chương 8 kỹ năng truyền thông thành công

Chửụng 8
Chửụng 8
Kyừ Naờng
Kyừ Naờng
Truyen Thoõng
Truyen Thoõng
Thaứnh Coõng
Thaứnh Coõng




Kỹ thuật hiện đại có thể giúp
Kỹ thuật hiện đại có thể giúp
một người ở trên mặt trăng nói
một người ở trên mặt trăng nói
chuyện được với con người ở
chuyện được với con người ở
dưới đất. Khoa tin học cũng
dưới đất. Khoa tin học cũng
giúp con người truyền thông
giúp con người truyền thông
nhau được qua máy điện toán,
nhau được qua máy điện toán,
một việc mà trước đây người ta
một việc mà trước đây người ta
phải tốn nhiều ngày hay nhiều

phải tốn nhiều ngày hay nhiều
tuần.
tuần.




Dầu con người đã phát triển
Dầu con người đã phát triển
được kỹ thuật thông tin cao, họ
được kỹ thuật thông tin cao, họ
vẫn còn khó khăn trong sự
vẫn còn khó khăn trong sự
truyền thông với nhau giữa
truyền thông với nhau giữa
người và người.
người và người.
Truyền thông kém vẫn là nan
Truyền thông kém vẫn là nan
đề của sự quản trò và lãnh đạo.
đề của sự quản trò và lãnh đạo.




Đònh nghóa Truyền Thông
Đònh nghóa Truyền Thông
Truyền thông là quá trình chúng
Truyền thông là quá trình chúng
ta trải qua để tạo ra sự hiểu

ta trải qua để tạo ra sự hiểu
biết từ người nầy đến người
biết từ người nầy đến người
khác. Nếu chưa hiểu nhau thì
khác. Nếu chưa hiểu nhau thì
chưa có truyền thông. Khi có
chưa có truyền thông. Khi có
người phàn nàn về truyền
người phàn nàn về truyền
thông kém, thực ra họ đang
thông kém, thực ra họ đang




phàn nàn về sự thiếu hiểu
phàn nàn về sự thiếu hiểu
biết chứ không phải là vì
biết chứ không phải là vì
thiếu nói chuyện, thiếu thảo
thiếu nói chuyện, thiếu thảo
luận hay thiếu liên lạc với
luận hay thiếu liên lạc với
nhau. Thường khi chúng ta
nhau. Thường khi chúng ta
lẫn lộn giữa công cụ truyền
lẫn lộn giữa công cụ truyền
thông với chính sự truyền
thông với chính sự truyền
thông. Cố gắng truyền

thông. Cố gắng truyền
thông với một người, không
thông với một người, không




bảo đảm rằng người đó tự
bảo đảm rằng người đó tự
nhiên hiểu được sứ điệp của
nhiên hiểu được sứ điệp của
chúng ta. Nói với nhau hay
chúng ta. Nói với nhau hay
viết cho nhau cũng chưa
viết cho nhau cũng chưa
hẳn có nghóa là người ta đã
hẳn có nghóa là người ta đã
hiểu sứ điệp của chúng ta.
hiểu sứ điệp của chúng ta.
Chúng ta dễ lầm là sử dụng
Chúng ta dễ lầm là sử dụng
công cụ truyền thông sẽ tự
công cụ truyền thông sẽ tự
nhiên tạo ra hiểu biết.
nhiên tạo ra hiểu biết.




Chúa Giê-su biết tầm quan

Chúa Giê-su biết tầm quan
trọng của truyền thông và
trọng của truyền thông và
Ngài chú tâm giúp các môn
Ngài chú tâm giúp các môn
đồ hiểu biết rõ về Ngài. Sau
đồ hiểu biết rõ về Ngài. Sau
khi kể vài thí dụ, Ngài hỏi,
khi kể vài thí dụ, Ngài hỏi,
“Các người hiểu những điều
“Các người hiểu những điều
nầy chăng?”
nầy chăng?”




Chúa Giê-su nhận biết rằng
Chúa Giê-su nhận biết rằng
người ta chưa hiểu là do
người ta chưa hiểu là do
truyền thông chưa đạt yêu
truyền thông chưa đạt yêu
cầu.
cầu.




Tầm quan trọng của

Tầm quan trọng của
Truyền Thông
Truyền Thông
Câu chuyện xây tháp Ba-bên
Câu chuyện xây tháp Ba-bên
cho thấy tầm quan trọng của
cho thấy tầm quan trọng của
truyền thông. Câu 6 nói đến ý
truyền thông. Câu 6 nói đến ý
đònh của họ sẽ thành công vì
đònh của họ sẽ thành công vì
họ nói cùng một ngôn ngữ.
họ nói cùng một ngôn ngữ.




Chúa biết hệ thống truyền
Chúa biết hệ thống truyền
thông hiệu quả của họ đã liên
thông hiệu quả của họ đã liên
kết họ với nhau đàng sau một
kết họ với nhau đàng sau một
mục tiêu chung và đã động
mục tiêu chung và đã động
viên họ hành động.
viên họ hành động.
Truyền thông tốt là cần thiết để
Truyền thông tốt là cần thiết để
hiệp một và khích lệ. Truyền

hiệp một và khích lệ. Truyền
thông tốt là căn bản cho sáng
thông tốt là căn bản cho sáng
kiến và thành đạt của một tổ
kiến và thành đạt của một tổ
chức.
chức.




Chúa tỏ ra tầm quan trọng của
Chúa tỏ ra tầm quan trọng của
sự truyền thông bằng cách nói
sự truyền thông bằng cách nói
rằng, “Chúng ta hãy xuống làm
rằng, “Chúng ta hãy xuống làm
lộn xộn tiếng nói của họ để họ
lộn xộn tiếng nói của họ để họ
không hiểu nhau.” Lưu ý truyền
không hiểu nhau.” Lưu ý truyền
thông là sự phát triển của hiểu
thông là sự phát triển của hiểu
biết. Chúa biết muốn phá hủy
biết. Chúa biết muốn phá hủy
sản xuất và chấm dứt dự án,
sản xuất và chấm dứt dự án,
Ngài phải làm rối loạn truyền
Ngài phải làm rối loạn truyền
thông để họ không hiểu nhau.

thông để họ không hiểu nhau.




Việc đưa người lên cung trăng
Việc đưa người lên cung trăng
(1960s) sở dó thành công là nhờ
(1960s) sở dó thành công là nhờ
vào hệ thống truyền thông.
vào hệ thống truyền thông.
Tiến Trình Truyền Thông
Tiến Trình Truyền Thông
Để phát triển hiểu biết, điều
Để phát triển hiểu biết, điều
cần thiết trước hết là phát triển
cần thiết trước hết là phát triển
truyền thông. Có 6 bước liên
truyền thông. Có 6 bước liên
quan đến quá trình truyền
quan đến quá trình truyền
thông.
thông.




Bước 1: Phát Triển Một Ý
Bước 1: Phát Triển Một Ý
Tưởng Rõ Ràng Để Truyền

Tưởng Rõ Ràng Để Truyền
Thông
Thông
Nếu bạn nói, “Tôi không chắc
Nếu bạn nói, “Tôi không chắc
phải nói thế nào, nhưng ” Câu
phải nói thế nào, nhưng ” Câu
nói nầy cho thấy bạn chưa
nói nầy cho thấy bạn chưa
hiểu rõ về điều bạn muốn
hiểu rõ về điều bạn muốn
truyền thông. Và nếu bạn
truyền thông. Và nếu bạn
không hiểu rõ bạn muốn nói gì,
không hiểu rõ bạn muốn nói gì,
bạn không thể trông đợi
bạn không thể trông đợi




người khác hiểu bạn. Vì thế
người khác hiểu bạn. Vì thế
bạn có trách nhiệm phát
bạn có trách nhiệm phát
triển một ý niệm hay một
triển một ý niệm hay một
cảm xúc rõ rệt trước khi bạn
cảm xúc rõ rệt trước khi bạn
truyền thông cho người

truyền thông cho người
khác.
khác.




Bước 2: Hãy Chọn Đúng Từ
Bước 2: Hãy Chọn Đúng Từ
Ngữ và Đúng Hành Động
Ngữ và Đúng Hành Động
Để Diễn Tả Ý Tưởng hay
Để Diễn Tả Ý Tưởng hay
Cảm Xúc Bạn Muốn Truyền
Cảm Xúc Bạn Muốn Truyền
Thông.
Thông.
Nếu bạn không nói hay nói
Nếu bạn không nói hay nói
không rõ ràng bạn dễ bò người
không rõ ràng bạn dễ bò người
khác hiểu lầm. Khi người khác
khác hiểu lầm. Khi người khác
hiểu lầm ít khi họ cho bạn biết.
hiểu lầm ít khi họ cho bạn biết.
Bạn tiếp tục bò hiểu lầm…
Bạn tiếp tục bò hiểu lầm…

Hiểu lầm rất tai hại. Vậy để
Hiểu lầm rất tai hại. Vậy để
tránh hiểu lầm bạn phải chắc
tránh hiểu lầm bạn phải chắc
chắn lời nói hay hành động
chắn lời nói hay hành động
của bạn khi diễn tả cũng phải
của bạn khi diễn tả cũng phải
được người khác hiểu rõ ý
được người khác hiểu rõ ý
nghóa như bạn đang hiểu. Tình
nghóa như bạn đang hiểu. Tình
trạng nói một đàng hiểu một
trạng nói một đàng hiểu một
nẻo xảy ra thường xuyên trong
nẻo xảy ra thường xuyên trong
lãnh vực truyền thông.
lãnh vực truyền thông.




Hiểu lầm rất tai hại. Vậy để
Hiểu lầm rất tai hại. Vậy để
tránh hiểu lầm bạn phải chắc
tránh hiểu lầm bạn phải chắc
chắn lời nói hay hành động
chắn lời nói hay hành động
của bạn khi diễn tả cũng phải

của bạn khi diễn tả cũng phải
được người khác hiểu rõ ý
được người khác hiểu rõ ý
nghóa như bạn đang hiểu. Tình
nghóa như bạn đang hiểu. Tình
trạng nói một đàng hiểu một
trạng nói một đàng hiểu một
nẻo xảy ra thường xuyên trong
nẻo xảy ra thường xuyên trong
lãnh vực truyền thông.
lãnh vực truyền thông.




Bước 3: Hãy Để Ý Đến
Bước 3: Hãy Để Ý Đến
Những Trở Ngại Xung Quanh
Những Trở Ngại Xung Quanh
và Tìm Cách Giảm Thiểu.
và Tìm Cách Giảm Thiểu.
Truyền thông của một tổ chức
Truyền thông của một tổ chức
giôáng như dòng máu đối với
giôáng như dòng máu đối với
thân thể. Máu không lưu thông
thân thể. Máu không lưu thông
đến bàn tay thì bàn tay vô
đến bàn tay thì bàn tay vô
dụng và nếu không chưã lành

dụng và nếu không chưã lành
thì từ bàn tay chất độc sẽ lan
thì từ bàn tay chất độc sẽ lan
ra toàn thân.
ra toàn thân.




Truyền thông tiêu biểu cho
Truyền thông tiêu biểu cho
mạch sống của một tổ chức.
mạch sống của một tổ chức.
Truyền thông chuyên chỡ ý
Truyền thông chuyên chỡ ý
tưởng, cảm xúc, kế hoạch,
tưởng, cảm xúc, kế hoạch,
quyết đònh thành hành động
quyết đònh thành hành động
sản xuất. Nếu truyền thông gặp
sản xuất. Nếu truyền thông gặp
trở ngại, không đến với bộ
trở ngại, không đến với bộ
phận nào, thì bộ phận đó trở
phận nào, thì bộ phận đó trở
thành vô hiệu và lây lan độc
thành vô hiệu và lây lan độc
hại đến các bộ phận khác.
hại đến các bộ phận khác.

Vì thế điều quan trọng là bạn
Vì thế điều quan trọng là bạn
phải nhận diện được những trở
phải nhận diện được những trở
ngại của sự truyền thông và
ngại của sự truyền thông và
giảm thiểu hiểu lầm tối đa. Dó
giảm thiểu hiểu lầm tối đa. Dó
nhiên ta không thể loại bỏ hết
nhiên ta không thể loại bỏ hết
được các trở ngại truyền thông
được các trở ngại truyền thông
nhưng nếu hiểu rõ trở ngại dẫn
nhưng nếu hiểu rõ trở ngại dẫn
đến hiểu lầm, ta có thể tránh
đến hiểu lầm, ta có thể tránh
bớt rất nhiều.
bớt rất nhiều.




Những trở ngại của sự truyền
Những trở ngại của sự truyền
thông thường thấy là:
thông thường thấy là:
* Chỉ nghe điều mình muốn

* Chỉ nghe điều mình muốn
nghe.
nghe.
* Đêå cảm xúc cá nhân làm sai
* Đêå cảm xúc cá nhân làm sai
lệch thông tin.
lệch thông tin.
* Thiếu tin tưởng nơi động cơ
* Thiếu tin tưởng nơi động cơ
của người khác.
của người khác.
* Ồn ào nghe không rõ hoặc
* Ồn ào nghe không rõ hoặc
có việc gây xao lãng.
có việc gây xao lãng.




* Có các hệ thống giá trò và
* Có các hệ thống giá trò và
nhận thức khác nhau.
nhận thức khác nhau.
* Không muốn tiếp nhận thông
* Không muốn tiếp nhận thông
tin trái với quan niệm sẵn có.
tin trái với quan niệm sẵn có.
* Những lời nói có các ý nghóa
* Những lời nói có các ý nghóa
khác nhau.

khác nhau.
* Có những hành động trái với
* Có những hành động trái với
lời nói.
lời nói.




Dù không thể hoàn toàn tránh
Dù không thể hoàn toàn tránh
được hiểu lầm, ta có thể giảm
được hiểu lầm, ta có thể giảm
thiểu tối đa những trở ngại
thiểu tối đa những trở ngại
truyền thông bằng cách áp
truyền thông bằng cách áp
dụng các kỹ thuật sau đây:
dụng các kỹ thuật sau đây:
+ Nếu được hãy nói chuyện
+ Nếu được hãy nói chuyện
mặt đối mặt.
mặt đối mặt.
+ Hãy dùng những từ ngữ đơn
+ Hãy dùng những từ ngữ đơn
giản, dễ hiểu.
giản, dễ hiểu.
+ Để ý phản ứng của người
+ Để ý phản ứng của người
nghe.

nghe.




+ Chú ý hoàn toàn đến người
+ Chú ý hoàn toàn đến người
nói.
nói.
+ Đừng ngắt lời người đang nói.
+ Đừng ngắt lời người đang nói.
+ Khuyến khích tự do diễn tả,
+ Khuyến khích tự do diễn tả,
sẵn sàng chấp nhận ý tưởng
sẵn sàng chấp nhận ý tưởng
và cảm nghó của người khác
và cảm nghó của người khác
dù đồng ý hay không đồng ý.
dù đồng ý hay không đồng ý.




Bước 4: Người Nghe Phải
Bước 4: Người Nghe Phải
Lãnh Hội Thông Tin Được
Lãnh Hội Thông Tin Được
Truyền Đi Bằng Cách Lắng
Truyền Đi Bằng Cách Lắng
Nghe Những Lời Nói và

Nghe Những Lời Nói và
Quan Sát Những Hành Động.
Quan Sát Những Hành Động.
Người nghe giữ một vai trò
Người nghe giữ một vai trò
quan trọng trong tiến trình
quan trọng trong tiến trình
truyền thông.
truyền thông.