(Tiểu luận) Khí chất của con người. Lý luận và thực tiễn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
VIỆN CÔNG NGHỆ VIỆT HÀN

TI

N

H CH T C

C N NG

I

N VÀ TH C TI N

TI

N GI

Giảng viên hướng dẫn: Th.S N
Sinh viên thực hiện

1.

N

MSSV: 2188301776 Lớp : 21DHQHA1
MSSV: 2188300160 Lớp : 21DHQHA1

N

N

5. N
7. N

T

MSSV: 2188301162 Lớp : 21DHQHA1

3. N

6. N

T

H C

:

T

2. T

4.

ÔN T

MSSV: 2188300849 Lớp : 21DHQHA1
N

T

MSSV: 2188301384 Lớp : 21DHQHA2
MSSV: 2188300432 Lớp : 21DHQHA1

ệ Tâ

Á Hằ

MSSV: 2188301469 Lớp : 21DHQHA1

TP. Hồ Chí Minh - 2022


ỤC ỤC
ỤC ỤC ...............................................................................................................................2
I

.........................................................................................................................3

NỘI D NG ..............................................................................................................................4
I.

.............................................................................................4
h i niệ

1.

hí ch t ..................................................................................................4

2.

Đ c i

hí ch t ....................................................................................................4

3.

C c i

th n inh ...................................................................................................4

4.

C c

i hí ch t ......................................................................................................5

5.

t

n ...................................................................................................................7
ệ

II.
III.

T

TÀI IỆ TH

.......................................................................................................7
......................................................................................................................9
H

...................................................................................................10

2


I
Khí chất có lẽ khơng phải là
t ng c

t th t ng

mới mẻ ối với mỗi người ch ng t

c ống hiện n . Khí ch t của c n người từ x xư ch

n ngà n

ều hiện

diện ngay bên trong bản thân củ từng cá nhân. Và mỗi người chúng ta l i

ng t ng

nh m t khí ch t riêng biệt h ng giống

t

i. Nh ng người x ng

nh cũng ẽ

thường hay nh n xét về chúng ta thơng qua các hí ch t, phẩm ch t và cá tính mà ta
bi u hiện
hi

ên ng ài. ài ti

hí ch t à g ? C các

n dưới â ch ng t

ẽ c ng nh

khám phá và t

i hí ch t nào? Mối liên hệ thực ti n trong ời ống c n

người?
Nh

c ích à

người nh ng

ng t c th c c h i niệ

i th n inh và c c d

người. Đồng thời c n c và
ti n. Đ cũng chính à nh ng g
” ẽ nê

hiệ

àm

phân

và

c i

về hí ch t c n

i và nh n i t hí ch t củ c n

hí ch t c n người ư c th hiện t ng thực

à ài ti

bên dưới â .

3

n“


NỘI D NG
I.
ệ

1.

ch t

hí ch t h
c i
ở

cịn gọi à tính hí

â

cơ ản củ hệ th n inh t

à

c i

ch ng nh t củ

c c diện

ỗi c n người à

nh t ịnh củ t àn

h t

ng

ỗi c th .
N i

h t

t c ch c th

ng tâ

hí ch t à i

hiện về cường

ý th hiện ắc th i hành vi th i

tốc

và nhịp

củ c c

cử chỉ và cách n n i củ

ỗi c

nhân.

2.
H t

ng tâ

ý củ

ch t củ c n người cũng

ỗi cá nhân khi bi
t

d ng

n

hiện
à

n vẻ.

trong hành vi, cử chỉ tương ng. hí ch t người t
nhân à

ch tâ

ý

Sự th hiện

ỗi c nhân th hiện

ên ng ài củ tâ

ên ng ài h c nh
hí ch t ư c i

nên n t iêng iệt

ng ài the

ý c nhân t ng nh ng iề

i thơng qua

Ví d : Người c
i

hí ch t

t nh

t ường h p nà xả
Đồng thời
c c gi t ị
c ng

t n ng n ở

ng hí ch t
họ cũng

hí ch t à

ện h

gi

i n i h ng h i h t

hiện ự h ng h i nhiệt h

h c nh . Hay người

n

nh thản

c

c tính tâ

nh thường n i

ng ản ch t x h i
ng củ họ ề

n

ọi nơi t ng nh ng iề

iện

hi

nh t nh

ý củ nhân c ch. N

c - x h i củ nhân c ch. Nh ng người c

t gi t ị

.

d c.

nh n th

n xử ý và th hiện ự

t th

ệt củ từng c

iện

t th hành

ọi

hiện ở

t ắc th i nh t ịnh nà

ch ng tương ối n ịnh và ền v ng. Tuy nhiên, hí ch t cịn
khi n c th th

nên khí

t

t nh h ống h

nh thản
h ng

hí ch t h c nh

.
t ịnh
c th c

c và ngư c i.

3. C

The P p ốp h t

ng th n inh củ c n người

ản: Hưng phấn và ứng chế. Hai quá trình này gồ
h t và tính cân
h t

ng. Sự

th p

ng th n inh ở c n người. Và

c

gi
â

4

gồ
c

c c th

à ốn i

th

h i

t nh th n inh cơ

c tính: cường

c tính nà

t

th n inh cơ ản:

ự inh
c c i


Kiểu 1: M nh cân
ng xử tốt cân

ng inh h t: Người hướng ng i

ti p

ng t ng c c ống.

Kiểu 2: M nh cân

ng

h ng inh h t: Người hướng n i

n hệ

ới

. Cân

ng với người

Kiểu 3: M nh

h ng cân

ng i d hưng ph n
d

i n i v i tươi gi

Kiểu 4: Y

à h ng cân

h ” h

tính

hi

.

ng nên d

ị ích

ng. hi hành

ắ

ng

ch .

hơn c ch ): Người hướng n i tính

ị ch

ti p

nh hơn cả c ch ): Người hướng

x c nh t thời. Tính n ng h tự

(Hưng ph n

người củ “

c ống thi

ng (Hưng ph n

nh

ị chi phối ởi c c cả

ng t ng c

h ng thích gi

và nh ng việc

xả

ối. Là

h thích nghi ương

với hiện t i.
Đâ

à nh ng i

th n inh i n h nh thường h

th n inh t ng gi n và ch
và ự

th p

C c i

t h c nh

n ti p d
củ

i n th i

th

c th
c

c i

v ự h nh thành củ ch ng

phản x c

iề

i n

iện t ng
i id

ự

à ẩ

à tự t . Ch ng à ẩ

c i

t ên
inh

t c củ hệ

ng củ th hệ t ước

i. Ch ng

t nh ph t t i n củ từng người t
d ch

i

c

t ph n d ảnh hưởng củ h t

ện t p d gi

t nhiề

t nh th n inh cơ ản.

sinh vừ

h t

còn

n vẻ củ c c i

t ph n d ảnh hưởng củ nh ng

th n inh d ảnh hưởng củ nh ng
à tự t

n h nh

c tính củ nh ng

th n inh củ c n người vừ

v ự h nh thành củ ch ng

g p. Ng ài

d h t

ng h nh thành

.C c i

th n inh

ng củ c n người t ng

c ống.

4. C
a) Kiểu h chấ
Đâ

à

t

in i
i hí ch t tương ng với i

D nh ng th c tính
th c i
Ư

nà h t
i

nh cân
ng

nh

th n inh

nh cân

ng inh h t.

ng và inh h t củ hưng ph n và c ch nên người
ẽ

t d thành p phản x c

iề

iện.

: Nh n th c nh nh nhớ nh nh phản ng cũng nh nh. T nh cả

x t hiện v i tính cởi
Họ h ng h i th
ng nhiệt t nh à

gi

ở v i vẻ

c

n

n hệ

ng

i thân

ọi c ng việc d thích ng với h àn cảnh

việc c hiệ

ả hi à

thường x ên ư c ích thích.

5

t với
ới. Đâ

d dàng
ọi người.

à i

h t

nh ng c ng việc ph h p với h ng th và


Như c i
ng thi

: Nh n th c nh nh nhưng chư

d th

i hời h t hành

nh h n

L i hí ch t nà tương ng với i
à i

i h

t nh cả

tính iên t .

b) Kiểu h chấ
Đâ

â

th n inh

khí ch t h thành p phản x c

iề

nh cân

ng

iện nhưng hi

h ng inh h t.
thành p ư c th

ị ph vỡ.

Ư

i

h t

ng

: L i nà c tâ
iên t

í ền v ng. Họ thường

th n t ọng và ch

n ng ực tự chủ c . Họ à
người

ng iên t

Như c i
h ng h i h
ín

t c ch iề

nh t nh t ng c

d dự nên d

cả

t ng hành

việc

: Nh n th c ch

nh t nh chín chắn t ng
ng. Họ c n ng ực iề
c

c

ch

c phương ph p à

c ống.

phản ng với c c ích thích cũng ch

ị

ọi

ỡ thời cơ ở họ tính c

x c ề ng ài tưởng chừng như thi

ít th

, ít i

ự

v t. Họ c t nh cả

nhiệt t nh thi

cởi

ở.

c) Kiểu h chấ n ng n
Đâ

à i

Ư

i

hí ch t tương ng với i

: Trong công tác i

ẵn àng hi n thân ch
i

hiện

t c ch

nh

ẽ nh n th c tương ối

nh.

c

nh gi

t nh cả

thường c tính tự iề
cân

ng củ

n ng nả

h ng p
ắc d

ự việc. D

d

ị i

ịx c

t nh à

củ họ

c

nh

hiện ên ng ài

nh ừ . H

v i

ị ích thích và thường phản ng nh nh và
t nhị. Người c

nh hơn c ch . V th

việc họ t

ng d v i nhưng cũng d n i n ng và h

hí ch t nóng nả

ng tính hí th t thường

t nh th n inh - hưng ph n
p ch p. Trong

ý họ thường

nh c .

nh iệt nhưng d thi
ch

ư . Tâ

nh. T nh cả

ở

ng.

à nhũng người dũng cả

ự nghiệp với t t cả òng nhiệt t nh

: Nh n th c h ng â

vàng h p t p hi

nh và h ng c n

người hí ch t n ng nả

iệt. Thường th ng thắn t ng thực
Như c i

th n inh

"

t

ả

à v ự h ng
họ d sinh ra

t nhưng d

i

n iề

ớn”.

d) Kiểu h chấ ưu ư
Đâ

à

i tương ng với i

các kích thích bên ng ài d à

th n inh
h

h
6

.D

c ch

nh chỉ h t

nh hơn hưng ph n nên
ng.


Ư

i

: T nh cả

ền v ng và thắ

thi t. Nh n th c h

ắc chín chắn n ng ực tưởng tư ng dồi dà
ả củ hành

ng. Đối với

T ng nh ng h àn cảnh
Như c i
d
d

à

ọi người x ng

nh t

nh thường ít th

: Thường h

à . Nh ng t c

ph ng ph

tự tin. Thi

ng củ h àn cảnh ên ng ài

ch họ c th i

e ng i. S

ắc c

ngh â

ường t ước ư c

ít cởi

i th họ à

ắng thi

â

ọi h

ở nhưng d th ng cả .

việc tốt và c t ch nhiệ .
tinh th n vươn ên d

c iệt à t c

ng

ệt ề ng ài t ng họ c vẻ

ngh

nh

ối, ủ

ẽ

ới

ị ch

ch p.

5.
Từ c c

c i

C c
t

củ c c

i hí ch t

nê

i hí ch t ư c nê ở t ên à ốn

ố ư ng người th

thường ẽ

gồ

n i c ch h c

c về chỉ

t

i hí ch t cơ ản

i hí ch t nà

nhiề thành ph n và

hí ch t củ

c i

C c

à tốt hơn

hí ch t củ

t ng cả ốn
người i và

hiện hí ch t i n h nh n i

i hí ch t ề c ch

hí ch t nà

t ít.

nh nh ng

i hí ch t nà

t

ng:

n t nh t. T ng thực

t
t

cũng như h ng c

t h p củ nhiề
i hí ch t nà

t và ư c i
nh và

ỗi c n người

i hí ch t nê t ên

t c n người thường à ự ph t n và

i hí ch t với nh . Ch ng t x p người nà
à d dự và nh ng i

ở t ên t c th th

hiện

nh t.
h ng c

iêng

i hí ch t nà

i
àx

h àn t àn cả.
Ở

ỗi c n người ch ng ta d c nhiề

nên cũng c nhiề
hí ch t củ
ống x ng

x h i củ

II.

i

th n inh t ng gi n ch

n ti p th

hí ch t h c.

ỗi c n người c th th

nh h

i

i n

id

ự

i ởi t c

n

ện và gi

ng củ

i t ường h àn cảnh

d c. Điề nà ch th

ản ch t

hí ch t ư c nêu

ở trên.

hí ch t.

Liên ệ
V n d ng c c ư
Ch ng t
ngày

i

ẽ phân tích và t
c th

à

hắc ph c như c i
hàng: T ng h t

và như c i

hi

ng t c c i
củ ch ng
ng gi

củ 4 i

t vài t nh h ống trong thực ti n ời ống hàng
hí ch t ư c th hiện như th nà và t
. C th t ng h t

ti p h ng ngày nh t à t ng h t
7

ng gi

c ch

ti p với h ch

ng tư v n ch

c


h ch hàng người t vẫn thường h
viên tư v n v n d ng nh ng i
c th

ư

phân tích

n i “Kh ch hàng à hư ng ế”. Và việc c c nhân
nh và hi

ài học inh nghiệ

t ng

t ố ối tư ng h ch hàng

nhân viên tư v n

t ư c hiệ

c c i
t nh à

u củ c c i
việc à

i diện ch 4 i

ả t ng c ng việc củ

n t ọng. C th

hí ch t

nh như

Đối với nh ng h ch hàng nói nhiều (Kiểu khí chấ

t

hí ch t

từ

gi p người

:

i n i): Đối với ối tư ng

khách hàng nà , người nhân viên tư v n c n chú ý lắng nghe nh ng ý ki n của h ch
hàng, tránh cắt ng ng

t ng t h

c p. Phải khéo léo chọn thời i
l i với v n ề

à cả hai bên

ích

ng cho họ nói nhiều và n i x

ng cùng quan tâm.

th họ
th ải

à nên iệ

i ý i n củ

h xử n

h ch hàng t ước hi

i với nh ng

c ích củ họ hi
h ng hái, nói q

ng tính hơi g i và th c ẩ họ. Có

t ịnh hơn à nh ng ời
ịh i

ư c

t nh tư v n h ng nên

ời cẩn t ọng và ời n i c n

ốn tự ư

ih

nh h n): Ngư c

này người nhân viên tư v n c n t

n với cử hàng, th nhưng t ng
nhiề

ng ề

"chen" vào câu nói của họ và kéo khách hàng t ở

Đối với nh ng h ch hàng ít nói (Kiểu h chấ
h ch hàng th c i

ề tài

ời chà và họ ẽ cả

th

h ng

nhiề . Người nhân viên tư v n c n iên t và chờ
i

ng

t chủ ề h

g i ý h c.

Đối với nh ng khách hàng hay phàn nàn, chê bai (Kiều khí chấ n ng n ): Đâ
nh ng h ch hàng thường à t t ực ti p th i

à

h ng hài òng ối với nh ng lời mời

hay sản phẩm không vừa ý. Người nhân viên tư v n không nên t ra sẵn sàng tranh lu n
với họ

à việc c n làm là lắng nghe, cả

ơn giải thích và tìm cách khắc ph c n u có

th . Khách hàng khơng phải bao giờ cũng

ng tuy nhiên chắc chắn c

ý d về việc

phàn nàn củ họ, có th ng ên nhân h ng x t ph t từ nhân viên nhưng người nhân
viên c n lắng nghe, thông cảm và cố gắng làm cho h ch hàng hi u và tin r ng
ng
ư

ng về phía họ,

nh

bi n lời phàn nàn thành nh ng lời góp ý chân thành, tìm cách

nh ng lời ề nghị ph h p cho cả hai bên.
Đối với nh ng khách hàng l nh

ng, e dè (Kiểu khí chấ ưu ư): Nh ng khách hàng

nà thường nói cẩn trọng và làm cho người nhân viên tư v n d "m t h ng" mỗi khi
ịnh mở lời giới thiệu m t sản phẩ

nà

. L c nà người nhân viên tư v n c n t o

m t b u khơng khí thân thiện, cởi mở gi p h ch hàng cảm th y an tâm và sẵn lòng
chia sẻ m c ích của mình. Người nhân viên tư v n chỉ c n kiên nhẫn lắng nghe và giải

8


thích cho khách hàng m t cách l

, khuy n khích và làm cho họ tự khám phá ra

nh ng i m thú vị khi ti p xúc với sản phẩm
Trong h t
â

ng ư c giới thiệu.

ng tư v n h ch hàng còn r t nhiều ối tư ng khách hàng h c. Trên

à m t số ki u ối tư ng h ch hàng tiêu bi

i diện cho 4 ki u khí ch t củ c n

người ư c phân tích trong bài. Người nhân viên tư v n chỉ c n nắ

ắt c c ư như c

i m của các ki u khí ch t thì việc khi n cho khách hàng luôn cảm th y hài lịng khơng
cịn là m t h
III.

h n

ớn n a.

T
Q

ài ti

n nà t c th nắ

người. Đồng thời t

hi

hơn về c c

ản tồn t i ở c n người. Ng ài
c th th
i

như c i

củ

hí ch t cơ

cịn c c c i

phương ph p gi
th ph t h

th

c i

hí ch t t ng gi n. Q

ng nh ng ư
ên nh ng

hí ch t à c c

i

c i

h c củ

i t ường x ng

nh ự

n t về nh ng ư

ỗi c n người ch ng t ng ài nh ng
iề nà ch th

hí ch t c n người à n

c tính h c th th
n

c n phải dự t ên hí ch t củ
d c ph h p. T ng học t p c
nh và hắc ph c nh ng h n ch

iề chỉnh ph t t i n và h àn thiện ản thân

9

ch ng t

c ng với nh ng như c

inh họ

i th n inh

hí ch t củ c n người à th

. Chính v v

và

ư th cịn mang nh ng n t iêng ẻ củ c c i

hí ch t người. M t

ự ảnh hưởng củ

c th

i th n inh cũng như ốn i

hí ch t t ng thực ti n. Thực t

hí ch t chi

x h i. M c d
ch t

hí ch t c n

n nà cũng nê

Đ c iệt cơ ở inh ý củ
th củ

củ

ỗi hí ch t củ c n người ề

. Và t ng ài ti

n t củ

ư c h i niệ

ện h

gi

ỗi người
t

ản ch t chủ
ng ản ch t

i th nhưng dưới

d c c th

c ống h

hí ch t h c.

i n

i hí

c th chọn và ư
c ng việc ch ng t c

củ từng i

t c ch tốt hơn.

hí ch t


TÀI IỆ TH
1. Ng

n nh Hồng

2. Ng

n Q ng Uẩn

Mở Hà N i 1

h c
h c

Gi

H
d c và Đà t .

i cương

.

10

Gi

d c và Đà t

Viện

i học