Xây dựng Trải nghiệm nhân viên - Speaker Tuấn Anh - 24-06-2022.pdf

Phần 1
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN (EX)


NỘI DUNG
1. Tại sao chúng ta cần triển khai EX

2. Triển khai EX như thế nào tại doanh nghiệp
3. Triển khai những gì về EX trong doanh nghiệp

4. Các chia sẻ thực chiến về EX


TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
(Employee Experiences)

QUÁ KHỨ

HIỆN TẠI

TƯƠNG LAI

ThS.Vũ Tuấn Anh


Trải nghiệm nhân viên mô tả trạng thái – stage của người nhân viên
khi kích hoạt - trigger như sự kiện - hành động - lời nói - phần thưởng

tạo ra những cảm xúc tích cực thơng qua các giác quan.


Nhân viên có trạng thái tích cực, hưng phấn và thoải mái sẽ
tạo ra những kết quả tích cực trong công việc.


Chuỗi lợi nhuận và thỏa mãn nhân viên


Để nhân viên hài lòng và gắn kết…
Trong quá khứ, doanh nghiệp và nhân sự tập trung vào hai khái niệm

Nhân viên hài lịng

Nhân viên gắn kết

Cơng ty cho đi các
quyền lợi

Công ty nhận được
các giá trị


Để nhân viên hài lòng và gắn kết…

01- Gia tăng hiệu suất năng suất
02- Giảm tỷ lệ nghỉ việc
03- Trung thành và gắn bó cơng ty
04- Giúp cơng ty phát triển lâu dài

Lịch sử trải nghiệm nhân viên
Hình thành bắt đầu từ khoảng 2008 - 2010 nhấn mạnh thêm về cách
trao giá trị cho nhân viên bên cạnh bản thân giá trị.

● Của cho khơng bằng
cách cho.
● Lời nói khơng mất tiền
mua, lựa lời mà nói cho
vừa lịng nhau.


Tại sao trải nghiệm nhân viên quan trọng?
01- Thế giới VUCA
02- Chuyển đổi số - công nghệ
03- Khách hàng số
04- Áp lực cuộc sống
05- Thiếu đi lưới an toàn –safety nest


Định nghĩa trải nghiệm nhân viên
Cảm xúc - trạng thái và suy nghĩ của người nhân viên trong tức thời
rất quan trọng ảnh hưởng tới kết quả công việc
Bên cạnh những giá trị lâu dài – khó nhận ra doanh nghiệp cần luôn
luôn kiến tạo các trải nghiệm tuyệt vời.

Moment of Vow

Trải nghiệm nhân viên theo phương Đông
Nhân viên là tổng hợp của
❖ Thân – thể xác
❖ Tâm- cảm xúc
❖ Trí- các suy nghĩ lý trí
Doanh nghiệp cần kiến tạo
Thân – Tâm – Trí tốt nhất cho nhân viên
đảm bảo năng suất và hiệu suất.


Khung trải nghiệm nhân viên

Kết quả:
● Ghi nhận
● Khen thưởng
● Động viên

Ngun nhân
● Phát hiện
● Kích hoạt
● Ni dưỡng
● Đào tạo
● Phát triển
● Cố vấn
Huấn luyện


Các trụ cột trải nghiệm nhân viên
Doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm nhân viên qua các trụ cột

1
Hệ
thống
theo
dõi
thời
gian
thực

2

Dữ
liệu

3

Quy
trình

4

Thấu
cảm
Empathy

5

Văn
hóa

6

Lãnh
đạo

7

8

Chun
mơn

Triết lý
tử tế
của
lãnh
đạo và
doanh
nghiệp


Hệ thống nhân sự trong doanh nghiệp


Triết lý trải nghiệm nhân viên

01- Mỗi nhân viên là một thực thể duy nhất.
02- Các hoạt động, chương trình cần được cá thể hóa.
03- Tư duy thiết kế: COI NHÂN VIÊN LÀ TRUNG TÂM.

Chân dung nhân viên
(Employee personas)
01
Các đặc tính
cá nhân của
nhân viên

02
Các động lực

03
Các mong muốn

Chúng ta phải có chân dung nhân viên
để thiết kế trải nghiệm tuyệt vời


Giá trị kiến tạo cho nhân viên
(Pain and gain)


Trải nghiệm nhân viên - Tư duy thiết kế


Bí quyết kiến tạo trải nghiệm nhân viên

8T “Chìa khóa” giúp nhân viên có trải nghiệm tuyệt vời
01
Thù lao

02
Thưởng

03
Tri thức

04
Thương hiệu

05
Trận đánh

06
Tài năng

07
Tương lai

08
Thành tích

(Bản quyền: ThS.Vũ Tuấn Anh)


Nền tảng trải nghiệm nhân viên
(Employee Experience Platform)
Ambassador

Buy-in

Follow

ENGAGE

Aware

Apply

On Board

EXPERIENCES Leave Connect

EXCHANGE

Influence

Come
back


Chuyên môn

Chiến lược trải nghiệm nhân viên

03
Phát triển nhân viên

04
Môi trường số

01
Môi trường
truyền thống

02
Trải nghiệm
nhân viên

Công nghệ


Trải nghiệm nhân viên trong tương lai
Môi trường làm việc số - Digital platform
nơi nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng bên trong và bên ngoài
để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời song hành với
trải nghiệm nhân viên tuyệt vời