phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình - chi nhánh huế
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.05 MB, 110 trang )
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
Lời Cảm Ơn
!"#$%!&'()*+*!&%,'(
) /+0!123% 24!"56
78!69:;<=;/%#>5/?%
;!&++9.@
.%4AB;?CDE !123
%F;9A+0!&'(GH%
#$+!&'(.I;!&-25%J5!?@0>%
AK+0%#+!"D6>6L%MNE6DE;O
>O6>A9.@
/:?:
569+24N69:@
1F;9%:JA/:?*B='P8!
*B ,'(+QN-
D@
RSTJA#764U%#+O
!123+:SO*
B='P%B)@
Tôi xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
i
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
VWXXXY3Z[\]3XZ^_@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`a
bX[Xc\d3ef@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@g
Vh[hR@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@i
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
ii
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
Y!&
d Y!?:
dRV Y!?:<-
j Y!?
k YU.lkUU':'UA
V YU.lVAU'U+
\m Yn.;'
Ro YR+0
Rom YR+.0'S
Y
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
iii
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
/gYR'NA9?Q@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@gp
/iYq6:rO:'*@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@gg
/sYR6t++:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@iu
/vYR?QAK)3RI0@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@v`
/wx/+y+dRVI0
ipggipgs@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@va
/ux3D/K6')3@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wp
RI0@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wp
/`YR;zA)>:;KA@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wu
/aY3O:*R;zA){|#}.A:U~6A
;D@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wa
/•YR;zA)>:;PK@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@w•
/gpY93df+6O:*AU)=ۥA-i@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@up
/ggY3D/:T.A-i@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@up
/giY93df+6O:*AU)=ۥ;PK@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@us
/gsY3D/:T.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@uv
/gvY9!?DVU:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@uw
/gwY)P2;:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@uu
/guY>:C:yD.;‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@u`
/g`Y3O:*KS"):‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@u`
/gaY3O:*!?DqU:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@u•
/g•Y3O:*9!"K.:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`g
/ipY3D/=yD.;‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`g
/igY3A/.;KA:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`s
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
iv
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
gYd-)dAƒ@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@sp
q?ygYH.07@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@gs
q?yiYH.KRom@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@g•
q?ysYd+:)!0'S@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ip
q?yvYD.*:)!0'S@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ig
q?ywYd2.K"AE)„…U+•;U@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@s`
q?yuYd+>6V@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@sa
q?y`Yd07AE.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@s•
q?yaxq?yK)3†X‡\Z@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@vv
OygYR?Q:(5U&=@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wi
OyiYR?Q:(5UK<@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wi
OysYR?Q:(5U59@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ws
OyvYR?Q:(5U@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wv
OywY306;'*+P+.0'S@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ww
)6@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ww
OyuYOy)-'!}>+*'}>@@@@@@@@@@@@@@@@@ua
Oy`-:)-'!}‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`p
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
v
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
!"#$%&'()*+,
RS+&O)56&o9:'-K6
A+0=7)6q€:V€R+•%ˆ
+0=7)<7!?:&jf@KL!ˆA0PN
ˆ:7+&N Q!"%+&L:ipgi^mV;D-!
=;‰\qmUŠ;DL:ipgsg@•up\qmLgi%g‹@
ŒyY<P60•@
9.%!&>?•p9'+:7.LŠ
A9!'J'P/}:'*+P+(B@U60
;D/!&,>6/wpxup‹'>6/ˆ@1>A:K
*!5:L)!?:Œd•%F;9A+&6
+'94@qTQ9.5dA:KT
!&Q.%>U:A5A2!'@
q.CAG+=o9:9.
6N?K!?:!&O+
6Ž*:%:>BN7A&;K/
-+&;KA0P)56@;/>%O>Oy+
N+N+*):0*!%!?:/6I
rA+:6:NA!"6':&%N/:&+5Q
A!"/}:'*+P):%‰:7Q-+AB)
6%!"9D/+U:AA"'9@
{;A•~A:KNA!"6':&!"Q
5!?:o9:A29AG+K
6'@;A•AA6'))
.Q'*+P'9%K++&D.
:+6/'*4%;y:5J69:6/d%+.
Q%+.0'S•‘9.Q.!?
:o9:-9K+.0'S%>A;!&
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
6
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
+9D/QA!";A•@dRV
A:KN‰:TA2A!"6'
>@9D/)K+.0'S9.Q.:K:F
!?:>O0B"N+-0'S%:F6A
>O>-/D.9:+P6=-0'S)56@
‘QINAE'>%0?ˆN67I!+
!"IdRVxR
%:'A2075“Phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại Ngân
hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế”.
/"0&,.123-&42'5.)6'.1)&72
/"!"0&,.12)6'.1)&72
0&,.12&'2)6
dP=)5A0?ˆ=/!ˆE*J
'P'*+P+.0'S)dRVRO
5TQ/‰:L!6/L#6J'P'*+P
+.0'S)@
0&,.12&0,'8
x3DN+Q5AEAA0DK+.
!?:@
x‘*%=+./!ˆE*J'P'*+P
+.0'S)dRVR@
x15TQ/OL!6/L#6J'P'*
+P+.0'S)dRVR@
/"/"42'5.)6'.1)&72
1O>O/D.!"+Q5-070.%9:+P-0)
507A:O+9D/K+.0'S
dRVxR%6"+&+9:O+=
N/!ˆE*J'P'*+P+.0'S@
R4-.!Y
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
7
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
x’K+.0'SdRVx
9.“
x1!"J'P'*+P+.0'SdRV
R“
xN/!ˆE*J'P'*+P+.0'S
)6dRVR“
xN>>/!ˆ!E*J'P'*+P
+.0'S)6dRVR“
x[:OL!6/L#6J'P'*+P+.
0'S)dRV:K9D/“
9":.,;<)63-='>?3.)6'.1)&72
9"!":.,;<)6)6'.1)&72
x1!"07YR+Q5A0D'*+P+.0'S)
6dRVR@
x1!"5YN6>E*J'P'*+P
+.0'S)dRVxR@
9"/"'>?3.)6'.1)&72
xV:+6Y0*;%sO:'*)
Y
”PˆŒiuK•
”V^m9Œguu9•
”V^m1Œip•-!1•
xV:+Y1O/:;/=)5'NA9-
:+!Y
”1+&'NA97QYqA9!"IL:ipggxipgs@
”1+&'NA9?QY54+QU;/4%!"
A6+BgI.gw•ps•ipgv.gw•pv•ipgv@
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
8
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
@"';A)6='B=)6'.1)&72
@"!6'.1)&72*C)',D)'
07*=O6:%5,+;<;D'S
OA!69:07@1-0%'P6–m€[VXO4
+Q.0:POˆ.A;KD/AEdRV
ROT*K+.0'S:
dRV O6@q>%'06D/)6–m€[VXO
A2>:0O:;y::K6ŒN
6!T.0'*=QiA-:KO/:;/)
69:+6/L•+I>T*-%K
'-07+O6;/4ˆ6t-@
@"/"6'.1)&72*C)'E;<)6
mS6–'NA9A5U;/4!"TAU;!&
07*=@3D/='NA9;‰;/4@0
7.‰:%6O:*:.KD.
*J'P'*+P+.)6dRV
R@
4.2.1. Xác định kích thước mẫu
U.’12+.’*d%$:('S=
O/QwA-;*A!"-!+=O6D/5
A>EG@2K.•w‹%:7—w‹@
o&A$:(-AQ.>7Y˜Œ<;*A!"•Tw@
o&iv;*A!"!">:07!;/45%
6=!&:(AYivTw˜gip:(@o.A!":(-5O/
;‰gip@
@"/"/"'2,'F=$GE.H2
I:.3J.$GE.H2,'7&K=
mNA97Q);07!"AQ.I5y6@C-
A:6/!9+P!?:)q@.’
d35%H/*!?:9)V^q@q.’1Lm%
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
9
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
d6UL;/)VA3AU)TQ;/60+0
7d6U%+L;/A)!&•OAQ.?ˆAE.
507@!07 :O+5:A0
D/!ˆD.*J'P)6!Yd
K;-Œ:U'U:'UA•%dK?-
ŒAU:U'U:'UA•%dKK=Œ:Ax'U
:'UA••;U+„…UT.'L:g•`w%d2.K"AE
ŒU.lkUU':'UAxk•%•
5.B:6/0::K+;/;0762
+;;0=.0@.>6/A07>
:P007+&:P0:507!
5 >!"5:6/>*OT.':07+
!&07@%>Q5A0D507!"
IXUU%!'=.60).AJ'P+&:P=
:6/@
I:.3J.$GE.H2LA&K=
07!"D>A07?;K+0
7=7
M)6!B&6.N.*%>),'2,'F=$GE.H2LA&K=
.N.
*%>)
>)6
';A)6
='B=
OP,'2F, Q2
g q?;K 1*=
V4+Q
Œ6–T•
`+0
i R=7 1*A!"
#+Q
Œ3/;/4•
‘JAE'NA9
gip:(
07=7%'N)5
+9'6'*dRV0
!?5!"J'P>A!?(09@V!?
V.!"9D;;!&Y
!&gY‘**;5+!&A!"<O
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
10
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
!&0%O/:;/=6D%8!/:;/='9)
:(<O@07!"0/s*O:'*)
dRV@D4+Q;K'*
O:'*)dRVOT*
A!"6;D'*I*O::r.@
M)6/:R'B&''-)6,>.?S.*.8?6.N%$C&'
CN*.8?*.+2,TN
UJ&E;<)6L:
OV)6-W
X)6E;<)6
O/,2Y)
:?Q2,>.?S.
*.8?6.N%$C&'
Pˆ gs3 gwu3 sp3
V^m9 gu3 g•i3 vp3
V^m1 ig3 iwi3 wp3
(Nguồn: Bộ phận sàn giao dịch tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế)
!&iY‘*;!&/.3™+*O:5
x ‘*;!&/.3Y
o&5Ai-ŒI.sg•s•ipgi.gw•v•ipgi•@
D;!&g07T*!"<A!"6i-@3>Y
O Z,X)6E;<)6O/,2Y)V:?Q2$[R.\),>.?S.*.8?
15+0M7J+Pˆ8!
B'*I:ˆJ%66'*TM26
U37@7A%7w65+02:K6
O4+QŒ4+QMAgp#•;/4%i5+0:r
*O:>O4+QSA#v;/4•@!"6
!"26yE4+QF:KAE'665+06
!"I6>%5+02.6U
>O'NA9@!"7i%6A:(
!"5!&>%5+0M;4D+2!"6
U>O4+Q@
x 1*O:5Y!"CTUA*};*!&%‰:/:=
6D+K.+&'NA9!"@
!&sY5
H'NA9?QD5;/4!"+&
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
11
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
Y^5J+5=7@
07'P!?74+Q+5D;/
4‰:>:7K.@
@"/"';A)6='B=]^E#3-='4),D&'L:E.H2
xPhương pháp thống kê mô tả
V!?60:/A!?'S<"!?
A!%:/+;.A9!"7'P+AG+6@
!&0O:/A:O+5F=):KA9+A
;/-@-AA-TQ9):KD%-):K<A
D?+&>@
/60A7;.A960+
A:?ˆO=+6A%8A;/;.07%>:
D/*>OT—<D+5+Q507@
- Phương pháp phân tích nhân tố khám phá ( EFA)
1!"'S!":D9N;D+;
5:}A6š.6CC@V=€•U>!"
U6O6:OT*TU::+%:7KD9N;
D+?ˆ!%A:5/:K"—
O#2./:;&;D/A0?ˆ@R?ˆ
A<".=Œ?yQ•);:/;‰9!?Y
qA!"?ˆtK+:07%>#
;K;‰T.+UO6T/.9!"
!?D@V=6:ۥQN'P;!&9:
;-.:ˆK6O:*@
- Phương pháp phân tích hồi quy
:yD.'SO=.K/!ˆTD.*
J'P'*+P+.0'S)6dRV
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
12
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
!";.!Y
|˜
p
”
g
‘
g
”
i
‘
i
”
s
‘
s
”
v
‘
v
Trong đó:
Y : Xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - biến phụ thuộc
X
i
: Nhân tố ảnh hưởng xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - biến độc lập
I;/6D/fo>O/=!"9Y
”R*xU'SO6O::7EG);K@
”9T*Œk
i
kDU•Y,,A9;K);PK|
!"/=;ˆ;KA@
”Š•˜dqk›dq€'SO+&•;/•ˆ:7E
GA@>%•A&6/L;;4/Y
o&/Y
p
YR‘
6/!ˆ|@
g
YR>=Q:K‘
/!ˆ|@
_"`2W,Ta)')6'.1)&72
H.07!
A*b!`2W,Ta)')6'.1)&72
cdO`ef
U!g` ef
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
0
7
=
7
0
7
?
;
K
V4+QJ
˜gp@@gw
V4+QJ
˜gp@@gw
/A.
/A.
/4
/4
/4=7
/4=7
V4+Q=7
V4+Q=7
‘7AE
‘7AE
6D/
6D/
07A9
07A9
13
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
!"!"ALhE#E2F)
!"!"!"'%3NW,.12$i)6jk,>.
1.1.1.1. Khái niệm và phân loại CVTD
a. Khái niệm
RomA:KN9+P)@Rom,:D9+5
6%>.O6D.5J'P:KA!"*
Œ5•+&N569:;0 4‰:#!0'S>O
J'P>%'*+P!&62>)6/L/%5692>
O!ˆ:K:7?@
b. Phân loại
RL7+!?7/
Cho vay tiêu dùng trả góp
1.A7Rom>!+./"Œy:5+A •
5A-%UN6tQ*>*A&+I
*6t)!+.6)6/L:KA-"+.@
CVTD phi trả góp
U!?7.%5+.!"6
:KA-6%'P+&6/+.>*4%C@
CVTD tuần hoàn
[6/Rom>—6J'P•=
'PFA—!"—Q'06/+ A@U
!?7.%!"4!&%L7+-0+
6:!"I6t%6!"—+.+/"5
6t:K-%U:K:7='P@
Căn cứ vào mục đích vay
RL7+:P=+.%MT6/+.>A+..:
%=2%:C:y'S•
Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ
CVTD gián tiếp
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
14
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
RomA7+.>:N6/"
'N.;A• ;*>.'*+P!0'S@
CVTD trực tiếp
[6/Rom>T#+6
+.8!"I!.@
1.1.1.2 Đặc trưng của CVTD
♦ 3+.A+K@
♦ H.:)I"y+.!4%'(=<7
+.%++.A QRom!?+&A Q)A+.
AG+!?:+9@
♦ -+.0'S)6!/PK+6t6
@356*+!"%)!'!"-
+.0'SA@o'*A’%-:C:5A!"
6/+.8LA0@
♦ -+.0'S)6PKFM+:7
+K2+Q@N!>6+!?5M:&Rom
;ˆ2>6/L/!""@
♦ 3+.0'S!A0+97:
=!6>@!'9>;/6%;6D/
6'O7:y+0):+.
0'S:7:=):!/'+5A!?%
.76>;‰7š@
♦ Rom>K);ˆy/")!+.>O;KA&%
>PK+DA:+9%69:%L+764U)!
+.•!+.;*%:F:Q+9A:MQ6>A!""@m
>%!.0-A Q%.0-!+./:;/O:
Q9%;/O:2%;/O:> :•
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
15
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
♦ !%}:Q)6+.!Q6>T*%).'
+%/:+69:);K='P@1.A5QD
2D.*/)6/+.@
1.1.1.3. Vai trò của CVTD
a. Đối với Ngân hàng thương mại
1+&%N!"O:=A)+=%Rom>
NA"=Y
Rom#L6/L)+&)%#
!"!"6:&+:ˆKD9+&6@‰
%:ˆK:A!&K%'>/}:+QA!"'*
+PRomMA:A!"6+&.5?+
/)M>Q!"?I=6@oEG
)2%6,A<7,;D:.+'9
:BQD:&N-4;—%-)!0'S%
7.9+2/9K)!0'S@I>:.=)
LA0Q5@
Rom8A:KP:6UQ9D/%5!M;&
?@8M.K!"5y5J)'!;ˆ'!MJ
55+62Q.‰:>5O+26!"+.A5I
=>6>-@
569:ˆK+'>6'%I>+
)@
b. Đối với người tiêu dùng
>Rom%!0'SM!"!ˆN569?%
!"!ˆN9=!&6=A8.)5+F;9Romˆ0D
2N!"6FN0
>=KTQ%Q;!-0'P+.@
.+.%!0'S-=O+90!""AE%6+!"
D:7—+/:;/6/L/@
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
16
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
c. Đối với nền kinh tế
Rom!"'SO"0+5>+'*+P!&%
>'PQ+96=-@Rom'9 }.
K0P>%#C6/A!%L6/L/"
%y569#}.L!ˆ6@
1.1.1.4. Nguyên tắc và quy trình CVTD
a. Nguyên tắc
Hoàn trả nợ gốc và lãi tiền vay đúng hạn đã thỏa thuận:
15./:;/'.+OK6')
@/>?ˆ/:;/‰6::+.>
6/L/" )+#@
Vay vốn phải được đảm bảo bằng tài sản hay bằng uy tín:
15.O/:;/>O!")+
!"TQ>O!";SC6)T/.@
Cho vay theo đúng mục đích đã thỏa thuận trong hợp đồng
cho vay:15.O/:;/=)"y+.+
O>O:+9J'Py+)6@
R.0C.r"+>:D9:+&0=
Q%?ˆ+99!">%"AE+/:O
N)>OT/.@
b. Quy trình CVTD
dr5T.'::KD.='P0%/:;/
K='P):+:KQ:A9D/+Q
A!"@!D.AD.//:;/!":K=QQ
*S"+&D.*)A+5D/AE='P@
RomA:KK='P'>D.Rom8>:KF
O:+&D.='P>@UH.*gui`•ippg•H1x
)1+5+9{D.+.)<7='P
+& 6 ~% 6/ g 15 gw Œ6 > J < H. *
`as•ippw•H1x•>+Y{Tổ chức tín dụng xây dựng quy trình xét duyệt cho vay
theo nguyên tắc bảo đảm tính độc lập và phân định rõ ràng trách nhiệm cá nhân,
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
17
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
trách nhiệm giữa khâu thẩm định và quyết định cho vay~@
U!H.*=KA+*š9:!"Q
:@m>%>O>'S>:.6D.K='P>
+D.Rom>08/7!"N.0-O
>)!&+5+9D/AE='P@
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
18
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
q.AD.='P>+KRom>0@
A*b/`2W,Ta)'&'2)6&'%'%>,*l)6
!"!"/"-)'3.R'B&''-)63-,.\),Ta)'TNm2W\,*C)'
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
no
no
epq
epq
.0-6
:OO+2
:6/E6;0
.0-6
:OO+2
:6/E6;0
dP=+.
13m
H/AE
qA9
dP=+.
13m
H/AE
qA9
3t
R56/
//:5+.
R+Q56
3t
R56/
//:5+.
R+Q56
R;KD/*k@•@
VB
^:•<:
R;KD/*k@•@
VB
^:•<:
)Py?Q
R.O5
)Py?Q
R.O5
m/"y
‘U:T—y?
3O:/;//:
d’;4Q.AE
R+Q56
m/"y
‘U:T—y?
3O:/;//:
d’;4Q.AE
R+Q56
3/"
3/"A
3/"
3/"A
/)
/)A
/)
/)A
;&:
R=TJAE
H/AE
mQ9/;
RCy"
9AE
?Q
;&:
R=TJAE
H/AE
mQ9/;
RCy"
9AE
?Q
qA9
R56/
//:5+.
1='P
qA9
R56/
//:5+.
1='P
rstu
rstu
q
q
vwx
vwx
O
O
yz
yz
UUs
UUs
v
v
x
x
`{
`{
`{
`{
|
|
g
g
19
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
1.1.2.1 Hành vi khách hàng
a. Hành vi người tiêu dùng
+:)!0'SA;KK:!0'S;K
AKD5%:C:%J'P%>+'*+P
‰:4: -)2@R8>O+!0'SA7
:!0'SM9O!D.*J'P/):
Œ5;%%7%••A0D+9:C:+J'P>%
'*+P‰:4: -@
ŒNguồnY^q@q@-d1Œipp••%Giáo trình marketing căn bản%‘1
23H'%K•
b. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
d+!0'S!"J'PO:/:D9N;
.Y6==%{KUE7~+N/7A6=
=)!0'S@
ŒyY^q@q-d1Œipp••%Giáo trình marketing căn bản%‘1
23H'%K@•
R6==
{KUE7~)
!0'S
V/7A
d6U d!
q/}:
^/
V
‘#
3
33
oL>
R= *•
[
R
R F
= )
! 0
'S
H
D.
*:
[2>
[2 9
[27
[2+*O::
[26A!":
A*b9}'a)''-)'3.?2N&~N)6;•.,.12$i)6
œR6==Y[Q/%AA!";0!0'S>
O./!ˆ+)!0'S@
œ{KUE7~)!0'SY[2;K )!+?
K)>+9%TJAE6==+5TQ/
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
20
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
7ˆA6==@
œN/7A)!0'SY[N/7!0
'S;KAKD<:>OD!"@
c. Tiến trình ra quyết định của khách hàng
;
-
:6:
1
!?
H.
*
:
1
6
:
A*b@.\),Ta)'TNm2W\,*C)'?2N&~N)6;•.,.12$i)6
.0%+9:K!0'S>9I;!&:K.6B
PK+AD.*:C::2F/@RŽ%+&N/
:C:7.%!0'S>O6+&N/}:S
A%'>D.*.A:=DU.Œ+='P:S/
}:•+2=rA+9!D.*:C:@!">
DU.%N6:K 9>OM;4D:K
+;!&D:C:+6;=T:-!0
'SMDN;!&.@!+&ND.*7?%Ž
!:C::&/}:%D:C:>O6—'5.%5
-%5+>OA?@m+.6!N;!&.%.0
:6U-‰S.K+/TD+9:C:%
-:D2)I;!&>O6@
Nhận biết nhu cầu
[/:)!0'S+5:K6;9N9>+&
2::%>O'6==;0ŒD.A
2%:AE••F;0Œ6==)d6U•F/@3-ˆ
0;7T#%!0'SMKO4: @Rd6U07%
9NA-“R#“o!0
'S:4: #;‰N/}:%'*+PPO“I>O6
Kd6U%D:+#}.-!0'S@
Tìm kiếm thông tin
3;!"-%!M:6:A0D/
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
21
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
}:'*+PDy!Yy%y!?:%
y#%69:•07+:OPOˆ;!&.#
'9/76*%QyA"O!0'S'’'
+>@
Đánh giá các phương án
‰::6:!"!?9:!0'SAQ'(Q@m
!?7)!0'S#'9)K?%
!/}:7!"569:6::@
Quyết định mua
q6T!?%!0'S>:K{;K 9A
2~!"CTU7E*:@q%E*:!/A,;
.D.*:S@IE*:D.*:B*
)Q5.6: :!Y%;;•%'!A%N)K
TQ%ž>.P)/}:%•07ˆ;!&.#
d6U$/!ˆ).6: :#569D.*
:!"•@
Đánh giá sau khi mua
qABF6AB6:+J'P/}:M/!ˆ
+:U)!0'S%U.0d6U{:K
6ABA!D/Q)#~@.0%
N)68!"TU:A!CQ%QO
;!" N 6 ! AB%I> 5, K
d6U):@rA:6U!":K9=ˆ6=
AN/#'9L*-+'.A!"6
9>):@
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
22
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
!"!"9"B&W\2,:M)'';h)6*\)'-)'3.R'B&''-)6
1.1.3.1. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Văn hóa
oL>A9;y:67%=!&%9%7%
A%PD+NLA8!>DU6!"
;ˆ!:KT K@
oL>A.?;/%-0'('C+)!>+
+0'S>0%>;y:-6=/!ˆ&D
.G++):K!@RL:F%0'S%/:*
>%JO9:D0'S•5*::M)
+L>@N!5+L>6M>+0'S
6@o='P!:5C+!:5:>L%J'PTUK%
L:F6%0'S)!Ÿ6;9+&
! @16:K5+L>8;*K;ˆA!+L>
6@H;<.N-:&%+:&%>NA!
+L>=%8>A!:=0@N!K
AG+d6UAACT*!".<+L>OI>5
TQ!"N/}::&S"%:P0AO6!0
'S+6=+L>:2>OO+Q.DUK@
Nhóm văn hóa
>:+L>Œ+L>•A:K):K5+L>A&:
>7NFO:0;96+&N>:+L>6@R
*+L>>!"•;ˆ+0>:+!"T.''0
A*JT K8!9)>:@R+L>0N
6#*!D2%+N!A:d6U!6/
}:+!?d6UU-)6#*!>@
R+0>:+L>8A:K-)5+L>A&%.0
-A&2,•.G%K%5:+&>:+L>):@
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
23
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
Địa vị xã hội
Một hệ thống tầng lớp xã hội có thể được định nghĩa là một sự phân chia theo
cấp bậc của một xã hội thành các nhóm tương đối khác biệt và đồng nhất đối với
thái độ, các giá trị, và lối sống.
R-A&T K>:KFO:Y7QAN!K:r-
A&T K5>6.!&K?+&N!K
-A&T K6@7A:K!!"TU:A>*+*Q.t
U-A&T K)2@7;A-A&T K):K!!"T*
U:K.%!59%%)/%2+Q%+*!&*
76/,U:K.@7!A%>O'.OI-
A&T K.-A&T K6%A0FT%:@N!
A:AG+d6U-/:Oš+5*+*T K)6OT.
'!"/}:):O9S"+&*+*>@
Gia đình
^A:K-0'SD2QT K@V-A&
/}:!J%.;*!!"0'S;ˆK
?A;ˆ:KKA@R+0A>::
6/D2>/!ˆA&Q&D.*0'S)%?N
+90'S)!=6KA+&
6>@o='P!+9:7;—:KTU8y
G+&+9;:¡//:06@
^6,D2+&+BD.*0'S
:BT.'*!&0'S96@^=A
=.5A+L>96%./69>6B
D95+&;:¡%/!ˆ);:¡+&+:+(QA&%
F;9Aˆo9:%?:>>O+(Bysxv9S
@
1OT*!":K0'S!%!A:d6U/
T*+0!>/!ˆA&?+9A2N/
}::>*:C:@!Y
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
24
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
”RyN+B=+9:C:/}:!Y;/O:%%
TU:.%/}:y9%9J•
”o"N+B=+9:C:/}:!Y;KF%D-%
y'S;%y'S+9•
”o"+yN+BY,:%:%/=;0•
Nhân khẩu học
6}2AN:/'!+5.6=!&%;<+
6Q@|6=$!&:>A!"'!T K%.
;<5+*=*AE;<'!Œ*%••%.Q#5
+Q5T K!<%%K'P%59@dr
.5>KQ*+0'S)6@
Nhóm tham khảo
>::6/):K!;y:;K>:>/!
F&K.+)!>@>Os'
>::6/Y
”>::6/KYA>::8‰:>;y:
%;;•%y9%<7OTK:>:@
>:.!>/!ˆK!0'S@
”>:!$:KYA>::>::%ˆ
+0Œ;>%G••@
”>:}..YA>::6Q+)
+0%60'S!+0)>::2}..@
17!&:KD.*:C:%!!0'S!>
T!&4E6!%F;9AN!%;;•%N
! IJ'P/}::2*:@N>>
*%>5A26!0'S*5K
)>::6/%>.%*Q?:7K/!ˆ
)>::6/8Q?@
Các hoạt động marketing
Kd6U)'9K64&+)
SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại
25
