Chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thành thành công

0

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH
CƠNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Từ Minh Khai
SINH VIÊN THỰC HIỆN: Phan Quỳnh Như
LỚP: DQK1165
MSSV: 3116330170

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2020


1

LỜI CẢM ƠN
Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòng
biết ơn đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong
suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu
học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý

Thầy Cô và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Quản Trị Kinh
Doanh của Trường Đại Học Sài Gòn đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng
em trong suốt thời gian học tập tại trường. Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo
của các thầy cô nên đề tài nghiên cứu của em mới có thể hồn thiện tốt đẹp.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy/cô – người đã trực tiếp giúp đỡ, quan
tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua.
Bài báo cáo thực tập được thực hiện trong khoảng thời gian 6 tuần. Đây là đề tài có
phạm vi tương đối rộng, nhưng do bản thân của em vẫn còn nhiều hạn chế nên sẽ
khơng tránh khỏi những thiếu sót và khiếm khuyết, em rất mong nhận được những ý
kiến đóng góp quý báu của các Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh thuộc
trường Đại học Sài Gòn để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện
hơn và đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!


2

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài: “TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH CƠNG” là một cơng trình
nghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn : Từ Minh Khai.
Ngồi ra khơng có bất cứ sự sao chép của người khác. Đề tài, nội dung báo cáo thực
tập là sản phẩm mà em đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trường cũng
như tham gia thực tập tại trung tâm lữ hành – công ty Cổ Phần du lịch Thành Thành
Công (TTC Travel). Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung
thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu như có vấn đề xảy ra.


3

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên đơn vị thực tập: Trung tâm lữ hành – Công ty Cổ Phần du lịch Thành Thành
Công (TTC Travel).
Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Nhân Nhật Phú.
Chức vụ/ Vị trí cơng tác: Giám đốc Lữ Hành.
Điện thoại liên hệ: 0913659618.
Họ và tên sinh viên thực tập: Phan Quỳnh Như.
Hiện là sinh viên:
Trường: Đại học Sài Gòn
Khoa: Quản trị Kinh doanh
Ngành: Quản trị Kinh doanh
Lớp: DQK1165
ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC
TẬP

1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ
Giỏi 

Khá 

TB – Khá 

Trung bình 

2/ Ý thức tổ chức kỷ luật và chấp hành yêu cầu đơn vị, giờ giấc, thời gian thực tập:
Giỏi 

Khá 

TB – Khá 

Trung bình 

3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập:
Giỏi 

Khá 

TB – Khá 

Trung bình 


4

4/ Kết quả thực hiện công việc được đơn vị thực tập phân công :
Giỏi 

Khá 

TB – Khá 

Trung bình 

5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có)
………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Giỏi 

Khá 

TB – Khá 

Trung bình 

…….., ngày ….. tháng …… năm 2020

(Đóng dấu trịn của đơn vị thực tập)


5

NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT
NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Tên chuyên đề : …………………………………………………………..….
…………………………………………………………………………………
Sinh viên: ……………………………………………………………………..
MSSV:…………………………………………………………………………
Lớp: …………………………………………………………………………..
1. NHẬN XÉT
Về hình thức
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
Về nội dung
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................


6

2. PHIẾU CHẤM ĐIỂM:
STT

Nội dung

1

Hình thức và cấu trúc
- Ngơn ngữ trong sáng, mạch lạc, khơng có
lỗi chính tả, lỗi in ấn.
- Cấu trúc của chuyên đề hợp lí, bố cục chặt
chẽ, rõ ràng; trình bày đúng quy định.
- Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo,
hình vẽ, bảng, biểu rõ ràng và đúng quy
định.

Nội dung
Chương 1: Tìm hiểu tổng quan về tổ chức
Chương 2: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên
cứu
Chương 3: Thực trạng về vấn đề nghiên
cứu
+ Số liệu
+ Phân tích/ Đánh giá vấn đề nghiên cứu
Chương 4: Giải pháp
Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên
(Mỗi sinh viên gặp giảng viên ít nhất 4 lần:
- Lần 1:Nghe hướng dẫn về cách thức thực
hiện
- Lần 2:Thống nhất đề cương
- Lần 3:Trao đổi nội dung trong quá trình viết
- Lần 4: Thống nhất kết quả của chuyên đề
Tính mới, tính sáng tạo
Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt
được trong quá trình thực tập
Tổng cộng điểm

2

3.

4.
5.

Điểm số:

Thang
điểm
1,5đ
0,5 đ

Điểm

0,5 đ
0,5 đ
6,5 đ
2,0 đ
0,5 đ
1,0 đ
2,0 đ
1,0 đ

1,0đ

0,5đ
0,5đ
10 đ

Điểm chữ:

Xếp hạng:
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng

năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

7

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU.
1. Lý do chọn đề tài.
.......................................................................................................................................
10
2. Phương pháp nghiên cứu đề tài.
.......................................................................................................................................
10
3. Giới hạn của đề tài.
.......................................................................................................................................
11
4. Kết cấu của đề tài.
.......................................................................................................................................
11
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH
THÀNH CÔNG – TTC TRAVEL.
1.1. Q trình hình thành và phát triển của tập đồn TTC.
.......................................................................................................................................
12
1.2. Tổng quan về TTC Travel.
.......................................................................................................................................
14
1.3. Sơ đồ tổ chức, phịng ban của TTC Travel.
.......................................................................................................................................
16
1.4. Tình hình tài sản, cơ sở vật chất của của TTC Travel.

.......................................................................................................................................
19


8

1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của TTC Travel (2018 – 2019).
.......................................................................................................................................
21
1.6. Giới thiệu về hoạt động của bộ phận kinh doanh của TTC Travel.
.......................................................................................................................................
21
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH.
2.1. Một số khái niệm liên quan.
.......................................................................................................................................
23
2.2. Đặc điểm của chiến lược kinh doanh :
.......................................................................................................................................
25
2.3. Vị trí của chiến lược kinh doanh.
.......................................................................................................................................
26
2.4. Vai trị và ý nghĩa của chiến lược kinh doanh đối với doanh nghiệp.
.......................................................................................................................................
26
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TTC TRAVEL.
3.1. Các yếu tố tác động bên ngồi.
.......................................................................................................................................
29

3.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mô
.......................................................................................................................................
29


9

3.1.2. Phân tích mơi trường vi mơ.
.......................................................................................................................................
32
3.1.3. Tổng hợp, đánh giá các yếu tố bên ngoài
.......................................................................................................................................
34
3.2. Các yếu tố tác động bên trong.
.......................................................................................................................................
36
3.2.1. Nguồn nhân lực.
.......................................................................................................................................
36
3.2.2. Tình hình tài chính.
.......................................................................................................................................
36
3.2.3. Marketing.
.......................................................................................................................................
38
3.2.4. Nghiên cứu, phát triển (R&D).
.......................................................................................................................................
44
3.2.5. Văn hóa tổ chức.
.......................................................................................................................................

45
3.2.6. Tổng hợp, đánh giá các yếu tố bên trong.
.......................................................................................................................................
45
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH


10

CÔNG.
.......................................................................................................................................
47
KẾT LUẬN.
.......................................................................................................................................
59
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
.......................................................................................................................................
61
PHỤ LỤC
.......................................................................................................................................
62

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
CTCP : Công ty cổ phần
TTC : Thành Thành Công
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
TM – SX : Thương mại – Sản xuất

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng 1.1. Lịch sử hình thành của TTC Travel.
.......................................................................................................................................
12
Hình 1.3.1. Cơ cấu tổ chức của tập đồn TTC và các tổng cơng ty ngành – các
đơn vị trực thuộc.
.......................................................................................................................................
16


11

Hình 1.3.2. Cơ cấu phịng ban của TTC Travel.
.......................................................................................................................................
17
Bảng 1.3.3. Chức năng của các phịng ban.
.......................................................................................................................................
17
Bảng 1.4.1. Tình hình tài sản cố định vơ hình của TTC Travel năm 2018.
.......................................................................................................................................
20
Bảng 1.4.2. Tình hình tài sản cố định hữu hình TTC Travel năm 2018.
.......................................................................................................................................
20

Bảng 1.4.3. Tình hình tài sản cố định vơ hình của TTC Travel năm 2019.
.............................................................................................................................
20
Bảng 1.4.4. Tình hình tài sản cố định hữu hình của TTC Travel năm 2019.
.............................................................................................................................
21

Bảng 1.5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của TTC Travel năm 2018-2019.
.......................................................................................................................................
21
Bảng 1.6.1. Hoạt động của phòng kinh doanh tại TTC Travel.
.......................................................................................................................................
22


12

Bảng 2.1.1. Các khái niệm.
.......................................................................................................................................
23
Bảng 2.4.1. Tầm quan trọng và lợi ích của chiến lược kinh doanh.
.......................................................................................................................................
27
Bảng 3.1.1.1. Mơi trường vĩ mô của TTC Travel.
.......................................................................................................................................
29
Bảng 3.1.2.1. Môi trường vi mô của TTC Travel.
.......................................................................................................................................
32
Bảng 3.1.3.1. Ma trận đánh giá các yếu tố ngoại vi EFE.
.......................................................................................................................................
34
Bảng 3.2.2.1. Các chỉ số tài chính năm 2018.
.......................................................................................................................................
37
Bảng 3.2.2.2. Các chỉ số tài chính năm 2019.
.......................................................................................................................................

37
Bảng 3.2.6.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE.
.......................................................................................................................................
46


13

Bảng 4.1.1. Ma trận SWOT.
.......................................................................................................................................
47
Bảng 4.2.1. Ma trận QSPM cho nhóm SO.
.......................................................................................................................................
50
Bảng 4.2.2. Ma trận QSPM cho nhóm ST.
.......................................................................................................................................
52
Bảng 4.2.3. Ma trận QSPM cho nhóm WO.
.......................................................................................................................................
53
Bảng 4.2.4. Ma trận QSPM cho nhóm WT.
.......................................................................................................................................
55
Bảng PL1. Bảng cân đối kế tốn TTC Travel 2018
.......................................................................................................................................
62
Bảng PL2. Bảng cân đối kế toán TTC Travel 2019
.......................................................................................................................................
64
Bảng PL3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh TTC Travel 2018-2019

.......................................................................................................................................
67


14

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài.
_ Du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh tế phát triển nhanh và chiếm vị trí
quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia. Việt Nam được biết đến với
nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng được UNESSCO công nhận là di sản thiên
nhiên thế giới như vịnh Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh
Địa Mỹ Sơn.... Bên cạnh đó là thiên nhiên đã ưu đãi cho Việt Nam một hệ thống bãi
biển dài và đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp như Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa
Lị, … Vì vậy mà Việt Nam đã, đang là điểm đến lý tưởng của bạn bè, du khách
quốc tế. Do đó du lịch Việt Nam trong những năm gần đây đã từng bước vươn lên
góp phần xứng đáng trong tăng trưởng kinh tế hàng năm và có vị trí quan trọng
trong chiến lược phát triển kinh tế, xã hội của nước ta. Ngành Du lịch cũng đã góp
phần tạo cơng ăn việc làm và giải quyết an sinh xã hội cho hàng triệu người dân
Việt Nam.
_ Bên cạnh đó du lịch cũng là 1 ngành thể hiện bộ mặt của Đất Nước, thể hiện
những dấu ấn và tinh hoa đậm đà bản sắc dân tộc của Việt Nam và đồng thời là 1
công cụ thúc đẩy tình hữu nghị của Việt Nam với tất cả các quốc gia khác trên thế
giới.
_ Chính vì lý do đó mà em đã chọn đề tài là : “Tìm hiểu chiến lược kinh doanh của
cơng ty cổ phần du lịch Thành Thành Cơng” để có thể áp dụng được những kiến
thức đã được học ở trường lớp và trong q trình thực tập để có thể cải thiện phần
nào hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng như góp một phần nhỏ trong
việc phát triển ngành du lịch nước nhà.

2. Phương pháp nghiên cứu đề tài.


15

_ Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, quan sát và vận dụng lý thuyết đã được
học ở trường và những trải nghiệm của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty.
_ Sử dụng phương pháp thu thập và xử lý tài liệu thông qua nguồn thông tin của
cơng ty, báo chí, internet,…
_ Áp dụng phương pháp phân tích SWOT nhằm phân tích về thực trạng và đặc điểm
của công ty.

3. Giới hạn của đề tài.
Đối tượng
nghiên
cứu
Phạm vi
nghiên
cứu

Đề tài nghiên cứu về hoạt động kinh doanh và các chiến lược kinh
doanh du lịch, lữ hành của công ty cổ phần du lịch Thành Thành
Công. Chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu các hoạt động thiết kế,
tổ chức thực hiện chương trình du lịch của cơng ty.
Tại bộ phận kinh doanh và điều hành tại công ty cổ phần du lịch
Thành Thành Công.

4. Kết cấu của đề tài.
Đề tài chia thành 4 chương, khơng tính phần mở đầu và phần kết luận :

+ Chương 1 : Tổng quan về công ty cổ phần du lịch TTC Travel
+ Chương 2 : Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh.
+ Chương 3 : Thực trạng tình hình hoạt động của TTC Travel.
+ Chương 4 : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
cổ phần du lịch TTC Travel.


16

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU
LỊCH THÀNH THÀNH CƠNG – TTC TRAVEL.

1.1. Q trình hình thành và phát triển của tập đoàn TTC.

Bảng 1.1. Lịch sử hình thành của tập đồn Thành Thành Cơng (TTC)
Năm

Nội dung
Tiền thân của Tập đoàn TTC là cơ sở sản xuất cồn được thành lập bởi
hai nhà sáng lập Ông Đặng Văn Thành và Bà Huỳnh Bích Ngọc. Tại

1979

thời điểm đó, với vốn điều lệ 100 triệu đồng và 20 cán bộ nhân viên,
Thành Thành Công là một trong những cơ sở sản xuất cồn có quy mơ
lớn nhất ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Chuyển đổi thành Cơng ty TNHH TM - SX Thành Thành Công. Công ty
ưu tiên phát triển hệ thống phân phối trải rộng cả nước, đặc biệt tại các

1999

thị trường trọng điểm như: Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Tiền
Giang, Bến Tre, Tây Ninh… Đây chính là bước đệm giúp Cơng ty hội tụ
đủ nguồn lực để tham gia đầu tư vào các lĩnh vực mới đầy tiềm năng
như: mía đường, ngân hàng, bất động sản, du lịch.

2001

Xây dựng hệ thống kho bãi tại khu cơng nghiệp Tân Bình. Tăng vốn
điều lệ lên 25 tỷ đồng.

2002

Xây dựng hệ thống giao dịch mật rỉ và vận tải Đồng Nai.

2004

Phát triển cụm kho tại khu công nghiệp Sóng Thần - Bình Dương.

2006

Tăng vốn điều lệ lên 50 tỷ đồng.

2007

Tham gia chương trình cổ phần hóa và đầu tư danh mục. Tăng vốn điều
lệ lên 500 tỷ đồng.

2008

Danh mục đầu tư tăng 20 lần so với 2004.

2010

Tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ đồng.

2011

Thành lập Tập đoàn TTC, vốn điều lệ tăng hơn 3000 tỷ đồng. Với sáu


17

đơn vị thành viên: Mía đường Thành Thành Cơng Tây Ninh (tên cũ là
Bourbon Tây Ninh), Đường Ninh Hòa, Thương mại Thành Thành Công,
Đặng Huỳnh, Thành Ngọc.
2012
2013

Tăng danh mục đầu tư hơn 60 Công ty.
Công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Tập đồn, với 19 cơng
ty thành viên.
Tiếp tục khẳng định sự lớn mạnh của TTC với số cơng ty thành viên
(CTTV) chính thức là 19 cơng ty, 03 công ty liên kết và công ty hạt nhân

2014

Đầu tư Thành Thành Cơng. Tổng đóng góp ngân sách năm 2014 đạt gần
500 tỷ đồng. Các đơn vị thành viên của TTC trải dài từ các tỉnh miền
Trung, Cao nguyên đến miền Tây, miền Đông Nam Bộ.

Quy mô vốn Tập đồn TTC tính đến 31/12/2015: Vốn điều lệ 11.371 tỷ,
các Cơng ty thành viên được Tập đồn sở hữu vốn chi phối. Hoạt động

2015

gồm 5 lĩnh vực hoạt động chủ chốt: Bất động sản – Năng lượng - Nông
nghiệp - Giáo dục – Du lịch với 21 công ty thành viên. Quy mô doanh số
năm 2015 là Doanh thu thuần 15.405 tỉ đồng, lợi nhuận trước thuế 1.114
tỉ đồng

2016

Bắt đầu chuyển đổi hoạt động theo mơ hình Tổng Cơng ty ngành:
Bất động sản, Năng lượng, Mía đường, Du lịch và Giáo dục
Hồn thiện q trình chuyển đổi và chính thức vận hành theo mơ hình
Tổng Cơng ty. Quy mơ Tập đồn TTC năm 2017: 1 cơng ty hạt nhân, 4

2017

Tổng công ty Ngành, 1 Ủy ban Ngành với hơn 150 đơn vị trực thuộc
trong và ngoài nước, trên 10.000 cán bộ nhân viên. Vốn điều lệ: 14.378
tỉ đồng, Vốn chủ sở hửu: 17.783 tỉ đồng, Tổng tài sản: 49.305 tỉ đồng,
Lợi nhuận trước thuế: 1.489 tỉ đồng
Đánh dấu cột mốc 40 năm hình thành và phát triển, TTC tiếp tục hồn

2019

thiện mơ hình Tổng Cơng ty với hơn 10.000 Cán bộ Nhân viên, Vốn
điều lệ: 18.104 tỉ đồng, Vốn chủ sở hữu: 21.023 tỉ đồng, Tổng tài sản:
56.537 tỉ đồng, Lợi nhuận trước thuế: 1.440 tỉ đồng

18

Nguồn : Điều tra tổng hợp.

1.2. Tổng quan về TTC Travel.
_ TTC Hospitality là 1 trong 4 Tổng Công ty Ngành thuộc Tập đoàn TTC, sở hữu
chuỗi giá trị theo trải nghiệm của khách hàng, bao gồm Lữ hành – Lưu trú – Trung
tâm hội nghị - Khu vui chơi. Bài báo cáo chỉ tập trung vào TTC Travel – là
Thương hiệu lữ hành uy tín bên cạnh TTC Hotel, TTC Resort, TTC World và TTC
Palace thuộc quản lý của TTC Hospitality.
_ TTC Travel chuyên tổ chức các tour du lịch trong và ngồi nước. Bên cạnh đó,
TTC Travel cịn là đại lý vé máy bay của Vietnam Airline, Jetstar, và hơn 20 hãng
hàng không lớn nhỏ khác. Đồng thời cũng cung cấp các dịch vụ Visa, đặt khách sạn,
cho thuê xe.
Thông tin liên lạc
Địa chỉ

512 Lý Thường Kiệt, Phường 7, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí
Minh

Điện thoại

(84) 8 3869 1666

Fanpage

/>
Email

 Slogan : TTC Travel – Đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường
1.2.1. Tầm nhìn : Trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành du lịch lữ hành,
mang đến những trải nghiệm hồn hảo trong mọi hành trình.

1.2.2. Sứ mệnh : Mang đến những chương trình chất lượng với chi phí hợp lý theo
từng yêu cầu riêng biệt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
1.2.3. Giá trị cốt lõi :


19



Đồng hành hiệu quả cùng đối tác bằng cam kết phát triển – Đáp ứng nhu cầu
bằng chất lượng và sự cạnh tranh. 



Rất AM HIỂU địa phương – Luôn SÂU SÁT thị trường – CẢM cộng đồng
cùng trách nhiệm.

TTC Travel hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng chính là thành cơng lớn nhất, và
để đạt được điều đó, mỗi con người TTC Travel phải hội tụ đủ các yếu tố : Tận tâm,
Trung thực, Cam kết.

1.2.4. Chức năng :
+ Thực hiện những công việc liên quan đến các dịch vụ môi giới trung gian, tổ chức

cũng như xây dựng những chương trình du lịch và thực hiện khai thác thêm những
chương trình du lịch khác, nhờ đó là cầu nối của bên cung với bên cầu trong du lịch,
giữa những nhà cung ứng với những khách du lịch theo hoạt động của lữ hành đã
được quy định trong đặc trưng của bên kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Thực hiện việc khai thác những dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu từ khách
hàng như: dịch vụ lưu trú, vận chuyển và ăn uống.

1.2.5. Nhiệm vụ : Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và phong
cách phục vụ chuyên nghiệp nhất để làm hài lòng quý khách hàng.

1.2.6. Mục tiêu, định hướng phát triển :