Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quản trị fanpage của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn trực tuyến ohi
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.62 MB, 138 trang )
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ
KHOA QUẢ TRN KI H DOA H
uê
́
-----
̣c K
in
h
tê
́H
-----
ại
ho
KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP
Đ
GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ
QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE
Tr
ươ
̀ng
CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM
HỮU HẠ TRỰC TUYẾ OHI
GUYỄ THN THU THẢO
Niên khóa: 2019 - 2023
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ
KHOA QUẢ TRN KI H DOA H
uê
́
-----
̣c K
in
h
tê
́H
-----
KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP
ho
GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ
QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE
ại
CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY TRÁCH HIỆM
̀ng
Đ
HỮU HẠ TRỰC TUYẾ OHI
Giảng viên hướng dẫn:
Nguyễn Thị Thu Thảo
PGS.TS Nguyễn Văn Phát
Tr
ươ
Sinh viên thực hiện:
K53D Marketing
19K4091172
Niên khóa: 2019 - 2023
LỜI CẢM Ơ
Lời đầu tiên, em xin được gửi đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế – Đại
học Huế, quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, ngành Marketing một lời
uê
́
cảm ơn sâu sắc nhất, cảm ơn quý thầy cô đã hướng dẫn, cung cấp cho em những kiến
tê
́H
thức và kỹ năng cần thiết tròn quá trình em tham gia học tập tại trường.
Em xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát – giảng viên đã quan tâm
giúp đỡ, định hướng cho em những phương pháp hữu ích và chỉ ra nhưng sai sót để
em có thể khắc phục và hồn thiện bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp một cách hồn
in
h
thiện nhất có thể.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn
̣c K
Trực tuyến OHI đã tạo cơ hội cho em tiếp cận với thực tế, có cơ hội thực tập tại cơng
ty, cảm ơn các anh chị nhân viên tại công ty đã tận tình chỉ dẫn, quan tâm em trong
ho
duốt thời gian thực tập ở đây.
Cuối cùng, em xin kính chúc Ban giám hiệu Nhà trường cùng Quý thầy cô luôn
ại
mạnh khỏe, vui vẻ và thành công trong cuộc sống. Chúc Ban giám đốc và tập thể
Đ
nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trực tuyến OHI luôn mạnh khỏe và gặt
̀ng
hái được nhiều thành cơng trong cơng việc.
Vì thời gian hạn hẹp cũng như kinh nghiệm bản thân chưa đủ nên đề tài này vẫn
ươ
cịn hạn chế và khơng tránh khỏi sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý
Tr
của Q thầy cơ để khóa luận của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 18 tháng 12 năm 2022
Sinh viên
Nguyễn Thị Thu Thảo
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
MỤC LỤC
LỜI CẢM Ơ ..................................................................................................................
MỤC LỤC ...................................................................................................................... I
DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... V
uê
́
DA H MỤC CÁC BẢ G.......................................................................................... VI
DA H MỤC CÁC HÌ H ....................................................................................... VIII
tê
́H
DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ...................................................................... IX
PHẦ I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài ..........................................................................................................1
h
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................2
in
2.1 Mục tiêu chung ..........................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................2
̣c K
3. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................3
ho
4.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................3
4.2 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................3
ại
5. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................4
Đ
5.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................................4
5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu ....................................................................................4
̀ng
5.3 Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu điều tra ..............................................................5
5.4 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ....................................................................5
ươ
6. Bố cục của đề tài ..........................................................................................................8
PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU..............................................9
Tr
CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU
.........................................................................................................................................9
1.1 Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách
hàng ..............................................................................................................................9
1.1.1 Lý luận về khách hàng ............................................................................................9
1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng ....................................................................................9
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
i
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
1.1.1.2 Phân loại khách hàng .........................................................................................10
1.1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp ...................................................10
1.1.2 Lý luận về dịch vụ ................................................................................................11
1.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ .........................................................................................11
1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ........................................................................................12
uê
́
1.1.3 Lý luận về dịch vụ Quản trị Fanpage ...................................................................12
1.1.3.1 Khái niệm về Fanpage .......................................................................................12
tê
́H
1.1.3.2 Khái niệm về Quản trị Fanpage .........................................................................13
1.1.3.3 Khái niệm người quản trị Fanpage ....................................................................14
1.1.4 Lợi ích của việc Quản trị Fanpage........................................................................15
h
1.1.5 Khái niệm về hành vi khách hàng ........................................................................15
in
1.1.5.1 Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng ........................................................16
̣c K
1.1.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng .........................17
1.1.5.3 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .............................................21
1.1.6 Một số mơ hình lý thuyết nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng .....................22
ho
1.1.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA).......................22
1.1.6.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) ...............23
ại
1.1.7 Các nghiên cứu liên quan .....................................................................................24
Đ
1.2 Cơ sở thực tiễn .........................................................................................................27
1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................................28
̀ng
1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .................................................................................28
1.3.2 Xây dựng thang đo ...............................................................................................30
ươ
CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H
Tr
SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G
TY T HH TRỰC TUYẾ OHI ................................................................................33
2.1 Tổng quan về công ty ..............................................................................................33
2.2.1 Thơng tin chung về cơng ty ..................................................................................33
2.1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty .............................................34
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty ..............................................................................34
2.1.2 Dịch vụ ở công ty .................................................................................................36
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
ii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
2.1.3 Tình hình hoạt động của cơng ty ..........................................................................38
2.1.3.1 Nguồn nhân lực ................................................................................................38
2.1.3.2 Tình hình kinh doanh........................................................................................40
2.1.4 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................................41
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Quản trị Fanpage của cơng ty ..............41
́
2.2.1 Khách hàng mục tiêu ............................................................................................41
2.2.2 Mơ hình 6P ...........................................................................................................42
tê
́H
2.2.3 Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2020 –
11-2022 ..........................................................................................................................48
2.2.3.1 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị Fanpage của công ty TNHH
h
Trực tuyến OHI .............................................................................................................48
in
2.2.3.2 Kết quả cung ứng dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty TNHH Trực tuyến
̣c K
OHI ................................................................................................................................49
2.3 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị
Fanpage của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI..........................................................57
ho
2.3.1 Khái quát đặc điểm mẫu điều tra ..........................................................................57
2.3.2 Một số thống kê mô tả về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ ...............................59
ại
2.3.2.1 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty
Đ
TNHH Trực Tuyến OHI ................................................................................................59
2.3.2.3 Các gói dịch vụ Quản trị Fanpage được khách hàng lựa chọn sử dụng ............62
̀ng
2.3.2.4 Thời gian khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty
TNHH Trực Tuyến OHI ................................................................................................63
ươ
2.3.3 Kiểm định trung bình tổng thể One Sample T-Test đối với “Quyết định lựa chọn
Tr
sử dụng dịch vụ của khách hàng” ..................................................................................64
2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị
Fanpage của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI .............................................................67
2.3.4.1 Kiểm định độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha ...................................67
2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) ..................71
2.3.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .............76
2.3.5.1 Phân tích tương quan Peason.............................................................................76
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
iii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
2.3.5.2. Kết quả phân tích hồi quy.................................................................................77
2.4 Đánh giá chung về dịch vụ Quản trị fanpage của Công ty TNHH Trực tuyến OHI
81
2.4.1 Những thành công ................................................................................................81
2.4.2 Những hạn chế ......................................................................................................82
uê
́
CHƯƠ G 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUÁ TRÌ H RA QUYẾT ĐN H
SỬ DỤ G DNCH VỤ QUẢ TRN FA PAGE TẠI CÔ G TY T HH TRỰC
tê
́H
TUYẾ OHI ................................................................................................................83
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp ...........................................................................................83
3.1.1 Định hướng phát triển của cơng ty .......................................................................83
h
3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT.....................................................................................84
in
3.2 Một số giải pháp thúc đNy quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách
̣c K
hàng tại Công ty TN HH Trực Tuyến OHI .................................................................86
3.2.1 N hóm giải pháp về N âng cao uy tín thương hiệu .................................................86
3.2.2 N hóm giải pháp về Giá cả ....................................................................................87
ho
3.3.3 N hóm giải pháp về N âng cao sự đáp ứng.............................................................88
3.3.4 N hóm giải pháp về N âng cao tính hiệu quả .........................................................88
ại
3.3.5 N hóm giải pháp về ChuNn chủ quan.....................................................................89
Đ
PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ
GHN .................................................................91
1. Kết luận ......................................................................................................................91
̀ng
2. Kiến nghị đối với công ty...........................................................................................92
DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................93
Tr
ươ
PHỤ LỤC .....................................................................................................................95
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
iv
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT
EFA
Phân tích nhân tố khám phá
KMO
Hệ số đo lường độ thích hợp
SEO
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
SPSS
Phần mềm phân tích thống kê
TN HH
Trách nhiệm hữu hạn
uê
́
Diễn giải
tê
́H
Từ viết tắt
Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch
TRA
Mơ hình thuyết hành động hợp lý
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
TPB
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
v
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
DA H MỤC CÁC BẢ G
Bảng 1.1: N hững nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .....................................17
Bảng 1.2: Các giả thuyết đưa ra ....................................................................................30
uê
́
Bảng 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của
Công ty TN HH Trực tuyến OHI ...................................................................................31
tê
́H
Bảng 2.1: Các dịch vụ tại Công ty TN HH Trực tuyến OHI ..........................................37
Bảng 2.2: Tình hình lao động của cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 ................................38
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2020 – 2022 ......40
h
Bảng 2.4: Bảng giá dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty TN HH Trực tuyến OHI ....42
in
Bảng 2.5: Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị Fanpage của công ty TN HH
̣c K
Trực tuyến OHI .............................................................................................................48
Bảng 2.6: Bảng số liệu thống kê kết quả quản trị Fanpage CatCat Hills Resort & Spa
tháng 10 .........................................................................................................................50
ho
Bảng 2.7: Bảng số liệu thống kê kết quả quản trị Fanpage N ha Khoa Tâm Đức – Vĩnh
Bảo tháng 10/2022 .........................................................................................................56
ại
Bảng 2.8 : Thống kê mẫu điều tra .................................................................................58
Đ
Bảng 2.9: Thống kê và đánh giá của khách hàng về các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TN HH Trực tuyến OHI ...65
̀ng
Bảng 2.10: Thống kê và đánh giá của khách hàng về quyết định sử dụng dịch vụ Quản
trị Fanpage của Công ty TN HH Trực tuyến OHI ..........................................................67
ươ
Bảng 2.11: Kết quả Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến độc lập .......................68
Bảng 2.12 : Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến phụ thuộc ................70
Tr
Bảng 2.13: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test đối với biến độc lập .............71
Bảng 2.14: Kết quả rút trích nhân tố biến độc lập .........................................................72
Bảng 2.15: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test đối với các biến độc lập.......75
Bảng 2.17: Kết quả phân tích tương quan Pearson .......................................................76
Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp của mơ hình ..............................................................77
Bảng 2.19: Kết quả phân tích hồi quy ...........................................................................78
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
vi
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .............................................80
Bảng 2.21: Kết quả kiểm định AN OVA .......................................................................81
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
ho
̣c K
in
h
tê
́H
́
Bảng 3.1: Mơ hình SWOT của Công ty TN HH Trực tuyến OHI .................................84
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
vii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
DA H MỤC CÁC HÌ H
Hình 1: Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................4
Hình 1.1: Thống kê người dùng Facbook và các chỉ số liên quan tháng 7/2022 ..........27
́
Hình 2.1: Logo Cơng ty TN HH Trực Tuyến OHI.........................................................34
Hình 2.2: Fanpage cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage của cơng ty TN HH Trực tuyến
tê
́H
OHI ................................................................................................................................45
Hình 2.3: Website của cơng ty TN HH Trực tuyến OHI................................................45
Hình 2.4: Fanpage Sapa CatCat Hills Resort & Spa .....................................................49
h
Hình 2.5: Thống kê số liệu chi tiết quản trị Fanpage CatCat Hills Resort & Spa tháng
in
10 ...................................................................................................................................50
̣c K
Hình 2.6: Một số bài viết trên Fanpage Cát Cát Hills Resort & Spa mà đội ngũ OHI
thực hiện ........................................................................................................................52
Hình 2.7 : Fanpage N hà hàng Cường Liên Vị Biển ......................................................52
ho
Hình 2.8 : Thống kê chi tiết kết quả Quản trị Fanpage N hà Hàng Cường Liên Vị Biển
tháng 7/2022 ..................................................................................................................53
ại
Hình 2.9: Một số bài viết trên Fanpage N hà hàng Cường Liên Vị Biển.......................54
Đ
Hình 2.10 : Fanpage N ha Khoa Tâm Đức – Vĩnh Bảo .................................................55
Hình 2.11 : Thống kê kết quả Quản trị Fanpage N ha Khoa Tâm Đức – Vĩnh Bảo tháng
̀ng
10/2022 ..........................................................................................................................56
Hình 2.12: Một số bài viết trên Fanpage N ha Khoa Tâm Đức – Vĩnh Bảo ..................57
ươ
Hình 2.13 : N guồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage của OHI 60
Hình 2.14 : Lý do khách hàng sử dịch vụ Quản trị Fanpage của OHI ..........................61
Tr
Hình 2.15 : Các gói dịch vụ dịch vụ Quản trị Fanpage của OHI ..................................62
Hình 2.16 : Thời gian khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của OHI
.......................................................................................................................................63
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
viii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: guyễn Văn Phát
DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng ..................................................16
Sơ đồ 1.2: Tiến trình thơng qua quyết định mua ...........................................................21
́
Sơ đồ 1.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model –
TRA) ..............................................................................................................................23
tê
́H
Sơ đồ 1.4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) ..........24
Sơ đồ 1.5: Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị
Fanpage của khách hàng tổ chức tại công ty Truyền thông sáng tạo KIRA .................25
h
Sơ đồ 1.6: Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình
in
FPT của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế ..........................................................26
̣c K
Sơ đồ 1.7: Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại
thành phố Huế đối với dịch vụ thiết kế Website của công ty Cổ phần Cơng nghệ
SLUZZBA .....................................................................................................................26
ho
Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................29
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TN HH Trực tuyến OHI ...................................36
Tr
ươ
̀ng
Đ
ại
Sơ đồ 2.2: Quy trình quản trị Fanpage tại Cơng ty TN HH Trực tuyến OHI.................47
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
ix
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
PHẦ I: MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Khi mà xu hướng tìm kiếm thông tin và mua hàng trực tuyến ngày càng phổ biến,
Fanpage là một trong những bộ mặt của doanh nghiệp, là một cầu nối thân thiện và
uê
́
gần gũi giữa khách hàng và doanh nghiệp, là nơi tiếp nhận và lắng nghe những phản
hồi của khách hàng nhanh chóng nhất. Fanpage được các doanh nghiệp sử dụng ngày
tê
́H
càng rộng rãi bởi nền tảng này khơng mất phí mà vẫn có thể quảng cáo, truyền tải
thông tin đến với khách hàng.
Để có thể xây dựng Fanpage là một địa chỉ uy tín, tạo ra được niềm tin, sự tin
h
tưởng về chất lượng sản phNm cũng như dịch vụ, quản trị Fanpage là một điều tất yếu.
in
Quản trị Fanpage là những hoạt động nhằm duy trì, kiểm sốt và phát triển trang một
̣c K
cách hiệu quả. Với một chiến lược quản trị fanpage hiệu quả, hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp sẽ được cải thiện hằng ngày, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận những
được hiệu quả kinh doanh.
ho
chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp, từ đó nâng cao
ại
Đối với những doanh nghiệp khơng có đội ngũ quản trị chun nghiệp hay khơng
có nhiều thời gian chăm sóc và phát triển fanpage của mình, họ thường tìm đến dịch
Đ
vụ Quản trị Fanpage. Sử dụng dịch vụ quản trị fanpage của một cơng ty trung gian uy
̀ng
tín, dày dặn kinh nghiệm sẽ giúp fanpage của doanh nghiệp được đầu tư chất lượng, kỹ
lưỡng hơn, giúp tăng lượt tiếp cận, tăng doanh số và tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa các
ươ
quảng cáo.
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage,
Tr
mỗi cơng ty có một thế mạnh, chính sách cũng như chiến lược khác nhau, cịn khách
hàng thì phải đứng trước hàng loạt sự lựa chọn với mỗi mục đích và nhu cầu riêng của
doanh nghiệp mình. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch
vụ Quản trị Fanpage của mỗi khách hàng giúp công ty nhận biết thay đổi các chính
sách của mình nhằm tối ưu chiến lược thu hút khách hàng.
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
1
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
Xuất phát từ những lý do trên, tôi lựa chọn đề tài “ ghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công
ty Trách nhiệm hữu hạn Trực tuyến OHI” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đại học
của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
uê
́
2.1 Mục tiêu chung
tê
́H
N ghiên cứu, phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TN HH Trực
Tuyến OHI. Từ đó, đưa ra các giải pháp để thu hút nhiều khách hàng lựa chọn dịch vụ
h
Quản trị Fanpage của cơng ty.
in
2.2 Mục tiêu cụ thể
̣c K
Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn cơ bản về việc nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng các dịch vụ nói chung và dịch vụ Quản trị Fanpage nói
ho
riêng của khách hàng.
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị
ại
Fanpage của khách hàng tại Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
Đ
Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
̀ng
dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
Đề xuất những giải pháp nhằm thu hút, gia tăng số lượng khách hàng sử dụng
ươ
dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TN HH Trực Tuyến OHI trong giai đoạn năm
Tr
2023-2025.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị
Fanpage của Công ty TN HH Trực Tuyến OHI?
Các nhân tố đó ảnh hưởng như thế nào đối với quyết định sử dụng của khách
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
2
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
hàng đối với dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TN HH Trực Tuyến OHI?
Khách hàng đánh giá như thế nào về dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty
TN HH Trực Tuyến OHI?
Công ty TN HH Trực Tuyến OHI cần làm gì để thúc đNy khách hàng sử dụng
uê
́
dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty?
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
tê
́H
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
h
Quản trị Fanpage của khách hàng đối với Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
̣c K
của Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
in
Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage
4.2 Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nội dung: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
ho
Quản trị Fanpage của khách hàng đối với Công ty TN HH Trực Tuyến OHI. Qua đó,
phân tích những ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến
ại
quyết định mua của họ.
Đ
Phạm vi không gian: Việt N am.
̀ng
Phạm vi thời gian: N ghiên cứu được tiến hành từ 9/2022 đến 12/2022.
Dữ liệu thứ cấp: Các số liệu thu thập và được công ty cung cấp trong năm 2020
ươ
đến năm 2022
Tr
Dữ liệu sơ cấp: Được tiến hành thu thập trong khoảng thời gian 9/2022 đến
12/2022.
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
3
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
5. Phương pháp nghiên cứu
ho
̣c K
in
h
tê
́H
uê
́
5.1 Quy trình nghiên cứu
ại
Hình 1: Quy trình nghiên cứu
Đ
5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
̀ng
Các mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng
ươ
dịch vụ.
Thông tin trên các trang web, bài báo, công trình nghiên cứu về đề tài liên quan.
Tr
Danh sách khách hàng tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của
Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty về dịch vụ Quản trị Fanpage đối
với các Fanpage của khách hàng.
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
4
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp định tính: sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu nhưng cá nhân đại
diện cho khách hàng tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage để tìm hiểu
ý kiến, quan điểm để hiểu rõ hơn về hành vi lựa chọn dịch vụ Quản trị Fanpage. Kết
quả của nghiên cứu định tính sẽ là cơ sở để thiết kế bảng hỏi và được sử dụng để thực
uê
́
hiện nghiên cứu định lượng.
tê
́H
Phương pháp định lượng: Khảo sát bằng online thông qua Google Form.
5.3 Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu điều tra
Theo Hair & các cộng sự (1998), để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể, theo
h
ngun tắc cỡ mẫu thì kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát (N ≥
in
5m). Theo mơ hình nghiên cứu mà tác giả đề xuất, có 20 biến quan sát, ta có:
̣c K
N ≥ 5m ⇔ N ≥ 5*20 ⇔ N ≥ 100
Để đảm bảo độ chính xác, mức độ thu hồi cũng như các hạn chế về thời gian và
ho
nguồn lực nên tác giả chọn mẫu điều tra là 120.
Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn
ại
mẫu thuận tiện. Đối với phương pháp này, tác giả sẽ tiến hành điều tra đối với những
Đ
khách hàng có thể tiếp cận được. N hân viên bộ phận content của công ty tiến hành gửi
bảng khảo sát cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của công
̀ng
ty thông qua kênh liên lạc Zalo. N ghiên cứu định lượng được tiến hành cho đến khi
ươ
thu thập đủ 120 bảng khảo sát.
5.4 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Tr
Sử dụng công cụ Charts của phần mềm Excel và Word để vẽ biểu đồ mô tả nội
dung của kết quả nghiên cứu.
Sử dụng phần mềm SPSS 20 để mã hóa, nhập, xử lý và phân tích số liệu thu thập
được từ bảng hỏi thông qua các kiểm định và phân tích sau:
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
5
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample T-Test)
Kiểm định cặp giả thiết:
H0 : µ = 3 : giá trị trung bình bằng 3 (test value = 3)
H1 : µ ≠ 3 : giá trị trung bình khác 3 (test value ≠ 3)
uê
́
α : mức ý nghĩa của kiểm định
tê
́H
N guyên tắc chấp nhận giả thuyết:
+ N ếu Sig > α : Chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
+ N ếu Sig ≤ α : Bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận đối thuyết H1
h
Kiểm định Cronbach’s Alpha dùng để đánh giá độ tin cậy của thang đo.
in
Mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha được đưa ra như
̣c K
sau: N hững biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total
Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận
ho
và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo, cụ thể là:
0,8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 1,0: hệ số tương quan cao, thang đo lường là tốt nhất
ại
0,7 ≤ Cronbach’s Alpha < 0,8 : hệ số tương quan chấp nhận được, thang đo
Đ
lường sử dụng được.
0.6 ≤ Cronbach’s Alpha < 0,7 : hệ số tương quan tương đối thấp, thang đo lường
̀ng
có thể sử dụng nếu khái niệm đo lường là mới so hoặc mới so với người trả lời.
ươ
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để xác định
các nhân tố ảnh hưởng.
Tr
Phân tích nhân tố khám phá là tên chung của một nhóm các kỹ thuật được sử
dụng nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Phân tích nhân tố khám phá EFA dùng để
rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (cịn gọi là các
nhân tố) để chúng có ý nghĩa lớn hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin của tập
biến ban đầu (theo Hair & các cộng sự, 1998).
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
6
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
Trong phân tích nhân tố khám phá, trị số KMO (Kaise – Meyer – Olikin) là chỉ
số dùng để xem xét sự thích hợp của các nhân tố. Trị số KMO phải có giá trị trong
khoảng 0,5 đến 1,0 và giá trị Sig nhỏ hơn 0,05 thì phân tích này mới thích hợp, cịn
nếu trị số KMO nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố khám phá EFA có khả năng khơng
thích hợp với các dữ liệu.
uê
́
Số lượng nhân tố: được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue đại diện cho các
tê
́H
phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo tiêu chuNn của Kaiser (Kaiser
Criterion), các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng
bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue.
Ma trận nhân tố (Component Matrix): ma trận chứa các hệ số biểu diễn các tiêu
in
h
chuNn hóa bằng các nhân tố (mỗi biến là một đa thức các nhân tố). Trong đó, hệ số tải
nhân tố (Factor Loading) biểu thị cho mối quan hệ và các nhân tố có liên quan chặt chẽ
̣c K
với nhau hay khơng, từ đó có nên loại bỏ biến hay tiếp tục tiến hành các bước phân
Phân tích hồi quy:
ho
tích tiếp theo.
Xem xét các giả định cần thiết trong mơ hình hồi quy tuyến tính như kiểm tra
ại
phần dư chuNn hóa, kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra giá trị Durbin
Đ
Watson. N ếu các giả định trên khơng bị vi phạm, mơ hình hồi quy được xây dựng. Hệ
số R2 cho thấy các biến độc lập dựa vào mơ hình giải thích được bao nhiêu phần trăm
̀ng
biến thiên của biến phụ thuộc.
ươ
Mơ hình hồi quy có dạng:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + ... + βnXn + ei
Tr
Trong đó:
Y : Biến phụ thuộc
β0 : Hệ số chặn (hằng số)
βi : Hệ số hồi quy riêng phần (Hệ số phụ thuộc)
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
7
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
Xi : Các biến độc lập trong mơ hình
ei : Biến độc lập ngẫu nhiên (phần dư)
Dựa vào hệ số β chuNn hóa với mức ý nghĩa Sig tương ứng để xác định các biến
độc lập nào có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc trong mơ hình nghiên cứu và ảnh hưởng
xác hơn và đưa ra những giải pháp mang tính thuyết phục cao.
tê
́H
Kiểm định A OVA
uê
́
theo chiều hướng nào với mức độ ra sao. Từ đó làm căn cứ để có những kết luận chính
Được sử dụng để kiểm định độ phù hợp của mơ hình hồi quy tương quan, hay nói
cách khác là các biến độc lập có mối quan hệ với các biến phụ thuộc hay không, hay
h
xem xét sự khác biệt của từng nhóm khách hàng đối với xu hướng sử dụng dịch vụ
in
Quản trị Fanpage của Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
̣c K
6. Bố cục của đề tài
Bố cục đề tài bao gồm 3 phần, cụ thể như sau:
ho
Phần I: Mở đầu
Phần II: *ội dung và kết quả nghiên cứu
ại
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
Đ
Chương 2: N ghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ
̀ng
Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty TN HH Trực Tuyến OHI
Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao khả năng khách hàng quyết định sử dụng
ươ
dịch vụ Quản trị Fanpage tại Công ty TN HH Trực Tuyến OHI.
Tr
Phần III: Kết luận và kiến nghị
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
8
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU
CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA VẤ ĐỀ
GHIÊ CỨU
1.1 Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của
uê
́
khách hàng
tê
́H
1.1.1 Lý luận về khách hàng
1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng
Theo Peter F.Drucker (1954), “Khách hàng của một doanh nghiệp là một tập hợp
h
những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp... có nhu cầu sử dụng sản phNm, dịch vụ
in
của doanh nghiệp và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó.”
̣c K
Theo Kotler (2000), “Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là
yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.”
ho
Theo Tom Peters (1987), Khách hàng là tài sản làm tăng thêm giá trị: “Đó là tài
sản quan trọng bật nhất mặc dù giá trị của họ khơng có ghi trong sổ sách doanh
ại
nghiệp. Vì vậy các doanh nghiệp phải xem khách hàng như là nguồn vốn cần được
Đ
quản lý và phát huy như bất kỳ nguồn vốn nào khác.”
̀ng
Theo những định nghĩa trên, có thể hiểu rằng, khách hàng là người có mong
muốn và nhu cầu về một sản phNm nào đó. Đồng thời, khách hàng là những cá nhân, tổ
ươ
chức mà doanh nghiệp đang nỗ lực marketing tới, bởi vì khách hàng chính là tài sản
của doanh nghiệp.
Tr
N hững vai trò của khách hàng khi tham gia quyết định mua:
*gười khởi xướng: là người đầu tiên đề nghị hoặc có một ý nghĩ về việc mua một
sản phNm, dịch vụ nào đó.
*gười ảnh hưởng: là người mà quan điểm hoặc lời khuyên của họ có một sự tác
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
9
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
động lớn đến quyết định mua cuối cùng.
*gười quyết định: là người cuối cùng quyết định nên mua hay khơng, mua cái gì,
mua như thế nào, mua ở đâu.
*gười mua: là người đích thân đi mua sắm.
uê
́
*gười sử dụng: là người trực tiếp sử dụng sản phNm, dịch vụ đó.
tê
́H
1.1.1.2 Phân loại khách hàng
Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp: là những đối tượng bên ngồi tổ chức có
nhu cầu mua sắm hàng hóa, sản phNm, dịch vụ của doanh nghiệp, họ là những người
mà chúng ta có thể giao dịch bao gồm cá nhân doanh nghiệp hoặc người làm kinh
in
h
doanh, cơ quan nhà nước,...
Khách hàng bên trong doanh nghiệp: là những người làm việc bên trong doanh
̣c K
nghiệp cung cấp các sản phNm, dịch vụ, trong các bộ phận và phòng ban của công ty.
Đây là những người làm việc trong doanh nghiệp, họ hiểu rõ và trực tiếp sản xuất, tiếp
ho
xúc với sản phNm.
1.1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
ại
Theo Sam Walton (2002), ông đã từng khẳng định: “Chỉ có một ơng chủ duy
Đ
nhất. Đó là khách hàng. Khách hàng có thể sa thải bất kì ai trịn cơng ty, từ chủ tịch
̀ng
cho tới nhân viên, chỉ đơn giản bằng việc tiêu tiền vào chỗ khác”.
Khách hàng có một tầm quan trọng rất lớn, quyết định đến sự sống còn và hoạt
ươ
động kinh doanh của doanh nghiệp:
Là người trực tiếp dùng tiền của mình để mua các sản phNm, dịch vụ của doanh
Tr
nghiệp nên khách hàng có quyền quyết định. Do đó, tồn bộ doanh thu và lợi nhuận
của doanh nghiệp đều đến từ số tiền mà khách hàng chịu bỏ ra cho sản phNm, dịch vụ
của doanh nghiệp đó. Chính vì vậy, khách hàng là người trả lương, là người tham gia
vào mọi quyết định của doanh nghiệp một cách gián tiếp.
Khách hàng là người tiêu dùng sản phNm của doanh nghiệp, vì vậy, họ là người
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
10
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
có cái nhìn và đánh giá khách quan nhất về chất lượng sản phNm, thái độ phục vụ của
nhân viên. Do đó, khách hàng cho doanh nghiệp biết cần làm gì để mang lại hiệu quả
và lợi nhuận cao.
Khách hàng là đóng vai trị là người truyền thơng, quảng bá chất lượng sản phNm
và góp phần nâng cao danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xây
uê
́
dựng được lòng tin nơi khách hàng. Khách hàng là nguồn quảng bá có hiệu quả nhất.
tê
́H
1.1.2 Lý luận về dịch vụ
1.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ
Theo Philip Kotler (2003), “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có
h
thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vơ hình và khách hàng không cần đến quyền sở
in
hữu một cái gì đó. Sản phNm của nó có thể có hoặc không gắn liền với một sản phNm
̣c K
vật chất.”
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, “Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt
ho
nhưng phải mang tính vơ hình nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng,
theo đó dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phNm hữu hình, nhưng trong mọi
ại
trường hợp đều khơng diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả.”
Theo quy định tại Khoản 3 Điều 4 Luật giá năm 2012, dịch vụ là hàng hóa mang
Đ
tính vơ hình, trong q trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm
̀ng
những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phNm Việt N am theo quy định của
phá luật.
ươ
PGS.TS N guyễn Văn Thanh (2014) cho rằng, “Dịch vụ là một hoạt động lao
động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chát và làm đa dạng hóa, phong phú
Tr
hóa, khác biệt hóa, nổi trội ... mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn
hóa kinh doanh và làm hài lòng cao người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ
đó kinh doanh hiệu quả hơn.”
Từ những quan điểm trên, có thể hiểu dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã
hội, nhằm tạo ra các sản phNm khơng tồn tại dưới dạng hữu hình, không dẫn tới việc
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
11
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
chuyển quyền sở hữ, nhưng vẫn làm thỏa mãn kịp thời, thuận lợi và hiệu quả các nhu
cầu và đời sống xã hôi của con người.
1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ có bốn đặc điểm quan trọng:
́
Tính vơ hình: Tất cả các dịch vụ đều vơ hình, khơng giống như các sản phNm vật
chất khác. Chúng ta không thể đánh giá được bằng bất kì giác quan cơ thể nào trước
tê
́H
khi mua. Dịch vụ được xem là một sự thực hiện, hành vi và sự nỗ lực.
Tính khơng đồng nhất: cịn được gọi là tính đa chủng loại. Điều này xảy ra do có
quá nhiều sự khác biệt trong việc tạo ra một sự nhất quán trong việc cung ứng dịch vụ.
in
năng và thái độ của người cung cấp dịch vụ.
h
Thêm vào đó, sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lại tác động bởi kỹ
̣c K
Tính khơng thể tách rời: đối với dịch vụ, sản xuất và tiêu dùng là hai quá trình
diễn ra đồng thời, người cung ứng dịch vụ và khách hàng phải đồng thời có mặt tham
ho
gia vào quá trình dịch vụ. Quá trình này được diễn ra tại các địa điểm và thời gian phù
hợp cho cả hai bên.
ại
Tính khơng dự trữ được: q trình sản xuất và tiêu dùng xảy ra đồng thời nên
dịch vụ không thể để dành và không thể tồn kho. Dịch vụ chỉ tồn tại ở thời điểm mà nó
Đ
được cung cấp. Vì vậy, nhà cung cấp dịch vụ thường phải tổ chức sản xuất và cân đối
động.
̀ng
nguồn cung một cách thích hợp để lúc nào cũng đáp ứng kịp cầu thường xuyên biến
ươ
1.1.3 Lý luận về dịch vụ Quản trị Fanpage
Tr
1.1.3.1 Khái niệm về Fanpage
Fanpage hay page Facebook chính là một trang được tạo ra để đại diện cho một
tổ chức, cá nhân trên mạng xã hội Facebook, nhằm mục đích tạo ra một cộng đồng có
cùng sở thích, một thói quen hay một quan điểm sống nào đó, xây dựng một mạng lưới
và gắn kết họ thành một tập thể thống nhất.
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
12
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS guyễn Văn Phát
Khác với Facebook cá nhân, Fanpage được phát triển nhiều tính năng thêm nhằm
hỗ trợ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phát triển thương hiệu một cách mạnh mẽ
như kiểm soát đối tượng, liên kết website và các tính năng hỗ trợ bán kinh doanh khác.
Tùy vào lĩnh vực, ngành hàng cũng như đặc tính và nhu cầu của các cá nhân, tổ
Fanpage của nghệ sĩ, người của công chúng
tê
́H
Fanpage của các thương hiệu để giới thiệu, quảng bá sản phNm
uê
́
chức mà hình thành nên 6 mơ hình fanpage:
Fanpage của các tổ chức chính phủ, nhà nước, địa phương
h
Fanpage của các lĩnh vực nhằm phục vụ mục tiêu giải trí
in
Fanpage của của các nhóm hoạt động vì cộng đồng
̣c K
Fanpage của các kênh báo chí, truyền thơng, tin tức
Tuy nhiên, gần đây Facebook đã tích hợp các danh mục lại với nhau. Khi tạo
ho
fanpage, chỉ có thể lựa chọn mơ hình theo 2 loại sau:
ại
Fanpage của doanh nghiệp hoặc thương hiệu: Đây là loại fanpage hỗ trợ việc giới
thiệu sản phNm, dịch vụ đến khách hàng, phát triển thương hiệu, tiếp cận và khai thác
Đ
khách hàng tiềm năng mạnh mẽ trên nền ảng mạng xã hội Facebook.
̀ng
Fanpage của cộng đồng hoặc người của công chúng: Loại fanpage này giúp kết
ươ
nối, chia sẻ nội dung đến một cộng đồng, một tổ chức hay một đội ngũ.
1.1.3.2 Khái niệm về Quản trị Fanpage
Tr
Quản trị fanpage là những hoạt động nhằm duy trì, kiểm sốt và phát triển trang
một cách hiệu quả. Đây thực chất là hoạt động thông qua mạng xã hội để tiếp cận và
thu hút khách hàng mục tiêu. Quản trị fanpage thường do người có vai trị xây dựng và
phát triển fanpage thực hiện.
Quản trị fanpage là việc sử dụng Facebook để kết nối với khách hàng tiềm năng
SVTH: guyễn Thị Thu Thảo
13
