Mobile marketing là gì? potx

Mobile marketing là gì?
Mobile marketing, hay gọi nôm na là tiếp thị di động, đang phát triển nhanh chóng
nhờ những tiến bộ công nghệ. Không chỉ thụ động thừa hưởng những kết quả sáng
tạo của công nghệ di động, mà ngược lại, ngành công nghiệp di động đã và đang cố
gắng tạo thêm nhiều công cụ mới cho các nhà kinh doanh để thực hiện các chương
trình marketing của mình một cách hiệu quả.

Mobile Marketing là một hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoại trừ SMS
chiếm đến 95%, các hình thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP sẽ góp phần tăng
thêm các giá trị thông tin khi được gửi đi .
Theo Hiệp hội Mobile Marketing là “việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ
chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền
thông marketing hỗn hợp”. Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin
di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing.
Hệ thống mobile marketing
Để thực hiện được một chương trình Mobile marketing, đòi hỏi rất nhiều đơn vị tham gia,
vì đây là một lĩnh vực cần có cả sự tác động của kỹ thuật. Tuy nhiên, có thể chia làm 4
thành phần chính là:
Sản phẩm và Dịch vụ: Bao gồm các công ty (chủ nhãn hiệu), các đại lý quảng cáo, các
nhà cung cấp nội dung.
Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để
thực hiện được một chương trình Mobile marketing.
Kết nối: Bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ mạng.
Các phương tiện truyền thông: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet, email…; các nhà
bán lẻ, các chương trình marketing trực tiếp… Thực chất đây chính là môi trường của
một hệ thống Mobile marketing.
Hiệu quả
Mobile marketing là một công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau đây của marketing:
Thứ nhất, đó là tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
Thứ hai, tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.
Thứ ba, định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động mua

bán, làm tăng doanh số bán hàng.
Thứ tư, làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.

Hiệu quả của Mobile marketing, trước tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượng khách hàng
sử dụng điện thoại di động ngày nay. Theo số liệu thống kê của Yankee Group, hiện có
khoảng 2,4 tỷ thuê bao di động trên thế giới. Còn ở Việt Nam, số thuê bao di động đến
giữa năm 2007 cũng đạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao, và con số này sẽ còn tăng mạnh. Quan
trọng hơn, điện thoại di động là phương tiện (gần như duy nhất) ở bên cạnh các vị khách
hàng suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Liệu có phương tiện nào trong số báo
chí, truyền hình, đài phát thanh, internet,… có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến
thế? Thêm vào đó, dựa trên cở sở dữ liệu khách hàng mà các nhà cung cấp mạng có được
việc giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại di động có thể được cá nhân hóa.
Đến đây, xin bạn đừng hiểu nhầm việc giao tiếp với khách hàng chỉ đơn giản là những
đoạn tin nhắn giới thiệu sản phẩm – đôi khi được xếp vào tin nhắn rác – mà các khách
hàng thỉnh thoảng vẫn nhận được. Ngược lại, việc gửi thông tin cũng như các hoạt động
giao tiếp khác với khách hàng nên có sự đồng ý từ trước. Ngoài ra, trong một chương
trình truyền thông hỗn hợp, các phương tiện thông tin di động sẽ hỗ trợ đắc lực cho các
phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, phát thanh, đặc biệt là khả năng liên
lạc trực tiếp, duy trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Trong số các phương tiện truyền
thông, thư trực tiếp hay gọi điện thoại cho khách hàng cũng có thể làm được điều này
nhưng với chi phí tốn kém hơn nhiều so với việc sử dụng điện thoại di động hiện nay.
Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing
Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile marketing ngày càng phát triển, tuy
nhiên, đôi khi có thể bạn sẽ cảm thấy “đau đầu” với đủ loại ứng dụng và những từ viết tắt
của chúng, hoặc không biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chương trình marketing của bạn.
SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. Công ty bạn có
thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình
khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… những nội dung này có thể phát
triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công
ty.

Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ
là 160 ký tự. Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi đi. Mặt khác,
việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng, nếu không, tin nhắn của
công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng của chương trình marketing.
PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản
thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi
dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di
động.
MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng tin
nhắn. Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình
marketing của một số hãng lớn trên thế giới. Lý do dễ hiểu là vì chi phí cho tin nhắn
MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng có chức năng gửi/nhận tin
nhắn MMS trên điện thoại. Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ.
WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động. Tương tự như
những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông tin về công ty hay các sản
phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông
tin hỗ trợ khách hàng.
Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động của video đối
với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng vì sự hạn chế của cơ
sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như số thiết bị có thể xem được
video di động cũng chưa nhiều.