Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ của trung tâm dịch vụ khách hàng 24 7 tại ngân hàng tmcp v (21)

xvi
Tổng đài viên luôn xác nhận lại các
11

thông tin cá nhân để đảm bảo anh/ chị

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

đúng là khách hàng của Ngân hàng.
VI

CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (SERVICE
QUALITY)
Anh/ chị hài lòng với chất lượng dịch vụ

12

của Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7
tại Ngân hàng VPBank.
Chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch

13

vụ khách hàng 24/7 tại VPBank tốt hơn
các ngân hàng khác.

Q.10. Anh chị sử dụng dịch vụ của Ngân hàng VPBank đến nay được bao lâu
rồi?


1.Dưới 1 năm



3.Từ 2- dưới 3 năm



2.Từ 1- dưới 2 năm



4.Trên 3 năm

Q.11. Mức độ liên hệ tới trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của Ngân hàng
VPBank của anh chị?


1.Thường xuyên



3. 2-3 tuần/ lần



2. 1 tuần/ lần



4. 1 tháng/ lần

Q.12. Theo anh chị thì Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của ngân hàng

VPBank cần cải thiện điều gì để phục vụ khách hàng tốt hơn?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý anh chị!