(Tiểu luận) báo cáo btl thuộc học phần phân tích thiết kế phần mềm phân tích thiết kế phần mềm website nhà sách nhã nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.02 MB, 113 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
======***======
BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM
WEBSITE NHÀ SÁCH NHÃ NAM
GVHD:
Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Nhóm-Lớp: 01
-
20212IT6066002
Sinh viên: Lý Thành Lâm
- 2020600571
Bùi Xuân Điệp
- 2020600916
Đoàn Trọng Quân - 2020603154
Nguyễn Hoàng Danh - 2020600299
Hà nội, Năm 2023
h
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và kĩ thuật. Ngày nay, các hệ
thống thông tin quản lý cung cấp thông tin cho người dùng đã được sử dụng
một cách rộng rãi, thuận tiện và an toàn giúp các nhà quản lý nâng cao trong
hiệu quả công việc.
Ở nước ta, trong những năm gần đây, các ứng dụng công nghệ thông
tin vào công tác uản lý đang ngày càng trở nên phổ biến như một lẽ tất yếu.
Mạng Internet đã thực sự tạo nên một cuộc cách mạng công nghiệp trong tất
cả mọi lĩnh vực.
Với xu thế trao đổi hàng hóa ngày càng tăng cả về số lượng lẫn chất
lượng. Vì vậy mà các sàn thương mại điện tử dùng để giới thiệu doanh nghiệp
cửa hàng hay quảng bá sản phẩm đến với khách hàng là rất cần thiết.
Cụ thể nhiều công ty bán sách, đồ dùng học tập và đồ chơi đã áp dụng
phương pháp này để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin và đặt mua sản
phẩm một cách thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong số đó cơng ty Cổ phần Văn
hóa và Truyền thơng Nhã Nam đã tạo một website có tên là nhanam.com.vn
để giải quyết những khó khăn của khách hàng nhất là những bậc phụ huynh
khơng có nhiều thời gian đi đến của hàng và chọn mua sách cho con em mình.
Ngồi ra thì nhanam.com.vn cũng là đề tài cho mơn thiết kế phần mềm
do nhóm chúng em thực hiện. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp,
những lời nhận xét của cơ Nguyễn Thị Thanh Huyền và các bạn, chúng em
xin chân thành cảm ơn!
2
h
MỤC LỤC
MỤC LỤC 4
DANH MỤC CÁC HÌNH
Chương 1: Khảo sát hệ thống
11
1.1. Khảo sát sơ bộ
11
1.1.1. Mục tiêu
11
1.1.2 Phương pháp
11
1.1.3. Thông tin sơ bộ về hệ thống
30
1.2. Khảo sát chi tiết
30
1.2.1. Hoạt động của hệ thống
30
1.2.1.1. Đặt hàng và thanh toán
30
1.2.1.2. Đổi, trả và hủy đơn
35
1) Quy định đổi hàng
36
2) Các bước đổi hàng:
36
3) Hủy đơn hàng
37
1.3. Quảng bá sản phẩm và dịch vụ
38
1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu
40
1.2.3. Các yêu cầu phi chức năng
41
Chương 2: Mô hình hóa chức năng
42
2.1. Biểu đồ use case
42
2.1.1 Các use case chính
43
2.1.2 Các use case thứ cấp
45
MƠ TẢ USE CASE CHÍNH
46
2.1.3 Quan hệ giữa các use case
46
2.1.4 Mơ tả use case Tìm Kiếm
47
2.1.5 Mơ tả use case Danh Mục Sản Phẩm
48
2.1.6 Mô tả use case Sản Phẩm Đã Xem
50
2.1.7 Mô tả use case Sách Bán Chạy
50
2.1.8 Mô tả use case Tất Cả Sản Phẩm
51
3
h
2.1.9 Mô tả use case Đăng Nhập
52
2.1.10 Mô tả use case Đăng Ký
53
2.1.11 Mô tả use case Quản Lý Hồ Sơ Cá Nhân
53
2.1.12 Mô tả use case Xem Giỏ Hàng
54
2.1.13 Mô tả use case Đánh giá sản phẩm
55
2.1.14 Mô tả use case Thêm Giỏ Hàng
56
2.1.15 Mô tả use case Mua Hàng
56
MƠ TẢ USE CASE THỨ CẤP
57
2.1.16. Mơ tả use case Đăng Nhập
57
2.1.17. Mơ tả use case Bảo Trì Sản Phẩm
58
2.1.18. Mơ tả use case Bảo Trì Danh Mục Sản Phẩm
60
2.1.19. Mơ tả use case Bảo Trì Tài Khoản Khách Hàng
62
Chương 3: Mơ hình hóa dữ liệu
65
3.1 Các u cầu về dữ liệu
65
3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic
67
3.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý
68
3.3.1. Thiết kế bảng
68
3.3.2. Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý
75
Chương 4: Phân tích use case
76
4.1. Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống
76
4.2. Phân tích các use case
76
4.2.1 Phân tích use case Tìm kiếm(Bùi Xn Điệp)
76
4.2.1.1. Biểu đồ trình tự
76
4.2.1.2. Biểu đồ lớp phân tích
77
4.2.2. Phân tích use case Bảo trì sản phẩm(Bùi Xuân Điệp)
77
4.2.2.1. Biểu đồ trình tự
77
4.2.2.2. Biểu đồ lớp phân tích
80
4.2.3 Phân tích use case Đăng Nhập (Nguyễn Hồng Danh)
81
4.2.3.1 Biểu đồ trình tự
81
4.2.3.2 Biểu đồ lớp phân tích
82
4.2.4. Phân tích use case Bảo trì tài khoản (Nguyễn Hồng Danh)
82
4.2.4.1 Biểu đồ trình tự
82
4
h
4.2.4.2 Biểu đồ lớp phân tích.
84
4.2.5. Phân tích use case Xem sản phẩm theo Danh Muc(Đồn Trọng
Qn)
85
4.2.5.1 Biểu đồ trình tự
85
4.2.5.2 Biểu đồ lớp phân tích
86
4.2.6 Phân tích use case Bảo Trì Nhân Viên (Đồn Trọng Qn)
86
4.2.6.1 Biểu đồ trình tự
86
4.2.6.2 Biểu đồ lớp phân tích
88
4.2.7 Phân tích use case Xem Giỏ Hàng (Lý Thành Lâm)
89
4.2.7.1 Biểu đồ trình tự
89
4.2.7.2 Biểu đồ lớp phân tích
90
4.2.8 Phân tích use case Bảo Trì Danh Mục Sản Phẩm(Lý Thành Lâm) 90
4.2.8.1 Biểu đồ trình tự
90
4.2.8.2 Biểu Đồ lớp phân tích
93
4.3 Biểu đồ các lớp phân tích
93
4.3.1 Nhóm use case chính
93
4.3.2 Nhóm use case thứ cấp
94
Chương 5: Thiết kế giao diện
95
5.1 Thiết kế giao diện cho các use case
95
5.1.1 Giao diện use case Xem Sản Phẩm theo Danh Mục(Đồn Trọng
Qn)
95
5.1.1.1 Hình dung màn hình
95
5.1.1.2 Biểu đồ lớp màn hình
95
5.1.1.3 Biểu đồ cộng tác các màn hình
96
5.1.2 Giao diện use case Bảo Trì Nhân Viên (Đồn Trọng Qn)
96
5.1.2.1 Hình dung màn hình
96
5.1.2.2 Biểu đồ lớp màn hình
97
5.1.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình
97
5.1.3
98
Giao diện use case Tìm Kiếm (Bùi Xuân Điệp)
5.1.3.1 Hình Dung màn hình
98
5.1.3.2 Biểu đồ lớp màn hình
98
5.1.3.3 Biểu đồ cộng tác các màn hình
99
5
h
5.1.4. Giao diện use case Bảo trì Sản Phẩm(Bùi Xuân Điệp)
100
5.1.4.1 Hình dung màn hình
100
5.1.4.2 Biểu đồ lớp màn hình
101
5.1.4.3. Biểu Đồ Cộng Tác các màn hình
101
5.1.5. Giao diện use case Đăng Nhập (Nguyễn Hồng Danh)
102
5.1.5.1. Hình dung màn hình
102
5.1.5.2. Biểu đồ lớp màn hình
103
5.1.5.3. Biểu đồ cộng tác của các màn hình
103
5.1.6. Giao diện use case Bảo trì tài khoản (Nguyễn Hồng Danh)
104
5.1.6.1. Hình dung màn hình
104
5.1.6.2 Biểu đồ lớp màn hình
105
5.1.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình
105
5.1.7 Giao diện use case Xem Giỏ Hàng (Lý Thành Lâm)
106
5.1.7.1. Hình dung màn hình
106
5.1.7.2. Biểu đồ lớp màn hình
106
5.1.7.3. Biểu đồ cộng tác của các màn hình
107
5.1.8 Giao diện use case Bảo trì danh mục sản phẩm(Lý Thành Lâm) 107
5.1.8.1 Hình dung màn hình
107
5.1.8.2. Biểu đồ các lớp màn hình
108
5.1.8.3. Biểu đồ cộng tác các màn hình
108
5.1.9. Giao diện use case Đánh giá sản phẩm (Lâm)
109
5.1.9.1. Hình dung màn hình
109
5.1.9.2. Biểu đồ lớp màn hình
109
5.1.9.3. Biểu đồ cộng tác của các màn hình
110
5.1.10. Giao diện use case Thêm Giỏ Hàng (Lý Thành Lâm)
110
5.1.10.1 Hình dung màn hình
110
5.1.10.2 Biểu đồ lớp màn hình
111
5.1.10.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình
111
5.1.11 Giao diện use case Đăng nhập
112
5.1.11.1 Hình dung màn hình
112
5.1.11.2 Biểu đồ lớp màn hình
112
5.1.11.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình
6
112
h
5.2. Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình
113
5.2.1 Nhóm use case chính
113
5.2.2 Nhóm use case thứ cấp
114
7
h
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1: Phiếu điều tra khảo sát nhu cầu
Hình 2: Hóa đơn thanh tốn
Hình 3: Hóa đơn mua hàng
Hình 4: Đơn hàng đã xác nhận
Hình 5: Kiểm tra đơn hàng và hủy đơn
Hình 6: Thẻ khách hàng
Hình 7: Biểu đồ use case
Hình 8: Biểu đồ các use case chính
Hình 9: Biểu đồ các use case thứ cấp
Hình 10: Biểu đồ quan hệ giữa các use case
Hình 11: Biểu đồ các tác nhân Admin
Hình 12: Biểu đồ các lớp Entiny của hệ thống
Hình 13: Biểu đồ trình tự use case Tìm kiếm
Hình 14: Biểu đồ lớp phân tích use case Tìm kiếm
Hình 15: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì sản phẩm
Hình 16: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì sản phẩm
Hình 17: Biểu đồ trình tự use case Đăng nhập
Hình 18: Biểu đồ lớp phân tích use case Đăng nhập
Hình 19: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì tài khoản
Hình 20: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì tài khoản
Hình 21: Biểu đồ trình tự use case Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 22: Biểu đồ lớp phân tích use case Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 23: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì nhân viên
Hình 24: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì nhân viên
Hình 25: Biểu đồ trình tự use case Xem giỏ hàng
Hình 26: Biểu đồ lớp phân tích use case Xem giỏ hàng
Hình 27: Biểu đồ trình tự use case Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 28: Biểu đồ lớp phân tích use case Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 29: Biểu đồ thể hiện nhóm use case chính
Hình 30: Biểu đồ thể hiện nhóm use case thứ cấp
Hình 31: Hình dung màn hình giao diện Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 32: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 33: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Xem sản phẩm theo Danh mục
Hình 34 : Hình dung màn hình giao diện Bảo Trì Nhân Viên
Hình 35: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Bảo Trì Nhân Viên
Hình 36: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo Trì Nhân Viên
Hình 37: Hình dung màn hình giao diện Tìm kiếm
Hình 38: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Tìm kiếm
Hình 39: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Tìm kiếm
Hình 40: Hình dung màn hình giao diện Bảo trì sản phẩm
Hình 41: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Bảo trì sản phẩm
Hình 42: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo trì sản phẩm
Hình 43: Hình dung màn hình giao diện Đăng nhập
8
h
29
34
35
37
38
40
42
43
45
46
47
76
77
77
79
80
81
82
83
84
85
86
88
88
89
90
92
93
93
94
95
96
96
96
97
98
98
99
99
100
101
102
102
Hình 44: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 45: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 46: Hình dung màn hình giao diện Bảo trì tài khoản
Hình 47: Biểu đồ các lớp giao diện màn hình Bảo trì tài khoản
Hình 48: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo trì tài khoản
Hình 49: Hình dung màn hình giao diện Xem giỏ hàng
Hình 50: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Xem giỏ hàng
Hình 51: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Xem giỏ hàng
Hình 52: Hình dung màn hình giao diện Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 53: Biểu đồ các lớp giao diện màn hình Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 54: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Bảo trì danh mục sản phẩm
Hình 55: Hình dung màn hình giao diện Đánh giá sản phẩm
Hình 56: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Đánh giá sản phẩm
Hình 57: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Đánh giá sản phẩm
Hình 58: Hình dung màn hình giao diện Thêm giỏ hàng
Hình 59: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Thêm giỏ hàng
Hình 60: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Thêm giỏ hàng
Hình 61: Hình dung màn hình giao diện Đăng nhập
Hình 62: Biểu đồ lớp giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 63: Biểu đồ cộng tác các giao diện màn hình Đăng nhập
Hình 64: Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình nhóm use case chính
Hình 65: Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình nhóm use case thứ cấp
9
h
103
103
104
105
105
106
106
107
107
108
108
109
109
110
110
111
111
112
112
113
113
114
Chương 1: Khảo sát hệ thống
1.1. Khảo sát sơ bộ
1.1.1. Mục tiêu
● Tìm hiểu rõ u cầu của cơng ty Nhã Nam trong việc xây dựng hệ
thống phần mềm hỗ trợ quản lý công ty
● Tiếp cận nghiệp vụ chuyên mơn, mơi trường hoạt động của cơng ty
● Tìm hiểu chức năng, cách thức hoạt động của công ty
● Thu thập thông tin, sổ sách, mẫu biểu phục vụ cho việc xây dựng cơ sở
dữ liệu của hệ thống phần mềm quản lý công ty
● Thu thập thông tin nghiệp vụ, các quy trình xử lý phục vụ cho việc xây
dựng các chức năng của hệ thống website
1.1.2 Phương pháp
● Phỏng vấn
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Đoàn Trọng Quân
Người phỏng vấn: Lý Thành Lâm
Địa chỉ: 12 Xuân Thủy, Dịch Vọng Thời gian hẹn: 9h00
Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Thời điểm bắt đầu: 9h05
SĐT: 0123456789
Thời điểm kết thúc: 9h50
Đối tượng:
Các yêu cầu đòi hỏi:
● Đối tượng được hỏi: Nhân viên
bán hàng
● Cần thu thập dữ liệu: Hoạt động
10
h
Vai trị, vị trí, trình độ, kinh nghiệm
của người được hỏi
bán hàng của công ty
● Cam kết: Bảo mật thông tin, chỉ
sử dụng cho mục đích xây dựng
website cho cơng ty
Chương trình
Ước lượng thời gian
1 phút
▪ Giới thiệu
2 phút
▪ Tổng quan về dự án
1 phút
▪ Tổng quan về phỏng vấn
▪ Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 phút
5 chủ đề), Xin phép được
ghi âm
▪ Tên chủ đề 1: Thơng tin
nhân viên
1) Anh có thể cho giới thiệu về bản
thân?
2) Anh đã có bao năm kinh nghiệm
làm trong cơng ty?
20 phút
3) Anh có gặp khó khăn gì khi làm
trong vị trí nhân viên bán hàng?
▪ Tên chủ đề 2: Hoạt động
bán hàng của cơng ty
1) Anh có thể cho biết công ty kinh
doanh những mặt hàng nào?
2) Quy mô bán hàng của cơng ty?
3) Cơng ty có bao nhiêu chi nhánh, đại
11
h
lí bán lẻ trên tồn quốc?
4) Cơng ty có những nhà cung cấp
nào?
5) Đối tượng mà công ty đang nhắm
đến?
6) Theo anh, đâu là yếu tố quyết định
hành vi mua hàng của khách hàng?
7) Theo anh, đâu là nhược điểm của
bán hàng trực tiếp như hiện nay?
▪ Tổng hợp các nội dung 2 phút
chính ý kiến của người
được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)
Dự kiến tổng cộng: 31 phút
PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Xây dựng hệ thống trang web Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ bán
nhà sách Nhã Nam
hàng
Người được hỏi: Nhân viên
Người hỏi: Lý Thành Lâm
Ngày: 20/10/2022
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua Trả lời: Tôi đã từng mua sách trên trang
trang web chưa?
web của nhà sách Nhã Nam.
Quan sát: người này đã biết đến trang
web của nhà sách Nhã Nam chứng tỏ rất
hiểu về chức năng của trang web.
Câu 2: Những chương trình khuyến mãi Trả lời: Câu trả lời là sự lựa chọn (Quà
nào khiến bạn cảm thấy hài lòng?
tặng, mã giảm giá, Phiếu mua hàng, Xổ
12
h
số, …)
Quan sát: Câu trả lời thích hợp trong việc
khảo sát ý kiến khách hàng
Câu 3: Bạn cảm thấy thoải mái khi mua Trả lời: Câu trả lời Có/ Khơng.
sắm với chúng tôi không?
Quan sát: Hãy chắc chắn rằng khách
hàng của bạn cảm thấy thoải mái và
được chào đón. Nếu họ cảm thấy bất tiện
hoặc khó chịu thì đó chính là dấu hiệu đỏ
cảnh báo cho sự phát triển lâu dài của hệ
thống
Câu 4: Bạn thích hoặc khơng thích chức Trả lời: Câu trả lời là sự lựa chọn ( tìm
năng nào của trang web này ?
kiếm sản phẩm, thanh toán, phản hồi,
khuyến mãi, …)
Quan sát: Câu trả lời cho biết được
khách hàng cảm thấy bất tiện ở chức
năng nào, từ đó người làm hệ thống cần
phải xem xét lại nguyên nhân và khắc
phục hệ thống
Câu 5: Sản phẩm sách nào mà bạn mong Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi
muốn chúng tôi đưa vào?
Quan sát: Câu hỏi này nhằm biết rằng bộ
sưu tập bạn cung cấp có đáp ứng đủ cho
nhu cầu tối thiểu của khách hàng hay
không? Câu trả lời thích hợp trong việc
khảo sát mở rộng kinh doanh
Câu 6: Việc tìm kiếm sản phẩm đối với bạn Trả lời: Câu trả lời có/ khơng
có khó khăn gì khơng ?
Quan sát: Khách hàng sẽ khơng quay lại
nếu họ cảm thấy chán nản. Câu hỏi này
giúp bạn biết rằng các sản phẩm trình
bày trên website của mình có tạo điều
kiện thuận lợi cho khách tìm kiếm hay so
13
h
sánh hay khơng
Câu 7: Bạn có đề xuất gì về chức năng của Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi
web khơng ?
Quan sát: Câu trả lời thích hợp trong việc
khảo sát mở rộng hệ thống.
Câu 8: Cảm nhận của bạn khi sử dụng Trả lời: Phản hồi của khách hàng
web ?
Quan sát: Điều quan trọng là để khách
hàng trả lời câu hỏi này theo cách họ
muốn. Để nó là câu hỏi mở và đón nhận
mọi phản hồi.
Câu 9: Điều gì sẽ giúp cải thiện trải nghiệm Trả lời: Câu hỏi mở.
của bạn với chúng tôi tốt hơn?
Người trả lời có thể gợi ý một vài chức
năng.
Quan sát: Điều quan trọng là để khách
hàng trả lời câu hỏi này theo cách họ
muốn. Để nó là câu hỏi mở và đón nhận
mọi phản hồi.
Câu 10: Bạn đánh giá trải nghiệm trang Trả lời: Đánh giá của khách hàng (Rất
web của chúng tơi như thế nào ?
hài lịng/ Hài lịng/ Chưa hài lịng )
Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu
thơng báo cho việc trải nghiệm của
khách hàng khi trải nghiệm trang web có
hài lịng hay chưa. Từ đó khắc phục và
bổ sung những vấn đề mà khách hàng đã
đề xuất trên.
Đánh giá chung:
14
h
Phiếu phỏng vấn
Tên dự án: Xây dựng web bán hàng cho cơng ty Nhã Nam
Người được hỏi: Phó phịng
Ngày 20/10/2022
kinh doanh
Người hỏi: Bùi Xuân Điệp
Câu hỏi
Câu 1: Lợi ích mà khách hàng
nhận được khi thiết kế website
là gì ?
Câu 2: Kể tên các yêu cầu tối
thiểu mà một website cần có
Ghi chú
● Trả lời:
➔ Website cho phép khách hàng
biết đến doanh nghiệp nhiều
hơn, có nghĩa là quảng cáo
khơng giới hạn
➔ Trên website có nhiều ứng
dụng tiện ích, giúp doanh
nghiệp thỏa sức lựa chọn đối
tác hay khách hàng cho mình
➔ Có website doanh nghiệp sẽ gia
tăng sự cạnh tranh đối với đối
thủ trên thị trường
● Trả lời: Nếu như doanh nghiệp để tồn
tại và phát triển thì nó phải có các yếu
tố không thể tách rời như tên doanh
nghiệp; trụ sở hoạt động; cơ sở vật
chất, máy móc vậy thì 1 website cũng
cần có những thành phần cấu tạo để
duy trì. Những thành phần đó bao
gồm Tên website, Hosting và các
trang web.
Câu 3: Trang web có tương
thích tốt trên các nền tảng khác
nhau không?
Câu 4: Làm sao để tiết kiệm tối
đa khoản đầu tư để hồn thành
● Trả lời: Có, trang web được tối ưu để
hoạt động tốt trên rất nhiều nền tảng
thiết bị khác nhau, ví dụ như máy tính
và điện thoại.
15
h
một website ?
Câu 5: Trang web có ưu đãi gì
hơn so với mua trực tiếp
không?
● Trả lời: Trước khi thực hiện một dự
án thiết kế web cho 1 doanh nghiệp
nào đó, tơi nghĩ rằng điều quan trọng
hàng đầu là ta phải luôn đặt ra các
mục tiêu cần thiết và quan trọng cho
website đó. Trên thực tế có khơng ít
các mức độ đầu tư web, chúng phụ
thuộc vào các tiêu chí mà website đó
u cầu
Câu 6: Có cần cung cấp thơng
tin chi tiết nhất của mặt hàng
lên trang web không ?
● Có, ngồi những sự kiện đặc biệt áp
dụng cho cả mua trực tiếp tại của
hàng lẫn mua online thì mua online
còn được chiết khấu tốt hơn.
Câu 7: Chức năng giỏ hàng có
thực sự cần thiết trong website
hay khơng ?
Câu 8: Có nên tích hợp tính
● Có, bởi khách hàng hiện nay đều
muốn tham khảo trước các thông tin
liên quan đến sản phẩm. Vì vậy một
trang web bán hàng chuyên nghiệp
cần phải đăng tải và cung cấp thơng
tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm,
mặt hàng cần bán
năng thanh toán điện tử trên
website hay không ?
Câu 9: Ai sẽ là người quản lý
website bán hàng ?
● Có, chức năng giỏ hàng giúp người
mua dễ dàng đặt món hàng u thích
của họ với một số yêu cầu liên quan
đến mua hàng. Việc này sẽ giúp
16
h
khách hàng có trải nghiệm mua hàng
tốt hơn.
Câu 10: Anh có hài lịng với
những website bán hàng hiện
● Có, Ta nên kết hợp thêm tính năng
thanh tốn điện tử, điều này sẽ hỗ trợ
khách hàng mua sắm được thuận lợi
hơn.
nay không ?
● Nếu là tôi tôi sẽ tuyển một quản trị
viên đã được đào tạo bài bản cho
website của mình. Người đó sẽ có
nhiệm vụ đảm bảo nội dung, kiểm
sốt lưu lượng người truy cập và báo
cáo với tôi.
● Tôi cảm thấy khá hài lịng với những
website này, bởi vì nó rất bắt mắt và
thu hút khách hàng
Đánh giá chung: Người được phỏng vấn là một người có kinh nghiệm trong
việc xây dựng và phát triển phần mềm. Buổi phỏng vấn đã diễn ra rất tốt đẹp
và thu về những thông tin cơ bản của phần mềm, các phương thức cũng như
các chức năng chính được phân tích đầy đủ, rõ ràng.
PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Khảo sát và đánh giá hiện
trạng hệ thống nhà sách Nhã Nam
Tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người được hỏi:Trưởng phịng kinh
Người hỏi: Đồn Trọng Quân
17
h
Ngày 20/10/2022
doanh
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Cửa hàng có cho phép mua sách Trả lời:
online khơng? Q trình giao hàng được
- Có
diễn ra như thế nào?
- Nhã Nam sẽ vận chuyển trong
khu vực các quận nội thành, cịn
ngồi khu vực này, bưu điện
Việt Nam sẽ giao hàng cho
khách hàng.
Câu 2: Các cách thức mà khách hàng có
thể sử dụng để thanh tốn là gì?
Trả lời:
- Với hình thức mua trực
tiếp:Thanh tốn trực tiếp tại
quầy thanh toán
- Với trường hợp mua hàng
online: Khách hàng thanh toán
cho nhân viên giao nhận hàng
hoá của Nhã Nam ngay tại thời
điểm nhận hàng
Câu 3: Nhà sách đã làm cách nào để
khách hàng có thể đặt hàng và thanh
tồn một cách dễ dàng?
Trả lời:
- Tìm sản phẩm muốn mua
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng,
điền thông tin cá nhân
- Xác nhận đơn hàng và thông tin
vừa điền
- Sau đó Nhã Nam sẽ giao hàng
tận tay khách hàng
18
h
- Khách hàng kiểm tra và xác
nhận đơn hàng
Câu 4: Các quy định về đổi trả hàng của Trả lời:
Nhã Nam là gì?
- Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng
do q trình vận chuyển; sản phẩm
khơng đúng quy cách chất lượng hay
được giao nhầm bởi Nhã Nam: Khách
hàng vui lòng kiểm tra và từ chối nhận
hàng ngay tại thời điểm nhận hàng
(Nhã Nam không chịu trách nhiệm
giải quyết trong trường hợp khách
hàng đã ký nhận và thanh toán sản
phẩm). Đối với khách hàng thanh toán
trước (ngoại thành Hà Nội và các tỉnh
thành ngồi Hà Nội) q khách vui
lịng phản ánh chậm nhất trong vòng
24h kể từ thời điểm nhận hàng để
được hỗ trợ giải quyết và đổi sản
phẩm miễn phí.
- Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ
thuật (thiếu trang, lỗi trang...): Khách
hàng được đổi sản phẩm mới hồn
tồn miễn phí không giới hạn thời
gian sử dụng sản phẩm.
Câu 5: Khách hàng cần làm gì khi muốn Trả lời:
đổi hàng?
19
h
- Nếu sản phẩm bị lỗi, khách
hàng sẽ được đổi sản phẩm mới
miễn phí
- Nếu sản phẩm khơng có bất kì
lỗi gì khách hàng sẽ phải chịu
chi phí phát sinh cho việc vận
chuyển
Câu 6: Nhà sách sẽ làm gì khi khách
hàng khiếu nại về đơn hàng?
Trả lời:
- Nhã Nam sẽ kiểm tra và xử lý
khiếu nại trong vòng 48h làm
việc
- Sau khi xác nhận chính xác các
thơng tin được cung cấp, Nhã
Nam sẽ kiểm tra vận đơn và có
phản hồi thông báo tới khách
hàng theo số điện thoại được
cung cấp trong đơn hàng để
thơng báo về tình trạng đơn
hàng được yêu cầu.
Câu 7: Nhà sách sẽ làm gì khi khách
hàng hủy đơn hàng?
Trả lời:
- Nếu khách hàng hủy đơn hàng
trước khi hàng được chuyển,
Nhã Nam sẽ hoàn trả 100% tiền
cho những khách hàng đã thanh
toán trước
- Nếu khách hàng hủy đơn hàng
sau khi hàng đã được chuyển,
Nhã Nam sẽ giải quyết hoàn
tiền cho khách hàng sau khi đã
trừ các chi phí phát sinh của
đơn hàng
20
h
Câu 8: Việc thanh tốn online có lợi ích
gì?
Trả lời:
Câu 9: Cơng ty có các hình thức nào để
độc giả biết tới Nhã Nam?
Trả lời:
- Giải pháp thanh toán nhanh,
thuận tiện và tiết kiệm thời gian
cho người dùng.
- Có chế độ chờ mất cắp, đánh
rơi khi giữ tiền mặt.
- Chúng tơi sẽ quảng cáo website
trên các website có nhiều người
truy cập hoặc quảng cáo trên
phương tiện công cộng giúp
khách hàng biết đến website.
- Xây dựng thương hiệu hàng
Việt Nam chất lượng cao để chỉ
cần nhìn thấy logo là độc giả sẽ
biết sách của Nhã Nam
Câu 10: Lưu lượng truy cập website và
đặt sách của Nhã Nam có lớn khơng ?
Trả lời:
- Lưu lượng truy cập và doanh
thu trong năm 2020 tăng mạnh
do ảnh hưởng của dịch bệnh
nên mọi người có xu hướng
mua sách online nhiều hơn
- Tới nay lưu lượng truy cập và
doanh thu đang dần bình ổn hơn
Đánh giá chung:
21
h
- Người được hỏi trả lời khá chi tiết
- Một số chủ đề chưa đề cập đến, cần thêm thời gian
PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Khảo sát và đánh giá hiện
trạng hệ thống nhà sách Nhã Nam
Tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người được hỏi: Nhân viên
Người hỏi: Nguyễn Hoàng Danh
Ngày 20/10/2022
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Hiện nay các cửa hàng bán sách
trên website có phổ biến khơng?
Trả lời:
Câu 2: Anh cảm thấy hình thức thanh
tốn online trên website như thế nào?
Trả lời:
- Tơi thấy khá thuận lợi, nhanh
chóng, tránh rủi ro cướp giật,
qn ví hay rơi tiền.
22
h
- Có. Hiện nay đa số các cửa
hàng đều sử dụng phần mềm
quản lý bán hàng để dễ quản lý
sản phẩm và mở rộng kinh
doanh của công ty.
Câu 3: Hiện tại trên website bán hàng có Trả lời:
khoảng bao nhiêu sản phẩm?
- Hiện tại hệ thống chúng tơi có
khoảng hơn 200 sản phẩm với
nhiều thể loại, tác giả khác
nhau.
Câu 4: Thể loại mà đa số khách hàng
tìm kiếm trên website Nhã Nam là gì?
Trả lời:
Câu 5: Nhà sách sẽ làm gì khi khách
hàng khiếu nại về đơn hàng?
Trả lời:
- Thiếu nhi là thể loại được nhiều
khách hàng tìm kiếm nhiều nhất
trên website của chúng tơi.
- Nhã Nam sẽ kiểm tra và xử lý
khiếu nại trong vòng 48h làm
việc để xử lý đơn hàng một
cách nhanh nhất.
Câu 6: Nhà sách có hỗ trợ kinh phí cho Trả lời:
khách hàng khi họ muốn đổi trả hay gặp
- Có, nếu như lỗi từ nhà sách hay
sai sót trong q trình vận chuyển
khâu vận chuyển thì khách hàng
khơng?
sẽ được hỗ trợ miễn phí.
23
h
Câu 7: Sử dụng website bán hàng online Trả lời:
có thực sự mang lại hiệu quả cho nhà
- Có, việc sử dụng phương pháp
sách không?
kinh doanh online là điều vô
cùng thuận tiện cho việc kinh
doanh và mua sắm của 2 bên
cửa hàng và khách hàng. Giúp
cho mọi thao tác mua bán diễn
ra nhanh chóng và dễ dàng hơn,
người mua ở đâu cũng có thể
đặt hàng và được giao hàng
thanh tốn tận nơi.
Câu 8: Hình thức quảng cáo website của Trả lời:
công ty như thế nào ?
- Chúng tôi sẽ quảng cáo website
trên các website có nhiều người
truy cập hoặc quảng cáo trên
phương tiện công cộng giúp
khách hàng biết đến website.
Câu 9: Bản cảm thấy hình thức, cách
hoạt động của website như thế nào?
Trả lời:
Câu 10: Rủi ro khách hàng có thể gặp
phải khi sử dụng website là gì?
Trả lời:
- Tơi cảm thấy website khá đơn
giản, dễ nhìn , ưa mắt , dễ dàng
sử dụng đối với người dùng hay
cả nhân viên quản lý
- Bảo mật trên Internet chưa thực
24
h
sự an tồn. Tội phạm có thể dễ
dàng thâm nhập vào hệ thống
mạng và gây bất lợi cho hệ
thống mua hàng trực tuyến.
- Một số trang web giả mạo được
lập nên để đánh lừa khách hàng
nên họ cần phải chú ý để không
rơi vào trường hợp bị lừa đảo.
Đánh giá chung:
- Cuộc phỏng vấn diễn ra khá suôn sẻ, thoải mái, 2 bên vui vẻ
- Nhân viên bán hàng đã có hiểu biết tương đối đầy đủ về phương thức hoạt
động và những ưu nhược điểm của hệ thống kinh doanh online của cửa
hàng
-
Một số chủ đề chưa đề cập đến, cần thêm thời gian
● Phiếu điều tra:
25
h
