Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động marketing của chi nhánh công ty tnhh thương mại dịch vụ mắt bão

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1 Sự cần thiết
Thế kỷ 21 là thế kỷ của sự phát triển công nghệ, hàng loạt công nghệ mới ra
đời thay thế những công nghệ cũ và tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới. Và công
tác truyền thơng cịn khó hơn nếu khơng có sự phát triển của công nghệ thông tin.
Trong những năm gần dây cái thuật ngữ cơng nghệ thơng tin khơng cịn lạ lẫm vơi
mọi người bởi hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này.
Kinh doanh các sản phẩm hàng hóa hữu hình đã khó, nay kinh doanh những
sản phẩm, hàng hóa vơ hình cịn khó hơn. Bởi kinh doanh những sản phẩm này địi
hỏi phải có đủ tiềm năng và nguồn lực đồng thời có những chiến lược hợp lý để cạnh
tranh. Có thể nói rằng chiến lược đảm bảo cho doanh nghiệp đi đúng hướng và quyết
định “ số phận ” của Doanh nghiệp nói chung và Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh
vực cơng nghệ thơng tin nói riêng. Một trong những chiến lược quan trọng đó là
chiến lược sản phẩm. Chiến lược sản phẩm tốt sẽ góp phần xây dựng và quảng bá
hình ảnh của doanh nghiệp tạo nên thành công cho doanh nghiệp.
Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão là 1 trong những doanh nghiệp
tiên phong kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với mong muốn tạo ra
thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tập thể cán bộ công nhân viên công ty
không ngừng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt phục vụ khách hàng. Những
sản phẩm và dịch vụ đó ngày càng được đơng đảo khách hàng ủng hộ. Cho đến nay
Mắt Bão được ghi nhận Công ty Hosting hàng đầu Viêt Nam.
Để hiểu rõ hơn về chiến lược sản phẩm áp dụng trong thực tế như thế nào, em
xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động Marketing
của Chi nhánh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão” cho chuyên đề
thực tập tốt nghiệp của mình.

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

1

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lý luận về chiến lược sản phẩm trong doanh nghiệp
- Đánh giá thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão trong năm năm 2004 – 2008.
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão.
1.3 Nội dung nghiên cứu
- Thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm
+ Các vấn đề về sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu.
+ Cơ cấu sản phẩm dịch vụ.
+ Dịch vụ đi kèm.
+ Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
- Những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm .
1.4 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp kế thừa
+ Kế thừa các tài liệu đã công bố về vấn đề nghiên cứu.
+ Kế thừa các số liệu và các báo cáo về tình hình tổ chức sản xuất kinh
doanh của Chi nhánh.
- Phương pháp khảo sát thực tiễn
Khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, thu thập số liệu trên

các sổ sách của Chi nhánh.
- Phương pháp chuyên gia
Phỏng vấn ban lãnh đạo cơng ty, nhân viên các phịng kế tốn, phịng kinh
doanh...
- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
+ Kiểm tra phân loại các số liệu đã thu thập.

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

2

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

+ Tổng hợp hệ thống hoá tài liệu bằng phương pháp thống kê.
+ Phân tích tài liệu trên cơ sở nghiên cứu mức độ ảnh hưởng, tình hình biến
động của hiên tượng và mức độ quan hệ ảnh hưởng của chúng.
1.5 Đối tượng nghiên cứu
Những vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH Thương
Mại Dịch Vụ Mắt Bão
1.6 Thời gian và địa điểm
- Thời gian: Nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ nói chung và chiến lược
sản phẩm của Công ty.
- Địa điểm: Tại 185 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

3

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
MẮT BÃO
1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty.
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão
- Tên công ty viết bằng tiếng anh: Mat Bao Service & Tranding Ltd., Co
- Tên viết tắt : Mat Bao
TRỤ SỞ CHÍNH
Nhà 5, Cơng viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. HCM
Điện thoại: (8) 3868 1999 - Fax: (8) 3868 0083
TRUNG TÂM KINH DOANH TP.HCM
334 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, TP. HCM
ĐT: (8) 3868 1888 - Fax: (8) 3868 0083
Email:
CHI NHÁNH HÀ NỘI
Phòng 1003A, Trung tâm giao dịch CNTT Hà Nội (HITTC)
185 Giảng Võ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
ĐT: (4) 35 123456 - Fax: (4) 3512 2689
Email:

TRUNG TÂM KỸ THUẬT
285/20B Cách Mạng Tháng 8, Quận 10, TP. HCM

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

4

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐT: (08) 3868.1999
Fax: (08) 3868.0083

Công ty TNHH TM DV Mắt Bão là pháp nhân theo pháp luật Việt Nam kể từ ngày
được cấp đăng kí kinh doanh , thực hiện hạch toán kinh tế độc lập , được mở tài khản
Việt Nam và ngoại tệ tại ngân hàng và con dấu riêng,hoạt động theo điều lệ công ty
và luật công ty.
Cơng ty có vốn điều lệ là 1.1 tỷ Việt Nam đồng.
Phần vốn góp và giá trị vốn góp của mỗi thành viên :
TT
Tên thành viên
Phần vốn góp
Tỷ lệ
1
Ơng Lê Hải Bình
600.000.000 VNĐ 54.5%

2.
Ơng Lê Khánh
350.000.000 VNĐ 31.8%
3.
Ơng Nguyễn Quốc Vinh 150.000.000 VNĐ 13.7%
Bảng 1: Cơ cấu vốn góp cơng ty TNHH TM & DV Mắt Bão.
1.1.2 .Chức năng và nhiệm vụ của công ty.
ST
T
1
2
3
4.
5
6
7
8
9
10

Tên ngành nghề
Thiết kế hệ thống máy tính, website
Sản xuất mua bán phần mềm, dịch vụ xử lý dữ liệu
Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet( ko kinh doanh đại lý cung
cấp dịch vụ dịch vụ truy cập internet
Dịch vụ cung cấp thông tin thị trường, thông tin kế hoạch kỹ thuật, thông
tin kinh tế chuyên ngành, thông tin các hoạt động thể thao
Tư vấn phần cứng
Tư vấn cung cấp phần mềm
Bảo trì hệ thống máy tính

Dịch vụ tiếp thị
Quảng cáo thương mại
Dịch vụ đăng ký tên miền trang web

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

5

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

11
12
13

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hoạt động sinh hoạt văn hóa, tổ chức gặp mặt giao lưu( trừ mô giới hôn
nhân)
Cung cấp dịch vụ internet ( OSP), cung cấp dịch vụ internet( ISP) ( không
kinh doanh đại lý cung cấp dịch vụ truy cập internet)
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, dịch vụ cung cấp dữ liệu, dịch
vụ xử lý số liệu, và thôgn tin mạng, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử

1.1.3 Q trình hình thành và phát triển cơng ty..
Mắt Bão được thành lập năm 2002, vào thời điểm CNTT Việt Nam chỉ mới đi
những bước bắt đầu. Công ty chỉ với 5 người, bắt đầu với việc xây dựng website và
phát triển phần mềm theo yêu cầu khách hàng. Ngày nay, cơng ty đang được điều

hành bởi chính người sáng lập Ơng Lê Hải Bình, cùng với hai người bạn sát cánh với
cơng ty trong suốt q trình phát triển: Ông Lê Khánh và Ông Nguyễn Quốc Vinh.
Ngày đầu mới thành lập công ty, tài sản của công ty chỉ vẻn vẹn có 3 máy tính và số
vốn là 15 triệu đồng, nhiệm vụ của công ty là chuyên thiết kế web. Những ngày đầu
mới thành lập công ty gặp rất nhiều khó khăn, khó khăn lớn nhất là khách hàng chưa
biết đến cơng ty. Sau đó bằng một loạt chiêu thức quảng cáo trong đó đợt khuyến
mại mạnh dạn nhất đã mang đến “ tên tuổi ” công ty trên thị trường, công ty quyết
định “ thiết kế web miễn phí ”. Chương trình chỉ cần 72 USD phí duy trì hàng năm là
có một website nên được doanh nghiệp hưởng ứng. Khách hàng tăng, nhưng làm
dịch vụ trực tuyến và website vẫn “chưa sống được” vì các công ty thiết kế website
thành lập ngày càng nhiều. Mắt Bão quyết định chuyển sang hướng cung cấp dịch vụ
hạ tầng, tức là, tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng (cung cấp tên miền, hosting,
email…). Khách hàng của các dịch vụ này sẽ giống như Mắt Bão lúc đầu, do vậy
hướng kinh doanh này ít cạnh tranh hơn.
Mắt Bão là công ty chuyên cung cấp các giải pháp về phát triển Website ứng
dụng trên nền Web, bao gồm: thiết kếm lập trình, cung cấp tên miền, máy chủ Web

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

6

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

và các dịch vụ tư vấn khác về ứng dụng Web. Mắt Bão còn là nhà cung cấp các giải
pháp phát triển ứng dụng phần mềm và thương mại điện tử.

Mắt Bão ln có tầm nhìn và bắt kịp với sự phát triển về công nghệ cũng như giải
pháp cho nhu cầu thực tế. Năm 2007, nhằm đơn giản hoá việc kết nối hệ thống nhắn
tin SMS của Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-fone.. Mắt Bão đã xây dụng thành
công hệ thống SMS Gateway và trở thành trung tâm xử lý tin nhắn cho các website
thương mại điện tử.
Mắt Bão xác định mình phải góp phần vào sự phát triển ngành CNTT vốn còn
non trẻ của đất nước. Website CNTT.VN đang từng bước chuyển hóa để trở thành
một cổng thơng tin, phổ biến kiến thức tin học cho mọi tầng lớp, đặc biệt là lĩnh vực
lập trình và phát triển phần mềm.
Mắt Bão ngày nay đã là một thương hiệu nổi tiếng được trong và ngồi nước biết đến
và là cơng ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực CNTT: Nhà đăng ký tên miền, cung cấp
dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt website, phát triển ứng dụng quản lý, một số lĩnh vực
khác liên quan đến máy tính, internet và truyền thơng đa phương tiện.
Mắt Bão được xếp vào hàng ngũ các công ty trẻ phát triển nhanh tại Việt Nam.
Vài nét tóm lược về q trình hoạt hình thành và phát triển qua các năm.
Năm 2002:
 Thành lập và được biết đến với tên gọi Công ty Mắt Bão
 Thiết kế website và xây dựng ứng dụng quản lý
 Địa chỉ: 484 Lạc Long Quân, phường 5, Quận 11, TP. HCM
Năm 2003
 Mở chương trình khuyến mại: Xây dựng website + Duy trì 01 năm = 72 USD
 Mở dịch vụ đăng ký tên miền và Hosting là đại lý chính thức của Enom Inc
(USA) tại Việt Nam
Năm 2004

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

7

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 Trụ sở chuyển về công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12.
 Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của Enom Inc
( USA )
 Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của Enom Inc
( USA )
 Ký hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ máy chủ tại Việt Nam với The planet
(Dalas – Texas – USA)
Năm 2005
 Chính thức trở thành Nhà đăng ký tên miền cấp cao tại Việt Nam
 Phát động bảo vệ tên miền thương hiệu cùng với mạng Thương Hiệu Việt của
hội Sở hữu trí tuệ
 Hội viên thứ 119 – Hội tin học TP. Hồ Chí Minh
 Tham gia Hội DN Trẻ TP. Hồ Chí Minh
Năm 2006
 Phát triển hệ thống bóc tách thơng tin ( DCS )
 Đặt máy chủ Hosting tại Việt Nam
 Nhận cúp vàng Thương hiệu Uy tín năm 2006 và cúp vàng sản phẩm CNTT
Uy tín cho Hệ thống DCS
 Khai trương trung tâm Kinh doanh tại 334 Cao Thắng, P12, Q10, TP. Hồ Chí
Minh.
Năm 2007
 Nhận giấy phép Cung cấp dịch vụ viển thông ( OSP )
 Triển kha thử nghiệm dịch vụ cổng tin nhắn SMS 8x54
 Nhận Huy chương vàng Đơn vị phần mềm triển vọng ( Sản phẩn Hệ thống bóc

tách thơng tin – DCS )
 Khai trương chi nhánh Hà Nội

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

8

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 1003A – 185 Giảng Võ, Q. Đống Đa, Hà Nội
Năm 2008
 Nhận cúp Top Ten Enterprise – là một trong 7 doanh nghiệp hoạt động hiệu
quả đạt ngưỡng trên 1 triệu USD tại công viên phần mềm Quang Trung –
TP.HCM
 Nhận bằng khen của Chủ tịch TP. Hồ Chí Minh về thành tích xuất sắc trong
hoạt động kinh doanh CNTT
 Ký hợp đồng đại lý độc quyền cung cấp Hosting Controller.
Ngồi ra tập thê cơng ty được nhận rất nhiều bằng khen và giấy chứng nhận của các
Cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước.

1.2 Đặc điểm cơ bản về Chi nhánh Hà Nội
Công tác quản lý của công ty được tổ chức thành các phòng ban , bộ phận
Công ty đứng đầu là Tổng giám đốc công ty sau đó là các Giám đốc phụ trách các
bộ phận.

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

9

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1
0

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Mắt Bão

Tổng Giám đốc

Giám đốc Kỹ thuật

Bộ phận Kỹ thuật

Giám đốc Kinh doanh

Bộ phận Hành chính

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38

Giám đốc chi nhánh

Bộ phận Kinh doanh
Bộ phận Chăm sóc khách hàngBộ phận Hành chính

CHUN ĐỀ THỰC TẬP

Bộ phận Kinh
doanh


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Chi nhánh Hà Nội.
 Chức năng
- Tham mưu cho Ban giám đốc Công ty về kế hoạch phát triển mạng lưới,
quản lý điều hành và tổ chức hoạt động của Chi nhánh
- Quản lý điều hành, xây dựng hệ thống các đại lý và tổ chức triển khai phát
triển thị trường trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh, thành phố Miền Bắc và một số
tỉnh, thành phố Miền Trung ( từ Đà Nẵng trở ra ).
- Thực hiện kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động kinh doanh

theo kế hoạch đã được phê duyệt.
 Nhiệm vụ
- Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chât lượng sản phẩm, dịch vụ trên
địa bàn quy định, xây dựng bộ máy và tổ chức kinh doanh
- Phát triển và quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống đại lý
- Xây dựng quản lý cơ sở dữ liệu đối với từng khách hàng, chăm sóc khách
hàng, giải quyết những thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng và vận
hành các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Thực hiện các hoạt động quảng cáo, xây dựng hình ảnh thương hiệu của
cơng ty trên bàn hoạt động.
1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động của chi nhánh.
Với chức năng và nhiệm vụ của mình Chi nhánh Hà Nội hoạt động trong tất
cả các lĩnh vực mà công ty đã và đang hoạt động. Lĩnh vực trọng tâm mà hiện nay
Chi nhánh đang làm đó là :
- Đăng ký domain name ( tên miền )
- Cho thuê Hosting ( không gian lưu trữ Web)

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 12 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- Cho thuê và bán Server ( máy chủ )
- Tư vấn quảng cáo google addword

Đây là các lĩnh vực chủ yếu vì nó chiếm đến 99% trong tổng doanh thu
hàng năm của chi nhánh..
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội trong năm năm
gần đây.
1.3.1. Đánh giá tình hình kinh doanh của Chi nhánh trong 5 năm gần đây..
Tuy là mới thành lập nhưng Chi nhánh đã có những kết quả kinh doanh
đáng mừng. Số liệu cụ thể được cho dưới bảng sau:
Chi tiêu
Tên miền
Số lượng
Tốc độ
đăng ký mới
PTLH (%)
Tên miền

Số lượng

duy trì

Tốc độ
PTLH (%)
Số lượng

Hosting

Năm

Năm

Năm

Năm

Năm

Tốc độ

2005
798

2006
1128

2007
1374

2008
2 796

2009
3370

PTBQ(%)

121.81

203.49

1876

2392

4451

120.5
3
143.353
6493

148.42

127.51

186.08

145.8
8

1782

2695

5436

8212

201.71
16

151.0

7
19

133.33
193

118.7
5
258

189.22

133.6
8

141.35
1264

1105

Tốc độ
PTLH (%)
Số lượng

Server

Tốc độ

Quảng cáo

PTLH (%)
Số lượng

Google

Tốc độ

addword

PTLH (%)

8

161.27
11

89

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

151.23
12

137.50
96

107.87

109.09
102

106.25

- 13 -

150.55

165.11

124.14

130.48

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

( Nguồn Chi nhánh Hà Nội )
Nhìn vào bảng này ta thấy được Chi nhánh có những thành cơng đáng kể
ngay từ những ngày đầu thành lâp được vài năm nhưng số lượng các sản phẩm
dịch vụ bán cho khách hàng thật đáng kể. Chứng tỏ một điều rằng Công ty
thương mại & dịch vụ Mắt Bão đã có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam, chỉ mới
thành lập mà được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng trong nước.
Tuy nhiên nhìn vào đó ta cũng thấy được những năm 2005, 2006 số lượng
sản phẩm, dịch vụ bán ra còn thấp, năm sau tăng rất nhiều so với năm trước, điều
này được lý giải bởi hai nguyên nhân sau đây :
 Thứ nhất, do Chi nhánh mới thành lập, kinh nghiệm của các nhân viên kinh

doanh còn hạn chế, đa phần chỉ có khách hàng đã biết đến Mắt Bão và hợp
tác với Chi nhánh.
 Thứ hai, do tình hình chung của tất cả các doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi
sự suy thối kinh tế tồn cầu.
Tuy nhiên, tốc độ phát triển hàng năm của Chi nhánh cũng rất cao, đa phần
trên 160%/năm, riêng số lượng server cho thuê, bán hàng năm cịn ít, tốc độ phát
triển bình qn hàng năm chưa cao so với các sản phẩm dịch vụ khác. Nhưng xét
đến đặc điểm của dịch vụ cho th và bán server thì có hai lý khiến sản phẩm này
tiêu thụ được ít :


Giá thuê server rất cao, một doanh nghiệp vừa và nhỏ ít sẵn sàng bỏ ra 3-5
triệu/ tháng để thuê server

 Một doanh nghiệp thông thường không thể dùng hết tài nguyên của một
server nên rất lãng phí.
Tất cả các lý do trên đã lý giải được các số liệu trong bảng thống kê trên.

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 14 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

2.3.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Kết quả kinh doanh của Chi nhánh trong 5 năm gần đây
Đơn vị tính: triệu đồng

Chỉ tiêu
Tổng
doanh thu
Tổng chi
phí
LN trước
thuế
LN sau
thuế

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007

Năm 2008

Năm 2009

Tốc độ
PTBQ (%)

Giá trị
3 128 025 836
6 093 175 003

13 849 334 238 18 208 498 072 23 046 897 002
( đồng )
Tốc độ
194.7929884
227.2925729
131.4756201
126.5722022
PTLH (%)
164.75
Giá trị
1 009 178 162
1 907 164 173
2 098 476 932
5 029 329 053
9 034 762 110
( đồng )
Tốc độ
PTLH (%)
188.9819107
110.0312685
239.6656821
179.6414992
172.98
Giá trị
2118847674
4186010830 11 750 857 306 13 179 169 019 14 012 134
( đồng )
892
Tốc độ
PTLH (%)

197.5607252
280.7173174
112.1549575
106.3203217 160.3619
Giá trị
1906962907
3767409747 8 813 142 980
9 884 376 764
10 509 101 169
( đồng )
Tốc độ
PTLH (%)
197.5607252
280.7173174
112.1549575
106.3203217 160.3619
( Nguồn Chi nhánh Hà Nội )

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 16 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy Chi nhánh Hà Nội từ những ngày đầu thành

lập cho đến nay hoạt động rất hiệu quả, Lợi nhuận sau thuế năm sau tăng cao hơn
năm trước, Doanh thu năm 2008 tăng so với năm 2007 là 31.48 % tương ứng với
mức tăng đó là gần 5 tỷ đồng, 3 quý đầu của năm 2009 tăng 26.7 % so với năm
2008, mức tăng của 3 Quý đầu năm 2009 tăng gần bằng mức tăng của cả năm
2008 so với năm 2007. Sự gia tăng cũng được lý giải một cách tương tự như sự
gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng mới và duy trì các sản phẩm và dịch vụ
của Chi nhánh Hà Nội, trong năm 2007 là năm Chi nhánh mới thành lập lại là lúc
nền kinh tế thế giới đang trong thời kỳ suy thối. Với thành tích mà Chi nhánh Hà
Nội đã và đang đạt được đó là một dấu hiệu đáng mừng.
Xét đến chi phí, chỉ xét đến con sơ tương đối thì tốc độ tăng của doanh thu
chậm hơn tốc độ tăng của chi phí, tốc độ phát triển bình qn hàng năm của chi
phí là 209.65% trong khi tốc độ phát triển bình quân của doanh thu mới là 129.02
% , và tốc độ tăng của lợi nhuận là 209.24%, điều này Chi nhánh phải thực sự lưu
ý. Khi mà tốc độ tăng của chi phí tăng nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu, nếu
như việc gia tăng chi phí để làm tăng chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh
cho sản phẩm, đó là việc nên làm, tuy nhiên, nếu tăng chi phí bởi tăng lực lượng
phục vụ, hay giá của các yếu tố đầu vào tăng lên, nó sẽ làm giảm doanh thu và
kinh doanh đang có chiều hướng đi xuống.

CHƯƠNG II.

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 18 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI CHI NHÁNH HÀ
NỘI
2.1 Đánh giá môi trường kinh doanh.
2.1.1 Đánh giá môi trường kinh doanh nội bộ
2.1.1.1

Các yếu tố về quản trị.

 Công tác hoạch định
Việc lập kế hoạch kinh doanh hằng năm của Chi nhánh công ty luôn được
quan tâm, chỉ đạo trực tiếp của Tổng giám đốc Công ty. Căn cứ vào tình hình,
nhu cầu của thị trường, khả năng của Doanh nghiệp mà đề ra các kế hoạch kinh
doanh cụ thể cho Chi nhánh Hà Nội, trên cơ sở đó đề ra nhiệm vụ cho từng Nhóm
kinh doanh, nhằm hồn thành mục tiêu của Chi nhánh và hoàn thành mục tiêu
chung của tồn thể Cơng ty. Trong những năm gần đây Chi nhánh Hà Nội ln
hồn thành tốt mục tiêu đề ra, có những giai đoạn Chi nhánh cịn vượt mức chỉ
tiêu từ 20 - 25%.

 Công tác tổ chức
Hiện tại Chi nhánh Hà Nội có cơ cấu tổ chức rất đơn giản, gọn nhẹ. Bao
gồm có Giám đốc chi nhánh, 2 nhóm kinh doanh, bộ phận kỹ thuật, bộ phận hành
chính. Sự đơn giản, gọn nhẹ trong khâu tổ chức này giúp cho việc quản lý đơn
giản hơn, tiết kiệm được thời gian, và chi phí quản lý. Hơn thế nữa lại phát huy
được tính chun mơn hóa cho từng bộ phận. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty
được thể hiện theo sơ đồ dưới đây.

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 19 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Chi nhánh Hà Nội

Giám đốc Chi nhánh

Nhóm kinh
doanh I

Nhóm kinh
doanh II

Bộ phận
kỹ thuật

Bộ phận
Hành
chính

Chú thích:
Trực tuyến
Chức năng
Kiểm tra, phối hợp

Giám đốc Chi nhánh: là người đứng đầu Chi nhánh Hà Nội, chịu trách nhiệm
về mọi hoạt động của Chi nhánh trước tồn thể cơng ty và trước Tổng giám đốc.
Giám đốc chi nhánh cũng là đại diện pháp nhân của Chi nhánh trong việc ký kết
các hợp đồng và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Chi
nhánh.

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 20 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trưởng nhóm kinh doanh: Chi nhánh Hà Nội có 2 nhóm kinh doanh với 2
trưởng nhóm, các trưởng nhóm này có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Giám
đốc Chi nhánh về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Chịu trách nhiệm trước
Giám đốc về mọi hoạt động của các thành viên trong nhóm.
Bộ phận kỹ thuật: Bộ phận này có nhiệm vụ giúp đỡ các nhóm kinh doanh về
mảng kỹ thuật và hỗ trợ, hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm của Công ty cho
khách hàng, giải quyết các trục trặc, thắc mắc của khách hàng trong quá trính sử
dụng sản phẩm.
Bộ phận hành chính: trực tiếp chịu sự quản lý của Giám đốc chi nhánh, chịu
trách nhiệm về tình hình tài chính của Chi nhánh. Giải quyết các thủ tục, giấy tờ ,
chế độ cho các nhân viên trong Chi nhánh Hà Nôi.

 Kiểm tra, giám sát..
Cơ cấu Chi nhánh tương đối đơn giản, chính vì thế mà hoạt động kiểm gia
giám sát giữa các thành viên dễ dàng hơn. Do đặc thù là một Công ty kinh doanh
trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên, việc kiểm tra giám sát được thực hiện
trên các phương tiện kỹ thuật tương đối mới mẻ, tiên tiến. Tất cả các nhân viên
kinh doanh được cấp một tài khoản cá nhân. Tài khoản này được coi như giấy
phép kinh doanh nội bộ Công ty. Khi dùng tài khoản này nghĩa là lãnh đạo có thể
là Nhóm trưởng cũng có thể là Giám đốc có thể giám sát được nhân viên đang
làm việc như thế nào. Doanh số từng cá nhân được cập nhật liên tục, thường
xuyên.
2.1.1.2

Các yếu tố về nhân sự

Hiện tại Công ty thương mại & dịch vụ Mắt Bão có tổng số hơn 152 nhân
viên, riêng Chi nhánh Hà Nội có 38 nhân viên, các nhân viên đều tốt nghiệp Đại
học, Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, kinh tế, báo chí, PR, lưu trữ…
Đơn vị tính : Người

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 21 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

STT
Trình độ lao động

1 Sau đại học
2 Đại học
3 Cao đẳng, trung cấp
Tổng

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Số lượng
Tỷ lệ ( % )
2
5.26
32
84.21
4
10.53
38
100
( Nguồn Chi nhánh Hà Nội )

Căn cứ vào bảng số liệu trên ta thấy trình độ lao động của Chi nhánh tương
đối đồng đều, đến 84.21% lao động tốt nghiệp đại học. Các nhân viên tốt nghiệp
trình độ cao đẳng chủ yếu là nhân viên lễ tân, văn phịng…Qua đó ta thấy đội ngũ
nhân viên của cơng ty có trình độ cao. Quá trình tuyển chọn nhân viên cũng kỹ
lưỡng. Một nhân viên khi tuyển chọn vào công ty phải trải qua hai vòng phỏng
vấn, thứ nhất là của các trưởng phòng trực tiếp làm việc với nhân viên đó, sau đó
Ban giám đốc sẽ cử đại diện để phỏng vấn lần hai. Sau đó, nhân viên nào được
nhận phải trải qua một tháng học việc, nếu thành công sẽ được Công ty cấp cho
một tài khoản riêng và tiến hành hoạt động kinh doanh. Cơng ty ln có các bài
kiểm tra định kỳ đối với nhân viên, các kỳ kiểm tra này bao gồm các kiến thức
liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của cơng ty và các tình huống đối với việc sóc

khách hàng. Chính vì thế, Nhân viên phải liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm,
dịch vụ.
2.1.1.3

Các yếu tố về Marketing.

 Sản phẩm: Các sản phẩm của Chi nhánh Hà Nội cũng là những sản phẩm
của tồn Cơng ty. Các sản phẩm bao gồm:
Tất cả các lĩnh vực mà Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão đang
hoạt động thì Chi nhánh Hà Nội cũng tham gia. Mọi hoạt động của Chi nhánh
đều đồng nhất với hoạt động của Công ty. Sản phẩm của cơng ty là những sản
phẩm vơ hình, nên điều quan trọng đầu tiên đó là chất lượng sản phẩm và chất
lượng phục vụ. Nếu một sản phẩm muốn tăng tính cạnh tranh thì phải có chất

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38

- 22 -

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP