THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

-----oOo-----

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài

DỰ ÁN
THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

SVTH: NGUYỄN HẢI ĐĂNG
MSSV: 19245072
SVTH: TRẦN NGÔ ANH TUẤN
MSSV: 19145335
GVHD: GVC.TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 6 Năm 2023
1


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

-----oOo-----

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô
Tên đề tài

DỰ ÁN

THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

SVTH: NGUYỄN HẢI ĐĂNG
MSSV: 19145072
SVTH: TRẦN NGÔ ANH TUẤN
MSSV: 19145335
GVHD: GVC.TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG

2


TP. Hồ Chí Minh, Tháng Năm 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

TP. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 4 năm
2023
NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Họ tên sinh viên:

1. NGUYỄN HẢI ĐĂNG

(E-mail:

MSSV: 19145072

Điện thoại:0368506544)

Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ơ tơ

Khóa: 2019 Lớp: 19145CL3A

2. TRẦN NGƠ ANH TUẤN
(E-mail :

MSSV: 19145335

Điện thoại:)

Ngành: Cơng nghệ Kỹ thuật ơ tơ

Khóa: 2019 Lớp:19145CL3B

1. Tên đề tài: DỰ ÁN THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ
2. Nhiệm vụ đề tài
-

Nghiên cứu tổng quan về cách thành lập và mở rộng trạm dịch vụ Mazda.

-

Thực hiện thiết kế trạm dịch vụ Mazda.

-

Đánh giá các yếu tố quan trọng cho việc thành lập trạm dịch vụ.

-

Lập kế hoạch nhân sự cho trạm dịch vụ Mazda.

-

Khám phá quy trình và hoạt động của trạm dịch vụ Mazda.

-

Tìm hiểu quy trình và cách hoạt động của trạm dịch vụ Mazda.

-

Xây dựng chiến lược tiếp thị và kinh doanh cho trạm dịch vụ Mazda.

3. Sản phẩm của đề tài
-

Tập thuyết minh

4. Ngày giao nhiệm vụ đề tài: 1/3/2023
5. Ngày hồn thành nhiệm vụ:
TRƯỞNG BỘ MƠN

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

3

PGS. TS Lý Vĩnh Đạt

GVC.TS Nguyễn Văn Long Giang

4


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

PHIẾU NHẬN XÉT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)

Họ và tên sinh viên: NGUYỄN HẢI ĐĂNG

MSSV: 19145072

Hội đồng: .....

Họ và tên sinh viên: TRẦN NGÔ ANH TUẤN MSSV: 19145335
Hội đồng: .....
Tên đề tài: DỰ ÁN THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ơ TƠ
Ngành đào tạo: Cơng nghệ Kỹ thuật ô tô
Họ và tên GV hướng dẫn: GVC.TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG
Ý KIẾN NHẬN XÉT

2. Nhận xét về tinh thần, thái độ làm việc của sinh viên (không đánh máy)
........................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Nhận xét về kết quả thực hiện của ĐATN (khơng đánh máy)
2.1. Kết cấu, cách thức trình bày ĐATN:

........................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.2. Nội dung đồ án:
(Cơ sở lý luận, tính thực tiễn và khả năng ứng dụng của đồ án, các hướng nghiên cứu có thể tiếp tục phát triển)

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.3. Kết quả đạt được:

.......................................................................................................................................

5


.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2.4. Những tồn tại (nếu có):

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Đánh giá:
TT

Mục đánh giá

1. Hình thức và kết cấu ĐATN

Điểm

Điểm đạt

tối đa

được

30

Đúng format với đầy đủ cả hình thức và nội dung của các
mục
Mục tiêu, nhiệm vụ, tổng quan của đề tài

10
10

Tính cấp thiết của đề tài

10

2. Nội dung ĐATN

50

Khả năng ứng dụng kiến thức toán học, khoa học và kỹ
thuật,
khoa học xã hội…

5

Khả năng thực hiện/ phân tích/ tổng hợp/ đánh giá

10

Khả năng thiết kế chế tạo một hệ thống, thành phần,
hoặc
quy trình đáp ứng yêu cầu đưa ra với những ràng buộc
thực tế.

15

Khả năng cải tiến và phát triển

15

Khả năng sử dụng công cụ kỹ thuật, phần mềm chuyên
ngành…

5

3. Đánh giá về khả năng ứng dụng của đề tài

10

4. Sản phẩm cụ thể của ĐATN

10

Tổng điểm

100

4. Kết luận:
 Được phép bảo vệ
 Không được phép bảo vệ

TP.HCM, ngày ..... tháng 08 năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

6


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

PHIẾU NHẬN XÉT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên phản biện)
Họ và tên sinh viên: NGUYỄN HẢI ĐĂNG

MSSV: 19145072

Hội đồng: .....

Họ và tên sinh viên: TRẦN NGÔ ANH TUẤN MSSV: 19145335
Hội đồng: .....
Tên đề tài: DỰ ÁN THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ơ TƠ
Ngành đào tạo: Cơng nghệ Kỹ thuật ô tô
Họ và tên GV phản biện:................................................................................................................

Ý KIẾN NHẬN XÉT
2. Kết cấu, cách thức trình bày ĐATN:
........................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Nội dung đồ án:
(Cơ sở lý luận, tính thực tiễn và khả năng ứng dụng của đồ án, các hướng nghiên cứu có thể tiếp tục phát triển)

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Kết quả đạt được:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
........................................................................................................................................

4. Những thiếu sót và tồn tại của ĐATN:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Câu hỏi:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

7


.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
........................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Đánh giá:
TT

Mục đánh giá

1. Hình thức và kết cấu ĐATN

Điểm

Điểm đạt

tối đa

được

30

Đúng format với đầy đủ cả hình thức và nội dung của các
mục
Mục tiêu, nhiệm vụ, tổng quan của đề tài

10
10

Tính cấp thiết của đề tài

10

2. Nội dung ĐATN

50

Khả năng ứng dụng kiến thức toán học, khoa học và kỹ
thuật,
khoa học xã hội…

5

Khả năng thực hiện/ phân tích/ tổng hợp/ đánh giá

10

Khả năng thiết kế chế tạo một hệ thống, thành phần,
hoặc
quy trình đáp ứng yêu cầu đưa ra với những ràng buộc
thực tế.

15

Khả năng cải tiến và phát triển

15

Khả năng sử dụng công cụ kỹ thuật, phần mềm chuyên
ngành…

5

3. Đánh giá về khả năng ứng dụng của đề tài

10

4. Sản phẩm cụ thể của ĐATN

10

Tổng điểm

100

7. Kết luận:
 Được phép bảo vệ
 Không được phép bảo vệ

TP.HCM, ngày

tháng 08 năm 2023

Giảng viên phản biện

8


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢ NG CAO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

XÁC NHẬN HOÀN THÀNH ĐỒ ÁN
Tên đề tài: DỰ ÁN THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

Họ và tên Sinh viên: 1. NGUYỄN HẢI ĐĂNG
2. TRẦN NGÔ ANH TUẤN

MSSV: 19145072
MSSV: 19145335

Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô
Sau khi tiếp thu và điều chỉnh theo góp ý của Giảng viên hướng dẫn, Giảng viên phản
biện và các thành viên trong Hội đồng bảo vệ. Đồ án tốt nghiệp đã được hoàn chỉnh đúng
theo yêu cầu về nội dung và hình thức.
Chủ tịch Hội đồng:

_______________________

___________________

Giảng viên hướng dẫn:

_______________________

___________________

Giảng viên phản biện:

_______________________

___________________

TP. Hồ Chí Minh, ngày ..... tháng ..... năm 2023

9


10


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TP. HỒ CHÍ MINH

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

XÁC NHẬN HOÀN THÀNH ĐỒ ÁN
Tên đề tài: DỰ ÁN THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

Họ và tên Sinh viên: 1. NGUYỄN HẢI ĐĂNG
2. TRẦN NGÔ ANH TUẤN

MSSV: 19145072
MSSV: 19145335

Ngành: Cơng nghệ Kỹ thuật ơ tơ
Sau q trình tiếp thu và điều chỉnh dựa trên những ý kiến đóng góp từ Giảng viên hướng
dẫn, Giảng viên phản biện và các thành viên trong Hội đồng bảo vệ, đồ án tốt nghiệp đã
hoàn thiện đầy đủ theo yêu cầu về nội dung và hình thức.
Chủ tịch Hội đồng:

_______________________

___________________

Giảng viên hướng dẫn:

_______________________

___________________

Giảng viên phản biện:

_______________________

___________________

TP. Hồ Chí Minh, ngày ..... tháng ..... năm 2023

11


LỜI CẢM ƠN
Trong q trình hồn thành đồ án này, nhóm của chúng em đã được hỗ trợ từ các
thầy, đơn vị thực tập, gia đình.
Nhóm của chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy trong Khoa cơ khí
động lực đại học Sư Phạm Kỹ Thuật và các giảng viên trong ngành ô tô của trường, đã
truyền đạt cho chúng em những kiến thức cần thiết để thực hiện thành cơng đồ án này.
Nhóm của chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Long
Giang, người đã hướng dẫn chúng em một cách tận tâm và quan tâm, cung cấp những tài
liệu quan trọng trong quá trình thực hiện đồ án của chúng em.
Chúng em cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Đình Thống Giám đốc đào tạo của công ty VATC và anh Huỳnh Minh Đức - Giảng viên của VATC
đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và làm việc, chia sẻ thơng tin hữu
ích giúp chúng em đúng hạn hồn thành đồ án.
Sau cùng, chúng em muốn gửi lời cám ơn chân thành tới gia đình vì đã ln ủng hộ
và động viên chúng em trong quá trình thực hiện đồ án cuối khóa.
Dù đã nỗ lực nhưng chúng em nhận thấy có những sai sót khơng tránh khỏi. Chúng
em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy.
Nhóm chúng em gửi lời cám ơn chân thành!

12

TÓM TẮT
Hiện tại, đầu tư xây dựng cơ sở phục vụ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô vẫn gặp nhiều
hạn chế. Hệ thống trạm xưởng chưa hoàn thiện và khơng đáp ứng đủ u cầu. Nhiều trạm
dịch vụ cịn thiếu trang thiết bị và chưa áp dụng quy trình chuẩn. Ngồi ra, cịn thiếu kế
hoạch kinh doanh dài hạn và chiến lược marketing để thu hút và duy trì khách hàng. Vấn
đề tuyển dụng và giữ chân nhân lực có chun mơn cũng là một điểm lo ngại đáng quan
tâm đối với các chủ Gara mới.
Đề tài "Thành lập và phát triển trạm dịch vụ ơ tơ Mazda Bình Dương" là cần thiết
và mang ý nghĩa thực tiễn cao đối với yêu cầu và tình hình thực tế hiện tại. Ngồi ra, đề
tài này cịn giúp những người đang có ý định khởi nghiệp và kinh doanh dịch vụ ơ tơ có
cái nhìn tổng quan về q trình xây dựng trạm dịch vụ trong thời điểm hiện tại. Xây dựng
trên mục tiêu và ý nghĩa đã đề ra, đề tài này sẽ tiếp cận chi tiết và giải quyết một số khía
cạnh quan trọng như sau:
Chương 1: Định hướng mục tiêu hoạt động dịch vụ Mazda Bình Dương.
Chương 2: Các yếu tố cần cho dự án trạm dịch vụ Mazda Bình Dương.
Chương 3: Kế hoạch kinh doanh trạm dịch vụ Mazda Bình Dương.
Chương 4: Quản trị nhân sự trạm dịch vụ Mazda Bình Dương.
Chương 5: Kế hoạch hoạt động dịch vụ.
Chương 6: Kết luận kiến nghị và hướng phát triển.

13


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................11
TÓM TẮT........................................................................................................................ 12
MỤC LỤC....................................................................................................................... 13
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.......................................................16
DANH MỤC CÁC HÌNH................................................................................................18
DANH MỤC CÁC BẢNG...............................................................................................19

TỔNG QUAN..................................................................................................................21
I. Lý do chọn đề tài......................................................................................................21
II. Mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................22
CHƯƠNG 1. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRẠM DỊCH VỤ..........................................24
1.1. Tổng quan thị trường dịch vụ ô tô:........................................................................24
1.1. Nghiên cứu thị trường dịch vụ ô tơ Bình Dương...................................................25
1.1.1. Phác thảo các bước nghiên cứu thị trường dịch vụ ơ tơ Bình Dương.............25
1.1.2. Nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa ơ tơ ở Bình Dương:.........................................26
1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Mazda Bình Dương:.............................................27
1.1. Kế hoạch thực hiện hoạt động dịch vụ..................................................................30
CHƯƠNG 2. CÁC YẾU TỐ CẦN CHO DỰ ÁN TRẠM DỊCH VỤ MAZDA BÌNH
DƯƠNG........................................................................................................................... 31
2.1. Yêu cầu chung về vị trí và địa điểm trạm dịch vụ.................................................31
2.2. Vật tư và trang thiết bị...........................................................................................32
2.3. Kho phụ tùng.........................................................................................................32
2.4. Vệ sinh cơng nghiệp, PCCC và an tồn lao động..................................................33
2.4.1. Kế hoạch cam kết bảo vệ môi trường tại Trạm dịch vụ..................................33
2.4.2. Đảm bảo an toàn lao động và PCCC khi làm việc..........................................33
2.5. Tính tốn thiết kế, bản vẽ xây dựng và quy hoạch mặt bằng trạm.........................34
2.5.1. Phân tích chọn phương án tính tốn thiết kế...................................................34
2.5.2. Chọn quy mơ xưởng.......................................................................................35
2.5.3. Mặt bằng nhà xưởng và các khu vực..............................................................36
2.6. Các loại giấy phép, thủ tục pháp lý trong kinh doanh theo quy định của pháp luật
..................................................................................................................................... 41
2.6.1. Điều kiện về chủ thể mở Trạm dịch vụ ô tô....................................................41
2.6.2. Giấy phép kinh doanh.....................................................................................42

14

2.6.3. Đăng ký hoạt động nhượng quyền thương hiệu..............................................42
CHƯƠNG 3. KẾ HOẠCH KINH DOANH TRẠM DỊCH VỤ MAZDA BÌNH DƯƠNG
......................................................................................................................................... 44
3.1. Nghiên cứu đối thủ Mazda Bình Dương................................................................44
3.2. Phân tích S.W.O.T Mazda Bình Dương................................................................45
3.3. Dự báo kết quả kinh doanh dịch vụ.......................................................................46
3.3.1. Phân tích lãi lỗ................................................................................................46
CHƯƠNG 4. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - TRẠM DỊCH VỤ MAZDA BÌNH DƯƠNG....59
4.1. Kế hoạch nhân sự - Tuyển dụng và đào tạo...........................................................59
4.1.1. Kế hoạch nhân sự dịch vụ...............................................................................59
4.1.2. Định hướng phát triển nhân sự.......................................................................60
4.2. Xây dựng sơ đồ tổ chức.........................................................................................61
4.2.1. Mô tả công việc Bộ phận trực tiếp sửa chữa...................................................61
4.3. Kế hoạch tuyển dụng và huấn luyện......................................................................66
4.3.1. Quy trình tuyển dụng nhân sự........................................................................66
4.3.2. Chương trình đào tạo kỹ thuật viên cơng ty Mazda........................................67
4.1. Xây dựng chính sách lương thưởng.......................................................................75
4.1.1. Chính sách lương thưởng...............................................................................75
4.2. Xây dựng hệ thống đánh giá năng lực...................................................................76
4.2.1. Tiêu chí đánh giá các vị trí.............................................................................76
4.2.2. Cơ cấu thưởng................................................................................................79
4.1. Xây dựng đội ngũ và chính sách quản lý...............................................................80
4.1.1. Đội ngũ quản lý..............................................................................................80
4.1.1. Điểm kiểm soát cố vấn dịch vụ.......................................................................81
CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ.....................................................92
5.1. Quy trình hoạt động dịch vụ:.................................................................................92
5.1.1. Tổng quan quy trình dịch vụ Mazda Bình Dương..........................................92
5.2 Các loại báo cáo doanh nghiệp phải nộp hàng tháng, hàng quý, hàng năm..........106
5.2.1 Doanh nghiệp nộp báo cáo thuế.....................................................................106
5.2.2 Các loại báo cáo doanh nghiệp cần thực hiện hàng tháng, hàng quý.............107

5.3 Kế hoạch Marketing dịch vụ................................................................................110
5.3.1 Hoạt động phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu.......................110
5.2. Chiến lược về giá dịch vụ....................................................................................111

15


5.3. Triển khai hoạt động Marketing..........................................................................119
5.3.1. Các nguồn khách hàng vào dịch vụ:.............................................................119
5.3.2. Phương án thu hút khách hàng vào dịch vụ:.................................................120
5.3.3. Hoạt động thu thập dữ liệu khách hàng trong khu vực:................................121
5.5.4. Hoạt động offline..........................................................................................122
5.5.5. Hoạt động online..........................................................................................123
5.5.5.1. Chạy quảng cáo Google Search:................................................................123
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................134

16


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
ST
T

KÝ
HIỆU

TỪ VIẾT TẮT

TÊN VIẾT TẮT

1

BP

Body and Paint repair

Công việc sửa chữa thân vỏ xe và quá trình
sơn

2

BT

Body Repair Technician

Chuyên gia kỹ thuật thực hiện sửa chữa
thân vỏ

3

BO

Back Officer

4

CSA

Chief Service Advisor

Chuyên gia tư vấn dịch vụ chính

5

CR

Customer Relations

Tương tác với khách hàng

6

DT

Diagnosis Technician

Chuyên gia kỹ thuật chẩn đoán

7

FI

Final Inspection

Kiểm tra cuối cùng

8

GR

General Repair

Hoạt động sửa chữa tổng quát

9

IST

Individualized Skill
Training

Đào tạo cá nhân hóa kỹ năng

10

JC

Job Controller

Người quản lý cơng việc

11

IDT

In-Dealer Training

Chương trình đào tạo tại đại lý

12

KTV

Kỹ thuật viên

Chuyên gia kỹ thuật chuyên nghiệp

13

MBD

Mazda Bình Dương

Mazda Bình Dương

14

MVN

Mazda Vietnam

Mazda Việt Nam

15

MT

Maintenance Technician

Kỹ thuật viên chịu trách nhiệm bảo trì và

bảo dưỡng

16

MSA

Maintenance Service
Advisor

Chuyên viên tư vấn bảo dưỡng

17

PDI

Pre-Delivery Inspection

Quá trình kiểm tra trước khi giao xe

18

PT

Paint Technician

Chuyên gia sơn

19

RO

Repair Option

Quyết định sửa chữa

20

SA

Service Advisor

Chuyên viên tư vấn dịch vụ

21

RSA

Repair Service Advisor

Chuyên viên tư vấn sửa chữa

Đội ngũ nhân viên hỗ trợ dịch vụ

17


DANH MỤC CÁC HÌ
Hình 1. 1: Tương quan thu nhập – tiêu thụ ô tô và GDP với số lượng ô tô/1000 dân.....20
Hình 1. 2: Tỷ lệ hộ gia đình sở hữu xe ơ tơ trên thế giới.................................................21
Hình 1.3: Kế hoạch hoạt động dịch vụ Mazda Bình Dương..........................................26Y

Hình 2. 1: Thiết kế tổng thể xưởng Mazda Bình Dương..................................................33
Hình 2. 2: Bố trí chung trong khu vực văn phịng Tỷ lệ 1:50...........................................34
Hình 2. 3: Bố trí trong khoang rửa xe. Tỷ lệ 1:40...........................................................35
Hình 2. 4: Bố trí mặt bằng trong nhà kho Tỷ lệ 1: 40......................................................35
Hình 2. 5: Bố trí mặt bằng trong phịng sơn Tỷ lệ 1: 50..................................................35
Hình 2. 6: Bố trí trong khu vực cầu năng Tỷ lệ 1: 50......................................................36
Hình 2. 7: Bố trí trong khu vực thử phanh. Tỷ lệ 1:50 3

Hình 4. 1: Sơ đồ tổ chức nhân sự Mazda Bình Dương....................................................51
Hình 4. 2: Kế hoạch tuyển dụng Mazda Bình Dương 2023.............................................56
Hình 4. 3: Tổng thể chương trình đào tạo Mazda Master...............................................58
Hình 4. 4: Đào tạo nội bộ tại đại lý.................................................................................59
Hình 4. 5: Đào tạo qua cơng việc thực tế (OJT)..............................................................59
Hình 4. 6: Tự học qua web, sách vở

6

Hình 5. 1: Quy trình dịch vụ 12 bước Mazda..................................................................75
Hình 5. 2:Mẫu tờ khai thuế giá trị gia tăng (Mẫu số 01/GTGT).....................................94
Hình 5. 3: Mơ tả hiển thị quảng cáo google tìm kiếm....................................................106
Hình 5. 4: Mơ tả hiển thị quảng cáo vị trí bảng tin máy tính.........................................109
Hình 5. 5: Mơ tả hiển thị quảng cáo vị trí bảng tin điện thoại......................................109
Hình 5. 6: Hình thức quảng cáo tương tác bài viết.......................................................111
Hình 5. 7: Hình thức quảng cáo click đến website........................................................111
Hình 5. 8: Hình thức quảng cáo sự kiện offline:............................................................112
Hình 5. 9: Hình thức SEO vị trí doanh nghiệp..............................................................113
Hình 5. 10: Hình thức SEO bài viết...............................................................................114

18

Hình 5. 11 Hình thức SEO Video...................................................................................114

19


DANH MỤC CÁC BẢ
Bảng 1.2: Chiến lược phát triển dịch vụ Mazda Bình Dương từ 2023 - 2026...............23Y
Bảng 3. 1: Phân tích lãi lỗ dự báo của Mazda Bình Dương............................................41
Bảng 3. 2: Doanh thu dự kiến của Mazda Bình Dương...................................................45
Bảng 3. 3: Thời gian ước tính khấu hao..........................................................................45
Bảng 3. 4: Khấu hao cơ bản 1.........................................................................................46
Bảng 3. 5: Khấu hao cơ bản 2.........................................................................................46
Bảng 3. 6: Đầu tư và dòng tiền Mazda Bình Dương........................................................47
Bảng 3. 7: Khoản chi hàng năm trả tiền vay ngân hàng..................................................48
Bảng 3. 8: Bảng tính điểm hịa vốn ( Đơn vị tính: VNĐ).................................................48
Bảng 3. 9: Dịng tiền 1 ( Đơn vị tính: VNĐ)....................................................................49
Bảng 3. 10: Dịng tiền 2 ( Đơn vị tính: VNĐ)..................................................................49
Bảng 3. 11: Thời gian hồn vốn

4

Bảng 4. 1: Kế hoạch nhân sự Mazda Bình Dương 2023-2026.........................................50
Bảng 4. 2: Định hướng phát triển nhân sự Mazda Bình Dương 2023 - 2026..................50
Bảng 4. 5:Quy trình tuyển dụng nhân sự Mazda Bình Dương.........................................56
Bảng 4. 6: Chương trình đào tạo cơ bản kỹ thuật viên (level F)......................................60
Bảng 4. 7: Các u cầu hồn thành chương trình đào tạo...............................................62
Bảng 4. 28: Tiêu chí đánh giá nhân viên dịch vụ.............................................................65
Bảng 4. 29: Thang điểm đánh giá cho nhân viên.............................................................66
Bảng 4. 30: Xếp loại nhân viên........................................................................................66

Bảng 4. 31: Vai trò và trách nhiệm của các vị tri chủ chốt..............................................68
Bảng 4. 32:Điểm kiểm soát cố vấn dịch vụ......................................................................68
Bảng 4. 33: Tài liệu kiểm soát của giám đốc dịch vụ.......................................................69
Bảng 4. 34: Điểm kiểm sốt các vị trí chủ chốt...............................................................70
Bảng 4. 35:So sánh kết quả doanh thu và kế hoạch.........................................................71
Bảng 4. 36: Đánh giá hiệu quả dịch vụ...........................................................................72
Bảng 4. 37: Xác định thành phần đóng góp doanh thu....................................................73
20