Phân tích vấn đề và đưa ra quyết định

Process Improvement
Copyright © 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. 6000604



Phần này cung cấp các công cụ và kỹ thuật khác nhau để phân tích và giải quyết
vấn đề; đưa ra các quyết định chắc chắn và hiệu quả đồng thời kiểm soát căng
thẳng xuyên suốt quy trình. Bạn sẽ học cách sử dụng bản liệt kê phân tích và
sơ đồ cấu trúc nhằm xác định các nhân tố chính yếu và đưa ra quyết định bằng
cách áp dụng các tiêu chuẩn tuyệt đối và mong muốn ngoài bốn dạng câu hỏi
giải quyết vấn đề.
Một trong những vấn đề khó khăn nhất mà các tổ chức thường phải đối mặt đó
chính là việc đưa ra quyết định. Các quyết định được thực hiện tốt nhất ở cấp độ
mà chúng sẽ được thực hiện nhưng việc bỏ ra thời gian và cung cấp dữ liệu và
nguồn lực lại có thể thiếu thực tế.
Có nhiều cách để làm quy trình ra quyết định trở nên dễ dàng và có tính tương
tác hơn. Chúng ta sẽ tập trung vào một số các phương pháp khác nhau giúp thu
thập và phân tích dữ liệu trong môi trường đội/ nhóm. Chúng ta sẽ xác định ba
phương pháp đưa ra quyết định khác nhau bằng cách tận dụng những đóng góp
của người khác
“Đừng cố giải quyết những khó khăn trước khi đã thu
thập đủ sự kiện một cách vô tư.”
—Dale Carnegie


• Sử dụng các quy trình đã được định
rõ để giải quyết các vấn đề hóc búa
• Áp dụng các kỹ thuật ra quyết định
khác nhau để đạt đến các quyết
định chắc chắn hơn
• Áp dụng các nguyên tắc kiểm soát

căng thẳng và lo lắng trong việc ra
quyết định và giải quyết vấn đề




  Thu
thập và hiểu được số
liệu thực tế, cân nhắc
các rủi ro và khách
quan đưa ra ưu tiên
cho các lựa chọn thay
thế giúp dẫn đến hành
động quyết định.


 
Phân biệt
giữa căng thẳng tích
cực và căng thẳng tiêu
cực. Duy trì sự cân bằng
giữa các thái độ và
hành vi có năng suất và
không năng suất.
 
Chủ động thực
hiện công việc. Đánh
giá bản thân và người
khác và thực hiện biện
pháp sửa chữa mang

tính tích cực. Kỷ luật tự
giác.
 
Định hướng các kết
quả kinh doanh thông
qua việc gắn kết tầm
nhìn, sứ mệnh và các
giá trị để nâng cao giá
trị kinh doanh. Có thể
tranh thủ sự hợp tác tự
nguyện của người khác
đồng thời khai thác các
kỹ năng và khả năng
cao nhất của họ để đạt
được các kết quả mong
muốn.