10 lý do khiến website bán lẻ mất khách doc

10 lý do khiến website bán lẻ mất khách


Thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, phương thức vận chuyển và những “thủ
thuật” giữ chân khách truy cập là những điều rất quan trọng để các website bán lẻ có
nhiều khách người mua hàng.

Theo hãng phân tích dữ liệu QuBit, các nhà bán lẻ Anh đang mất đi hơn 8 tỷ bảng
Anh (12,6 triệu USD) mỗi năm vì website hoạt động kém hiệu quả. Sử dụng công
nghệ Exit Feedback, QuBit đã thu thập hơn 18.000 bình luận về các website bán lẻ
của Anh và phân tích số liệu để phát hiện ra những vấn đề cơ bản mà các website
này gặp phải. Và sau đây là 10 lý do khiến khách truy cập vào website bán lẻ của các
công ty không quyết định mua hàng.

1. Giá cả

Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết định
mua sắm trực tuyến. Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa của thế giới
bán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ trên Internet dễ
dàng hơn rất nhiều so với thế giới thực. QuBit khuyến cáo các website bán lẻ nên đề
cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào “ngày khuyến mãi nào
đó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá.

2. Miêu tả hàng hóa

Hơn 12% phản hồi của người tiêu dùng về các website bán lẻ liên quan đến việc
thiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm. Phần miêu tả phải thật
cụ thể, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư vấn trực tiếp. Điều
này đặc biệt quan trọng với các website bán lẻ hàng thời trang, bởi “phần lớn phản
hồi về các website bán lẻ hàng thời trang đều thiếu thông tin về kích cỡ quần áo, và
đó được xem là lý do chính khiến khách hàng rời khỏi trang mà không ra lệnh mua”.

Ngoài ra, những thông tin như chất liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cũng là điều
mà các website bán lẻ nên có.

3. Thông tin hàng còn trong kho

Việc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan trọng để khách truy cập vào website ra
quyết định mua hàng. Nếu một sản phẩm đã hết, thông tin kịp thời về tình trạng sản
phẩm rất quan trọng. Mặt khác, khách hàng cũng cần có lựa chọn nhận được thông
báo khi hàng về, hoặc trang này cần đưa ra những mặt hàng liên quan mà người
mua có thể sử dụng.

4. Các chức năng “phụ” của website

Người dùng rất giận dữ khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và cuối
cùng họ lại thất vọng. Những chức năng mà các website đã bỏ lỡ bị người dùng phê
bình là không có danh sách những mặt hàng người dùng đã đặt mua, không có
những gợi ý mang tính Cá nhân, không có phần tìm, lọc sản phẩm….

5. Thông tin chuyển hàng

Giá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa phải được niêm yết rõ ràng. Thiếu thông tin
này khiến trang web trở nên thiếu tin cậy. Đặc biệt, thông tin chuyển hàng đi quốc tế
và giá chuyển hàng theo từng loại tiền tệ là hai tính năng chính mà các website bán
lẻ cần lưu ý.

6. Hình ảnh

Mọi người thích nhìn thấy những gì họ đang mua trước khi ra quyết định mua. Những
bức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến người xem hàng
thành người mua hàng.

7. Chiết khấu

Những người được hỏi cho biết không thể tìm thấy nơi để nhập mã chiết khấu là một
vấn đề cản trở lớn khi mua hàng trực tuyến. Người dùng rất bối rối tự hỏi liệu những
chương trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với mua hàng online, và nếu
có thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa lý không.

8. Điều hướng

Người tiêu dùng đã quen truy cập những website thương mại lớn như Amazon – luôn
có tính năng điều hướng rõ ràng – và họ cũng hy vọng sẽ được hướng dẫn như vậy
khi vào các website bán lẻ khác. Những đường liên kết (link) bị hỏng trong khi mua
hàng, thiếu các trang đề mục trong thanh điều hướng hay thiếu nút trở về (back) có
thể khiến họ rời bỏ trang web.

9. Video

Video về sản phẩm có thể tăng thêm giá trị cho một trang sản phẩm, và việc thiếu
video cũng gây ấn tượng không tốt cho các website bán kẻ. Tốt nhất, nên mang lại
trải nghiệm liền mạch cho người xem bằng những video và ảnh chất lượng cao.

10. Tốc độ tải trang

Tốc độ tải chậm là một trở ngại lớn với các website bán lẻ, vì người dùng đơn giản rất
ghét phải chờ đợi một website hiện ra. Các nhà bán lẻ nên kiểm tra thời gian tải của
website công ty so với các website đối thủ và có những cải thiện kịp thời.

Theo vbrand