(Luận Văn Thạc Sĩ) Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Hà Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
------o0o-----

NGUYỄN THỊ HẬU

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY
DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH HÀ NAM

an
Lu

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
n

va
ac

th
si
d

oa

nl

w

do

an

lu
ul

nf

va

HÀ NỘI – 2020

lm
oi
t

a
nh


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
------o0o-----

NGUYỄN THỊ HẬU

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY
DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH HÀ NAM
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 8340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

an
Lu
va

n

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Thị Bích Hằng

ac

th
si
d

oa

nl

w

do
lu

ul

nf

va

an

HÀ NỘI – 2020

lm
oi
t

a
nh


i

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả được trình bày trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Những kết
luận khoa học trong luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình
nghiên cứu khoa học khác.
Hà Nội, ngày….. tháng….. năm 2020
Học viên

Nguyễn Thị Hậu

an
Lu
n

va
ac

th
si
d

oa

nl

w

do
ul

nf

va

an

lu
lm
oi
t

a
nh

ii

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên tôi xin trân trọng cảm ơn cơ giáo TS. Trần Thị Bích Hằng, người
trực tiếp hướng dẫn em về mặt khoa học để em hoàn thành luận văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Khoa
Sau đại học, cùng các thầy giáo, cơ giáo, các phịng chức năng đã giúp đỡ tơi trong
suốt q trình học tập và nghiên cứu đề tài.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và cán bộ, nhân viên các phòng
ban liên quan của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi
nhánh Hà Nam đã tạo điều kiện, cung cấp thơng tin để tơi hồn thành luận văn này.
Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người đã thường
xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi những lúc khó khăn để tơi vượt qua và
hồn thành khóa học này.
Tơi xin trân trọng cảm ơn!

an
Lu
n

va
ac

th
si
d

oa

nl

w

do
ul

nf

va

an

lu
lm
oi
t

a
nh


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU.............................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ..................................................................................................11
1.1. Khái quát về chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân
hàng thương mại ............................................................................................................. 11
1.1.1. Ngân hàng thương mại ......................................................................................11
1.1.2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ .................................................................................12
1.1.3. Dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại......16
1.1.4. Chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng thương
mại ..................................................................................................................................19

an
Lu

1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân

va

hàng thương mại ............................................................................................................. 21

n

1.2.1. Khái niệm, nguyên tắc và công cụ quản lý chất lượng dịch vụ cho vay

th

ac

doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng thương mại................................................21

si

1.2.2. Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại

do

nl

w

ngân hàng thương mại ..................................................................................................23

oa

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp

d

vừa và nhỏ tại ngân hàng thương mại ....................................................................... 33

an

lu

1.3.1. Các yếu tố khách quan.......................................................................................33

va

ul

nf

1.3.2. Các yếu tố chủ quan...........................................................................................35

lm
oi
t

a
nh


iv

1.4. Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ
của một số chi nhánh ngân hàng thương mại nước ta và bài học kinh nghiệm
đối với Vietcombank Hà Nam ..................................................................................... 37
1.4.1. Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại nước ta................................................37
1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank Hà Nam ................................40
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO
VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIETCOMBANK HÀ NAM .....43
2.1. Khái quát về Vietcombank Hà Nam................................................................... 43
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Hà Nam ....................43
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Hà Nam.........................................43
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động của Vietcombank Hà Nam ..........44
2.1.4. Tình hình ho ạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nam .......................46

2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam .......................................................... 50
2.2.1. Khái quát về tình hình cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank
Hà Nam ..........................................................................................................................50
2.2.2. Phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa
và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam................................................................................56
2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố đến quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam .......................................................... 87

an
Lu

2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố khách quan............................................................87
2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan................................................................92

va

n

2.4. Đánh giá chung về thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh

ac

th

nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam .......................................................... 94
2.4.1. Thành công và nguyên nhân .............................................................................94

si

do

2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ...................................................................................97

nl

w

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT

d

oa

LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI

lu

VIETCOMBANK HÀ NAM ...................................................................................... 100

va

an

3.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà

ul

nf

Nam trong thời gian tới ............................................................................................... 100

lm
oi
t

a
nh


v

3.1.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nam ........... 100
3.1.2. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nam...................... 101
3.2. Phương hướng và quan điểm quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam ........................................................ 102
3.2.1. Phương hướng quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và
nhỏ tại Vietcombank Hà Nam .................................................................................. 102
3.2.2. Quan điểm quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại Vietcombank Hà Nam ......................................................................................... 103
3.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ cho
vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank Hà Nam .................................... 104
3.3.1. Mở rộng khách hàng mục tiêu và làm tốt công tác nghiên cứu khách hàng
mục tiêu ở các phịng giao dịch trực thuộc ............................................................. 104
3.3.2. Hồn thiện danh mục dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ ............ 105
3.3.3. Tăng cường đào tạo để nâng cao trình độ năng lực của nhân lực............. 108
3.3.4. Giám sát tuân thủ quy trình cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ và xây dựng
chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay DNVVN ........................................ 109
3.3.5. Tăng cường thực hiện công tác truyền thông, ưu đãi cho doanh nghiệp vừa
và nhỏ .......................................................................................................................... 113

3.3.6. Tích cực thực hiện giám sát và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng

an
Lu

vốn vay ........................................................................................................................ 114
3.3. Kiến nghị ................................................................................................................. 117

va

n

3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ............................................................. 117

th

ac

3.3.2. Kiến nghị với hội sở Vietcombank ............................................................... 118

si

KẾT LUẬN .................................................................................................................... 121

do

nl

w

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 123

d

oa

PHỤ LỤC ........................................................................................................................ 126

ul

nf

va

an

lu
lm
oi
t

a
nh


vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Nghĩa của từ viết tắt

Từ viết tắt
BIDV Hà Nam

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
– chi nhánh Hà Nam

CBTD

Cán bộ tín dụng

CIC

Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam

CLDV

Chất lượng dịch vụ

CNTT

Công nghệ thông tin

CSVC

Cơ sở vật chất

CTCP

Công ty cổ phần

CVKH

Chuyên viên khách hàng

DN

Doanh nghiệp

DNVVN

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NHTM

Ngân hàng thương mại

NHTMCP

Ngân hàng Thương mại Cổ phần

PGD

Phòng giao dịch

Tổ chức tín dụng

n

Trách nhiệm hữu hạn

th

TNHH

Sản xuất kinh doanh

va

TCTD

an
Lu

SXKD

Tài sản bảo đảm

VAMC

Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam

Vietcombank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam

ac

TSBĐ

si

nl

w

do

d

oa

Vietcombank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi
Hà Nam
nhánh Hà Nam
Vietinbank Hà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – chi
Nam
nhánh Hà Nam

ul

nf

va

an

lu

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

vii

DANH MC BNG
Bng 1.1: Quy nh doanh nghip va v nhỏ của Việt Nam...................................13
Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017-201947
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động tín dụng của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 20172019 ................................................................................................................48

Bảng 2.3: Dư nợ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Hà Nam giai
đoạn 2017-2019.............................................................................................53
Bảng 2.4: Cơ cấu cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Hà Nam
giai đoạn 2017 - 2019 ...................................................................................55
Bảng 2.5: Đặc điểm các doanh nghiệp vừa và nhỏ được khảo sát ...........................59
Bảng 2.7: Tình hình nhân lực cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank
Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 ...................................................................70
Bảng 2.8: Tình hình đào tạo nhân lực của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017 –
2019 ................................................................................................................71
Bảng 2.9: Các chế độ phúc lợi của Vietcombank Hà Nam đang thực hiện ............72
Bảng 2.10: Kết quả nhận diện các dấu hiệu rủi ro tín dụng trong cho vay doanh
nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 ..74
Bảng 2.11: Xử lý nợ xấu cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của
Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019...........................................75

an
Lu

Bảng 2.12: Hoạt động truyền thông quảng bá dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và
nhỏ của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017-2019 ..............................78

va

n

Bảng 2.13: Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau giao dịch đối với doanh nghiệp

th

ac

vừa và nhỏ vay vốn của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017 - 2019 80

si

Bảng 2.14: Kết quả khảo sát doanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn về độ tin cậy.........81

w

do

Bảng 2.15: Kết quả khảo sát doanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn về khả năng đáp

oa

nl

ứng ..................................................................................................................82

d

Bảng 2.16: Kết quả khảo sát doanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn về sự đảm bảo ......83

an

lu

Bảng 2.17: Kết quả khảo sát doanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn về sự thấu hiểu.....84

ul

nf

va

Bảng 2.18: Kết quả khảo sát doanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn về tính hữu hình...85

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

viii

DANH MC HèNH V
Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh cht lng dch vụ ..........................................................................20
Hình 1.2: Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại ngân hàng thương mại ..............................................................................23
Hình 1.3: Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng
thương mại ......................................................................................................27
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Hà Nam .................................................44
Hình 2.2: Lợi nhuận kinh doanh của Vietcombank Hà Nam giai đoạn 2017-2019 ......49

Hình 2.3: Thị phần cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Hà Nam
trên địa bàn tỉnh Hà Nam giai đoạn 2017-2019 .........................................53
Hình 2.4: Số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Hà
Nam giai đoạn 2017-2019 .............................................................................57
Hình 2.5: Dư nợ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietcombank Hà Nam theo
mục đích vay vốn ...........................................................................................61
Hình 2.6: Bộ máy nhân lực quản lý cung ứng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và
nhỏ của Vietcombank Hà Nam.....................................................................68

an
Lu
n

va
ac

th
si
d

oa

nl

w

do
ul

nf

va

an

lu
lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

1

M U
1. Tớnh cp thit nghiờn cu ti
Trong cng đồng doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa và nhỏ
(DNVVN) là loại hình doanh nghiệp chiếm chủ yếu. Khơng thể phủ nhận những vai
trị tích cực của khối doanh nghiệp này trong nền kinh tế như: giải quyết việc làm và
thu nhập cho người lao động, đóng góp vào tổng sản lượng quốc nội, góp phần quan
trọng trong việc thực hiện chính sách an sinh xã hội của đất nước,... Tuy nhiên, các
DNVVN ở nước ta mặc dù nhiều về số lượng nhưng cịn một số hạn chế và khó
khăn như: tiềm lực vốn không mạnh, lao động chủ yếu là lao động phổ thông, công

nghệ lạc hậu, năng suất lao động và chất lượng sản phẩm thấp, thị trường nhỏ lẻ,...
Trong giai đoạn hội nhập sâu, rộng và phát triển kinh tế tồn cầu, các doanh
nghiệp nói chung và DNVVN nói riêng có rất nhiều cơ hội để phát triển nhưng cũng
gặp khơng ít thách thức. Để tồn tại và đứng vững trên thị trường đòi hỏi mỗi doanh
nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Muốn làm được điều đó, DNVVN Việt
Nam cần giải quyết hàng loạt vấn đề hạn chế và khó khăn nêu trên. Trong đó, vấn
đề quan trọng nhất, có tính chất sống cịn đối với DNVVN hiện nay chính là nguồn
vốn cho sản xuất kinh doanh (SXKD).
Ngân hàng thương mại (NHTM) là một trung gian tài chính cung cấp vốn

an
Lu

hiệu quả cho DNVVN. Mặt khác, cho vay là một trong những hoạt động quan trọng

va

nhất, quyết định sự sống còn hay thịnh vượng trong các NHTM. Cho vay là nhân tố

n

chính ảnh hưởng tới lợi nhuận hay thua lỗ của các NHTM. Sự thành công hay thất

th

ac

bại của ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào quy mô và chất lượng hoạt động cho vay.

si

Trong những năm qua, mặc dù các NHTM đã nỗ lực tìm giải pháp nâng cao chất

do

nl

w

lượng dịch vụ (CLDV) cho vay đối với thành phần kinh tế này nhưng đây là một

oa

lĩnh vực khá phức tạp nên khi thực hiện cịn gặp nhiều khó khăn và bộc lộ nhiều hạn

d

chế. Điển hình như thách thức đầu ra của tín dụng sẽ càng lớn do một số thị trường

lu

va

an

bị thu hẹp như bất động sản, xây dựng, vật liệu xây dựng, đánh bắt thủy hải sản,

ul

nf

chăn nuôi… Đây là những thị trường có giá trị gia tăng lớn và mức độ lan tỏa khá

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

2

mnh. Trong khi ú, s tt hu v cụng ngh cả trong đào tạo nhân lực, quản lý
đang làm giảm khả năng sinh lời và sức cạnh tranh của hệ thống ngân hàng. Xử lý
nợ xấu vẫn luôn là một thách thức lớn đối với hầu hết các Ngân hàng đặc biệt là các
ngân hàng nhỏ có nợ xấu cũ từ chương trình tái cơ cấu. Nghị quyết 42 của Quốc hội
chưa phải là chìa khóa hiện hữu, hàng loạt các thủ tục hành chính pháp lý đang cản
trở tiến trình xử lý nợ xấu. Các sản phẩm cho vay cũng chưa đáp ứng hết nhu cầu
của người dân,.... Vấn đề này cũng đặt ra yêu cầu cần hoàn thiện quản lý CLDV cho
vay của các NHTM ở nước ta nhằm phát triển hệ thống NHTM trong thời gian tới.
Qua thực tiễn nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương
Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam (Vietcombank Hà Nam) cho thấy, hiện dịch vụ cho
vay là một trong những mảng hoạt động khá chủ lực của chi nhánh. Bên cạnh đó,
khối DNVVN cũng là tập thị trường khách quan trọng của nhóm dịch vụ cho vay.

Tuy nhiên, thời gian qua, hoạt động kinh doanh (HĐKD) dịch vụ cho vay DNVVN
của Vietcombank Hà Nam chưa thật sự hiệu quả, mức giải ngân còn thấp, năng lực
cạnh tranh thu hút DNVVN chưa cao. Một trong những nguyên nhân quan trọng
được xác định là do CLDV cho vay DNVVN của Vietcombank Hà Nam chưa cao,
chưa hấp dẫn được khách hàng.
Trong khi đó, nghiên cứu về CLDV cho vay DNVVN tại Vietcombank Hà
Nam đã được đề cập ở một vài khía cạnh về lý luận song lại chưa được nghiên cứu

an
Lu

toàn diện ở góc độ thực tiễn.
Từ ý nghĩa khoa học và thực tiễn nêu trên, tôi quyết định lựa chọn đề tài:

va

n

“Quản lý chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng

th

ac

Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam” làm đề tài

si

luận văn thạc sĩ của mình với mong muốn góp phần hồn thiện cơng tác quản lý và

do

oa

Vietcombank Hà Nam.

nl

w

nâng cao hơn nữa CLDV cho vay DNVVN, vì sự phát triển ngày một bền vững của

d

2. Tổng quan các cơng trình nghiên cứu có liên quan

lu

va

an

Cho đến nay, đã có một số nghiên cứu liên quan đến quản lý CLDV cho vay

ul

nf

DNVVN tại Vietcombank Hà Nam. Tuy nhiên, mỗi đề tài có đối tượng và phạm vi

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

3

nghiờn cu khỏc nhau, cú thi im, khụng gian v thời gian khác nhau, có thể khái
quát lại như sau:
(i) Nhóm đề tài về quản lý hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại
Từ Diệu Hương (2016), Quản lý cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Mỹ Đình , Luận
văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội. Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận
và thực tiễn về quản lý nhà nước đối với cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ bao gồm
quan niệm, mục tiêu quản lý, nguyên tắc quản lý, nội dung và các nhân tố ảnh
hưởng tới quản lý nhà nước đối với cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ. Luận văn
cũng đã đánh giá thực trạng quản lý cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Mỹ Đình theo chu
trình quản lý từ lập kế hoạch, tổ chức thực hiện kế hoạch tới kiểm soát cho vay
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Chi nhánh. Luận văn cũng đã kiến nghị các giải pháp
hoàn thiện quản lý cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Chi nhánh trong 3 khâu
quản lý này. Tuy vậy, đề tài tiếp cận về quản lý cho vay DNVVN nói chung, quản

lý chất lượng dịch vụ chỉ là một trong những nội dung của quản lý cho vay.
Nguyễn Quang Vượng (2017), Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam (Vietcombank Hà
Nam), Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Trường Đại học Thương mại. Luận văn đã

an
Lu

làm rõ cơ sở lý luận về hoạt động cho vay của NHTM như khái niệm, đặc điểm cho
vay của NHTM. Làm rõ về khách hàng các nhân như khái niệm, đặc điểm, các hình

va

n

thức và vai trị hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Đồng thời, luận văn làm rõ

th

ac

lý luận về quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân như khái niệm, chức năng

si

quẩn lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, nội dung quản lý hoạt động cho vay

do

nl

w

khách hàng cá nhân, các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách

oa

hàng cá nhân của NHTM. Nội dung phân tích gồm: phân tích thực trạng hoạt động

d

chính sách cho vay khách hàng cá nhân; Tổ chức thực hiện hoạt động cho vay

lu

va

an

khách hàng cá nhân; Giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân;

ul

nf

kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Từ đó, luận văn đã đưa ra 05 biện

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

4

phỏp nhm tng cng qun lý hot ng cho vay khách hàng cá nhân tại Chi
nhánh. Đề tài cũng đã tiếp cận về quản lý cho vay DNVVN nói chung, quản lý chất
lượng dịch vụ chỉ là một trong những nội dung của quản lý cho vay.
Nguyễn Duy Tú. (2019). Quản lý cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh vượng, Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội. Luận văn khái quát
và góp phần làm sáng tỏ cơ sở lý luận về quản lý cho vay KHCN tại NHTM. Trong
đó, luận văn làm rõ những vấn đề liệu quan đến hoạt động quản lý như: khái niệm,
mục tiêu, tiêu chí đánh giá, nguyên tắc, nội dung, nhân tố ảnh hưởng. Phân tích,
đánh giá tồn diện hoạt động quản lý cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh vượng trong giai đoạn 2016-2018; Đề xuất các phương hướng và giải
pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý này định hướng đến năm 2025. Luận văn
cũng tập trung nghiên cứu về quản lý cho vay KHCN, đối tượng cho vay có nhiều
đặc điểm khác biệt với DNVVN.
Lương Thị Hải Hà (2019), Quản lý cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa
tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nam,
luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Luận văn đã trình bày khái quát
những lý luận về cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa và quản lý cho vay doanh
nghiệp nhỏ và vừa của NHTM. Trong đó, đặc biệt, tác giả làm rõ mục tiêu, nội

dung, yêu cầu, tiêu chí và các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý cho vay doanh nghiệp

an
Lu

nhỏ và vừa của NHTM. Luận văn cũng nghiên cứu kinh nghiệm quản lý cho vay
doanh nghiệp nhỏ và vừa của một số NHTM để rút ra bài học kinh nghiệm cho

va

n

Vietcombank Hà Nam. Sau khi hệ thống hóa lý luận, tác giả đi sâu vào nghiên cứu

th

ac

thực trạng hoạt động cho vay DNNNV và quản lý cho vay đối với doanh nghiệp

si

nhỏ và vừa tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - chi nhánh

do

nl

w

Hà Nam. Các kiến nghị cũng được tác giả đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác này

oa

trong thời gian tới như: thực hiện chính sách cho vay hợp lý, phù hợp với địa

d

phương, nâng cao chất lượng công tác thu thập, xử lý thông tin khách hàng, chất

va

an

lu

lượng công tác phân tích khách hàng,....

ul

nf

Trần Thúy Trang (2019), Quản lý cho vay doanh nghiệp của Ngân hàng

lm
oi
t

a
nh

(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

5

nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Vit Nam chi nhánh tỉnh Hà Nam, luận văn
thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Cũng nghiên cứu về quản lý cho vay doanh
nghiệp của NHTM trên các khía cạnh như khái niệm, nội dung, nhân tố ảnh hưởng
nhưng tác giả còn đề cập thêm về công cụ và nguyên tắc quản lý cho vay doanh
nghiệp của NHTM. Ngoài ra, cách tiếp cận về nội dung quản lý khơng tn theo
chu trình mà theo nội dung cơng việc. Do đó, tác giải phân tích thực trạng về quản
lý cho vay doanh nghiệp của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam chi nhánh tỉnh Hà Nam bao gồm quản lý nghiệp vụ trực tiếp cho vay khách
hàng doanh nghiệp và quản lý giám sát các hoạt động cho vay doanh nghiệp của
Chi nhánh.
(ii) Nhóm đề tài về quản lý chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng
thương mại
Nguyễn Thị Hằng Nga (2016), Quản lý chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn
tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàn Kiếm, luận văn thạc sỹ,
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà nội. Luận văn đã hệ thống hóa những
vấn đề lý luận cơ bản về quản lý CLDV cho vay ngắn hạn của NHTM. Đánh giá
công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm. Từ đó đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm
tăng cường công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn tại Chi nhánh. Tuy nhiên,

an

Lu

đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trong cho vay ngắn hạn, các loại hình cho vay trung
và dài hạn chưa được đề cập tới.

va

n

Lương Xuân Huy (2019), Quản lý chất lượng cho vay trung và dài hạn đối

th

ac

với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

si

chi nhánh Hà Nam, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Mặc dù cũng

do

nl

w

nghiên cứu về quản lý chất lượng cho vay với khách hàng doanh nghiệp nhưng tác

oa

giả chỉ tập trung nghiên cứu quản lý chất lượng cho vay trung và dài hạn dành cho

d

nhóm khách hàng này. Tác giả đã hệ thống hóa lý luận về quản lý chất lượng cho

lu

va

an

vay trung và dài hạn đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại

ul

nf

bao gồm khái niệm, mục tiêu quản lý, nội dung và các nhân tố ảnh hưởng. Từ đó,

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam

6

tỏc gi ỏnh giỏ thc trng qun lý cht lng cho vay trung và dài hạn đối với
khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi
nhánh Hà Nam trong giai đoạn 2015 – 2018 và đưa ra các giải pháp hồn thiện cơng
tác này tới năm 2023. Đề tài nghiên cứu về cho vay trung và dài hạn với khách hàng
doanh nghiệp nói chung, chưa nghiên cứu chuyên biệt đối với khách hàng DNVVN.
Đồng thời, luận văn nghiên cứu về quản lý chất lượng cho vay nên tiếp cận chủ yếu
theo hướng giảm rủi ro trong cho vay của NHTM.
Tóm lại, cho đến nay đã có một số nghiên cứu bàn về lý luận và thực tiễn về
CLDV cho vay, quản lý CLDV cho vay của NHTM. Các nghiên cứu này cũng đã
cung cấp các vấn đề lý luận cơ bản về CLDV cho vay, quản lý CLDV cho vay của
NHTM. Tuy nhiên, số lượng các cơng trình nghiên cứu về quản lý CLDV cho vay
của NHTM khá ít, chủ yếu nghiên cứu về CLDV cho vay theo hướng đo lường chất
lượng dịch vụ để đề xuất giải pháp. Các nghiên cứu gần đây cũng ít tập trung vào
hoạt động cho vay DNVVN của NHTM.
Có tác giả cũng quan tâm nghiên cứu về quản lý hoạt động cho vay tại
Vietcombank Hà Nam. Tuy nhiên, chưa có một cơng trình nào nghiên cứu về quản
lý CLDV cho vay DNVVN tại Vietcombank Hà Nam. Vì vậy, đề tài luận văn của
tác giả có tính mới, khơng trùng lặp với các cơng trình nghiên cứu đã công bố.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

an
Lu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất được một số giải pháp và kiến nghị chủ

yếu hồn thiện cơng tác quản lý CLDV cho vay DNVVN tại Vietcombank Hà Nam.

va

n

Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

th

si

tại NHTM;

ac

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý CLDV cho vay DNVVN

do

nl

w

- Phân tích thực trạng quản lý CLDV cho vay DNVVN tại Vietcombank Hà

oa

Nam, từ đó đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân của thành công, hạn chế

d

trong quản lý CLDV cho vay DNVVN tại Vietcombank Hà Nam;

lu

va

an

- Nghiên cứu phương hướng và mục tiêu HĐKD của Vietcombank Hà Nam

ul

nf

trong thời gian tới, nhận dạng phương hướng và quan điểm quản lý CLDV cho vay

lm
oi
t

a
nh


(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam(Luỏưn.vn.thỏĂc.sâ).quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.doanh.nghiỏằp.vỏằôa.v.nhỏằã.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.h.nam