tiểu luận sự thay đổi về chất của các gã khổng hồ

1









Tiểu luận

Sự thay đổi về chất của các gã khổng hồ
2

Sự thay đổi kỳ diệu

Điều gì đã khiến cho những nhà kinh doanh lớn trở nên năng động?

Cách đây không lâu, hầu hết mọi người đều gọi đây là câu hỏi gây nhiều tranh cãi.
Cách hiểu phổ biến là họ điên cuồng tìm kiếm lợi nhuận. Họ phải bỏ đi sự ì ạch, sự không
năng động, sự phản ứng lại vốn đã tồn tại rất lâu. Chính những điều đó đã làm cho họ mất đi
khả năng giải quyết vấn đề đối với môi trường xung quanh. N gày nay, khi trò chuyện với
nhà lãnh đạo của những công ty lớn nhất thế giới, bạn sẽ được nghe nhiều cách giải thích
khác nhau. Họ đòi hỏi phải có những khả năng mới để nâng cấp tổ chức trên phạm vi toàn
cầu và nhanh chóng nảy sinh ra nhiều sáng kiến có giá trị.
Để tìm hiểu sự thật, tôi đã thành lập một đội nghiên cứu chuyên sâu ở 12 công ty lớn.
Sau hai năm nghiên cứu hoạt động của họ, (một quá trình gồm hơn 350 lần phỏng vấn trên
khắp năm châu lục), tôi bị thuyết phục bởi sự chuyển biến mà những nhà lãnh đạo này mô tả
là sự thật. Những công ty lớn như IBM, Procter & G amble, Omron, CEMEX, Cisco, và
Banco Real vẫn đang chuyển biến nhanh chóng như những công ty rất nhỏ. N gay khi bàn về

những
thách
thức của xã hội và môi trường, chỉ có những công ty lớn mới có thể vượt qua và
kéo theo những công ty nhỏ trong suốt cuộc hành trình.
Như vậy, cốt lõi của vấn đề này là những quyết định quan trọng xảy ra trong hệ thống
lãnh đạo của những công ty toàn cầu. Trư ớc kia, những người lao động chủ yếu phản ứng
với những quy luật và những quy định áp đặt cho họ. Ngày nay, họ được phép chia sẻ sự
hiểu biết và
hàng
loạt những phương pháp hiện diện ở khắp nơi. Họ thường xuyên suy nghĩ
nhiều hơn về ý nghĩa của những điều họ làm trong một bối cảnh tổng quát hơn, với cả những
đối tượng bên ngoài. Nhà lãnh đạo vẫn phối hợp thực hiện và hành động, nhưng dựa vào
những nền tảng chung, những quy trình được tiêu chuẩn hóa. Và trên hết là sự chia sẻ những
giá trị và tiêu chuẩn, sự hợp tác ngày càng mang tính tự giác. Sự thay đổi này thường được
dự báo trước. Phần lớn các công ty đã được dự báo trước một thời gian dài. Nhưng ngày nay
nó đang xảy ra với một sự ảnh hưởng rất lớn.
Trong phần này, tôi sẽ đề ra những kiểu mẫu mới của một doanh nhân lớn, những
điều mà Sam Palmisano, giám đốc điều hành của IBM , gọi là những “xí nghiệp hợp nhất
toàn cầu”. Tôi sẽ sơ lược những lợi ích mà những công ty này có được khi tuân theo những
nguyên tắc giúp cho công ty hòa hợp trong hoạt động. Tôi sẽ xác định những cơ cấu khác
nhau giúp cho những công ty lớn này duy trì những t iêu chuẩn toàn cầu cao và giúp cho
những công ty khác cũng làm đúng như vậy. Sự lặp lại những điều kiện đang nổi bật đang
diễn ra trong những tập đoàn lớn quả là một điều không dễ dàng. Nhưng nếu những công ty
khác tuân theo sự hướng dẫn này thì chẳng bao lâu nữa, những mô hình mới này sẽ được
xem như không chỉ là một điều cần thiết để cạnh tranh, mà còn là sự lợi ích cho xã hội. Khi
3

có sự chuyển biến mạnh mẽ từ máy móc thay thế lao động của con người, nó sẽ làm thế giới
thay đổi theo hướng tích cực.
Tôi nhận ra rằng điều này sẽ phù hợp trong những chu trình hợp tác khi nói về những

giá trị, và thường có những ẩn ý từ sau những cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, đối với những
công ty tiên phong mà chúng tôi đang nghiên cứu, những giá trị đích thực là những điều cần
phải
xem
xét kỹ. Nó sẽ giúp cho các công ty tìm ra những cơ hội kinh doanh và thúc đẩy hoạt
động cho những nhân viên và cho cả những đối tác.
Ở công ty IBM , thậm chí trước khi đưa ra một sản phẩm mới của mạng máy tính để
bán rộng rãi cho khách hàng, công ty đã đưa công nghệ cho các nhà khoa học để nghiên cứu
chữa trị các bệnh HIV, tim, ung thư. M ạng máy tính có thể kết hợp những khả năng của các
máy tính riêng lẻ thông qua mạng network. Nó cung cấp những thông tin cần thiết của quá
trình cho
những
nghiên cứu lớn và chuyên sâu. Ngay khi công ty IBM hoàn chỉnh công nghệ,
nó tạo ra một quan hệ đối tác không lợi nhuận, một mạng liên kết thế giới (WCG). Qua đó,
bất kỳ một tổ chức hoặc cá nhân nào cũng có thể dùng những thời gian nhàn rỗi của họ để
nghiên cứu những dự án, đóng góp vào mạng liên kết này. Họ sẽ thấy được những lợi ích từ
sự đóng góp thiết thực của họ. Thông qua mạng liên kết thế giới, IBM đã đạt được những
hình ảnh rất ấn tượng cho những công nghệ mới của họ. Mặt khác, nó cũng giúp cho những
đối tác kinh doanh kết nối với công ty một cách dễ dàng và giúp cho những cá nhân ở bất cứ
nơi đâu trên thế giới cũng đều có cơ hội đóng góp công sức của mình vào đấy. Tại São
Paulo, Brazil, tôi đã trò chuyện với một nhà quản lý của IBM ở Châu Mỹ Latin, ông ta tự
hào vẽ lên những hoạt động của ông trên bảng Thinkp ad phía sau bàn làm việc của mình,
những công việc xử lý dữ liệu cho WCG về những dự án nghiên cứu căn bệnh ung thư.

Chia sẻ giá trị, nguyên tắc và nền tảng

Để cạnh tranh có hiệu quả, những công ty lớn phải đáp ứng nhanh chóng và sáng tạo,
tận dụng tối đa những cơ hội xuất hiện bất cứ lúc nào, có những hoạt động phân tán ở khắp
nơi với mục đích là hợp tác và hoàn thiện. Những công ty vượt qua những thử thách này đều
dựa

vào những kỷ luật và tiêu chuẩn rõ ràng, bao gồm những mức độ cơ bản nhất, những quy
trình tiêu chuẩn nhất.
Xem xét “Cemex Way”. Vào khoảng năm 2000, công ty xi măng toàn cầu Cemex với
trụ sở chính ở Mexico đã áp dụng một quy trình cho toàn công ty, sử dụng để xác định và
phổ biến những việc thực hành tốt nhất và những quy trình inh doanh được tiêu chuẩn hóa
toàn cầu, dựa trên nền tảng của công nghệ thông tin. Điểm chủ y ếu là thúc đẩy sự giống nhau
trong các vùng. Và sự giống nhau này sẽ làm cho cuộc sống trở nên dễ dàng hơn. Chẳng hạn,
ở mỗi nhà máy của công ty, ống dẫn khí tự nhiên được sơn cùng một màu, ống dẫn không
khí
được
sơn màu khác. Điều này tạo nên sự đơn giản cho những chuyển đổi lao động hoặc
4

những người quản lý mới không phải mất thời gian để nắm bắt những mô hình. Sự sắp xếp
giống nhau này được áp dụng cho những nhà máy khác về những hệ thống thu thập tài
chính, hệ thống yêu cầu,
Sự tiêu chuẩn hóa không có nghĩa là không chấp nhận cải tiến. Các nhân viên ở
Cemex được khuyến khích cải tiến. Nếu có một sự thay đổi được thử nghiệm trong một nhà
máy mà được chứng minh là có hiệu quả, nó sẽ được thực hiện ngay lập tức đối với các nhà
máy khác trên toàn thế giới. Ngay cả khi sự thay đổi chưa được chấp thuận chính thức, sự
cải tiến được phổ biến dựa vào việc chia sẻ thông tin trên mạng. Một ví dụ minh họa về sự
thay đổi
thành
công ở Mỹ về việc tìm nhiên liệu thay thế cho dầu hỏa đã nhanh chóng được
bắt chước ở khắp mọi nơi.
Những kỹ thuật và công việc quản lý đã được tiêu chuẩn hóa trong công ty thì tương
đương với các cơ sở hạ tầng trong thành phố: Chúng khiến người dân không phí phạm năng
lượng vào những hoạt động cơ bản. Thay vào đó, nó tập trung vào những cơ cấu tổ chức cao
hơn. Dựa vào nền tảng cơ bản này, những người sáng tạo có thể làm việc với một nửa thời
gian. Các y êu cầu khác là tiếp cận những giá trị để hướng dẫn họ chọn lựa và hành động.

Các giá trị này được chuyển thành những thành phần chủ yếu trong sự thành công và
biến đổi lớn của các công ty đa quốc gia ngày nay. Tôi không chỉ muốn đề cập đến giá trị
của tấm danh thiếp mà muốn đề cập đến những giá trị cốt lõi trong tâm hồn, trong tim của
con người trong tấm danh thiếp ấy. Khi người ta bằng lòng với những gì mà họ mong muốn
và coi trọng, họ có thể thực hiện công việc một cách độc lập và không làm tổn hại đến mục
đích chung. Khi họ cùng làm việc trong mộ dự án, họ sẽ giao tiếp và hợp tác với nhau một
cách có hiệu quả, mặc dù có những sự khác biệt lớn về học vấn, văn hóa, vì họ có một ý
thích mạnh mẽ trong công việc và hình ảnh của công ty.
Ở công ty Procter & Gamble, những giá trị và tiêu chuẩn được đề cập trong các văn
bản mục tiêu hoạt động của công ty. Các giá trị và tiêu chuẩn này giúp cho nhà lãnh đạo ở
những cấp khác nhau có thể giải quyết nhanh chóng và hiệu quả những cơ hội, thách thức
trong kinh doanh. Mục tiêu hoạt động của công ty Procter & Gamble là “nâng cao cuộc sống
của người tiêu dùng trên thế giới” với những sản phẩm có chất lượng cao, thể hiện qua giá trị
của sản phẩm. Các giá trị của công ty đề ra là sự quan trọng của quan hệ lãnh đạo, quan hệ
sở hữu, sự thống nhất, ước muốn thành công và sự tin cậy. Văn bả này mô tả 8 nguy ên tắc
mà công ty chọn trong chiến lược cạnh tranh. Khi trò chuyện với các nhà quản lý của công ty
Procter & G amble trên t hế giới về công việc của họ, tôi được nghe họ sử dụng những văn
bản này để dẫn chứng nhiều lần. Những nhà lãnh đạo ở các quốc gia phát triển nói rằng: “T ất
cả chúng tôi đều muốn một điều giống nhau, đó là làm cho khách hàng thỏa mãn và nâng cao
đời sống của họ. Đ ể làm được điều đó, chúng tôi phải đối xử với nhân viên của chúng tôi
như những nguồn tài sản có giá trị”.
Tương tự như vậy, ở IBM cũng có 3 điều đơn giản về khách hàng, đó là sự cải tiến
thế giới, sự t ôn trọng và tinh thần trách nhiệm. Những điều này được lặp lại ở mọi nơi khi
5

chúng tôi đến thăm nhà máy của họ và trong những buổi họp. Những giá trị đó được thể hiện
trong những quy định rõ ràng trong những chính sách nội bộ. Thế mạnh của chính sách này
được tạo ra từ việc sử dụng 3 nguyên tắc trên. Bởi 3 ngày đối thoại trên mạng vào năm 2003
được gọi là Values Jam mà trong đó tất cả những nhân viên có thể đóng góp những ý kiến
của mình. Những giá trị cốt lõi khi được chia sẻ thì sẽ trở thành sức mạnh của các công ty.

Những giá trị
của
công ty IBM trong những năm đầu của thế kỷ 20 là cải tiến những giá trị
đã bị chôn vùi hàng trăm năm trước; Omron, một công ty điện tử toàn cầu có trụ sở tại Nhật
Bản, đã xác định các nguy ên tắc cốt lõi của mình trong thập niên 1950. Nhưng trong thời đại
toàn cầu hóa, các giá trị và nguy ên tắc lại mang tầm quan trọng cao hơn, và các công ty tiên
phong, chúng tôi nghiên cứu gần đây đã tăng gấp đôi nỗ lực của họ để đưa ra các giá trị,
nguyên tắc trước và trọng tâm.
Ngay sau loạt các chuỗi cửa hàng CEMEX đầu t iên đạt được thành công bên ngoài
quốc gia, trong giữa thập niên 1990, các nhà lãnh đạo của công ty nêu rõ giá trị cốt lõi của sự
hợp tác, toàn vẹn và lãnh đạo và thêm vào một bộ tiêu chuẩn về hành vi mà các nhân viên
đòi hỏi phải có để có t hể làm việc tại các dơn vị. Công ty sớm học được cách đánh giá cao
thách thức trong việc phát huy những giá trị ở các bộ phận của thế giới với tiêu chuẩn và quy
phạm đạo đức xã hội rất khác nhau. Năm 1999, ví dụ, CEMEX mua một doanh nghiệp nhà
nước ở Ai Cập nhận thấy rằng, quá trình khai thác và phục hồi các mỏ đá, một điều cần thiết
cho các công ty xi măng – theo đó truyền thống là tặng quà cho những nhà chức trách. Đó
cũng là vi phạm rõ ràng trong tiêu chuẩn CEMEX, và nhân viên địa phương ban đầu nghi
ngờ rằng công ty sẽ thành công mà không bị tác động từ các vi phạm. Thật vậy, phải mất
một năm rưỡi thay vì một tháng như thông lệ, nhưng cuối cùng CEMEX đạt được sự phê
duyệt. N gày nay, câu chuyện này thường được kể lại trong các tình huống khi phát sinh xung
đột giữa các tiêu chuẩn của công ty và mục tiêu kinh doanh.

Rút ngắn khoảng cách

Kết quả nhận được cho các Công ty có hệ thống hướng dẫn cách thức đạt đến hệ giá
trị và nguyên t ắc đặc trưng của Công ty bằng nhiều cách. Lợi ích đầu tiên là hội nhập, nó tạo
ra cơ hội hợp tác đa dạng giữa các thành phần dân cư khác nhau. Điều này đã rõ ràng xảy ra
trong một loạt các dự án văn hoá dân tộc IBM đã đưa vào trong những năm gần đây, dựa vào
các dự án để số hoá các kho dữ liệu của Bảo tàng di sản quốc gia ở Saint Petersburg, Nga.
Công ty trực thuộc Trung tâm Phát triển Công nghệ Cairo tự hào có kỹ sư đẳng cấp

thế giới (tất cả là người Ai Cập, trong đó có nhiều phụ nữ). Công ty này cạnh tranh trong
lĩnh vực kinh doanh t oàn cầu và những chiến thắng Công ty đạt được như sau: một dự án gần
đây cho Sony tại Hollywood, ví dụ, đã được điều khiển từ Cairo. Nhận thức của các đồng
nghiệp của họ tại Bảo tàng di sản, và biết rằng bảo quản di sản văn hóa của Ai Cập là một ưu
6

tiên của chính phủ, lãnh đạo IBM tại Ai Cập đề xuất một dự án được gọi là sự vĩnh cữu của
Ai Cập. Nó sẽ bao gồm các mối quan hệ hữu quan với các cơ quan chính phủ Ai Cập về tư
liệu văn hóa, di sản thiên nhiên và Bộ Truy ền thông và Công nghệ thông t in để không chỉ số
hóa các nội dung của bảo tàn không chỉ nội dung của viện bảo tàng mà còn là các cấu trúc cổ
như kim tự tháp, để họ có thể được xem cụ thể.

Yêu cầu đổi mới công nghệ. Đặc biệt, những yêu cầu của dự án là công nghệ quét có
độ phân giải cao cho các đối tượng ba chiều, đây là sự trao đổi ý tưởng với kỹ sư IBM ở Hoa
Kỳ. Đối với thiết kế trang web, Đội ngũ Cairo đã nhận giúp đỡ từ một đội ngũ IBM tại
Chicago và các chuyên gia nghiên cứu của các phòng nghiên cứu IBM ở Haifa, Israel (mặc
dù có sự khác biệt giữa các quốc gia về chính trị và tôn giáo). Vấn đề sự trường tồn của Ai
Cập đã được đưa ra để hoan nghênh rộng rãi, đặc biệt vì tầm quan trọng trong phát triển kinh
tế du lịch các di sản Ai Cập. Nó cũng dẫn tới một hợp đồng thương mại để số hoá các nội
dung của Thư viện Alexandria. Và gần đây nhất, nó đã trở thành một mô hình cho dự án
IBM về Tử Cấm Thành Trung Quốc, mà s ẽ đi thành cổ Ai Cập tốt hơn bằng cách t ham gia
một tour du lịch ảo
M ô hình
trường
tồn Ai Cập là một ví dụ quan trọng, bởi vì nó thể hiện sự hội nhập
toàn cầu thực sự của một công ty. Đổi mới không chỉ đơn giản là xuất phát ra từ nước chủ
nhà và tỏa ra nước ngoài. Đỏi mới còn xuất phát từ nhiều địa điểm. Bí quyết công nghệ được
chuyển giao cho và từ các quốc gia mới nổi và phát triển thông qua một trang web kết nối
toàn cầu.
Đôi khi công ty đạt được sự hợp tác bằng cách đưa mọi người từ đa dạng nguồn gốc

với nhau về thể chất. CEMEX đặc biệt lão luyện trong việc giúp người khác nhận ra được
vấn đề và đạt được tốc độ trong quá trình này - ví dụ, số lượng lớn thứ 2 những người có
kinh nghiệm làm việc vừa được mua lại để làm việc tại các đội mới được sáp nhập trong thời
gian một vài tháng đến một vài năm. Điều này khuyến khích các nhà quản lý nâng cao năng
lực đào tạo để đáp ứng y êu câu thay thế, ngay cả khi việc thay thế chỉ là tạm thời.
Nó đảm
bảo năng lực chuyên sâu, như luôn luôn có những người được đào tạo trong CEMEX Way sẵn sàng
làm công tác cố vấn cho người khác.


Trao quyền trong các lĩnh vực

Các giá trị chung và tiêu chuẩn cũng cho phép những người chủ chốt ra các quy ết
định phù hợp, ngay cả khi đang chiu áp lực và trong hầu hết cá loại hình văn hóa công ty và
sự khác nhau về vị trí địa lý. Trong số các công ty hàng đầu cạnh chúng tôi xem xét, đây là
sự giống nhau nổi bật nhất, và đôi khi là điều khó khăn nhất cho các nhà quan sát bên ngoài
7

để hiểu được. Hệ thống hướng dẫn cách thức tư duy đã ngăn chặn sự cần thiết phải kiểm soát
căng thẳng thay vì thúc đẩy sự vâng lời và khuyến khích quyền tự chủ.
Thể hiện giá trị và tiêu chuẩn thuật ngữ phổ biến không có nghĩa là ức chế sự khác
biệt. Trong thực tế, nó giúp con người nhìn thấy làm thế nào để đáp ứng cụ thể nhu cầu của
khách hàng và cộng đồng bằng cách kết nối nội địa hoá đến toàn cầu hóa. Tại Braz il P & G,
các nhà lãnh đạo này gọi là "tropicalizing" Giám đốc điều hành tiếp thị nói với chúng tôi:
"Các giá trị và nguyên tắc không thay đổi, nhưng chúng tôi tôn trọng thương mại địa
phương, người tiêu dùng địa phương, tổ chức địa phương. "

các giá trị chung và các tiêu chuẩn cho phép người ở vị trí chủ chốt ra các quyết
định phù hợp, ngay cả đang gánh chịu áp lực.

Đó cũng là quan điểm được lặp lại bởi Tổng giám đốc chi nhánh cận phía Đông Công
ty P & G, trong đó có trụ sở tại cả 2 thành phố Cairo và Beirut. "bất cứ khi nào ta gặp phải
tình huống như vậy, ta sẽ bắt bằng xem xét những nguyên tắc hoạt động của công ty, ông
nói, "Bởi vì bạn sẽ tìm thấy chúng trong những câu trả lời cho vấn đề bạn đang gặp phải”.
Anh chỉ phải đối mặt với một cơn khủng hoảng khi Lebanon đã bị ném bom vào năm 2006.
Trong ngày đầu tiên của cuộc chiến tranh, giám đốc điều hành khu vực cận Đông đã hội ý
"Đội tuyển của tôi cần thiết để đưa ra quyết định: chúng ta cần làm gì với người dân ở
Beirut?" người quản lý nói với chúng tôi. Họ cùng nhau vẽ từ PVP đến đồng ý về m ột
nguyên tắc an toàn mọi người" đầu tiên, theo đuổi là sự nhanh nhẹn và quyết tâm thực hiện
công việc kinh doanh.
Nó có thể không gây tranh cãi khi nhìn lại từ xa, nhưng khi xem xét kỹ về sự an toàn
cho nhân viên và gia đình họ thì nó có ý nghĩa là tăng số lượng địa điểm văn phòng tại
Lebanon từ một đến ba (để giảm khoảng cách di chuyển khi đi làm và kèm theo đó là tiết
kiệm xăng dầu, khan hiếm trong thời gian cuộc khủng hoảng). Nó cũng có nghĩa là người
dân di chuyển những người sống ở các khu vực bị ảnh hưởng nhất đến khách sạn. P & G
cung cấp tất cả các nhân viên làm việc tại Lebanon (bao gồm cả người lao động của
Lebanon) di tản sang Ai Cập và có nhà ở cho gia đình của họ và có t hể ở trên ba thành viên.
Khoảng một nử a lực lượng lao động di chuyển. Những quyết định này đã được thực hiện và
hành động đã được thực hiện trước khi bất kỳ sự cho phép chính thức được yêu cầu từ trụ sở
chính. K ết quả là, P & G sơ tán nhân viên các gia đình nhanh hơn một số nước di chuyển
nhân viên ngoại giao. Mặc dù các chi phí sơ tán rất nhiều, các quyết định đã được hỗ trợ bởi
khu vực ông chủ ở Thụy Sĩ và toàn cầu trụ sở ở Cincinnati.

Đổi mới trong các thị trường
8


Procter & Gamble đã đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng trên trên thế giới.
Nhưng nếu nhiều đội ngũ quản lý hàng đầu sẽ phản đối loại hoạt động lừa đảo của P & G t ại
chi nhánh Cận Đông, chỉ cần tưởng tượng làm thế nào họ sẽ phản ứng với những ý tưởng địa

phương mà biểu thị cho những rủi ro của thương hiệu. Đây là tình hình tại P & G vào đầu
những năm thập niên 2000, khi nó được đấu tranh để phát triển doanh nghiệp của mình tại
Brazil.

Giá trị lợi nhuận của Công ty

Hãy tưởng tượng một đất nước phát triển, nơi người lao động thích loại bia của họ và
thích nó rẻ - đến mức uống rượu đã trở thành vấn đề nghiêm trọng trong sức khỏe cộng
đồng. Bây giờ hãy tưởng tượng bạn là người quản lý cho một đất nước có các Công ty đa
quốc gia và thu lợi nhuận bằng cách bán đồ uống có cồn. M ục tiêu của bạn là đạt được thêm
thị phần. Đây có phải là bất cứ nơi nào cho các giá trị để giữ được sự thống trị?
Đây là cách câu chuy ện diễn ra ở Kenya. Anh đặt trụ sở chính Diageo, các sản xuất
hàng đầu thế giới của đồ uống có cồn cao, đã vào thị trường bằng việc đều tư lớn các nhà
máy bia ở Đông Phi nhưng không thể đối chọi với mức giá thấp của các đối thủ cạnh tranh.
Đó là bởi vì sự cạnh tranh là ở chất lượng bia hợp với khẩu vị địa phương, điều này không
có tiêu chuẩn hoặc kiểm tra và không được bán ở nhà để xe. Bia đã được bán bất hợp pháp
rất nguy hiểm trong một đất nước mà là nguồn cung cấp nước thường bị ô nhiễm - nó đã
được biết là gây ra mù lòa cũng như tạo nên dư vị khó chịu lớn do sử dụng thức uống có cồn
cao và liên quan đến một số bệnh làm giảm năng suất bình quân của người Lao động trong
ngành công nghiệp. Nhưng nó đã được phổ biến bởi vì, với chính phủ không đánh thuế vào
giá của nó, nó đã cung cấp những hương vị nồng nàn.
Diageo đã thu được lợi ích từ các tài năng tại địa phương những người có thể nhận ra
cơ hội trong tình hình và nắm bắt nó với tư duy toàn cầu. (Trong những năm qua, công ty
khuyến khích các thành viên, những người Châu Phi được đào tạo theo trình độ quốc t ế đang
ở hải ngoại trở về Châu Phi với mức lương cao) Sử dụng nguồn lực toàn cầu của Diageo, bao
gồm một -Trang w eb dựa trên công cụ đổi mới, đội ngũ nhân viên tại địa phương xử lý các
vấn đề. Điều quan trọng nó đặt trọng tâm vào kết quả tốt nhất cho xã hội và vì thế có thể mở
đường dây thông tin liên lạc với chính phủ quốc gia. Công ty đề xuất sản xuất bia chi phí
thấp và làm cho nó phổ biến rộng rãi, tạo cho người mua bia bất hợp pháp một sự thay thế
họ sẽ xem xét hợp lý. Các sản phẩm an toàn hơn sẽ thành công, tuy nhiên, chỉ khi chính phủ

đồng ý giảm phụ thu về nó, vì vậy giá sẽ được thực sự cạnh tranh. Chính phủ, tất nhiên, đã
có không quan tâm đến tổ chức từ thiện của công ty, nhưng nó trở nên rõ ràng rằng nếu càng
có nhiều người mua pháp lý bia, các loại thuế sẽ được thu thập trên một tỷ lệ lớn hơn của
9

rượu được tiêu thụ. M ột cắt giảm thuế, do đó, đã có khả năng năng suất cao hơn thuế doanh
thu tổng thể.
Để làm ra một loại bia mới, nay được gọi là Thượng nghị sĩ, phổ biến rộng rãi,
Diageo cần thiết để phát triển một kênh phân phối mới: trách nhiệm quản lý các quán rượu
được cấp phép. Các đội đã nói chuyện với lãnh đạo địa phương trên toàn Kenya để xác định
ảnh hưởng mang tính quyết định của công dân, chẳng hạn như chủ cửa hiệu, chủ sở hữu câu
lạc bộ thể thao, những người có thể thiết lập các quán rượu lên. Diageo cung cấp thiết bị và
huấn luyện họ trong hoạt động kinh doanh, cuối cùng đã thành lập 3.000 cửa hàng mới.
Khởi động của Thượng nghị sĩ bia đã thấy sự thành công trên nhiều mặt. Vượt lên cả
việc chiếm hữu thị phần trên thị trường cao, ngay lập tức Diageo nhận được một giải thưởng
có uy tín, góp phần giảm tỷ lệ mù lòa và tăng năng suất nơi làm việc. Trong khi đó, hàng
ngàn doanh nghiệp nhỏ mới phát triển rực rỡ, và chính sách của chính phủ bắt đầu thay đổi.
Công việc đã làm vừa lòng các nhà quản lý của Diageo cả trong nước và quốc tế.
Tại thời điểm hình thành của Diageo vào năm 1997 (bởi sự hợp nhất của Guinness và
Grand M etropolitan), các nhà lãnh đạo của nó có kết nối các giá trị của công ty và nguyên
tắc điều hành để nhấn mạnh cả hai tiêu chuẩn toàn cầu cao và trách nhiệm của các cộng đồng
địa phương. Với loại hệ thống hướng dẫn tại chỗ, quyết định của nhà sản xuất địa phương -
ngay cả trong một “ngành công nghiệp tội lỗi" - có thể có tác động xã hội tích cực.
Các công ty tiếp thị của Brazil hiểu rõ người tiêu dùng của mình, trong thực tế, nó đã
đạt được một sự hiểu biết sâu sắc về phụ nữ địa phương bằng cách sử dụng các loại công cụ
và quy trình nghiên cứu thị trường P & G sử dụng trên toàn cầu. Trên cơ sở kiến thức đó, nó
tuyên bố rằng sản phẩm vệ sinh phụ nữ Always của công ty không thể thành công ở mức giá
hiện tại. Để có thể cung cấp tốt hơn, các nhà tiếp thị khẳng định, sẽ là một phiên bản thay
đổi, vẫn sử dụng các thiết yếu công nghệ tạo ra các sản phẩm tốt, nhưng mà không có một số
tính năng có thêm chi phí vượt quá giá trị của sản phẩm để tạo ra sản phẩm có giá trị thấp

hơn thu nhập của người tiêu dùng. Đương nhiên, những người hoài nghi tại trụ sở lo lắng
rằng việc bán sản phẩm "Always Basicò" sẽ làm giảm giá trị thương hiệu. Nhưng các thử
nghiệm được phép đi tiếp.
Người quản lý người đứng đầu dự án Brazil mô tả cho chúng ta sức mạnh địa phương
mà đã đi vào sản phẩm. Một nhóm nhỏ các nhân viên văn phòng, nhà quản lý dự án, chuyên
gia R & D, và năng lực các công ty quảng cáo bên ngoài phối hợp nhau để mang sản phẩm
Always Basicò ra thị trường càng nhanh càng tốt. Trong phạm vi chi phối của nhà máy, một
đội ngũ sáng tạo tìm ra cách để điều chỉnh hệ thống hiện có và làm giảm chi phí sản xuất.
Người quản lý nói với chúng tôi về ngày, một chỉ sáu tháng sau khi nhóm của bà đã bắt đầu
công việc của mình, rằng tất cả mọi người đứng nắm tay và xem các sản phẩm đầu tiên
trong dòng sản phẩm.
10

Always Basicò đã thành công vượt ra ngoài của nhóm nghiên cứu dự đoán, và những
lưu ý của trụ sở. Không lâu trước khi Pampers Basicò đã được đưa ra tại Brazil. Nói rộng ra,
sáng kiến đã trở thành một mô hình cho các sản phẩm cho người tiêu dùng có thu nhập thấp
trên t hế giới. Kiến thức về phát triển sản phẩm khác theo chiều ngang và thâm nhập thị
trường khác theo chiều dọc. Như mỗi nỗ lực tương tự như những cải tiến trước, Brazil đã tự
hào tạo được sự thay đổi mới cho thế giới.
Câu chuyện dạy hai bài học. Trước tiên, người thông thạo trong các tiêu chuẩn phổ
biến thường tạo ra sự đổi mới nhiều nhất khi họ áp dụng những tiêu chuẩn vào các tình
huống địa phương. Và thứ hai, rất quan trọng rằng các tiêu chuẩn mở đóng và khát vọng,
không ràng buộc hay hạn chế. Chúng tôi thấy cùng một loại cân bằng được xây dựng bởi
Công ty CEMEX, trong đó có quản lý để đổi mới liên tục mặc dù kinh doanh một sản phẩm
hầu hết mọi người sẽ xem xét hình thức tinh khiết nhất của hàng hóa. Chúng tôi nghe một ý
tưởng làm thế nào để thực hiện cụ thể hơn trong khả năng chịu nước mặn - một lợi ích đáng
kể trong bến cảng và các ứng dụng hàng hải - có nguồn gốc từ Ai Cập và ứng dụng t ại
Philippines. Các cải tiến khác gần đây bao gồm cụ thể kháng khuẩn cho các bệnh viện và các
trang trại, và m ặt đường làm bằng lốp xe tái chế ở các nước có tăng trưởng nhanh chóng
trong xây dựng đường bộ.

M ọi người đang nghiêng nhiều hơn để sáng tạo khi các giá trị đổi mới trọng tâm của
công ty là giúp thế giới. Banco Real, những cánh tay người Brazil của một ngân hàng châu
Âu, phát hiện ra điều này xảy ra khi nó đặt trách nhiệm xã hội và môi trường về việc tiềm
kiếm sự khác biệt chủ yếu. Kết quả là một loạt các sản phẩm tài chính mới, bao gồm cả cho
vay tiêu dùng cho các dự án xanh (như đổi xe ô tô hay nhà), tài chính vi mô cho các cộng
đồng nghèo, và các giao dịch tín dụng bằng giấy than đầu tiên trong khu vực. Banco Real
cũng đã chọn các nhà cung cấp với tiêu chuẩn cao hơn về môi trường và xã hội và thậm chí
giúp họ cải thiện thói quen của họ. Đến năm 2007, nó đã hưởng những thành quả của các giá
trị của nó, nó đã tăng hơn gấp đôi lợi nhuận của nó, phát triển quy mô để trở thành ngân
hàng lớn thứ ba ở Brazil, và là một trong số đánh giá cao nhất hoặc thứ hai trong nhiều cuộc
điều tra khác nhau.

Có cả hai cách

Khi nào bạn biết một mô hình đang dịch chuy ển? Khi mâu thuẫn lâu dài bắt đầu giải
quyết. Trong nghiên cứu khổng lồ đội của tôi và t ôi đã nghiên cứu, tôi đã được gây ấn tượng
bởi số lĩnh vực mà họ đạt được sự cân bằng giữa các mục tiêu tưởng chừng như đối lập.
- Cả hai toàn cầu hoá và địa phương hoá, bắt nguồn cho những lợi ích từ sự giao nhau.
Cả hai yếu tố tiêu chuẩn hóa và đổi mới, nỗ lực để ngăn chặn tính kiên định trong
11

kiềm chế sự phù hợp. Họ không những khuyến khích một nền văn hóa tổ chức thường
mà còn tôn trọng sự khác biệt cá nhân, tìm kiếm nội dung và tính đa dạng.
- Họ duy trì kiểm soát bằng cách chấp nhận sự ra đi của nó, tin tưởng vào những người
được đạo tạo theo quan điểm chia sẻ các thức để làm điều đúng.
- Họ có một bản sắc mạnh mẽ mà còn là một sự phụ thuộc mạnh mẽ vào các đối tác,
người mà họ hợp tác với nhưng không kiểm soát.
- Họ tạo ra giá trị kinh doanh cả giá trị xã hội.
- Họ mang lại cho cả khu vực "mềm" (người, văn hóa, và trách nhiệm cộng đồng) và
khu vực "cứng" (công nghệ và đổi mới sản phẩm).

- Họ không từ bỏ các giá trị trong một cuộc khủng hoảng, trong thực tế, như các nhà
lãnh đạo đưa họ kiểm tra, phục vụ các cuộc khủng hoảng phục vụ để tăng cường sức
mạnh trong các giá trị chuyển giao.

Cơ sở hợp tác bền vững

Các công ty đã thiết lập hệ thống hướng dẫn mạnh để nhận biết hiệu quả hơn trong
việc lựa chọn và làm việc với các đối tác bên ngoài - ngày càng cần thiết cho sự thành công
cạnh tranh. Ra nước ngoài nhiều hơn và hướng tới tương lai định nghĩa về mục đích khuyến
khích thăm dò các cơ hội mở rộng quan hệ đối tác cũng vượt ra ngoài ranh giới chính thức
của công ty. Nó khiến cho người trong công ty để suy nghĩ về kết thúc để kết thúc trách
nhiệm cho các hệ sinh thái, từ các nhà cung cấp cung cấp cho các khách hàng và hơn thế nữa
- cho xã hội riêng của mình. Và nó tạo ra sự gắn kết trên toàn bộ mạng. "Chúng tôi đã quan
hệ với các đối tác trên khắp nơi," P & G giám đốc điều hành Lafley AG cho biết, đề cập đến
quá trình rà soát từ khâu sản xuất đến hợp đồng quảng cáo và thiết kế. "Cái gì giữ chúng lại
với nhau là một trong những mục đích, một bộ các giá trị, một tập hợp các nguyên tắc."
Nguy ên tắc của Omron, ví dụ, hình thành cơ sở cho việc lựa chọn đối tác và tạo được
tin tưởng. Những kiến thức mà các đối tác sẽ chia sẻ các giá trị và tiêu chuẩn của O mron
giúp các công ty Nhật Bản R & D chuyển đổi những gì một người quản lý gọi là "phương
pháp tiếp cận nghiên cứu-phát minh không-dây, tháp ngà" vào chia sẻ thông tin hợp tác với
các đối tác. Omron lãnh đạo xem xét các nguyên tắc của công ty, một lợi thế cạnh tranh
trong việc đảm bảo khách hàng ưa thích, ngay cả khi giá của nó là cao hơn, và chiến t hắng
mua lại ưa thích, ngay cả khi hồ sơ dự thầu của nó là thấp hơn. mua lại gần đây, bao gồm cả
một số ở Hoa Kỳ, nghỉ ngơi vào các cuộc thảo luận tầm quan trọng của Omron nơi trên
người và xã hội. Quá trình hội nhập, các nhà lãnh đạo đã nói, là "giống như gia nhập của hai
gia đình" Thật vậy., Các công ty mục tiêu chủ yếu thực hiện việc tích hợp bản thân, đăng các
nguyên tắc Omron và mặc đồng phục Omron tại các cuộc họp đăng nhập đầu tiên. Trong hầu
12

hết văn phòng (của) Omron, những cuộc gặp buổi sáng hằng ngày. bắt đầu với khẩu hiệu

(của) công ty, "Trong công việc cho một cuộc sống tốt hơn, một thế giới tốt đẹp hơn cho tất
cả," kể lại bởi nhân viên, phát sóng bằng cách quản lý. Các gã khổng lồ chúng t a nghiên cứu
các đồng minh đạt được trong sự đổi mới, tiêu chuẩn , và cải thiện cuộc sống trong các quốc
gia trong đó họ hoạt động thông qua các đối tác của họ cũng như các hoạt động trực tiếp của
họ. Họ làm việc với các công ty thành lập m à còn phát triển mạng lưới riêng của họ. Hãy
xem xét hai chuỗi giá trị khác nhau neo bởi CEM EX. Đầu tiên là Patrimonio Hoy, mà công
ty tạo ra ở Mexico vào năm 1998 để tổ chức người tiêu dùng có thu nhập thấp vào các tế bào
tự tài trợ và cung cấp cho họ tiếp cận với chi phí thấp vật liệu xây dựng, giám định kỹ thuật,
và dịch vụ. Trong thời hạn sáu năm, hàng trăm ngàn gia đình đã được phục vụ,. Trong thời
hạn sáu năm, hàng trăm ngàn gia đình đã được phục vụ, và điều này được mô hình kinh
doanh có lợi nhuận hoạt động tại M exico, Colombia, Venezuela, Nicaragua, và Costa Rica.
thứ hai là Construrama, một CEMEX phân phối chương trình bắt đầu vào năm 2001 để cung
cấp các cửa hàng nhỏ phần cứng đào tạo, hỗ trợ, công nhận thương hiệu, và dễ dàng truy cập
đến các sản phẩm. CEMEX sở hữu thương hiệu Construrama và xử lý khuyến mãi nhưng
không phân phối phí, hoạt động các cửa hàng, hoặc có thẩm quyền ra quyết định, mặc dù
tiêu chuẩn dịch vụ phải được đáp ứng. Đến năm 2005, điều này cho các nước đang phát triển
khác. mạng ở Mexico và Venezuela được tương đương với chuỗi bán lẻ lớn nhất ở M ỹ
Latinh, và nó đã được mở rộng
Construrama đã được tạo ra để đáp ứng với cạnh tranh từ The Home Depot và
Lowe's, cả hai đều sau đó được nhập vào Mỹ Latin. CEMEX muốn các cửa hàng phân phối
của mình và tìm thấy điểm chung với các doanh nghiệp nhỏ và vừa đã bị đe dọa bởi các dây
chuyền quốc tế lớn. Xây dựng mạng lưới, CEMEX với các giá trị và tiêu chuẩn này có khớp
nối, mang tính toàn vẹn các đối tác của những người đã tin cậy trong cộng đồng của họ, và
từ chối ứng cử viên có chiến thuật kinh doanh không đạt tiêu chuẩn đạo đức của CEMEX
(ngay cả khi họ khoe khoang tăng trưởng lợi nhuận cao hay cao). Đối tác dự kiến sẽ chia sẻ
các giá trị của công ty, bao gồm cả sự tham gia trong cộng đồng xây dựng nỗ lực từ thiện - ví
dụ, người dân và góp phần vật liệu để mở rộng một trại trẻ mồ côi hoặc cải thiện một trường
học. Theo các công ty giải quyết miếng của chương trình nghị sự, các quan hệ đối tác họ giả
mạo vượt qua được những cam kết thương mại thế giới và các giá trị được chia sẻ và tiêu
chuẩn trở nên quan trọng hơn. M ột ví dụ là của IBM Tái tạo Giáo dục (RE) làm việc tại Hoa

Kỳ. Trong các sáng kiến này, IBM nhắm mục tiêu vấn đề lớp k-12 tại trường huyện xác định
vấn đề của họ là quan trọng nhất. Các nhà nghiên cứu từ phòng thí nghiệm của công ty
Watson nổi tiếng tạo ra nguyên mẫu của các công cụ và thử nghiệm chúng nhanh chóng, và
sau đó lắp ráp thiết lập quyền của các đối tác thương mại và phi thương mại để giúp lây lan
việc sử dụng các công cụ. M ột số giải pháp RE, giống như máy trạm KidSmart cho trẻ em
mẫu giáo, cũng được lan rộng trên toàn thế giới thông qua quan hệ đối tác với các Bộ, chính
phủ và các tổ chức phi lợi nhuận.
13

Công trình này trở nên phổ biến, khả năng thực hiện ngoại giao đang trở thành một
yêu cầu công việc cho các chuyên gia xa xuống trong tổ chức. Chúng tôi đặc biệt xảy ra bởi
điều này tại IBM Ấn Độ, nơi mọi người có thể tạo ra các ưu tiên của quan chức chính phủ và
giải thích cách thức hoạt động của công ty được đồng bộ. Lorenzo Zambrano, Giám đốc điều
hành của CEMEX, liên quan đến một bình luận được thực hiện bởi một trong những nhà
quản lý đất nước của mình: " đã được đào tạo như một kỹ sư, và bây giờ phải là một chính trị
gia." Zambrano của phản ứng? "Vâng, vâng - chào mừng bạn đến quản lý hàng đầu!" Các
hoạt động liên quan đến không chỉ đơn giản là một phiên bản xuống trickled vận động hành
lang. Quản lý mang lại kiến thức cho các quan chức chính phủ về cách thức quy tắc như giao
thức thử nghiệm sản phẩm hoạt động tại các nước khác. (Tất nhiên, họ phải làm việc này nhẹ
nhàng và với sự nhạy cảm của khách hàng trong một nước chủ nhà - ngay cả khi họ là công
dân chứ không phải là người nước ngoài) Họ cũng có thể áp dụng kỹ năng ngoại giao của họ
tới những vấn đề rộng hơn Chủ tịch IBM Greater Trung Quốc, một quốc gia Trung Quốc đã
từng làm việc cả cuộc đời mình ở châu Á, viếng thăm Nhà Trắng để khuyến khích hợp tác
Mỹ-Trung Quốc về môi trường.
“Khi Banco thực sự đặt trách nhiệm xã hội và môi trường là tập trung t ìm các giá trị
khác nhau, kết quả là hình thành một loạt các sản phẩm tài chính”
Theo trường đào tạo quản lý Kellogg
Vươn lên trong bất kỳ thử thách nào, chẳng hạn như làm việc đội nhóm theo một
hướng mới
Với một phương pháp thúc đẩy hợp tác và truyền cảm hứng cho bạn để đưa ý tưởng

của bạn thành hành động, Trường Kellogg có thể giúp bạn thực hiện nguyện vọng của bạn.
Để tìm hiểu về chương trình giáo dục c specifi điều hành trong khu vực Chicago và M iami,
hãy truy cập www.kellogg.northwestern.edu/execed or call 847-491-3100

Ánh sáng trong Belly

Nếu giá trị và t iêu chuẩn phục vụ không có mục đích khác trong công ty, họ vẫn sẽ
phục vụ như là công cụ động cơ thúc đẩy. Họ cung cấp người làm cơ sở cho các cam kết với
công việc của mình, một cảm giác thành viên, và một neo của sự ổn định ở giữa thay đổi liên
tục. Palmisano của IBM nói với tôi rằng văn hóa có lẽ là khu vực khó khăn nhất để gây ảnh
hưởng nhưng cơ bản để thành công lâu dài. "Quản lý là tạm thời; trả về là tính chu kỳ.
Nhưng nếu chúng tôi sử dụng các giá trị này là mô liên kết, có tuổi thọ. Nếu mọi người có
thể nhận được tình cảm kết nối và có tự hào về sự thành công của thực thể, họ sẽ làm những
gì là quan trọng đối với IBM "CEM EX của Zambrano vang vọng này.:" Chúng tôi biết rằng
các tiêu chuẩn cao đã được áp dụng ở khắp mọi nơi. Lúc đầu, chúng tôi nghĩ rằng danh tiếng
của chúng tôi khái niệm, như một cái gì đó mà chúng tôi cần thiết để tiếp tục cải thiện. Bây
14

giờ chúng ta biết nó ảnh hưởng đến khả năng của chúng tôi để thu hút đúng người. Sau khi
tất cả, các doanh nghiệp mạng của những người làm việc đến cuối cùng.
Khơi dậy khát vọng gia tăng các giá trị của công ty tác động tích cực trên thế giới, và
đó là giá trị với nhiều
người
hơn làm tăng sự bồi thường, như một người quản lý ở Ấn Độ chỉ
ra cho tôi. Này, ông tin rằng, là
l
ý do tại sao đơn vị của ông phát triển nhanh chóng có t hể
thu hút nhân tài mà không cần cung cấp mức trả cao nhất. Trung tâm các giá trị cung cấp
một lý do cho các khoản đầu tư dài hạn nơi các trường hợp kinh doanh là hỗn hợp hoặc
không rõ ràng, và nó cho phép đi từ quyết định đó cho thấy những người trong công ty thực

sự quan tâm, do đó việc rìa khỏi hoài nghi tự nhiên gợi lên rằng các công ty lớn. Trong
những hậu quả của các vụ đánh bom Lebanon, một quàn lý củq P & G cho biết về tác động
của việc quy ết định để giúp nhân viên sơ tán. "Đây là một thời điểm xác định cho người dân,
"ông nói," bởi vì họ thấy rằng một công ty luôn luôn nói mọi người là rất quan trọng, là t ài
sản quan trọng nhất, đã được thực sự tác động lên nó. Đó là nơi bạn thực sự tin vào những
nguyên tắc và giá trị của công ty.
Làm thế nào vải được được dệt. Các gã khổng lồ toàn cầu, chúng tôi nghiên cứu đang
hoạt động theo một mô hình khác nhau từ những gì hầu hết mọi người có thể mong đợi của
một công ty đa quốc gia. Đó là không phân cấp hoặc một số kỹ thuật cơ cấu thông minh
cung cấp gắn kết với các tổ chức của họ, đó là ảnh hưởng của các giá trị thường được tổ
chức dịch vào hoạt động t hông qua các
tiêu
chuẩn và quy trình rõ ràng - những giá trị và các
tiêu chuẩn được chấp nhận bởi cá nhân bởi vì chúng cho phép quy ền tự chủ,, và tự thể
hiện.Không chỉ cho phép một cách tiếp cận này, Công ty để thống nhất về mặt địa lý và đa
dạng văn hóa người dân và hướng dẫn hàng ngày của họ ra quyết định. Nó cũng mức cao
hơn nhiều cảm hứng sáng tạo,dẫn đến bước đột phá nhiều hơn đổi mới.
Điều gì về các
công
ty vẫn hoạt động theo mô hình cũ là nó có thể cho họ để làm cho
sự chuy ển đổi giao tiếp chúng tôi? Đã có với các nhà lãnh đạo công ty cho thấy những thách
thức các công ty liên quan. thứ khó để truyền tải các giá trị và tiêu chuẩn để các phần của lực
lượng lao động thiếu giáo dục hay kinh nghiệm quốc tế, chẳng hạn như công nhân không có
kỹ năng ở các nước đang phát triển. Đôi khi nguồn gốc sâu xa địa phương dẫn đến những
hạn chế s ai lầm, chúng tôi nghe khiếu nại về lịch sử của tham nhũng ở Nga, ví dụ, một tác
phẩm nói chung và người nghèo đạo đức ở Latvia. Các công ty cam kết sẽ duy trì các tiêu
chuẩn toàn cầu thường thứ mà nhu cầu vượt quá tiêu chuẩn địa phương và có thể có vẻ quá
mức để địa phương quản lý. Bất kỳ một trong những vấn đề này có thể của nó phía sau đầu
do hậu quả của một việc mua lại, và liên kết các mong muốn của các tiêu chuẩn và giá trị sẽ
không đi về qua đêm

Chìa khóa thành công với mô hình mới có thể có vẻ phản trực để các nhà lãnh đạo
phải đối mặt với những thách thức đó. Nhiều hơn bất cứ điều gì khác, chúng tôi nghe các
cuộc phỏng vấn về việc nới lỏng của cơ cấu tổ chức trong lợi ích của ranh giới và triển khai
linh hoạt của người dân. Quản lý và các chuy ên gia thường xuất hiện ít quan tâm đến những
15

nơi họ làm việc và cho ai họ đã báo cáo hơn với những gì mà dự án họ đã có thể tham gia
hoặc khởi. Thay vì tập trung vào chức năng, kỷ luật của họ đã được tổ chức cơ sở, họ t ập
trung vào vấn đề cần được giải quyết - và tìm ra cách để lắp ráp chuyên môn có liên quan
đến nó. Hãy suy nghĩ về cách thức di sản văn hóa của dự án IBM, như Eternal Ai Cập và Tử
Cấm Thành, đã thu hút những đối tượng hoạt động trong lĩnh vực địa lý và vai trò - một số
colocating, một số làm việc hầu như, một số cam kết nhiệm vụ lâu dài, một số phục vụ như
là nguồn ngắn hạn về chuyên môn.
Tìm chương trình mà sẽ truyền cảm hứng cho bạn để đưa ý tưởng của bạn thành hành
động. cũng như việc mang chuyên môn từ một nơi khác. Đây là một trong những cách mà P
& G, ví dụ, truyền PVP của nó và các chỉ tiêu văn hóa. Tuy nhiên, cơ cấu nghề nghiệp bằng
cách sử dụng để làm điều này là tương đối chậm. Tăng, thay vào đó, là thực hành yêu cầu
quản lý để mặc nhiều mũ cho nhiều dự án - tham gia vào bài tập khu vực hoặc toàn cầu từ
bất cứ nơi nào, trong khi không thay đổi địa chỉ nhà của họ. P & G Brazil quản lý tiếp thị
những người làm việc trên Luôn Basicò tiếp đứng đầu một đội toàn cầu nhìn vào người tiêu
dùng có thu nhập thấp. quản lý công dân của công ty IBM cho châu Mỹ Latinh trước đây
đứng đầu các nỗ lực trên toàn thế giới Tái tạo Giáo dục ra khỏi căn cứ của mình ở Rio de
Janeiro, xem qua làm việc tại Ireland, sau đó Nam Phi và Việt Nam. Trong thực tế, tại IBM
những ngày này, chuyên gia thứ 3 là không có văn phòng thường xuyên đề làm báo cáo, họ
làm việc bất cứ từ máy trạm - ở các trang web khách hàng, nhà cửa, hay văn phòng IBM -
hiện đang cắm vào.Làm việc với các mạng mở rộng của các đối tác qua các biên giới và liên
công ty yêu cầu số lượng lớn người dân để phục vụ như là kết nối giữa các hoạt động -
không phải là ông chủ nhưng như môi giới, xây dựng mạng, và hỗ trợ viên. Ví dụ,ở mức độ
giám đốc điều hành IBM làm việc tại phòng thí nghiệm phát triển IBM của Trung Quốc tập
trung chủ yếu vào việc bảo đảm rằng những ý tưởng hứa hẹn nhất thông qua từ một trong

những giai đoạn phát triển kế tiếp, ông và nhóm của ông phục vụ chủ yếu như cầu về công
nghệ giữa hai bước trong quá trình xử lý bởi các đội khác. Các nhà lãnh đạo IBM đã hình
dung và đấu tranh cho mạng lưới cộng đồng thế giới đã dành rất nhiều thời gian lắng nghe
các ưu tiên của giám đốc điều hành trong các đơn vị kinh doanh và trong liên lạc với các
phòng thí nghiệm nghiên cứu để tìm hiểu. Nghiên cứu mới nhất của họ là đặc biệt lão luyện
trong cách mà tìm kiếm nhu cầu và cơ hội có thể được kết nối, từ bất kỳ một phần của chuỗi
giá trị. Một yếu tố cuối cùng mà dường như trung tâm của sự thành công của gã khổng lồ
toàn cầu, chúng tôi nghiên cứu là họ có thêm một cách rõ ràng tôn trọng lẫn nhau và đưa vào
giá trị mà họ sống. Đa dạng các chương trình không còn chủ yếu là một phản ứng với các
yêu cầu pháp lý, họ có giá trị bởi vì họ giúp mọi người hình thức các mối quan hệ nhanh hơn
và vượt qua những căng thẳng giữa các nhóm. Tại Cisco, sự đa dạng toàn cầu là trung tâm
của lãnh đạo CEO John Chambers của phát triển được đánh bởi một công ty như thế nào đến
nay, Shinhan Financial Group, đã sẵn sàng chấp nhận thái độ này trong việc mua lại của một
đối thủ cạnh tranh lớn. Trước khi bất kỳ hội nhập chính thức được cho phép bởi các điều
khoản của thỏa thuận này, công ty đã được rèn các mối quan hệ tôn trọng, đạt được "tích hợp
16

cảm xúc" thông qua các cuộc tĩnh t âm điều hành, và y êu cầu các nhóm làm việc chung để
tạo ra thông lệ phổ biến tự nguy ện. Tương tự, các giá trị của sự tôn trọng và hòa nhập nhúng
vào trong P & G của PVP đã được nói của lãnh đạo đã giúp làm cho hội nhập Gillette. Một
chương trình đa dạng được thiết kế tốt cũng khuyến khích mọi người nhận ra điểm tương
đồng của họ - rằng họ được hướng dẫn bởi các giá trị phổ quát suffi ciently để cho phép giao
tiếp và hợp tác bất chấp sự khác biệt lớn trong dân tộc của họ hoặc nền văn hóa của họ tại
địa phương hoặc chuyên nghiệp.

Một thay đổi lớn
Trong suốt sự nghiệp nghiên cứu các tổ chức của các tập đoàn lớn, tôi đã học được
cách họ thường trực tiếp hoạt động tại và duy trì hoạt động kiểm soát của họ. Những gì tôi
đã thấy trong những năm gần đây là một mô hình khác nhau từ những gì đã thắng thế trong
quá khứ. Ở trong các tập đoànbị ảnh hưởnh ngày hôm nay, một nền tảng của các giá trị và

tiêu chuẩn cung cấp một hệ thống được hiểu rõ, truyền đạt rộng rãi hướng dẫn đảm bảo hoạt
động hiệu quả trong khi cho phép người dân để đưa ra quyết định thích hợp các tình huống
địa phương. Điều này, hơn là bất kỳ hệ thống điều khiển truyền thống, là những gì cho phép
IBM hoặc CEM EX để hoạt động như một doanh nghiệp trong các dự án mà span nhiều quốc
gia và chia sẻ một nền văn hóa mà làm cho người bên trong và các đối tác bên ngoài kết nối
như là một gia đình mở rộng.
M ột lệnh có hiệu lực lần đầu là mô hình mới giúp các công ty lớn tránh bẫy quan liêu
mà trong quá khứ làm cho họ có vẻ như rất quyền lực. Sâu sắc hơn, nó mang lại cách thức
kinh doanh chuyên biệt hơn và mang t ính nhân văn. Khi nhóm người lớn chịu sự quản lý
bằng các giá trị, nguy ện vọng, và ranh giới mở thay vì quản lý của các điều khiển truyền
thống, năng lượng và niềm đam mê của họ đang tham gia. Đóng góp xã hội không còn là
một aft erthought - một sang trọng rất thích chỉ bởi những người đã được Thư ký bảng -
nhưng một điểm khởi đầu giúp công ty tăng trưởng. Sự tác động lẫn nhau của các t iêu chuẩn
công ty và điều kiện địa phương đưa công ty vào một vị trí để ảnh hưởng các hệ sinh thái
xung quanh họ (đặc biệt là tại các thị trường mới nổi) và để tạo ra sự đổi mới. Nếu những
công ty tiên phong dẫn những người khác thông qua cách họ làm việc, sau đó chúng ta sẽ
thấy được sự đổi mới và tôi nghĩ điều đó tạo nhiều triển vọng cho loại hình chủ nghĩa tư bản.
Nó không chỉ tốt cho kinh doanh, mà nó còn tốt cho thế giới./.