Thực hiện nghiên cứu thứ cấp và quan sát trên mạng xã hội để phác họa bức tranh tổng thể về thị trường chăm sóc tóc thảo dược tại Việt Nam

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN
BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
MARKETING
NỘI DUNG: PHÁC HỌA BỨC TRANH TỔNG THỂ VỀ THỊ TRƯỜNG CHĂM
SÓC TÓC THẢO DƯỢC TẠI VIỆT NAM BẰNG VIỆC THỰC HIỆN NGHIÊN
CỨU THỨ CẤP VÀ QUAN SÁT TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Sinh viên thực hiện: Cao Thùy Dung
Mã sinh viên: B20DCMR039
Lớp: PPNCMR02

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

1


MỤC LỤC
I.

TỔNG QUAN

4

1. Bối cảnh chung

4

2. Vấn đề nghiên cứu

6

II. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

7

1. Quy mô, dung lượng và tiềm năng thị trường

7

2. Các nhóm nhu cầu khách hàng, phân khúc ngành sản phẩm chăm sóc tóc
thảo dược, các khúc thị trường

8

3. Các doanh nghiệp tiêu biểu và định vị doanh nghiệp trên thị trường

9

3.1.

Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương - DGDL Thái Dương

3.2.

Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh - DGDL Nguyên Xuân

9

11

3.3. Công ty TNHH Sản Phẩm Thiên Nhiên và Hữu Cơ ONA GLOBAL Dầu gội thảo dược Gừng Dừa
12
3.4. Công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm - Dầu gội thảo dược Tóc
Mây
13
III.

NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

15

1. Nhu cầu của người tiêu dùng

15

2. Những kỳ vọng về sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược

16

3. Đánh giá của người dùng

16

4. Những yếu tố khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo
dược
17
IV. NGUỒN THƠNG TIN SỬ DỤNG ĐỂ TIẾP CẬN SẢN PHẨM VÀ DOANH
NGHIỆP

18
1. Website

18

2. Social Media

18

3. Truyền hình

18

4. Báo chí

19

V. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ

20

VI. TÀI LIỆU THAM KHẢO

21

2


DANH MỤC HÌNH
Hình 1. Xu hướng trong giỏ hàng thương mại điện tử của người tiêu dùng trong đại

dịch covid-19 (Đặng Thúy Hà, 2021)
5
Hình 2. 73% người tiêu dùng Việt sử dụng tin nhắn để tiếp cận doanh nghiệp khi mua
sắm online (Đỗ Phong, 2022)
6
Hình 3. Tổng quan thị trường chăm sóc tóc tại Việt Nam

7

Hình 4. Biểu đồ doanh số bán dầu gội thảo dược trên các sàn thương mại điện tử 8
Hình 5. Doanh số bán dầu gội thảo dược trên sàn thương mại điện tử

8

Hình 6. Khảo sát người dùng trên mạng xã hội về sản phẩm chủ lực của Sao Thái
Dương
11
Hình 7. Báo cáo doanh số dầu gội thái dương gói từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 12
Hình 8. Báo cáo doanh số dầu gội dược liệu Nguyên Xuân từ 01/03/2022 đến
28/02/2023

13

Hình 9. Báo cáo doanh số Cỏ cây hoa lá từ 01/03/2022 đến 28/02/2023

15

Hình 10. Báo cáo doanh số Tóc mây từ 01/02/2022 đến 31/01/2023

16

Hình 11. Thống kê Top Shop theo doanh số trong 12 tháng

17

Hình 12. Phản ứng của người dùng đối với các phương tiện quảng cáo

21

3


I.

TỔNG QUAN

1. Bối cảnh chung
Theo thơng cáo báo chí tình hình kinh tế – xã hội quý III và 9 tháng năm 2022
vào ngày 29/09/2022, xã hội 9 tháng năm 2022 của nước ta khởi sắc trên hầu hết các
lĩnh vực. Nhiều ngành đã khôi phục mạnh mẽ và đạt mức tăng trưởng cao hơn so với
thời điểm trước khi dịch Covid-19 xảy ra, như là: Công nghiệp chế biến, chế tạo; tổng
mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng; xuất khẩu hàng hóa. Cũng trong
9 tháng năm nay đã phát hiện 16.652 vụ vi phạm mơi trường, trong đó xử lý 14.515 vụ
với tổng số tiền phạt là 195,5 tỷ đồng, tăng 0,9% so với cùng kỳ năm 2021; cả nước
xảy ra 1.285 vụ cháy, nổ, làm 104 người chết và 85 người bị thương, thiệt hại ước tính
536,5 tỷ đồng, tăng 56% so với cùng kỳ năm trước.
Và trong báo cáo “Sự hình thành thái độ và ý định mua hàng xanh: Phân tích cơ
chế bên trong và bên ngoài” ( YTH Nguyễn & Nguyễn, 2023), tiến bộ xã hội và môi
trường thay đổi của thế giới đã dẫn đến sự xuất hiện của các mơ hình mua hàng khác
nhau trong tâm trí khách hàng. Tiêu dùng xanh đại diện cho một trong những xu

hướng quan trọng trong tiếp thị. Các sản phẩm xanh thường được coi là tốt cho sức
khỏe, chất lượng cao và là con đường phát triển bền vững. Trong nhiều thập kỷ, tiêu
dùng xanh đã thu hút được sự quan tâm rộng rãi của người dân, chính phủ và cộng
đồng doanh nghiệp do mối quan tâm ngày càng tăng về mơi trường và ý thức về sức
khỏe cộng đồng. Có thể nói tiêu dùng xanh đã trở thành một lối sống phổ biến được xã
hội và chính phủ đón nhận và đánh giá cao. Nhờ tự do hóa thương mại tồn cầu và tiến
bộ cơng nghệ, các sản phẩm xanh ngày càng trở nên sẵn có với chi phí thấp hơn. Điều
này làm cho việc mua sản phẩm xanh dễ tiếp cận hơn.
Bên cạnh đó, theo VnEconomy, việc mua sắm trên thương mại điện tử nay trở thành
một trong những hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt của người dân sau nhiều
ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19. Nhiều báo cáo dự đoán phương thức này vẫn tiếp tục
được ưa chuộng và duy trì ngay cả trong bình thường mới. Khẳng định một lần nữa về
hành vi tiêu dùng trong mua sắm, trong báo cáo của Gosell 2022, người tiêu dùng đã
dần quen với việc mua sắm và thanh toán không dùng tiền mặt trên thiết bị công nghệ.
Sàn Tiki có doanh thu tăng hơn 40%. Sàn Shopee cũng ghi nhận số lượng người mua,
lượng đơn hàng tăng gần 100% trong dịp cao điểm.

4


Hình 1. Xu hướng trong giỏ hàng thương mại điện tử của người tiêu dùng trong
đại dịch covid-19 (Đặng Thúy Hà, 2021)

5


Hình 2. 73% người tiêu dùng Việt sử dụng tin nhắn để tiếp cận doanh nghiệp khi
mua sắm online (Đỗ Phong, 2022)
2. Vấn đề nghiên cứu
Thực hiện nghiên cứu thứ cấp và quan sát trên mạng xã hội nhằm vẽ lên bức

tranh tổng thể về thị trường Chăm sóc tóc thảo dược. Để thực hiện được mục tiêu của
nghiên cứu, tôi giải quyết những câu hỏi nghiên cứu dưới đây:
- Qui mơ, dung lượng, tiềm năng thị trường
- Các (nhóm) nhu cầu sản phẩm của khách hàng
- Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu biểu, định vị các doanh nghiệp
- Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của các
doanh nghiệp
- Những yếu tố khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp
- Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩm và doanh nghiệp cung cấp
sản phẩm.

6


II.

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1. Quy mô, dung lượng và tiềm năng thị trường
Thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược là một thị trường ngách. Sản
phẩm chăm sóc tóc thảo dược đang trở thành một phân khúc đáng kể trong thị trường
sản phẩm chăm sóc tóc. Và cho đến hiện tại, thị phần cụ thể của sản phẩm chăm sóc
tóc thảo dược trong thị trường này chưa được cơng bố. Chính vì vậy, tơi lựa chọn mơ
tả quy mơ cũng như tiềm năng thị trường chăm sóc tóc thảo dược dựa trên thị trường
sản phẩm chăm sóc tóc tại Việt Nam.

Hình 3. Tổng quan thị trường chăm sóc tóc tại Việt Nam (Viracresearch.com, 2022)
Thêm vào đó, thị trường thảo dược và các sản phẩm chăm sóc cá nhân từ thảo
dược đang có xu hướng ngày càng tăng trưởng mạnh trên thế giới, ngay cả ở các nước
phát triển, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 15% mỗi năm. An tồn, lành tính,

hiệu quả và giá cả phải chăng là các yếu tố cốt lõi làm người dùng toàn cầu ngày càng
rộng rãi và duy trì tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ (Theo Tuoitre.vn, 2021).

Hình 4. Biểu đồ doanh số bán dầu gội thảo dược trên các sàn thương mại điện tử
(Metric.vn, 2023)

7


Hình 5. Doanh số bán dầu gội thảo dược trên sàn thương mại điện tử
Có thể nói, thị trường các sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược đã tăng theo cấp số
nhân trong những năm gần đây và đang trở nên phổ biến rộng rãi trong tất cả các nhóm
người tiêu dùng ở Việt Nam nói riêng và trên tồn cầu nói chung.
2. Các nhóm nhu cầu khách hàng, phân khúc ngành sản phẩm chăm sóc tóc thảo
dược, các khúc thị trường
a.

Các nhóm nhu cầu khách hàng

- Theo sở thích: Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm theo mùi hương yêu thích.
- Theo nhu cầu về chức năng của sản phẩm: Khách hàng lựa chọn mua sản phẩm dựa
trên nhu cầu giải quyết các vấn đề về tóc của bản thân.
+) Chống rụng tóc
+) Chống gàu
+) Dưỡng ẩm
+) Chống khơ xơ
b.

Các khúc thị trường

- Phân đoạn theo các tiêu thức địa lý: Người sống ở các thành phố lớn, khu vực
thành thị với mức thu nhập cao sẽ dùng những sản phẩm đắt tiền hơn. Cịn người sống
ở nơng thơn có xu hướng mua các sản phẩm giá bình dân.
- Phân đoạn theo nhân khẩu học:
+) Giới tính:
Nam giới có xu hướng lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược có mùi
hương mạnh, khơng q nhẹ nhàng, hoặc khơng có mùi hương,...
Nữ giới u thích mùi hương hoa quyến rũ của các sản phẩm chăm sóc tóc thảo
dược
+) Thu nhập: Người có mức thu nhập thấp/ thu nhập mức khá/ thu nhập cao sẽ có lựa
chọn khác nhau khi mua sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược.
-

Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng:

+) Theo lợi ích tiêu dùng: Mỗi người tiêu dùng có một mong muốn tìm kiếm sản
phẩm phù hợp với lợi ích và mong muốn của bản thân. Mỗi người tiêu dùng hướng tới
một lợi ích riêng từ đó tìm kiếm các sản phẩm đáp ứng được mong muốn về lợi ích đó.
Họ sẽ bị thu hút bởi các sản phẩm có lợi ích tiêu dùng phù hợp mà họ đang tìm kiếm.
8


Những người tóc hư tổn, tóc yếu và tổn thương sẽ tìm các sản phẩm chăm sóc tóc thảo
dược có khả năng dưỡng tóc,...Những người có nhiều gàu tìm kiếm sản phẩm
chăm sóc tóc thảo dược trị gàu. Cịn đối với những người thường xun nhuộm tóc,
làm tóc, tóc khơng vào nếp sẽ chọn các loại sản phẩm có khả năng dưỡng và giữ màu
tóc hiệu quả,...
+) Thói quen mua sản phẩm: Người tiêu dùng sẽ lựa chọn mua sản phẩm ở nơi gần
họ hoặc là ở các siêu thị, cửa hàng của hãng, hay là có thói quen mua cùng với các sản
phẩm chăm sóc cơ thể,...

c.

Phân khúc ngành sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược

Thị trường các sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược được phân chia theo loại sản
phẩm, kênh bán hàng và khu vực địa lý.
- Theo loại sản phẩm, thị trường được phân chia thành:
+) Dầu gội và dầu xả
+) Dầu dưỡng tóc
+) Kem dưỡng tóc và mặt nạ,...
- Theo kênh bán hàng, thị trường được phân chia thành:
+) Siêu thị/đại siêu thị
+) Cửa hàng tiện lợi
+) Kênh bán lẻ trực tuyến.
3. Các doanh nghiệp tiêu biểu và định vị doanh nghiệp trên thị trường
3.1.

Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương - DGDL Thái Dương

Công ty cổ phần Sao Thái Dương được thành lập 17/4/2020, hiện đã và đang là
thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam về sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm và thực
phẩm chức năng nguồn gốc thảo dược. Sau gần 23 năm ra mắt thị trường, với hơn 130
sản phẩm, thương hiệu đã vững chắc tạo dựng được uy tín với khách hàng trong và
ngồi nước.
Cơng ty cổ phần Sao Thái Dương luôn sẵn sàng cam kết đem đến những sản
phẩm an toàn, tự nhiên và chất lượng nhất cho khách hàng. Cơng ty cổ phần Sao Thái
Dương ln có các hoạt động hướng tới cộng đồng, san sẻ lợi ích tới những mảnh đời
kém may mắn như người khuyết tật, nạn nhân chiến tranh, nạn nhân lũ lụt, động đất,
sóng thần, trẻ em nghèo hiếu học…
Dầu gội Dược liệu Thái Dương - sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược là sản phẩm

chủ lực của Công ty Sao Thái Dương. Đây là thương hiệu lâu đời, có độ nhận diện cao
trên thị trường.

9


Hình 6. Khảo sát người dùng trên mạng xã hội về sản phẩm chủ lực
của Sao Thái Dương (vietnaminsider.vn, 2021)

10


Hình 7. Báo cáo doanh số dầu gội thái dương gói
từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 ( Metric.vn, 2023)
3.2.

Cơng ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh - DGDL Nguyên Xuân

Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh được thành lập từ năm 2001 bởi những
người thầy thuốc, bác sĩ, là doanh nghiệp trực tiếp sản xuất, kinh doanh dược phẩm,
thực phẩm, mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe. Dược phẩm Hoa Linh liên tục đầu tư cơ sở
vật chất và nguồn nhân lực để trở thành một Công ty Dược phẩm hàng đầu, phục vụ
khách hàng thông qua việc nghiên cứu, phát triển các giải pháp mới, các sản phẩm ưu
việt để chăm sóc, bảo vệ, cải thiện sức khỏe cộng đồng, góp phần mang lại một cuộc
sống khỏe mạnh và hạnh phúc hơn cho mỗi gia đình Việt.
Dược phẩm Hoa Linh ln đặt uy tín chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, là kim
chỉ nam trong mọi hoạt động của công ty. Dược phẩm Hoa Linh đã được khách hàng
tin tưởng từ hàng chục năm nay với những nhãn hiệu sản phẩm có chỗ đứng vững chắc
trong tâm trí người tiêu dùng. Trong đó, sản phẩm nổi bật không thể không nhắc đến là
Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân - sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược. Với câu chuyện

thương hiệu "Cái răng, cái tóc là góc con người", mái tóc chính là thứ quyền lực dịu
dàng của phụ nữ. Đừng để bản thân phải tự ti vì những vấn đề của tóc. Sản phẩm chăm
sóc tóc dược liệu của Nguyên Xuân chứa các thành phần giúp ni dưỡng tóc và da
đầu từ gốc, sạch gàu, hết ngứa.
Theo Vietnamnews.vn, 2022, trong hai năm qua, doanh số bán hàng của Nguyên
Xuân đã tăng 200% và khơng ngừng tăng lên mỗi tháng. Ngun Xn có khách hàng
mới và họ bảo những người khác mua sản phẩm. Cũng như Shopee địa phương, dầu
gội đầu cũng được bán trên Shopee Malaysia, nơi phụ nữ có vẻ quan tâm đến các loại
nước hoa truyền thống của Việt Nam. Dầu gội này đã trở thành sản phẩm dầu gội thảo
dược tiên phong của Châu Á, nhận được đánh giá 4,3/5 trên Try & Review, cộng đồng
đánh giá lớn nhất Châu Á. Trong khi đó, 89% người thử nghiệm cho biết họ sẽ giới
thiệu sản phẩm.

11


Hình 8. Báo cáo doanh số dầu gội dược liệu Nguyên Xuân
từ 01/03/2022 đến 28/02/2023 (Metric.vn, 2023)
3.3. Công ty TNHH Sản Phẩm Thiên Nhiên và Hữu Cơ ONA GLOBAL
Dầu gội thảo dược Gừng Dừa

-

Là một trong những công ty hàng đầu về sản xuất, phân phối các sản phẩm chăm
sóc sức khỏe và sắc đẹp có nguồn gốc từ Gừng, Nghệ đạt chuẩn thiên nhiên, hữu cơ
không chỉ ở Việt Nam mà còn vươn tầm quốc tế. Chắc hẳn, trong tiềm thức của nhiều
người vẫn còn thoang thoảng mùi thảo dược trong nước gội đầu mẹ nấu cho gội đầu
lúc còn thơ bé, hay nhớ về hương gừng, sả mẹ chuẩn bị cho xơng người mỗi lúc cảm
cúm, nóng đầu…Và công ty TNHH sản phẩm thiên nhiên và hữu cơ ONA GLOBAL
ra đời từ chính nguồn cảm hứng bất tận đó. ONA GLOBAL là thương hiệu Sản phẩm

thiên nhiên hữu cơ, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho cả gia đình (Hair care, Beauty
Care, Body care, Heath care Home care....).
Với phương châm “Dẫn đầu xu hướng sống xanh”, trong suốt 5 năm hình thành
và phát triển, ONA GLOBAL liên tục mở rộng sản xuất, nâng cao công nghệ nhằm
cung ứng ra thị trường những dịng sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp an tồn,
lành tính đạt chuẩn hữu cơ.
12


Nổi bật về chăm sóc tóc thảo dược của ONA GLOBAL đó là Sản phẩm chăm sóc
tóc Gừng Dừa thương hiệu Cỏ cây hoa lá, với tổng doanh số 3.5 tỷ đồng và tăng
trưởng quý 0.2%.

Hình 9. Báo cáo doanh số Cỏ cây hoa lá
từ 01/03/2022 đến 28/02/2023 (Metric.vn, 2023)
3.4. Công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm - Dầu gội thảo dược Tóc Mây
Cỏ Mềm - dẫn đầu xu hướng làm đẹp xanh, sống an lành. Là một dược sĩ yêu
thiên nhiên, ThS.Ds. Cỏ Mềm mong muốn tạo ra và lan tỏa những sản phẩm An toàn Thiên nhiên - Tối thiểu phụ gia - Tối đa nguyên liệu Việt, dành riêng chăm sóc chị em,
bạn bè, mẹ bầu và những em bé dễ thương.
Cỏ mềm HomeLab mong muốn những sản phẩm tâm huyết sẽ giúp phụ nữ Việt
Nam yên tâm làm đẹp, chăm sóc cơ thể để khỏe mạnh hơn, u bản thân mình hơn và
ln hạnh phúc. Để nói về Cỏ Mềm, có 2 từ Lành & Thật. Đến với Cỏ mềm để có
13


cuộc sống Xanh hơn, An lành và Hạnh phúc hơn. “Tơi bắt đầu ước mơ Xanh của mình
bằng việc nghiên cứu những sản phẩm thuần tuý, tối giản, chỉ tập trung vào mục đích
sử dụng. Những sản phẩm ấy trước hết phải phục vụ tốt những nhu cầu hàng ngày và
đảm bảo an toàn cho sức khỏe, xa hơn, những chất thải tồn dư sau q trình sử dụng
phải khơng gây hủy hoại thiên nhiên hay giết chết động vật”, dược sĩ Thuận Thảo CEO & Founder của Cỏ Mềm chia sẻ. Cỏ Mềm không những tạo ra phong cách làm

đẹp xanh mà cịn thổi hồn vào làn sóng u thiên nhiên đang ngày càng nở rộ với các
chiến dịch bảo vệ mơi trường như "Dùng bao bì thân thiện",...
Trong đó, một sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược tiêu biểu của Cỏ mềm Homelab
đó Chăm sóc tóc thảo dược Tóc Mây. Trong sản phẩm này, Cỏ Mềm sử dụng nguyên
liệu hoàn toàn tự nhiên nhằm thay thế loại bỏ SULFATE và SILICONE độc hại có
trong dầu gội đầu cơng nghiệp, nhưng vẫn bảo khả năng làm sạch, làm mượt cho tóc.

Hình 10. Báo cáo doanh số Tóc mây từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 (Metric.vn, 2023)

14


Hình 11. Thống kê Top Shop theo doanh số trong 12 tháng (Metric.vn, 2023)
III.

NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

1.

Nhu cầu của người tiêu dùng

Ngày nay, trước lo ngại về các sản phẩm hóa chất tràn lan chứa nhiều hóa chất
độc hại. Làm đẹp và chăm sóc cá nhân từ mỹ phẩm thiên nhiên phát triển mạnh mẽ
như một xu hướng làm đẹp hiện đại được nhiều người lựa chọn.
Các hợp chất dần được thay thế bằng các nguyên liệu tự nhiên và các thảo dược
thuần khiết. Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên không qua bất kỳ trung tâm xử lý
hóa chất. Đảm bảo tính an tồn cho người sử dụng. Đây chính là lý do vì sao hiện nay
phái đẹp lại ưa chuộng sản phẩm thiên nhiên đến như vậy.
- 3 nỗi lo về tóc và da đầu phổ biến nhất tại Việt Nam:
+) Da đầu gàu ngứa

+) Tóc gãy rụng
+) Tóc hư tổn
- Nhu cầu làm tóc ngày càng tăng: Giới trẻ hiểu được tầm quan trọng của việc chăm
sóc và làm đẹp tóc. Họ quan tâm nhiều hơn, tìm hiểu nhiều hơn và chăm sóc tóc nhiều
hơn.
- Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn khi nhuộm tóc: Các xu hướng nhuộm tóc
mới cũng được ủng hộ mạnh mẽ. Những tơng màu khói như xám khói, tím khói, hồng
khói, xau rêu khói, xanh dương khói được quảng bá mạnh mẽ bởi các sao Việt và sao

15


quốc tế. Chính vì thế mà họ càng quan tâm đến việc chăm sóc tóc sao cho tóc khơng bị
hư tổn.
2.

Những kỳ vọng về sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược

- Giúp tóc mọc dài, rậm nhanh. Ngăn ngừa tóc chẻ ngọn, tóc xơ.
- Cung cấp dưỡng chất cho da đầu từ bên trong, giúp mái tóc sn mượt, bồng bềnh
- Hạn chế dầu nhờn da đầu vào những ngày nắng nóng
- Cải thiện tình trạng rụng tóc, tóc khơ, hư tổn
- Cải thiện các tình trạng bệnh của da đầu
- Giữ màu tóc nhuộm lâu, khơng bị phai màu nhanh
- Sạch gàu, hết ngứa, ngăn gàu tái phát, thông mát da đầu
- Có mùi hương hoa nhẹ nhàng, thơm dịu mang lại cảm giác sảng khoái, thư giãn khi
sử dụng.
- An tồn cho sức khỏe, bảo vệ mơi trường
3.

Đánh giá của người dùng

Vì cảm nhận của mỗi người là khác nhau, chính vì vậy khơng thể đưa ra từng
đánh giá của mỗi người dùng. Đánh giá của người dùng sẽ được trình bày một cách
khách quan nhất theo nội dung dưới đây:
Đánh giá của người dùng về các sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược
trên các sàn thương mại điện tử
Thái Dương

Nguyên Xuân

Gừng Dừa - Cỏ
Cây Hoa Lá

Tóc Mây

Shopee

4.9/5

4.9/5

4.9/5

4.9/5

Lazada

4.9/5

5/5

4.8/5

4.9/5

với tổng 573 đánh
giá, trong đó:

với tổng 2053 đánh với tổng 46 đánh
giá, trong đó:
giá, trong đó:

5/5: 540 lượt đánh
giá

5/5: 2001 lượt đánh
giá

5/5: 43 lượt
đánh giá

4/5: 21 lượt đánh
giá

4/5: 40 lượt đánh
giá

4/5: 0 lượt đánh
giá

3/5: 3 lượt đánh giá 3/5: 6 lượt đánh giá

3/5: 0 lượt đánh
giá

với tổng
189 đánh
giá, trong
đó:
5/5: 182
lượt đánh
giá
4/5: 4 lượt
16


2/5: 5 lượt đánh giá 2/5: 1 lượt đánh giá
1/5: 4 lượt đánh giá 1/5: 5 lượt đánh giá

2/5: 1 lượt đánh
giá
1/5: 2 lượt đánh
giá

đánh giá
3/5: 1 lượt
đánh giá
2/5: 1 lượt
đánh giá

1/5: 1 lượt
đánh giá

Tiki

4.8/5

4.9/5

4.7/5

4.5/5

với tổng 114 đánh
giá, trong đó:

với tổng 418 đánh
giá, trong đó:

5/5: 95 lượt đánh
giá

5/5: 376 lượt đánh
giá

với tổng 214
đánh giá, trong
đó:

với tổng 68

đánh giá,
trong đó:

4/5: 16 lượt đánh
giá

4/5: 39 lượt đánh
giá

5/5: 169 lượt
đánh giá

5/5: 45 lượt
đánh giá

4/5: 33 lượt
đánh giá

4/5: 19 lượt
đánh giá

3/5: 5 lượt đánh
giá

3/5: 1 lượt
đánh giá

2/5: 1 lượt đánh
giá

2/5: 0 lượt
đánh giá

1/5: 6 lượt đánh
giá

1/5: 3 lượt
đánh giá

3/5: 3 lượt đánh giá 3/5: 1 lượt đánh giá
2/5: 0 lượt đánh giá 2/5: 0 lượt đánh giá
1/5: 0 lượt đánh giá 1/5: 2 lượt đánh giá

4.
Những yếu tố khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo
dược
Dưới đây là những yếu tố khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc
thảo dược:
- Các yếu tố về sản phẩm:
+) Hàm lượng chất sulfate (chất tạo bọt): Sulfate là một chất tạo bọt hóa học với khả
năng tẩy rửa cao. Sulfate sẽ lấy đi lớp dầu bóng bảo vệ tóc do tuyến nhờn tiết ra. Tóc
khơng cịn khả năng miễn dịch sẽ bị các tác nhân gây hại bên ngoài làm hư hại nghiêm
trọng.
+) Nồng độ PH: Với nồng độ PH trung tính sẽ khơng tổn hại đến mái tóc, làm tóc mềm
mượt và cịn tạo ra được một lớp màng tự nhiên bảo vệ.
+) Khơng có thành phần etyl, stearyl, panthenol, methicones, silicone, dimethicone:
Đây là các thành phần có tác dụng làm tóc bóng mượt tức thì. Việc sử dụng lâu ngày
sẽ dẫn tới việc cấu trúc tóc bị phá vỡ. Tóc sẽ ngày càng yếu, khơ xơ và gãy rụng.
17

+) Có thành phần tinh dầu: Tinh dầu ln là sản phẩm được ưa chuộng, bởi khả năng
dưỡng ẩm, cung cấp dưỡng chất, kích thích mọc và tăng trưởng cho tóc hiệu quả.
- Giá thành sản phẩm, chi phí mua sản phẩm là yếu tố quan trọng khi người tiêu
dùng cân nhắc mua sản phẩm chăm sóc tóc.
- Kênh bán hàng: Việc cửa hàng offline gần nơi khách hàng sinh sống có sẵn sản
phẩm hay khơng, tính có sẵn của sản phẩm khi mua online cũng là yếu tố khách hàng
xem xét khi mua sản phẩm
- Đánh giá về sản phẩm: Trước khi mua sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược, khách
hàng ln tìm hiểu chi tiết về sản phẩm và những đánh giá về sản phẩm sẽ là yếu tố
mà khách hàng tìm kiếm nhiều nhất. Thơng qua những đánh giá về sản phẩm gián tiếp
hoặc trực tiếp, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về chức năng của sản phẩm, xem xem sản
phẩm có tốt, phù hợp với mình hay khơng.
IV. NGUỒN THƠNG TIN SỬ DỤNG ĐỂ TIẾP CẬN SẢN PHẨM VÀ
DOANH NGHIỆP
1. Website
Internet có lượng người sử dụng khổng lồ, lượng khách hàng tiềm năng ngày
càng tăng lên và chủ yếu tập trung trên Internet, do đó doanh nghiệp có thể quảng cáo
hoặc tối ưu kết quả tìm kiếm trên Google (SEO) trên Internet. Do đó, khách hàng có
thể dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp.
2. Social Media
Các nền tảng mạng xã hội truyền thông như: Facebook, Instagram, Tiktok,… là
phương tiện truyền thông đang hoạt động khá mạnh. Nền tảng xã hội là cầu nối giữa
doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cao hình ảnh thương
hiệu và tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới thông qua các nền tảng xã hội và
ngược lại.
3. Truyền hình
Khách hàng cũng có thể tiếp cận sản phẩm và doanh nghiệp thơng qua truyền
hình.
Đứng trên phương diện của doanh nghiệp, Internet đang là phương tiện có thời

gian dùng nhiều nhất, nhưng xét về mặt quảng cáo, có đến khoảng 80% người dùng tắt
quảng cáo ngay khi có thể. Điều này chứng minh việc tiếp cận khách hàng thông qua
internet mang lại hiệu quả thấp hơn truyền hình. Người dùng cịn có thái độ tiêu cực
đối với quảng cáo trên điện thoại, Internet và họ tìm đến những phần mềm chặn hay bỏ
qua quảng cáo.
Trái lại, số người chấp nhận quảng cáo trên tivi rất cao, ở mức 75%. Tivi còn
được biết đến với nhiều lợi ích như phạm vi tiếp cận lớn, độ thâm nhập cao, chất lượng
quảng cáo đa giác quan… Điều này nhấn mạnh hơn nữa vị thế của tivi trong hiệu quả

18


quảng cáo. Bên cạnh đó, 1/3 người tham gia khảo sát cho biết tivi là kênh truyền thơng
hữu ích nhất trong việc ra quyết định mua hàng (Thảo Nguyên, 2021).

Hình 12. Phản ứng của người dùng đối với các phương tiện quảng cáo
(Thảo Nguyên, 2021)
4. Báo chí
Báo chí tuy là một phương tiện truyền thơng đã có rất lâu nhưng nó lại là
phương tiện truyền thơng hiệu quả từ doanh nghiệp đến khách hàng. Báo chí có chi phí
quảng bá hợp lý và nhận được sự tin tưởng nhất định từ độc giả. Bên cạnh đó, mức độ
phủ sóng của báo chí đối với độc giả là rất lớn nên nó đã trở thành phương tiện nhận
được sự ưu ái của đa số các doanh nghiệp.
Các tạp chí khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và doanh nghiệp là các tạp chí
về sức khỏe, chăm sóc cá nhân, ….

19


V. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ

Cùng với sự phát triển kinh tế và mức sống được cải thiện trên toàn thế giới,
sản xuất và tiêu dùng gia tăng là một thực tế của cuộc sống. Trước những nguy cơ suy
thoái mơi trường đối với sự tồn vong của lồi người, khuyến khích hành vi mua hàng
xanh là một giải pháp khả thi cho các nhà hoạch định chính sách và xã hội (YTH
Nguyễn & Nguyễn, 2023). Khuyến nghị của tôi đưa ra liên quan đến các hoạt động
giáo dục về bảo vệ sức khỏe, môi trường và đẩy mạnh truyền thông ý nghĩa của việc
sử dụng sản phẩm xanh. Từng hành động nhỏ sẽ góp ý nghĩa lớn trong việc bảo vệ mơi
trường, từ thói quen tiêu dùng sản phẩm chăm sóc cá nhân. Đặc biệt, hậu quả covid-19
để lại cho lồi người là tình trạng rụng tóc triền miên. Do đó, thay vì sử dụng các sản
phẩm chăm sóc tóc chứa nhiều thành phần hóa học, sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược
nên được khuyến nghị sử dụng.
Có thể nói, thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược là một thị trường tiềm
năng và khả năng thành công khi tham gia vào thị trường bổ béo này của các doanh
nghiệp. Các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa hiệu quả của các kênh xã hội trực tuyến
trong việc hoạt động truyền thông. Tăng tương tác với khách hàng, tiếp nhận phản hồi
và cải thiện sản phẩm. Hơn thế nữa, doanh nghiệp cũng có thể truyền cảm hứng về
việc sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược nói riêng và sản phẩm xanh nói chung
thơng qua các chiến dịch tiếp thị công cộng lan truyền, hoặc kêu gọi hỗ trợ từ những
người có ảnh hưởng với cộng đồng.

20