Khái niệm, kỹ năng giao tiếp

1
Kỹ năng
Giao tiếp
NguyÔn Kim Liªn
NguyÔn Thu Trang
2
Tiên học lễ,
hậu học văn
3
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5
Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội


Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường
6
Quá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
7
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Hồi đáp
Giải mã
Thông
điệp
Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã
Hồi đáp
Nhiễu
8
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
9
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình

10
Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
11
Các cách
giao tiếp
C«ng cộng
C«ng cộng
Nhóm nhỏ
Nhóm nhỏ
Tự thoại
Tự thoại
Đại chúng
Đại chúng

Hai
người
Hai
người
12
Ta không thể
không giao tiếp
13

Ôn bài
14
Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
15
Nguyªn nh©n
kh¸ch quan
Nguyªn nh©n
chñ quan
Giao tiÕp kh«ng
hiÖu qu¶?
16
Nguyªn nh©n kh¸ch quan

Thời gian không hợp

§Þa ®iÓm kh«ng hîp
17
Nhầm lẫn
nghĩa của từ
Nhận thức
khác nhau
Quá tải
thông tin

T©m lý
Søc khoÎ
Nguyªn
nh©n chñ
quan
18
Đa thư
loạn tâm
19
Một bồ cái lý
không bằng
một tí cái tình
20
Sức mạnh của thông điệp
Ngôn từ hay phi ngôn từ?

Ngôn từ

Giọng nói

Hình ảnh
21
Sức mạnh thông điệp
22
Thu nhận thông tin
Nghe
12%
Ch¹m
6%
Ngöi

4%
Nh×n
75%
NÕm
3%
23
Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
24
Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khôn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm
25