(Tiểu luận) báo cáo btl thuộc học phần phân tích thiết kế phần mềm phân tích thiết kế phần mềm hệ thống website bán sách của nhà sách nhã nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM
HỆ THỐNG WEBSITE BÁN SÁCH CỦA NHÀ SÁCH NHÃ NAM
GVHD:

Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền

Nhóm - Lớp:

11 - 20212IT6097002

Thành viên:

Trịnh Thế Khánh - 2021602271
Đoàn Duy Thành Hồng Chí Bằng - 2020605671
Mai Thị Hường - 2020606386
Trần Hồng Sơn - 2020603986

Hà nội, Năm 2022

h


PAGE \

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và kĩ thuật. Ngày nay,
các hệ thống thông tin quản lý cung cấp thông tin cho người dùng đã được sử
dụng một cách rộng rãi, thuận tiện và an toàn giúp các nhà quản lý nâng cao
trong hiệu quả công việc.
Ở nước ta, trong những năm gần đây, các ứng dụng công nghệ thông
tin vào công tác uản lý đang ngày càng trở nên phổ biến như một lẽ tất yếu.
Mạng Internet đã thực sự tạo nên một cuộc cách mạng công nghiệp trong tất
cả mọi lĩnh vực.
Với xu thế trao đổi hàng hóa ngày càng tăng cả về số lượng lẫn chất
lượng. Vì vậy mà các sàn thương mại điện tử dùng để giới thiệu doanh nghiệp
cửa hàng hay quảng bá sản phẩm đến với khách hàng là rất cần thiết.
Cụ thể nhiều công ty bán sách, đồ dùng học tập và đồ chơi đã áp dụng
phương pháp này để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt mua sản
phẩm một cách thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong số đó cơng ty Cổ phần Văn
hóa và Truyền thơng Nhã Nam đã tạo một website có tên là nhanam.com.vn
để giải quyết những khó khăn của khách hàng nhất là những bậc phụ huynh
khơng có nhiều thời gian đi đến của hàng và chọn mua sách cho con em mình.
Ngồi ra thì nhanam.com.vn cũng là đề tài cho mơn thiết kế phần mềm
do nhóm chúng em thực hiện. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp,
những lời nhận xét của cơ Nguyễn Thị Thanh Huyền và các bạn, chúng em
xin chân thành cảm ơn!

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Mục lục:
Chương 1. Khảo sát hệ thống
1.1

4

Khảo sát sơ bộ

4

1.1.1

Mục tiêu

4

1.1.2

Phương pháp

4

1.1.3

Thông tin sơ bộ về hệ thống

40

1.1.4

Các tài liệu thu thập được

42

1.2

Khảo sát chi tiết

44

1.2.1

Hoạt động của hệ thống

44

1.2.2

Các yêu cầu chức năng và dữ liệu

45

1.2.3

Các yêu cầu phi chức năng

45

Chương 2. Mơ hình hóa chức năng
2.1

47

Biểu đồ use case

47

2.1.1

Các use case chính

48

2.1.2

Các use case thứ cấp

50

2.2

Mơ tả chi tiết các use case

51

2.2.1

Mô tả use case Đăng nhập (Mai Thị Hường)

51

2.2.2

Mơ tả use case Bảo trì sản phẩm (Mai Thị Hường)

53

2.2.3

Mơ tả use case Đăng ký (Hồng Chí Bằng)

56

2.2.4

Mơ tả usecase Quản lý tài khoản (Hồng Chí Bằng)

58

2.2.5

Mơ tả use case Xem thông tin giỏ hàng (Trần Hồng Sơn)

59

2.2.6

Mơ tả use case Bảo trì chương trình khuyến mại (Trần Hồng Sơn)

61

2.2.7

Mơ tả use case Tìm kiếm sản phẩm theo tên (Đồn Duy Thành)

63

2.2.8

Mơ tả use case Quản lý đơn hàng (Đồn Duy Thành)

64

2.2.9

Mơ tả use case Đăng xuất (Trịnh Thế Khánh)

65

2.2.10

Mô tả use case Xem sản phẩm theo danh mục (Trịnh Thế Khánh)

Chương 3. Mơ hình hóa dữ liệu

66

67

3.1

Các yêu cầu về dữ liệu

67

3.2

Biểu đồ thực thể liên kết mức logic

68
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \
3.3

Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý

68

3.3.1

Thiết kế bảng

68

3.3.2

Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý

70

Chương 4. Phân tích use case

71

4.1

Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống

71

4.2

Phân tích các use case

71

4.2.1

Phân tích use case Đăng nhập (Mai Thị Hường)

71

4.2.2

Phân tích use case Bảo trì sản phẩm (Mai Thị Hường)

72

4.2.3

Phân tích use case Đăng ký (Hồng Chí Bằng)

74

4.2.4

Phân tích use case Quản lý tài khoản (Hồng Chí Bằng)

75

4.2.5

Phân tích use case Xem thơng tin giỏ hàng (Trần Hồng Sơn)

77

4.2.6

Phân tích use case Tìm Kiếm sản phẩm theo tên (Đồn Duy Thành)

78

4.2.7

Phân tích use case Quản lý đơn hàng (Đồn Duy Thành)

80

4.2.8

Phân tích use case Xem sản phẩm theo danh mục (Trịnh Thế Khánh)

83

4.3

Biểu đồ các lớp phân tích

85

4.3.1

Nhóm use case chính

85

4.3.2

Nhóm use case thứ cấp

85

Chương 5. Thiết kế giao diện

86

5.1

Giao diện use case Đăng nhập (Mai Thị Hường)

86

5.2

Giao diện use case Quản lý tài khoản (Mai Thị Hường)

87

5.3

Giao diện use case Bảo trì sản phẩm (Hồng Chí Bằng)

89

5.4

Giao diện use case Xem sản phẩm theo danh mục (Hồng Chí Bằng)

92

5.5

Giao diện use case Quản lý đơn hàng (Trịnh Thế Khánh)

94

5.6

Giao diện use case Tìm kiếm sản phẩm theo tên (Trần Hồng Sơn)

97

5.7

Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình (Đồn Duy Thành)

99

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Chương 1.

Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ
1.1.1

Mục tiêu

- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
- Tìm hiểu về các chức năng và cách hoạt động của hệ thống của

website bán sách
- Xác định được các mối quan hệ giữa các chức năng hệ thống
- Thu thập thông tin nghiệp vụ, các quy trình xử lý phục vụ cho việc
xây dựng các chức năng của hệ thống website bán sách
nhanam.com.vn
1.1.2

Phương pháp

● Phỏng vấn
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Đoàn Duy Thành

Người phỏng vấn:
Mai Thị Hường

Địa chỉ: (Cơ quan, phòng, điện thoại)

Thời

gian

tầng 4, tịa A11, trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội

8:00 AM

hẹn:

Thời điểm bắt đầu:
8:15 AM

Thời

điểm

kết

thúc: 9:15 AM
Đối tượng:

Các u cầu địi

Đối tượng được hỏi: Đồn Duy Thành

hỏi:

Cần thu thập dữ liệu:

- Vai trò: Quản lý

- Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng hệ thống

nhân viên
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

- Những khó khăn cũng như lợi ích khi sử dụng hệ - Vị trí: Quản lý

thống

cửa hàng

Cần thỏa thuận về:

- Trình độ: Đại

- Địa điểm, thời gian phỏng vấn

học

- Cho phép bên phỏng vấn ghi âm, quay video buổi - Kinh
phịng vấn

nghiệm

của người được
hỏi: Trên 2 năm

Chương trình

Ước

lượng

thời

gian:

●

Giới thiệu

●

Tổng quan về dự án

●

Tổng quan về phỏng vấn

●

Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ đề)

●

Tên chủ đề 1: Sản phẩm 
1. Câu hỏi 1: Bạn đã từng sử dụng web mua
hàng nào hay chưa?

Chủ đề 1: 10 phút

2. Câu hỏi 2: Bạn có thấy thoải mái khi mua
hàng online khơng? 
3. Câu hỏi 3: Bạn có cảm thấy các mã giảm
giá mặt hàng có cần thiết khơng? 
4. Câu hỏi 4: Web có chức năng gì khiến bạn
cảm thấy hài lòng nhất?

5. Câu hỏi 5: Loại sách nào bạn muốn được
bán nhiều nhất?

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \
●

Tên chủ đề 2:  Cải tiến web
1. Câu hỏi 1: Bạn thấy web có đầy đủ các chức
năng chưa?
2. Câu hỏi 2: Sản phẩm có dễ dùng khơng?
3. Câu hỏi 3: Nếu có cải tiến bạn muốn cải tiến
điều gì?

●

Tên chủ đề 3: Phản hồi khách hàng
1. Câu hỏi 1: Cảm nhận của bạn khi sử dụng

Chủ đề 2: 10 phút

web?
2. Câu hỏi 2: Trang web của chúng tôi khiến
bạn hài lịng khơng? 
●

Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người
được hỏi

Kết thúc (thỏa thuận)

Chủ đề 3: 5 phút

Dự kiến tổng cộng:

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

25 phút

                                        PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự

án:

Hệ

Thống Tiểu dự án: Phân tích và phát triển website bán

website bán sách cho sách nhà sách Nhã Nam
công ty Nhã Nam
Người

được

hỏi: Người hỏi:  Mai Thị Hường

Nguyễn Văn Cảnh

Ngày: 21/12/2022

Câu hỏi

Ghi chú

Câu 1: Bạn đã từng sử Trả lời: Tất nhiên là rồi, vì hiện nay bán hàng
dụng web mua hàng nào online là một hình thức bán hàng khá phổ biến
hay chưa?

Quan sát: Trả lời chính xác

Câu 2: Bạn có cảm thấy Trả lời: Tơi nghĩ là rất cần thiết vì như vậy sẽ thu
các mã giảm giá mặt hút được nhiều khách hàng hơn. 
hàng có cần thiết không

Quan sát: Trả lời khá chi tiết.

Câu 3: Web có chức Trả lời: Đó là khuyến mãi và thanh tốn bằng nhiều
năng gì khiến bạn cảm hình thức khác nhau.
thấy hài lòng nhất?
Quan sát: Trả lời nhanh.
Câu 4: Loại sách nào Trả lời: Các loại sách về giáo dục

bạn muốn được bán Quan sát: Có vẻ người này cũng thích đọc sách
nhiều nhất?

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Câu 5:  Bạn thấy web có Trả lời: Cũng khá là đầy đủ
đầy đủ các chức năng
chưa?

Quan sát: Hiểu biết về hệ thống bán hàng

Câu 6: Sản phẩm có dễ Trả lời: Rất dễ hiểu và dễ sử dụng
dùng khơng?
Quan sát: Người này khá là hài lịng về hệ thống

Câu 7: Nếu có cải tiến Trả lời: Tơi muốn hệ thống có thêm chức năng chat
bạn muốn cải tiến điều để việc trao đổi giữa khách hàng và cửa hàng dễ
gì?

trao đổi cũng như tư vấn khách hàng được hiệu quả
hơn
Quan sát: Trả lời chính xác

Câu 8: Cảm nhận của Trả lời: Nó khá là tốt và dễ sử dung
bạn khi sử dụng web?

Quan sát: Có vẻ rất hài lòng về website

Câu 9: Trang web của Trả lời: Hiện tại thì tơi chưa thấy khó khăn gì,
chúng tơi có điều gì Nhưng sau một thời gian nếu thấy gì k ổn tơi sẽ b
khiến bạn cảm thấy khó áo lại cho bên các bạn
khăn không? 
Quan sát: Trả lời chi tiết và lịch sự
Câu 10: Trang web của Trả lời: Hài lịng
chúng tơi có khiến bạn
hài lịng khơng? 

Quan sát: Trả lời nhanh

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Đánh giá chung: Cuộc phỏng vẫn diễn ra thuận lợi, quản lý cửa hàng khá là
hiểu biết về hệ thống

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Trịnh Thế Khánh

Người phỏng vấn: Đoàn Duy
Thành

Địa chỉ: Hiệu sách Nhã Nam, số 59, Đỗ

Thời gian hẹn : 8h00,

Quang, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

01/01/2023

Phòng: kinh doanh

Thời điểm bắt đầu : 8h05p

SĐT: 0123456789

Thời điểm kết thúc : 9h10p

Đối tượng :

Các yêu cầu đòi hỏi:

Trưởng phòng kinh doanh

Vai trò : Quản lý nhân viên

Cần thu thập thơng tin về hoạt động bán Vị trí : Trưởng phịng kinh
sách của cơng ty

doanh

Các mục tiêu phỏng vấn:

Trình độ : Đại học

- Đánh giá phản hồi của khách hàng
về web bán hàng
- Yêu cầu về chất lượng hệ thống
Cần thỏa thuận về:
● Phần mềm có phù hợp với nhu cầu
khách hàng hay khơng
● Chi phí bảo hành và bảo trì
● Chi phí hệ thống

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

- Nhu cầu và trải nghiệm

15 phút

1. Trải nghiệm của khách hàng khi Quan sát:

sử dụng hệ thống?

1. Đánh giá mức độ hài lòng

2. Yêu cầu của khách hàng để cải của khách hàng.
thiện hệ thống?

2. Ghi nhận ý kiến khách hàng

3. Những phần khách hàng cảm để sửa chữa hệ thống
thấy chưa phù hợp

- Chi phí vận hành hệ thống:
1. Chi phí để sử dụng hệ thống
2. Chi phí bảo trì của hệ thống
- Quan điểm về hệ thống hiện tại

10 phút
Quan sát:
1. Đạt được chi phi mục tiêu

của người quản lý
1. Các sản phẩm được kiểm soát
đưa ra có phù hợp?
2. Các danh mục sản phẩm đã hợp
lý chưa
3. Quy định và chính sách của hệ
thống có phù hợp
4. Có hạn chế nào của web nên cải
15 phút

thiện?
- Bảo mật và an tồn thơng tin

15 phút

Hiện nay các website thường bị tấn công về
bảo mật thông tin, anh chị cảm thấy sao về
web hiện tại
Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của

5 phút

người được hỏi
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Kết thúc (nêu các thỏa thuận)

5 phút
Dự kiến tổng cộng: 65 phút

PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Hệ Thống website bán sách cho

Tiểu dự án: Phân tích và

cơng ty Nhã Nam

phát triển website bán sách
nhà sách Nhã Nam

Người hỏi: Đoàn Duy Thành

Người hỏi: Đoàn Duy
Thành
Ngày: 01/01/2023

Câu hỏi

Ghi chú

Câu 1: Trải nghiệm của khách hàng khi sử

Trả lời:

dụng hệ thống?

..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Quan sát:
..............................................

...........
..............................................
........... ..................................
.......................

Câu 2: Yêu cầu của khách hàng để cải thiện

Trả lời:

hệ thống?

..............................................
...........
..............................................
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

...........
..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................

...........
Câu 3: Những phần khách hàng cảm thấy

Trả lời:

chưa phù hợp

..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
........... ..................................
.......................

Câu 4: Chi phí để sử dụng hệ thống

Trả lời:
..............................................
...........
..............................................
...........
Phân tích thiết kế phần mềm

h

PAGE \

..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Câu 5: Chi phí bảo trì của hệ thống

Trả lời:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........

Câu 6: Các sản phẩm được kiểm soát đưa Trả lời:
ra có phù hợp?

..............................................
...........
..............................................
...........
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
........... ..................................
.......................
Câu 7: Các danh mục sản phẩm đã hợp lý

Trả lời:

chưa

..............................................
...........

..............................................
...........
..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........

Câu 8 Quy định và chính sách của hệ thống

Trả lời:

có phù hợp

..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Câu 9: Có hạn chế nào của web nên cải

Trả lời:

thiện?

..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........

Câu 10: Hiện nay các website thường bị tấn

Trả lời:

công về bảo mật thông tin, anh chị cảm thấy

..............................................

sao về web hiện tại

...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Quan sát:
..............................................
...........
..............................................
...........
..............................................
...........
Đánh giá chung:
.........................................................................................................................
.....

.........................................................................................................................
.....
.........................................................................................................................
.....
.........................................................................................................................
.....
.........................................................................................................................
.....
.........................................................................................................................
.....
.........................................................................................................................
.....
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Phạm Văn Linh

Người phỏng vấn: Hồng Chí Bằng

Địa chỉ: nhà sách Nhã Nam, số 59, Thời gian hẹn: 8:30 AM
Đỗ Quang, Trung Hòa, Cầu Giấy, Thời điểm bắt đầu: 8:20 AM
Hà Nội

Thời điểm kết thúc: 9:00 AM
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Đối tượng: Khách hàng

Các yêu cầu đòi hỏi:

Cần thu thập dữ liệu:

- Vai trò: Khách hàng

- Cảm nhận khách hàng về các
hình thức mua hàng

- Vị trí: Khách hàng
- Trình độ: Đại học

- Các thuận lợi cũng như khó
khăn khi sử dụng các hình

- Kinh nghiệm làm việc: 1 – 2
năm

thức mua hàng
Các mục tiêu phỏng vấn:
- Đánh giá mức độ tiếp cận
thông tin của khác hàng
- Quan điểm của khách hàng về
hệ thống hiện tại
- Tiếp nhận các yêu cầu cải
thiện của khác hàng
Chương trình

Ước lượng thời gian:

●

Giới thiệu

●

Tổng quan về dự án

●

Tổng quan về phỏng vấn

●

Chủ đề sẽ đề cập:

●

Tên chủ đề 1: Các hình thức
mua hàng

Chủ đề 1: 15 phút

Câu hỏi 1: Bạn biết đến các
hình thức mua hàng nào của
nhà sách Nhã Nam?
Câu hỏi 2: Bạn biết đến các
thơng tin này từ đâu?
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Câu hỏi 3: Bạn đã từng sử
dụng hình thức mua hàng nào
chưa?
Câu hỏi 4: Bạn có đánh giá
như thế nào về hình thức mua
hàng đó?
Câu hỏi 5: Bạn có muốn thử
sử dụng hình thức mua hàng
khác khơng?
●

Tên chủ đề 2:  Góp ý
Câu hỏi 1: Bạn có thấy khi

Chủ đề 2: 15 phút

mua hàng trực tuyến/trực tiếp
thiếu sót điều gì?
Câu hỏi 2: Đánh giá của bạn
về chất lượng giao hàng
Câu hỏi 3: Bạn thấy cần cải
thiện gì khi sử dụng các hình
thức mua hàng?
●

Tên chủ đề 3: Đánh giá của Chủ đề 3: 5 phút
khách hàng
Câu hỏi 1: Cảm nhận của bạn
khi sử dụng các hình thức
mua hàng
Câu hỏi 2: Bạn có hài lịng về
cách làm việc khơng?

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \
●

Tổng hợp các nội dung chính
ý kiến của người được hỏi

Kết thúc (thỏa thuận)
Dự kiến tổng cộng: 40 phút

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

                                        PHIẾU PHỎNG VẤN
Dự án: Hệ Thống website Tiểu dự án: Phân tích và phát triển
bán sách cho cơng ty Nhã website bán sách nhà sách Nhã Nam
Nam
Người được hỏi: Phạm Văn Người hỏi:  Hồng Chí Bằng
Linh

Ngày: 21/10/2022

Câu hỏi

Ghi chú

Câu 1: Bạn biết đến các hình Trả lời: Hiện nay mình biết Nhã Nam có 2
thức mua hàng nào của nhà hình thức mua hàng chính là online (trực
sách Nhã Nam?

tuyến) và offline (trực tiếp)
Quan sát: Trả lời chính xác

Câu 2: Bạn biết đến các thơng Trả lời: Mình có thấy qua các bài viết trên
tin này từ đâu?

facebook, và mình cũng có thử xem qua
trên trang web của nhà sách
Quan sát: Trả lời khá chi tiết.

Câu 3: Bạn đã từng sử dụng Trả lời: Mình đã từng mua online
hình thức mua hàng nào chưa?
Quan sát: Trả lời nhanh.

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Câu 4: Bạn có đánh giá như

Trả lời: Khá nhanh, tiện lợi

thế nào về hình thức mua hàng
đó?

Quan sát: Khách hàng cảm thấy dịch vụ tốt

Câu 5:  Bạn có muốn thử sử Trả lời: Mình muốn có thể đến mua trực
dụng hình thức mua hàng khác tiếp nhưng chưa có thời gian
khơng?
Quan sát: Có vẻ người này khá bận rộn
trong cơng việc
Câu 6 Bạn có thấy khi mua Trả lời: Khơng có ý kiến
hàng thiếu sót điều gì?
Quan sát: Người này khá là hài lòng về
chất lượng
Câu 7: Đánh giá của bạn về Trả lời: Giao hàng nhanh, sách cịn ngun
chất lượng giao hàng

bọc seal, đầy đủ các món đính kém, khơng

bị rách nát, đúng sách
Quan sát: Trả lời khá chi tiết

Câu 8: Bạn muốn có cải thiện Trả lời: Muốn mua sách theo nhóm
gì khi sử dụng các hình thức
mua hàng?

Quan sát: Người này có vẻ biết thêm một
cách mua hàng khác

Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

Câu 9: Cảm nhận của bạn khi Trả lời: Hài lịng
sử dụng các hình thức mua
hàng

Quan sát: Khách hàng hài lịng

Câu 10: Bạn có hài lịng về Trả lời: Hài lịng
cách làm việc khơng?
Quan sát: Trả lời nhanh

Đánh giá chung: Cuộc phỏng vẫn diễn ra thuận lợi, khá nhanh, khách hàng
khá hiểu biết về chủ đề được hỏi, khá hài lòng về trải nghiệm

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Trần Hồng Sơn

Người phỏng vấn: Đoàn Duy
Thành

Địa chỉ: Hiệu sách Nhã Nam, số 59, Đỗ

Thời gian hẹn : 8h00p,

Quang, Trung Hồ, Cầu Giấy, Hà Nội

01/01/2023

Phịng: kinh doanh

Thời điểm bắt đầu : 8h10p

SĐT: 0123456789

Thời điểm kết thúc : 8h50p

Đối tượng :

Các u cầu địi hỏi:

Trưởng nhóm nhân viên bán hàng

Vai trị : Quản lý nhân viên

Cần thu thập thông tin về hoạt động bán Vị trí : Trưởng nhóm bán
hàng cuả cơng ty

hàng

Các mục tiêu phỏng vấn:

Trình độ : Đại học

- Đánh giá nhu cầu và trải nghiệm của Kinh nghiệm làm việc : Trên
khách hàng khi sử dụng phần mềm.

3 năm
Phân tích thiết kế phần mềm

h


PAGE \

- Yêu cầu về cải thiện và bảo trì hệ
thống.
- Chi phí và bảo mật hệ thống
Cần thỏa thuận về:
● Nhu cầu sử dụng phần mềm của
khách hàng
● Yêu cầu về cài đặt, sử dụng hệ thống
● Bảo hành, bảo trì
● Chi phí hệ thống

- Nhu cầu và trải nghiệm

10 phút

4. Khách hàng có trải nghiệm như Quan sát:
thế nào khi sử dụng hệ thống?

1. Đánh giá mức độ hài lịng

5. Trong q trình sử dụng hệ của khách hàng.
thống, khách hàng thường gặp 2. Ghi nhận ý kiến khách hàng
những lỗi gì?

để sửa chữa hệ thống

6. Yêu cầu của anh/chị để cải thiện
hệ thống?
- Chi phí vận hành hệ thống:
3. Doanh thu của cửa hàng thay
đổi như thế nào từ khi sử dụng
hệ thống?

5 phút
Quan sát:
1. Đạt được chi phi mục tiêu

4. Chi phí đưa ra để cải thiện và
vận hành hệ thống?
Phân tích thiết kế phần mềm

h