Lunn poly travel ltd

Lunn Poly Travel LTD
Lunn Poly Travel được thành lập vào năm 1950 với sự kết hợp của Henry Lunn và Polytechic
Travel. Từ năm 1972, Lunn Poly được mua Thomson Travel mua lại và là công ty con của
ITOL. Với những cách thức quản lý sản xuất đặc biệt mà công ty này đã tăng được doanh thu
10% trong khi đó do khủng hoảng kinh tế mà thị trường du lịch đã giảm 14%.
Đầu tiên, lợi nhuận của Lunn Poly không chỉ đơn thuần là lợi nhuận đến từ tiền hoa hồng của các
cơng ty lữ hành mà cịn là số tiền được khách hàng trả trước. Số tiền đó được đầu tư vào cơng
việc kinh doanh của ITOL để tồn bộ đều chuyển thành lợi nhuận với lãi suất cơ bản. Như vậy
cơng ty đã sử dụng dịng tiền khá hiệu quả và tích cực.
Thứ hai, họ tập trung vào một loại hình du lịch: du lịch trọn gói. Họ đã đưa ra khái niệm Holiday
Shop nhằm tập trung vào loại hình có tiền hoa hồng cao nhất (10% cho 1 hợp đồng) mà không
bao quát hết tất cả các loại hình khác do cần phải tốn thêm nhiều thời gian, chi phí và nhân lực
nhưng lợi nhuận chỉ đạt 1,5% là quá thấp.
Thứ ba, họ cắt giảm luôn cả bộ phận thương mại do nếu so với những công ty khác thì bộ phận
này hoạt động khơng hiệu quả, đóng góp ít trong doanh số của cơng ty và được xem là không cần
thiết trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Thay vào đó họ dồn ngân sách nhiều hơn vào thế
mạnh của mình và tồn lực đầu tư vào việc buôn bán các tour nghỉ lẻ, gia tăng số lượng tour
được bán ra và hạn chế các giao dịch kinh doanh khác. Với cách thức này, họ đã tăng số lượng
cửa hàng lên đến 260, đồng thời đã đạt được mục tiêu là phục vụ nửa triệu hành khách vào năm
1986, tăng 40% so với năm 1985, lấy lại lợi nhuận trong vòng 2 năm, ngắn hơn 1 năm so với quá
khứ.
Thứ tư, tạo ưu thế trong chất lượng, giá cả của tour, gia tăng các đại lý, đào tạo nhân viên với
những kỹ năng tư vấn, giao tiếp với khách hàng, sử dụng nguồn vốn có hiệu quả đã tạo nên sự
thành công của Lunn Poly Travel. Việc sử dụng dịng tiền có hiệu quả tạo nên khá nhiều lợi
nhuận cho công ty nên để thu hút thêm nhiều khách hàng, các tour du lịch đã được thiết kế nhằm
nâng cao chất lượng, hạ giá thành của tour du lịch khá nhiều, đặc biệt là chế độ giảm giá bào hiể
hoặc cung cấp phương tiện vận chuyển miễn phí. Các đại lý được đặt thành một chuỗi hệ thống
dọc theo các con đường lớn gần trung tâm, và hầu như là có giá th văn phịng rẻ nhưng vẫn
đảm bảo doanh thu của mỗi đại lý. Các đại lý này đều có khả năng cạnh tranh cao với những
công ty lữ hành khác trong khu vực đó. Họ cũng sử dụng đội ngũ nhân viên có trình độ IT cao,
đào tạo họ trở thành người có khả năng giao tiếp tốt. Bên cạnh việc mở ra nhiều đại lý thì cách

bố trí nội thất để tạo khơng gian thống đãng tạo điều kiện cho nhân viên di chuyển, giao tiếp với
khách hàng nhanh chóng, thuận tiện. Thay vì đầu tư cho quảng cáo để kéo nhiều khách hàng vào
đại lý thì họ chú trọng đến việc phục vụ tận tình tất cả khách hàng bước vào đại lý. Tìm hiểu
những yêu cầu của khách hàng càng chi tiết càng tốt, đưa ra một tour du lịch phù hợp với những
yêu cầu đó đã làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu của công ty, cho dù họ không mua được
một tour vừa ý, họ sẽ quay lại. Điều đó đã góp phần khơng ít làm nên thành cơng của cơng ty
Lunn Poly Travel.