Phần 3 2

Sử dụng dịng tiền tích cực
• Tiền trả trước từ khách hàng
• Tiền hoa hồng
 Lợi nhuận của Lunn Poly tăng mạnh
 Tạo ra ưu thế về giá
– miễn phí phần phương tiện vận chuyển
đến sân bay
– giảm hoặc miễn phí ln cả phần bảo
hiểm


Tập trung mở rộng mạng lưới các cửa hàng
đại lý bán lẻ

• 1985, mở 20 cửa hàng, tạo thành một
chuỗi các cửa hàng nằm gần với nhau
• Thu hút khách hàng của những cơng ty
đối thủ về phía mình
• 35 đến 40 ngàn bảng Anh mỗi năm, thu 2
triệu bảng Anh trong năm thứ 2


Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Tiếp đãi chu đáo tồn bộ khách hàng
đến với cơng ty
• Được tư vấn đầy đủ thơng tin
• Các u cầu của khách hàng
• Những tour du lịch thật sự phù hợp
với mỗi khách hàng

Tạo dựng hình ảnh cơng ty
• Sự lựa chọn phù hợp nhất dành cho mỗi
khách hàng
• Chấp nhận việc khách hàng khơng đồng ý mua
tour
>< ấn tượng tốt về hình ảnh công ty
 Đến công ty để được tư vấn về những chuyến
du lịch của họ một lần nữa