QUY TRINH KINH DOANH BAN HANG ONLINE

Cơng ty …- QUY TRÌNH: Kinh doanh & bán hàng Online
No

Phát
Data NV tìm kiếm
triển
Contact Form từ
data
website Cty
khách
Social contact
hàng
Ads Lead
Event contact
tiềm
năng

Data 03
KB02B

KB01
CSKH

Na

Data 02
KB02A

Y

Data 01

Y/C mua trực tiếp

Nhân viên Confirm

Online Store

VINACHI
SMS
Automation

Xử lý
đơn
hàng

Update

Check-Out online /
Confirmed COD

Y

Giỏ hàng

Hủy ngang

Y

KM/CK

Cross
Sale

1. SMS bổ sung

Chuyển
trạng thái
đơn

SHIP

2. Xác định đối tượng
mua sỉ, thuyết phục
tiếp theo

Sale Check Hoàn thành giao
Nhân viên Confirm

Chăm
sóc
KB03
khách
(Sau bán
hànglẻ)&
xử lý
tình
huống
sau bán
hàng

Thuyết phục làm
thẻ K/H, “Thank
you ticket Code”

N
……

Giao nhận,
thanh toán
theo lịch

 Khách hàng truy cập được
gợi ý mua hàng
 K/H chọn hàng và được gợi
ý sản phẩm tiếp theo
 Hoàn thành đơn hàng &
check out online
 Tel xác nhận đơn hàng cùng
với Email và SMS
 Lập bảng kê đơn hàng chờ
giao cho khách.
 Nếu khách hủy ngang thì
thực
hiện
Abandance
Automation, nếu update thì
trờ lại quá trình mua.

Abandance

Update Giỏ hàng

Giao
Check Out
Confirmed
hàng
&
COD
thanh
tốnThu
tiền,
cơng nợ
(COD)

N

 Thu thập thơng tin khách
hàng tiềm năng
 Xử lý thông tin nhập vào hệ
thống Data / Email & SMS
 Thực hiện kịch bản chăm
sóc khách hàng 01 (KB01),
phân tổ lại khách hàng
trong Google Sheet
 Xử lý & xác nhận thông tin
yêu cầu mua / hợp tác trực
tiếp

Ký HĐ, Mẫu PO, Kế
hoạch PO

Y

 Gợi ý Cross Sale trước khi
hoàn tất giỏ hàng & Check
out.
 Xử lý check out sau khi giỏ
hàng cập nhật
 Lập bảng kê giao hàng với ít
nhất 3 trạng thái.
 Xác nhận kết quả giao hàng
từ Ship & cập nhật bảng kê,
đối soát thu tiền (công nợ)
 Xác nhận kết quả giao hàng
từ trung tâm chăm sóc K/H
 Tiếp nhận khiếu nại, đổi trả
của khách hàng (nếu có)
 Thuyết phục đặt hàng &
nhận hành theo lịch trên
App
 Chưa cài App thì thuyết
phục cài App, nhận Code
 Lâp bảng kê giao hàng định
kỳ sau khi có hợp đồng & ký
quỹ.
 Chuyển chăm sóc KH

Ghi chú (nếu có): CT – Chứng từ | BB – Biên bản | KM – Khuyến mãi | CK – Chiết khấu | KB – Kịch bản chăm sóc khách
hàng. Data01 – Phân nhóm khách hàng quan tâm. Data02 – Phân nhóm khách hàng có thể mua. Data03 – Phân
nhóm khách hàng từ chối. [Vui lịng cụ thể hóa các Check-List cơng việc phải làm trong từng khâu]

1


HƯỚNG DẪN TÁC NGHIỆP

Phát
triển
data
khách
hàng
tiềm
năng

Thương
lương,
ký hợp
đồng,
PO

Giao
hàng &
thanh
tốn

Chăm
sóc
khách
hàng &
xử lý

tình
huống
sau bán
hàng

Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
….
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức
năng nào của phần mềm (nếu có)]

Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
….
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức
năng nào của phần mềm (nếu có)]

Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
….
[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức
năng nào của phần mềm (nếu có)]

Hướng dẫn thực hiện 01 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 02 của khâu này
Hướng dẫn thực hiện 03 của khâu này
….

[Ghi rõ ai làm, làm gì, làm theo kịch bản hay làm thế nào, sử dụng chức
năng nào của phần mềm (nếu có)]







Biểu mẫu 01
Biểu mẫu 02
Biểu mẫu 03
Biểu mẫu 04
Biểu mẫu 05







Biểu mẫu 01
Biểu mẫu 02
Biểu mẫu 03
Biểu mẫu 04
Biểu mẫu 05







Biểu mẫu 01
Biểu mẫu 02
Biểu mẫu 03
Biểu mẫu 04
Biểu mẫu 05







Biểu mẫu 01
Biểu mẫu 02
Biểu mẫu 03
Biểu mẫu 04
Biểu mẫu 05

2


TRÌNH TỰ PHÊ DUYỆT TRONG QUY TRÌNH
Phát
Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ
triển
data
khách
hàng

tiềm
năng
Thương
lương,
ký hợp
đồng,
PO
Giao
hàng &
thanh
tốn
Chăm
sóc
khách
hàng &
xử lý
tình
huống
sau bán
hàng

Lập

Kiểm sốt

Duyệt

Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ

Lập

Kiểm soát

Duyệt

Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ

Lập

Kiểm soát

Duyệt

Biểu mẫu / Hồ sơ / Chứng từ

Lập

Kiểm soát

Duyệt

3