Xử lý khiếu nại quyết định về việc xoá tên học viên niên khoá 2020 2022, chương trình đào tạo thạc sĩ trường đại học x

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC TP. HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA
Lớp Bồi dưỡng nghiệp vụ Cộng tác viên thanh tra giáo dục
Khóa…./ 2021
Tên tiểu luận:
XỬ LÝ KHIẾU NẠI QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC XỐ TÊN HỌC VIÊN
NIÊN KHỐ 2020-2022, CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC X.

Họ và tên học viên: NGUYẾN THỊ DIỂM TRINH
Đơn vị cơng tác: Phịng Thanh tra- Pháp chế (Đại học Y Dược
thành phố Hồ Chí Minh)

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05/2021


2


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC TP. HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA
Lớp Bồi dưỡng nghiệp vụ Cộng tác viên thanh tra giáo dục
Khóa…./ 2021
Tên tiểu luận:
XỬ LÝ KHIẾU NẠI QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC XỐ TÊN HỌC
VIÊN NIÊN KHỐ 2020-2022, CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC X.

Họ và tên học viên: NGUYẾN THỊ DIỂM TRINH
Đơn vị cơng tác: Phịng Thanh tra- Pháp chế (Đại học Y Dược
thành phố Hồ Chí Minh)

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05/2021

3


MỤC LỤC
LỜI NĨI ĐẦU.................................................................................................5
NỘI DUNG.......................................................................................................6
1. Mơ tả tình huống.....................................................................................6
2. Xác định mục tiêu xử lý tình huống......................................................7
3. Phân tích tình huống...............................................................................7
3.1. Nguyên nhân.....................................................................................7
3.2. Hậu quả.............................................................................................8
4. Giải pháp..................................................................................................8
4.1. Giải pháp thứ nhất...........................................................................8
4.2. Giải pháp thứ hai..............................................................................9
5. Tổ chức thực hiện..................................................................................10
5.1. Thụ lý...............................................................................................10
5.2. Xác minh.........................................................................................11
5.3. Kết luận...........................................................................................12
5.4. Ra quyết định..................................................................................13
6. Kiến nghị, đề xuất..................................................................................13
KẾT LUẬN....................................................................................................15
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................16

4


LỜI NĨI ĐẦU
Trong q trình cơng tác tại Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh
(ĐHYD TPHCM), cụ thể là phòng thanh tra – pháp chế, nhận thức rõ ý nghĩa
của việc giải quyết nhanh chóng, kịp thời và đúng pháp luật những khiếu nại,
tố cáo của người học, người lao động, cán bộ, viên chức của trường, Phòng
Thanh tra- Pháp chế luôn đấu tranh nhằm giải quyết mâu thuẫn trong nội bộ,
củng cố mối quan hệ giữa Nhà trường với người học, người lao động, cán bộ,
viên chức.
Giải quyết đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo là hoạt động thuộc chức
năng của phòng Thanh Tra- Pháp chế, có tính chất là xóa bỏ những mâu
thuẫn, những bất đồng trong mối quan hệ giữa Nhà trường với người học,
người lao động, cán bộ, viên chức và ngược lại. Vì vậy, nó mang ý nghĩa giáo
dục nhiều hơn là ý nghĩa trừng phạt. Mục đích của việc giải quyết khiếu nại,
tố cáo là bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tập thể, quyền và lợi ích hợp
pháp của cá nhân công dân.
Từ thực tế tiếp nhận và giải quyết các đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố
cáo của người học, người lao động, cán bộ, viên chức ĐHYD TPHCM, tôi
quyết định chọn một trường hợp cụ thể để làm tiểu luận cuối khóa.
Vụ việc được trình bày sau đây là vụ việc thực tế tại trường, do vụ việc
đang trong quá trình giải quyết nên tên các nhân vật được thay đổi để đảm
bảo tính bảo mật thông tin.

5


NỘI DUNG
1. Mơ tả tình huống

Ngày 06 tháng 04 năm 2021, Đại học X (Đại học X là đơn vị sự nghiệp
cơng lập) có nhận được đơn khiếu nại của ông Bùi Quang S. với nội dung
khiếu nại Quyết định số 511/QĐ-ĐHX ngày 22 tháng 3 năm 2021 của Hiệu
trưởng Đại Học X về việc xoá tên học viên Bùi Quang S. trong danh sách học
viên chương trình đào tạo thạc sĩ niên khoá 2020-2022.
Yêu cầu của người khiếu nại “làm rõ nội dung mục nào, khoản nào trong
hồ sơ dự thi và căn cứ nào xác định khai hồ sơ không đúng sự thật” và “huỷ
quyết định số 511/QĐ-ĐHX ngày 22 tháng 3 năm 2021 của Hiệu trưởng Đại
Học X cho ông Bùi Quang S. tiếp tục học chương trình đào tạo thạc sĩ của
trường Đại học X”.
Ơng Bùi Quang S. là người lao động của Trung tâm Kiểm chuẩn xét
nghiệm y học (sau đây gọi tắt là Trung tâm kiểm chuẩn) thuộc Đại học X với
hợp đồng lao động xác định thời hạn 36 tháng. Theo đó, ơng Bùi Quang S.
cũng trình bày tháng 08/2017 ơng được tuyển dụng vào làm việc tại Trung
tâm kiểm chuẩn với chức danh là nghiên cứu viên. Ngày 04 tháng 8 năm 2020
ơng S. có gửi đơn xin nghỉ việc cho trung tâm, tuy nhiên đến ngày 28/12/2020
ông mới được nhận quyết định chấm dứt hợp đồng lao động và kết thúc công
việc tại Trung tâm kiểm chuẩn thuộc đại học X.
Ngày 28/8/2020 ông Bùi Quang S. nộp hồ sơ dự thi sau đại học tại
trường Đại học X. Tháng 12/2020 ông Bùi Quang S. trúng tuyển chương trình
đào tạo thạc sĩ tại Đại học X (khố 2020-2022).
Tuy nhiên, sau đó phịng Đào Tạo sau đại học thuộc Đại học X phát hiện
hồ sơ dự thi của ông Bùi Quang S. phần sơ yếu lý lịch khai khơng đúng sự
thật. Sau đó, vào ngày 22 tháng 3 năm 2021 Đại học X có Quyết định số
6


511/QĐ-ĐHX về việc xố tên học viên (ơng Bùi Quang S.) trong danh sách
học viên chương trình đào tạo thạc sĩ niên khoá 2020-2022.
Trong hồ sơ dự thi sau đại học Ông Bùi Quang S. phần sơ yếu lý lịch

(khai ngày 19 tháng 8 năm 2020) trong mục 28) Tóm tắt q trình cơng tác
ơng Bùi Quang S. khơng khai khoảng thời gian từ 08/2018 đến 01/2019 và
01/2019-03/2020 ông khai là Kỹ thuật viên phịng khám Y trong khi ơng vẫn
là người lao động tại Trung tâm kiểm chuẩn Đại học X.
Như vậy, đây là khiếu nại quyết định hành chính, khiếu nại lần đầu và
chưa được cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp nhận đơn xử lý theo quy định của
pháp luật, người có thẩm quyền giải quyết là Hiệu trưởng Đại học X.
2. Xác định mục tiêu xử lý tình huống
Việc xử lý đơn khiếu nại của ơng Bùi Quang S. nhằm:
Thứ nhất, nhằm đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của ơng Bùi
Quang S. trong việc thi tuyển sinh và học chương trình đào tạo thạc sĩ của Đại
học X.
Thứ hai, xác định nội dung khiếu nại xuất phát từ nguyên nhân nào, việc
để xảy ra khiếu nại là do lỗi của bộ phận hay cá nhân nào, từ đó nhằm giải
quyết để đảm bảo quyền lợi của các bên.
Thứ ba, nhằm góp phần khơi phục lại những quyền và lợi ích chính đáng
của người học. Mặt khác, kịp thời phát hiện và xử lý những hành vi vi phạm
nhằm giữ gìn kỷ cương, trật tự tại trường, tạo lòng tin của người học, vào nhà
trường, thúc đẩy mọi người hoàn thành tốt các nghĩa vụ của mình.
3. Phân tích tình huống
3.1. Ngun nhân
Về mặt chủ quan, ông Bùi Quang S. cho rằng quyền và lợi ích chính
đáng của mình bị xâm phạm. Cụ thể ơng Bùi Quang S. cho rằng ngày 04
tháng 08 năm 2020 ông đã gửi đơn xin nghỉ việc đến Trung tâm kiểm chuẩn
7


xét nghiệm y học thuộc Đại học X nên sau 30 ngày ơng khơng cịn là người
lao động của Đại học X nữa. Do đó, trong sơ yếu lý lịch ông Bùi Quang S.
không khai quá trình công tác tại Đại học X. Thêm vào đó, ơng Bùi Quang S.

cho rằng việc huỷ kết quả thi phải thực hiện trước khi có kết quả cơng nhận
kết quả trúng tuyển và làm hồ sơ nhập học.
Nguyên nhân thứ hai là do Đại học X chưa rà soát kỹ hồ sơ dự thi sau
đại học của thí sinh, do đó sau khi có kết quả thi tuyển sinh rồi mới phát hiện
hồ sơ của ông Bùi Quang S. khai không đúng sự thật.
3.2. Hậu quả
Việc khiếu nại quyết định số 511/QĐ-ĐHX về việc xố tên học viên
chương trình đào tạo thạc sĩ năm học 2020-2022 ngày 22 tháng 3 năm 2021
của ông Bùi Quang S. làm ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường, tạo nên sự
nghi ngờ về hoạt động rà soát hồ sơ dự thi sau đại học của Đại học X.
Ngồi ra, việc khiếu nại này cịn ảnh hưởng đến lòng tin của người học
đối với các hoạt động đào tạo của trường Đại học X.
4. Giải pháp
Qua xem xét nội dung, tính chất của đơn khiếu nại có thể thấy 02 giải
pháp cơ bản sau:
4.1. Giải pháp thứ nhất
Đề nghị Hiệu trưởng Đại học X thu hồi và huỷ bỏ Quyết định số
511/QĐ-ĐHX về việc xoá tên học viên chương trình đào tạo thạc sĩ năm học
2020-2022 và cho ơng Bùi Quang S. tiếp tục học chương trình đào tạo thạc sĩ
của trường. Thêm vào đó, đề nghị viết kiểm điểm về việc khai sai hồ sơ lý
lịch, bổ sung sơ yếu lý lịch đúng sự thật.
Ưu điểm: biện pháp xử lý nhân văn cho ông Bùi Quang S, nhằm giúp
ông Bùi Quang S. tiếp tục được học chương trình đào tạo thạc sĩ tại Đại học
X.
8


Nhược điểm: Việc xố tên học viên khơng đủ điều kiện dự thi là biện
pháp sàng lọc học viên không đủ điều kiện tham gia chương trình đào tạo X
(đặc biệt khi Đại học X là trường đào tạo nhân lực về y tế), do đó đây là biện

pháp hết sức cần thiết và có tính răn đe đối với các thí sinh khơng đủ điều
kiện. Như vậy, trường hợp thu hồi và huỷ quyết định số 511/QĐ-ĐHX về việc
xoá tên học viên chương trình đào tạo thạc sĩ năm học 2020-2022 sẽ tạo tiền
lệ xấu cho trường đại học X.
Mặt khác, Quyết định xoá tên học viên do khai hồ sơ không đúng sự thật
được áp dụng cho nhiều học viên có hành vi tương tự. Do đó việc huỷ quyết
định này nếu áp dụng cá biệt cho ông Bùi Quang S. sẽ dẫn đến khiếu nại về
sau. Thêm vào đó, sau khi xác minh thì hành vi khai hồ sơ không đúng sự thật
này là hành vi cố ý của ông Bùi Quang S.
4.2. Giải pháp thứ hai
Căn cứ Quyết định số 511/QĐ-ĐHX ngày 22 tháng 3 năm 2021 của
Hiệu trưởng Đại học X về việc xoá tên ông Bùi Quang S. khỏi danh sách học
viên khoá 2020-2022 chương trình đào tạo thạc sĩ là đúng theo quy định tại
Khoản 3, Khoản 5 Điều 8 Đối tượng dự thi và Điều kiện dự thi của Thông
tư số 15/2014/TT-BGDĐT và tại chương VI Hồ sơ đăng kí dự thi “ Nếu đã
dự thi mà bị phát hiện khai man, giả mạo hồ sơ sẽ huỷ kết quả thi” theo
Thông báo tuyển sinh số 200/TB-ĐHX-SĐH ngày 02 tháng 3 năm 2020 về
việc tuyển sinh sau đại học năm 2020 của Đại học X. Do đó, quyết định số
511/QĐ-ĐHX về việc xố tên học viên chương trình đào tạo thạc sĩ năm học
2020-2022 là đúng theo quy định.
Thêm vào đó, để thể hiện tính nhân văn trong q trình đào tạo cũng như
việc xử lý khiếu nại đúng pháp luật, thấu tình đạt lý, phịng Thanh tra- Pháp
chế có tờ trình đề nghị hồn lại học phí đã nộp cho ơng Bùi Quang S. và đề
nghị phòng đào tạo tạo điều kiện hỗ trợ cho ông Bùi Quang S. tiếp tục dự thi
các khố thuộc chương trình đào tạo sau đại học của trường Đại học X.
9


Ưu điểm: biện pháp này đảm bảo tính hợp pháp, đúng pháp luật, nghiêm
minh nhằm lập lại trật tự, thêm vào đó cũng góp phần răn đe đối với cái

trường hợp tương tự.
Nhược điểm: biện pháp này được cho là quá mạnh đối với trường hợp của
ông Bùi Quang S.
Như vậy, sau khi đưa ra hai giải pháp nêu trên cũng như thơng qua việc
phân tích ưu và nhược điểm của từng biện pháp, cân nhắc, xem xét thì biện
pháp thứ hai được xem là thích hợp nhất để giải quyết vụ việc này.
5. Tổ chức thực hiện
5.1. Thụ lý
a. Điều kiện thụ lý đơn
Căn cứ Khoản 2, điều 3 Luật Khiếu nại 2011: “Khiếu nại và giải quyết
khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính trong đơn vị sự
nghiệp công lập, Doanh nghiệp nhà nước được áp dụng theo quy định của
Luật này”. Như vậy, khiếu nại của ông Bùi Quang S. thuộc phạm vi giải quyết
của Đại học X.
Điểm a, khoản 2, điều 6 Thông tư 07/2014/TT-TTCP, đơn khiếu nại của
ông Bùi Quang S. bằng (i) tiếng Việt; ghi rõ ngày, tháng, năm viết đơn; họ,
tên, địa chỉ, chữ ký hoặc điểm chỉ của người viết đơn; (ii) Ghi rõ tên, địa chỉ
của CQ, TC, đơn vị, cá nhân bị khiếu nại, nội dung, lý do khiếu nại và yêu
cầu của người khiếu nại; (iii) Chưa được cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp nhận
đơn xử lý theo quy định của pháp luật hoặc đã được xử lý nhưng người khiếu
nại được quyền khiếu nại tiếp theo quy định của pháp luật. Như vậy đơn
khiếu nại của ông Bùi Quang S. đủ điều kiện thụ lý.

10


b. Thời hiệu khiếu nại
Căn cứ quy định tại Điều 9 Luật Khiếu nại 2011 thì: “Thời hiệu khiếu
nại là 90 ngày, kể từ ngày nhận được quyết định hành chính hoặc biết được
quyết định hành chính, hành vi hành chính”.

Như vậy, đối với trường hợp ơng Bùi Quang S. Quyết định số 511/QĐĐHX về việc xoá tên học viên chương trình đào tạo thạc sĩ năm học 20202022 ngày 22 tháng 3 năm 2021. Ngày 06 tháng 4 năm 2021 ơng Bùi Quang
S. có đơn khiếu nại, do đó đơn khiếu nại của ông vẫn trong thời hiệu khiếu
nại.
Căn cứ Điều 50 Luật Khiếu nại 2011 thì: “Trong thời hạn 10 ngày, kể từ
ngày nhận được đơn khiếu nại, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại phải
thụ lý để giải quyết và thông báo cho người khiếu nại biết”. Ngày 10 tháng 4
năm 2021, Đại học X ra quyết định thu lý đơn khiếu nại của ông Bùi Quang
Sang.
5.2. Xác minh
Phòng Thanh tra- Pháp chế được Hiệu trưởng Đại học X giao nhiệm vụ
là đầu mối giải quyết đơn khiếu nại của ông Bùi Quang S.
Sau khi nhận được đơn khiếu nại của ơng Bùi Quang S. phịng Thanh
tra- Pháp chế tiến hành xem xét nội dung đơn, từ đó xác định phịng, ban, đơn
vị, cá nhân có liên quan bao gồm phòng Đào tạo sau đại học, phòng Tổ chức
cán bộ, Trung tâm kiểm chuẩn.
Sau khi xác định được các chủ thể có liên quan, phịng Thanh tra- Pháp
chế đề nghị các phòng cung cấp các tài liệu có liên quan đến nội dung khiếu
nại. Từ những tài liệu được cung cấp, phòng Thanh tra- Pháp chế tiến hành
xác minh các nội dung như sau:

11


- Căn cứ pháp lý: Khoản 3 Điều 20 Luật Giáo dục đại học sửa đối, Quy chế tổ
chức và hoạt động của Đại học X.
- Thẩm quyền ban hành quyết định số 511/QĐ-ĐHX về việc xoá tên học viên
chương trình đào tạo thạc sĩ năm học 2020-2022 ngày 22 tháng 3 năm 2021
thuộc thẩm quyền của Hiệu trưởng Đại học X (căn cứ vào Luật Giáo dục Đại
học, Luật Giáo dục Đại học sửa đổi và Quy chế tổ chức hoạt động của Đại
học X.

- Nội dung của quyết định số 511/QĐ-ĐHX về việc xố tên học viên chương
trình đào tạo thạc sĩ năm học 2020-2022 ngày 22 tháng 3 năm 2021 là xoá tên
học viên Bùi Quang S. với lý do khai hồ sơ dự thi không đúng sự thật.
- Trình tự, thủ tục ban hành đúng theo quy định pháp luật và quy chế tổ chức
hoạt động của Đại học X; thể thức trình bày đúng theo thể thức của quyết
định được đơn vị sự nghiệp công lập ban hành.
Sau khi đã nghiên cứu toàn bộ tài liệu liên qua, phòng Thanh tra- Pháp
chế tiến hành triệu tập cuộc họp ngày 13 tháng 4 năm 2021 để làm rõ đơn
khiếu nại của ông Bùi Quang S. thành phần tham dự gồm có phịng Đào tạo
sau đại học, phịng Tổ chức cán bộ, Trung tâm kiểm chuẩn (có biên bản theo
quy định).
Đối với đơn khiếu nại này cần xem xét, làm rõ nội dung khiếu nại của
ông Bùi Quang S. cũng như nắm bắt tâm tư nguyện vọng của ơng Bùi Quang
S. Do đó, ngày 14 tháng 4 năm 2021 phịng Thanh tra- Pháp chế mời ơng Bùi
Quang S. đến làm việc để nắm bắt được tâm tư nguyện vọng (có biên bản
theo quy định).
5.3. Kết luận
Quyết định số 511/QĐ-ĐHX về việc xố tên học viên chương trình đào
tạo thạc sĩ năm học 2020-2022 ngày 22 tháng 3 năm 2021 do khai lý lịch
12


không đúng sự thật của Đại học X là đúng theo quy định pháp luật, tuân thủ
theo trình tự, thủ tục luật định.
5.4. Ra quyết định
Đại học X có cơng văn số 600/ĐHX-TTPC ngày 06 tháng 5 năm 2021
về việc trả lời đơn thư công dân với nội dung như sau: Theo quyết định số
511/QĐ-ĐHX về việc xố tên ơng Bùi Quang S. trong danh sách học viên
chương trình đào tạo thạc sĩ năm học 2020-2022 ngày 22 tháng 3 năm 2021 là
đúng theo quy định tại khoản 3, 5 Điều 8 Đối tượng dự thi và điều kiện dự

thi của Thông tư 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng 5 năm 2014 của Bộ
giáo dục và đào tạo về Ban hành quy chế đào tạo thạc sĩ và tại chương VI Hồ
sơ đăng kí dự thi theo Thơng báo số 200/TB/ĐHX-SĐH ngày 02 tháng 3
năm 2020 về việc tuyển sinh sau đại học năm 2020.
Sau khi nhận được công văn trả lời và được sự giải thích về các nội dung
khiếu nại của Phòng Thanh tra- Pháp chế của Đại học X ông Bùi Quang S.
xin rút đơn khiếu nại với lý do đã hiểu rõ nội dung được phòng Thanh traPháp chế giải thích. Ngồi ra, ơng Bùi Quang S. cịn có đơn xin hồn lại học
phí (đã nộp) cho chương trình đào tạo thạc sĩ gửi phịng đào tạo sau đại học
trường Đại học X.
6. Kiến nghị, đề xuất
Nhằm hạn chế xảy ra việc khiếu nại của học viên đối với các tình huống
tương tự cũng như thơng qua việc khiếu nại của ơng Bùi Quang S. cho thấy
cần có những biện pháp, cụ thể như sau:
- Từ việc khiếu nại của ông Bùi Quang S. cho thấy việc rà soát hồ sơ
dự thi sau đại học của trường Đại học X cịn nhiều sai sót, chưa chặt
chẽ. Điều nay có thể dẫn đến cái khiếu nại về sau, do đó đề nghị
phịng đào tạo sau đại học cần thực hiện nghiêm việc rà soát hồ sơ dự
thi sau đại học. Mặt khác, Đại học X là trường đào tạo nguồn lực về y
13


tế, do đó việc dự thi sau đại học địi hỏi những chứng từ chứng minh
kinh nghiệm cũng như việc khai lý lịch phải rõ ràng đầy đủ, nên việc
rà soát cũng như xử lý những vi phạm này là cần thiết.
- Đề nghị phịng Thanh tra- Pháp chế có cuộc thanh tra đối với phòng
đào tạo sau đại học các nội dung liên quan đến quy trình nộp hồ sơ dự
thi sau đại học, thành phần hồ sơ dự thi sau đại học, quy trình rà sốt
hồ sơ dự thi sau đại học của trường Đại học X.

14

KẾT LUẬN
Từ những tình tiết trong vụ việc trên, cũng như quy định của pháp luật
liên quan cần xem xét các quy định về quy trình tiếp dân, tiếp nhận đơn thư
khiếu nại, tố cáo. Góp phần khơi phục lại những quyền và lợi ích chính đáng
của người học nói riêng, người lao động, cán bộ, cơng chức nói chung. Mặt
khác, kịp thời phát hiện và xử lý những hành vi vi phạm pháp luật nhằm giữ
gìn kỷ cương, trật tự tại trường, tạo lòng tin của người học, người lao động,
cán bộ, công chức vào nhà trường, thúc đẩy mọi người hồn thành tốt các
nghĩa vụ của mình. Cho nên, nhà trường rất quan tâm đến công tác này và
khơng ngừng đẩy mạnh, nâng cao tính hiệu quả.
Ngồi ra, thực hiện tốt cơng tác này cịn giúp nhà trường kịp thời phát
hiện những sai lầm, hạn chế trong hoạt động của mình để uốn nắn, sửa chữa
nhằm nâng cao hiệu quả quản lý. Bên cạnh đó, để hạn chế những khiếu nại, tố
cáo cấp cơ sở cũng cần thường xuyên thanh tra, kiểm tra, xem xét những hoạt
động quản lý của mình.

15


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011;
2. Luật Giáo dục đại học 08/2012/QH13 ngày 18 tháng 6 năm 2012;
3. Luật Giáo dục đại học sửa đổi số 34/2018/QH14 ngày 19 tháng 11 năm
2018;
4. Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng 5 năm 2014 của Bộ giáo
dục và đào tạo về Ban hành quy chế đào tạo thạc sĩ;
5. Thông tư 07/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 của Thanh tra
chính phủ về quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến

nghị, phản ánh.

16