Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bưu điện văn hóa xã

Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Môn: Phân tích và thiết kế hệ thống
Đề tài: “ Phân tích và thiết kế chương trình quản
lý bưu điện văn hóa xã ”
Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Huyền
Nhóm SV thực hiện: Lương Văn Hấn 533444
Phạm Thị Huệ 533451
Nguyễn Trọng Thắng 523000
Nguyễn Xuân Tuân 533473

Hà nội 4/2011
Mục lục:
Page 1 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Mục lục: 1
PHẦN 1: Khảo sát hệ thống 3
1.Khái quát 3
2. Mục đích 3
3. Phạm vi 4
4.Mô tả nghiệp vụ 4
PHẦN II: Phân tích hệ thống 13
1.BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG: 13
2.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH: 14
3.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH 21
4.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT 22
4.1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI: 22
4.2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI 23
4.3.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

CỐ ĐỊNH: 24
4.4.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI: 26
4.5.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI 27
5.CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT VÀ CÁC THUỘC TÍNH: 27
PHẦN III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 34
Chương trình quản lý bưu điện được thực hiện trên VB.Net 2005. Từ biểu đồ luồng dữ
liệu và biểu đồ phân cấp chức năng ở trên ta có thể đưa ra một số giao diện của
chương trình và các biểu đồ luồng chương trình như sau: 34
1.Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện: 34
1.1.Giao diện MAIN: 34
1.2.Giao diện cuộc gọi: 35
1.3.Giao diện bưu gửi: 36
2.Biểu đồ luồng chương trình: 39
2.1.Biểu đồ luồng chương trình quản lý BƯU GỬI: 39
2.2.Biểu đồ luồng chương trình quản lý CUỘC GỌI: 40
2.3.Biểu đồ luồng chương trình quản lý ĐIỆN THOẠI CĐ: 42
2.4.Biểu đồ luồng chương trình quản lý KHIẾU NẠI: 43
Page 2 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
2.5.Biểu đồ luồng chương trình THỐNG KÊ - BÁO CÁO: 43
Phần IV: Kết luận 44
PHẦN 1: Khảo sát hệ thống
1. Khái quát
Tính đến nay cả nước có hơn 8000 điểm Bưu điện văn hoá xã
trong tổng số 10.000 xã ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp
phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với
người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng
cách giữa thành thị và nông thôn. Các dịch vụ gia tăng Bưu chính

- Viễn thông như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh
EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng tới các
điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ
của nhân dân.
2. Mục đích
Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân
viên bưu điện văn hoá xã.
 Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước
nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước.
 Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chính
 Quản lý các cuộc gọi viễn thông.
Page 3 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
 Quản lý việc lắp đặt điện thoại cố định
 Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng
doanh thu chính xác, nhanh chóng.
3. Phạm vi
Áp dụng tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn
quốc, chương trình không quản lý nhân viên bưu điện.
4. Mô tả nghiệp vụ
Có rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thông được phục vụ
tại các điểm bưu điện văn hoá xã:
• DỊCH VỤ BƯU CHÍNH:
• Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi bằng
số hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai
thác để truy tìm khi cần thiết.
• Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá, gửi theo
đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nấc, mỗi nấc là

1kg, phần lẻ được tính bằng kg để tính cước khi nhận gửi và
bồi thường. Khối lượng gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong
nước và trao đổi với nước ngoài là 50kg
• Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là loại dịch vụ nhận gửi ,
vận chuyển và phát hành các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng
Page 4 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
hoá theo tiêu chí thời gian do tổng công ty Bưu chính - Viễn
thông Việt Nam quy định.
• D ch v chuy n ti n b u chính: là d ch v nh n g i và chuy nị ụ ể ề ư ị ụ ậ ử ể
ti n , áp d ng t i các i m b u i n v nề ụ ạ đ ể ư đ ệ ă hoá xã không quá 10
tri u VN .ệ Đ
• DỊCH VỤ VIỄN THÔNG:
• D ch v iên tho i n i h t: là các cu c g i i n tho i thong quaị ụđ ạ ộ ạ ộ ọ đ ệ ạ
m ng l i vi n thông trong ph m vi aạ ướ ễ ở ạ đị danh quy nh hànhđị
chính là n i thành, n i th , n i huy n c a t nh, thành ph .ộ ộ ị ộ ệ ủ ỉ ố
• D ch v i n tho i n i t nh: là các cu c g i trong ph m vi aị ụ đ ệ ạ ộ ỉ ộ ọ ạ đị
danh quy nh hành chính c a m t t nh thành ph , c th là:đị ủ ộ ỉ ố ụ ể
gi a thành ph , th xã v i các huy n trong cùng m t t nh, thànhữ ố ị ớ ệ ộ ỉ
ph thông qua m ng vi n thông.ố ạ ễ
• D ch v i n tho i liên t nh là cu c g i gi a m t máy i nị ụ đ ệ ạ ỉ ộ ọ ữ ộ đệ
tho i c a m t t nh, thành ph khác n m t máy i n tho i c aạ ủ ộ ỉ ố đế ộ đ ệ ạ ủ
t nh, thành ph khác và ng c l i thông qua m ng vi n thông.ỉ ố ượ ạ ạ ễ
• Dịch vụ điện thoại di động: là các cuộc gọi từ máy cố định của
Page 5 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin

bưu điện tới các thuê bao di động của các mạng viễn thông.
• Dịch vụ điện thoại quốc tế: là các cuộc gọi tới số thuê bao ở
nước ngoài.
• Dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định.
 Hai nghiệp vụ chính mà nhân viên bưu điện văn
hoá thực hiện:
 Giao dịch với khách hàng: phục vụ dịch vụ theo yêu cầu
từ phía khách hàng hoặc giao dịch với bưu tá.
 Giao dịch với lãnh đạo cấp trên
( bưu điện huyện): tổng hợp và
báo cáo kết quả kinh doanh
theo định kì 10 ngày.
Page 6 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH
HÀNG
1. DỊCH VỤ
BƯU CHÍNH
2. DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG
NHÂN
VIÊN
YÊU CẦU
PHẢN HỒI TT YÊU CẦU
PHẢN HỒI
NHÂN VIÊN BĐ XÃ BƯU ĐIỆN HUYỆN
Y/C BÁO CÁO
BÁO CÁO
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin

Định kì 10 ngày, nhân viên bưu
điện xã tổng hợp và báo cáo kêt quả sản
lượng doanh thu cho bưu điện huyện.
Dựa trên kết quả báo cáo, bưu
điện huyện đưa ra nhận định và chỉ đạo
hoạt động
Mô tả quy trình nghiệp vụ:
• Bưu chính: quản lý bưu gửi
 Đối với các
dịch vụ nhận bưu gửi: Bưu phẩm, bưu
kiện,chuyển phát nhanh, chuyển tiền:
nhân viên BĐ đối thoại với khách hàng:
kiểm tra hàng hoá gửi xem có thuộc
dach mục hàng hoá cấm gửi qua đường
bưu điện không ( trừ dịch vụ chuyển
tiền ) hoặc kiểm tra số lượng tiền gửi có
vượt quá mức cho phép tại các điểm BĐ
VH xã không (đối với các điểm bưu
điển văn hoá xã thì số tiền gửi trên một
hoá đơn không quá 10 triệu VNĐ). Sau
quá trình kiểm tra, nếu thoả mãn các
Page 7 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
yêu cầu, nhân viên BĐ tiến hành thủ tục
đăng kí: phát phiếu đăng kí dịch vụ tưng
ứng với từng loại dịch vụ có một mấu
đăng kí riêng, nhân viên BĐ tiến hành
cân trọng lượng hàng hóa ( trừ tiền gửi )

rồi đối chiếu với bảng cước để tính
cước.Sau khi tính cước xong thì thu
cước, viết hoá đơn giao cho khách hàng.
 Đối với
nghiệp vụ chuyển bưu gửi: nhân viên
bưu điện
kiểm tra xem danh mục các loại bưu gửi
đã chuyển và chưa chuyển để tiến hàng
lập phiếu chuyển, vào sổ chuyển đi.
• Viễn thông: quản lý cuộc gọi
Page 8 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
gian cuộc gọi và bảng cước tương ứng.
Thu tiền và giao hoá đơn cho khách
hàng ( nếu có yêu cầu ). Đối với các
dịch vụ đàm thoại, nhân viên bưu điện
thống kê, báo cáo sản lượng doanh thu
theo định kì 10 ngày: số cuộc gọi, thời
gian đàm thoại, tổng thu với mỗi loại
riêng biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh
(PSTN, 171), di động, quốc tế, và tổng
chung. Cuối tháng báo cáo tổng hợp của
tháng.
 Quản lý dịch
vụ lắp đặt điện thoại cố định: Khi khách
hàng có yêu cầu lắp đặt điện thoại cố
định, nhân viên BĐ yêu cầu khách hàng
làm thủ tục lắp đặt điện thoại cố định.

• Thủ tục
bao gồm :
Đối với cá nhân người Việt Nam:
• Khách hàng
xuất trình giấy tờ chứng minh nhân
thân có ảnh (CMTND, hộ chiếu còn
hạn sử dụng, CMT Công an, CMT
Page 9 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Quân đội, thẻ Đảng, giấy phép lái
xe…).
• Khách hàng
ngoại tỉnh khi đăng ký dịch vụ cần
xuất trình giấy tờ chứng minh nhân
thân có ảnh. Dịch vụ được cung cấp là
Điện thoại cố định (chỉ gọi nội hạt).
Nếu khách hàng có nhu cầu mở gọi di
động, liên tỉnh cần xuất trình thêm:
Giấy tờ sở hữu nhà/đất, chủ quyền nhà
đất… có xác nhận của chính quyền
hoặc giấy xác nhận của cơ quan,
doanh nghiệp nhà nước là đối tượng
có hợp động lao động từ 3 năm trở lên.
• Bản gốc hợp
đồng sử dụng dịch vụ bưu điện. Nếu
khách hàng để thất lạc hợp đồng gốc
thì phải có cam kết (kê khai tờ thất
lạc hợp đồng).

Đối với cá nhân người nước ngoài:
Khách hàng xuất trình hộ chiếu
còn hạn sử dụng. Xác nhận của cơ quan
Nhà nước Việt Nam nơi công tác hoặc
Page 10 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
xác nhận của Đại sứ quán; hoặc Giấy
phép lưu trú tại địa phương do cơ quan
có thẩm quyền cấp (thẻ thường trú, thẻ
tạm trú, chứng nhận tạm trú …).
Đối với pháp nhân:
• Pháp nhân
Việt nam: Chữ ký của người có thẩm
quyền và con dấu hợp pháp.
• Khách hàng
là cơ quan, doanh nghiệp ngoại tỉnh đặt
trụ sở tại Hà Nội cần xuất trình một
trong các giấy tờ sau: Giấy phép đăng
ký kinh doanh, Hợp đồng thuê nhà đất,
Quyết định cấp nhà đất, chủ quyền nhà
đất… tại địa chỉ đặt máy, kèm theo Hợp
đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn
thông có dấu và chữ ký của lãnh đạo cơ
quan, doanh nghiệp.
• Các tổ chức
không thuộc nhà nước, văn phòng đại
diện nước ngoài, tổ chức Quốc tế hoạt
động tại Việt nam: Giấy phép hoạt động

Page 11 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
và Giấy phép đặt văn phòng đại diện tại
Việt nam.
Sau khi kiểm tra đã đấy đủ các giấy tờ,
thủ tục lắp đặt nhân viên BĐ lập hồ sơ
lắp đặt, nhân viên BĐ thu cước phí lắp
đặt. Vào sổ lắp đặt điện thoại, viết biên
lai, hóa đơn và giao cho khách hàng.
Khách hàng phải tuân thủ đúng
với các điều khoản trong hợp đồng quy
định nếu vi phạm hợp đồng sẽ bị xử
phạt theo quy định bưu điện đề ra.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ bưu
gửi Bưu điện không thực hiện đúng yêu cầu,
người nhận bưu gửi không nhận được bưu
gửi hoặc không đúng như trong phiếu gửi
khách hàng kê khai thì khách hàng có thể
làm khiếu nại, bưu điện nhận khiếu nại, kiểm
tra kho bưu gửi và khách hàng rồi trả kết
quả cho khách hàng.
Page 12 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
PHẦN II: Phân tích hệ thống
1. BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC
NĂNG:

Page 13 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
2. BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU
MỨC NGỮ CẢNH:
Page 14 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
QUẢN LÝ
BƯU
ĐIỆN
QUẢN LÝ
BƯU
ĐIỆN
QUẢN LÝ
BƯU GỬI
QUẢN LÝ
BƯU GỬI
QUẢN LÝ
CUỘC GỌI
QUẢN LÝ
CUỘC GỌI
QUẢN LÝ
LẮP ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
CỐ ĐỊNH
QUẢN LÝ
LẮP ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
CỐ ĐỊNH

THỐNG KÊ
BÁO CÁO
BÁO CÁO
THỐNG KÊ
BÁO CÁO
BÁO CÁO
KIỂM TRA
KIỂM TRA
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
VÀO SỔ BƯU
GỬI
VÀO SỔ BƯU
GỬI
LẬP HÓA
ĐƠN
LẬP HÓA
ĐƠN
KIỂM TRA
KIỂM TRA
LẬP HÓA
ĐƠN
LẬP HÓA
ĐƠN
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
VÀO SỔ
CUỘC GỌI
VÀO SỔ
CUỘC GỌI

LÀM THỦ
TỤC LẮP ĐẶT
LÀM THỦ
TỤC LẮP ĐẶT
LÀM HỢP
ĐỒNG
LÀM HỢP
ĐỒNG
VÀO SỔ LẮP
ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
VÀO SỔ LẮP
ĐẶT
ĐIỆN THOẠI
SỬA
SỬA
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
THỐNG KÊ
THỐNG KÊ
BÁO CÁO
BÁO CÁO
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI
QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI
LÀM T.HỦ
TỤC KHIẾU

NẠI
LÀM T.HỦ
TỤC KHIẾU
NẠI
XỬ LÝ KHIẾU
NẠI
XỬ LÝ KHIẾU
NẠI
KIỂM TRA
KIỂM TRA
CẬP NHẬT
CẬP NHẬT
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 15 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH
HÀNG
HỆ
THỐNG
QUẢN LÝ
BƯU ĐIỆN
LÃNH
ĐẠO
Yêu cầu dịch vụ
Phản hồi
Phát Phiếu yêu cầu
Phiếu yêu cầu
Hóa đơn/Biên lai
Yêu cầu báo cáo

Báo cáo
TT Thanh toán
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 16 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 17 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 18 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 19 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Page 20 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
3. BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU
MỨC ĐỈNH
Page 21 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG
LÃNH ĐẠO
1.QUẢN LÝ
BƯU GỬI
2.QUẢN LÝ
CUỘC GỌI
5.THỐNG KÊ
5.BÁO CÁO
3.QL LẮP
ĐẶT ĐIỆN
THOẠI
BƯU GỬI
CUỘC GỌI
ĐIỆN THOẠI
y/c gửi
Phản hồi
Phiếu gửi
y/c
khiếu
nại
Phản hồi
MaBG
MaDT
MaCG
MaCG
MaBG
MaDT
y/c báo cáo
Kết quả
y/c lắp đặt

Phản hồi
Phiếu lắp đặt
4.QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI
BƯU GỬI
KHIẾU NẠI
y/c gọi
Phản
hồi
Phiếu gọi
Phiếu
KN
MaBG
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
4. BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU
MỨC CHI TIẾT
4.1. Biểu đồ luồng dữ
liệu mức chi tiết của
chức năng quản lý
BƯU GỬI:
Page 22 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH
HÀNG
1.1.KIỂM
TRA
1.2.LẬP
HĐ GỬI
1.3.CẬP

NHẬT
KHÁCH HÀNG
BƯU GỬI
Hóa đơn gửi
Phiếu gửi
Phản hồi
TT Y/C gửi
DỊCH VỤ
MaDV
Kết quả
MaDV
+
Tluong
Cước
Hóa đơn gửi
Thanh toán
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
4.2. Biểu đồ luồng dữ
liệu mức chi tiết của
chức năng quản lý
CUỘC GỌI
Page 23 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH
HÀNG
2.1.KIỂM
TRA
2.2.LẬP
HĐ GỌI

2.3.CẬP
NHẬT
CUỘC GỌI
Hóa đơn gọi
Phiếu gọi
Phản hồi
TT Y/C gọi
DỊCH VỤ
MaDV
Kết quả
MaDV
+
TGgoi
Cước
Hóa đơn gọi
Thanh toán
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
4.3. Biểu đồ luồng dữ
liệu mức chi tiết của
chức năng quản lý
LẮP ĐẶT ĐIỆN
Page 24 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5
KHÁCH HÀNG
3.1.THỦ
TỤC
LẮP
ĐẶT
3.3.SỬA

3.4.CẬP
NHẬT
TT y/c lắp đặt
Phản hồi
3.2.LÀM
HỢP ĐỒNG
TT
y/c
Hợp
đồng
TT
y/c
KHÁCH HÀNG
MaKHHỢP
ĐỒNG
MaHD
Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội
Khoa Công Nghệ Thông Tin
THOẠI CỐ ĐỊNH:
Page 25 of 45
QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5