quá trình thực tập tại trung tâm athena

SVTT: HỒNG THẠNH HÀO
DUƠNG HOÀNG ANH
Thời gian bắt đầu thực tập: 1-2-2014
Thời gian kết thúc thực tập: 31-3-2014

Giai đọan thử việc:
Soạn bài quảng cáo cho khóa học ACBN của trung
tâm và đăng các bài quảng cáo đó trên các diễn đàn,
forum và fanpage facebook, tạo blogspot và wordpress
cho khóa học ACBN
Săn mail, lọc mail và gửi mail bằng các phần mềm
chuyên dụng cho khóa học ACBN

Làm những công việc văn phòng:
Nghe điện thoại của khách hàng
Tư vấn học viên đến đăng kí học hay đăng
kí thực tập tại trung tâm
Thu tiền các khóa học+chứng chỉ khi học viên đến đăng kí
tham gia


Giai đọan tham gia dự án ASL
Được tìm hiểu về công ty vận tải Mỹ Á
Tạo blogspot, wordpress và zingblog cho công ty vận tải Mỹ Á
Tạo fanpage facebook cho các dịch vụ của ASL Corp cũng như
trao đổi like, tăng like cho fanpage đó
Đăng bài quảng cáo cho ASL Corp trên các diễn đàn, forum
Sử dụng phần mềm Adobe Dreamweaver để chỉnh sửa email
template


Athena có một đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên
môn cao, có kinh nghiệm giảng dạy và một lực lượng
tư vấn viên trẻ năng động, nhiệt tình, sáng tạo trong
công việc, gắn bó với công ty.

Với mức giá khá cạnh tranh so với các đối thủ của
mình, Athena có lợi thế trong việc chiếm lĩnh thị
trường dễ dàng và cũng tạo được niềm tin nơi khách
hàng. Ngoài ra với chính sách giá đa dạng giúp Athena
đáp ứng được nhu cầu của nhiều phân khúc khách
hàng khác nhau.

Trung tâm được thành lập lâu năm và có địa điểm nằm
ngay vị trí trung tâm TPHCM, tạo điều kiện thuận lợi
cho việc đi lại của khách hàng.

Với nỗ lực đẩy mạnh các hoạt động công chúng cũng
như sử dụng các hình thức quảng cáo đa dạng, các hình
thức khuyến mãi đúng thời điểm Athena đã giúp đưa
thương hiệu của mình đến với khách hàng dễ dàng
hơn.

Cùng với một hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đầy
đủ tạo điều kiện thuận lợi cho Athena hoàn thành sứ
mạng giảng dạy của mình đối với học viên. Bên cạnh
đó việc đa dạng hóa dòng sản phẩm của mình giúp
Athena tạo thêm nhiều sự chú ý từ khách hàng.


Khả năng tài chính có hạn nên lượng phòng học còn ít
ảnh hưởng khá nhiều đến khả năng mở rộng đào tạo
của Athena.

Việc liên kết với các trường Đại học, cao đẳng, các
công ty…đôi lúc cũng gặp nhiều khó khăn do đơn vị
này không thể tổ chức giảng dạy tại trường họ nên
không thể thực hiện việc này thường xuyên và liên tục
được.

Việc bán deal và voucher thực sự mang lại lợi nhuận
tuy nhiên một số deal, voucher có những điều lệ
không rõ ràng, làm cho khách hàng khó hiểu, đôi khi
gây hiểu lầm, điều này có thể gây ra những ảnh
hưởng tiêu cực đến với công ty

Khuyến mãi và tặng khóa học liên tục đã giúp Athena
có được một lượng khách hàng thường niên lớn. Tuy
nhiên, việc khuyến mãi đã vô tình làm giảm đi lợi
nhuận thu được của công ty và tạo cho khách hàng
một suy nghĩ về Athena là những khóa đào tạo của
Athena không thực sự đáng với giá ghi trên bảng báo
giá. Điều này có thể làm giảm vị thế của Athena trong
mắt khách hàng, mất đi một lượng khách hàng tiềm
năng.

Trong những năm sắp tới Athena nên xem xét lượng
khách hàng và tiến hành đầu tư nhằm mở rộng thêm
nhiều phòng học hoặc mở thêm một cơ sở nữa để

tăng thêm lượng khách hàng, doanh thu cũng như
quy mô của trung tâm.

Athena nên có thêm nhiều cơ sở nhằm tạo điều kiện
cho khách hàng có thể có nhiều lựa chọn hơn về địa
điểm học.

Theo chiến lược deal và voucher, như đã nói ở trên
Athena nên cẩn thận hơn trong việc lựa chọn nhà
phát hành deal cho mình cũng như nên có những
kiểm tra về deal… Bên cạnh đó thì Athena nên tập
trung phát hành voucher ở một số nhà phát hành deal
danh tiếng nhằm tránh việc lãng phí.
Một số đóng góp tại trung tâm

Góp phần nhỏ tăng mức độ phổ biến của trung tâm
tới với mọi người.

Mở rộng số lượng học viên đăng ký học tại trung
tâm.

Tăng doanh thu cho trung tâm.
Những vấn đề gặp phải

Mất thời gian để làm quen với công việc do chưa
từng thử làm trước đây.

Thời gian đầu do lượng sinh viên thực tập quá tải,
việc sắp xếp ca trực theo nguyện vọng còn khá hạn
chế và đôi khi không đủ không gian.


Đôi khi mạng wifi không đủ đáp ứng được công việc
cũng do quá tải.
Kĩ năng giải quyết vấn đề

Từ những tiếp xúc, trải nghiệm trong công việc hàng
ngày, kĩ năng giải quyết vấn đề được phát triển và
hoàn thiện.

Đối mặt với khách hàng, hướng dẫn khách hàng,
khiến khách hàng tới đăng ký học – đó là kĩ năng
thuyết phục

Kĩ năng giữ bình tĩnh, “cái đầu lạnh” khi gặp vấn đề
mới, chưa biết cách xử lý trong công việc.
Những điều học hỏi được trong quá trình
làm việc tại trung tâm

Nhờ sự chỉ dẫn của các anh chị, các thầy trong trung
tâm nên có được một số kiến thức cơ bản trong lĩnh
vực marketing online và biết cách để vận dụng trong
công việc: vận dụng phần mềm để săn tìm và gửi mail
marketing, tạo website nhỏ như blogspot,
wordpress….

Trau dồi khả năng giao tiếp, xử lý tình huống khi gặp
khách hàng.