Đẩy Mạnh Tiêu Thụ Mặt Hàng Điện Tử - Điện Lạnh - Kỹ Thuật Số Của Công Ty Cổ Phần Pico Trên Thị Trường Hà Nội.docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (366.05 KB, 73 trang )
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
TÓM LƯỢC
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Cổ phần Pico, em đã tiến hành
nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của
Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội”. Trong đề tài luận văn này em chủ
yếu nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của
Công ty trên thị trường Hà Nội với kết cấu được chia làm bốn chương và em xin
được tóm lược một số nội dung chính sau:
Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện
tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên thị trường Hà Nội”. Trong chương này em tiến hành
nghiên cứu tính cấp thiết của đề tài, xác định vấn đề cần giải quyết tại Cơng ty. Từ
đó đưa ra mục tiêu và phạm vi nghiên cứu đề tài nhằm giới hạn không gian, thời
gian, và nội dung nghiên cứu.
Chương 2 :Một số lý luận cơ bản về tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp
thương mại. Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về đẩy mạnh tiêu thụ hàng
hóa trong doanh nghiệp thương mại, trong đó có sự phân định nội dung nghiên cứu
một cách rõ ràng, để làm cơ sở cho việc nghiên cứu tình hình thực tiễn tiêu thụ mặt
hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên thị trường Hà Nội của Công ty trong
chương tiếp theo.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng tiêu
thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị
trường Hà Nội. Trong chương này em đã trình bày các phương pháp nghiên cứu tài
liệu sẵn có, và phương pháp thu thập dữ liệu, thơng tin từ nhiều đối tượng khác
nhau. Qua đó đánh giá được các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ của Cơng
ty. Sau đó em đã tổng hợp lại những dữ liệu đã thu thập được rồi tiến hành phân tích
tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty từ năm
2008-2010.
Chương 4 : Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt
hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà
Nội. Trong chương này em trình bày những thành cơng và ngun nhân thành công,
những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong tiêu thụ của Công ty. Các dự báo
và quan điểm giải quyết vấn đề tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số
của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội trong những năm tới. Qua đó đưa
ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ cũng như một số kiến nghị với cơ quan
quản lý Nhà Nước.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài luận văn “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội”, ngoài sự nỗ lực, cố
gắng của bản thân trong quá trình học tập, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của nhà
trường, thầy cơ giáo trong q trình giảng dạy, cùng với sự giúp đỡ của ban lãnh
đạo Công ty và các cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần Pico đã giúp cho
em hoàn thành được bài luận văn này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô
giáo Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp cùng tồn thể thầy cơ giáo trường Đại học
Thương mại đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ em. Đồng thời em xin chân thành cảm
ơn ban lãnh đạo cùng tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Công ty Cổ phần Pico đã
tạo điều kiện giúp đỡ em.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn: T.S Chu Thị Thuỷ đã
tận tình giúp đỡ, góp ý kiến cho em trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt
nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 06 năm 2011
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Kim Tuyến
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
i
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC...............................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii
MỤC LỤC................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ............................................................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................viii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH TIÊU
THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI........................... ….1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài............................................................. …
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu......................................... …2
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài............................................. ….2
1.4 Phạm vi nghiên cứu................................................................ …2
1.5 Kết cấu luận văn................................................................... …3
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI...........................................................4
2.1 Các định nghĩa, khái niệm cơ bản về tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp......4
2.1.1 Tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp............................................ …4
2.1.2 Kết quả tiêu thụ hàng hóa.......................................................... ..4
2.2 Một số lý thuyết về tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp...................... ..5
2.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các đề tài năm trước.….6
2.4 Phân định nội dung nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa...............…7
2.4.1 Vai trị của tiêu thụ hàng hóa..................................................... ..7
2.4.2 Nội dung cơ bản của tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp................. …8
2.4.2.6. Quá trình bán hàng............................................................... 14
2.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp……...16
2.4.4 Sự cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp……………...20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT
SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI.............21
3.1 Phương pháp nghiên cứu đề tài................................................... 21
3.1.1Phương pháp thu thập dữ liệu .......................................................................21
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.......................................... 21
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
i
i
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp........................................... 21
3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu................................................... 22
3.2 Đánh giá tổng quan về tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường
đến tiêu thụ mặt hàng điển tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần
Pico trên thị trường Hà Nội......................................................... ….23
3.2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội..................... ….23
3.2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Pico...................................... ……23
3.21.2 Đánh giá tổng quan về tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội qua 3 năm 20082010……….............................................................................. ….30
3.2.2Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tiêu thụ mặt điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội. …............................31
3.2.2.1Nhân tố bên trong ……..................................................................................31
3.2.2.2 Nhân tố bên ngoài............................................................. …..33
3.3 Kết quả phân tích các dữ liệu sơ cấp về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội..................….35
3.3.1 Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội..........….35
3.3.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia về tình hình tiêu thụ mặt hàng điện
tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội........41
3.4 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.....................42
3.4.1 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ
phần Pico trên thị trường Hà Nội theo cơ cấu mặt hàng.............................. 43
3.4.2 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ
phần Pico trên thị trường Hà Nội theo khu vực thị trường........................... 45
3.4.3 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ
phần Pico trên thị trường Hà Nội theo hình thức bán................................. 47
3.4.4 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ
phần Pico trên thị trường Hà Nội theo thời gian.........................................
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY
MẠNH TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI............50
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
i
v
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội...........50
4.1.1 Các kết luận qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội........................ 50
4.1.1.1 Những thành công và nguyên nhân.............................................. 50
4.1.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân.................................................. 52
4.1.2 Những phát hiện qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàngđiện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội........................ 53
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.............53
4.2.1 Dự báo triển vọng và định hướng phát triển về tiêu thụ mặt hàng điện tử điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội......53
4.2.1.1 Dự báo triển vọng về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của
Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.......................................... 53
4.2.1.2 Định hướng phát triển về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số
của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội đến năm 2013.................... 54
4.2.2 Quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số
của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.................................. 55
4.3 Các đề xuất, kiến nghị đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội........................55
4.3.1 Các đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội........................ 55
4.3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường.................................................. 55
4.3.1.2...Mở rộng danh mục hàng hoá, nâng cao chất lượng dịch vụ trước trong và
sau bán..................................................................................................................... 57
4.3.1.3...Mở rộng mạng lưới kinh doanh trên thị trường Hà Nội và hồn thiện hình thức
bán hàng..................................................................................... 58
4.3.1.4Hồn thiện chính sách giá cả........................................................................ 59
4.3.1.5 Tăng cường các hoạt động quảng cáo, các chương trình khuyến mại nhằm kích
thích người tiêu dùng........................................................................ 59
4.3.1.6Nâng cao đội ngũ nhân viên thị trường và nhân viên bán hàng 60.........xiv
4.3.2 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội........................ 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ix
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
v
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
PHỤ LỤC................................................................................................................…x
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 2008-2010...........................25
Bảng 3.2: Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm đối với nhà quản trị....................31
Bảng 3.3: Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm đối với nhân viên bán hàng ..…33
Bảng 3.4: Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm đối với khách hàng Công ty ......35
Bảng 3.5: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty
Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội theo cơ cấu mặt hàng.....................................40
Bảng 3.6: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty
Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội theo khu vực thị trường.................................42
Bảng 3.7: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty
Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội theo hình thức bán hàng................................44
Bảng 3.8: Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty
Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội theo thời gian.................................................46
Bảng 4.1: Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2013..................................49
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
v
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.
Sơ đồ 2.1: Kênh tiêu thụ trực tiếp……………………..………………………….…8
Sơ đồ 2.2: Kênh tiêu thụ gián tiếp…………………………………………...………9
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Pico:……………………..22
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
v
i
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ĐHTM
:
Đại học Thương Mại
LVTN
:
Luận văn tốt nghiệp
CTHĐQT
:
Chủ tịch hội đồng quản trị
PTGĐHC
:
Phó tổng giám đốc hành chính
PTGĐTC
:
Phó tổng giám đốc tài chính
P.HC
:
Phịng hành chính
TTCSKH
:
Trung tâm chăm sóc khách hàng
STT
:
Số thứ tự
ĐVT
:
Đơn vị tính
Trđ
:
Triệu đồng
GS
:
Giáo sư
PGS
:
Phó giáo sư
TS
:
Tiến sĩ
KTTT
:
Kinh tế thị trường
SXKD
:
Sản xuất kinh doanh
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
v
i
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghiệp, Báo cáo kết quả kinh
doanh và Kết quả bán hàng trong 3 năm 2008 , 2009 , 2010
2. GS. TS. Đặng Đình Đào & GS. TS. Hồng Đức Thân, Kinh tế thương
mại, nhà xuất bản Thống kê, năm 2003
3. PGS. TS. Phạm Cơng Đồn & TS. Nguyễn Cảnh Lịch, Kinh tế doanh
nghiệp thương mại,nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2004
4. GS. TS. Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại, nhà xuất bản Thống
kê, năm 2005
5. Philip Kotler- Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê, năm 2004.
6. Một số trang web tham khảo:
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
i
x
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Đối tượng:Nhà quản trị)
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Tuyến
Lớp:K5HQ1C
Khoa: Quản trị DN Thương mại
Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Pico
Kính gửi Ơng (bà)
Chứcvụ:……………………………………………………………………
Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới tiêu thụ,
nâng cao uy tín trên thị trường…Qua q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Pico,
tôi nhận thấy cần đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên
thị trường Hà Nội. Để có đầy đủ thơng tin cho việc nghiên cứu đề tài này, tôi rất
mong được sự giúp đỡ của ông (bà) thông qua phiếu trắc nghiệm sau đây.
Xin ơng (bà) vui lịng trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào những lựa chọn
trong các câu hỏi sau đây
Câu 1: Ông (bà) đánh giá như thế nào về tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty trên thị trường Hà Nội hiện nay?
□ Tốt
□ Trung bình
□ Khá
□ Chậm
Câu 2: Theo ông (bà) việc đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật
số có cần thiết không?
□ Rất cần thiết
□ Cần thiết
□ Không cần thiết
Câu 3: Ông (bà) đánh giá như thế nào về nguồn cung ứng mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty?
□ Rất ổn định
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
□ Tương đối ổn định
x
□ Không ổn định
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
Câu 4: Xin ông (bà) cho biết hiện nay công tác nghiên cứu thị trường có được Cơng
ty chú trọng khơng?
□ Rất chú trọng
□ Khá chú trọng
□
Không chú trọng
lắm
Câu 5: Xin ông (bà) cho biết Cơng ty có thường xun sử dụng các chương trình
xúc tiến thương mại để đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số
không?
□ Rất thường xuyên
□ Thường xuyên
□
Không thường
xuyên
Câu 6: Theo ông (bà) Công ty đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên phương diện
nào?
□ Giá cả
□ Chất lượng
□ Dịch vụ sau bán
Câu 7: Xin ông (bà) cho biết Công ty đang phải đối mặt với sức ép từ phía các đối
thủ cạnh tranh?
□ Nhiều
□ Bình thường
□ Ít
Câu 8: Xin ơng (bà) cho biết mối quan hệ của Công ty với khách hàng như thế nào?
□ Gắn bó
□ Bình thường
□ Chưa gắn bó
Câu 9: Xin ơng (bà) cho biết giá bán mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số so
với thị trường hiện nay?
□ Cao hơn
□ Ngang bằng
□ Thấp hơn
Câu 10: Xin ông (bà) cho biết năng lực của đội ngũ nhân viên trong Công ty như thế
nào?
□ Tốt
□ Bình thường
□ Kém
Rất cảm ơn sự đóng góp của ông (bà) qua phiếu trắc nghiệm này!
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
x
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Đối tượng:Nhân viên bán hàng)
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Tuyến
Lớp:K5HQ1C
Khoa: Quản trị DN Thương mại
Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Pico
Kính gửi anh (chị)
Chứcvụ:……………………………………………………………………
Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới tiêu thụ,
nâng cao uy tín trên thị trường…Qua q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Pico,
tôi nhận thấy cần đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên
thị trường Hà Nội. Để có đầy đủ thơng tin cho việc nghiên cứu đề tài này, tôi rất
mong được sự giúp đỡ của ông (bà) thông qua phiếu trắc nghiệm sau đây.
Xin anh (chị) vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào những lựa chọn
trong các câu hỏi sau đây
Câu 1: Theo anh (chị) thấy tìm hiểu nhu cầu của khách hàng như thế nào?
□ Dễ
□ Bình thường
□ Khó
Câu 2: Theo anh (chị) thấy đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào?
□ Dễ
□ Bình thường
□ Khó
Câu 3: Theo anh (chị) sự cạnh tranh đối với mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật
số trên thị trường Hà Nội hiện nay như thế nào?
□ Gay gắt
□ Bình thường
□ Khơng cạnh tranh
Câu 4: Theo anh (chị) việc tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên
thị trường Hà Nội có gặp khó khăn gì khơng?
□ Gặp nhiều khó khăn
□ Bình thường □ Thuận lợi
Câu 5: Xin anh (chị) cho biết Cơng ty thường sử dụng hình thức xúc tiến thương
mại nào để đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số?
□ Quảng cáo
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
□ Khuyến mại □ Hội chợ triển lãm
x
i
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
Câu 6: Theo anh (chị) đánh giá như thế nào về cơ cấu mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số của Công ty?
□ Đa dạng
□ Đơn điệu
Câu 7: Theo anh (chị) bước nào trong quá trình bán hàng là quan trọng nhất?
□ Chuẩn bị bán
□ Tiến hành bán
□ Dịch vụ sau
bán
Câu 8: Theo anh (chị) với tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật
số hiện nay, có cần tìm các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ không?
□ Rất cần thiết
□ Cần thiết
□ Không cần thiết
Câu 9: Anh (chị) có biết về kế hoạch đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh
- kỹ thuật số của Cơng ty khơng?
□ Có
□ Khơng
Câu 10: Anh (chị) đánh giá thế nào về chất lượng mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường Hà Nội hiện nay?
□ Tốt hơn
□ Ngang bằng
□ Kém hơn
Rất cảm ơn sự đóng góp của anh (chị) qua phiếu trắc nghiệm này!
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
x
i
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
PHỤ LỤC 3
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Đối tượng:Khách hàng)
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Tuyến
Lớp:K5HQ1C
Khoa: Quản trị DN Thương mại
Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Pico
Kính gửi ơng (bà)
Chứcvụ:……………………………………………………………………
Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới tiêu thụ,
nâng cao uy tín trên thị trường…Qua q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Pico,
tơi nhận thấy cần đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên
thị trường Hà Nội. Để có đầy đủ thơng tin cho việc nghiên cứu đề tài này, tôi rất
mong được sự giúp đỡ của ông (bà) thông qua phiếu trắc nghiệm sau đây.
Xin ơng (bà) vui lịng trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào những lựa chọn
trong các câu hỏi sau đây
Câu 1: Ông (bà) mua mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số để phục vụ nhu cầu
của ai?
□ Doanh nghiệp
□ Tổ chức
□ Cá nhân
Câu 2: Ông (bà) đánh giá như thế nào về chất lượng mặt hàng điện tử - điện lạnh kỹ thuật số của Cơng ty?
□ Tốt
□ Trung bình
□ Khá
□ Kém
Câu 3: Ơng (bà) đánh giá như thế nào về giá mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật
số của Công ty?
□ Cao
□ Bình thường
□ Thấp
\Câu 4: Ơng (bà) đánh giá như thế nào về dịch vụ trong và sau bán của Công ty?
□ Rất tốt
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
□ Tốt
x
i
v
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
□ Chưa tốt
□ Kém
Câu 5: Ông (bà) cảm thấy thế nào về sự phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng
của Công ty?
□ Nhiệt tình
□ Bình thường
□ Khơng nhiệt tình
Câu 6: Ơng (bà) thấy chương trình khuyến mại của Cơng ty có thu hút được sự quan
tâm của ông (bà) chưa?
□ Rất thu hút
□ Bình thường
□ Kém thu hút
Câu 7: Ơng (bà) cảm thấy yếu tố nào khiến ông (bà) lựa chọn sản phẩm của Công
ty?
□ Giá cả
□ Dịch vụ sau bán
□ Chất lượng
□ Khuyến mại
Câu 8: Ông (bà) thấy phương thức thanh tốn của Cơng ty hiện nay như thế nào?
□ Thuận tiện
□ Bình thường
□ Khơng thuận tiện
Câu 9: Ơng (bà) đánh giá như thế nào về khả năng đáp ứng nhu cầu của Cơng ty đối
với khách hàng?
□ Tốt
□ Bình thường
□ Kém
Câu 10: Ơng (bà) thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty như thế nào?
□ Rất tốt
□ Bình thường
□ Tốt
□ Khơng tốt
Rất cảm ơn sự đóng góp của ông (bà) qua phiếu trắc nghiệm này!
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
x
v
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Đối tượng phỏng vấn: Nhà Quản trị
Kính gửi ơng (bà): …………………………………………………………..
Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Công ty trong suốt thời gian thực tập ở Công
ty Cổ phần Pico đã giúp đỡ tơi tận tình. Để làm rõ hơn những vấn đề mà thông tin
từ phiếu điều tra trắc nghiệm, để làm căn cứ viết luận văn, xin Ông (bà) vui lịng
cho biết thêm một vài thơng tin sau:
1. Xin Ơng/bà vui lịng cho biết tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Cơng ty đang gặp những khó khăn gì?
2. Xin Ơng/bà vui lịng cho biết Cơng ty có những điểm mạnh nào hơn so
với đối thủ cạnh tranh?
3. Theo Ông/bà hoạt động tiêu thụ của Công ty chịu tác động của những
nhân tố nào?
4. Theo Ông/bà trong năm qua doanh thu của Công ty tăng lên là do nguyên
nhân nào?
5. Cơng ty của Ơng/bà đã làm gì để thu hút khách hàng đến với sản phẩm
của mình?
6. Xin Ơng/bà vui lòng cho biết năng lực của đội ngũ nhân viên của Cơng ty
hiện nay ra sao?
7. Cơng ty Ơng/bà có gặp khó khăn gì đối với nhà cung ứng trong việc
thanh tốn hay khơng?
8. Ơng/bà đánh giá như thế nào về xu hướng tiêu thụ mặt hàng điện tử điện lạnh - kỹ thuật số trong năm 2011?
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
x
v
i
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MẶT
HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI”
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Quá trình mở cửa và hội nhập với các nền kinh tế của các nước trên thế giới
đã và đang đặt ra nhiều thách thức đối với nền kinh tế của nước ta. Thực hiện chính
sách mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế và tự do thương mại mang lại cho Việt Nam
nhiều lợi ích về thương mại, mở rộng khả năng thâm nhập vào thị trường thế giới,
khuyến khích đầu tư nước ngồi vào Việt Nam và quan trọng hơn là thúc đẩy công
cuộc cải cách và phát triển kinh tế. Đi cùng xu hướng đó hàng loạt doanh
nghiệp tại Việt Nam ra đời và cạnh tranh trở thành tất yếu để tồn tại, tình hình
cạnh tranh trở nên gay gắt. Cùng với sự phát triển nhanh và phong phú của
các loại hàng hoá, sự đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng về chất
lượng, chủng loại, mẫu mã. Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong mơi
trường này thì các doanh nghiệp phải vạch ra cho mình những mục tiêu, định
hướng, chiến lược kinh doanh sao cho có thể đạt được hiệu quả kinh doanh
cao nhất trong thị trường luôn biến động, thay đổi khơng ngừng. Vì thế tiêu
thụ hàng hố khơng cịn là vấn đề mới mẻ nhưng nó ln mang tính cấp bách
và là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu đứng
vững và phát triển trong điều kiện mơi trường kinh doanh có nhiều biến động
thì doanh nghiệp càng phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá. Do vậy, đẩy mạnh
tiêu thụ hàng hoá ln là vấn đề có tính thời cuộc cao và cần thiết đối với bất
kỳ doanh nghiệp nào. Đẩy mạnh tiêu thụ đóng vai trị hết sức quan trọng đối
với xã hội và sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp.
Đối với Công ty Cổ phần Pico: Trong thời gian thực tập và tìm hiểu,
cũng như được sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên trong Công ty, kết hợp với
phiếu điều tra, phỏng vấn, em nhận thấy vấn đề cấp bách của Công ty trong
giai đoạn hiện nay là đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật
số.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
1
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
Trên thị trường hiện nay nhu cầu về các sản phẩm điện tử - điện lạnh kỹ thuật số là rất lớn. Tuy nhiên mức độ cạnh tranh trên thị trường cũng ngày
càng gay gắt. Vì thế vấn đề tiêu thụ cần phải được coi trọng hơn.
Trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Pico, em nhận thấy việc
đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh để Công ty đứng vững và phát triển và phát
triển trên thị trường là vấn đề cấp thiết.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Với nền kinh tế thị trường hiện nay thì tiêu thụ hàng hố đóng vai trị
quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Vì vậy,
nghiên cứu về đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp để
giúp doanh nghiệp tiêu thụ được ngày càng nhiều những sản phẩm có chất
lượng, giá cả phù hợp ln là những đề tài cấp thiết được nhiều người nghiên
cứu ở các lĩnh vực khác nhau.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Pico, em nhận thấy vấn
đề tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty trên thị
trường Hà Nội được ban lãnh đạo cũng như Công ty rất quan tâm trong thời
gian gần đây. Xuất phát từ vai trò tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và từ
vấn đề cấp thiết hiện nay của Công ty, em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ
mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị
trường Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp của mình.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài
- Làm rõ các vấn đề lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá.
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hố của Cơng ty
Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.
- Đánh giá thực trạng tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số
của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
2
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
- Đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội trong thời
gian tới.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.
- Về thời gian: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện
lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội trong 3
năm 2008, 2009, 2010.
- Về nội dung: Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ
thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.
1.4 Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Luận văn gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng
điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà
Nội”.
Chương 2: Một số lý luận cơ bản về tiêu thụ hàng hoá của doanh
nghiệp thương mại.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng
tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico
trên thị trường Hà Nội
Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ
mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị
trường Hà Nội.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
3
Lớp: K5HQ1C
Luận văn tốt nghiệp
Khoa: Quản trị doanh nghiệp
CHƯƠNG 2
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ CỦA
DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về tiêu thụ hàng hoá.
2.1.1 Tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp
Trên phương diện kinh tế, tiêu thụ sản phẩm chính là khâu thực hiện giá trị
của hàng hoá đáp ứng yêu cầu tiêu dùng về số lượng, chất lượng, chủng loại, quy
cách, hình thức vận chuyển, hình thức thanh tốn. Thơng qua hoạt động tiêu thụ,
hàng hố được chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ và thực hiện vòng
chu chuyển vốn của doanh nghiệp.
Trên phương diện kỹ thuật, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình tổng hợp các
nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu người tiêu dùng, tổ chức sản xuất và tiến
hành các công việc bán hàng…nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Kinh doanh trong kinh tế thị trường các doanh nghiệp phải giải quyết các vấn
đề: kinh doanh hàng hoá gì? hướng tới đối tượng khách hàng nào và kinh doanh
như thế nào? Vậy tiêu thụ hàng hoá được hiểu theo nghiã đầy đủ là quá trình gồm
nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn và
xác lập các kênh phân phối, các chính sách và hình thức bán hàng, tiến hành các
hoạt động xúc tiến thương mại và cuối cuối cùng thực hiện các công việc bán hàng
tại điểm bán nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Trong doanh nghiệp thương mại tiêu thụ hàng hoá được hiểu là hoạt động
bán hàng. Hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp là quá trình chuyển quyền sở
hữu về hàng hoá cho khách hàng và thu tiền về, hay được quyền thu tiền về do bán
hàng.
2.1.2 Kết quả tiêu thụ hàng hoá
Kết quả tiêu thụ hàng hoá là doanh số bán hàng mà doanh nghiệp thu được
trong một thời kỳ nhất định.
Kết quả tiêu thụ hàng hoá là một trong những chỉ tiêu để phán ánh tình hình
kinh doanh của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường. Khi đánh giá giá sự phát triển
của doanh nghiệp thì một chỉ tiêu khơng thể thiếu đó là kết quả tiêu thụ hàng hố,
đó là số lượng hàng hoá mà doanh nghiệp bán trong một thời kỳ nhất định được thể
hiện thông qua doanh thu bán hàng.
Một doanh nghiệp muốn hoạt động tốt thì phải dựa vào kết quả tiêu thụ sản
phẩm của mình. Sản phẩm tiêu thụ tốt chứng tỏ khâu nghiên cứu thị trường đáp ứng
nhu cầu của khách hàng sát với thực tế. Kết quả tiêu thụ sản phẩm càng lớn, quy mô
doanh nghiệp càng có điều kiện mở rộng.
2.2 Một số lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá
2.2.1 Lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá trong kinh tế
SVTH: Nguyễn Thị Kim Tuyến
4
Lớp: K5HQ1C
