Kỹ năng giao tiếp thấu cảm

“ Add your company slogan ”

TUẦN SINH HOẠT
CÔNG DÂN


LOGO


KỸ NĂNG

Giao tiếp thấu cảm
LẠI THẾ LUYỆN
GV Tâm lý học & Kỹ năng mềm


Nội dung
Tổng quan về giao tiếp thấu cảm
Lắng nghe thấu cảm
Giao tiếp phi ngơn ngữ
Kỹ năng nói


Giao tiếp thấu cảm


Thấu cảm là gì?
● Thấu cảm (empathy) là khả năng nhận
biết cảm xúc và chia sẻ quan điểm với
người khác.
● Đây là một trong năm thành phần quan

trọng của trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng
lòng tin và củng cố các mối quan hệ.


3 giai đoạn của thấu cảm
● Thấu cảm nhận thức: là nhận thức được
trạng thái cảm xúc của người khác.
● Thấu cảm cảm xúc: là sự tương tác và
chia sẻ cảm xúc với người khác.
● Thấu cảm từ tâm: là thể hiện được ra
bên ngoài bằng những hành động cụ thể
để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm hứng,…
cho người khác.


Các bước thực hành
giao tiếp thấu cảm
● Dành sự quan tâm và nỗ lực thấu hiểu
người khác thông qua giao tiếp bằng ngôn
ngữ và các phi ngôn ngữ trong từng tình
huống cụ thể
● Vượt qua các thành kiến của chính mình và
nhìn nhận những cảm xúc của người khác
● Có những hành động cụ thể giúp người
khác thể hiện được bản chất tốt đẹp của họ.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một

kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải
quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một
kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải
quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
đối với doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta tạo ra
các mối liên kết bền chặt hơn với đồng nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn
hóa trung thực và cởi mở trong doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm tạo ra sự khác biệt thực sự

đối với bầu khơng khí tâm lý tích cực của
doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu
quả và năng suất làm việc.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một
kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải
quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.


Lắng nghe thấu cảm


Lắng nghe thấu cảm
● Sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngày
nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên
khó khăn hơn.
● Lắng nghe để hiểu và nắm bắt được ý
nghĩa thực sự mà người đối diện muốn nói
● Nếu như bạn thực sự lắng nghe, bạn có
thể thu được những thông tin quý giá làm

nền tảng cho những câu hỏi sau của bạn.


Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một
kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải
quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.



Giao tiếp phi ngôn ngữ


Các phi ngôn ngữ
● Ánh mắt (eye contact)
● Nét mặt (face’s expression)
● Nụ cười (Smile)
● Giọng nói (Voice)
● Điệu bộ (gesture)
● Tư thế (posture)
● Mùi cơ thể (body smell)
● Trang phục (dress)
● Khoảng cách (distance),…

BÀI
TẬP
Thấu hiểu
cảm xúc
của đối
tượng giao
tiếp qua
ngơn ngữ
hình thể


Giao tiếp bằng ngôn ngữ