Qtcl-Chuong 4-Phuong Phap.pptx

CHƯƠNG 4

CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG


NỘI DUNG CHƯƠNG 4
1. Chu trình giải quyết vấn đề chất lượng
2. Nhóm chất lượng (NCL)
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Kỹ thuật não cơng (Brainstorming)
Kiểm sốt q trình bằng thống kê (SPC)
So sánh theo chuẩn mức (Benchmarking)
Phân tích sai hỏng và tác động (FMEA)
Triển khai chức năng chất lượng (QFD)
Phương pháp 5S
6 Sigma


1. CHU TRÌNH GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG

3

Chu trình giải quyết vấn đề chất lượng
Xác định
vấn đề
Kết luận

Quan sát

Tiêu
chuẩn hố

Phân tích

Kiểm
tra

Hành
động


Những cơng cụ, kỹ thuật hỗ trợ chính
 Các cơng cụ thống kê

 Brainstorming (động não, não công …)
 Câu hỏi 5W + 1H
 Câu hỏi 5 Whys

5

5W1H
5W – 1H là viết tắc của những từ tiếng Anh: What, Where, When, Why, Who,
How. Việc áp dụng nguyên tắc này để trình bày một vấn đề là việc chúng ta
phải trả lời những câu hỏi sau:
1. What?
Vấn đề chúng ta nói là vấn đề gì?
Vấn đề bao gồm những nội dung gì?
Chúng ta cần áp dụng luật gì để giải quyết vấn đề?...
2. Where
Vấn đề chúng ta nói nằm ở lĩnh vực nào?
Sự việc nó xảy ra ở đâu?
Căn cứ pháp lý chúng ta đang nói nó nằm ở đâu?
Ví dụ này dẫn từ báo, tạp chí nào?
Chúng ta cần thực hiện cơng việc đó ở đâu?...
3. When
Khi nào chúng ta thực hiện việc đó?
Chúng ta thực hiện việc đó trong vịng bao lâu?
Sự việc đó xảy ra khi nào?...


5W1H
4. Why
Tại sao chúng ta phải nghiên cứu vấn đề này?
Tại sao người nghe cần phải nghe về vấn đề này?
Tại sao chúng ta phải thực hiện việc này?
Tại sao phải yêu cầu như thế này mà không phải là thế kia?
Tại sao phải thực hiện trực tiếp mà không thực hiện công việc online?..
5. Who
Ai là người thực hiện việc này?
Để giải quyết vấn đề này chúng ta phải gặp ai?

Để được tư vấn, hỗ trợ pháp lý thì chúng ta phải gọi ai?
Ai là người có thẩm quyền giải quyết vấn đề này?
Ai là người được miễn trừ trách nhiệm?...
6. How
Chúng ta phải thực hiện cơng việc đó như thế nào?
Khi thực hiện cơng việc đó cần làm bao nhiêu bước?
Để thực hiện việc đó chúng ta tốn phí bao nhiêu?..


1.1 Xác định vấn đề
Mục đích
 Nhằm làm rõ vấn đề cần giải quyết

VẤN ĐỀ BÊN NGOÀI

VẤN ĐỀ BÊN TRONG

 Khách hàng
 Nhà cung cấp
 Đối tác….

 Máy móc thiết bị
 Các bộ phận
chức năng…

Cần phân biệt vấn đề vs triệu chứng
8


1.1 Xác định vấn đề (tt)

Hoạt động
 Tính cấp thiết của vấn đề

 Bối cảnh và diễn biến của vấn đề
 Những thiệt hại
 Ai sẽ giải quyết chính
 Kinh phí thực hiện
 Kế hoạch cải tiến
9


1.2 Quan sát
Mục đích
 Hiểu q trình và cách thức hoạt động hiện tại
Hoạt động
 Quan sát dưới nhiều góc độ khác nhau

 Đến hiện trường thu thập số liệu cần thiết.

10


1.3 Phân tích
Mục đích
Tìm ra ngun nhân của vấn đề
Hoạt động
 Loại bỏ thông tin không liên quan đến vấn đề.
 Phân tích dữ liệu để tìm ra ngun nhân chính

11

1.4 Hành động
Mục đích
Thực hiện giải pháp
Hoạt động
 Thiết lập lựa chọn giải pháp tối ưu

 Đề xuất lựa chọn phương án hợp lý
 Triển khai thực hiện

12


1.5 Kiểm tra
Mục đích
 Đảm bảo vấn đề đã được giải quyết
Hoạt động
 Theo dõi đánh giá hiệu quả các giải pháp
 So sánh với các biểu đồ trước và sau khi cải tiến
 So sánh kết quả với mục tiêu

13


1.6 Tiêu chuẩn hố
Mục đích
 Loại trừ hồn tồn ngun nhân
Hoạt động
 Thiết lập, ban hành các quy trình chuẩn

 Huấn luyện đào tạo nhân viên
 Phân công trách nhiệm thực hiện

14


1.7 Kết luận
Mục đích
 Ứng dụng và phát triển những cơ
hội cải tiến mới
Hoạt động
 Tổng kết vấn đề tồn tại
 Lập kế hoạch cho những lần sau

15


2. NHÓM CHẤT LƯỢNG

16


2.1 Nguồn gốc nhóm chất lượng
 Những năm 1940, IBM thành lập các NCL
 Sau thế chiến thứ hai, NCL ở Nhật được bắt
nguồn từ những lớp huấn luyện Deming và Juran
 Năm 1977 hiệp hội các NCL quốc tế IAQC xuất
bản tạp chí Quality Circle hàng quý.

17

2.2 Hoạt động nhóm chất lượng
Tại sao cần có nhóm chất lượng ?
o Kiến nghị dễ thực hiện hơn những gợi ý cá nhân
o Tập trung trí tuệ, kinh nghiệm của nhiều người,
có khả năng giải quyết nhiều vấn đề hơn.
o Khi được quản lý tốt NCL giải quyết các trục trặc
nhanh, chất lượng và tiết kiệm

19


2.3 Khái niệm nhóm chất lượng
NCL là hệ thống quản lý mang tính tập thể.
 Những nhóm nhỏ
 Những người làm công việc tương tự
 Tập hợp lại một cách tự nguyện
 Thường xuyên gặp gỡ nhau
 Để thảo luận và giải quyết một chủ đề có ảnh
hưởng đến cơng việc hoặc nơi làm việc

20