Reading 2 developing scpat

Machine Translated by Google

Phát triển một công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho
SME ở Thái Lan
Ruth Banomyong
Khoa Kinh doanh quốc tế, Logistics và Vận tải, Khoa Thương mại và Kế toán, Đại học Thammasat,
Băng Cốc, Thái Lan và

Nucharee Supatn
Khoa Quản lý, Trường Quản lý, Đại học Assumption, Samutprakarn, Thái Lan
Mục đích
trừu tượng – Bài viết này nhằm mục đích trình bày một cơng cụ đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng nhằm đo lường hiệu suất của các hoạt động chuỗi cung ứng chính
của một cơng ty theo các khía cạnh hiệu suất khác nhau.
Thiết kế/phương pháp/phương pháp tiếp cận – Công cụ này được phát triển dựa trên việc xem xét tài liệu sâu rộng. Chín hoạt động chính của chuỗi cung ứng nội bộ,
al. vàtạo thành xương sống của khung đánh giá, trong khi hiệu suất được đo lường dựa trên ba khía cạnh: chi phí, thời gian và độ tin cậy.
do Grant đề xuất năm 2006,

Công cụ này đã được thử nghiệm thí điểm trên 44 doanh nghiệp vừa và nhỏ ở địa phương. Sau đó, kết quả được so sánh với tiêu chuẩn hiệu suất hiện có cũng như trong
chính nhóm được chuẩn và một cơng ty đa quốc gia Thái Lan có hiệu suất cao để xem liệu cơng cụ được phát triển có thể xác định những khoảng cách về hiệu suất
trong nhóm thử nghiệm hay không.
Kết quả – Kết quả thu được từ công cụ này cung cấp mô tả về hoạt động chuỗi cung ứng nội bộ của một công ty. Khung hiệu suất chuỗi cung ứng được sử dụng có thể
tách biệt từng hoạt động của chuỗi cung ứng riêng lẻ. Do đó, kết quả đủ chính xác để các công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu riêng lẻ. Công cụ này tương
đối đơn giản, dễ sử dụng và dễ hiểu.
Hạn chế/ngụ ý của nghiên cứu – Hạn chế liên quan đến tính sẵn có của dữ liệu đánh giá cần thiết. Tính sẵn có của dữ liệu phản ánh quy trình thu thập và lưu trữ
dữ liệu có hệ thống của các cơng ty trả lời.
Tính độc đáo/giá trị – Công cụ này được phát triển trên nền tảng lý thuyết được xác định rõ ràng. Ba khía cạnh chi phí, thời gian và độ tin cậy có thể cân bằng
cả các đặc điểm tài chính và phi tài chính của hiệu suất chuỗi cung ứng. Các dữ liệu cần thiết là đơn giản và khách quan.
Từ khóa Quản lý chuỗi cung ứng, Đánh giá, So sánh, Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Thái Lan
loại giấy báo cáo nghiên cứu

1. Giới thiệu

và giao tiếp và chẩn đoán các vấn đề mà còn tạo điều kiện cho sự hiểu biết
và tích hợp giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng, do đó, sự hài lịng

Quản lý chuỗi cung ứng đã trở thành thông lệ trong các ngành công nghiệp vì

chung của khách hàng cũng như khả năng cạnh tranh và lợi nhuận sẽ được tăng

nó đề cập đến liên minh chiến lược dài hạn, quan hệ đối tác giữa nhà cung

lên.

cấp và người mua, quản lý hậu cần giữa các tổ chức, lập kế hoạch chung, kiểm

Do đó, điều cực kỳ quan trọng đối với các công ty là có thể đánh giá hiệu

sốt hàng tồn kho và chia sẻ thông tin. Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả sẽ

suất chuỗi cung ứng của chính họ làm tài liệu tham khảo ban đầu. Bài viết này

dẫn đến việc giảm tổng lượng nguồn lực cần thiết để cung cấp mức độ dịch vụ

nhằm mục đích xây dựng, phát triển và thử nghiệm một công cụ mới để đánh giá

khách hàng cần thiết cho một phân khúc cụ thể và cải thiện dịch vụ khách hàng

hiệu suất chuỗi cung ứng có tên gọi ngắn gọn là “cơng cụ đánh giá hiệu suất

thơng qua việc tăng tính sẵn có của sản phẩm và giảm thời gian chu kỳ đặt

chuỗi cung ứng” hay gọi tắt là “SCPAT”.

hàng.
Mặc dù có rất nhiều tài liệu về tầm quan trọng của hoạt động chuỗi cung
Quan hệ đối tác có lợi ích tiềm năng trong việc loại bỏ lượng hàng tồn kho

ứng và có nhiều cơng cụ chẩn đoán đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung

dư thừa và hoạt động dịch vụ trùng lặp đồng thời giảm chi phí (Chan và cộng

ứng (Foggin và cộng sự, 2004), nhưng nhiều cơng cụ trong số đó rất phức tạp

sự, 2006).

và khó sử dụng trong mơi trường kinh doanh thực tế. Ví dụ, mơ hình SCOR
(www.supply-chain.org) hay thẻ điểm logistics chuỗi cung ứng Enkawa

Kiến thức về hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng có thể giúp cải thiện năng

(www.ie.me.titech.ac.jp) được sử dụng ở Thái Lan được phát hiện là quá phức

lực kinh doanh tổng thể ở cả cấp độ doanh nghiệp và cấp ngành vì nó có thể

tạp, đặc biệt là khi giao dịch với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh

nâng cao sự hiểu biết và hợp tác giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng

nghiệp vừa và nhỏ khơng thể tự mình áp dụng các công cụ đánh giá như vậy.

(Shepherd và Gunter, 2006). Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng không chỉ cung

cấp thông tin phản hồi để tiết lộ tiến độ, nâng cao động lực

Ở Thái Lan, một doanh nghiệp được phân loại là SME khi có ít hơn 200 nhân

Số hiện tại và kho lưu trữ toàn văn của tạp chí này có sẵn tại

viên và/hoặc vốn cố định của doanh nghiệp đó dưới khoảng 60 triệu USD[1]. Các

www.emeraldinsight.com/1359-8546.htm

nghiên cứu trước đây về các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan chỉ ra rằng
hầu hết chủ sở hữu và người quản lý các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở địa phương
đều thiếu kiến thức thực nghiệm đầy đủ về thực tiễn kinh doanh và năng lực
kinh doanh (Visara và Hunt, 2008), bao gồm cả khả năng đánh giá hiệu quả hoạt

Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế 16/1 (2011) 20–
31 q Emerald Group

động chuỗi cung ứng của chính họ. Đây là một trong những lý do tại sao các

Publishing Limited [ISSN 1359-8546]

doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

[DOI 10.1108/13598541111103476]

20


Machine Translated by Google

Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

có lợi thế cạnh tranh thấp so với các doanh nghiệp có quy mơ lớn hơn

chuỗi (Naim và cộng sự, 2002; Banomyong và cộng sự, 2005). Gần đây hơn,

(Rungwitoo, 2008).

Foggin et al. (2004) đã đề xuất một công cụ tương đối nhanh chóng, hiệu

Vì vậy, cần có một cơng cụ mới để đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi

quả và tồn diện để chẩn đốn các vấn đề về chuỗi cung ứng của khách hàng

cung ứng phù hợp hơn với yêu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mục

tiềm năng mang tên cơng cụ chẩn đốn chuỗi cung ứng. Công cụ này được

tiêu của SCPAT là đánh giá các hoạt động chuỗi cung ứng chính của cơng ty

phát triển dựa trên cách tiếp cận cây quyết định và thời gian sử dụng để

theo các khía cạnh hiệu suất khác nhau. Cơng cụ này được phát triển cho

hồn thành công cụ này thay đổi tùy theo bối cảnh của cơng ty được đánh

chương trình “Phịng khám Hậu cần và Chuỗi Cung ứng” dưới sự bảo trợ của

giá.

một ngân hàng thương mại địa phương của Thái Lan dựa trên cam kết của

Charan và cộng sự. (2008) đã sử dụng mơ hình cấu trúc diễn giải để phân

chính ngân hàng này trong việc cải thiện khả năng chuỗi cung ứng của các

loại các biến hỗ trợ chuỗi cung ứng. Mô hình này giúp hiểu được tầm quan

khách hàng SME của mình.

trọng và sức mạnh thúc đẩy của từng yếu tố hỗ trợ liên quan đến hiệu suất

Bài viết này được cấu trúc thành bốn phần chính. Đầu tiên, tài liệu về

của chuỗi cung ứng. Mơ hình này đo lường hiệu quả hoạt động của chuỗi

đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng được trình bày và thảo luận về cơng cụ

cung ứng từ cấp độ chiến lược và có thể tạo điều kiện thuận lợi cho ban

đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng hiện có. Q trình phát triển của khung

quản lý cấp cao hoặc các nhà hoạch định chính sách nhận thức được các

SCPAT sau đó sẽ được giải thích thêm. Phần phương pháp luận giải thích

biến số liên quan của chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, quản lý cấp trung và

việc thu thập dữ liệu và quy trình đo điểm chuẩn. Cuối cùng, những phát

người giám sát tại phân xưởng hoặc tại hiện trường không thể đánh giá

hiện từ thử nghiệm thí điểm của cơng cụ này sẽ được trình bày và thảo luận.

năng lực hoạt động và chiến thuật của chuỗi cung ứng dựa trên mơ hình
đánh giá như vậy.

Chan và Qi (2003a, b) đề xuất một cách tiếp cận mới để đo lường hiệu

2. Bình luận văn học

suất chuỗi cung ứng bằng cách áp dụng quan điểm tư duy hệ thống và mơ
hình dựa trên quy trình. Họ gợi ý rằng cơng ty nên phát triển một nhóm đo

2.1 Đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng Theo Neely et al.

lường hiệu suất cuộc gọi nhóm đa chức năng nội bộ (PMT).

(1995), đo lường hiệu suất được định nghĩa là quá trình định lượng hiệu
lực và hiệu quả của hành động. Hiệu quả là mức độ đáp ứng các yêu cầu của

Sau đó, dữ liệu chi tiết về một số hoạt động của chuỗi cung ứng do nhóm

khách hàng trong khi hiệu quả đo lường mức độ sử dụng các nguồn lực của

PMT thu thập sẽ được phân tích bằng thuật tốn mơ hình mờ.

cơng ty một cách kinh tế. Một công cụ đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng

Mặc dù có thể thu thập được lượng dữ liệu khổng lồ bao gồm hầu hết các

thực tế phải có khả năng định lượng cả hiệu suất và hiệu suất của hoạt

hoạt động của chuỗi cung ứng từ công cụ này nhưng độ phức tạp về mặt toán

động chuỗi cung ứng (Shepherd và Gunter, 2006). Việc đánh giá hiệu suất

học của nó dường như đã hạn chế những người thực hành sử dụng nó.

chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành các biện pháp định tính và

Những lời chỉ trích đã được đưa ra đối với các cơng cụ đánh giá hiện

định lượng, trong đó các kỹ thuật định lượng như đối sánh chuẩn thường

có như hạn chế về thu thập dữ liệu, khơng có sẵn dữ liệu cần thiết, phân

được sử dụng bởi cả các công ty thương mại và giới học thuật. Tuy nhiên,

tích phức tạp, khó khăn khi thực hiện và nguồn lực thời gian hạn chế.

cách tiếp cận này có hai nhược điểm chính liên quan đến tổng thời gian

Shepherd và Gunter (2006) cũng thảo luận về những thiếu sót của các cơng

cần thiết để hoàn thành các yêu cầu dữ liệu và sự sẵn có của cơ sở dữ liệu

cụ chẩn đốn hiệu suất chuỗi cung ứng hiện có như: . Tập trung vào chi

dữ liệu chuẩn đã có sẵn (Foggin và cộng sự, 2004).

phí hơn là các chỉ số
phi chi phí. Đây là một
không tập trung đầy đủ vào khách hàng và đối thủ cạnh tranh (De Toni
và Tonchia, 2001). Nhiều công cụ đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng
được phát triển dựa trên hiệu suất liên quan đến chi phí, trong khi

Các tài liệu về đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng chỉ ra rằng có sự bất

một số cơng cụ tập trung vào hiệu suất giá trị hoặc phi chi phí.

đồng về phạm vi và phân loại các khía cạnh và thành phần của hoạt động

Việc xem xét giá trị, ngoài chi phí truyền thống hoặc đo lường hiệu

chuỗi cung ứng. Các công cụ đánh giá chuỗi cung ứng hiện tại dường như có

quả tài chính khác cần phải được tích hợp.

những đặc điểm khác nhau cả về nội dung và phương pháp. Tuy nhiên, tất cả
các cơng cụ chẩn đốn chuỗi cung ứng hiện có đều yêu cầu dữ liệu định

. Thiếu cách tiếp cận cân bằng giữa các thước đo hiệu quả tài chính và

lượng chi tiết và chính xác, đơi khi khơng có sẵn ở hầu hết các cơng ty

phi tài chính (Gunasekaran và cộng sự, 2001). Các chỉ số tài chính và

(Foggin và cộng sự, 2004).

phi tài chính phản ánh các khía cạnh hiệu suất khác nhau của chuỗi
cung ứng, do đó cần có sự trình bày hợp lý về hai khía cạnh hiệu suất.

So sánh các công cụ đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng hiện đang được sử
dụng cho thấy các đặc điểm đánh giá khác nhau. Mơ hình Tham chiếu Hoạt
động Chuỗi Cung ứng (SCOR) của Hội đồng Chuỗi Cung ứng, được phát triển

. Thiếu nền tảng lý thuyết. Các tài liệu về chủ đề này tương đối hạn chế.

năm 1996 cho phép các công ty so sánh hiệu suất của họ trên các số liệu
mơ hình SCOR với hiệu suất của các cơng ty khác (CSCMP, 2004).

. Thiếu sự phân biệt rõ ràng giữa các biện pháp ở cấp độ chiến lược, chiến
thuật và hoạt động. Vì hiệu quả hoạt động có thể được đo lường ở ba

Chỉ số dịch vụ kho bãi do Sinha và Babu (1998) phát triển đã đề xuất mô

cấp độ: cấp độ chiến lược, chiến thuật và hoạt động nên mức độ đo

hình mơ phỏng chuỗi cung ứng để giải thích sự năng động của chuỗi cung

lường hiệu quả hoạt động cần được xác định cụ thể. Tuy nhiên, hầu hết

ứng. Chuỗi tiêu chuẩn quản lý chuỗi cung ứng là một dịch vụ đăng ký trực

các công cụ đánh giá hiện tại đều không làm rõ mức độ đo lường của

tuyến, tiêu tốn 20-40 giờ của người để hoàn thành từng phần khảo sát.

chúng (Gunasekaran và cộng sự, 2001).

. Khơng có tư duy hệ thống tổng thể khi phát triển các khía cạnh đo lường

Phương pháp kiểm tra quét nhanh (QSAM) là một phương pháp mạnh mẽ ban

chuỗi cung ứng (Chan và Qi, 2003a).

đầu được phát triển để thiết lập tình trạng của một chuỗi cung ứng riêng

Do đó, mục đích của bài viết này là phát triển một công cụ đánh giá hiệu

lẻ và bằng cách tạo ra một tập hợp các thuộc tính hiệu suất thống nhất và
được mã hóa, có thể đánh giá sự phân bổ các đặc tính hiệu quả của một mẫu

suất chuỗi cung ứng mới có khả năng khắc phục những thiếu sót được trình

có giá trị cạnh tranh.

bày ở đây (ví dụ: Beamon và Chen, 2001;

21


Machine Translated by Google

Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Gunasekaran và cộng sự, 2001; Foggin và cộng sự, 2004; Wong và

1 Quản lý quan hệ khách hàng.

Wong, 2007), câu hỏi nghiên cứu chính là làm thế nào để phát triển

2 Quản lý dịch vụ khách hàng.

một công cụ đánh giá chuỗi cung ứng có khả năng đo lường cả khía

3 Quản lý nhu cầu.
4 Thực hiện đơn hàng.

cạnh hiệu suất tài chính và phi tài chính.

5 Quản lý quy trình sản xuất
2.2 Khn khổ và sự phát triển của SCPAT Để đánh

6 Quản lý mua sắm và quan hệ nhà cung cấp

giá hiệu quả của chuỗi cung ứng, việc đánh giá hiệu suất của toàn

7 Phát triển và thương mại hóa sản phẩm
8 Trả về.

bộ chuỗi cung ứng là cực kỳ quan trọng.
“Hiệu suất tổng thể của chuỗi cung ứng” có thể được định nghĩa là

Tuy nhiên, Udin và cộng sự. (2006) đã thảo luận trong nghiên cứu

hiệu quả có tính đến nhiều thước đo hiệu suất liên quan đến các

của họ rằng các hoạt động của tổ chức liên quan đến hiệu suất

thành viên trong chuỗi cung ứng, cũng như sự tích hợp và phối hợp

chuỗi cung ứng nội bộ bao gồm mua sắm (bộ phận mua hàng), thiết

hoạt động của các thành viên.

kế sản phẩm, lập kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch quy trình, kiểm

Tuy nhiên, việc quản lý toàn bộ hoạt động của chuỗi cung ứng thực

sốt quy trình và kiểm sốt chất lượng (bộ phận sản xuất và sản

sự rất khó khăn và có thể khơng tồn tại (Wong và Wong, 2007). Điều

xuất), lập kế hoạch và dự báo bán hàng (bộ phận tiếp thị). và bán

này đặc biệt đúng trong bối cảnh Thái Lan nơi việc tích hợp chuỗi

hàng), kiểm sốt chi phí (bộ phận tài chính) và phân phối, vận

cung ứng còn yếu (Childerhouse và cộng sự, 2008). Các doanh nghiệp

chuyển và lưu kho (bộ phận phân phối) cũng như liên lạc và chia sẻ

trong nước gặp khó khăn trong việc tích hợp chuỗi cung ứng của

thơng tin.

mình trong khi nhiều doanh nghiệp bị buộc phải tham gia vào mối
quan hệ chuỗi cung ứng toàn cầu với các MNE hoạt động trong nước.

Chan và Qi (2003b) gợi ý rằng các quy trình chuỗi cung ứng cần

Việc khơng có sẵn hoặc khơng đầy đủ dữ liệu ở nhiều thành viên

được đo lường có thể được nhóm thành sáu quy trình cốt lõi: 1 Quản

trong chuỗi cung ứng sẽ ảnh hưởng đến việc đánh giá toàn bộ chuỗi

lý cơ sở

cung ứng.

cung ứng.

Các biện pháp thực hiện chuỗi cung ứng nội bộ đánh giá hiệu lực

2 Vận chuyển và lưu kho nguyên vật liệu.

và hiệu quả của một chức năng trong việc tạo ra đầu ra và dịch vụ

3 Vận chuyển và phân phối ra nước ngồi.

của nó như chi phí, thời gian thực hiện và độ tin cậy.

4 Sản xuất.

Đo lường hiệu suất nội bộ thậm chí có thể phản ánh hiệu suất bên ngoài

5 Kho bãi.

nhất định, chẳng hạn như tỷ lệ phản hồi đối với đơn đặt hàng của khách

6 Tiếp thị và bán hàng.

hàng. Như vậy, các cơng ty có thể tự đánh giá dựa trên số lượng đơn đặt
hàng của khách hàng được phản hồi đúng hạn. Trong công cụ SCPAT, câu

Tuy nhiên, mỗi quy trình chính nên được phân loại thành nhiều quy

trả lời cho các câu hỏi như: “có bao nhiêu đơn hàng của khách hàng được

trình phụ và hoạt động chi tiết. Như vậy, hơn 15 hoạt động thực

thực hiện đúng hạn?” và “có bao nhiêu đơn hàng của khách hàng đang được

hiện có thể được đưa vào mơ hình đo lường cụ thể này. Điểm mạnh

thực hiện đầy đủ?” có thể phản ánh hiệu quả hoạt động của chuỗi cung

trong mơ hình này liên quan đến phạm vi bao phủ và các hoạt động

ứng của doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là độ tin cậy của dịch vụ khách

chi tiết về hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng trong khi điểm

hàng có thể được đánh giá bằng dữ liệu của chính doanh nghiệp. Theo mơ

yếu của nó dựa trên độ dài của cơng cụ đo lường cũng như độ phức

hình tương tự, hiệu suất của các hoạt động chuỗi cung ứng với các thành

tạp của phân tích. Ngược lại, Swinehart và Smith (2005) chỉ tập

viên khác trong chuỗi cung ứng có thể được đánh giá, ở một mức độ nhất

trung vào khía cạnh hài lòng của khách hàng nội bộ khi đo lường

định, từ việc đo lường hiệu suất nội bộ.

hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng nội bộ trong ngành chăm sóc

Udin và cộng sự. (2006) đã thảo luận rằng tính hiệu quả và hỗ

sức khỏe. Lý do để tập trung vào sự hài lịng là sự hài lịng đó bao

trợ từ các chức năng chuỗi cung ứng nội bộ là yếu tố then chốt

gồm các mức độ cảm nhận về chất lượng, hiệu quả, hiệu suất, sự hợp

giúp các tổ chức hoạt động trơn tru và thành công khi quản lý

tác và lịch sự. Tuy nhiên, chỉ sử dụng “sự hài lòng” làm thước đo

chuỗi cung ứng của họ. Chức năng chuỗi cung ứng nội bộ tạo điều

hiệu suất có thể không đủ khách quan để đo lường hiệu suất tổng

kiện cho nhân viên làm việc chặt chẽ với nhau. Điều này có thể

thể của một chuỗi cung ứng nhất định vì nhiều khía cạnh như chi

mang lại tác động tích cực cho các tổ chức trong việc phát triển

phí, tài chính và thời gian chu kỳ đặt hàng, v.v., bị bỏ qua.

mối quan hệ tốt hơn với cả nhà cung cấp và khách hàng.
Do đó, hiệu suất của chuỗi cung ứng nội bộ có tác động trực tiếp
đến hiệu suất của toàn bộ chuỗi cung ứng.

Charan và cộng sự. (2008), đã đề cập đến mười biến số để đo

Vì vậy, điều quan trọng là có thể đo lường hiệu suất chuỗi cung

lường hiệu suất chuỗi cung ứng:

ứng nội bộ ngay cả trước khi cố gắng đánh giá hiệu suất tổng thể

1 Hệ thống thông tin hiệu quả.

của chuỗi cung ứng (Stevens, 1989).

2 Cam kết của nhân viên.

Rummler và Brache (1995) nhấn mạnh mạnh mẽ triết lý tích hợp

3 Năng động, có thể kết nối, đa chức năng.

chức năng và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc “quản lý các khoảng

4 Hợp tác với các đại lý, nhà phân phối.

trắng trên sơ đồ tổ chức” là chìa khóa để đạt được hiệu quả hoạt

5 Chỉ số hiệu suất phù hợp.

động. Do đó, có động lực mạnh mẽ để “sắp xếp lại ngơi nhà của

6 Vượt qua sự ngờ vực

mình” trước khi củng cố các mối quan hệ thượng nguồn và hạ nguồn

7 Kinh phí thực hiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động.

trong chuỗi cung ứng.

8 Cam kết của lãnh đạo cấp cao.

Để hiểu bản chất và đặc điểm của các hoạt động chuỗi cung ứng

9 Nhận thức về hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động trong chuỗi

nội bộ, chúng tơi đã tiến hành tìm kiếm tài liệu. Cooper và cộng

cung ứng.

sự. (1997) đã đề cập đến ba yếu tố chính cần thiết cho quản lý

10 mục tiêu chiến lược.

chuỗi cung ứng là quy trình kinh doanh, các thành phần quản lý và
cấu trúc, tức là quy trình chuỗi cung ứng. Lambert và cộng sự.

Tuy nhiên, những biến số này chủ yếu ở cấp độ chiến lược, khó áp

(1998b) chỉ ra tám thành phần của quản lý chuỗi cung ứng:

dụng khi đo lường hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng.

22


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

hoạt động. Nếu dữ liệu đó được ghi lại một cách có hệ thống thì

Grant và cộng sự. (2006) gần đây đã củng cố phạm vi nghiên cứu của

việc thu thập và tổng hợp các thông tin cần thiết sẽ tương đối dễ

quản lý hậu cần đến chín hoạt động hậu cần chính: 1 Dịch
vụ và hỗ trợ khách hàng.

dàng. Độ tin cậy là một cấu trúc khó đo lường hơn nhưng vẫn có thể

2 Dự báo và lập kế hoạch nhu cầu

đánh giá thông qua việc sử dụng các thước đo tổng hợp trong đó nhiều

3 Mua sắm và mua sắm.

biến số liên quan đến độ tin cậy của hiệu suất được đo lường thông

4 Quản lý hàng tồn kho.

qua việc sử dụng các thước đo. Các chỉ số hiệu suất là thước đo của

5 Xử lý đơn hàng và liên lạc hậu cần.

một

6 Xử lý và đóng gói vật liệu

hoạt động và hiệu suất của tổ chức (Zigmund và Babin, 2007). Chi

7 Giao thông vận tải.

tiết về từng chỉ số hiệu suất chính sẽ được thảo luận dưới đây.

8 Lựa chọn địa điểm cơ sở vật chất, kho bãi và bảo quản.
9 Xử lý hàng trả lại và hậu cần ngược lại.

Chi phí ln là một trong những thước đo chính khơng thể thiếu
trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động và quy trình kinh doanh.

Mặc dù chín hoạt động này được đề xuất là hoạt động hậu cần cốt lõi,

Chi phí hoạt động như chi phí tài chính cho từng hoạt động của chuỗi

nhưng khơng được quên rằng theo Hội đồng Chuyên gia Quản lý Chuỗi

cung ứng giúp xác định xem có nên thực hiện thay đổi hoạt động để

Cung ứng (CSCMP), quản lý hậu cần là một phần của quản lý chuỗi cung

kiểm soát chi phí và khám phá các lĩnh vực cần cải thiện quản lý

ứng tập trung vào việc tích hợp cung và cầu trong các công ty ( tức

tài sản hay không. Chỉ số quản lý chi phí bao gồm tất cả các khoản

là chuỗi cung ứng nội bộ có thể gọi là logistics theo định nghĩa

chi tiêu cho hoạt động của một tổ chức. Tỷ lệ giữa chi phí cho từng

của CSCMP). Quản lý chuỗi cung ứng bao gồm việc lập kế hoạch và

hoạt động của chuỗi cung ứng và tổng doanh thu được tính tốn và sử

quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tìm nguồn cung ứng và

dụng làm chỉ số chính cho hiệu quả chi phí của chuỗi cung ứng. Chín

mua sắm, chuyển đổi và tất cả các hoạt động quản lý hậu cần.

tỷ lệ liên quan đến chi phí được tính tốn dựa trên khung đánh giá
đề xuất. Việc sử dụng các tỷ số, chẳng hạn như chi phí trên mỗi lần
bán, sẽ giúp so sánh với các cơng ty khác vì chi phí thực tế cho
cùng một hoạt động trong chuỗi cung ứng của các cơng ty khác nhau

Do đó, bài viết này đề xuất việc sử dụng chín hoạt động chính của

sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô công ty và loại hình kinh doanh.

chuỗi cung ứng nội bộ do Grant và cộng sự cung cấp. (2006), như một

Những tỷ lệ này cung cấp một minh họa tốt hơn về hiệu quả chi phí

khn khổ chung kết hợp với mơ hình quy trình quản lý chuỗi cung

so sánh giữa các loại hình kinh doanh khác nhau.

ứng được phát triển bởi Lambert et al. (1998a). Sự hiểu biết về
chuỗi cung ứng của chính mình cần phải bắt đầu từ các hoạt động và

Trong khía cạnh thời gian thực hiện, khoảng thời gian từ khi bắt

quy trình nội bộ của nó. Ba khía cạnh hiệu suất đã được xác định:

đầu đến khi hoàn thành một hoạt động chuỗi cung ứng cụ thể được xác

chi phí, thời gian và độ tin cậy. Các chỉ số hiệu suất chính như

định. Vì thời gian là nguồn lực có hạn nên thời gian đáp ứng của

chi phí dịch vụ khách hàng trên mỗi lần bán, thời gian chu kỳ đặt

chuỗi cung ứng ngắn hơn sẽ dẫn đến sự hài lịng của khách hàng cao

hàng trung bình (OCT) và giao hàng đầy đủ và đúng hạn (DIFOT) có

hơn. Do đó, cần phải đưa hiệu suất về thời gian thực hiện như một

thể phản ánh khía cạnh hiệu suất của hoạt động cốt lõi của chuỗi

khía cạnh chính trong đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng. Thời gian

cung ứng nội bộ như dịch vụ khách hàng và hỗ trợ. Chi tiết của mơ

trung bình dành cho mỗi hoạt động của chuỗi cung ứng được sử dụng

hình được minh họa trong Hình 1.

làm chỉ số cho hiệu suất thời gian thực hiện. Khía cạnh độ tin cậy
có thể được định nghĩa là khả năng một sự kiện hoặc hoạt động cụ

Hiệu suất của chuỗi cung ứng được coi là đa chiều giống như tất

thể thực hiện chức năng cần thiết trong các điều kiện đã nêu trong

cả hiệu quả kinh doanh, do đó, cần đánh giá các khía cạnh khác nhau

một khoảng thời gian đã xác định.

bao gồm cả hiệu suất và hiệu quả (Mentzer và Konrad, 1991; Neely và

Thời gian thực hiện nhất quán hoặc chất lượng đầu ra phản ánh chất

cộng sự, 1995). Để có hiệu quả, các thuộc tính liên quan đến chi

lượng của từng hoạt động trong chuỗi cung ứng, đặc biệt là từ quan

phí cần được tập trung. Để có hiệu quả, kịp thời và độ tin cậy của

điểm của khách hàng. Bảng I mô tả các KPI được sử dụng trong khung

dịch vụ cần phải được giải quyết. Do đó, chi phí, tính kịp thời và

đánh giá hiệu suất SCPAT.

độ tin cậy của chuỗi cung ứng phải được hiểu và đánh giá. Shepherd

Để đo lường hiệu suất của từng hoạt động chuỗi cung ứng dựa trên

và Gunter (2006) đã xem xét phân loại các thước đo hiệu quả chuỗi

khung đề xuất, cần phải lựa chọn các chỉ số hiệu suất chính (KPI).

cung ứng từ 16 ấn phẩm liên quan trước đó và nhận thấy rằng hoạt

KPI là các khía cạnh có thể định lượng để đo lường hiệu suất của

động chuỗi cung ứng bao gồm năm khía cạnh là chi phí, thời gian,

một hệ thống khi vận hành. Điều này sẽ đảm bảo rằng hiệu suất chuỗi

chất lượng, tính linh hoạt và tính đổi mới. Tuy nhiên, 90% các thước

cung ứng của các công ty có thể đáp ứng yêu cầu của họ với chi phí

đo được dựa trên ba khía cạnh đầu tiên là chi phí, thời gian và độ

thấp nhất có thể. Các KPI đã chọn được lấy và chọn từ Tiêu chuẩn

tin cậy. Banomyong (2007) chỉ ra rằng hiệu suất của chuỗi cung ứng

Quy trình Quản lý Chuỗi Cung ứng CSCMP (CSCMP, 2004). Các KPI này

cần được đo lường dựa trên ba khía cạnh chính: chi phí, thời gian

được coi là đáng tin cậy và có thể đo lường các khía cạnh chuỗi cung

và độ tin cậy vì những khía cạnh này phản ánh đầu ra của hoạt động

ứng phù hợp theo khung đánh giá được trình bày ở đây.

chuỗi cung ứng cũng như khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng với
chi phí thấp nhất một cách nhanh chóng. nhất có thể và đúng thời
gian. Vì vậy, ba khía cạnh của chuỗi cung ứng này; do đó, chi phí,
thời gian và độ tin cậy sẽ được sử dụng làm chỉ số hiệu suất chính
(KPI) để đo lường hiệu suất của tất cả các hoạt động chuỗi cung ứng

3. Phương pháp luận

nội bộ được phát triển trong bài viết này.

Để hiểu rõ hơn về hiệu suất của chuỗi cung ứng, phương pháp đo điểm
chuẩn đã được sử dụng để đối chiếu và so sánh kết quả. Việc đo điểm
chuẩn đã được thực hiện theo các kỹ thuật khác nhau. Theo Chan và
Các thước đo định lượng như chi phí và thời gian rất dễ hiểu vì

cộng sự. (2006), các phương pháp thực hành tốt thường tương phản

chúng hữu hình. Tuy nhiên, sự sẵn có của dữ liệu đó phụ thuộc vào

với các tiêu chí thực hiện cơ bản để thực hiện việc xác định trước

việc quản lý của chính cơng ty về

các

23


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Hình 1 Một thước đo hiệu suất chuỗi cung ứng khung được đề xuất

Bảng I Các thước đo hiệu suất chuỗi cung ứng được đề xuất
Hoạt động chuỗi cung ứng

Thứ nguyên chi phí

Chiều thời gian

Khía cạnh độ tin cậy

Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

Chi phí dịch vụ khách hàng/bán hàng

Thời gian chu kỳ đặt hàng trung bình

Giao hàng đầy đủ và đúng thời gian

Dự báo và lập kế hoạch nhu cầu Dự báo và lập kế hoạch chi phí/doanh thu Giai đoạn dự báo trung bình
Mua sắm và mua sắm

Chi phí mua/bán

Độ chính xác của dự báo

Thời gian chu kỳ mua sắm trung bình

Nhà cung cấp đầy đủ và đúng thời hạn

Quản lý hàng tồn kho

Giá vốn hàng tồn kho/doanh thu

Số ngày tồn kho trung bình

Tỷ lệ hết hàng

Xử lý đơn hàng và hậu cần

Chi phí xử lý đơn hàng/bán hàng

Thông tin liên lạc về thời gian chu kỳ xử

Tỷ lệ chính xác của lệnh

lý đơn hàng trung bình
Xử lý và đóng gói vật liệu Giá trị hàng hóa bị hư hỏng/doanh thu

Thời gian xử lý và đóng gói vật liệu trung bình Tỷ lệ hư hỏng

Vận tải

Chi phí vận chuyển/bán hàng

Thời gian chu kỳ giao hàng trung bình

Giao hàng đầy đủ và đúng thời gian

Lựa chọn địa điểm cơ sở vật chất,

Chi phí cơ sở vật

Thời gian chu kỳ tồn kho trung bình

Độ chính xác của hàng tồn kho

Giá trị hàng bán trả lại/bán

Thời gian chu kỳ trung bình để khách hàng quay lại

Tỷ lệ hàng trả lại

chất/bán hàng kho bãi và lưu trữ
Xử lý hàng trả lại và
hậu cần đảo ngược

KPI có thể dẫn đến việc xác định các giải pháp tốt nhất có thể

Liên đồn Công nghiệp Thái Lan năm 2007 và nghiên cứu về

luyện tập. Các công ty được tham chiếu là “thực hành tốt nhất” được sử dụng

tác động của Khu vực thương mại tự do Thái-Trung đối với ngành logistics Thái Lan

nhằm mục đích so sánh. Trong nghiên cứu này, chuỗi cung ứng

được tài trợ bởi Quỹ nghiên cứu Thái Lan năm 2007. Các tác giả

Mức độ hiệu suất được chia thành ba cấp độ khác nhau:

đã tham gia vào tất cả các hoạt động nghiên cứu nêu trên.

hơn, tương tự và kém hơn. “Cao cấp” biểu thị mức cao hơn

Dữ liệu liên quan đến hiệu suất của hơn 500 địa phương và

hiệu suất so với điểm chuẩn được xác định trước.

các công ty đa quốc gia đã được thu thập và dựa trên dữ liệu được thu thập

“Tương tự” có nghĩa là hiệu suất chuỗi cung ứng của công ty là

dữ liệu, các tiêu chí đo điểm chuẩn cho từng KPI đã được rút ra.
Một bảng câu hỏi tự điền bốn trang đã được phát triển

trong phạm vi của điểm chuẩn được xác định trước trong khi “kém hơn”
phản ánh hiệu suất thấp hơn. Các tiêu chí đằng sau ba

để đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng dựa trên nguồn cung

cấp độ được phát triển từ nhiều nguồn khác nhau như

thước đo hiệu suất chuỗi được đề xuất trong Bảng I.

hoạt động định chuẩn chuỗi cung ứng và hậu cần được khởi xướng vào năm

bảng câu hỏi cũng đánh giá đặc điểm của công ty trả lời

2002 bởi một công ty tư vấn (www.benchmarkingsuccess.com)

và năng lực nguồn nhân lực. Việc sử dụng và thành công của công cụ tự đánh giá

cho Viện Năng suất Thái Lan (2002), lĩnh vực hậu cần

có liên quan chặt chẽ đến sự sẵn lịng và

chương trình nghiên cứu phát triển năng lực được thực hiện bởi

sự hợp tác của người trả lời. Sự hiểu biết về kết quả

24


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

tầm quan trọng và bản chất của nhu cầu dữ liệu cần thiết được cung

được trình bày dưới dạng “điểm trung bình của nhóm” trong Hình 2-4.

cấp trước khi thu thập dữ liệu nhằm khuyến khích người trả lời phản

Một công ty minh họa hiệu suất chuỗi cung ứng tốt nhất đã được xác

hồi cơng cụ đánh giá vì lợi ích của cơng ty họ. Tuy nhiên, phỏng vấn

định trong nhóm và hiệu suất của cơng ty này được phản ánh là “thơng

cá nhân có thể được áp dụng bổ sung như một phần tiếp theo vì đơi

lệ tốt nhất” trong nhóm SME. Tuy nhiên, khơng phải tất cả các hoạt

khi cần phải thăm dò, đặt câu hỏi, làm rõ các chi tiết liên quan và

động chuỗi cung ứng riêng lẻ đều có hiệu quả hoạt động tốt nhất trong

khuyến khích bằng lời nói. Một số người được hỏi dường như thích các

số các doanh nghiệp SME theo thơng lệ tốt nhất. Phương pháp thực

giao thức thảo luận và giải thích hơn là việc thu thập dữ liệu hiệu

hành tốt nhất dành cho SME được lựa chọn dựa trên hiệu suất tổng thể

suất chuỗi cung ứng.

của chuỗi cung ứng. Do đó, một số hoạt động chuỗi cung ứng riêng lẻ
kém hơn hiệu suất của “điểm trung bình của nhóm” đối với hoạt động

Một thử nghiệm thí điểm của bảng câu hỏi đã được tiến hành để xác

chuỗi cung ứng riêng lẻ đó. Cơng ty hàng đầu của Thái Lan được lựa

minh khả năng đánh giá công cụ và khả năng áp dụng, 43 doanh nghiệp

chọn trả lời bảng câu hỏi khơng gặp khó khăn gì trong việc cung cấp

vừa và nhỏ đã được lựa chọn có chủ đích để trả lời bảng câu hỏi trong

dữ liệu cần thiết. Dữ liệu do cơng ty này cung cấp có thể dùng làm

khi một công ty lớn của Thái Lan được sử dụng làm tài liệu tham khảo.

tài liệu tham khảo cho cơng ty có quy mơ lớn hơn.

Tất cả 43 SME đều là khách hàng trong chương trình “Phịng khám Hậu
cần và Chuỗi Cung ứng” được hỗ trợ bởi một ngân hàng thương mại địa

4. Những phát hiện

phương dựa trên cam kết của ngân hàng trong việc cải thiện năng lực

chuỗi cung ứng của các khách hàng SME như đã thảo luận ở phần trước.

Dữ liệu thu thập từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ được so sánh với các

Mẫu được chọn dựa trên cơ sở tình nguyện. Những người trả lời này

tiêu chí so sánh được tùy chỉnh từ cơ sở dữ liệu hiệu suất chuỗi

bao gồm các công ty trong lĩnh vực ô tô, điện tử, đồ trang sức, đồ

cung ứng do Liên đồn Cơng nghiệp Thái Lan, Viện Năng suất Thái Lan,

nội thất cũng như ngành cao su. Mục tiêu chính của việc thu thập và

Quỹ Nghiên cứu Thái Lan và từ www.benchmarkingsuccess.com cung cấp.

phân tích dữ liệu là xác nhận độ tin cậy của công cụ SCPAT.
Cơ sở dữ liệu điểm chuẩn này đã được hơn 500 cơng ty Thái Lan và đa
Điều này có nghĩa là kết quả thu được không thể phản ánh tổng thể

quốc gia đánh giá trong mười năm qua. Từ những nguồn dữ liệu khác

hiệu quả chuỗi cung ứng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thái Lan. Tuy nhiên,

nhau này, có thể rút ra tiêu chí cho tất cả KPI cho cả ba khía cạnh.

kết quả thu được có thể cung cấp một số hiểu biết sâu sắc về mức độ hiệu quả
hoạt động của chuỗi cung ứng ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan vì những

4.1 Hiệu suất chi phí chuỗi cung ứng của các SME Thái Lan

người trả lời có chung đặc điểm ngành tương tự.

Hiệu suất chi phí chuỗi cung ứng là khía cạnh được đánh giá đầu tiên.

Chủ sở hữu công ty hoặc ban quản lý cấp cao đã được tiếp cận qua
điện thoại để trở thành người cung cấp thơng tin chính với sự hỗ trợ

Điểm hiệu suất trung bình của các SME trong mỗi KPI được đánh giá

liên hệ của ngân hàng địa phương tài trợ cho dự án. Các câu hỏi sau

cùng với điểm hiệu suất của SME tốt nhất trong nhóm (trong nhóm mẫu)

đó được gửi qua đường bưu điện hoặc e-mail theo yêu cầu.

và công ty lớn của Thái Lan được sử dụng làm tài liệu tham khảo trong

Tất cả dữ liệu được gửi lại cho các nhà nghiên cứu qua fax hoặc e-

bài tập so sánh này. Tất cả các tỷ lệ chi phí cùng với điểm trung

mail. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận xét rằng họ thực sự khơng gặp

bình được thể hiện trên sơ đồ “Chi phí-KPI” như minh họa trong Hình

khó khăn gì trong việc hiểu yêu cầu về dữ liệu trong bảng câu hỏi.

2.

Tuy nhiên, nhiều người khơng có sẵn dữ liệu cần thiết, đặc biệt là
Mức chi phí trung bình của nhóm có vẻ khơng đáng khích lệ vì hầu

dữ liệu liên quan đến chi phí cho tất cả các hoạt động của chuỗi

hết các tỷ lệ chi phí đều ngang bằng với hầu hết các công ty trong

cung ứng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tuân thủ ISO có thể trả lời
bảng câu hỏi tốt hơn những doanh nghiệp không tuân thủ. Một nhận xét

cơ sở dữ liệu tổng hợp. Điều này có nghĩa là khơng có ưu thế về chi

thú vị là hầu hết người được hỏi đều không hiểu lợi ích của việc trả

phí cho 43 doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tính ưu việt về chi phí được dự

lời bảng câu hỏi. Họ biết rằng họ sẵn sàng giúp cung cấp dữ liệu cho

báo có thể khơng có nhiều ý nghĩa vì nó khơng phải là yếu tố đóng

bảng câu hỏi nhưng không thể hiểu được tiềm năng của bảng câu hỏi

góp đáng kể vào tổng chi phí của chuỗi cung ứng nội bộ. Phân tích

trong việc giúp họ xác định các KPI vận hành chuỗi cung ứng chính và

tương tự có thể được thực hiện đối với chi phí xử lý thơng tin vì

cách đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng. Họ khơng thể nắm bắt được

chi phí thấp hơn không đủ đáng kể để ảnh hưởng đến chi phí hậu cần

tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống

tổng thể cho mỗi lần bán.
Trung bình 43 doanh nghiệp vừa và nhỏ khơng có ưu thế về chi phí

chuỗi cung ứng từ góc độ tổng thể. Có thể là hầu hết họ đều chưa
hiểu đầy đủ về phạm vi quản lý chuỗi cung ứng. Vì vậy, việc xác định

hoặc lợi thế so với đối thủ cạnh tranh vì chi phí trung bình của họ

chuỗi cung ứng và cơ sở lý luận của nó là cần thiết để giáo dục trước

ở mức tương tự. Điều này có nghĩa là các SME này khơng thể sử dụng
chi phí làm chiến lược cạnh tranh mặc dù một số trong số họ có thể

cho người trả lời.

đã tin trước rằng giá của họ có tính cạnh tranh. Giá cả và chi phí
là hai thứ khác nhau và có giá cạnh tranh khơng có nghĩa là doanh
nghiệp có chi phí cạnh tranh như minh họa trong Hình 2.

Tầm quan trọng của việc đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng phải được
giải thích cho người trả lời trước khi thu thập dữ liệu.

Tỷ lệ chi phí chuỗi cung ứng đơi khi có thể gây hiểu nhầm một chút

Mặc dù tất cả 43 doanh nghiệp vừa và nhỏ đều trả lời nhưng chỉ có

vì tùy thuộc vào giá trị của sản phẩm được sản xuất hoặc dịch vụ

4 trong số 43 doanh nghiệp có thể trả lời tất cả các câu hỏi ở lần
sơ thẩm đầu tiên. Điều này cho thấy khả năng thực tế để đáp ứng với

được cung cấp, có thể có những khác biệt lớn. Hàng hóa có giá trị

cơng cụ. Chỉ có bốn cơng ty có sẵn dữ liệu cần thiết.

thấp hơn sẽ có tỷ lệ chi phí cao hơn trong khi hàng hóa đắt tiền sẽ

Tuy nhiên, để thu thập dữ liệu còn thiếu, các cuộc phỏng vấn cá nhân

có tỷ lệ chi phí tương đối thấp.

tiếp theo đã được thực hiện. Một lời giải thích chi tiết hơn về chi

Vì vậy, để việc so sánh chi phí có ý nghĩa, cần phải so sánh các

tiết dữ liệu cần thiết đã được cung cấp trong khi mục tiêu và tầm

cơng ty trong cùng ngành. Vì chỉ có 43 người trả lời đại diện cho

quan trọng của bảng câu hỏi được nhấn mạnh lại. Vòng dữ liệu thứ hai

nhiều ngành khác nhau nên khơng thể nhóm người trả lời vào các ngành

được thu thập này đã cung cấp cho các nhà nghiên cứu một bộ dữ liệu

cụ thể do thiếu thành viên trong ngành. Tuy nhiên, trong tương lai,

đầy đủ để phân tích từ 43 cơng ty phản hồi.

điều quan tâm là

Điểm số cho từng hoạt động của chuỗi cung ứng được tính trung bình và

25


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Hình 2 Hiệu suất chi phí SCPAT

Hình 3 Hiệu suất thời gian SCPAT

26


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Hình 4 Kích thước độ tin cậy của SCPAT

tập trung so sánh dựa trên các nhóm ngành như vậy để phản ánh tốt hơn

đặc điểm thì yêu cầu về thời gian sẽ khác nhau.

khía cạnh chi phí.

Các sản phẩm dễ hư hỏng thường yêu cầu thời gian chu kỳ nhanh hơn các

4.2 Hiệu quả hoạt động theo thời gian của chuỗi cung ứng của các

cố gắng đo lường hiệu suất thời gian của hệ thống logistics. Các công

SME Thái Lan Tương tự như khía cạnh hiệu quả chi phí, hiệu quả hoạt động theo

ty có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh đến mức nào?

sản phẩm thông thường. Khả năng đáp ứng trở thành yếu tố then chốt khi

thời gian của chuỗi cung ứng sau đó được đánh giá theo cùng một phương pháp.
Cả điểm hiệu quả hoạt động trung bình của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và điểm

4.3 Hiệu suất về độ tin cậy của chuỗi cung ứng của các SME Thái Lan

hiệu quả hoạt động trung bình của doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất trong nhóm

Cuối cùng, hiệu suất về độ tin cậy của chuỗi cung ứng đã được đánh giá.

cũng như điểm hiệu quả hoạt động của công ty lớn của Thái Lan đều được biểu

Giống như hai khía cạnh đầu tiên, điểm hiệu suất trung bình của các SME

thị trong sơ đồ “KPI thời gian” như trong Hình 3 dưới đây.

và doanh nghiệp SME tốt nhất trong nhóm cùng với cơng ty lớn của Thái

Đầu ra thứ nguyên thời gian rất quan trọng vì nó liên quan đến hiệu

Lan được biểu thị trong sơ đồ “KPI độ tin cậy” như trong Hình 4.

suất thời gian chu kỳ của hệ thống. Cơng ty lớn của Thái Lan vẫn hoạt
động tốt hơn mức trung bình của nhóm SME, ngoại trừ thời gian chu kỳ

Trong khía cạnh độ tin cậy, người ta nhận thấy rằng sự khác biệt giữa

xử lý nguyên liệu và đóng gói nhưng thời gian chu kỳ này khơng quan

mức trung bình của nhóm và cơng ty lớn của Thái Lan là rất lớn. Điều

trọng khi phân tích khả năng đáp ứng tổng thể của chuỗi cung ứng. Thời

này cho thấy rõ ràng rằng còn nhiều việc phải làm về khả năng giao hàng

gian chu kỳ đặt hàng trung bình, thời gian chu kỳ giao hàng, thời gian

vì khả năng giao hàng đầy đủ và đúng hạn trung bình của tập đoàn là

chu kỳ tồn kho và số ngày tồn kho là sự thể hiện rõ ràng hơn về khía

dưới 80% trong khi công ty hàng đầu đạt được công suất trên 95%. Mức

cạnh thời gian trong hiệu suất của chuỗi cung ứng.

hiệu suất trung bình của nhóm thường ở mức hiệu suất tương tự khi so
sánh với cơ sở dữ liệu nhưng hiệu suất sẽ kém hơn khi xét đến các KPI

Mức trung bình của nhóm SME chỉ có ưu thế về thời gian chu kỳ giao
hàng. Tuy nhiên, tính ưu việt này phải được phân tích một cách thận

có độ tin cậy chính, chẳng hạn như chỉ số phân phối đầy đủ và đúng hạn

trọng vì các phương pháp hay nhất về thời gian chu kỳ giao hàng phụ

(DIFOT).

thuộc rất nhiều vào loại hàng hóa và ngành. Nhiều doanh nghiệp vừa và
Nhóm trả lời SME đã chỉ ra rằng vẫn cịn nhiều thiếu sót về hiệu quả

nhỏ đang cung cấp hoặc buộc phải cung cấp dịch vụ giao sữa từ 4 đến 6

hoạt động chuỗi cung ứng của chính họ. Trung bình, nhóm trả lời ở mức

giờ một lần trong khi công ty lớn của Thái Lan đang xử lý sản phẩm cồng
kềnh hơn và ít nhạy cảm về thời gian hơn. Tuy nhiên, thời gian chu kỳ

tương tự khi được so sánh với cơ sở dữ liệu nhưng khi các chỉ số chính

đặt hàng trung bình của nhóm SME vẫn dài hơn so với các công ty lớn của

được phân tích sâu hơn thì nhóm trả lời này thực sự cần cải thiện năng

Thái Lan.

lực chuỗi cung ứng của họ về mặt chi phí, thời gian và độ tin cậy. Hiểu

công ty.

biết về hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng hiện tại là rất quan trọng
nếu các doanh nghiệp vừa và nhỏ này

Hiệu suất của kích thước thời gian phải được hiểu một cách thận trọng
vì tùy thuộc vào sản phẩm

27


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Ba ưu điểm của việc sử dụng SCPAT để đánh giá chuỗi cung ứng

muốn cải thiện hiệu suất của họ và duy trì
năng lực cạnh tranh.

hiệu suất đã được phát hiện trong q trình thử nghiệm thí điểm của công cụ này.

Đầu tiên, kết quả thu được từ SCPAT cung cấp một

Kết quả của SCPAT có phần đáng lo ngại đối với
nhóm mẫu vì nó minh họa rằng chuỗi cung ứng của các SME này

mô tả hoạt động chuỗi cung ứng nội bộ của một công ty

hệ thống không thể hỗ trợ hoặc thậm chí duy trì hệ thống của chính họ

sau đó so sánh với các phương pháp hay nhất hiện có trong cơ sở dữ liệu.

khả năng cạnh tranh vì hiệu suất tổng thể ngang bằng với những

Thứ hai, khung hiệu suất chuỗi cung ứng được sử dụng

trong cơ sở dữ liệu nhưng vẫn còn rất xa so với cơng ty lớn của Thái Lan.

có thể cơ lập từng hoạt động riêng lẻ của chuỗi cung ứng. Kết quả
do đó đủ chính xác để các cơng ty xác định được từng cá nhân
lĩnh vực có điểm mạnh và điểm yếu. Thứ ba là dữ liệu SCPAT

4.4 Phản ánh về SCPAT

yêu cầu tương đối đơn giản và dễ hiểu.

Kết quả thử nghiệm thí điểm minh họa rằng SCPAT là một giải pháp hiệu quả

Việc đo lường hiệu quả quản lý chi phí cho thấy

cơng cụ đánh giá có thể đo lường chuỗi cung ứng nội bộ

tỷ lệ chi phí của từng hoạt động chuỗi cung ứng

hiệu quả hoạt động ở cấp độ vận hành. Cả chi phí và phi chi phí

so với doanh thu hàng năm của cơng ty. Thông tin này phản ánh

các chỉ số dựa trên chín hoạt động liên quan chính, tức là khách hàng

các yếu tố điều khiển chi phí cho mỗi chuỗi cung ứng. Điều này sẽ giúp

dịch vụ và hỗ trợ; dự báo và lập kế hoạch nhu cầu;

doanh nghiệp để xác định các hoạt động chuỗi cung ứng có chi phí cao và

mua sắm và mua sắm; quản lý hàng tồn kho; đặt hàng

thiết kế các chiến lược phù hợp để kiểm sốt hoặc giảm chi phí của những

xử lý và truyền thơng hậu cần; xử lý vật liệu

trình điều khiển chi phí. Trong việc đánh giá khía cạnh thời gian,

và bao bì; vận tải; lựa chọn địa điểm cơ sở vật chất và

thời gian chu kỳ trung bình cho mỗi hoạt động của chuỗi cung ứng được xác định.

nhà kho và nhà chứa đồ; và trả lại hàng hóa xử lý và

Có thể so sánh kết quả theo giờ, ngày hoặc tháng

hậu cần ngược lại có thể được đánh giá dựa trên cơng cụ này. Vì thế,

so với mốc thời gian hiện có. Kết quả đầu ra này giúp người trả lời

công cụ này khắc phục được nhược điểm phổ biến nhất của

doanh nghiệp nhận thức được khả năng đáp ứng của mình. Cuối cùng

các cơng cụ đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng hiện có như

đo lường có liên quan đến khía cạnh độ tin cậy mà

sự tập trung cụ thể vào chi phí hơn là các chỉ số phi chi phí,

có thể được chia thành hai loại: đúng hạn và đầy đủ

sự mất cân đối giữa các biện pháp tài chính và phi tài chính, và

khả năng và tỷ lệ chính xác. Đúng hạn và đầy đủ

thiếu nền tảng lý thuyết như Shepherd đã nêu và

chỉ số được tính từ phép nhân tỷ lệ phần trăm

Gunter (2006); De Toni và Tonchia (2001); Gunasekaran

toàn bộ số lượng sản phẩm được giao và tỷ lệ giao hàng đúng hạn

et al. (2001); Chan và Qi (2003a). Bảng II mô tả một số

sản phẩm được giao trong khi tỷ lệ chính xác được tổng hợp dựa trên

Đặc điểm của các công cụ đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng

về số lượng hoạt động chính xác. Những hiệu suất này

bao gồm cả những thứ của SCPAT.

Sau đó, kết quả đo được so sánh với điểm chuẩn,

Bảng II So sánh các công cụ đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng
Sự tham gia của
Năm

Dụng cụ

1996 Vận hành chuỗi cung ứng

Sự miêu tả

Thời gian để hoàn thành

Phương pháp luận

các nhà nghiên cứu được phát triển bởi

Công cụ tự chẩn đoán

Rộng rãi và chưa biết

Định lượng

Cao

Hội đồng chuỗi cung ứng

Chẩn đoán thống kê

Rộng rãi và chưa biết

Định lượng

Cao

Sinha và Babu

20-40 giờ người

Định lượng

Cao

Hội đồng chuỗi cung ứng

mô hình tham chiếu (SCOR)

1998 Chỉ số dịch vụ Depot

nghiên cứu: khách hàng

khảo sát sự hài lịng

và mơ phỏng
Hiệu suất năm 1999

Cơng cụ đo điểm chuẩn:

nền tảng SCOR

nhóm đo

2002 Kiểm tra qt nhanh

(cơng ty con)

Phân tích chuỗi cung ứng 9 người mỗi ngày; 2 tuần bắt đầu

Định lượng

Cao

kêt thuc

phương pháp luận
Mô hình dựa trên quy trình

2003 Hiệu suất sáng tạo

đo đạc

Naim, Nhà Trẻ,
Disney và Towill

Rộng rãi và chưa biết

Định tính và

Cao

Chan và Qi

Cao

Foggin, Mentzer và

định lượng

và mờ

đo đạc
thuật toán

2004 Chẩn đoán chuỗi cung ứng
dụng cụ

Công cụ tự đánh giá

Tùy thuộc vào số lượng

(cây quyết định

các câu hỏi cần hoàn thành

Định lượng

Monroe

kết cấu)
Giải thích

2008 Người hỗ trợ chuỗi cung ứng

phân loại

Rộng rãi và chưa biết

Định tính và
định lượng

mơ hình cấu trúc

Cao

Charan, Shankar và
Baisya

Mơ hình dựa trên (ISM)

Cơng cụ tự đánh giá

2009 SCPAT

Định lượng

1-2 ngày

Banomyong thấp đến trung bình và
Supatn

Nguồn: Chuyển thể từ Foggin

al. và

(2004)

28


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

hoạt động theo hoạt động. Là công ty tốt nhất trong nhóm và hiệu

dữ liệu cần thiết ở trường hợp đầu tiên. Dữ liệu chi phí hậu cần

suất chuỗi cung ứng của công ty lớn của Thái Lan cho thấy sản phẩm

là khó tính tốn nhất vì các phương pháp kế tốn truyền thống

SCPAT có thể tạo ra một minh họa tương đối chính xác về mức độ

thường khơng thể xác định và phân biệt chi phí hoạt động cụ thể

hiệu suất chuỗi cung ứng hiện tại. Kiến thức này về hiệu suất hiện

của chuỗi cung ứng. Trong quá trình thu thập dữ liệu, người ta

tại sau đó có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo nội bộ cho

cũng phát hiện ra rằng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không hề biết

các công ty muốn nâng cao hơn nữa năng lực chuỗi cung ứng của mình

gì về chi phí hoạt động chuỗi cung ứng của chính họ.

vì các chỉ số vượt trội có thể được đặt làm mục tiêu cần đạt được.

Mặc dù SCPAT được sử dụng để thu thập và đánh giá dữ liệu do các doanh

Cần lưu ý rằng mặc dù mức hiệu suất chuỗi cung ứng thu được dựa

nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan cung cấp, nhưng người ta cảm thấy rằng công cụ

trên sự so sánh với các chỉ số hiệu suất khác trong cơ sở dữ liệu

SCPAT vẫn có thể được đơn giản hóa hơn nữa để giúp việc thu thập dữ liệu dễ dàng hơn.

hiện có, nhưng vẫn cần phải hiểu các quy trình của chuỗi cung ứng

Các hoạt động chính của chuỗi cung ứng khơng có tầm quan trọng như

đã tạo ra mức hiệu suất kém hơn hoặc vượt trội hơn. Công cụ SCPAT

nhau và việc tinh chỉnh khung hiệu suất hoạt động của chuỗi cung

không cung cấp thông tin chi tiết về các quy trình đằng sau hiệu

ứng cuối cùng có thể đơn giản hóa SCPAT đến mức có thể cần khơng

suất cao của chuỗi cung ứng. Cơng cụ này cung cấp một tài liệu

quá hai hoặc ba KPI chính của chuỗi cung ứng cho mỗi khía cạnh hiệu

tham khảo nhanh về hiệu suất của chuỗi cung ứng hiện tại.

suất để minh họa hiệu suất chuỗi cung ứng của cơng ty .
Mặc dù SCPAT có những hạn chế nhưng vẫn cần nghiên cứu thêm để

Một hạn chế nữa của SCPAT liên quan đến việc khơng có sẵn một số

nâng cao khả năng giải thích của SCPAT. Điều này có thể được phát

dữ liệu đánh giá cần thiết, đặc biệt là những dữ liệu liên quan

triển dựa trên số liệu tổng hợp có thể đánh giá mức độ hiệu suất

đến khía cạnh chi phí. Điều này khơng chỉ làm giảm khả năng giải

chuỗi cung ứng tổng thể của doanh nghiệp.

thích của cơng cụ đánh giá này mà cịn phản ánh các vấn đề về hiệu

Sự phát triển của SCPAT này là một quá trình liên tục.

quả quản lý và vận hành của doanh nghiệp. Vì vậy, để giải quyết
vấn đề này về lâu dài, kiến thức quản lý chuỗi cung ứng phải được
Ghi chú

phổ biến cho tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Thái Lan.

1 Truy cập từ www.ThailandIndustry.com vào ngày 26 tháng 7 năm

Cơ sở dữ liệu so chuẩn được sử dụng trong nghiên cứu này dựa

2009.

trên việc tổng hợp cơ sở dữ liệu so chuẩn chung hiện có, khơng dành
riêng cho bối cảnh các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Thái Lan. Nghiên
cứu này dựa trên một dự án thí điểm trong đó dữ liệu được thu thập

Người giới thiệu

từ 43 công ty, quy mô và số lượng dữ liệu hiện tại không đủ để cung

Banomyong, R. (2007), Nghiên cứu phát triển hậu cần trên Hành lang

cấp cái nhìn tồn diện về hiệu suất chuỗi cung ứng của SME Thái

kinh tế Bắc-Nam, Ngân hàng Phát triển Châu Á, Manila.

Lan. Cũng khơng có đủ dữ liệu để cung cấp điểm chuẩn cụ thể của
ngành.

Banomyong, R., Basnet, C., Childerhouse, P., Deakins, E., Disney,
SM, Naim, MM và Towill, DR (2005), “Quốc tế hóa phương pháp kiểm
tốn qt nhanh”, Hội nghị quốc tế về nghiên cứu sản xuất lần

5. Kết Luận

thứ 18 Kỷ yếu, Salerno, Ý, 31 tháng 7 - 4 tháng 8 năm 2005.

Mục đích của bài viết này là trình bày một cơng cụ đánh giá hiệu
Beamon, M. và Chen, VCP (2001), “Phân tích hiệu suất của chuỗi

suất chuỗi cung ứng nội bộ được phát triển cho các doanh nghiệp

vừa và nhỏ ở Thái Lan. Mục tiêu của SCPAT là đo lường hiệu suất

cung ứng liên kết”, Tạp chí Nghiên cứu Sản xuất Quốc tế, Tập. 39

của các hoạt động chuỗi cung ứng chính của cơng ty theo các khía

Số 14, trang 3195-218.
Chan, F. và Qi, H. (2003a), “Tính khả thi của hệ thống đo lường

cạnh hiệu suất khác nhau. Chín hoạt động chính của chuỗi cung ứng
theo đề xuất của Grant et al. (2006) là xương sống của khung đánh

hiệu suất cho chuỗi cung ứng: cách tiếp cận và đo lường dựa trên

giá trong khi hiệu suất được đo lường dựa trên ba khía cạnh. Ba
khía cạnh đánh giá là chi phí, thời gian và độ tin cậy.

179-90.

quy trình”, Hệ thống Sản xuất Tích hợp, Tập. 14 Số 3, trang
Chan, F. và Qi, H. (2003b), “Phương pháp đo lường hiệu suất sáng
tạo để quản lý chuỗi cung ứng”, Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí

SCPAT được phát triển trên nền tảng lý thuyết được xác định rõ

quốc tế, Tập. 8 số 3, trang 209-23.

ràng về chín hoạt động chính của chuỗi cung ứng theo đề xuất của
Grant và cộng sự. (2006). Ba khía cạnh chi phí, thời gian và độ

Chan, F., Chan, H., Lau, H. và Ip, R. (2006), “Phương pháp tiếp

tin cậy được phát triển trong công cụ đánh giá này bao gồm cả đặc
điểm tài chính và phi tài chính của hiệu suất chuỗi cung ứng. Dữ

cận AHP trong việc so sánh hiệu suất logistics của ngành bưu

liệu cần có là khách quan và nếu các cơng ty trả lời có quy trình

chính”, Benchmarking: An International Journal, Vol. 13 Số 6,
trang 636-61.

thu thập và lưu trữ dữ liệu có hệ thống thì việc trả lời bảng câu

Charan, P., Shankar, R. và Baisya, R. (2008), “Phân tích sự tương

hỏi đánh giá sẽ khơng có vấn đề gì. Tính dễ sử dụng phụ thuộc vào

tác giữa các biến số trong việc triển khai hệ thống đo lường

sự sẵn có của dữ liệu của cơng ty.

hiệu suất chuỗi cung ứng”, Tạp chí Quản lý Quy trình Kinh doanh,
Tập. 14 Số 4, trang 512-29.

Trong thử nghiệm thí điểm, SCPAT đã được thử nghiệm trên 43
doanh nghiệp vừa và nhỏ ở địa phương của Thái Lan. Sau đó, kết quả

Childerhouse, P., Thomas, AJ, Towill, DR và Banomyong, R. (2008),

được so sánh với tiêu chuẩn hiệu suất hiện tại cũng như với một

“So sánh quốc tế về thực tiễn và hiệu quả của chuỗi cung ứng:

công ty lớn của Thái Lan để xem liệu có bất kỳ lỗ hổng nào trong
hiệu suất chuỗi cung ứng của nhóm thử nghiệm hay không. Hầu hết

Thái Lan, Celtic, Anh và New Zealand”, Kỷ yếu Hội nghị chuyên đề

tất cả những người được hỏi đều khơng gặp vấn đề gì trong việc

quốc tế lần thứ 13 về Logistics , Bangkok, Thái Lan, ngày 6-8

hiểu yêu cầu dữ liệu được lấy từ bảng câu hỏi nhưng chỉ có 4 trong

tháng 7.

số 43 người trả lời có thể cung cấp tất cả các thơng tin cần thiết.

29


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Viện Năng suất Thái Lan (2002), Nghiên cứu trường hợp về so sánh

Cooper, C., Lambert, M. và Pagh, D. (1997), “Quản lý chuỗi cung

chuẩn trong chuỗi cung ứng và hậu cần ở Thái Lan, Nhà xuất bản

ứng: không chỉ là một cái tên mới cho logistics”, Tạp chí Quốc

Năng suất Thái Lan, Bangkok.

tế về Quản lý Logistics, Tập. 8 Số 1, trang 1-13.

Udin, Z., Khan, M. và Zairi, M. (2006), “Khuôn khổ quản lý chuỗi
CSCMP (2004), Tiêu chuẩn Quy trình Quản lý Chuỗi Cung ứng, Hội

cung ứng hợp tác”, Tạp chí Quản lý Quy trình Kinh doanh, Tập.
12 số 3, trang 361-76.

đồng Chuyên gia Quản lý Chuỗi Cung ứng, Oak Brook, IL.

Visara, T. và Hunt, B. (2008), “Giám sát doanh nghiệp toàn cầu:
De Toni, A. và Tonchia, S. (2001), “Hệ thống đo lường hiệu suất:

Thái Lan 2007”, Báo cáo Điều hành, Văn phịng Xúc tiến Doanh

mơ hình, đặc điểm và thước đo”, Tạp chí Quốc tế về Quản lý Hoạt

nghiệp Vừa và Nhỏ, Thái Lan và Trường Cao đẳng Quản lý, Đại học

động & Sản xuất, Tập. 21 Số 1/2, trang 46-70.

Mahidol.
Wong, W. và Wong, K. (2007), “Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng

Foggin, J., Mentzer, J. và Monroe, C. (2004), “Cơng cụ chẩn đốn

bằng mơ hình DEA”, Hệ thống dữ liệu & quản lý công nghiệp, Tập.

chuỗi cung ứng”, Tạp chí Quốc tế về Phân phối Vật lý & Quản lý

107 Số 3, trang 361-81.
Zigmund, W. và Babin, B. (2007), Yếu tố cần thiết của nghiên cứu

Hậu cần, Tập. 34 số 10, trang 827-55.

tiếp thị, tái bản lần thứ 3, Thomson South-Western, Mason, OH.
Grant, B., Lambert, M., Stock, R. và Ellram, M. (2006), Nguyên tắc

đọc thêm

cơ bản của quản lý hậu cần, McGraw-Hill, Maidenhead.

Benchmarking Success (2006), có tại: www.benchmar kingsuccess.com

Gunasekaran, A., Patel, C. và Tirtiroglu, E. (2001), “Các thước

(truy cập ngày 10 tháng 6 năm 2008).

đo và số liệu hiệu suất trong môi trường chuỗi cung ứng”, Tạp

Bowersox, D., Daugherty, P., Droă ge, C., Rogers, D. v Wardlow,

chớ Quốc tế về Quản lý Hoạt động & Sản xuất, Tập. 21 Số 1/2,

D. (1989), Hậu cần hàng đầu: Định vị cạnh tranh cho những năm

trang 71-87.

1990, Hội đồng Quản lý Hậu cần, Oak Brook, IL.

Lambert, DM, Cooper, MC và Pagh, JD (1998a), “Quản lý chuỗi cung
ứng: các vấn đề triển khai và cơ hội nghiên cứu”, Tạp chí Quốc

Byrne, P. và Markham, J. (1991), Cải thiện chất lượng và năng suất

tế về Quản lý Hậu cần, Tập. 9 Số 2, trang 1-19.

trong quy trình hậu cần-Đạt được: Những đột phá về sự hài lòng
của khách hàng, Hội đồng quản lý hậu cần, Oak Brook, IL.

Lambert, M., Stock, R. và Ellram, M. (1998b), Nguyên tắc cơ bản
của Quản lý Hậu cần, McGraw-Hill, New York, NY.

Caplice, C. và Sheffi, Y. (1995), “Xem xét và đánh giá các hệ
thống đo lường hiệu quả hoạt động logistics”, Tạp chí Quốc tế

Mentzer, J. và Konrad, P. (1991), “Một cách tiếp cận hiệu quả/hiệu

về Quản lý Logistics, Tập. 6 Số 1, trang 61-74.

quả để phân tích hiệu quả hoạt động logistics”, Tạp chí Business

(The) Liên đồn các ngành cơng nghiệp Thái Lan (2007), “Sổ tay lộ

Logistics, Tập. 12 số 1, trang 33-62.

trình xây dựng năng lực hậu cần cho các doanh nghiệp vừa và

Naim, M., Childerhouse, P., Disney, S. và Towill, D.
(2002), “Phương pháp chẩn đốn chuỗi cung ứng: xác định vectơ

nhỏ”, có tại: www.nesdb.go.th/Default.aspx?tabid¼335 (với sự cho

thay đổi”, Máy tính và Kỹ thuật Cơng nghiệp, Tập. 43 Số 1/2,

phép phân phối từ Liên đoàn các ngành công nghiệp Thái Lan)
( truy cập tháng 12 năm 2008).

trang 135-57.

Griffis, E., Cooper, M., Goldsby, J. và Closs, J. (2004), “Đo
lường hiệu suất: đo lường các lựa chọn dựa trên mục tiêu của

Neely, A., Gregory, M. và Platts, K. (1995), “Thiết kế hệ thống
đo lường hiệu suất: tổng quan tài liệu và chương trình nghiên

cơng ty và nhu cầu báo cáo thơng tin”, Tạp chí Hậu cần Kinh

cứu”, Tạp chí Quốc tế về Quản lý Hoạt động & Sản xuất, Tập. 15

doanh, Tập. 25 số 2, trang 95-118.

Số 4, trang 80-116.

Keebler, S., Manrodt, B., Durtsche, A. và Ledyard, M.

Rummler, GE và Brache, AP (1995), Cải thiện hiệu suất: Cách quản
lý khoảng trắng trên sơ đồ tổ chức, tái bản lần thứ 2, Nhà xuất

(1999), Ghi điểm: Đo lường Giá trị Kinh doanh của Hậu cần và

bản Jossey-Bass, San Francisco, CA.

Chuỗi Cung ứng, Hội đồng Quản lý Hậu cần, Oak Brook, IL.

Rungwitoo, T. (2008), “Năng lực khởi nghiệp và lợi thế cạnh tranh
Lambert, M. và Pohlen, T. (2001), “Số liệu chuỗi cung ứng”, Tạp

của các doanh nghiệp xuất khẩu vừa và nhỏ của Thái Lan”, có tại:

chí Quốc tế về Quản lý Hậu cần, Tập. 12 số 1, trang 1-19.

www.scribd.com/doc/12761650/ Entrepreneurship-Competency-andCompetitive-Advanta ge-of-Thai -SMEs (truy cập ngày 30 tháng 6

Min, S. và Mentzer, J. (2004), “Phát triển và đo lường các khái

năm 2009).

niệm quản lý chuỗi cung ứng”, Tạp chí Hu cn Kinh doanh, Tp.

Shepherd, C. v Guănter, H. (2006), “Đo lường hiệu suất chuỗi cung

25 Số 1, trang 63-99.

ứng: nghiên cứu hiện tại và định hướng tương lai”, Tạp chí Quốc

Sharma, D., Sahay, S. và Sachan, A. (2004), “Mơ hình hóa chỉ số

tế về Quản lý Hiệu suất và Năng suất, Tập. 55 Số 3/4, trang

hoạt động của nhà phân phối sử dụng phương pháp tiếp cận động

242-58.
Sinha, RK và Babu, AS (1998), “Chất lượng dịch vụ khách hàng trong

lực hệ thống”, Tạp chí Tiếp thị và Hậu cần Châu Á Thái Bình

hệ thống chuỗi cung ứng: một nghiên cứu chẩn đốn”, Tạp chí

Dương, Tập. 16 Số 3, trang 37-67.
Stern, L., El-Ansary, A. và Coughlan, A. (1996), Kênh tiếp thị,

Quốc tế về Quản lý Chất lượng & Độ tin cậy, Tập. 15 số 8/9,
trang 844-59.

tái bản lần thứ 5, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Hội đồng chuỗi cung ứng (2008), “Trang web của hội đồng chuỗi cung

Stevens, G. (1989), “Tích hợp chuỗi cung ứng”, Tạp chí Quốc tế về

ứng”, có tại: www.supply-chain.org/cs/root/scor_tools_resources/

Phân phối Vật chất và Quản lý Vật liệu, Tập. 19 số 8, trang 3-8.

scor_model/scor_model (truy cập ngày 10 tháng 6 năm 2008).
Swinehart, K. và Smith, A. (2005), “Đo lường hiệu suất chuỗi cung
Viện Công nghệ Tokyo (2008), “Thẻ điểm hậu cần SCM (LSC)”, có tại:

ứng nội bộ: triển khai cải tiến liên tục dịch vụ chăm sóc sức
khỏe”, Tạp chí Quốc tế về Đảm bảo Chất lượng Chăm sóc Sức khỏe,

www.ie.me.titech.ac.jp/lab/enkawa/lsc/LSC_Eng430.pdf (truy cập

Tập. 18 số 7, trang 533-42.

ngày 10 tháng 6 năm 2008).

30


Machine Translated by Google
Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế

Phát triển công cụ thực hiện chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thái Lan

Ruth Banomyong và Nucharee Supatn

Tập 16 · Số 1 · 2011 · 20–31

Giới thiệu về tác giả

tác giả tương ứng và có thể liên hệ tại:
Nucharee Supatn là Trợ

Ruth Banomyong hiện là Phó Giáo sư tại Khoa Kinh doanh Quốc tế,

lý Giáo sư tại Khoa Quản lý, Trường Quản lý, Đại học Assumption,

Hậu cần và Quản lý Vận tải thuộc Khoa Thương mại và Kế tốn, Đại

Thái Lan. Cơ có bằng Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh chuyên ngành

học Thammasat, Thái Lan. Ông nhận bằng Tiến sĩ năm 2001, trong

Marketing tại Đại học Thammasat, Thái Lan. Bà từng là giám đốc

lĩnh vực Hậu cần Quốc tế thuộc Khoa Quản lý Hoạt động và Hậu cần

Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh và Case Study, Trường Kinh doanh,

(LOMS) tại Trường Kinh doanh Cardiff (Anh). Ơng là người giành

Đại học Assumption. Cơ hiện là điều phối viên về phương pháp

được James Cooper Cup năm 2001 cho luận án tiến sĩ xuất sắc nhất

nghiên cứu kinh doanh và phân tích dữ liệu.

về hậu cần của Viện Hậu cần và Vận tải Chartered (CILT) ở Anh.

Mối quan tâm nghiên cứu chính của Ruth là lĩnh vực vận tải đa
phương thức, hậu cần quốc tế, phát triển chính sách hậu cần và đo

Nghiên cứu chính của cơ tập trung vào q trình ra quyết định và

lường hiệu suất chuỗi cung ứng. Ruth Banomyong là

hành vi ở cả ba cấp độ, tức là cá nhân bao gồm cả cấp độ người
tiêu dùng và nhân viên, nhóm và tổ chức, cũng như quản lý chiến
lược chuỗi cung ứng và hậu cần và đo lường hiệu suất.

Để mua bản in lại của bài viết này, vui lòng gửi email đến: Hoặc
truy cập trang web của chúng tôi để biết thêm chi tiết: www.emeraldinsight.com/reprints

31