2 operations strategy

Chiến lược vận hành
1. Giải thích lý do tại sao chiến lược vận hành thường tìm cách tăng cơ hội sử dụng
công nghệ thông qua việc giảm sự thay đổi trong các yêu cầu xử lý và vận hành.
2. Làm thế nào mà cơng nghệ có thể cải thiện khả năng cạnh tranh và năng suất của
tổ chức.
3. Mặc dù đúng là tăng hiệu quả sẽ tạo ra tăng năng suất, nhưng vẫn có thể bị mắc
vào “cái bẫy cải thiện hiệu quả”. Giải thích điều này có nghĩa là gì.
4. Người quản lý của một đội lắp đặt thảm đã theo dõi sản lượng của đội trong vài
tuần qua, thu được những số liệu sau:
Tuần
1
2
3
4
5
6

Quy mơ nhóm
4
3
4
2
3
2

Sản lượng (yards)
96
72
92
50
69

52

Tính năng suất lao động cho mỗi tuần. Trên cơ sở tính tốn của bạn, bạn có thể kết
luận gì về quy mơ và năng suất của nhóm
Bài tập tình huống
Garden Gloves
Garden Gloves là một doanh nghiệp làm vườn nhỏ ở Michigan. Cơng ty trồng và
duy trì vườn hoa cho cả khách hàng thương mại và dân cư. Công ty được thành lập
khoảng năm năm trước và kể từ đó đã phát triển đáng kể, trung bình khoảng 10 khách


hàng mới và một nhân viên mới mỗi năm. Công ty hiện đang sử dụng tám nhân viên thời
vụ chịu trách nhiệm cho một số lượng khách hàng nhất định.
Mỗi sáng, các nhân viên được giao cho việc theo sự phân công của chủ sở hữu. Các
nhân viên làm việc theo nhóm, một nhóm từ hai đến bốn cơng nhân. Kích thước và thành
phần của nhóm được tính dựa trên diện tích của khu vườn và u cầu của cơng việc. Chủ
sở hữu cảm thấy rằng các công việc lớn nên được giao cho nhóm bốn cơng nhân để hồn
thành công việc trong một khoảng thời gian hợp lý.
Thỉnh thoảng, chủ sở hữu nhận thấy rằng một số công việc, đặc biệt là những công
việc lớn nhất, mất nhiều thời gian hơn cơ ước tính bằng cách dựa trên diện tích của khơng
gian vườn. Con trai chủ sở hữu, Joe, quyết định điều tra. Ông giữ hồ sơ về thời gian làm
việc và quy mơ của các nhóm, và sau đó sử dụng những hồ sơ đó để tính năng suất lao
động. Kết quả là:
Kích thước
nhóm
2
3
4

Năng suất trung bình

4,234 square feet per day
5,352 square feet per day
7,860 square feet per day

Công ty hoạt động với một mức lợi nhuận biên nhỏ, vì vậy điều đặc biệt quan trọng
là phải tính đến năng suất của người lao động.
Câu hỏi
1. Quy mô nhóm có năng suất cao nhất trên mỗi cơng nhân? Quy mơ nhóm có năng
suất thấp nhất trên mỗi cơng nhân? Một số giải thích có thể cho những kết quả này là gì?
2. Sau một cơn bão gần đây, một khách hàng đã gọi trong hoảng loạn, nói rằng cô
ấy đã lên kế hoạch cho một bữa tiệc trong vườn vào cuối tuần sắp tới và khu vườn của cơ
ấy đang trong tình trạng hỗn loạn. Chủ sở hữu đã quyết định cử một đội gồm bốn công


nhân, mặc dù một nhóm hai cơng nhân sẽ có năng suất cao hơn. Giải thích lý do cho
quyết định này.
3. Những yếu tố định tính có thể ảnh hưởng rất lớn đến mức năng suất mà tỷ lệ năng
suất khơng tính đến là gì?