BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ VỀ PHẦN MỀM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ
--- * --MÔN HỌC
NHẬP MÔN HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN
BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ
01
HỆ
THỐNG
QUẢN
LÝ
Tên mơn
Nhập mơn hệ thống tin quản lý
Nhóm thực hiện:

Mã mơn
Mã lớp

MIS102DV01

CƠNG 1300
TY ESMART

Học kỳ

2233

Giảng viên hướng dẫn:

Trương Đình Hải Thụy

TP. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ
--- * --MÔN HỌC
NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN
BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CƠNG TY ESMART
STT

MSSV

HỌ TÊN

1

22009249

Nguyễn Thị Bích Hiền

2

22013322

Phạm Nguyễn Gia Thư

3

22009167

Lương Nhật Hoàng

4

220011609

Nguyễn Thanh Hoài

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


LỜI CAM KẾT
“Chúng tôi đã đọc và hiểu các hành vi vi phạm liêm chính học thuật.
Chúng tơi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do chúng tôi tự thực
hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày 01 tháng 05 năm 2023
(Họ tên và chữ ký của nhóm trưởng)

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


TRÍCH YẾU
Hiện nay, Việt Nam là một nước đang phát triển về kinh tế khá là nhanh chóng.
Chính vì thế, việc các công ty khởi nghiệp tại Việt Nam đã tăng lên đáng kể. Bên
cạnh đó, cịn có các doanh nghiệp nước ngồi hay có vốn đầu tư nước ngồi cũng

đang đầu tư vào Việt Nam. Nhìn thấy những nhu cầu đó mà Cơng ty cổ phần hỗ
trợ doanh nghiệp thông minh (eSmart) đã nắm bắt được xu hướng này và họ đang
tận dụng những lợi thế mà đất nước hình chữ S thân u này có được nhằm mở
rộng hoạt động kinh doanh mới về nhu cầu về cung cấp văn phòng chia sẻ, hỗ trợ
cộng đồng doanh nghiệp khởi nghiệp tại Việt Nam và nhu cầu hỗ trợ pháp lý cho
các doanh nghiệp. Đây có thể thấy là một mơ hình kinh doanh rất là phong phú và
hiện đại. Do nhu cầu tìm mặt bằng văn phịng gia tăng và nhờ vào sự hỗ trợ của
Esmart mà các doanh nghiệp có thể bước qua thời kỳ non trẻ của họ.

Hình 0.1: Vì sao chọn eSmart
(Nguồn: Cơng ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thông minh)

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT..................................................................................................................3
TRÍCH YẾU.......................................................................................................................4
MỤC LỤC..........................................................................................................................5
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................................7
DANH MỤC HÌNH ẢNH.................................................................................................8
DANH MỤC BẢNG BIỂU...............................................................................................9
NHẬP ĐỀ.........................................................................................................................10


Mục tiêu của đề án.....................................................................................10



Phân công công việc...................................................................................10



Kế hoạch thực hiện đề án..........................................................................11

1.

GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP ESMART......................................12
1.1

Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp.................................................12

1.2

Sơ đồ tổ chức........................................................................................14

1.3

Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp................................................15

2.
QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN CỦA
DOANH NGHIỆP.........................................................................................................18
2.1

Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi............................................................18

2.2

Hệ thống thơng tin của doanh nghiệp...................................................18

3.

TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG.................22
3.1

Tổng quan tính bảo mật và tính riên tư của hệ thống...........................22

3.2

Tính bảo mật và riêng tư......................................................................22

4.

E-COMMERCE CỦA HỆ THỐNG........................................................24
4.1

Tổng quan E-Commerce......................................................................24

4.2

E-Commerce truyền thống...................................................................25

4.3

Social E-commerce...............................................................................26

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý

5.

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG......27
5.1

Tổng quan quản lý quan hệ khách hàng (crm) của hệ thống................27

5.2

Quản lý quan hệ khách hàng (crm) của hệ thống.................................28

KẾT LUẬN......................................................................................................................32
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................33

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


LỜI CẢM ƠN
“Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cơ
Trương Đình Hải Thụy– giảng viên hướng dẫn môn học hệ thống thông tin quản
lý. Cùng với sự giảng dạy và hướng dẫn nhiệt tình để nhóm chúng tơi có thể hồn
thành bài báo cáo một cách hồn chỉnh.
Chúng tơi hy vọng bài báo cáo sẽ đạt đúng với yêu cầu được đề ra. Từ đó,
chúng tơi có thể có được kết quả tốt nhất và mở rộng thêm nhiều kiến thức mới
xoay quanh đề tài.
Hơn thế nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến các tác giả, tổ chức, đã cung
cấp các nguồn thơng tin và kiến thức hữu ích về đề tài để nhóm chúng tơi có thể
tham khảo và thực hiện hồn thiện đề tài của mình.
Xin chân thành cảm ơn.”

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Vì sao chọn eSmart (Nguồn: Cơng ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thơng minh)
Hình 2: Văn phịng cơng ty eSmart (Nguồn: Cơng ty eSmart, 2023)
Hình 1.1.1: Logo cơng ty eSmart (Nguồn: Cơng ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thơng
minh)
Hình 1.2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty eSmart (Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh
nghiệp thơng minh )
Hình 2: Hệ thống phần mềm Bitrix24
Hình 2.1: Bảng tin của cơng ty eSmart trên hệ thống phần mềm Bitrix24
Hình 2.2: Tác vụ dự án của nhân viên kinh doanh eSmart trên phần mềm Bitrix24
Hình 3.1: Cơ sở tri thức của nhân viên eSmart trên phần mềm Bitrix24
Hình 3.2: Lead phân bổ cho nhân viên A khi nhân viên B truy cập
Hình 5.1: Phần mềm eSmart Corp của eSmart
Hình 5.1.1: Cấu hình phần mềm eSmart Corp
Hình 5.2: Trang web fanpage của cơng ty eSmart
Hình 5.2.2: Mục CRM của hệ thống Bitrix24
Hình 5.2.3: Thơng tin liên lạc giữa các khách hàng trên hệ thống Bitrix24

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Phân công công việc
Bảng 2: Kế hoạch thực hiện đề án
Bảng 1.1: Giới thiệu khái quát công ty Esmart (Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh
nghiệp thông minh)
Bảng 1.2.1: Lãnh đạo công ty eSmart (Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp

thông minh)
Bảng 1.3.1: Mơ hình Canvas của eSmart

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


NHẬP ĐỀ
Việt Nam đang không ngừng vươn lên trở thành một quốc gia phát triển.
Điều này cũng có nghĩa các doanh nghiệp cũng đang dần trở nên lớn mạnh từ chất
lượng đến số lượng, do đó dẫn tới sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng
trở nên gay gắt. Để có thể khơng bị loại khỏi trong cuộc đua thì cần phải có thế
mạnh về cơng nghệ nhất là trong thời đại 4.0 ngày nay.
Hệ thống quản lý thông tin của doanh nghiệp có vai trị cung cấp thơng
tin cho cơng tác quản lý của tổ chức, giúp doanh nghiệp tăng năng suất hiệu quả
công việc.




 Mục tiêu của đề án
Phân tích hệ thống quản lý doanh nghiệp
Thêm kinh nghiệm và kỹ năng làm việc nhóm
Thêm kiến thức về ngành quản lý dữ liệu
 Phân công công việc
Bảng 1: Phân công công việc

STT Họ tên SV

Công việc thực hiện

Đánh giá % hồn
thành

1

Nguyễn Thị Bích Hiền

 Giới thiệu tổng
quan về doanh
nghiệp.
 Sơ đồ tổ chức.
 Hệ thống thông
tin của doanh
nghiệp.
 E-COMMERCE
của hệ thống.
 Chỉnh sửa bài theo
ISO

100%

2

Phạm Nguyễn Gia Thư

 Tính bảo mật và
tính riêng tư của
hệ thống.

100%

3

Nguyễn Thanh Hồi

 Quản lý quan hệ
khách hàng
(CRM) của hệ

100%

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


thống.
 Các quy trình cốt
lõi.
4

Lương Nhật Hồng

 Mơ hình kinh
doanh của doanh
nghiệp.

100%

 Kế hoạch thực hiện đề án
Bảng 2: Kế hoạch thực hiện đề án
Buổi

Tên công việc thực hiện

SV thực hiện

Ghi chú

5

Chia nhóm, chọn đề tài

Cả nhóm

Điền vào danh sách
đăng ký đề tài

6

Xây dựng ouline

Bích Hiền

7

Phân chia cơng việc

Bích Hiền

8

Hồn thành phần 3

Gia Thư

9

Hoàn thành phần 1.3

Nhật Hoàng

10

Hoàn thành phần 2.1 và phần 5

Thanh Hồi

11

Hồn thành 1.1; 1.2; 2.2; 4

Bích Hiền

12

Tổng hợp báo cáo và chỉnh sửa

Bích Hiền

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý

1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP ESMART
1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

Hình 1.1.1: Văn phịng cơng ty eSmart
(Nguồn: Cơng ty eSmart, 2023)
Trụ sở chính: 117-119 Lý Chính Thắng, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố
Hồ Chí Minh.

Hình 1.1.2: Logo công ty eSmart

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


(Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thông minh)
Trụ sở thực tập: Diamond plaza- 34 Đ. Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh.
Bảng 1.1.1: Giới thiệu khái quát công ty Esmart
(Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thông minh)
Tên công ty
Tên viết tắt
Trụ sở chính

“Cơng ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp
thơng minh”
“sEmart corp”
117-119 Lý Chính Thắng, Võ Thị Sáu,
Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.

Thành lập

02/03/2010
Mã số thuế
0309818577
Website
/>Địa chỉ trụ sở: Tầng M, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3.
Chi nhánh 1: 52 Đông Du, Phường Bến Nghé, Quận 1.
Chi nhánh 2: 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Quận Phú Nhuận.
Chi nhánh 3: Tầng 14, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3.
Chi nhánh 4: Tâng 9, Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé,
Quận 1
eSmart là tên viết tắt của Công ty Cổ phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông
minh. Với "e" là viết tắt của từ "ENTERPRISE" có nghĩa là "doanh nghiệp" và
"Smart" có nghĩa là "thơng minh".
Ý nghĩa slogan "Strive together, Shine together ": eSmart ra đời với sứ
mệnh đồng hành cùng các doanh nghiệp trong giai đoạn khởi nghiệp đầy chông
gai, dựa trên nền tảng sự thấu hiểu sâu sắc tất cả các khó khăn này từ những thành
viên sáng lập, từ đó cùng nhau phấn đấu và gặt hái thành công sau mỗi chặng
đường đầy vinh quang.
Công ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thông minh (Esmart) với hơn 12 năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ văn phòng chia sẻ, cho thuê địa chỉ
đăng ký kinh doanh và các gói cho doanh nghiệp trong giai đoạn khởi nghiệp.

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


1.2 Sơ đồ tổ chức
Tại eSmart bao gồm có 63 nhân viên cho 6 bộ phận: Bộ phận marketing,
bộ phận Smarttax, bộ phận Smart brand, bộ phận kinh doanh, bộ phận tổng hợp,
bộ phận kế toán nội bộ.
Các bộ phận marketing, bộ phận kinh doanh, bộ phận nhân sự có số nhân

viên là từ 3 đến 4 nhân viên. Trong đó, riêng tại bộ phận kế tốn chiếm hơn 50%
số lượng nhân viên của tồn cơng ty. Mỗi bộ phận sẽ được chia đều tại 5 chi
nhánh, riêng bộ phận kế toán sẽ được làm việc tập chung tại chi nhánh (Tòa nhà
HM Town) 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 05, quận 03.
Bảng 1.2.1: Lãnh đạo công ty eSmart
(Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thông minh)
Họ và tên
Nguyễn Hoàng Dũng
Trảo Ngọc Thuận

Chức vụ
CEO
Giám đốc kinh doanh

Trương Thị Quỳnh Thu

Phó giám kinh doanh

Nguyễn Anh Dũng

Giám đốc nhân sự

Hình 1.2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty eSmart
(Nguồn: Công ty cổ phần hỗ trợ doanh nghiệp thông minh)
Tại bộ phận kinh doanh của eSmart bao gồm 4 bộ phận nhỏ: bộ phận sales,
bộ phận admin, bộ phận sales assistant, bộ phận legal.

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý





Tại bộ phận sales: Giữ trách nhiệm tìm kiếm khách hàng.
Tại bộ phận admin: Giữ vai trò tư vấn khách hàng.
Tại bộ phận sales assistant: Giữ vai trò hỗ trợ bộ phận sales về giữ

liệu.

Tại bộ phận legal: Giữ vai trị pháp lý về hợp đồng.
Trong đó bộ phận sales bao gồm có 4 nhân viên, bộ phận admin bao gồm
có 1 nhân viên, bộ phận sales assistant gồm có 3 nhân viên và cuối cùng là bộ
phận legal gồm có 3 nhân viên.
Bộ phận nhân sự: Đứng đầu bộ phận này là anh Nguyễn Anh Dũng.
Bộ phận kế toán: “Tại eSmart có 2 bộ phận kế tốn đó là bộ phận kế toán
nội bộ và kế toán dịch vụ. Tại kế toán nội bộ sẽ làm những hồ sơ dữ liệu cho cơng
ty eSmart. Kế tốn dịch vụ sẽ làm những hợp đồng mà eSmart nhận của khách
hàng. Đây cũng là bộ phận có nhiều nhân sự trong cơng ty.
1.3 Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 1.3.1: Mơ hình Canvas của eSmart

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thơng tin quản lý


(Nguồn: sinh viên tự tổng hợp)
Đối tác chính
Đại lý thuế của Vinaphone:
- Chịu trách nhiệm trước cơ quan thuế.

- Thực hiện nhiệm vụ thuế được ủy quyền.
- Khai thuế, nộp thuế, lập báo cáo thuế cho Vinaphone.
Đại lý của Vietcombank Tân Định:
- Thúc đẩy các sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, bán hàng.
- Cung cấp các thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
- Ủy quyền bán sản phẩm đến khách hàng trong một khu vực ( Phường Tân
Định).
Hoạt động chính
Văn phịng ảo:
- Cung cấp địa chỉ kinh doanh, số điện thoại, địa chỉ email,…
- Mơ hình hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập hoặc các dự án tự do
khơng muốn th văn phịng vì vấn đề tài chính.
- Quản lý thư tín, chuyển tiếp cuộc gọi, nhận chuyển phát nhanh,…
Cho thuê chỗ ngồi làm việc:
- Cung cấp khơng gian làm việc chung.
- Tiện ích bao gồm: Chỗ ngồi, bàn làm việc, phòng họp, phòng ăn, máy in,…
- Hỗ trợ cho các khách hàng muốn làm việc tự do và mới tập khởi nghiệp.
Kế toán và thuế:
- Tư vấn về kế toàn và thuế.
- Lập báo cáo tài chính.
- Khai thuế.
- Quản lý sổ sách kế toán.
Thiết kế nhận diện thương hiệu:
- Thiết kế logo.
- Phong cách hình ảnh.
- Màu sắc phong chữ.
- Ấn phẩm thiết kế (Túi, balo, ly sứ, dù, nón bảo hiểm).
- Thiết kế quảng cáo (Facebook, Banner Google).
Nguồn lực chính
Phần mềm Bitrix:

- Quản lý nhiệm vụ, dự án, lịch làm việc, tài liệu.
- Quản lý các tương tác với khách hàng (Tư vấn, hỗ trợ và bán hàng).
- Hỗ trợ và cải thiện hiệu quả của công việc tại eSmart.
Trang web của eSmart:

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


-

Có được luồng thơng tin cá nhân của các khách hàng qua những lượt truy
cập hoặc những thông tin mà khách hàng để lại muốn tư vấn.
Nền tảng mạng xã hội:
- Đăng tải những sản phẩm của eSmart.
- Bán hàng và tư vấn khách hàng trực tiếp.
Gía trị cung cấp
eSmart mong muốn đem đến cho khách hàng của họ những dịch vụ hỗ trợ
trong suốt quá trình về vấn đề kinh doanh. Giúp cho các khách hàng có thể tiết
kiệm chi phí về mặt bằng văn phịng hoặc những vấn đề hỗ trợ về pháp lý.
Kênh phân phối
Phân phối trực tiếp:
- Tiếp cận khách hàng trực tiếp.
- Qua các kênh bán hàng (Bitrix, trang web, Nền tảng mạng xã hội).
Quan hệ bán hàng
Ưu đãi:
- Đưa ra các chính sách ưu đãi.
- Phúc lợi cho những khách hàng mới nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tặng quà dịp đặc biệt:
- Gây ấn tượng tốt cho các khách hàng để họ tiếp tục sử dụng những dịch vụ.
Phân đoạn khách hàng

Doanh nghiệp Việt Nam:
- Tiếp cận đối tượng này vì có được tiềm năng phát triển to lớn và mang lợi
nhiều ích lợi cho eSmart.
Doanh nghiệp sở hữu vốn đầu tư nước ngồi:
- Có tiềm năng quốc tế.
- Nâng cao gía trị và danh tiếng cho eSmart.
Doanh nghiệp mới khởi nghiệp:
- Đối tương mang lại sự đột phá và nằm trong giá trị cung cấp của eSmart đặt
ra.
Cấu trúc chi phí
Lương thanh toán cho nhân viên:
- Chi trả tiền lương hàng tháng cho nhân viên.
Chi phí marketing:
- Cơng ty khơng có bộ phận marketing.
- Đầu tư và tuyển dụng.
Chi phí quản lý và điều hành tịa nhà:
- Trả phí quản lý của tòa nhà và mặt bằng thuê.

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


Nguồn doanh thu
- Các nguồn doanh thu đến từ HOẠT ĐỘNG CHÍNH của eSmart.
2. QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN CỦA
DOANH NGHIỆP
2.1 Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi
Quy trình bán hàng của cơng ty eSmart hỗ trợ doanh nghiệp thơng minh.
-

Quy trình bán hàng

-

Quy trình chăm sóc khách hàng

-

Quy trình tư vấn các vấn đề về pháp lý cho doanh nghiệp

-

Quy trình quản lý cơng nợ

-

Quy trình quản lý nhân sự

-

Quyết tốn thuế

-

Giải thể

-

Báo cáo thuế

-

Khố MST

-

Tuyển dụng

-

Thu công nợ khách hàng

-

Gia hạn hợp đồng

-

Quản lý khách hàng tạm ngưng

-

Xuất hố đơn

2.2 Hệ thống thơng tin của doanh nghiệp
/>2.2.1 Quy trình bán hàng của eSmart
2.2.1.1 Mơ tả quy trình kinh doanh
Tại phịng kinh doanh eSmart sẽ có 3 bộ phận: Sale admin, Sale assitant và
Sale. Tại đây, Sale admin có trách nhiệm lấy thơng tin khách hàng từ những khách
hàng có nhu cầu khi họ nhấp vào link của công ty hay những link liên quan đến
cho th văn phịng, từ đó sale admin sẽ phân bổ lead cho nhân viên. Khi sale

được phân bổ lead sale cần phải thực hiện 3 bước sau:
Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý




Bước 1: Nhân viên nghỉ phép (hoặc khơng có mặt tại văn phịng sẽ khơng
được nhận Lead)
 Bước 2: Trong vòng 2 phút phải like báo nhận Lead (chuyển trạng thái
Lead từ assigned => Process) và gọi điện tư vấn
 Bước 3: Sau 2 phút không like thông báo sẽ chuyển chu kỳ cho người khác
 Bước 4: Trong trường hợp tiếp khách phải báo lên group sales & Sales
admin trước khi tiếp khách nội dung: "Thu tiếp khách".
 Bước 6: Khi tiếp xong báo lại có thể nhận Lead nội dung: "Thu nhận Lead"
 Bước 7: Các trường hợp không thực hiện theo đúng quy định sẽ cho qua
chu kỳ.
 Bước 8: Gọi điện khách hàng trong vòng 5 phút kể từ lúc nhận thông tin
 Bước 9: Phản hồi thơng tin lên group phân bổ trong vịng 10 phút
 Bước 10: Update comment vào group: Nội dung trao đổi với khách hàng;
Mơ tả khách hàng: tính tình, hình dáng, giọng nói. Nhằm để các bạn trong
bộ phận khác tư vấn sau khi chốt sale.
 Bước 11: Hàng ngày kiểm tra công việc trên group và note, phải xử lý
thường xun
 Bước 12: Có 2 loại cơng việc: mời ghé và chốt sale. Ban đầu tạo công việc
mời ghé, nếu khách hàng đã ghé sẽ chuyển qua loại công việc chốt sales"
 Bước 13: Phải có Deadline khi tạo task. Deadline không được quá 7 ngày
(trừ trường hợp khách hàng chủ động báo thời gian gọi lại)
 Bước 14: Theo dõi đến khi chốt hợp đồng hoặc khách hàng khơng có nhu
cầu nữa sẽ kết thúc
2.2.1.2 Lưu đồ quy trình

Hình 2.2.1.2.1: Lưu đồ quy trình kinh doanh
(Nguồn: Sinh viên tự thu thập)

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý


2.2.2 Hệ thống thông tin
HỆ THỐNG BITRIX24
 Tên HTTT
Hệ thống bitrix24

Hình 2.2.1: Hệ thống phần mềm Bitrix24
(Nguồn: bitrix.com)
 Các chức năng của Bitrix24
Bitrix 24 là một ứng dụng quản lý công việc và tương tác khách hàng đa chức
năng. Ứng dụng này cho phép quản lý các nhiệm vụ, dự án, lịch làm việc, tài liệu
và các tương tác với khách hàng như tư vấn, hỗ trợ và bán hàng trong một nền
tảng duy nhất. Bitrix 24 cũng có tính năng liên lạc nội bộ giữa các thành viên
trong nhóm làm việc và chia sẻ thông tin, giúp cải thiện hiệu quả làm việc. Ngồi
ra, Bitrix 24 cịn có các tính năng bán hàng, tiếp thị, truyền thơng, quản lý dự án,
dịch vụ khách hàng và cộng tác trực tuyến, đặc biệt là cho các nhóm làm việc từ
xa hoặc hỗn hợp (văn phòng + làm việc ở nhà).
 Dữ liệu lưu trữ:
Bitrix 24 là một ứng dụng hoàn hảo cho việc lưu trữ dữ liệu và quản lý công việc
trong một doanh nghiệp. Công cụ này cung cấp nhiều tính năng hữu ích như bảng
điều khiển dễ sử dụng, lịch trình cơng việc, quản lý chất lượng và độ ưu tiên của
các tác vụ, sổ đen của khách hàng, trao đổi thơng tin và nhiều tính năng khác.
Ngồi ra, Bitrix 24 cịn hỗ trợ tính năng lưu trữ dữ liệu để bạn có thể lưu trữ tất cả
thơng tin quan trọng

 Thông tin đầu ra:
Thông tin đầu ra của ứng dụng Bitrix24 là những thông tin được xuất ra từ hệ
thống để cung cấp cho người dùng. Đó có thể là danh sách các tác vụ, cuộc họp,
thư điện tử hoặc bản tin, tài liệu và nhiều hơn nữa. Nó cung cấp cho người dùng

Báo cáo cuối kỳ hệ thống thông tin quản lý