Giải pháp cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với Công ty CP MISA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI PHÒNG CHUYỂN ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
MISA

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NIÊN KHOÁ: 2019 - 2022


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
PHÒNG CHUYỂN ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS. CHU BẢO HIỆP

SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN VIỆT ANH

MÃ SỐ SINH VIÊN: 1911548090
LỚP: 19DQT2A
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NIÊN KHOÁ: 2019 - 2022


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên người nhận xét: Chu Bảo Hiệp

Học vị: Thạc Sĩ

NỘI DUNG NHẬN XÉT
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng ... năm 2022
NGƯỜI NHẬN XÉT

i


LỜI CẢM ƠN
-

Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh của trường
Đại học Nguyễn Tất Thành và đặc biệt là giảng viên hướng dẫn viết chuyên
đề tốt nghiệp cho em lần này: Thầy Chu Bảo Hiệp đã tạo điều kiện để cho em
có thể tìm hiểu chuyên đề tốt nghiệp của mình.

-

Do khả năng và vốn kiến thức còn hạn chế nên sẽ khơng tránh khỏi những
thiếu sót. Em mong có thể nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy cơ và thầy
Chu Bảo Hiệp để có thể hồn thiện và nâng cao vốn kiến thức bản thân.
Em xin chân thành cảm ơn!
Ngày ……... tháng ….…. năm …….…
Sinh viên thực hiện

Trần Việt Anh

ii


MỤC LỤC
Tran
PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................................iii
1.

Lý do chọn đề tài.................................................................................................iii

2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................iv
3. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................iv
4. Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................iv
5. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................iv
6. Bố cục của chuyên đề.............................................................................................iv
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH
HÀNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX...............................................................1
1.1

Khách hàng........................................................................................................1

1.1.1. Khái niệm...........................................................................................................1
1.1.2. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp................................................1
1.1.3. Ý nghĩa của khách hàng....................................................................................1
1.2. Khái niệm, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
khách hàng...................................................................................................................2
1.2.1. Khái niệm.......................................................................................................2
1.2.2. Vai trò.............................................................................................................2
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng....................................................................................2
1.3. Marketing là gì? Marketing Mix là gì? Vai trị và chức năng của Marketing
Mix................................................................................................................................3
1.3.1. Khái niệm Marketing....................................................................................3
1.3.2. Marketing Mix là gì?.....................................................................................4
1.3.3. Vai trị và chức năng của Marketing Mix...................................................4
Tóm tắt chương 1.............................................................................................................5
iii

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA..................................6
2.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty..............................................................................6
2.1.1. Giới thiệu chung............................................................................................6
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty CP MISA...........................7
2.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty..............................................................9
2.1.4. Thị trường hoạt động..................................................................................14
2.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..........................................................15
2.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần MISA văn phịng Hồ Chí Minh.....16
2.2.1. Sơ đồ tổng cơng ty........................................................................................16
2.2.2. Sơ đồ tổ chức văn phịng.............................................................................17
2.2.3. Nhiệm vụ của các phòng ban......................................................................17
2.3. Giới thiệu Trung tâm kinh doanh Bán thêm cơng ty Cổ phần MISA – Văn
phịng TP.HCM......................................................................................................20
2.3.1.

Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh Bán thêm..................................20

2.3.2.

Nhiệm vụ từng vị trí trong Trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử..20

2.4. Phân tích kết quả SXKD của Cơng ty 03 năm gần đây nhất (2019 – 2021)
.................................................................................................................................20
Tóm tắt chương 2...........................................................................................................23
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHỊNG CHUYỂN ĐỔI TẠI
CƠNG TY CỔ PHẦN MISA........................................................................................25
3.1 Tình hình Công ty hiện nay................................................................................25
3.1.1 Điểm mạnh....................................................................................................25
3.1.2 Điểm yếu........................................................................................................26

3.1.3 Cơ hội.............................................................................................................27
3.1.4 Thách thức....................................................................................................27
3.1.5 Đối tượng khách hàng hiện tại của Công ty...............................................28

iv


3.2 Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối
với phòng chuyển đổi tại Công ty Cổ phần MISA..................................................28
3.2.1 Yếu tố nhu cầu..............................................................................................28
3.2.2 Yếu tố tâm lý.................................................................................................29
3.2.3 Yếu tố kinh tế................................................................................................31
3.2.4 Yếu tố văn hóa..............................................................................................32
3.2.5 Sự kích thích từ Marketing trực tiếp của MISA.......................................32
3.3 Giải pháp cho các yếu tố ảnh hướng đến quyết định mua hàng của khách
hàng đối với phòng chuyển đổi tại Công ty Cổ phần MISA..................................33
3.3.1 Cơ sở đề xuất kiến nghị, giải pháp..............................................................33
3.3.1.1 Đánh giá hoạt động Marketing 4P sản phẩm hóa đơn điện tử của Cơng
ty Cổ phần MISA...................................................................................................33
3.3.1.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing 4P về sản
phẩm hóa đơn điện tử...........................................................................................34
Tóm tắt chương 3...........................................................................................................36
KẾT LUẬN....................................................................................................................38
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................39

v


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

NGHĨA CỦA TỪ

CNTT

Công Nghệ Thơng Tin

HĐQT

Hội Đồng Quản Trị

UBND

Ủy Ban Nhân Dân

HĐĐT

Hóa Đơn Điện Tử

GTGT

Giá Trị Gia Tăng

Tp.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

HĐKD

Hoạt Động Kinh Doanh

CSKH

Chăm Sóc Khách Hàng

CĐ

Cao Đẳng

ĐH

Đại Học

vi


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Trang
Bảng 2.1: Kết quả HĐKD Công ty Cổ phần MISA 2019 – 2021........................21
Bảng 2.2: Bảng so sánh tình HĐKD của Cơng ty Cổ phần MISA......................22

vii


DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Trang
Sơ đồ 1.1: Yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng...3
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơng ty...................................................16
Sơ đồ 2.2. Cơ cấu bộ máy văn phịng MISA TP. Hồ Chí Minh..........................17
Sơ đồ 2.3. Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh Bán thêm.................................20

iii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Từ thuở sơ khai trong nền kinh tế thì tiền bạc khơng thể hiện được thơng
tin hàng hóa về số lượng đơn vị tính, vì vậy người ta cần phải ghi chép lại trên
giấy tờ để lưu trữ, đó chính là hóa đơn. Ngày nay với nhịp sống phát triển theo
lối công nghệ số thì việc ghi chép, lưu trữ thơng tin mua bán trên hóa đơn lại
càng quan trọng hơn. Để bắt kịp với xu thế thị trường đó, hóa đơn điện tử đã ra
đời nhằm phục vụ nhu cầu của từng doanh nghiệp. Từ đó, việc phát hành và mua
bán hóa đơn điện tử đã ra đời và phát triển theo bước tiến hiện đại.
Đây được coi là một trong những ngành nghề kinh doanh có rất nhiều
triển vọng và cơ hội phát triển, tuy nhiên cùng với những cơ hội đó là rất nhiều
rủi ro tiềm tàng khiến các doanh nghiệp phải luôn cố gắng không ngừng đổi mới
sản phẩm để duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Một trong những yếu tố rất
quan trọng quyết định sự thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp kinh doanh
chính là tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng, thu hút họ, thúc đẩy họ ra
quyết định mua hàng. Trong bối cảnh việc chuyển đổi hóa đơn điện tử trở thành
chính sách bắt buộc và đang diễn ra nhanh chóng. Trên thị trường hiện nay đã
xuất hiện nhiều công ty cung cấp các các dịch vụ hóa đơn điện tử điều đó đã gây
ra sự cạnh tranh mạnh mẽ, khó khăn cho khách hàng để lựa chọn một nhà cung
cấp đáng tin cậy, đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ theo Thơng tư, Nghị định của Tổng
Cục Thuế.
Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ
ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI PHỊNG CHUYỂN ĐỔI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA nhằm tìm hiểu các
yếu tố ảnh hưởng cũng như hoạt động kinh doanh của công ty.

iv


2. Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm kiếm các giải pháp hoạt động cho Công ty hiện nay từ các yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng đối với phịng chuyển đổi
tại Cơng ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu mà em sẽ sử dụng trong chuyên đề tốt nghiệp
này là: phương pháp phân tích, phương pháp so sánh và phương pháp tổng hợp.
4. Đối tượng nghiên cứu
- Tìm kiếm các giải pháp (Marketing Mix) cho ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của khách hàng đối với phịng chuyển đổi tại Cơng ty Cổ phần MISA.
5. Phạm vi nghiên cứu
- Công ty Cổ phần MISA. Địa chỉ: Tịa nhà văn phịng MISA, Lơ 5, Cơng
viên Phần Mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam.
6. Bố cục của chuyên đề
Bố cục của chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 chương:
-

Chương 1: Cơ sở lý luận về quyết định mua hàng của khách hàng.

-

Chương 2: Tổng quan về công ty Cổ phần MISA.

-

Chương 3: Giải pháp cho các yếu tố ảnh hướng đến quyết định mua hàng của

khách hàng đối với phịng chuyển đổi Cơng ty Cổ phần MISA.

iv


CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX
1.1 Khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Trong nền kinh tế thị trường phát triển như hiện nay, với môi trường cạnh
tranh gắt gao và khốc liệt khi mà sản phẩm trở thành một trong những điểm quan
trọng nhất quyết định đến sự mua hàng của khách hàng. Chính vì vậy mà khách
hàng là điều kiện tiên quyết của mỗi doanh nghiệp đến sự tồn tại và phát triển
bền lâu. Vì vậy mà theo quan điểm của quản lý chất lượng ISO 9000:2005 đưa ra
khái niệm như sau: “Khách hàng là một cá nhân, một nhóm cá nhân hoặc một tổ
chức nhận hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm hoặc ý tưởng từ một cá nhân hoặc một
cơng ty khác để đổi lại giá trị có thể là tiền hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị tương
đương”.
Ví dụ: Người tiêu dùng, người hưởng dịch vụ, người sử dụng cuối cùng,…
1.1.2. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
 Cải thiện sản phẩm/ dịch vụ: Khách hàng là người trực tiếp sử dụng và đánh
giá sản phẩm/ dịch vụ nên sẽ có cái nhìn đúng đắn nhất về chất lượng sản
phẩm/ dịch vụ đó. Vì vậy, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng theo thời
gian, doanh nghiệp cần phải không ngừng đổi mới, nâng cấp và cải thiện sản
phẩm liên tục để tránh sự lỗi thời hay gây ra những phàn nàn, khiếu nại của
khách hàng.
 Xây dựng chiến lược kinh doanh tốt hơn: Khách hàng được phân loại dựa trên
yếu tố về địa lý, tâm lý học, nhân khẩu, tính cách, sở thích,… Việc phân khúc
khách hàng này đóng vai trị rất lớn giúp doanh nghiệp dự đoán hành vi mua
hàng đúng đắn, xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho từng nhóm khách

hàng mục tiêu. Chiến lược kinh doanh sẽ được vạch ra đúng đắn khi doanh
nghiệp xác định được chân dung các khách hàng tiềm năng và dịch vụ chăm
sóc hiệu quả.

1


1.1.3. Ý nghĩa của khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng
đối với doanh nghiệp. Sự chấp nhận của các lực lượng khách hàng đối với sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể làm cho doanh nghiệp thành cơng hoặc
thất bại. Các sản phẩm, dịch vụ tham gia cạnh tranh, mọi sự lựa chọn đều thuộc
quyền của khách hàng vì vậy khách hàng luôn đưa ra những yêu cầu buộc các
doanh nghiệp phải thỏa mãn.
1.2. Khái niệm, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
của khách hàng
1.2.1. Khái niệm
Quyết định mua hàng của khách hàng (hay người tiêu dùng) là ý định được
hình thành của người mua sau khi nghiên cứu, xem xét và đánh giá tất cả các khả
năng. Từ đó, quyết định lựa chọn mua sản phẩm/dịch vụ nhất định hay ủng hộ
một số thương hiệu nhất định. Điều này thường tập trung nghiên cứu chủ yếu vào
hành vi, động cơ và tâm lý theo từng nhóm khách hàng.
1.2.2. Vai trị
Quyết định mua hàng phải phù hợp với yêu cầu của khách hàng, phù hợp với
yêu cầu kinh doanh cũng như giúp cho hoạt động kinh doanh thương mại tiến
hành thuận lợi, kịp thời, đẩy nhanh được tốc độ luân chuyển hàng hoá, tạo điều
kiện phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Việc nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng sẽ
giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình, từ đó giúp
doanh nghiệp có các biện pháp điều chỉnh phù hợp trong chiến lược marketing,

bán hàng nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu của các khách hàng mục tiêu,…
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng thường xuất
phát từ phía bên ngồi nên cần phải khảo sát, tìm hiểu ngun nhân, sau đó mới
thực hiện các bước phân tích và cuối cùng tìm ra những giải pháp cần thiết mang
tính thiết thực.
Nhìn từ góc độ hiện nay thì các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của
người tiêu dùng có thể xếp vào 4 nhóm chính:
2


 Các yếu tố văn hố: Chủng tộc và tơn giáo, truyền thống, các giá trị đạo
đức văn hoá… sẽ có những ảnh hưởng tinh tế đến q trình quyết định
mua hàng của người tiêu dùng.
 Các yếu tố xã hội: Thu nhập, trình độ học vấn và tầng lớp xã hội cũng ảnh
hưởng không nhỏ đến hành vi mua hàng của khách hàng.
 Các yếu tố cá nhân: Dựa vào nhân khẩu học của đối tượng như tuổi tác,
văn hóa, nghề nghiệp, độ tuổi, sở thích và cuối cùng là quan điểm cá nhân
của người tiêu dùng.
 Các yếu tố tâm lý: Phụ thuộc phần lớn vào nhận thức, thái độ và cái nhìn
từ người tiêu dùng về cuộc sống.

Sơ đồ 1.1: Yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

3


1.3. Marketing là gì? Marketing Mix là gì? Vai trị và chức năng của
Marketing Mix.
1.3.1. Khái niệm Marketing

Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) thì Marketing nghĩa là: “Marketing
là một tập hợp các hoạt động và quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao
đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”.
Theo các chuyên gia tiếp thị, Philip Kotler và Kevin Lane Keller thì
định nghĩa về Marketing là: “Nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn thị
trường mục tiêu và thu hút, giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra,
cung cấp và truyền đạt giá trị khách hàng vượt trội”.
Đơn giản có thể hiểu Marketing bao gồm các hoạt động như quảng cáo,
bán hàng, cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho người tiêu dùng mục tiêu hoặc cho các
doanh nghiệp khác. Cao hơn nữa là liên quan đến việc nghiên cứu, quảng bá, bán
và phân phối các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
1.3.2. Marketing Mix là gì?
Marketing Mix có thể hiểu là chiến lược Marketing được dùng để quảng
bá sản phẩm, dịch vụ nhằm tiếp cận nhanh nhất đến khách hàng tiềm năng, thông
qua việc phối hợp các yếu tố tiếp thị lại với nhau. Cụ thể bao gồm 4 yếu tố (4P)
sau: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Quảng cáo).

Hình 1.1. Các yếu tố của Marketing Mix
4


1.3.3. Vai trò và chức năng của Marketing Mix
- Vai trị:
Marketing Mix giúp các doanh nghiệp tìm kiếm và nắm rõ được nhu cầu
của người tiêu dùng. Nhờ đó thương hiệu có thể sáng tạo ra nhiều mặt hàng và
nâng cao chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở thu thập thông tin về thị trường, doanh
nghiệp cần tổ chức nhiều hoạt động để các sản phẩm được tiêu thụ nhanh chóng
hơn, từ đó góp phần tạo uy tín cho cơng ty phát triển lâu dài.
- Chức năng:
 Cung cấp các dữ liệu giá trị để phân bố tài nguyên.

 Phân bố trách nhiệm
 Phân tích cơ cấu lợi nhuận – chi phí
 Tạo cơ hội xúc tiến thương mại

Tóm tắt chương 1
Cơ sở lý luận về quyết định mua hàng của khách hàng nhằm tìm hiểu các khái
niệm, vai trị và các yếu tố ảnh hưởng từ khách hàng, cách để doanh nghiệp tiếp
cận đến khách hàng. Từ đó, tìm ra các giải pháp bán hàng (Marketing Mix) cho
khách hàng mục tiêu - tiềm năng khi doanh nghiệp áp dụng vào thực tiễn.

5


CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
2.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty
2.1.1. Giới thiệu chung
- Tên công ty: Công Ty Cổ Phần MISA
- Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company (MISA JSC)
- Logo của công ty:

Hình 2.1. Ảnh logo cơng ty
- SĐT liên hệ: 02854 318 318
- Tên website: />- Địa chỉ: Tòa nhà MISA, Lô 5, CVPM Quang Trung, 49 Tô Ký, phường Tân
Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM
- Mã số thuế: 0101243150
- Chủ tịch HĐQT: Lữ Thành Long
- Tổng giám đốc:Nguyễn Xuân Hoàng
- Ngày thành lập: 25/12/1994
- Giấy phép kinh doanh số: 0101243150

6


- Lĩnh vực: sản xuất và kinh doanh các phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp
nhất như: Phần mềm Kế toán, Phần mềm Quản lý Khách hàng, Phần mềm quản
lý nhà nước cho cơ quan quản lý nhà nước,…
- Trụ sở chính: Nhà I Khách sạn La Thành: 218 Đội Cấn, Q. Ba Đình, Hà Nội.
- Trung tâm Phát triển phần mềm tại Tầng 3, Tòa nhà Mai Trang, 16 Phạm Hùng,
Từ Liêm, Hà Nội.
- Điện thoại: 04 3762 7891
- Fax: 04 3762 9746
- Email:
- Website: />2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty CP MISA
- Tiền thân của Công ty Cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vào
ngày 25 tháng 12 năm 1994. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ
phần MISA được chia thành 3 giai đoạn:
 Xác lập chỗ đứng trên thị trường (1994 – 1996)
 Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996 – 2001)
 Vươn lên để trở thành thương hiệu chuyên nghiệp (2001 – Nay)
Giai đoạn 1: Xác lập chỗ đứng trên thị trường (1994 – 1996)
Từ năm 1994 – 1996, tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập mục tiêu lâu dài cho
MISA. Với chiến lược xây dựng phần mềm xây dựng đóng gói được hình thành
và phát triển. Thực tế thì phần mềm Kế toán MISA đã chứng minh là nền tảng
sản phẩm phục vụ cơng tác kế tốn và đây cũng là hướng phát triển sau này cho
Công ty.
Giai đoạn 2: Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996 – 2001)
Vào cuối những năm 90, khi mà Chính Phủ Việt Nam triển khai việc đầu
tư và phát triển CNTT một cách mạnh mẽ thì thị trường phần mềm tại Việt Nam
7

đã hình thành và dần trở thành khối ngành mạnh trong cơ cấu. Tận dụng thời cơ
này thì từ năm 1966, MISA đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế tốn hành
chính dành cho doanh nghiệp. Việc xác định và đầu tư cho sản phẩm này mang
tính mạo hiểm và dễ bị sụp đổ trong mắt các nhà cạnh tranh khác. Bởi thời điểm
đó hầu như các đơn vị CNTT trong nước chỉ tập trung chủ yếu trong các khối
doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài.
Tin tưởng vào tương lai phát triển của sản phẩm này, MISA đã dồn mọi
nguồn nhân lực và cơ sở vật chất để vừa tiến hành tuyên truyền phổ biến trên địa
bàn toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm. Sản phẩm phần mềm kế tốn hành chính
sự nghiệp của MISA đã được Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử
dụng trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm này. Đây là một thành quả tất yếu của
cả một quá trình định hướng và chuẩn bị lâu dài của Công ty. Tận dụng được cơ
hội này MISA đã triển khai thành công phần mềm kế tốn hành chính sự nghiệp
trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầu tiên có tính phổ
biến tại Việt Nam.
Giai đoạn 3: Vươn lên để trở thành thương hiệu chuyên nghiệp (2001 – Nay)
Sau năm 2000 cùng với sự ra đời của luật doanh nghiệp mới thì kéo theo
số lượng doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh từ vài chục nghìn cho đến vài
trăm nghìn doanh nghiệp phát triển như hiện nay.
Nhận thức được phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang vướng phải
khó khăn như độ quản lý cịn thấp, nguồn vốn ít và nhận thức trong việc áp dụng
CNNT chưa cao. Biết được điều này, MISA đã xác lập mục tiêu quyết khai phá
thị trường và sản phẩm PMKT doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA-SME được ra đời
và phát triển cho đến nay.
Để triển khai mạng lưới phân phối sản phẩm phủ khắp các tỉnh thành trên
tồn quốc thì trong giai đoạn này Công ty đã thành lập 05 văn phòng đại diện tại
05 thành phố lớn của Việt Nam: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuộc và
Cần Thơ.

8