(Tiểu luận) báo cáo btl thuộc học phần phân tích thiết kế phần mềm phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán sách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM
QUẢN LÝ BÁN SÁCH
GVHD:

Ths.Nguyễn Thị Thanh Huyền

Nhóm - Lớp: 12 - 20221IT6066002
Thành viên: Nguyễn Văn Quân
Bùi Châu Mỹ
Trần Trung Kiên
Trương Văn Cảnh
Trần Duy Long

Hà nội, Năm 2022

h


PAGE

LỜI MỞ ĐẦU
Khi Internet phát triển thì lĩnh vực thương mại điện tử trở lên vị thế quan
trọng do đó các công ty-doanh nghiệp đã và đang đầu tư và phát triển website
bán hàng online trên mọi lĩnh vực. Để xây dựng được một website thương

mại online thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả cao thì một trong bước
quan trọng đó là việc phân tích và thiết kế những yêu cầu về website đó để
việc xây dựng trang website đó để việc xây dựng trang web trở lên hồn
thiện, đầy đủ hơn.
Bằng sự tìm hiểu kiến thức mơn học dưới sự hướng dẫn của giảng viên
Nguyễn Thị Thanh Huyền nhóm chúng em đã thực hiện bài tập lớn về “phân
tích phần mềm quản lý bán sách” nhằm phân tích và thiết kế chi tiết các dịch
vụ mà website cung cấp và những ràng buộc để xây dựng và vận hành một
trang web bán sách.
Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện báo cáo nhóm chúng em khơng thể
trách khỏi những thiếu hụt và sai sót, vì vậy nhóm rất mong cô thông cảm và
bỏ qua.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE

MỤC LỤC

Chương 1.
1.1

Khảo sát hệ thống................................................................................................

Khảo sát sơ bộ..........................................................................................................8

1.1.1

Mục tiêu...........................................................................................................8

1.1.2

Phương pháp.....................................................................................................8

1.1.3

Thông tin sơ bộ về hệ thống...........................................................................55

1.1.4

Các tài liệu thu thập được...............................................................................58

1.2

Khảo sát chi tiết......................................................................................................61

1.2.1

Hoạt động của hệ thống..................................................................................61

1.2.2

Các yêu cầu chức năng và dữ liệu..................................................................69

1.2.3

Các yêu cầu phi chức năng.............................................................................70

Chương 2.
2.1

Mơ hình hóa chức năng.......................................................................................

Biểu đồ use case.....................................................................................................71

2.1.1

Các use case chính.........................................................................................72

2.1.2

Các use case thứ cấp.......................................................................................74

2.1.3

Quan hệ giữa các use case..............................................................................76

2.2

Mô tả chi tiết các use case......................................................................................76

2.2.1

Mô tả use case Đăng nhập(Trần Trung Kiên)................................................76

2.2.2

Mô tả use case Xem sách theo danh mục(Trần Trung Kiên).........................77

2.2.3

Mơ tả use case Bảo trì thơng tin khách hàng(Nguyễn Văn Quân).................78

2.2.4

Mô tả use case Đăng Ký(Nguyễn Văn Qn)................................................79

2.2.5

Mơ tả use case Bảo Trì Thơng Tin Sách (Bùi Châu Mỹ)...............................79

2.2.6

Mô tả use case Xem Sách Bán Chạy (Bùi Châu Mỹ)....................................81

2.2.7

Mơ tả use case Xem Chương Trình Khuyến Mãi(Trương Văn Cảnh)...........82

2.2.8

Mơ tả use case Bảo Trì Thơng Tin Thể Loại (Trương Văn Cảnh)................82

Phân tích thiết kế phần mềm

h

PAGE
2.2.9

Mơ tả use case Bảo Trì Thơng Tin Danh Mục (Trần Duy Long)..................83

2.2.10

Mơ tả use case Tìm Kiếm Sách (Trần Duy Long)......................................84

Chương 3.

Mơ hình hóa dữ liệu..........................................................................................

3.1

Các u cầu về dữ liệu...........................................................................................86

3.2

Biểu đồ thực thể liên kết mức logic...................................................................90

3.3

Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý......................................................................92

3.3.1

Thiết kế bảng..................................................................................................92

3.3.2

Biểu đồ thực thể liên kết vật lý......................................................................96

Chương 4.

Phân tích use case..............................................................................................

4.1

Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống......................................................................97

4.2

Phân tích các use case............................................................................................97

4.2.1

Phân tích use case Đăng Nhập (Trần Trung Kiên).........................................97

4.2.2

Phân tích use case Xem sách Theo Danh Mục(Trần Trung Kiên)...............100

4.2.3

Phân tích use case Bảo trì thơng tin khách hàng(Nguyễn Văn Qn).........101

4.2.4

Phân tích use case Đăng Ký(Nguyễn Văn Quân)........................................103

4.2.5

Phân tích use case Bảo Trì Thơng Tin Sách(Bùi Châu Mỹ)........................105

4.2.6

Phân tích use case Xem Sách Bán Chạy(Bùi Châu Mỹ)..............................108

4.2.7

Phân tích use case Xem Chương Trình Khuyến Mãi(Trương Văn Cảnh)...110

4.2.8

Phân tích use case Bảo Trì Thơng Tin Thể Loại(Trương Văn Cảnh)..........111

4.2.9

Phân tích use case Bảo Trì Thơng Tin Danh Mục(Trần Duy Long)............114

4.2.10
4.3

Phân tích use case Tìm Kiếm Sách(Trần Duy Long)...............................117

Biểu đồ các lớp phân tích.....................................................................................119

4.3.1

Nhóm use case chính....................................................................................119

4.3.2

Nhóm use case thứ cấp.................................................................................120

Chương 5.
5.1

Thiết kế giao diện............................................................................................121

Giao diện use case Đăng Nhập (Trần Trung Kiên).............................................121

5.1.1

Hình dung màn hình.....................................................................................121

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
5.1.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................121

5.1.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................122

5.2

Giao diện use case Xem sách theo danh mục(Trần Trung Kiên).........................122

5.2.1

Hình dung màn hình.....................................................................................122

5.2.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................123

5.2.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................124

5.3

Giao diện use case Bảo trì thơng tin khách hàng(Nguyễn Văn Qn).................124

5.3.1

Hình dung màn hình.....................................................................................124

5.3.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................126

5.3.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................126

5.4

Giao diện use case Đăng Ký (Nguyễn Văn Quân)...............................................127

5.4.1

Hình dung màn hình.....................................................................................127

5.4.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................127

5.4.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................128

5.5

Giao diện use case Bảo Trì Thơng Tin Sách (Bùi Châu Mỹ)..............................128

5.5.1

Hình dung màn hình.....................................................................................128

5.5.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................131

5.5.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................132

5.6

Giao diện use case Xem Sách Bán Chạy (Bùi Châu Mỹ)....................................133

5.6.1

Hình dung màn hình.....................................................................................133

5.6.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................134

5.6.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................134

5.7

Giao diện use case Xem Chương Trình Khuyến Mãi(Trương Văn Cảnh)..........134

5.7.1

Hình dung màn hình.....................................................................................134

5.7.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................135

5.7.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................135

5.8

Giao diện use case Bảo Trì Thơng Tin Thể Loại(Trương Văn Cảnh).................136

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
5.8.1

Hình dung màn hình.....................................................................................136

5.8.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................138

5.8.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................138

5.9

Giao diện use case Bảo Trì Thơng Tin Danh Mục (Trần Duy Long)..................139

5.9.1

Hình dung màn hình.....................................................................................139

5.9.2

Biểu đồ lớp màn hình...................................................................................141

5.9.3

Biểu đồ cộng tác của các màn hình..............................................................141

5.10

Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình...........................................................143

5.10.1

Nhóm use case chính................................................................................143

5.10.2

Nhóm use case thứ cấp.............................................................................144

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE

Chương 1.Khảo sát hệ thống
1.1Khảo sát sơ bộ
1.1.1 Mục tiêu
- Tìm kiếm cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh
của nhà sách Nhã Nam.
- Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và cửa hàng
đã đáp ứng được nhu cầu cho sản phẩm ấy hay chưa để bổ sung cho sản
phẩm.
- Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt và hấp dẫn, bố cục
và thiết kế đã đủ đẹp để thu hút đại đa số khách hàng.
- Xác định yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ cửa hàng được khách hàng
coi trọng và thấy có giá trị nhất. Từ đó tập trung vào việc cải thiện những yếu
tố này một cách nhanh chóng.
- Lấy phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua website để xác
định xem quy trình thanh tốn có hợp lý hay khơng, có xẩy ra lỗi thanh tốn
nào hay khơng.
- Tìm hiểu xem nhà sách đang khơng đáp ứng được nhu cầu nào của khách
hàng? Từ đó bổ sung thêm tính năng vào hệ thống để phục vụ nhu cầu khách
hàng.

1.1.2 Phương pháp
• Phỏng vấn
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nhân viên mua

hàng của nhà sách Nhã Nam.

Người phỏng vấn: Trần Trung Kiên

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường

Thời gian hẹn: Ngày 08/10/2022

Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội,

Thời gian bắt đầu: 8h

số điện thoại 024.35146875

Thời gian kết thúc: 8h35

Đối tượng:

Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi
là quản lý của nhà sách Nhã Nam, có
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
- Đối tượng được hỏi là: Nhân viên nhiều kinh nghiệm về website bán
mua hàng nhà sách Nhã Nam
sách.
(Nguyễn Văn Sơn).

- Cần thu thập những thông tin về
sách và các chức năng cũng như
cách thức hoạt động của trang web
- Cần thỏa thuận bảo mật thơng tin
Chương trình

Ước lượng thời gian

- Giới thiệu

2 phút

- Tổng quan về dự án

3 phút

- Tổng quan về phỏng vấn

2 phút

Chủ đề sẽ đề cập
Xin phép được ghi âm
Chủ đề 1. Thông tin sách

10 phút

Câu hỏi và trả lời
Chủ đề 2. Thông tin về website
Câu hỏi và trả lời

10 phút

Tổng hợp các nội dung chính
Ý kiến của người được phỏng vấn
Kết thúc (thỏa thuận)

2 phút
3 phút
(Dự kiến tổng cộng: 32 phút)

PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Xây dựng website giới thiệu Tiểu dự án: Tìm hiểu về hoạt
và bán hàng cho nhà sách
động bán hàng của công ty
Người được hỏi: Nguyễn Văn Sơn
Người hỏi: Trần Trung Kiên
Ngày: 19/09/2022
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Anh có thể cho giới thiệu về
Trả lời: Tên là Nguyễn Văn Sơn,
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
bản thân?

Sinh năm 2002, hiện đang là sinh

viên.

Câu 2: Bạn đánh giá sản phẩm của
chúng tôi như thế nào ?

Trả lời: Nó hồn tồn phù hợp với
tơi.

Câu 3: Sản phẩm của chúng tơi có
phù hợp với bạn ?

Trả lời: Có, vì nó khơng chỉ phù
hợp với tơi mà cịn phù hợp với các
thế hệ khác.

Câu 4: Bạn có hài lịng với thái độ
phục vụ của nhân viên chúng tôi

Trả lời: Có, nhân viên phục vụ khá
là tận tình và chu đáo.

Câu 5: Điều gì làm bạn trở lên thích
thú khi mua hàng của chúng tơi.

Trả lời: Cửa hàng có đầy đủ những
gì mà tơi mong muốn

Câu 6: Khi mua hàng trên website
điều gì làm bạn cảm thấy khó khăn
nhất ?

Trả lời: Cũng khơng khó khăn lắm
vì ban đầu tơi chưa quen.

Câu 7: Bạn có mong muốn gì với
chúng tơi để cải thiện dịch vụ?

Trả lời: Dịch vụ ở đây khá tốt.

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE

Câu 8: Bạn có hài lịng với dịch vụ
khuyến mại của chúng tơi

Trả lời: Tơi rất hài lịng vì nó rất
hữu ích với tơi.

Câu 9: Những dịch vụ của cửa hàng
chúng tơi có phù hợp với bạn?

Trả lời: Có nó thật tuyệt vời.

Câu 10: Bạn có góp ý gì về hoạt động Trả lời: Khơng vì tơi thấy nó cũng
bán hàng của công ty ?
khá ổn.

Câu 11: Bạn đánh giá sao về hệ thống Trả lời: : Hệ thống rất chu đáo,
bán lẻ của công ty?
nhân viên hướng dẫn nhiệt tình.

Câu 12: Nhà sách cung cấp dịch vụ
Trả lời: Có, vì nó rất phù hợp với
thanh tốn bằng thẻ ngân hàng liệu có thời đại phát triển gần đây.
phù hợp ?

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE

Câu 13 : Bạn đánh giá sao về dịch vụ
chăm sóc khách hàng của cơng ty?

Trả lời: Dịch vụ của các bạn khá là
ổn, và tơi cũng rất hài lịng, tôi
nghĩ các bạn nên giữ vững phong
độ này.

Câu 14: Bạn cảm thấy nhân viên bán
hàng của công ty như thế nào?

Trả lời: Ồ nhân viên ở đây rất tốt,
họ luôn giúp đỡ tôi một cách cẩn

trọng.

Câu 15: Nơi bạn sống có gần hệ

Trả lời: Có, vì là một sinh viên
sống ở khu vực Cầu Giấy nên tôi
cũng khá gần một vài cửa hàng.

thống bán lẻ của công ty?

Câu 16: Tần suất sử dụng sản phẩm
của bạn?

Trả lời: Ồ tôi thường sử dụng sản
phẩm của bạn thường xun, vì nó
rất hữu ích cho việc học tập của tơi.

Câu 17: Bạn có muốn cập nhật thêm
thông tin về công ty ?

Trả lời: Có, vì là tơi sẽ mua hàng ở
đây thường xun .

Câu 18: Bạn có thường dẫn người
thân hay bạn bè đến đây mua hàng
khơng?

Trả lời: Có chứ vì nó sẽ rất vui và
để lại rất nhiều kỷ niệm với chúng
tôi.

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Câu 19: Các sản phẩm trên website
trực tuyến có đủ để đáp ứng nhu cầu
bạn ?

Trả lời: Có vì tơi để ý thấy nó
thường xuyên được cập nhật và sửa
chữa theo góp ý của khách hàng.

Câu 20: Bạn có trục trặc gì khi mua
hàng trực tuyến của chúng tơi ?

Trả lời: Có, vì thỉnh thoảng nó
thường bị ship về hơi chậm so với
những gì chúng tơi mong muốn.

Đánh giá chung:
Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những
thông tin thu thập được rất hữu ích.

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Nhật Anh

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy,
Hà Nội 
Số điện thoại: 0903244248

Đối tượng: Giám đốc công ty Nhã Nam
-Dữ Liệu cần thu thập: 
+ Hoạt động bán hàng
+ Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành
+ Hoạt động quảng bá sản phẩm và dich vụ
Thỏa thuận: Thông tin nhà sách, quản lý xuất bản và phát
hành, quảng bá sản phẩm

Người
phỏng vấn:
Trần Duy
Long
Thời gian
hẹn:
30/9/2022
Thời điểm
bắt đầu: 8h
Thời điểm
kết thúc:
8h40’
Các u
cầu địi hỏi:
Vai trị: Là
người trực
tiếp được
phỏng vấn 

Vị trí:
Giám đốc
cơng ty
Nhã Nam
Kinh
nghiệm: 17
năm làm
giám đốc

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE

Chương trình
 Giới thiệu


Tổng quan về dự án



Tổng quan về phỏng vấn



Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ đề), Xin phép được
ghi âm



Tên chủ đề 1: Hoạt động bán hàng

1. Câu hỏi 1: Anh/Chị hãy cho biết đối tượng khách
hàng mà nhà sách hướng đến?

2. Câu hỏi 2: Anh/Chị có thể cho biết khách hàng
có thể thanh tốn bằng những hình thức nào

3. Câu hỏi 3: Anh/Chị có gặp khó khăn gì trong

quản lý
cơng ty
Ước lượng
thời gian
1 phút
2 phút
1 phút
7 phút

2 phút
2 phút
2 phút

việc bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng không?

4. Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá thế nào về vai trò

2 phút

của việc áp dụng hệ thống quản lí website trong
hoạt động sản xuất và bán hàng?



Tên chủ đề 2: Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành
sách

1. Câu hỏi 1: Nhà sách làm gì để ngăn chặn việc

2 phút

2. Câu hỏi 2: Việc mua bản quyền sách ở nước

2 phút

xuất bản và bán sách lậu?

ngồi gặp những khó khăn nào khơng?

3. Câu hỏi 3: Anh/chị làm gì để kiểm sốt chất
lượng sách bán ra?



1 phút

Tên chủ đề 3: Hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ

1. Câu hỏi 1: Anh/Chị nhận được phản ánh của

1 phút

2. Câu hỏi 2: Nhà sách có thường xuyên mở các

1 phút

khách hàng như thế nào về chất lượng sản phẩm
cũng như dịch vụ?
hoạt động giảm giá đặc biệt hay khuyến mãi cho
khách không? Điều này giúp gì cho việc quảng
bá sản phẩm và nhà sách?

1 phút

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE

3. Câu hỏi 3: Anh/chị xử lý, khắc phục như thế nào
trước đánh giá không tốt từ khách hàng?



…

10 phút



Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được
hỏi

2 phút

Kết thúc (thỏa thuận)

Dự kiến
tổng cộng:
40 phút

PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Hệ thống quản lý bán sách.
Tiểu dự án: Xây dựng website bán
sách.
Người được hỏi: Nguyễn Văn Tiến
Người hỏi: Trần Duy Long
Ngày: 1/10/2022
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Anh/chị có thể cho biết mặt hàng Trả lời: Trả lời: với việc mọi người ít
sách nào đang mang lại doanh thu cao
đọc sách đi thì mặt hàng sách dành
cho cửa hàng khơng?
cho học sinh và những sách phát triển

nhằm hướng đến đối tượng trẻ em
dưới 10 tuổi đang rất thịnh hành và là
nguồn thu lớn của cửa hàng
Quan sát:

Câu 2: Mục tiêu của hoạt động bán hàng Trả lời: Cung cấp các sản phẩm tốt
mà nhà sách đặt ra là gì?
nhất đến khách hàng với dịch vụ đầy
đủ nhất.
Quan sát:

Câu 3: Nhà sách đang kinh doanh những Trả lời: Sách bao gồm: sách trong
loại hình sách và văn phịng phẩm nào? nước, sách nước ngoài và các thể loại
sách giáo khoa, sách tham khảo, đề
luyện thi, sách dành cho trẻ em.
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Văn phịng phẩm gồm có: Đồ dùng
học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản
phẩm sức khỏe - làm đẹp.
Quan sát:
Câu 4: Anh hãy cho biết đối tượng nhân Trả lời: Nhân viên nhà sách tuyển cần
viên mà nhà sách sẽ tuyển?
phải học vấn hết THCS, hiểu rõ về
sách, tích cách hịa đồng, nhanh nhạy,
hoạt bát.

Quan sát:
Câu 5: Anh gặp khó khăn gì khi quản lý
nhân sự

Trả lời: Có, việc nhân viên hoạt động
theo ca để lại nhiều khoảng thời gian
chết khơng có nhân viên và việc đánh
giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn
của khách hàng rất quan trọng vì nó
ảnh hưởng tới nhân sự của cửa hàng
Quan sát:

Câu 6: Nếu là người tiêu dùng anh/chị
có cảm thấy hài lịng khi trải nghiệm
mua hàng tại nhà sách không?

Trả lời: Theo tơi thì về chất lượng sản
phẩm của chúng tơi rất tốt khách hàng
rất hài lòng về sản phẩm tuy nhiên
còn nhiều vướng mắc trong việc phục
vụ khách hàng khi mua hàng tại
website hay tại cửa hàng, nó trực tiếp
làm doanh thu của cửa hàng
Quan sát:

Câu 7: Cách khắc phục của Anh là gì

Trả lời: Chúng tơi cần hồn thiện
website bán hàng của chúng tơi đẻ
người dùng có thể tiếp cận tốt hơn, và

chúng tôi cần xử lý kĩ phản hồi của
khách hàng khi mua hàng tại cửa hàng
Quan sát:

Câu 8: Anh có thể cho biết hình thức
thanh tốn của nhà sách là gì?

Trả lời: Tiền mặt hoặc qua thẻ đều
được.
Quan sát:

Câu 9: Đâu là ưu và nhược điểm của

Trả lời: Quản lý bán hàng là một trong
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
công việc Quản lý bán hàng?

những công việc vô cùng áp lực,
khơng chỉ từ cấp trên mà cả từ phía
khách hàng, tuy nhiên việc này thúc
đẩy mọi thứ tiến triển hơn
Quan sát:

Câu 10: Anh sẽ làm gì trước việc hụt
giảm doanh số bán hàng

Trả lời: Xem xét lại cách thức PR của
cửa hàng, tìm ra vấn về và khắc phục
nó.
Quan sát:

Câu 11: Các thông tin về sách cần cung
cấp cho khách hàng là gì?

Trả lời: Các thơng tin về sách cần
được cung cấp bao gồm: Tên sách,
ảnh minh họa, tác giả, thơng tin chi
tiết về sách, giá tiền.

Câu 12: Có phân biệt sách cũ với sách
mới khơng?

Trả lời: Khơng. Vì hầu hết đều là sách
mới của nhà sách cũng như các đối
tác cung cấp.

Câu 13: Khách hàng có phàn nàn gì về
nhưng thơng tin mà nhà sách cung cấp
khơng?

Trả lời: Có một số khách hàng cũng
than phiền về vấn đề này, nhưng bên
mình cũng cung cấp thêm những
thơng tin mà khách hàng cần, đồng
thời bổ sung thêm lên phần thông tin

sản phẩm đề website hồn thiện hơn.

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Câu 14: Sách khi được giao đến khách
hàng thì có phản hồi gì?

Trả lời: Đa số là phản hồi tốt. Chỉ có
một phần nhỏ phản hồi là khi nhận
được sách thì bị bóp méo khơng cịn
được ngun dạng.

Câu 15: Khi sách bị hỏng hoặc bóp méo
như vậy thì bên bạn sử lý như thế nào?

Trả lời: Bên mình sẽ hồn trả tiền
hoặc đổi lại cuốn khác tùy theo mong
muốn của khách hàng. Nhưng đơn
hàng sau sẽ đóng gói cẩn thận hơn,
cũng như nhắc nhở bên giao hàng khi
giao cũng phải cẩn thận.

Câu 16: Website bán sách của bên bạn
có dễ dàng sử dụng đối với khách hàng
khi mua online không?

Trả lời: Theo mình là có. Vì theo khảo
sát thì có rất nhiều đánh giá tích cực
từ phía người dùng.

Câu 17: Khách hàng có thể tìm kiếm
những loại sách mình muốn theo những
cách nào?

Trả lời: Những loại sách có thể dễ
dàng tìm kiếm bằng những cách như:
Tìm kiếm theo tên, theo tác giả, thể
loại, ...

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Câu 18: Ưu nhược điểm khi mua bán
sách online là gì?

Trả lời: Về ưu điểm khách hàng có thể
dễ dàng lựa chọn loại sách mà mình
thích ngay tại nhà. Nhược điểm là
sách giao có thể chậm và khó khăn
trong việc đổi trả khi sản phẩm có vấn
đề.

Câu 19: Đối với bạn thì các tính năng đã Trả lời: Theo mình thì là chưa. Có rất

có trên website này đủ để phục vụ nhu
nhiều tính năng cần phải bổ sung để
cầu mua bán chưa.
website được hồn thiện hơn. Ví dụ
như cần thêm chức năng thông tin về
sách cũ và mới với giá cả tùy theo
chất lượng, để người mua có thể mua
được những cuốn sách mình cần với
mức giá phù hợp, ...
Câu 20: Điều bạn hy vọng nhất về hiệu
sách là gì ?

Trả lời: Mình hy vọng rằng nhà sách
sẽ ngày càng đông khách hơn.

Đánh giá chung:
Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những
thơng tin thu thập được rất hữu ích.

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Quản lý bán hàng
nhà sách: Nguyễn Văn Hùng

Người phỏng vấn: Bùi Châu Mỹ

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường

Thời gian hẹn: Ngày 13/10/2022
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội,

Thời gian bắt đầu: 9h

số điện thoại 0353181151

Thời gian kết thúc: 9h35

Đối tượng:

Các yêu cầu đòi hỏi:

- Đối tượng được hỏi là: Nhân viên bán hàng
nhà sách Nhã Nam (Trần Trung Kiên)

Người được hỏi phải là Quản lý bán
hàng là người có kiến thức về sản
Mục tiêu phỏng vấn:
phẩm, dịch vụ bán hàng tại nhà sách,
 Tìm hiểu về sản phẩm trong
nắm được tình hình kinh tế của nhà
nhà sách.
sách, cách thức hoạt động của nhân
 Cách thức bán hàng, dịch vụ
viên và nhà sách. 
khách hàng tại nhà sách

 Chuỗi cung ứng của cửa hàng
 Cách quản lý nhân sự trong
cửa hàng
 Những khó khăn khi quản lý
một cửa hàng
Cần nắm rõ được: 
 Tình hình kinh tế của qn
Hướng giải quyết khó khăn 
Chương trình:
 Giới thiệu về mục đích buổi
phỏng vấn: Tìm hiểu về thông
tin, hoạt động của nhà sách
trên website của nhà sách
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng vấn
 Chủ đề sẽ đề cập: 
Thông tin về sản phẩm trong nhà
sách.
Cách quản lý nhân sự 
Doanh thu của cửa hàng
 Tổng hợp các nội dung chính
ý kiến người được hỏi
Kết thúc thỏa thuận

Ước lượng thời gian:
2 phút

2 phút
2 phút
7 phút

6 phút
Dự kiến tổng: 20 phút
(Dự kiến tổng cộng: 33 phút)

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Dự án: Xây dựng
website giới thiệu và
bán hàng cho nhà
sách Fahasa
Người được hỏi: Quản
lý bán hàng của nhà
sách Nhã Nam
Câu hỏi
Câu 1: Anh/chị có thể
cho biết mặt hàng sách
nào đang mang lại
doanh thu cao cho cửa
hàng khơng?

Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức hoạt động
của nhà sách.
Người hỏi: Bùi Châu Mỹ
Ngày: 29/04/2022
Ghi chú

Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt
hàng sách dành cho học sinh và những sách phát
triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dưới 10
tuổi đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn của
cửa hàng
Quan sát:

Câu 2: Trung bình mỗi Trả lời: 
ngày có khoảng bao
Trung bình mỗi ngày có khoảng 200-300 khách
nhiêu khách hàng tới
cửa hàng?
hàng tới nhà sách để tìm và mua hàng
Quan sát:
Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi.
Câu 3: Trung bình mỗi Trả lời:
ngày hiệu sách bán
Thường thì sẽ rơi vào khoảng 150 đầu sách với các
được khoảng bao nhiêu
sách ?
mẫu mã khác nhau sẽ được xuất khỏi kho mỗi ngày
cho cả cho đơn đặt và bán lẻ trực tiếp.
Quan sát:
Trả lời dứt khốt nhanh chóng.
Câu 4: Nhà sách đang
kinh doanh những loại
hình sách và văn phòng
phẩm nào?

Trả lời: 

Sách bao gồm: sách trong nước, sách nước ngoài và
các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đề
luyện thi, sách dành cho trẻ em.
Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ
chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe - làm đẹp.
Quan sát:

Câu 5:
Trả lời: 
Vậy theo anh loại đầu
Các loại sách về tình cảm – romance và sách giả
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
sách nào của hiệu sách tưởng và khoa học viễn tưởng – Fantasy & Science
là những sản phẩm
fiction là các thể loại sách được ưa chuộng nhất
được ưa chuộng nhất?
hiện nay
Quan sát:
Trả lời nhanh chóng.

Câu 6:
Trả lời
Đặc điểm chung của đa
Các khách hàng đến mua sách đa phần là các bạn
số khách hàng đến mua

sách là gì?
trẻ từ 16 đến 22 tuổi
Quan sát:
Trả lời chính xác.
Câu 7: Mục tiêu của Trả lời: 
hoạt động bán hàng mà Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với
nhà sách đặt ra là gì?
dịch vụ đầy đủ nhất.
Quan sát:
Trả lời nhanh nhẹn dứt khốt

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Câu 8: Hiện tại, hiệu Trả lời: 
sách có những khó
Chúng tôi gặp nhiều vấn đề việc về tiếp cận, đưa
khăn gì để thu hút
khách hàng?
sách đến được với độc giả, sự quảng bá về sách và
các dịch vụ của hiệu sách vẫn còn nhiều giới hạn
như: tư vấn giải đáp cho khách hàng, đáp ứng với
phạm vi đặt hàng rộng hơn thay vì chỉ giới thiệu
được các loại sách tới các cửa hàng sách khác nhỏ
hơn,..chưa thực sự thu hút được tối đa lượng khách
hàng có thể.
Quan sát:

Trả lời tương đối thiết thực.

Câu 9: Anh cảm thấy Trả lời: 
nếu áp dụng việc quảng
Chúng tơi hiện khoảng hơn một nghìn sản phẩm
bá online thì năng xuất
bán hảng của hiệu sách với rất nhiều mẫu mã và loại khác nhau. Nên cần có
sẽ cịn tăng lên chứ?
một hệ thống quản lý thật sự tốt, với việc hiện tại
quảng bá thủ cơng thì chúng tôi đang hy vọng vào
hệ thống mới sẽ trợ giúp chúng tôi việc di chuyển,
liên lạc và tiếp cận với từng mảng khách hàng khác
nhau và tất nhiên nó sẽ tốt hơn cả, có phần chắc
chắn rằng hệ thống sẽ giúp hiệu sách tăng sản
lượng sách lên rất đáng kể.
Quan sát:
Trả lời tương đối đầy đủ, chi tiết
Câu 10: Trung bình Trả lời: 
mỗi ngày có khoảng
Trung bình mỗi ngày có khoảng 5-10% khách
bảo khác hàng đổi trả
hoặc hủy đơn?
hành đổi trả hoặc hủy đơn
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Quan sát:

Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi.
Câu 11: Vậy theo anh Trả lời: 
loại đầu sách nào hay
Loại sách bị đổi trả hoặc hủy đơn nhiều đa phần là
bị đổi trả hoặc hủy đợn
nhiều nhất?
những sách về tài chính – kinh tế.
Quan sát:
 Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi.

Câu 12: Đặc điểm Trả lời: 
chung của đa số những
Đa số khách hàng trả lại hoặc đổi là do khách đặt
khách hàng đổi trả hoặc
hủy đơn là gì?
nhầm sách.
Quan sát:
Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi.
Câu 13: Những chiến Trả lời: 
lược nào được đưa ra
Nhà sách luôn mang đến trải nghiệm và thái độ
để giữ chân khách
hàng?
phục vụ tốt nhất đến khách hàng của mình. Ln
cung cấp đủ những loại sách cần thiết và liên tục
cập nhật những sách mới trên kệ sách của mình
Quan sát:
Trả lời tương đối đúng trọng tâm.

Câu 14: Anh hãy cho

biết đối tượng nhân
viên mà nhà sách sẽ
tuyển?

Trả lời: 
Nhân viên nhà sách tuyển cần phải học vấn hết
THCS, hiểu rõ về sách, tích cách hịa đồng, nhanh
nhạy, hoạt bát.
Quan sát:
Trả lời tương đối đầy đủ, chi tiết

Câu 15: Anh gặp khó Trả lời: 
khăn gì khi quản lý Có, việc nhân viên hoạt động theo ca để lại nhiều
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
nhân sự 

khoảng thời gian chết khơng có nhân viên và việc
đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của khách
hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sự
của cửa hàng
Quan sát:
Trả lời tương đối đúng trọng tâm.

Câu 16: Nếu là người
tiêu dùng anh/chị có

cảm thấy hài lịng khi
trải nghiệm mua hàng
tại nhà sách khơng?

Trả lời: 
Theo tơi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tôi
rất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩm tuy
nhiên còn nhiều vướng mắc trong việc phục vụ
khách hàng khi mua hàng tại website hay tại cửa
hàng, nó trực tiếp làm doanh thu của cửa hàng
Quan sát:
Trả lời trôi chảy đúng vấn đề đặt ra

Câu 17: Cách khắc Trả lời: 
phục của Anh là gì 
Chúng tơi cần hồn thiện website bán hàng của
chúng tơi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn, và
chúng tôi cần xử lý kĩ phản hồi của khách hàng khi
mua hàng tại cửa hàng
Quan sát:
Trả lời đúng trọng tâm câu hỏi
Câu 18: Anh có thể cho Trả lời: 
biết hình thức thanh Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được.
tốn của nhà sách là gì? Quan sát:
Trả lời đúng trọng tâm câu hỏi

Câu 19: Nếu đặt hàng

Trả lời:
- Đầu tiên bạn cần truy cập vào trang web

trực tuyến thì bên mình

sẽ xử lý như thế nào
- Tiếp đó bạn sẽ thấy giao diện của trang
web với những đề mục sản phẩm, ơ tìm
anh?
kiếm để bạn tìm kiếm sản phẩm.
- Bạn chọn được một sản phẩm định mua
bên mình sẽ có đính kèm những video,
clip trên tay nhanh những sản phẩm đó.
- Sau khi bạn quyết định mua thì bạn cần
ấn vào mục đặt hàng và chọn các hình
thức thanh tốn mà trang web đã đề ra.
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE
Quan sát: Người được hỏi trả lời đúng câu hỏi, nói
chuyện với
Câu 20: Đâu là ưu và Trả lời: 
nhược điểm của công Quản lý bán hàng là một trong những công việc vô
việc Quản lý bán hàng? cùng áp lực, khơng chỉ từ cấp trên mà cả từ phía
khách hàng, tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứ
tiến triển hơn
Quan sát:
Trả lời nhanh nhẹn
Câu 21: Anh sẽ làm gì Trả lời: 
trước việc hụt giảm Xem xét lại cách thức PR của cửa hàng, tìm ra vấn

doanh số bán hàng
về và khắc phục nó.
Quan sát:
Trả lời bình tĩnh dứt khốt
Đánh giá chung: Cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi. Đại diện bên cửa hàng
nắm rõ tình hình kinh doanh, phương thức hoạt động và nhu cầu của khách
hàng

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Nguyễn Tiến Phương

Người phỏng vấn: Nguyễn Văn

Quân
Địa chỉ: Hiệu sách Nhã Nam, số 22,

Thời gian hẹn: 8h30’

nhà B14, Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Thời điểm bắt đầu: 9h
Hà Nội , 024.62593451

Thời điểm kết thúc: 9h30’

Đối tượng được hỏi là: quản lý website

Các yêu cầu đòi hỏi:

của nhà sách Nhã Nam.

Vai trị, vị trí, trình độ, kinh nghiệm

Cần thu thập dữ liệu:

của người được hỏi

•

Tìm hiểu về website của nhà

sách.
Phân tích thiết kế phần mềm

h