KẾ HOẠCH SOCIAL MEDIA MARKETING CHO COOLMATE

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT
ĐỘNG QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI.
1.1. Giới thiệu doanh nghiệp
Coolmate được thành lập từ năm 2019, đây là một giải pháp mua sắm theo tủ
đồ tùy chọn cho nam giới, với mức giá hợp lý. Chỉ sau một thời gian ngắn Coolmate
đã tăng 6 lần nhờ vào việc bán các sản phẩm cơ bản như áo thun, đồ lót và bít tất dành
cho nam giới thơng qua nền tảng thương mại điện tử. Startup Coolmate kỳ vọng đạt
doanh số 65 triệu USD vào năm 2025 và từng bước tiến đến IPO.
Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng,
không qua khâu trung gian vì thế giá sản phẩm sẽ tốt hơn 25 - 40% so với các mơ hình
bán hàng truyền thống. Ngoài ra trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate được khách
hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi,...
1.2. Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội hiện tại
của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào, vì sao?
● Website
Coolmate tập trung vào việc xây dựng website nhằm đem đến cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt vời và tiện lợi nhất. Gần đây, Coolmate cho ra mắt những mẫu sản
phẩm kết hợp với bộ phim siêu anh hùng nổi tiếng của Marvel “Black Panther 2”. Để
tri ân những khách hàng đã và đang mua hàng trên website, Coolclub được tạo ra và
mang đến quyền lợi ưu đãi đặc biệt.


Dưới đây là số liệu thống kê lượng truy cập vào trang web chính của Coolmate vào
tháng 9

- Website đã ghi nhận khoảng 1,6 triệu lượt truy cập
- Trung bình hàng tháng, website có hơn 1,1 triệu lượt truy cập
- Thời gian trung bình cho một lần truy cập là 13:54 giây
- Số trang trên lượt truy cập là 2,30
=> Đây là những con số khả quan và đang có xu hướng tăng
=> Những chiến dịch, sự kiện trên trang web đã thu hút được nhiều người truy cập

và ở lại để nắm bắt thông tin và thực hiện hành vi mua sắm của mình
● Facebook
Fanpage của Coolmate ln cập nhật những mẫu mã mới nhất cũng như các video liên
quan đến sản phẩm và chiến dịch marketing. Những sự kiện tri ân, khuyến mãi cũng
được thông báo, lên content đầy thú vị trên Facebook nhằm thu hút người dùng. Cụ
thể, những bài đăng về bộ sưu tập mới nhất “Wakanda Forever” được mọi người
hưởng ứng và tương tác sôi động bằng việc thả icon hay bình luận, chia sẻ về trang cá
nhân.


Dưới đây là những số liệu thống kê liên quan đến Facebook của Coolmate

-

Có hơn 358 nghìn lượt thích trang
Trong 30 ngày gần đây nhất:
+ 135 bài đăng


+ 24 nghìn lượt tương tác
+ Tỉ lệ tương tác trung bình trên các bài đăng là 0,05%
+ Mức độ tương tác trung bình là 178,3
+ Tỷ lệ tương tác trên trang là 6,7%
=> Lượt tương tác của người dùng trên Facebook Coolmate không đồng đều
=> Một vài số liệu có chiều hướng giảm xuống so với tháng trước
=> Chưa kiểm sốt được lượng tương tác người dùng, ít để lại tin nhắn phản hồi
dưới câu hỏi của người mua
● Instagram
Ngồi những phương tiện truyền thơng xã hội trên, Coolmate cũng sử dụng Instagram
nhằm kết nối đến người tiêu dùng và cung cấp thơng tin về sản phẩm của mình

Dưới đây là những số liệu thống kê liên quan đến Instagram của Coolmate

-

Có hơn 36 nghìn người theo dõi trang
Trong 30 ngày gần đây:
+ 4 bài đăng
+ 532 lượt tương tác
+ Tỉ lệ tương tác trung bình trên các bài đăng là 0,5%
+ Mức độ tương tác trung bình là 177,3
+ Tỷ lệ tương tác trên trang là 1,5%
=> Số liệu khá thấp so với những phương tiện social media khác
=> Coolmate chưa khai thác tối đa nền tảng này để thu hút người dùng
● Youtube
Một trong những phương tiện giúp Coolmate được biết đến rộng rãi hơn chính là
Youtube. Bằng việc đăng tải những video quảng cáo hấp dẫn cùng với những clip
review của các KOLs được biết đến trong giới trẻ như Ninh Tito, Benjamin Trần,..,
Coolmate thu hút được rất nhiều người xem và tương tác.


=> Theo thống kê, Youtube là một trong những nền tảng xã hội được người tiêu dùng
Việt Nam sử dụng nhiều nhất
=> Coolmate đã nắm bắt được đặc điểm đó và khai thác tối đa để dễ dàng tiếp cận
được nhiều khách hàng hơn
Coolmate truyền thông cho sản phẩm trên rất nhiều nền tảng mạng xã hội nhưng chưa
có sự đồng đều giữa những nền tảng đó. Từ số liệu, có thể thấy, Coolmate đang chú ý,
triển khai nhiều hơn trên Website và Youtube.
➔ Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông của Coolmate hiện
tại đang ở giai đoạn chuyển đổi, chưa quản lý tốt những phương tiện đang
sử dụng

1.3. Phân tích mơi trường Marketing, SWOT, STP.
1.3.1. Mơi trường vi mô
-

Nhà cung cấp: Coolmate sở hữu dây chuyền sản xuất 100% nội địa, sản xuất
hoàn toàn tại Việt Nam với chất lượng về nguyên liệu đạt tiêu chuẩn cao trong
ngành may mặc. 100% sản phẩm may mặc của Coolmate được sản xuất bởi
chính những người thợ may lành nghề của Việt Nam, tự hào gắn nhãn “Proudly
Made in Vietnam”, cạnh tranh cơng bằng với các thương hiệu nước ngồi về cả
chất lượng và giá cả. Các nhà máy dệt, nhà máy may, nhà máy sản xuất quần
và dệt tất được đặt ở các nhà xưởng khác nhau để tạo sự tối ưu trong chất lượng
sản phẩm. ( cả 4 nhà máy đều ở TP Hồ Chí Minh, thuận tiện cho việc quản lý
và điều phối hàng hóa).


-

Trung gian tiếp thị: Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng
trực tiếp tới tay khách hàng, không qua khâu trung gian, có thể kiểm tra, giám
sát chất lượng hàng hóa cung ứng vì thế giá sản phẩm sẽ tốt hơn 25 - 40% so
với các mơ hình bán hàng truyền thống. Coolmate quảng cáo sản phẩm và dịch
vụ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội.

-

Khách hàng: Coolmate khởi đầu với mong muốn là Giải pháp mua sắm đồ cơ
bản cho nam giới với mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể
mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ
chăm sóc vượt trội. Định hướng của Coolmate là xây dựng trang thương mại
điện tử mua sắm phổ biến chọn nam giới và mục tiêu trong 3 năm tới là nam

giới trong độ tuổi từ 18 tới 35 đều có ít nhất một sản phẩm của Coolmate mua
tại Coolmate.me . Bên cạnh đó ngồi các sản phẩm may mặc Coolmate còn
hướng tới các sản phẩm chăm sóc cho nam, các sản phẩm chức năng chăm sóc
sức khỏe làm sao để nam giới có thể mua các sản phẩm cơ bản cho bản thân
ngay trên trang web của Coolmate.

-

Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Tại thị trường Việt Nam hiện nay đang có hai đối
thủ cạnh tranh trực tiếp với Coolmate đó là Jockey và ONOFF. Jokey là thương
hiệu có nguồn gốc từ Mỹ mới phát triển tại thị trường Việt Nam. Jokey cung
cấp những sản phẩm đồ cơ bản cho nam, nữ các mặt hàng của Jokey rất đa
dạng ngoài các sản phẩm đồ lót, áo thun cơ bản cho cả nam và nữ họ còn cung
cấp quần áo và giày thể thao với mức giá cạnh tranh và ln có nhiều chương
trình khuyến mãi. Ngồi ra khơng thể khơng kể đến thương hiệu ONOFF.
ONOFF là một thương hiệu con của thương hiệu Canifa (một thương hiệu
thuần Việt đã có q trình hình thành và phát triển rất lâu tại Việt Nam). Thừa
hưởng những công nghệ sản phẩm từ trước ONOFF cho ra những sản phẩm
chất lượng với mức giá phải chăng phục vụ cho nhiều đối tượng từ nam, nữ và
cả trẻ em. Khi mua 3 sản phẩm ONOFF sẽ tặng thêm một sản phẩm cùng loại
cho khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Những năm gần đây chứng kiến sự bùng nổ của
các thương hiệu thời trang nội địa. Đặc điểm của các thương hiệu này là hướng


tới giới trẻ và có màu sắc tươi sáng. Với mức độ phủ sóng ngày càng cao. Chất
lượng cũng khơng ngừng được cải thiện thì các thương hiệu thời trang nội địa
cho giới trẻ cũng tác động không nhỏ tới Coolmate. Tuy nhiên giá thành sản
phẩm còn khá cao so với chất lượng điều này giúp cho Coolmate có lợi thế

cạnh tranh hơn so với các thương hiệu còn lại.
1.3.2. Môi trường vĩ mô (PESTEL)
-

Nhân khẩu học: Dân số hiện tại của Việt Nam là 98.884.977 người vào ngày
30/05/2022 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc. Ngân hàng Thế giới (WB)
cập nhật hơm 1/7/2022 cho thấy bình qn đầu người của Việt Nam năm 2021
là 3.560 USD, đứng thứ 7 khu vực Đơng Nam Á. Trong đó tỷ lệ nam giới
chiếm 49,9% trong tổng dân số nước ta. Từ những yếu tố trên có thể thấy mức
sống cũng như thu nhập của người Việt Nam đã và đang ngày càng được nâng
cao. Từ đó nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng được tăng cao. Đây là cơ hội
cho thương hiệu Coolmate nói riêng và thị các thương hiệu thời trang nam nói
riêng vì đây là thị trường tiềm năng không chỉ phụ nữ mà nam giới cũng có nhu
cầu về các sản phẩm thời trang. Điều này làm thị trường Việt Nam trở nên hấp
dẫn đối với lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài
nước.

-

Kinh tế: Ngân hàng Thế giới (WB) cập nhật hơm 1/7/2022 cho thấy bình qn
đầu người của Việt Nam năm 2021 là 3.560 USD, đứng thứ 7 khu vực Đông
Nam Á. Tăng trưởng GDP được dự báo tăng mạnh từ 2,6% trong năm 2021 lên
7.5% trong năm 2022, còn lạm phát được dự báo tăng trung bình 3,8% năm
nay, theo báo cáo cập nhật tình hình kinh tế Việt Nam của Ngân hàng Thế giới.
Nhờ vào mức sống ngày càng được tăng cao, nhu cầu chi tiêu cho tiêu dùng
trong gia đình và đời sống tăng tạo nên thị trường tiềm năng cho ngành hàng
thời trang tại Việt Nam. Điều này là một cơ hội lớn cho các thương hiệu thời
trang trong và ngoài nước. Trong năm 2022, nền kinh tế Việt Nam duy trì sự
tăng trưởng mạnh mẽ dựa trên nền tảng nhu cầu nội địa cao, các ngành công
nghiệp đạt lợi nhuận đáng kể và tỉ lệ đầu tư từ nước ngoài tăng vọt, đây vẫn là

một kết quả ấn tượng khi mà dịch Covid-19 hoành hành trên toàn cầu. Từ các
con số trên có thể thấy sự phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch của Việt Nam
rất tốt, có chiến lược kinh tế nhanh chóng ổn định nhờ nội lực và biết tận dụng


tốt các khả năng đa dạng hóa, thích ứng linh hoạt của sự chỉ đạo từ nhà nước và
từ các doanh nghiệp.
-

Chính trị - Pháp luật: Luật kinh doanh bao gồm luật, các cơ quan chính phủ
kích thích hoặc kiểm soát các tổ chức và hoạt động của cá nhân trên thị trường.
Trong năm nay, các chính sách hỗ trợ của Chính phủ như nới lỏng, giảm thuế
liên tục được đưa ra cùng các chương trình khuyến mãi cho doanh nghiệp. Việc
giảm 5% thuế giá trị gia tăng sẽ có tác động kéo giá sản phẩm đi xuống, bên
cạnh đó là các điều khoản hỗ trợ vốn, được vay tiền để trả lương nhân viên,
giảm tiền điện sản xuất cho doanh nghiệp kinh doanh. Từ đó, có thể kích cầu
mua sắm trong nước, giúp tháo gỡ khó khăn về nhu cầu vốn lưu động của các
doanh nghiệp.

-

Công nghệ: Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang để đưa
ra Giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mơ hình tiện lợi hơn, tiết
kiệm hơn. Cơng nghệ hỗ trợ trải nghiệm người dùng với trí tuệ nhân tạo AI, các
cơng cụ thuật tốn tự động có khả năng theo dõi và phân tích có thể giúp các
nhãn hàng đưa ra quyết định, thu hút khách hàng và tăng doanh thu hơn.

-

Tự nhiên: Việt Nam nằm trong vùng có khí hậu nhiệt đới gió mùa có hai mùa

mưa và mùa khơ rõ rệt. Từ đó có thấy đây là cơ hội cho Coolmate trong ngành
hàng thời trang này. Việc cung cấp những sản phẩm mang tới sự thoải mái, có
tính ứng dụng cao, sử dụng với nhiều kiểu thời tiết cho người tiêu dùng với
mức giá phải chăng sẽ vừa đáp ứng được nhu cầu vừa dễ dàng tiếp cận tới
nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

-

Văn hóa - Xã hội: Người tiêu dùng nam đang có xu hướng quan tâm hơn về
ngoại hình, họ ưa chuộng các sản phẩm có nhãn hiệu để được trải nghiệm chất
lượng cao hơn và thiết kế đẹp hơn. Các thương hiệu nội địa lâu đời như
Viettien, Owen, Canifa ... chiếm được cảm tình cao của người tiêu dùng nhờ sự
đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing, cũng như bán sản phẩm thông qua
các kênh thương mại điện tử như Shopee. Các yếu tố hội nhập văn hóa cịn ảnh
hưởng tới phong cách ăn mặc của người dân Việt Nam hiện nay. Nhiều phong
cách thời trang của các nền văn hóa khác từ khắp các quốc gia trên thế giới
được giới trẻ đón nhận nhất là khi các thành viên của thế hệ GenZ đều được


tiếp cận công nghệ kỹ thuật từ nhỏ.
1.3.3. SWOT

Điểm mạnh

Điểm yếu

- Hệ thống phân phối, bảo hành chuyên
nghiệp và uy tín, khai thác rất tốt các
kênh TMĐT, tận dụng tối đa các công
nghệ, tư duy startup vào marketing

online.
- Là công ty có thương hiệu uy tín về
mảng thời trang nam
- Coolmate có chính sách đổi trả khác
biệt làm tăng tỷ lệ chốt đơn và độ tin cậy
từ khách hàng.
- Có chuỗi KOLs, Influencer phủ sắp
khắp các kênh Social Media
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng ln
được đánh giá cao
- Giá thành rất cạnh tranh, trong khi chất
lượng sản phẩm luôn được đảm bảo,
khơng thua kém gì các ơng lớn đầu
ngành.
- Khả năng truyền thông, marketing
mạnh và hiệu quả
- Website của Coolmate ln có trải
nghiệm khách hàng được đánh giá cao,
tỷ lệ khách hàng quay lại với Coolmate
lên đến 25%

- Chưa có sự cá nhân hóa trong các sản
phẩm của Coolmate, bst của Coolmate
chủ yếu hướng tới sản phẩm thật cần
thiết như dòng áo thun trơn, quần short,
quần mặc nhà.

Cơ hội

Thách thức

- Thị trường thời trang nam vẫn là một
thị trường tiềm năng trong tương lai.
- Coolmate chỉ chọn kênh duy nhất là
online, nên nguồn lực về công nghệ được
tận dụng tối đa giảm bớt chi phí và sự
tập trung cho các cửa hàng vật lý bình
thường.
- Việc mua sắm online trên các sàn
TMĐT trở nên đơn giản và thuận tiện
hơn bao giờ hết, Coolmate có sự hỗ trợ
tốt các sàn TMĐT.
- Giới trẻ ưa chuộng các local brand,
thích săn sale hàng hiệu giá rẻ.

- Đầu tư về mặt hạ tầng công nghệ, kỹ
thuật cho website.
- Cạnh tranh gay gắt với các hãng thời
trang khác.


1.3.4. STP
1.3.4.1. Phân khúc thị trường
Thị trường thời trang là một nơi đa dạng sản phẩm và khách hàng khác nhau,
chính vì thế Coolmate đã phân khúc thị trường theo 2 tiêu thức sau nhằm nâng cao
hiệu quả trong các chiến lược sản phẩm, bán hàng và tiếp thị:
● Phân khúc dựa trên hành vi: Khách hàng của Coolmate thích tiện lợi, thoải mái,
họ muốn có items đơn giản nhưng tính ứng dụng cao, chất lượng nhất nhưng
phải rẻ, dễ đặt hàng hay đổi trả, dịch vụ khách hàng phải chu đáo. Họ tìm kiếm
sản phẩm mới trực tuyến và thực hiện mua trực tuyến nhiều hơn, lựa chọn

những thương hiệu đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn.
● Phân khúc theo tâm lý học:
-

Phong cách sống: Họ thích phong cách daily basic, thoải mái vì vận động
nhiều, thích nhưng mẫu thiết kế đơn giản, trẻ trung khơng quá cầu kỳ.

-

Sở thích: Họ muốn bắt kịp xu hướng thời trang, quan tâm tới vẻ bề ngoài,
muốn khẳng định bản thân thông qua gu thời trang, cách ăn mặc.

-

Quan điểm: Họ coi mua sắm quần áo như một điều cần thiết nhưng ưu tiên sự
tiện lợi, những món đồ thoải mái và họ chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi những
KOLs hay Influencers.

-

Tính cách: Họ nhạy bén với xu hướng, là con người hiện đại, tích cực với cơng
nghệ. Mua sắm quần áo với họ có thể đến vào lúc sau giờ làm, khi chuyển giao
các mùa trong năm hoặc đầu những dịp sale của thương hiệu.

1.3.4.2. Thị trường mục tiêu
Coolmate muốn hướng tới đối tượng khách hàng là nam giới. Đối với khách
hàng này Coolmate cung cấp những sản phẩm thiết yếu như áo thun, quần short, đồ lót
và cả tất phù hợp cho tất cả các độ tuổi từ học sinh trung học, đại học đến nhân viên
văn phịng Coolmate cũng có những sản phẩm áo sơ mi phù hợp cho họ. Với mức giá
phải chăng phù hợp cho mọi mức thu nhập khác nhau của khách hàng.

Người mua là người tiêu dùng thích những sản phẩm chất lượng tốt với một giá
cả cạnh tranh. Khách hàng muốn mua một sản phẩm mà họ có thể sử dụng cho mục
đích cá nhân hoặc làm quà tặng. Họ đang tìm kiếm thứ gì đó chất lượng cao, dịch vụ
tốt và giá cả phù hợp. Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của Coolmate thường xuyên


vì nó là vật phẩm thiết yếu cho đời sống của họ. Việc có những chiếc áo thun trơn hay
những chiếc quần thoải mái sẽ làm cho nam giới không mất quá nhiều thời gian để
chọn đồ. Không những thế các bạn nam cịn thích mua nhiều thứ (áo, quần, tất, đồ
lót...) một lần cho tiện. Vì vậy Coolmate sẽ chỉ tập trung vào hình thức phân phối trực
tuyến nhằm mang tới sự tiện lợi trong việc mua sắm.
1.3.4.2. Định vị thị trường
Tự hào là thương hiệu Việt Nam. Coolmate là thương hiệu cung cấp giải pháp
mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mơ hình hiện đại và tiết kiệm hơn trên nền tảng
thương mại điện tử. Coolmate tự tin sẽ mang đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp
lý. Khơng những thể Coolmate cịn mang tới cho hàng những sản phẩm mang phong
cách trẻ trung năng động với chất lượng hàng đầu.
1.4. Doanh nghiệp có đang hoặc đã từng thực hiện hoạt động marketing qua
phương tiện truyền thông xã hội nào liên quan đến bối cảnh bạn lựa chọn hay
chưa? Nếu có, đánh giá hiệu quả của hoạt động này.
Không như những thương hiệu khác đưa ra chiến dịch, sự kiện, hashtag riêng cho
ngày lễ Giáng Sinh, Coolmate chỉ tập trung cho ra mắt sản phẩm kèm theo đó là mã
giảm giá, ưu đãi khi mua hàng trực tiếp trên website
+ Bộ sưu tập Christmas Collection năm 2021

+ Bài đăng về mã giảm giá trên Facebook


+ Những bài viết chia sẻ liên quan đến Giáng Sinh trên website

Hoạt động marketing này của Coolmate không nổi bật, đa số chỉ những khách hàng
thân quen mới chú ý.
Dù sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội nhưng doanh nghiệp chưa tận dụng triệt để và
cũng chưa triển khai kế hoạch marketing cụ thể cho những ngày lễ lớn như Giáng
Sinh
=> Coolmate chưa có được một chiến lược marketing đặc biệt, tạo dấu ấn để tiếp
cận thêm khách hàng mới và tăng độ nhận diện thương hiệu trong dịp lễ Giáng
Sinh
II. XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
2.1. Phân tích bối cảnh


2.1.1. Phân tích doanh nghiệp
2.1.1.1. Key visual
-

Logo Coolmate được thiết kế với 2 màu chủ đạo là đen và trắng. Với ý nghĩa
thể hiện cho đẳng cấp và sự tinh tế, với một chút nét huyền bí cùng quyền lực
mạnh mẽ nhưng không kém phần sang trọng, thanh thuần, tinh khiết, trong
sáng và giản đơn.

-

Logo là sự kết hợp giữa biểu tượng, tên thương hiệu và câu slogan để nhấn
mạnh tới cái giá trị cốt lõi mà Coolmate luôn muốn mang lại cho khách hàng
của mình nhằm đưa ra những giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới tiện
lợi hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng,
giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội.

2.1.1.2. Key message
-

Slogan: Everyday Excitement - Hứng khởi mỗi ngày

-

Coolmate là sự kết hợp giữa Cool và mate. Có nghĩa là hướng nam giới đến
phong cách thời trang hiện đại, “ngầu”, mới mẻ và năng động cùng với việc
thời trang sẽ trở thành người bạn đồng hành “mate” với nam giới trong suốt
những ngày bận rộn, đem lại sự thoải mái, tự tin trong từng bước di chuyển,
thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất.

2.1.1.3. Sản phẩm tiềm năng
Khách hàng cũng ngày càng quan tâm hơn tới tính bền vững trong các sản phẩm thời
trang. Vậy nên theo đuổi con đường thời trang bền vững là một nhiệm vụ quan trọng
nhằm hoàn thiện triết lý về một thương hiệu có trách nhiệm của Coolmate.
-

Dịng sản phẩm Clean Denim sử dụng sợi Regenerative Cotton (Cotton tái
sinh) nguồn nguyên liệu từ quá trình canh tác hữu cơ và được chứng nhận phù


hợp với một trong những tiêu chuẩn nổi tiếng thế giới (GOTS)
-

Dòng sản phẩm Excool cũng sử dụng sợi Sorona có nguồn gốc từ ngơ

-

Dịng sản phẩm Clean Vietnam sử dụng sợi PET tái chế từ 8 chai nhựa.

2.1.2. Đối thủ cạnh tranh
/>%20%C4%91%E1%BB%91i%20th%E1%BB%A7%20c%E1%BA%A1nh%20tranh
%20c%E1%BB%A7a%20Coolmate%20bao%20g%E1%BB%93m%20OWEN,%2C
%20GOS%20Sportswear%2C%20OMG%20Sportswear.
xem thử link này - đối thủ cạnh tranh

Trong những năm từ 2017 tới nay là khoảng thời gian bùng nổ của thị trường thời
trang nói chung và thị trường thời trang nam nói riêng. Hàng loạt các thương hiệu ra
đời nhằm chiếm một phần của chiếc bánh thị phần béo bở này từ các thương hiệu nội
địa tới các thương hiệu quốc tế nổi tiếng.chính vì thế đối thủ cạnh tranh của Coolmate
trong đó có thể kể đến hai đại diện sau:
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Tại thị trường Việt Nam hiện nay đang có hai
đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Coolmate đó là Jockey và ONOFF. Jokey là thương
hiệu có nguồn gốc từ Mỹ mới phát triển tại thị trường Việt Nam. Jokey cung cấp
những sản phẩm đồ cơ bản cho nam, nữ các mặt hàng của Jokey rất đa dạng ngoài
các sản phẩm đồ lót, áo thun cơ bản cho cả nam và nữ họ còn cung cấp quần áo và
giày thể thao với mức giá cạnh tranh và ln có nhiều chương trình khuyến mãi.
Ngồi ra khơng thể khơng kể đến thương hiệu ONOFF. ONOFF là một thương hiệu
con của thương hiệu Canifa (một thương hiệu thuần Việt đã có quá trình hình thành
và phát triển rất lâu tại Việt Nam). Thừa hưởng những công nghệ sản phẩm từ trước
ONOFF cho ra những sản phẩm chất lượng với mức giá phải chăng phục vụ cho nhiều
đối tượng từ nam, nữ và cả trẻ em. Khi mua 3 sản phẩm ONOFF sẽ tặng thêm một sản


phẩm cùng loại cho khách hàng.
-

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những năm gần đây chứng kiến sự bùng nổ của

các thương hiệu thời trang nội địa. Đặc điểm của các thương hiệu này là hướng
tới giới trẻ và có màu sắc tươi sáng. Với mức độ phủ sóng ngày càng cao. Chất
lượng cũng khơng ngừng được cải thiện thì các thương hiệu thời trang nội địa
cho giới trẻ cũng tác động không nhỏ tới Coolmate. Tuy nhiên giá thành sản
phẩm còn khá cao so với chất lượng điều này giúp cho Coolmate có lợi thế
cạnh tranh hơn so với các thương hiệu này.

2.1.3. Đối tượng truyền thông
Để truyền tải tốt thông điệp mà Coolmate muốn hướng tới cho khách hàng mục tiêu,
cũng như nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, giảm thiểu tối đa chi phí khơng cần
thiết. Coolmate muốn hướng tới gồm 2 nhóm cụ thể:
- Nam giới trong độ tuổi từ 15- 40 ở khắp mọi nơi tại Việt Nam, tìm kiếm sản
phẩm thời trang chất lượng, đơn giản, thoải mái. Hiện nay trong thời kỳ hội
nhập văn hóa, trước kia đối với nam giới chỉ cần có mặc là đủ nhưng sự ảnh
hưởng của mạng xã hội đã tác động đến nhu cầu mặc đẹp của nam giới. Tuy
nhiên, thời trang luôn thay đổi không ngừng , các nhà thiết kế hằng năm tạo ra
các xu hướng khác nhau do đó khơng phải bất kì người tiêu dùng nào cũng có
thể tiếp cận được. Từ vấn đề trên đã có một phương án giải quyết vấn đề này
đó chính là các món đồ cơ bản cho nam giới. Những món đồ cơ bản sẽ là bản
lề, là nền tảng có các bộ trang phục. Thức tế tại Việt Nam đã có nhiều thương
hiệu làm những sản phẩm này nhưng chất lượng cịn kém. Do đó Coolmate ra
đời và cung cấp giải pháp cho nam giới. Dù bận rộn nhưng chỉ với 2 phút trên
wedside Coolmate.me khách hàng đã có thể mua đầy đủ các sản phẩm như áo,
quần, tất và cả khẩu trang với chất lượng cao kèm mức giá hợp lý.
- Chị em phụ nữ tìm kiếm sản phẩm cho nam giới nhưng gặp khó khăn trong
việc lựa chọn sản phẩm và phân vân về giá. Một trong những vấn đề gặp phải ở
chị em phụ nữ khi mua quà cho người thân là nam giới là không biết mua sản
phẩm như thế nào, ở đâu và chất lượng tốt kết quả là mất thời gian tìm hiểu và
mua phải những sản phẩm chất lượng không tốt với mức giá cao. Coolmate
thông qua chiến dịch truyền thông này để giúp phụ nữ dễ dàng hơn khi mua các

sản phẩm cho nam giới.
Sau khi hướng được tới hai nhóm đối tượng truyền thơng cụ thể như trên Coolmate đã
thành công trong việc giúp cho khách hàng mục tiêu biết tới sản phẩm và thương hiệu.
Tuy nhiên cịn một số hạn chế là khơng phải hầu hết các đối tượng truyền thông trên
sẽ quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu nhưng đó là con số khơng đáng kể. Hơn
nữa Coolmate đã làm cho nhóm khách hàng này có nhận thức là khi tìm những món


đồ cơ bản họ sẽ nghĩ ngay tới sản phẩm của Coolmate.
/////“Tôi không chuyên về thời trang và không biết nhiều về thiết kế. Thế mạnh của
Việt Nam là sản xuất nên tôi chọn lối đi tối giản về thiết kế, tập trung nhiều hơn về
sản xuất. Làm online, thời trang nữ sẽ khơng hiệu quả vì chị em cần cửa hàng để
ngắm, thử đồ”.
Như là nam sẽ mua những loại đồ mặc được trong nhiều dịp ví dụ như vừa thể thao, ở
nhà, đi chơi. Nếu như phụ nữ thích thử đồ thì nam giới lại rất ngại việc đi từ cửa hàng
này sang cửa hàng sang để thử đồ. Họ sẽ rất hài lịng nếu món đồ mua online đảm bảo
về chất lượng, kích thước, nếu khơng vừa có thể đổi, trả thoải mái
Kiên trì với chiến lược D2C, Coolmate giải quyết băn khoăn của người tiêu dùng khi
mua hàng online như sản phẩm khơng giống hình ảnh, chuyện đổi trả, giao vận, bảo
hành… Bởi vậy, Coolmate triển khai chương trình chưa từng xuất hiện ở thương hiệu
thời trang nào tại Việt Nam: Thoải mái đổi trả trong 60 ngày vì bất kể lý do gì.
Sản phẩm của Coolmate là những món đồ cơ bản trong tủ quần áo của nam giới, như
áo thun, quần lót, quần dài, tất (vớ) với thiết kế cơ bản… Điểm đặc biệt là chất liệu
sản phẩm. Coolmate không tập trung phát triển nhiều mẫu mã theo xu hướng thời
trang mà tập trung vào R&D những chất liệu mới tạo cảm giác mặc thoải mái và bền
vững với môi trường. Những sản phẩm này ngoài việc dễ mặc, dễ chịu với bất kỳ hoạt
động nào, còn bền và giá cả phải chăng.////
2.1.4. Chân dung khách hàng
-

Nguyễn Văn A, nam - 25 tuổi, sinh sống và làm việc tại Hà Nội

-

Thu nhập: mức B

-

Nhu cầu: đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý

-

Sở thích và thói quen: thích phong cách daily basic, thoải mái vì vận động
nhiều, thích nhưng mẫu thiết kế đơn giản, trẻ trung không quá cầu kỳ. Thường
xuyên sử dụng các trang mạng xã hội cập nhật thông tin, mua sắm quần áo

-

Hành vi mua hàng:
● Mua khi cảm thấy cần thiết
● Có thể tác động bởi bạn bè đồng nghiệp
● Công việc của bạn rất bận, không thể trực tiếp đi mua sắm ở các cửa
hàng vì vậy thường xuyên mua sắm online

-

Rào cản mua hàng:
● Chưa tin tưởng sản phẩm, tin tưởng thương hiệu

● Nghi ngại sản phẩm không phù hợp với bản thân
● Phân vân về giá so với các sản phẩm tương tự
2.1.5. Hành trình khách hàng
Customer Journey thường được phân thành 5 giai đoạn cơ bản, đó là: Nhận thức
(Awareness) → Cân nhắc (Consideration) → Mua hàng (Purchase) → Duy
trì (Retention) → Ủng hộ (Advocacy)
Nhận thức

Cân nhắc

Hành vi - Thấy quảng
cáo hiện trên
facebook, hội
nhóm về local
brand,

- Tìm hiểu sản
phẩm, so sánh
với các sản
phẩm từ thương
hiệu khác: cân
nhắc thiết kế,
- Sản phẩm giá cả, chất
hiện trên sàn lượng
thương mại
điện tử như
Shopee

Mua hàng

Duy trì

Ủng hộ

- Tại
hàng

cửa - Nhận sản
phẩm, sử
dụng
- Mua sắm
trên
kênh - Theo dõi
social, sàn các kênh
thương mại social:
của shop
fanpage,
insta,
- Tiến hành tiktok
thanh toán

- Thấy bạn bè
sử dụng sản
phẩm, được
bạn bè giới
thiệu
Điểm
chạm

Facebook,

Instagram,
shopee,
truyền miệng

web, facebook, shopee,
insta,
tiktok, facebook,
truyền miệng
instagram

Cảm
Tò mò, Quan Tò mò
xúc của tâm
khách
hàng
KPIs

Bị kích thích

-Tiếp tục
sử dụng
sản phẩm
của brand
-Chia sẻ
với bạn
bè
-Góp
ý
thêm cho
brand

những
vấn
đề
cần khắc
phục

chatbot,
truyền
email, điện miệng,
thoại
mạng xh

Bực
hoặc
lịng

bội, Hài lịng,
hài u thích,
vui mừng

Số người tiếp KH truy cập các Tỷ lệ chuyển Đánh giá
cận
trang
đổi,
bán sản phẩm
hàng
trực
tuyến

Sự

hài
lòng của
khách
hàng


Mục
tiêu
kinh
doanh

Tăng cường Tăng lượng truy Tăng tỷ lệ
nhận
thức, cập các trang
chuyển đổi,
hứng thú với
bán hàng
sản phẩm

Tăng
sự
hài
lịng
của KH về
sp

Tạo đánh
giá tích
cực, tăng
tỷ lệ giữ

chân KH

Nhóm
tham
gia

Tiếp
thị, Tiếp thị, truyền Bán
hàng,
truyền thơng thơng,bán hàng chăm
sóc
KH,
marketing

Chăm sóc
KH,
tạo
mối quan
hệ vs KH

Chăm sóc
Kh, tiếp
thị,
tạo
mqh với
KH

2.2. Xác định mục tiêu
2.2.1. Mục tiêu tổng thể
-

Mục tiêu dài hạn: Tăng độ nhận diện thương hiệu

-

Mục tiêu ngắn hạn: tăng cường phát triển và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhằm
tăng doanh thu trong mùa Noel và Năm mới (tháng 11, 12)

2.2.2. Mục tiêu chi tiết/ KPIs
2.2.2.1. Mục tiêu truyền thông

MỤC TIÊU
CHUNG

Mục tiêu truyền
thông

MỤC TIÊU CỤ THỂ
Tăng chỉ số tương
tác thêm 20%
Chia sẻ lên mạng
xã hội, bình luận,
đánh giá, gửi lời
nhắn về fanpage,
website

Metris

- Tổng lượt like page: 420.000
- Bài chạy ads

Facebook: Tăng độ nhận + Lượt tiếp cận/bài viết: 30.000
diện thương hiệu, tiếp
+ Lượt tương tác/bài viết: 250
cận với khách hàng tiềm - Bài đăng bình thường:
năng
+ Lượt tiếp cận/bài viết: 3.000
+ Lượt tương tác/bài viết: 150


- Tổng lượt theo dõi : 40.000
+ Lượt tiếp cận/bài viết video:
Instagram: Tăng độ nhận 4.500
diện thương hiệu, tiếp
+ Lượt tương tác/bài viết: 200
cận với khách hàng tiềm
năng

Website:

Tiktok

Tăng tỷ lệ
chuyển đổi

Doanh thu mục
tiêu đạt
29.000.000.000đ
tháng 11/2021 tăng
10% so với tháng
10

-

Lượt truy cập: 2 triệu (so
với tháng 9)
Thời gian TB ở lại: 20s

- Lượt theo dõi: 70.000
- Lượt xem trung bình/video:
120.000
- Lượt tương tác: 250
Từ lượt truy cập các kênh social
media trên, tỷ lệ chuyển đổi ra đơn
hàng tăng

Khách hàng mới
Mục tiêu thu hút
khách hàng
Tăng trưởng khách Khách hàng quay trở lại
hàng

Tăng 15%

30%

2.2.2.2. Mục tiêu bán hàng
-

Sau ba năm hoạt động, từ một công ty với chỉ hơn 2.000 đơn/tháng, đến nay
Coolmate đã xử lý lên đến hơn 10.000 đơn/ngày, trong đó hơn 50% lượng đơn

hàng đến từ khách hàng cũ. Với mức tăng trưởng doanh thu hơn 3 lần mỗi năm,
Coolmate đang trên đà đạt mốc doanh thu 19 triệu USD trong năm 2022.

-

Bằng chứng là đến tháng 5/2022, Coolmate có hơn 60% doanh thu đến từ đặt
hàng qua website và phần còn lại đến từ các kênh thương mại điện tử khác.
Tính đến tháng 8/2022, doanh thu của Coolmate đạt gần 29.000 tỷ, với gần
96.000 đơn hàng và gần 38 nghìn khách hàng mới. Riêng ngày 8/8 – ngày săn


sale, Coolmate nhận được hơn 18.000 đơn hàng. Người tiêu dùng của
Coolmate cũng đã quen dần với việc đặt hàng qua website.
Doanh thu

Đơn hàng

KH mới

t7

25.599 tỷ

84.000

57.715

t8

28.546 tỷ

95.958

37.620

t9

26.6 tỷ

93.000

67.800

t10 26.3 tỷ

88.000

30.000

Mỗi tháng tăng doanh thu 10% so với tháng 10

2.3. Phân tích insight khách hàng
-

Truth: khơng q quan trọng tính thời trang mà tìm kiếm sự thoải mái và hữu
ích/ mua nhiều thứ (áo, quần, tất vớ, quần lót,...) một lần cho tiện

-

Tension: Ngại đi mua sắm nhiều lần, băn khoăn về độ tương xứng giữa chất

lượng và giá cả

-

Motivation: Nam giới cũng quan tâm, trau chuốt cho vẻ bề ngoài; muốn được
làm phong phú thêm tủ đồ của mình; muốn thoải mái, trẻ trung, năng động, tự
tin về vẻ bề ngồi của mình

III. PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH
3.1. Lựa chọn lĩnh vực SMM và các công cụ
3.1.1. Social publishing
● TikTok:
-

Đăng video thường xuyên và liên tục vào các khung giờ vàng với các nội dung
về phối đồ, phong cách sống, cách bảo quản quần áo, content direction của
kênh xoay quanh chủ đề thời trang và lối sống tối giản hoặc các câu chuyện
nhân sự của nhà Coolmate.

-

Lên video về các sản phẩm khuyến mãi, giới thiệu chương sale sắp tới, nhấn
mạnh về mức giá và các keyword như “Chỉ 99K”, “Chỉ 299K”, “Combo mua 1
tặng 1”, “Giảm 50%”.

-

Bật tính năng duet, để người dùng có thể tham gia quay video các minigame