XÂY DỰNG CHATBOT CHO FANPAGE CỬA HÀNG ĐỒ ĂN NHẰM GỢI Ý DỰA TRÊN YÊU CẦU KHÁCH HÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ
SỞNhóm
NGÀNH
6
Đề tài : Xây dựng chatbot cho
fanpage cửa hàng đồ ăn nhằm gợi ý
dựa trên yêu cầu khách hàng
GVHD: ThS Lê Như
Hiền


Thành viên trong nhóm
Nguyễn Đức Thanh Nam
Nguyễn Thành Nam
Trịnh Hải Nam
Vũ Tùng Quân
Nguyễn Thanh Tân


NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH
I
II

Lý do chọn đề
tài
Khảo sát và phân tích
hệ thống

III

Cơ sở lý thuyết

IV

Tổng kết


I

Lý do chọn đề
tài

- Trong thời đại công nghệ số́ phát triển như hiện nay thì con phát triển như hiện nay thì con
người lại thích giao tiếp nhiều hơn trên các mạng xã hội.


I

Lý do chọn đề
tài

-Sự phát triển của các ứng
dụng tin nhắn thúc đẩy sự cho
sự tăng trưởng của các nền
tảng Chatbot


I

Lý do chọn đề
tài

- Ở Việt Nam, chatbot đã bắt đầu được áp dụng ở trong nhiều lĩnh vực


I

Lý do chọn đề
tài
- Là nền tảng được các cửa hàng tích hợp để
sử dụng chatbot nhiều nhất.


I

Lý do chọn đề
tài
Sử dụng chatbot để tương tác tự động với khách hàng qua
các nền tảng số là một xu hướng tất yếu của các cửa hàng.


I

Lý do chọn đề
tài

- Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và
tới ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng
- Mang lại những trải nghiệm
tích cực cho khách hàng.

=> Chúng em quyết định chọn đề tài “Xây dựng chatbot cho
fanpage cửa hàng đồ ăn nhằm gợi ý dựa trên yêu cầu khách hàng”


II

Khảo sát và phân tích
hệ thống

Địa điểm nhóm chúng em đã tiến hành khảo
sát là cửa hàng Mukbang – Đồ ăn Hàn Q́c
có địa chỉ tại 177 Tô Hiệu Cầu Giấy.


- Có khoảng 23-25 nhân viên
- Gồm 4 phịng ban:
+ Bộ phận quản lý
+ Bộ phận phục vụ
+ Bộ phận chuẩn bị đồ ăn
+ Bộ phận quản lý kho

Quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại cửa hàng
Khách hang đặt bàn
online (hoặc tại cửa
hàng)

Khách hàng
đến cửa
hàng

Gọi món

Thưởng
thức món ăn

Thanh toán

Ra về


= > Áp dụng tin học cho Bộ phận phục vụ của cửa hàng
- Xây dựng một Chatbot được tích hợp
trên nền tảng Facebook Messenger cho
fanpage của cửa hàng
+ Phục vụ khách hàng tốt hơn
+ Giảm bớt chi phí


III

Cơ sở lý thuyết

1. Sơ lược về Chatbot
- Chatbot là một hình thức thô sơ của trí tuệ nhân tạo, sử dụng máy tính
để tương tác với con người qua văn bản, giọng nói, hình ảnh,…


III

Cơ sở lý thuyết

1. Sơ lược về Chatbot
- Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có
trước và tự học trong quá trình tương tác
với khách hàng


III

Cơ sở lý thuyết
2. Sơ lược về
Dialoglow

Dialogflow là nền tảng phát triển Chatbot của Google,
cung cấp các công cụ và dịch vụ để xây dựng và triển khai
các ứng dụng trò chuyện tự động


III

Cơ sở lý thuyết
2. Sơ lược về
Dialoglow

Các thành phần của Dialogflow
Agent

Intent (ý
định)

Entity (thực
thể)


III

Cơ sở lý thuyết
3. Sơ lược về Chatfuel
Chatfuel là một loại Chatbot được phát triển với một loạt tính năng như: Trả lời tin
nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý danh sách khách hàng...


III

Cơ sở lý thuyết
3. Sơ lược về Chatfuel
Cấu tạo cơ bản của Chatfuel bao gồm các phần:
Grow, Automate, Blocks, Set Up AI, Configure


III

Cơ sở lý thuyết
3. Sơ lược về Chatfuel
Grow

Automate


III

Cơ sở lý thuyết
3. Sơ lược về Chatfuel
Blocks

Set Up AI