Chap 10

Chap 10: Hệ thống thơng tin
u cầu:
-

-

Giải thích quan điểm chức năng của một tổ chức và mô tả từng chức năng.
Mô tả các cấp độ quản lý và nhu cầu thông tin cho mỗi cấp độ trong một tổ chức
Thảo luận về cách mà thông tin chạy trong một tổ chức.
Thảo luận về hệ thống thông tin dựa trên máy tính
Phân biệt được hệ thống xử lý giao dịch (transaction processing system), hệ thống quản
lý thông tin (management information system), hệ thống hỗ trợ quyết định (a decision
support system), hệ thống hỗ trợ điều hành (executive support system)
Phân biệt giữa hệ thống tự động hóa văn phịng và hệ thống cơng trình kiến thức
Giải thích sự khác nhau giữa data workers và knowledge workers.
Thảo luận về hệ thống chuyên gia và cơ sở kiến thức

Mở đầu:
-

-

Một hệ thống thông tin là một tập hợp bao gồm con người, phương thức, phần mềm,
phần cứng và dữ liệu.
+ Tất cả mọi người làm việc chung với nhau để cung cấp thông tin cần thiết để vận hành
một tổ chức
+ Máy tính được dùng trong một tổ chức để giữ hồ sơ của những sự kiện
Người dùng cuối cần phải hiểu cách thông tin di chuyển trong một tổ chức

Hệ thống thông tin dựa trên máy tính:

-

Hệ thống hỗ trợ điều hành (Executive support systems (ESS)): Sử dụng dữ liệu nội bộ
từ MIS và TPS và dữ liệu ngoài để hỗ trợ người quản lý cao nhất. Ở HealthWise, phó
chủ tịch thị trường (Marketing Vice President) sử dụng ESS để xem hoạt động
marketing hiện tại và để phát triển những chiến lược dài hạn

-

Hệ thống hỗ trợ quyết định (Decision Support System(DSS)): Sử dụng dữ liệu từ TPS
và cài đặt bộ cơng cụ phân tích linh hoạt để hỗ trợ người quản lý tầm trung. Ở
HealthWise, giám đốc khu mua bán sử dụng DSS để đánh giá tác động của chiến dịch
quảng cáo toàn quốc gần đây trong khu vực bán hàng và lợi nhuận của công ty.

-

Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System(MIS): Sử dụng dữ liệu từ
TPS để hỗ trợ các người quản lý tầm trung. Ở HealthWise, các quản lý khu vực bán
hàng sử dụng các báo cáo MIS của họ báo cáo cho máy tính phân cơng bán hàng hằng
tuần và để so sánh lượng hàng thực tế để xây dựng mục tiêu.

-

Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing System(TPS)): ghi lại giao dịch hằng
ngày để hỗ trợ người giám sát. Ở HealthWise, người giám sát sản phẩm sử dụng TPS
của họ để ghi lại hàng tồn kho và số lượng hàng xuất ra.

HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH
-

Ghi lại giao dịch hằng ngày trong CSDL
Còn được gọi là Hệ thống xử lý dữ liệu (DPS)
Một trong những ứng dụng quan trọng nhất của TPS là kế toán
Ứng dụng của TPS cho kế tốn

-

Xử lý hóa đơn bán hàng
Những tài khoản có thể nhận được
Quản lý hàng tồn và mua


HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN
-

Tạo báo cáo chuẩn để hỗ trợ việc ra quyết định cho quản lý cấp trung
Tích hợp dữ liệu và tóm tắt chi tiết từ CSDL trong một dạng cấu trúc
Tạo báo cáo được xác định trước
+ Báo cáo định kì
+ Báo cáo ngoại lệ
+ Báo cáo theo yêu cầu

HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH
-

Công cụ linh hoạt để phân tích dữ liệu cho mục đích tạo quyết định (making decision)
Cho phép các nhà quản lý có kết quả đột xuất và các vấn đề khơng định kỳ
+ Báo cáo khơng có dạng cố định
Microsoft Access thường được sử dụng để cung cấp một giao diện nhập vào dễ dàng

để thực hiện truy vấn hỗ trợ quyết định SQL

CÁC BỘ PHẬN CỦA DSS
-

-

-

Người dùng (User)
+ Một người tạo quyết định, như chính mình
Phần mềm hệ thống
+ Hệ điều hành
+ Dễ dàng học tập và sử dụng
Dữ liệu
+ Dữ liệu nội bộ
+ Dữ liệu ngoài
Các kiểu quyết định

CÁC MƠ HÌNH QUYẾT ĐỊNH DSS
-

-

Mơ hình chiến lược
+ Hỗ trợ quản lý cấp cao nhất trong kế hoạch dài hạn
Mơ hình chiến thuật
+ Giúp quản lý cấp trung kiểm sốt cơng việc
+ Kế hoạch tài chính và xúc tiến bán hàng
Mơ hình hoạt động

+ Giúp quản lý cấp dưới thực hiện mục tiêu và hoạt động hằng ngày