Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư an lạc

Phần I
Giới thiệu CÔNG TY Cổ PHầN ĐầU TƯ AN LạC

1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần đầu
t An Lạc
Công ty cổ phần đầu t An Lạc thành lập tháng 3 năm 2002, hoạt động
trên ba lĩnh vực chính đầu t, xây dung và kinh doanh bất động sản. Trong
những năm qua, với phơng châm luôn tạo nên những giá trị mới, An Lạc đÃtạo nên những giá trị mới, An Lạc đÃ, An Lạc đÃ
thực hiện thành công 5 dự án, trong đó 8 dự án tổ hợp nhà ở, văn phòng; 3 dự
án năng lợng điện, 2 dự án an ninh quốc phòng và 2 dự án xây dựng cơ sở đào
tạo .
Từ năm 2007, ngoài việc tiếp tục các lĩnh vực truyền thống, An lạc bắt
đầu mở rộng quy mô đầu tư và phạm vi kinh doanh sang nhiều lĩnh vực như:
đầu tư các dự án hạ tầng giao thông, thuỷ điện, du lịch sinh thái và kinh doanh
chứng khoán như:
 Dự án thuỷ điện Zahưng, tỉnh Quảng Nam, công suất 30 MW,
tổng vốn đầu tư 507 tỷ đồng.


Khu đô thị đại học Vân Canh, tỉnh Hà Tây, diện tích 135 Ha,

tổng mức đầu tư 2.500 tỷ đồng.
 Bệnh viện quốc tế 500 gường, tổng mức 3.800 tỷ đồng.
 Đầu tư và kinh doanh chứng khoán.
Các dự án của An lạc sau khi hoàn thành sẽ góp phần giải quyết tình trạng
thiếu điện của quốc gia, cung cấp cơ sở vật chất đầy đủ cho học tập và nghiên
cứu khoa học, và cung cấp các dịch vụ y tế chất lượng cao cho cộng đồng.

2. Năng Lực Quản Lý Điều Hành
Đội ngũ của An Lạc là sự kết hợp giữa kinh nghiệm thực tế và đào tạo
chuyên sâu:

Quản trị cao cấp của An Lạc gồm 20 chuyên gia được đào tạo tại nước
ngoài và các trường uy tín trong nước, đã có 15 năm kinh nghiệm quản lý, thi
công, thiết kế, giám sát vv…

1


Quản trị viên cấp trung của An Lạc gồm 40 thành viên là trưởng, phó
các phòng, ban, giám đốc dự án thuộc các ngành kiến trúc, xây dựng, công
nghệ thông tin, kinh tế, luật vv.. với kinh nghiệm 10 năm, sẵn sàng đảm
nhiệm việc quản lý các dự án có quy mô từ nhỏ đến lớn, trên mọi lĩnh vực.
Hội đồng khoa học của An Lạc với sự tham gia của 10 giáo sư, tiến sỹ và
những chuyên gia giầu kinh nghiệm làm công tác cố vấn nghiệp vụ hàng ngày
cho cơng tác điều hành dự án.

3. Đưịng lối hoạt động và phát triển
Sứ mệnh của An Lạc là phục vụ cộng đồng bằng những sản phẩm và
dịch vụ chất lượng cao, đảm lợi ích kinh tế cũng như lợi ích xã hội. Hai lợi
ích này hỗ trợ sự phát triển lẫn nhau như một quy luật khách quan thể hiện
qua các giá trị cụ thể là:
Giá trị kinh tế: Hoạt động đầu tư, kinh doanh được mở rộng sẽ cung
cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt cho thị trường. Như vậy vốn sẽ
được phát triển, giá trị cổ phiếu được gia tăng, chúng tôi đảm bảo lợi ích kinh
tế cho các cổ đông và đời sống vật chất cũng như tinh thần cho người lao
động.
Giá trị xã hội: Mỗi thành tựu chúng tôi đạt được đều xuất phát từ việc tuân
thủ luật pháp, văn minh thương mại, bảo vệ môi trường, nghĩa vụ với nhà
nước và chú trọng phúc lợi xã hội.
Giá trị khách hàng: Mỗi khách hàng là một nhân tố tạo nên sự thành công
của chúng tôi. Mọi nỗ lực của chúng tôi là để đáp ứng tối đa yêu cầu ngày

càng cao và đa dạng của khách hàng.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực
đầu tư và kinh doanh bất động sản. Toàn thể các thành viên của An Lạc sẽ
hợp lực trong mọi hoàn cảnh và điều kiện trên con đường phát triển để mang
lại những giá trị tốt đẹp hơn cho mỗi thành viên và mỗi khách hàng, hiện tại
cũng như tương lai.

2


4. Quản Lý Chất Lượng
Đối với chất lượng các công trình xây dựng, An Lạc áp dụng các hệ
thống Tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc gia. Bên cạnh đó, “Quy trình quản
lý chất lượng” của An Lạc được xây dựng trên cơ sở các bộ tiêu chuẩn kiểm
định chất lượng quốc tế như: Bristish Standard (BS) – Tiêu chuẩn Anh Quốc,
American Standard for Testing of Materials (ASTM) – Tiêu chuẩn kiểm định
vật liệu Hoa Kỳ, Japan Industrial Standard (JIS) – Tiêu chuẩn công nghiệp
Nhật Bản vv..
Các biện pháp quản lý chất lượng trên đã đảm bảo chất lượng mỗi sản
phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng được kiểm soát một cách nghiêm
ngặt, đạt mục tiêu hàng hoá tốt, dịch vụ tốt, không phế phẩm, không tồn đọng.
An Lạc dành sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề môi trường bằng việc
dành một khoản ngân sách hợp lý cho thiết kế, tính toán các phương án

5. Trơ së chÝnh
CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ AN LẠC
 Địa chỉ: Số 62 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà nội
 Điện thoại: (+84) (04) 7733380 hoặc (+84) (04) 7733836 ;
(04)7755468
 Fax: (+84) (04) 7733836 xin số 13

6. Cơ Cấu Tổ Chức
 Bộ máy quản lý
 Đại Hội Cổ Đông
 Hội Đồng Quản Trị
 Ban Giám Đớc
 Các Phịng Chức Năng
 Phòng tài chính, kế toán, kiểm toán
 Phòng Kế hoạch, kỹ thuật, đầu tư

3


 Phòng hành chính nhân sự
 Phòng Maketing
 Phòng pháp chế
 Ban quản lý điều hành các dự án
 Các chi nhánh, xí nghiệp
 Các cơng ty Liên doanh

4


Phần II
Nội dung hoạt động kỹ năng môi giới bất động sản
1. Kỹ năng thu thập thông tin
a) Thu thập thông tin về bất động sản
Bất động sản là ngành đầu t hiệu quả, song nó đòi hỏi nhà đầu t hay nhà
môi giới phải kiên trì và nhẫn nại, thờng xuyên cập nhật thông tin. Trong thực
tế mỗi bất ®éng s¶n ®Ịu Èn dÊu trong ®ã mét bÝ mËt, sự huyền bí, tính hấp dẫn

thờng xuyên. Nhà môi giới cần trực tiếp xem xét, tìm hiểu một số nguyên
nhân sau:
+ Mỗi một bất động sản đều khác nhau, không thể dựa trên kinh nghiệm
để phán đoán.
+ Chỉ có sự ghi chép của bản thân mới có thể miêu tả chính xác bức
tranh toàn cảnh về bất động sản đó. Nếu nhà môi giới chỉ dựa trên những lời
tốt đẹp của chủ sở hữu thì sẽ gây ra sự hiểu biết lệch lạc và thiếu tính chân thật
của bất động sản đó.
+ Chỉ có tại hiện trờng bất động sản mới có thể xác định đợc tính cách
của chủ sở hữu.
+ Cho phép nhà môi giới đa ra những dÃy câu hỏi cụ thể. Hơn nữa họ có
thể đợc xem các giấy tờ liên quan ngay đến bất động sản.
+ Không rơi vào thế bị động khi khách hàng mua bÊt ®éng hái xem
chóng ta ®Õn thùc tÕ bÊt ®éng sản đó cha.
Khi khách hàng tìm đến văn phòng, họ luôn hy vọng rằng nhà môi giới
giúp họ không chỉ nhanh chóng và hiệu quả đạt mục đích, mà còn thay thế họ
hoàn toàn để họ không bị mất công sức, thời gian cho việc bán bất động sản.
Trong thực tế không phải lúc nào cũng làm đợc nh vậy. Tập hợp những giấy tờ
và thông tin mà khách hàng cung cấp cho nhà môi giới nhiều khi còn thiếu
hoặc cha hợp lệ, chính xác. Có rất nhiều dạng thiếu sót về mặt giấy tờ do
nhiều nguyên nhân khác nhau liên quan đến tình trạng pháp lý của bất động
sản. Vấn đề này xuất phát từ sự thiếu hiểu biết, nhận thức không phù hợp thực
tế, hay đơn giản là chủ sở hữu cha hoặc không muốn làm. Vì vậy nhà môi giới
cần t vấn, nhiều khi là sự giúp đỡ chủ sở hữu hoàn thiện hồ sơ của bất ®éng
s¶n.

5


Để thu nhập thông tin về tình trạng pháp lý của bất động sản, chúng ta

đôi khi phải nhờ sự giúp đỡ của luật s, nhà địa chất hay kiến trúc s. Bằng con
đờng này chúng ta mới có thể hiểu rõ hơn về bất động sản.
Để thành công trong sự nghiệp, nhà môi giới phải là ngời nhạy bén nắm
bắt thông tin. Đôi khi trong những câu chuyện bâng quơ với một ngời cha
quen biết, nhà môi giới cũng có thể bắt đợc thông tin quan trọng, quyết định
đến sự thất bại của một thơng vụ. Trong các hoạt động nghề nghiệp, chúng
cần luôn tâm niệm rằng "mọi cố gắng đều sẽ đợc đền bù một cách xứng
đáng". Khi thực hành nghiệp vụ, nhà môi giới có thể chắt lọc đợc những thông
tin hữu ích. Tuy vậy cần chú ý trong khi môi giới thờng tung "hoả mù". Vì vậy
trong lúc giao tiếp (với nhà môi giới khác hay với khách hàng), khi nói đến
những thông tin mà chúng ta quan tâm, nhà môi giới nên nhìn thẳng, nhìn sâu
vào mắt ngời đối thoại. Việc này giúp chúng ta vừa chứng tỏ sự trung thực của
mình, vừa là phơng pháp hữu hiệu để tìm hiểu xem có bao nhiêu phần trăm sự
thật trong lời nói của ngời đối thoại. Đây là một phơng pháp khó, nhng lại
không quá khó đối với những nhà môi giới có kinh nghiệm và nhạy cảm.
b) Thu thập thông tin từ khách hàng
Ngay từ buổi nói chuyện đầu tiên nhà môi giới đà phải nắm bắt đợc từ
khách hàng những thông tin cơ bản sau đây:
Những thông tin ban đầu
Khả năng tài chính
Thơng vụ liên quan
Giới hạn thời gian
Liên lạc với khách hàng
Xem xét bất động sản
Những vấn đề thủ tục
Ghi chép những thông tin thu lợm đợc
Những chủ ý chính
Kiểm tra, cập nhật thông tin về bất động sản
ý nghĩa của thông tin phản hồi
Nhà môi giới cần dành nhiều thời gian, sự chú ý vào những thông tin

phản hồi nhận đợc từ khách hàng liên quan đến bất động sản mà họ cung cấp.
Bằng cách này nhà môi giới thu thập thêm đợc những thông tin cụ thể về nhu
cầu của khách hàng, đồng thời cũng có thêm đợc những thông tin vỊ bÊt ®éng

6


sản. Việc này cũng đợc thực hiện cả trong khi nhà môi giới cùng khách hàng
xem xét bất động sản.
Để tiến hành thơng vụ thì khách hàng phải chuẩn bị lần lợt nhiều bớc,
trong khi nhiều ngời không chịu thực hiện nhiệm vụ này. Vì vậy nhà môi giới
phải giúp họ trong những việc nh:
Chẩun bị về mặt tinh thần cho khách hàng thực hiện thơng vụ
Thuyết phục, chứng minh cho khách hàng rằng tại sao họ lại cần sự giúp
đỡ của một nhà môi giới bất động sản có trình độ.
Giúp đỡ khách hàng chuẩn bị về mặt tài chính.
Giúp khách hàng xác định cho mình những mốc thời gian thực hiện.
Giúp khách hàng quyết định, nói chung nên sống vào vùng nào, điều
kiện ra sao.
Phát triển những ý tởng của khách hàng về nơi mà họ muốn sinh sống.
Bằng cách này nhà môi giới sẽ tiết kiệm đợc nhiều thời gian mất đi một
cách vô ích khi giới thiệu cho khách hàng những ngôi nhà mà rồi cuối cùng
khách hàng cũng sẽ không mua. Nhà môi giới sẽ tiết kiệm đợc thời gian của
cả mình lẫn khách hàng. Thực tế thì buổi nói chuyện đầu tiên thờng khá dài,
nhng những buổi nói chuyện sau đó sẽ ngắn và dễ hiểu hơn nhiều.
c) Kỹ năng xử lý thông tin
Sau khi thu thập đợc một lợng thông tin dồi dào, vấn đề tiếp theo của
chúng ta là chắt lọc và xử lý thông tin đó. Đây là một việc đòi hỏi kinh
nghiệm, kiến thức chuyên nghiệp của nhà môi giới. Thực tế là nhà môi giới
bất động sản có đợc sự kiểm soát tơng đối tốt những thông tin giao dịch thị trờng. Những thông tin này rất quý giá. Chúng chính là "vũ khí" của nhà môi

giới.
Dữ liệu cha đợc xử lý về một loạt bất động sản là tổng hợp rất nhiều dữ
kiện về bất động sản đó, nó đợc coi là "nền tảng của những sự suy luận và loại
trừ" hay nói cách khác nó chính là "gốc" của thông tin. Và ngợc lại, thông tin
đợc định nghĩa nh là "kiến thức có đợc bắt nguồn từ nhận thức".
Thông tin có chất lợng cao là thông tin luôn đợc cấp nhật và làm mới.
Đặc biệt trong thị trờng bất động sản thì có những thông tin ngày hôm nay còn
"mới" nhng đến ngày hôm sau đà trở nên "lỗi thời". Việc sàng lọc những dữ
kiện mà ta thu đợc về một bất động sản để đa vào xử lý nhiều khi đòi hỏi rất
nhiều thời gian công sức và thậm chí là cả tiền bạc. Ví dụ nh có một thông tin
về một ngôi nhà cầm bán trên báo chí với những dữ kiện về diện tích, sè tÇng,

7


số phòng, năm xây dựng, giá Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác
do nhiều lý do khác nhau đòi hỏi ngời làm môi giới phải bỏ công sức và thời
gian để kiểm chứng độ chính xác. Đây có thể coi là quá trình chuyển hoá từ
thông tin "thô" sang thông tin có chất lợng.
Có rất nhiều dạng thông tin khác nhau về bất động sản, về khách hàng
hay về thị trờng bất động sản. Đối với bất động sản có thể phân loại chúng
theo các dự án, theo vùng, theo dạng bất động sản, theo công năng sử dụng,
theo mức giá hay giá trị. Ngoài ra cũng có thể sắp xếp thông tin theo đơn vị
thời gian nh: các giao dịch đà thực hiện trong quá khứ, giao dịch hiện tại và
những dự án trong tơng lai.
Các thông tin về khách hàng cũng có thể sắp xếp theo thời gian gồm
khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng. Trong đó cần
chia nhỏ ra theo năng lực tài chính của khách hàng. Đối với những nhà môi
giới chuyên phục vụ cho thị trờng ngời nớc ngoài thì cần phân loại khách hàng
theo quốc tịch. Trong đó cần ghi rõ những đặc điểm, sở thích mang tính dân

tộc.
Thông tin thu thập đợc chính là công sức, là tiền bạc nên việc quản lý
bảo vệ chúng là một nhiệm vụ quan trọng của nhà môi giới. Nhà môi giới nên
sử dụng triệt để lợi thế thông tin. Chính vì vậy thông tin giao dịch không phải
là một "hàng hoá miễn phí" trên thị trờng.
Thông thờng trong các văn phòng môi giới thì không ai đợc phép coi
copy thông tin, tài liệu từ văn phòng. Chỉ có máy chủ của nhà môi giới có
cổng USD, ổ ghi đĩa mềm và CD. Các máy tính của nhân viên đợc nối mạng
nội bộ với nhau và chỉ có chức năng ghi nhận số liệu. Có mọt máy dùng để
truy cập Internet riêng. Máy chủ của nhà môi giới cũng nh máy xách tay đều
đợc đặt password. Tủ làm việc có khoá riêng. Trong các văn phòng cũng thờng trang bị máy huỷ tài liệu để đảm bảo mật.
Các nhân viên trong văn phòng môi giới thờng đợc giao những mảng
công việc riêng, ít liên quan đến nhau. Công việc đợc phân công theo hình dẻ
quạt, tất cả các đầu mối tập trung về nhà môi giới. Nhân viên đợc khuyến cáo
và thờng xuyên nhận đợc sự nhắc nhở của nhà môi giới về tính bảo mật của
công việc.
Ngay từ khi bắt đầu có ý định hành nghề môi giới, chúng ta bắt đầu phải
xây dựng cho mình một cơ sở dữ liệu đa dạng về bất động sản và thị trờng bất
động sản. Những thông tin dữ liệu này rất bổ ích cho nhà môi giới cho quá

8


trình hoạt động sau này. Bằng nhiều con đờng để thu thập thông tin nh trên
báo chí, internet, ti vi Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Ngoài ra từ nhiều nguồn khai thác khác nhau, nhà
môi giới cã thĨ mua sè liƯu tõ c¸c tỉ chøc.
ViƯc tham gia các Hội thảo về bất động sản, về thị trờng bất động sản
cũng giúp cho nhà môi giới xây dựng hoàn chỉnh hơn cơ sở dữ liệu của mình.
Các hội thảo thờng đề cập về những vấn đề chuyên sâu, và qua đó nhà môi
giới có cơ hội tự đào tạo, học hỏi thêm rất nhiều kiến thức, thông tin. Ngoài ra

đây cũng là cơ hội gặp gỡ các nhà chuyên môn.
2. Kỹ năng giao dịch với khách hàng
Khi tiếp xúc và giao dịch với khách hàng, nhà môi giới phải hiểu nghề
của mình nh một môn nghệ thuật đợc xây dựng trên nguyên tắc trung thực và
tạo đợc niềm tin đối với khách hàng cả bên mua lẫn bên bán.
Cảm nhận đầu tiên của khách hàng là rất quan trọng. Thông thờng cảm
nhận này đợc xây dựng trong vòng 30 giây đầu tiên gặp gỡ. Cần ý thức đợc
rằng chỉ trong thời gian ngắn, chúng ta phải bán, giới thiệu tất cả các u điểm
của bản thân để thuyết phục đợc khách hàng. Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội
duy nhất để gây ấn tợng đầu tiên, vì vậy chúng ta không thể sai lầm. Nếu
chúng ta không ngay lập tức gây đợc ấn tợng tốt về văn phòng, về bản thân
hay các dịch vụ của mình, thì khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng.
Có một số vấn đề khác cần đợc chú ý khi giao tiếp với khách hàng,
chúng ta cần cố gắng tiếp nhận những ý tởng trong khi dẫn dắt câu chuyện
cũng nh những lần gặp gỡ tiếp theo. Cần thực hiện việc này một cách chu đáo,
nhiệt tình đúng mực để khách hàng luôn cảm thấy rằng họ là ngời quan trọng
nhất.
Đối với nhà môi giới, việc tuân thủ nguyên tắc nhất định trong giao tiếp
với khách hàng cũng rất quan trọng nh các nguyên tắc khác. Mặc dù chúng ta
thấy rằng đối tợng của chúng ta là bất động sản, hay các quyền liên quan nhng
thực chất chúng ta lại tiếp xúc, làm việc với mọi ngời. Vì vậy khả năng khéo
léo gây quan hệ, thiện cảm, thấu hiểu và thông cảm lẫn nhau sẽ mang đến
thành công cho nhà môi giới.
Nhiệm vụ của nhà môi giới là dẫn dắt các bên tham gia hiểu nhau, tạo ra
những hoàn cảnh, mà trong đó các bên mong muốn đợc nói chuyện với nhau,
ký kết hợp đồng với nhau. Chính vì vậy nhà môi giới cần ý thức đến việc
những ngời khác nhận xét, cảm nhận về cách ứng xử của nhà môi giới nh thế

9

nào. Cần trao đổi thông tin ở trạng thái tích cực, nói nhiều về sự sẵn lòng tham
gia thoả thuận, cầu thị trong giải quyết công việc, sẵn sàng cảm thông.
Nhà môi giới cần phải có kỹ năng tốt hơn trong soạn thảo th từ, văn bản.
Phải biết cách viết quảng cáo, đơn chào hàng nh thế nào, th từ trao đổi, đơn từ
đến các cơ quan Nhà nớc ra sao. Để biết một bức th tốt đòi hỏi phải suy nghĩ
xem chúng muốn truyền đạt điều gì. Trớc khi viết nên suy nghĩ xem chúng ta
muốn đạt đợc điều gì. Các nhà môi giới thờng có mục đích cung cấp thông tin
cho khách hàng hay thông báo những vấn đề cần giải quyết từ phía họ. Những
thông tin, nội dung của những th tiếp theo phải lôgic với những th trớc. Cần
phải đọc lại những gì đà viết trớc đó, xem xét lại những ý chính đà chuẩn xác
cha. Nên nhớ rằng không bao giờ bức th đầu tiên lại chuẩn xác nhất, phù hợp
nhất.
Nếu nhà môi giới hiểu đợc rằng nhiệm vụ của họ là tạo ra những phản
ứng tích cực từ phía khách hàng thì việc tìm những từ ngữ thích hợp là vấn đề
đơng nhiên cần phải làm. Khi trả lời th hay đồng ý thực hiện dịch vụ cho
khách hàng cần cố gắng thể hiện ở thế chủ động chứ không phải thụ động.
3. Kỹ năng soạn thảo hợp đồng
ở đây tôi xin đặt hai vấn đề xử lý thông tin và giao dịch với khách hàng
lên trên vì theo quan điểm của tôi kỹ năng xử lý thông tin và giao dịch sẽ có
tầm quan trọng dẫn đến thành công trong việc đàm thoại với khách hàng. Khi
một nhà môi giới có tính chuyên nghiệp thu thập nhiều thông tin, dữ liệu thì
sẽ tự tin giao dịch với khách hàng hơn, tầm nhìn rộng và bao quát hơn khi
khách hàng đà đợc tạo niềm tin thì mới có thể đi đến ký kết hợp đồng.
a) Hợp đồng dịch vụ t vấn và mua - bán nhà đất
Mẫu hợp đồng Dịch vụ t vấn và mua - bán nhà đất

10

Sở KHĐT Hà Nội
CTCP An Lc

Cộng hoà xà hội chủ nghÜa ViƯt Nam héi chđ nghÜa ViƯt Nam

§éc lËp - Tự - Hạnh phúc
_______________________

Số: Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác..

Hợp đồng dịch vụ t vấn mua - bán nhà đất
Số: Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác/HĐTVNĐ
- Căn cứ theo Luật dân sự nớc Cộng hoà XHCN Việt Nam
- Căn cứ theo nhu cầu khả năng của các bên.
Hôm nay, ngày Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác.. tháng Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác năm 200
Tại: ............................................................................................................
Chúng tôi gồm:
Bên A (Bên T vấn): Công ty cổ phần bất động sản AN LC

Địa chỉ : S 62 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: (+84) (04) 7733380 hoc (+84) (04) 7733836 ;c (+84) (04) 7733836 ;
(04)7755468
Fax
: (+84) (04) 7733836
Do Ông (bà): .............................................................................................
Chức vụ: Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác.. làm đại diện
Bên B (Bên thuê t vấn):

Ông (bà):....................................................................................................
Địa chỉ: ......................................................................................................

Điện thoại: ................................................................................................
Số CMTND: Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác do CA Thành phố Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác............. Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác. cấp
Hai bên cùng nhau thống nhất nội dung hợp đồng nh sau:
Điều 1: Nội dung hợp đồng
Bên B thuê bên A t vấn môi giới thực hiện việc mua - bán nhà đất tại:
...................................................................................................................
Diện tích:....................................................................................................
Yêu cầu:.....................................................................................................
...................................................................................................................
Điều 2: Lệ phí và phơng thức thanh toán
1. Lệ phí
Bên B phải thanh toán cho bên A phí môi giới (hay gọi là phần trăm hoa
hồng) là................................................................................................................
(Bằng chữ:.................................................................................................)
2. Phơng thức thanh toán:

11


Trong trờng hợp tính phí dịch vụ, bên B sẽ phải thanh toán cho bên A
ngay sau khi bên B ký hợp đồng mua - bán nhà đất với đối tác mà bên A giới
thiệu.
Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của bên A
1. Có trách nhiệm t vấn, cung cấp cho bên B những thông tin cần thiết,
chính xác có liên quan trong quá trình mua - bán nhà đất.
2. Tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để bên mua và bên bán thực hiện thủ
tục mua - bán nhà theo thoả thuận tự nguyện.
3. Có quyền đợc biết những thông tin về bên B và những thành phần liên
quan đến bên B trong quá trình t vấn mua - bán nhà đất.
4. Có quyền đợc hởng toàn bộ số phí đà nêu ở điều 2 của bản hợp đồng

này.
Điều 4: Quyền và nghĩa vụ của bên B
1. Có quyền yêu cầu bên A hỗ trợ giải quyết những vấn đề phát sinh
trong quá trình mua - bán nhà đất nh thủ tục giấy tờ mua - bán nhà đất, thủ tục
sang tên chuyển nhợng nhà đất Những dữ liệu này đôi khi không chuẩn xác
2. Có trách nhiệm thông tin lại cho bên A trong suốt thời gian bàn bạc,
thoả thuận dẫn đến việc ký kết hợp đồng mua - bán nhà đất sau khi đợc bên A
t vấn.
3. Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn toàn bộ số phí đÃ
nêu tại điều 2 của bản hợp đồng này.

12


Điều 5: Điều khoản chung
Hai bên có trách nhiệm thực hiện đúng mọi điều khoản đà ký trong bản
hợp đồng này. Nếu có vấn đề gì phát sinh, hai bên cùng nhau thơng lợng giải
quyết.
Nếu bên nào vi phạm thì phải chịu mọi trách nhiệm trớc pháp luật và
phải chịu mọi phí tổn (nếu có).............................................................................
Hợp đồng này đợc lập thành 02 bản có giá trị pháp lý nh nhau. Mỗi bên
giữ 01 bản.
Đại diện bên A

Đại diện bên B

(Ký, ghi râ hä tªn)

(Ký, ghi râ hä tªn)

13


b) Hợp đồng khởi điểm
Sau khi làm hợp đồng môi giới với khách hàng chúng ta phải có nghĩa
vụ giúp khách hàng làm hợp đồng khởi điểm.
Hợp đồng khởi điểm là yếu tố cần thiết trớc khi đi đến hợp đồng chính
thức. Dới góc độ an toàn cho các bên cũng nh đảm bảo cho lợi ích của mình,
nếu có thể nhà môi giới nên khuyến cáo các bên ký hợp đồng khởi điểm. Việc
ký hợp đồng khởi điểm, cho dù dới hình thức nào, cũng là sự chứng nhận kết
thúc một giai đoạn quan trọng của nhà môi giới. Việc đặt cọc tiền cũng là
thêm một yếu tố đảm bảo không cho các bên thay đổi, tránh những ý nghĩa
thay đổi nhất thời. Tại thời điểm ký kết hợp đồng khởi điểm cũng là lúc nhà
môi giới có thể nhận đợc một phần, cho dù nhỏ, tiền hoa hồng môi giới.
Thông thờng nếu không có vấn đề gì phức tạp thì ngay trong hợp đồng về dịch
vụ môi giới có thể đa vào điều khoản: trả cho nhà môi giới 50% tiền hoa hồng
khi kí kết xong hợp đồng khởi điểm.
Trong hợp đồng khởi điểm cần cân nhắc cẩn thận các mốc giao nhận
tiền, giao nhận bất động sản. Trong vấn đề này thì kinh nghiệm và khả năng
tăng tiên liệu của nhà môi giới trở nên vô cùng quý giá. Hợp đồng khởi điểm
cần phải xác định rõ hai vấn đề:
Những điều khoản cơ bản của hợp đồng chính thức.
Thời hạn ký kết hợp đồng chính thức.
Bản thân hợp đồng khởi điểm không đòi hỏi phải tuân theo một mẫu
nhất định nào. Tuy vậy sau khi ký hợp đồng khởi điểm mà một bên không
chịu ký tiếp hợp đồng chính thức thì bên còn lại có thể đòi bồi thờng do họ đÃ
trông đợi vào thơng vụ này. Trong hợp đồng khởi điểm cần ghi rõ những
thông tin: họ và tên, họ và tên bố mẹ, nơi đăng ký thờng trú và tạm trú, số
chứng minh th và ngày cấp, nơi cấp (nếu là hộ chiếu thì ghi cả hạn sử dụng),
tình trạng hôn nhân.

Vấn đề quan trọng nhất là làm sao soạn thảo một bản hợp đồng tốt,
nghĩa là bảo đảm lợi ích của tất cả các bên. Cần nhớ một nguyên tắc cơ bản là:
điều gì không có trong hợp đồng thì nó không tồn tại.
c) Hợp đồng chính thức
Để đi đến ký kết hợp đồng chính thức (hợp đồng đợc công chứng) đòi
hỏi những sự chuẩn bị nhất định. Nhiệm vụ của nhà môi giới là thu thập đầy
đủ tất cả các giấy tờ cần thiết để ký. Những vấn đề này có thể là bản copy, nhng bản gốc phải đợc cung cấp để đối chiếu. Việc chuẩn bị này không nên để

14


đến lúc ký kết trớc công chứng viên mới thực hiện. Việc chuẩn bị sớm các
giấy tờ cần thiết cũng nh các điều khoản hợp đồng không chỉ giúp việc soạn
thảo hợp đồng công chứng, mà còn có thể giải quyết sớm những vấn đề cha rõ
ràng.
Cần phải nhắc nhở các bên (nếu có thể thì cung cấp cho các bên bản
danh sách cụ thể) những giấy tờ gì là cần thiết, trớc tiên là phải có giấy tờ tuỳ
thân. Một vấn đề quan trọng khác là cần thông báo mức phí (thờng là bên
mua) phải trả cho công chứng, và nhắc nhở về khoản hoa hồng cho môi giới.
Một vấn đề quan trọng khác là thống nhất phơng thức trả tiền. Thông thờng trong các giao dịch nhỏ ngời mua trả bằng tiền mặt. Hiện nay khi các dịch
vụ ngân hàng ngày càng thuận tiện, việc sử dụng các dịc vụ này ngày càng
rộng rÃi thì có thể trả tiền vào tài khoản hay thực hiện việc chuyển khoản. Để
khách hàng không cảm thấy quá lo lắng, cần phải giải thích rõ quá trình ký
hợp đồng công chứng và thời điểm thanh toán tiền.

15


Phần III
Kiến nghị và đề xuất

1. Điểm mạnh và điểm yếu của Công ty cổ phần Bất động sản AN
LC
a) Điểm mạnh của Công ty cổ phần Bất động sản AN LC
Công ty đà tạo lập đợc uy tín trong kinh doanh, có nhiều khách hàng
đến tìm hiểu và hợp tác.
Công ty có đội ngũ ban lÃnh đạo là những chuyên gia giàu kinh
nghiệm, từng nắm giữ các vị trí then chốt tại công ty kinh doanh bất động sản,
từng quản lý và điều hành các dự án bất động sản lớn tại Việt Nam.
Công ty có phong cách làm việc chuyên nghiệp, các hoạt động đều
dựa theo các quy trình đợc xây dựng chặt chẽ, khoa học, lấy sự thoả mÃn của
khách hàng là mục tiêu cao nhất.
Công ty đà xây dựng đợc hệ thống cơ sở dữ liệu về điều tra nghiên
cứu thị trờng bất động sản nói riêng và xu hớng thị trờng vĩ mô nói chung.
Việc thờng xuyên cập nhật thông tin thị trờng hàng ngày giúp nhân viên của
công ty những hiểu biết thấu đáo và toàn diện, từ đó t vấn cho khách hàng
mang lại cho họ những lợi ích tối u nhất.
Công ty kinh doanh nhiều sản phẩm bất động sản đa dạng, nhiều dự
án bất động sản gồm đất nền, căn hộ, nhà đất hiện hữu đợc công ty phân phối
chính thức hoặc độc quyền, tạo nguồn cung phong phú, đáp ứng nhu cầu đa
dạng của khách hàng.
Công ty có lực lợng nhân viên đông đảo và mạng lới các văn phòng
đại diện trải rộng, đây là một trong những thế mạnh của công ty.

b) Điểm yếu của Công ty cổ phần Bất động sản AN LC
Phần lớn các nhân viên cha đợc đào tạo bài bản những kiến thức về môi
giới bất động sản, chủ yếu dựa trên kinh nghiệm thực tế các mối quan hệ, tính
chuyên nghiệp thấp, độ tin cậy về thông tin cũng nh kết quả thành công chỉ
chiếm khoảng 50%. Đa số các nhân viên môi giới chỉ đơn thuần làm môi giới
giữa ngời bán và ngời mua bất động sản, ít có khả năng t vấn về những thông

16


tin cần thiết liên quan đến bất động sản hoặc mới chỉ dừng lại ở mức độ t vấn
về thông tin và t vấn về hỗ trợ tài chính liên quan đến bất động sản.
Phần lớn nhân viên cũng cha có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động
sản nên chuyên môn và khả năng tạo dựng đợc uy tín với khách hàng còn
thấp.
Thiếu hụt nhân sự trong quản lý dự án, đa số các dự án về xây dựng văn
phòng, khu thơng mại.. không thể tự quản lý đợc mà phải thông qua những
công ty cung cấp dịch vụ khác.
Khâu tiếp thị của công ty vẫn còn yếu kém, cha có kế hoạch kinh doanh
tiếp thị sản phẩm bài bản, chuyên nghiệp và cách thức triển khai cha phù hợp.
Khi hoạt động công ty dờng nh vẫn còn lúng túng cha biết cách tiếp thị bất
động sản đúng cách đến với các nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Điều
này dẫn đến thực trạng công ty còn thua kém hơn so với một số công ty khác
đặc biệt là các công ty quản lý, t vấn, môi giới bất động sản nớc ngoài hiện
đang có mặt tại Việt Nam, chính thực trạng này, dẫn đến các dự án lớn đều rơi
vào tay các công ty t vấn, môi giới khác.
Một trong những yếu tố dẫn đến thực trạng trên là do công ty còn hạn
chế về vốn, cha có chi phí nghiên cứu thị trờng một cách bài bản, cha biết
cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp. Hầu hết các nhân lực có khả năng
đều chuyển sang làm việc tại các công ty bất động sản nớc ngoài.
Việc tiếp thị dự án bất động sản chỉ đơn thuần là phát tờ rơi quảng cáo,
đa bu thiếp có in địa chỉ liên hệ. Các quảng cáo đăng trên báo thì lại có thiết
kế tơng tự nhau, lời văn và cách thức trình bày quảng cáo cần nh nhau, thực sự
cha tạo nên sự khác biệt và cha nhắm đợc tới đúng phân khúc khách hàng của
mình.
Khi thiếu chiến lợc tiếp thị đúng đắn sẽ khiến lÃng phí nguồn lực, làm
xói mòn hình ảnh hơng hiệu, đồng thời cũng không mang lại hiệu quả trong

hoạt động đầu t kinh doanh bất động sản. Nếu các doanh nghiệp kinh doanh
bất động sản bán cho các đơn vị dự án chậm sẽ gây khó khăn trong quá trình
thi công xây dựng và hoàn thiện bất động sản, thậm chí sẽ giảm đi mức lời,
thậm chí bị lỗ do phải trả lÃi suất cho ngân hàng trong thời gian dài hơn.
c) Đề xuất hoàn thiện
- Tổ chức cử nhân viên đi học những khoá học bồi dỡng, đào tạo bất
động sản.

17


- Tạo điều kiện cho nhân viên học và thi lấy chứng chỉ hành nghề môi
giới bất động sản.
- Cải tiến khâu tiếp thị sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp:
+ Trớc tiên phải thấu hiểu đợc khách hàng và những yêu cầu cụ thể về
bất động sản của khách hàng, sau đó công ty mới nên tiến hành triển khai
đồng bộ các công việc nh: xây dựng và theo dõi kế hoạch tìm kiếm, tiếp xúc,
theo dõi, tác động và chăm sóc khách hàng.
+ Việc tiếp cận trực tiếp khách hàng hay quảng bá sản phẩm nên phù
hợp theo cách tiếp nhận của khách hàng: chuyên môn hoá đội ngũ kinh doanh
để đáp ứng đợc với những yêu cầu và những thắc mắc cũng nh quan tâm thật
cụ thể của khách hàng; theo dõi các dự án cạnh tranh khác và tình hình biến
động của thị trờng để điều chỉnh lại kế hoạch khi cần thiết, nhng mọi động
thái cần phải nhất quán và tạo nên sự khác biệt độc đáo trong cách nhìn nhận
của khách hàng mục tiêu. Tất cả các quy trình này chỉ có thể thực hiện tốt khi
công ty đà xác định rõ ràng và thấu hiểu đợc khách hàng một cách sâu sắc.
+ Việc xác định thị trờng mục tiêu và rõ ràng từng phần khúc khách
hàng cùng với những hiểu biết sâu sắc về từng phân khúc khách hàng là những
viên đá đầu tiên đặt nền tảng cho một kế hoạch tiếp thị bất động sản thành
công. Công ty cần biết dành thời gian cho công việc xây dựng chiến lợc tiếp

thị, khảo sát nghiên cứu để thấu hiểu khách hàng và có những hành động tiếp
cận trực tiếp đến với khách hàng của mình.
+ Nếu công ty cha có đủ nguồn lực nội bộ để thực hiện công tác khảo
sát nghiên cứu này thì có thể sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp bên ngoài. Qua
đó nhằm nâng cao hơn nữa tính chuyên nghiệp cũng nh sức cạnh tranh của
mình, trớc tiên là tại thị trờng nội địa.

18