Xử lý như thế nào khi khách nói : chị thấy giá bên kia rẻ hơn mà em

Xử lý như thế nào khi khách nói : chị thấy giá bên kia rẻ hơn mà em

Khi khách hàng nêu ra một quan điểm về giá cả, có một số cách để xử lý tình huống
này:
1.

Lắng nghe và hiểu ý kiến của khách hàng: Hãy lắng nghe khách hàng một cách

chân thành và thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của họ. Điều này giúp tạo dựng
một môi trường giao tiếp tích cực và cho phép bạn hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong
muốn của khách hàng.
2.

Cung cấp thông tin về giá cả: Nếu bạn biết rõ về lý do giá cả khác biệt, bạn có

thể cung cấp thơng tin cho khách hàng để giải thích sự khác nhau về giá cả. Trình bày
các yếu tố khác nhau như chất lượng sản phẩm, dịch vụ bổ sung, chính sách hậu mãi,
độ tin cậy của nhà cung cấp và những lợi ích khác có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn
về giá trị mà bạn cung cấp.
3.

Tìm giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Nếu khách hàng quan tâm đến

giá cả, bạn có thể tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách cung cấp các khuyến


mãi đặc biệt, giảm giá hoặc tìm cách tối ưu hóa giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn
cung cấp.
4.

Đề cao giá trị khác biệt: Tập trung vào những giá trị đặc biệt mà bạn mang đến

và nhấn mạnh rằng giá trị này vượt trội hơn so với những lựa chọn khác. Chất lượng,
uy tín, trải nghiệm khách hàng và sự hỗ trợ sau bán hàng là những yếu tố quan trọng
mà khách hàng có thể xem xét thay vì chỉ dựa vào giá cả.
5.

Tìm hiểu thêm về mong muốn của khách hàng: Hỏi khách hàng về những yếu tố

quan trọng đối với họ, và tìm hiểu cách bạn có thể đáp ứng được những yêu cầu đó.
Điều này giúp tạo ra một mơi trường hợp tác và tìm kiếm các giải pháp phù hợp cho
cả hai bên.
6.

Tìm hiểu kỹ hơn về giá cả: Hỏi khách hàng về nơi mà họ thấy giá cả rẻ hơn và

cố gắng hiểu rõ hơn về sự so sánh giữa hai bên. Điều này cho phép bạn nắm bắt thông
tin cụ thể và tìm hiểu xem liệu sự khác biệt giá cả có thực sự lớn hay chỉ là sự nhầm
lẫn.
7.

Đề nghị so sánh trực tiếp: Nếu khách hàng cho rằng giá cả bên kia rẻ hơn, bạn

có thể đề nghị khách hàng so sánh trực tiếp các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối
thủ cạnh tranh. Điều này giúp khách hàng thấy rõ hơn về sự khác biệt và giá trị mà bạn
mang đến.
8.

Tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng: Đôi khi, khi khách hàng quan tâm

đến giá cả, thực chất họ đang tìm kiếm giải pháp kinh tế hơn để đáp ứng nhu cầu của

mình. Trong trường hợp này, bạn có thể tìm cách đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ
thay thế có giá cả phù hợp hơn nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
9.

Hỏi xem có thể cung cấp các giá trị bổ sung: Ngồi giá cả, hãy tìm hiểu xem

khách hàng có quan tâm đến những giá trị bổ sung nào khác như chất lượng, dịch vụ
khách hàng, độ tin cậy hay thời gian giao hàng. Bằng cách tìm hiểu những yêu cầu


này, bạn có thể tạo ra sự khác biệt và giá trị đáng chú ý mà không chỉ xoay quanh giá
cả.
10.

Tạo một môi trường đàm phán và thương lượng: Đôi khi, khách hàng chỉ muốn

có cơ hội thương lượng và đàm phán về giá cả. Hãy tạo điều kiện để khách hàng có
thể đề xuất ý kiến và bạn có thể xem xét xem liệu có thể đáp ứng địi hỏi của họ thông
qua các thỏa thuận đáng xem xét.

Hiểu rằng giá cả là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng và đó là một phần của
quyết định mua hàng của họ. Tuy nhiên, hãy luôn tập trung vào việc tạo ra giá trị và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể. Thương lượng, đàm phán
và tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp để
đáp ứng yêu cầu và giải quyết vấn đề liên quan đến giá cả.
Hơn nữa, hãy nhớ rằng giá cả chỉ là một khía cạnh trong quyết định mua hàng. Khách
hàng cũng quan tâm đến chất lượng, dịch vụ, đáng tin cậy và các yếu tố khác. Vì vậy,
hãy tập trung vào việc tạo ra giá trị toàn diện để khách hàng cảm thấy hài lòng và tin
tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cuối cùng, hãy xem xét sự cạnh tranh và thị trường trong ngành của bạn. Nếu bạn

nhận thấy rằng giá cả của bạn thực sự cao hơn so với cạnh tranh và khơng có lợi thế
đáng kể khác, bạn có thể xem xét điều chỉnh giá cả hoặc tìm cách cung cấp thêm giá
trị để hỗ trợ giá cả của bạn.
Quan trọng nhất, luôn giữ lịng bình tĩnh và thể hiện sự chun nghiệp trong giao tiếp
với khách hàng. Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo giá trị và giải quyết
vấn đề một cách hợp tác sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo điều
kiện cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.