Thương mại điện tử

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (11.05 MB, 261 trang )

THƯƠNG M
THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I Đ
I
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
C
C
Á
Á
CH TI
CH TI
Ế
Ế
P C
P C
Ậ
Ậ
N QU
N QU
Ả
Ả
N
N

L
L
Í
Í
LÊ VĂN HUY, MBA
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN
VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
M
M
Ụ
Ụ
C
C
TIÊU
TIÊU


N
N
ắ
ắ
m v
m v
ữ
ữ
ng
ng
c
c

á
á
c
c
đ
đ
ị
ị
nh
nh
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a
liên
liên
quan
quan
đ
đ
ế
ế
n
n
thương
thương
m
m

ạ
ạ
i
i
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
v
v
à
à
kinh
kinh
doanh
doanh
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t

ử
ử


T
T
ừ
ừ
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i truy
i truy
ề
ề
n
n
th
th
ố
ố
ng
ng
đ
đ
ế
ế

n
n
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử


L
L
ợ
ợ
i
i
í
í
ch
ch

c
c
ủ
ủ
a
a
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử


Chu
Chu
k
k
ì
ì

c
c
ủ
ủ
a
a
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử


Mô
Mô
h
h
ì
ì

nh
nh
c
c
ủ
ủ
a
a
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử


T
T
ổ
ổ

ng
ng
quan
quan
v
v
ề
ề
mô
mô
h
h
ì
ì
nh
nh
tri
tri
ể
ể
n
n
tri
tri
ể
ể
n
n
thương
thương

m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
t
t
ạ
ạ
i
i
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
CNTT V
CNTT V

À
À
V
V
Ấ
Ấ
N Đ
N Đ
Ề
Ề
TO
TO
À
À
N C
N C
Ầ
Ầ
U H
U H
Ó
Ó
A
A


S
S
ự
ự

ra đ
ra đ
ờ
ờ
i
i
c
c
ủ
ủ
a
a
Word
Word
–
–
Wide
Wide
-
-
Web:
Web:
•
•
1969
1969
–
–
m
m

ạ
ạ
ng
ng
m
m
á
á
y
y
t
t
í
í
nh
nh
ARPANET
ARPANET
•
•
Thay
Thay
th
th
ế
ế
ARPANET (Network Control
ARPANET (Network Control
Protocol
Protocol

) sang
) sang
TCP
TCP
/IP (Transmission Control Protocol / Internet
/IP (Transmission Control Protocol / Internet
Protocol)
Protocol)
•
•
Trao
Trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
d
d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
đi
đi

ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
-
-
EDI (Electronic Data
EDI (Electronic Data
Interchange)
Interchange)
•
•
1990
1990
–
–
Tim
Tim
Berners
Berners
–
–
Lee
Lee
ph
ph

á
á
t
t
minh
minh
ra
ra
Web
Web
•
•
1993
1993
–
–
Tr
Tr
ì
ì
nh
nh
duy
duy
ệ
ệ
t
t
web
web

ph
ph
á
á
t
t
tri
tri
ể
ể
n
n
m
m
ạ
ạ
nh
nh
,
,
đ
đ
ứ
ứ
ng
ng
đ
đ
ầ
ầ

u
u
v
v
ớ
ớ
i
i
Nescape
Nescape
v
v
ớ
ớ
i
i
b
b
ộ
ộ
tr
tr
ì
ì
nh
nh
duy
duy
ệ
ệ

t
t
Nescape
Nescape
Navigator
Navigator


V
V
ấ
ấ
n đ
n đ
ề
ề
to
to
à
à
n
n
c
c
ầ
ầ
u
u
h
h

ó
ó
a
a
v
v
à
à
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử


S
S
ự
ự

ph
ph
á
á
t
t
tri
tri
ể
ể
n
n
c
c
ủ
ủ
a
a
công
công
ngh
ngh
ệ
ệ
thông
thông
tin
tin
v
v

à
à
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
ứ
ứ
ng
ng
d
d
ụ
ụ
ng
ng
trong
trong
kinh
kinh
doanh
doanh
thương
thương
m
m

ạ
ạ
i
i
C
C
Á
Á
C KH
C KH
Á
Á
I NI
I NI
Ệ
Ệ
M
M


Kinh
Kinh
doanh
doanh
đi
đi
ệ
ệ
n
n

t
t
ử
ử
(E
(E
–
–
Bussiness
Bussiness
)
)
S
S
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
công
công
ngh
ngh
ệ
ệ
thông
thông

tin (CNTT),
tin (CNTT),
đ
đ
ặ
ặ
c
c
bi
bi
ệ
ệ
t
t
l
l
à
à
k
k
ĩ
ĩ
thu
thu
ậ
ậ
t
t
Internet
Internet

đ
đ
ể
ể
th
th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ

ộ
ộ
ng
ng
kinh
kinh
doanh
doanh
(
(
thi
thi
ế
ế
t
t
k
k
ế
ế
s
s
ả
ả
n
n
ph
ph
ẩ
ẩ

m
m
,
,
nh
nh
ậ
ậ
n
n
h
h
à
à
ng
ng
cung
cung
ứ
ứ
ng
ng
,
,
s
s
ả
ả
n
n

xu
xu
ấ
ấ
t
t
,
,
b
b
á
á
n
n
h
h
à
à
ng
ng
,
,
đ
đ
á
á
p
p
ứ
ứ

ng
ng
đơn
đơn
đ
đ
ặ
ặ
t
t
h
h
à
à
ng
ng
,
,
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p
c
c
á
á

c
c
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
)
)


V
V
í
í
d
d
ụ
ụ
:
:
•
•
Chuy
Chuy

ể
ể
n
n
khâu
khâu
th
th
ủ
ủ
t
t
ụ
ụ
c
c
mua, ch
mua, ch
ế
ế
bi
bi
ế
ế
n, b
n, b
ả
ả
o qu
o qu

ả
ả
n, xu
n, xu
ấ
ấ
t
t
kh
kh
ẩ
ẩ
u
u
tôm
tôm
lên
lên
Internet (Web)
Internet (Web)
•
•
Th
Th
ự
ự
c
c
hi
hi

ệ
ệ
n
n
khai
khai
thu
thu
ế
ế
nh
nh
ậ
ậ
p
p
kh
kh
ẩ
ẩ
u (h
u (h
ả
ả
i
i
quan
quan
)
)

thông
thông
qua
qua
m
m
ạ
ạ
ng
ng
Internet
Internet

C
C
Á
Á
C KH
C KH
Á
Á
I NI
I NI
Ệ
Ệ
M
M


Hi

Hi
ể
ể
u
u
t
t
ừ
ừ
‘’
‘’
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i
i
’’
’’
trong
trong
thu
thu
ậ
ậ
t
t
ng

ng
ữ
ữ
TMĐT
TMĐT


Thương
Thương
m
m
ạ
ạ
i
i
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
(E
(E
-
-
commerce):

commerce):
L
L
à
à
m
m
ộ
ộ
t
t
ph
ph
ầ
ầ
n
n
c
c
ủ
ủ
a
a
kinh
kinh
doanh
doanh
đi
đi
ệ

ệ
n
n
t
t
ử
ử
(E
(E
-
-
Business)
Business)
Thương
Thương
m
m
ạ
ạ
i
i
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử

ử
bao
bao
h
h
à
à
m
m
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
kinh
kinh
doanh

doanh
trên
trên
m
m
ạ
ạ
ng
ng
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
cho
cho
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
s
s
ả

ả
n
n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
v
v
à
à
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
,
,
gi
gi
ữ
ữ
a

a
công
công
ty
ty
v
v
à
à
công
công
ty
ty
(Business to
(Business to
Business
Business
–
–
B2B)
B2B)
v
v
à
à
gi
gi
ữ
ữ
a

a
công
công
ty
ty
v
v
à
à
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
(Business to Customer
(Business to Customer
–
–
B2C),
B2C),
thông
thông
qua Internet.

qua Internet.
Ph
Ph
ầ
ầ
n
n
n
n
à
à
y
y
chia
chia
TMĐT
TMĐT
th
th
à
à
nh
nh
:
:
•
•
Mua
Mua
s

s
ắ
ắ
m
m
trên
trên
m
m
ạ
ạ
ng
ng
: (Online shopping)
: (Online shopping)
–
–
M
M
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
l
l
à
à
cung

cung
c
c
ấ
ấ
p
p
cho
cho
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
thông
thông
tin
tin
h
h
ọ
ọ
c

c
ầ
ầ
n
n
đ
đ
ể
ể
h
h
ọ
ọ
ra
ra
quy
quy
ế
ế
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
v
v
à

à
mua
mua
h
h
à
à
ng
ng
•
•
Ti
Ti
ế
ế
p
p
li
li
ệ
ệ
u
u
trên
trên
m
m
ạ
ạ
ng

ng
(Online purchasing)
(Online purchasing)
–
–
Cơ
Cơ
s
s
ở
ở
h
h
ạ
ạ
t
t
ầ
ầ
ng
ng
công
công
ngh
ngh
ệ
ệ
đ
đ
ể

ể
trao
trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
d
d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
v
v
à
à
mua
mua
s
s
ả
ả
n

n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
qua Internet
qua Internet
C
C
Á
Á
C KH
C KH
Á
Á
I NI
I NI
Ệ
Ệ
M
M


Thương
Thương
m
m
ạ

ạ
i
i
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
(E
(E
-
-
commerce):
commerce):
Theo
Theo
Kalakota
Kalakota
v
v
à
à
Whinston
Whinston
(1997)

(1997)
Thương
Thương
m
m
ạ
ạ
i
i
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
l
l
à
à
qu
qu
á
á
tr
tr
ì

ì
nh
nh
mua
mua
,
,
b
b
á
á
n
n
v
v
à
à
trao
trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
s
s
ả
ả
n

n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
,
,
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
v
v
à
à
thông
thông
tin
tin
thông
thông
qua

qua
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
m
m
á
á
y
y
t
t
í
í
nh
nh
trên
trên
n
n
ề
ề
n

n
Internet.
Internet.


T
T
á
á
c
c
gi
gi
ả
ả
đã
đã
đ
đ
ị
ị
nh
nh
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a
TMĐT

TMĐT
t
t
ừ
ừ
c
c
á
á
c
c
phương
phương
di
di
ệ
ệ
n
n
:
:
•
•
Phương
Phương
di
di
ệ
ệ
n

n
truy
truy
ề
ề
n
n
thông
thông
(communication perspective)
(communication perspective)
•
•
Phương
Phương
di
di
ệ
ệ
n
n
qu
qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh

nh
kinh
kinh
doanh
doanh
(business process
(business process
perspective)
perspective)
•
•
Phương
Phương
di
di
ệ
ệ
n
n
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
( service perspective)

( service perspective)
•
•
Phương
Phương
di
di
ệ
ệ
n
n
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n
n
(online perspective)
(online perspective)
C
C
Á
Á
C KH

C KH
Á
Á
I NI
I NI
Ệ
Ệ
M
M


B2B (business
B2B (business
–
–
to
to
–
–
business):
business):
D
D
ù
ù
ng
ng
Internet
Internet
l

l
à
à
m
m
kênh
kênh
ch
ch
ủ
ủ
y
y
ế
ế
u
u
đ
đ
ể
ể
b
b
á
á
n
n
s
s
ả

ả
n
n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
cho
cho
c
c
á
á
c
c
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
kh
kh
á
á
c

c
(
(
Giao
Giao
d
d
ị
ị
ch
ch
gi
gi
ữ
ữ
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
v
v
ớ
ớ
i

i
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
).
).


B2C (business
B2C (business
–
–
to
to
–
–
consumer):
consumer):
D
D
ù
ù
ng
ng
Internet

Internet
l
l
à
à
m
m
kênh
kênh
ch
ch
ủ
ủ
y
y
ế
ế
u
u
đ
đ
ể
ể
b
b
á
á
n
n
s

s
ả
ả
n
n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
cho
cho
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
tiêu
tiêu
d
d
ù
ù
ng
ng
(
(
Giao

Giao
d
d
ị
ị
ch
ch
gi
gi
ữ
ữ
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
v
v
ớ
ớ
i
i
ngư
ngư
ờ

ờ
i
i
tiêu
tiêu
d
d
ù
ù
ng
ng
).
).


C2C (consumer
C2C (consumer
–
–
to
to
–
–
consumer):
consumer):
Ngư
Ngư
ờ
ờ
i

i
tiêu
tiêu
d
d
ù
ù
ng
ng
b
b
á
á
n
n
tr
tr
ự
ự
c
c
ti
ti
ế
ế
p
p
cho
cho
ngư

ngư
ờ
ờ
i
i
tiêu
tiêu
d
d
ù
ù
ng
ng
(
(
thông
thông
qua
qua
m
m
ạ
ạ
ng
ng
Internet)
Internet)
C
C
Á

Á
C KH
C KH
Á
Á
I NI
I NI
Ệ
Ệ
M
M


C2B (consumer
C2B (consumer
–
–
to
to
–
–
business):
business):
C
C
á
á
c
c
c

c
á
á
nhân
nhân
b
b
á
á
n
n
h
h
à
à
ng
ng
h
h
ó
ó
a
a
, d
, d
ị
ị
ch
ch
v

v
ụ
ụ
cho
cho
c
c
á
á
c
c
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
(
(
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p

p
),
),
c
c
á
á
c
c
c
c
á
á
nhân
nhân
t
t
ì
ì
m
m
ki
ki
ế
ế
m
m
,
,
tương

tương
t
t
á
á
c
c
,
,
giao
giao
dich
dich
v
v
ớ
ớ
i
i
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
b
b
á
á
n

n


TMĐT phi l
TMĐT phi l
ợ
ợ
i
i
nhu
nhu
ậ
ậ
n
n
(
(
Nonbusiness
Nonbusiness
EC):
EC):
Bao
Bao
g
g
ồ
ồ
m
m
c

c
á
á
c
c
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
khoa
khoa
h
h
ọ
ọ
c
c
, t
, t
ổ
ổ
ch
ch
ứ

ứ
c
c
xã
xã
h
h
ộ
ộ
i
i
,
,
ch
ch
í
í
nh
nh
ph
ph
ủ
ủ
, th
, th
ể
ể
ch
ch
ế

ế

ho
ho
ạ
ạ
t đ
t đ
ộ
ộ
ng
ng
phi l
phi l
ợ
ợ
i
i
nhu
nhu
ậ
ậ
n
n
s
s
ử
ử
d

d
ụ
ụ
ng
ng
m
m
ộ
ộ
t
t
s
s
ố
ố
công
công
c
c
ụ
ụ
thương
thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ

ệ
n
n
.
.


V
V
í
í
d
d
ụ
ụ
:
:
•
•
Amazon.com
Amazon.com
•
•
Ebay.com
Ebay.com
•
•
Goodsonlines.com
Goodsonlines.com
(

(
gol.com.vn
gol.com.vn
)
)
•
•
vneshop.com
vneshop.com
•
•
VDC Media
VDC Media
•
•
thuongmai.com.vn
thuongmai.com.vn
(
(
vietoffer.net
vietoffer.net
)
)
M
M
Ứ
Ứ
C
C
Đ

Đ
Ộ
Ộ
TH
TH
Ự
Ự
C HI
C HI
Ệ
Ệ
N THƯƠNG M
N THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
Vùng
TMĐT
Trung tâm (lõi)
TMĐT
Quy trình ảo
Quy trình số hóa
Quy trình hữuhình

Sảnphẩm
hữuhình
Sảnphẩm
số hóa
Sảnphẩm ảo
Thương mạitruyềnthống
Trung gian số hóa
Trung gian ảo
Trung gian hữuhình
M
M
Ứ
Ứ
C
C
Đ
Đ
Ộ
Ộ
TH
TH
Ự
Ự
C HI
C HI
Ệ
Ệ
N TMĐT
N TMĐT



Ho
Ho
à
à
n
n
to
to
à
à
n
n
hay
hay
m
m
ộ
ộ
t
t
ph
ph
ầ
ầ
n
n
:
:
D

D
ự
ự
a
a
v
v
à
à
o
o
m
m
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ộ
ộ
s
s
ố
ố
h
h
ó
ó
a

a
c
c
ủ
ủ
a
a
:
:
•
•
S
S
ả
ả
n ph
n ph
ẩ
ẩ
m (
m (
product
product
)
)
•
•
Q
Q
ú

ú
a
a
tr
tr
ì
ì
nh
nh
(
(
process
process
)
)
•
•
Trung
Trung
gian
gian
(Agent)
(Agent)


V
V
í
í
d

d
ụ
ụ
:
:
•
•
Mua m
Mua m
ộ
ộ
t
t
cu
cu
ố
ố
n
n
s
s
á
á
ch
ch
ở
ở
Amazon.com
Amazon.com
không

không
ph
ph
ả
ả
i l
i l
à
à
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
TMĐT thu
TMĐT thu
ầ
ầ
n nh
n nh
ấ
ấ
t ơ

t ơ
Amazon
Amazon
b
b
ở
ở
i
i
v
v
ì
ì
h
h
ọ
ọ
at
at
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
giao
giao
h
h
à

à
ng
ng
,
,
Amazon.com
Amazon.com
th
th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
thông
thông
qua
qua
FedEx
FedEx
.
.
•
•
Mua m

Mua m
ộ
ộ
t
t
Software c
Software c
ủ
ủ
a
a
Microsoft v
Microsoft v
ớ
ớ
i
i
phương
phương
th
th
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ặ
ặ
t

t
h
h
à
à
ng
ng
,
,
thanh
thanh
to
to
á
á
n
n
qua
qua
m
m
ạ
ạ
ng
ng
, nh
, nh
ậ
ậ
n

n
h
h
à
à
ng
ng
thông
thông
qua
qua
vi
vi
ệ
ệ
c
c
download
download
trên
trên
m
m
ạ
ạ
ng
ng
C
C
Á

Á
C S
C S
Ả
Ả
N PH
N PH
Ẩ
Ẩ
M PH
M PH
Ổ
Ổ
BI
BI
Ế
Ế
N
N


M
M
á
á
y
y
t
t
í

í
nh
nh
v
v
à
à
linh
linh
ki
ki
ệ
ệ
n
n


S
S
á
á
ch
ch


Nh
Nh
ạ
ạ
c

c


D
D
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
t
t
à
à
i
i
ch
ch
í
í
nh
nh


Gi
Gi
ả

ả
i
i
tr
tr
í
í


Thi
Thi
ế
ế
t b
t b
ị
ị
đi
đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
gia
gia
d

d
ụ
ụ
ng
ng


Á
Á
o
o
qu
qu
ầ
ầ
n
n


Qu
Qu
à
à
t
t
ặ
ặ
ng
ng



D
D
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
du l
du l
ị
ị
ch
ch


Đ
Đ
ồ
ồ
chơi
chơ
i


Thông
Thông

tin
tin
C
C
Á
Á
C TH
C TH
À
À
NH PH
NH PH
Ầ
Ầ
N C
N C
Ủ
Ủ
A
A
THƯƠNG M
THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T

Ử
Ử


H
H
à
à
ng
ng
h
h
ó
ó
a
a
v
v
à
à
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ



Nơi
Nơi
b
b
á
á
n
n
s
s
ả
ả
n ph
n ph
ẩ
ẩ
m
m


Ti
Ti
ế
ế
p th
p th
ị
ị

(
(
E
E
-
-
marketing
marketing
)
)


Nh
Nh
ậ
ậ
n
n
đơn đ
đơn đ
ặ
ặ
t
t
h
h
à
à
ng
ng

(
(
online
online
form
form
)
)


Chuy
Chuy
ể
ể
n
n
giao
giao
s
s
ả
ả
n ph
n ph
ẩ
ẩ
m
m
/
/

d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
(download)
(download)


Thanh
Thanh
to
to
á
á
n
n
ti
ti
ề
ề
n
n
(
(

th
th
ẻ
ẻ
t
t
í
í
n
n
d
d
ụ
ụ
ng
ng
)
)
Æ
Æ
VN:
VN:
Nh
Nh
ờ
ờ
bưu
bưu
đi
đi

ệ
ệ
n
n


Nh
Nh
ậ
ậ
n
n
h
h
à
à
ng
ng
tr
tr
ả
ả
l
l
ạ
ạ
i
i



B
B
ả
ả
o
o
h
h
à
à
nh
nh


D
D
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
kh
kh
á
á
ch
ch

h
h
à
à
ng
ng
v
v
à
à
h
h
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
k
k
ĩ
ĩ
thu
thu
ậ
ậ
t
t
(e
(e

-
-
mail, FAQ,
mail, FAQ,
online knowledge
online knowledge
-
-
base)
base)
C
C
Á
Á
C BÊN THAM GIA THƯƠNG M
C BÊN THAM GIA THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
NGƯỜI TIÊU DÙNG
DOANH NGHIỆP CHÍNH PHỦ
DOANH NGHIỆP
CHÍNH PHỦ

Dữ liệu điệntử,
thư điệntử
Dữ liệu điệntử,
thư điệntử, thanh
toán điệntử
Dữ liệu điệntử,
thư điệntử
Dữ liệu điệntử,
thẻ thông minh,
thanh toán điện
tử, mã vạch
Dữ liệu điệntử,
thư điệntử
CHU K
CHU K
Ỳ
Ỳ
THƯƠNG M
THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
TRUY CẬP

- Nghiên cứu
- Chất vấn
- Duyệt
KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
HỔ TRỢ KHÁCH
HÀNG ĐIỆN TỬ
HỔ TRỢ TRỰC TUYẾN
ĐẶT HÀNG CHUẨN
PHÂN PHỐI
-
Trựctuyến: Hàng mềm
- Phân phối: Hàng cứng
BÁN HÀNG NGAY
M
M
Ộ
Ộ
T S
T S
Ố
Ố
CON S
CON S
Ố
Ố
V
V
Ề
Ề
THƯƠNG M

THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
V
V
À
À
KINH
KINH
DOANH ĐI
DOANH ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
TRONG M
TRONG M
Ộ
Ộ
T V

T V
À
À
I NĂM QUA
I NĂM QUA


Năm
Năm
1994:
1994:
•
•
Th
Th
ị
ị
trư
trư
ờ
ờ
ng
ng
mua
mua
s
s
ắ
ắ
m

m
to
to
à
à
n
n
c
c
ầ
ầ
u
u
: 300
: 300
tr
tr
USD,
USD,
chi
chi
ế
ế
m
m
0,02%
0,02%
•
•
Trung

Trung
b
b
ì
ì
nh
nh
m
m
ỗ
ỗ
i
i
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
dân
dân
tiêu
tiêu
94 cent qua
94 cent qua
bưu
bưu
đi
đi
ệ

ệ
n
n


Năm
Năm
1999:
1999:
•
•
C
C
ó
ó
55
55
tr
tr
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
mua
mua
s
s
ắ

ắ
m
m
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n
n
Æ
Æ
60%
60%
s
s
ố
ố
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
s

s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
internet
internet
•
•
M
M
ỗ
ỗ
i
i
ng
ng
à
à
y
y
c
c
ó
ó
kho

kho
ả
ả
ng
ng
2 DN
2 DN
chuy
chuy
ể
ể
n
n
sang
sang
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n
n
•
•
50% DN

50% DN
b
b
á
á
n
n
l
l
ẻ
ẻ
chuy
chuy
ể
ể
n
n
sang
sang
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n

n


59%
59%
v
v
ừ
ừ
a
a
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n
n
,
,
v
v
ừ
ừ
a

a
ngo
ngo
ạ
ạ
i
i
tuy
tuy
ế
ế
n
n


41% online
41% online


Năm
Năm
2000:
2000:
•
•
Mua
Mua
b
b
á

á
n
n
đ
đ
ấ
ấ
u
u
gi
gi
á
á
c
c
á
á
nhân
nhân
chi
chi
ế
ế
m
m
3,8
3,8
t
t
ỷ

ỷ
USD
USD
•
•
88%
88%
c
c
ủ
ủ
a
a
53
53
tr
tr
USD chi
USD chi
tiêu
tiêu
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế

ế
n
n
d
d
ù
ù
ng
ng
th
th
ẻ
ẻ
thanh
thanh
to
to
á
á
n
n
•
•
G
G
ầ
ầ
n
n
30%

30%
s
s
ố
ố
trư
trư
ờ
ờ
ng
ng
ĐH
ĐH
-
-
CĐ
CĐ
c
c
ó
ó
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c

c
đ
đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o
t
t
ừ
ừ
xa
xa
(e
(e
-
-
education, e
education, e
-
-
learning, )
learning, )
•

•
83% SV
83% SV
d
d
ù
ù
ng
ng
Internet
Internet
khi
khi
l
l
à
à
m
m
đ
đ
ồ
ồ
á
á
n
n
t
t
ố

ố
t
t
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
M
M
Ộ
Ộ
T S
T S
Ố
Ố
CON S
CON S
Ố
Ố
V
V
Ề
Ề
THƯƠNG M
THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI

I ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
V
V
À
À
KINH
KINH
DOANH ĐI
DOANH ĐI
Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
TRONG M
TRONG M
Ộ
Ộ
T V
T V
À
À
I NĂM QUA

I NĂM QUA


Năm
Năm
2003:
2003:
•
•
75%
75%
dân
dân
s
s
ố
ố
M
M
ỹ
ỹ
s
s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng

ng
Internet (200 tri
Internet (200 tri
ệ
ệ
u
u
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
)
)
•
•
Vi
Vi
ệ
ệ
t
t
Nam
Nam
: 0,05% (4,7 tri
: 0,05% (4,7 tri
ệ
ệ
u

u
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
)
)
•
•
Mua
Mua
h
h
à
à
ng
ng
t
t
ạ
ạ
p
p
h
h
ó
ó
a

a
trên
trên
web chi
web chi
ế
ế
m 7 t
m 7 t
ỷ
ỷ
USD
USD
•
•
Qu
Qu
ả
ả
ng
ng
c
c
á
á
o
o
tr
tr
ự

ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n đ
n đ
ạ
ạ
t 13,3 t
t 13,3 t
ỷ
ỷ
USD
USD


Năm
Năm
2004:
2004:
•
•
Chi
Chi
tiêu
tiêu
tr

tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n 1,4
n 1,4
ngh
ngh
ì
ì
n
n
t
t
ỉ
ỉ
USD
USD
•
•
30%
30%
dân
dân
s

s
ố
ố
M
M
ỹ
ỹ
mua săm tr
mua săm tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n
n
Æ
Æ
d
d
ự
ự
ki
ki
ế
ế
n l

n l
à
à
50
50
%
%
năm
năm
2008
2008
•
•
TMĐT B
TMĐT B
2B
2B
tăng
tăng
t
t
ừ
ừ
109 t
109 t
ỉ
ỉ
USD (99)
USD (99)
lên

lên
2700 t
2700 t
ỉ
ỉ
USD năm
USD năm
2004
2004
M
M
Ộ
Ộ
T S
T S
Ố
Ố
ĐI
ĐI
Ề
Ề
U NH
U NH
Ầ
Ầ
M L
M L
Ẫ
Ẫ
N V

N V
Ề
Ề
TMĐT
TMĐT
/ K
/ K
DĐT
DĐT


Cho
Cho
r
r
ằ
ằ
ng
ng
m
m
ọ
ọ
i
i
khâu
khâu
kinh
kinh
doanh

doanh
đ
đ
ề
ề
u
u
ph
ph
ả
ả
i x
i x
ả
ả
y ra
y ra
trên
trên
Internet
Internet


C
C
ó
ó
trang
trang
web l

web l
à
à
c
c
ó
ó
ngay
ngay
TMĐT
TMĐT
v
v
à
à
KDĐT
KDĐT


S
S
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
Internet l

Internet l
à
à
c
c
á
á
ch
ch
d
d
ễ
ễ
d
d
à
à
ng
ng
l
l
à
à
m
m
cho
cho
m
m
ộ

ộ
t
t
DN
DN
v
v
à
à
m
m
ộ
ộ
t
t
s
s
ả
ả
n ph
n ph
ẩ
ẩ
m tr
m tr
ở
ở
nên
nên
n

n
ổ
ổ
i
i
ti
ti
ế
ế
ng
ng
kh
kh
ắ
ắ
p th
p th
ế
ế
gi
gi
ớ
ớ
i
i


M
M
ộ

ộ
t
t
trang
trang
web l
web l
à
à
đ
đ
ủ
ủ
đ
đ
ể
ể
thay
thay
th
th
ế
ế
c
c
á
á
c
c
phương

phương
ph
ph
á
á
p
p
v
v
à
à
k
k
ĩ
ĩ
thu
thu
ậ
ậ
t
t
marketing
marketing
kh
kh
á
á
c
c



Không
Không
ch
ch
ú
ú
ý
ý
đ
đ
ú
ú
ng
ng
m
m
ứ
ứ
c
c
vi
vi
ệ
ệ
c
c
tuyên
tuyên
truy

truy
ề
ề
n
n
v
v
à
à
qu
qu
ả
ả
ng
ng
c
c
á
á
o
o
v
v
ề
ề
trang
trang
web
web
v

v
à
à
trên
trên
ch
ch
í
í
nh
nh
trang
trang
web.
web.


Thi
Thi
ế
ế
t
t
kê
kê
trang
tra
ng
web
web

không
không
thu
thu
ậ
ậ
n
n
ti
ti
ệ
ệ
n
n
cho
cho
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng

thăm vi
thăm vi
ế
ế
ng
ng


Không
Không
thay
thay
đ
đ
ổ
ổ
i
i
, b
, b
ổ
ổ
sung
sung
tin m
tin m
ớ
ớ
i
i

theo
theo
đ
đ
ị
ị
nh
nh
k
k
ì
ì


Không
Không
tr
tr
ả
ả
l
l
ờ
ờ
i
i
yêu
yêu
c
c

ầ
ầ
u c
u c
ủ
ủ
a
a
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
m
m
ộ
ộ
t
t
c
c
á
á

ch
ch
s
s
ớ
ớ
m
m
nhât
nhât


Tin răng Internet s
Tin răng Internet s
ẽ
ẽ
l
l
à
à
m
m
b
b
ì
ì
nh
nh
đ
đ

ẳ
ẳ
ng
ng
h
h
ó
ó
a
a
h
h
ó
ó
a
a
gi
gi
ữ
ữ
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p

nh
nh
ỏ
ỏ
v
v
à
à
l
l
ớ
ớ
n
n
Ứ
Ứ
NG
NG
D
D
Ụ
Ụ
NG
NG
THƯƠNG M
THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I ĐI
I ĐI

Ệ
Ệ
N T
N T
Ử
Ử
T
T
Ạ
Ạ
I VI
I VI
Ệ
Ệ
T NAM
T NAM
M
M
ộ
ộ
t
t
v
v
í
í
d
d
ụ
ụ

đi
đi
ể
ể
n
n
h
h
ì
ì
nh
nh
G.O.L CO., LTD
89 ĐiệnBiênPhủ, Q. 1, TP. HCM
Tel: 08.8298117 Fax:
08.8230877
Email:
Website: www.goodsonlines.com
G.O.L
THÀNH VIÊN CHÍNH THỨC CỦA
Danang Rep. Office – 4
th
floor, 15 Quang Trung –
Tel: 0511.817472 - Email:
HO
HO
Ạ
Ạ
T Đ
T Đ

Ộ
Ộ
NG CH
NG CH
Í
Í
NH C
NH C
Ủ
Ủ
A
A
GOL
GOL


Thương
Thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đ
i
ệ
ệ
n
n
t

t
ử
ử


Thi
Thi
ế
ế
t k
t k
ế
ế
, di
, di
tr
tr
ì
ì
websites
websites


Thi
Thi
ế
ế
t k
t k
ế

ế
, in
, in
ấ
ấ
n
n
c
c
á
á
c
c
t
t
à
à
i
i
li
li
ệ
ệ
u
u
,
,
catologue
catologue
đi

đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử


Tư v
Tư v
ấ
ấ
n, l
n, l
ắ
ắ
p đ
p đ
ặ
ặ
t, b
t, b
ả
ả
o
o
tr

tr
ì
ì
m
m
ạ
ạ
ng
ng
n
n
ộ
ộ
i
i
b
b
ộ
ộ
v
v
à
à
m
m
ạ
ạ
ng
ng
m

m
ở
ở
r
r
ộ
ộ
ng
ng


Cung
Cung
c
c
ấ
ấ
p
p
c
c
á
á
c
c
gi
gi
ả
ả
i

i
ph
ph
á
á
p
p
ph
ph
ầ
ầ
n m
n m
ề
ề
m
m
qu
qu
ả
ả
n
n
l
l
í
í
t
t
ổ

ổ
ng
ng
th
th
ể
ể
to
to
à
à
n
n
b
b
ộ
ộ
ho
ho
ạ
ạ
t đ
t đ
ộ
ộ
ng
ng
qu
qu
ả

ả
n
n
l
l
í
í
kinh
kinh
doanh
doanh
c
c
ủ
ủ
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
.
.


GOL đã đư

GOL đã đư
ợ
ợ
c
c
bi
bi
ế
ế
t đ
t đ
ế
ế
n
n
như
như
m
m
ộ
ộ
t
t
nh
nh
à
à
kinh
kinh
doanh

doanh
TMĐT
TMĐT
th
th
à
à
nh
nh
công
công
thông
thông
qua
qua
hai
hai
websites
websites
:
:
•
•
Thương
Thương
m
m
ạ
ạ
i đi

i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
qu
qu
ố
ố
c
c
t
t
ế
ế
:
:
www.goodsonlines.com
www.goodsonlines.com
•
•
Kinh
Kinh
doanh
doanh
h

h
à
à
ng
ng
trên
trên
m
m
ạ
ạ
ng
ng
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế
ế
n:
n:
www.golmart.com.vn
www.golmart.com.vn
C
C
Á

Á
C GI
C GI
Ả
Ả
I PH
I PH
Á
Á
P TMĐT ĐÃ TRI
P TMĐT ĐÃ TRI
Ể
Ể
N KHAI
N KHAI


Hai
Hai
websites
websites
TMĐT l
TMĐT l
ớ
ớ
n
n
:
:
•

•
Thương
Thương
m
m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
qu
qu
ố
ố
c
c
t
t
ế
ế
:
:
www.goodsonlines.com

www.goodsonlines.com
•
•
Kinh
Kinh
doanh
doanh
h
h
à
à
ng
ng
trên
trên
m
m
ạ
ạ
ng
ng
tr
tr
ự
ự
c
c
tuy
tuy
ế

ế
n:
n:
www.golmart.com.vn
www.golmart.com.vn


V
V
à
à
m
m
ộ
ộ
t
t
s
s
ố
ố
gi
gi
ả
ả
i
i
ph
ph
á

á
p
p
kh
kh
á
á
c
c
như
như
:
:
•
•
Phòng
Phòng
trưng
trưng
b
b
à
à
y
y
v
v
à
à
b

b
á
á
n
n
c
c
á
á
c
c
t
t
á
á
c
c
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
ngh
ngh
ệ
ệ
thuât
thuât
:

:
G
G
OLGALLERY
OLGALLERY
•
•
Thư
Thư
vi
vi
ệ
ệ
n
n
s
s
á
á
ch
ch
,
,
b
b
á
á
o
o
,

,
t
t
ạ
ạ
p
p
ch
ch
í
í
,
,
băng
băng
đ
đ
ĩ
ĩ
a
a
:
:
G
G
OLBOOK
OLBOOK
•
•
D

D
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
qu
qu
à
à
t
t
ặ
ặ
ng
ng
:
:
GOL FLOWERS
GOL FLOWERS
–
–
GIFTS
GIFTS
•
•
D

D
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
nh
nh
à
à
đ
đ
ấ
ấ
t
t
:
:
GOL REAL ESTATE
GOL REAL ESTATE
•
•
Trung
Trung
tâm
tâm
trao

trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
t
t
ì
ì
m
m
ki
ki
ế
ế
m
m
thông
thông
tin
tin
kinh
kinh
t
t
ế
ế
:

:
G
G
OLPAGE
OLPAGE
•
•
………
………
.
.
TRUNG TÂM X
TRUNG TÂM X
Ú
Ú
C TI
C TI
Ế
Ế
N THƯƠNG M
N THƯƠNG M
Ạ
Ạ
I
I
www.goodsonlines.com
www.goodsonlines.com


Chuyên