Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Life

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

BÁO CÁO THỰC TẬP
TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO
SAKURA

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tường Vy
Mã sinh viên

: A38764

Chuyên ngành

: Marketing

HÀ NỘI – 2023


LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – Thầy
Nguyễn Tường Minh đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt thời gian thực hiện
báo cáo thực tập này. Nhờ sự chỉ bảo của thầy, em có thể vận dụng những kiến thức đã
học để áp dụng vào thực tế hoạt động của doanh nghiệp. Những phương pháp, kinh
nghiệm mà thầy truyền đạt cho em không chỉ giúp báo cáo thực tập của em được hồn

thiện hơn mà cịn là hành trang cho công việc thực tế của em sau này.
Bên cạnh đó, em cũng xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới tập thể các thầy cô
giáo trường Đại học Thăng Long, những bài giảng bổ ích của các thầy cơ đã giúp em
tích lũy được nhiều kiến thức sâu rộng để em hoàn thành báo cáo thực tập này và những
kiến thức ấy còn là nền tảng cho nghề nghiệp của em trong tương lai.
Em cũng xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, cùng tồn thể các cán bộ cơng
nhân viên thuộc Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura đã cung cấp tài liệu
và tạo mọi điều kiện để em có thể hồn thành tốt báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!


LỜI MỞ ĐẦU
Ngành bảo hiểm năm 2023 tiếp tục là “tấm lá chắn” vững chắc cho nền kinh tế xã hội. Hàng năm, ngành bảo hiểm chi trả hàng chục nghìn tỷ đồng tiền bồi thường và
quyền lợi bảo hiểm cho các cá nhân, doanh nghiệp gặp rủi ro, góp phần ổn định ngân
sách nhà nước. Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tính đến năm 2023, thị trường bảo
hiểm Việt Nam đã có 78 doanh nghiệp bao gồm 31 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân
thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm, 19 doanh nghiệp nhân thọ, 26 doanh nghiệp mơi giới
bảo hiểm. Tính đến hết 12/12/2022, tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 251.306 tỷ
đồng (tăng 15,09% so với cùng kỳ năm 2021). Doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực bảo
hiểm phi nhân thọ ước đạt 68.201 tỷ đồng, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ước đạt 183.105
tỷ đồng. Ngành bảo hiểm tiếp tục là kênh huy động vốn trung và dài hạn đầu tư trở lại
nền kinh tế, tạo công ăn việc làm cho hơn một triệu người lao động (bao gồm cán bộ
nhân viên và đại lý bảo hiểm), góp phần ổn định an sinh xã hội. Có thể nói bảo hiểm
trong tương lai sẽ tiếp tục là một trong các ngành nghề phát triển và ngày càng được
nhiều người quan tâm. Tuy nhiên, hiện nay số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm tại
Việt Nam khá nhiều với 78 doanh nghiệp nên sự cạnh tranh cũng là khá lớn, nhất là khi
nhiều người dân Việt Nam chưa có sự hiểu biết rõ ràng về bảo hiểm cũng như có sự
hiểu nhầm về các sản phẩm bảo hiểm là khơng tốt. Do đó, để có thể tồn tại và phát triển
thì các cơng ty bảo hiểm cần phải chú trọng tốt vào hoạt động bán bảo hiểm, trong đó
có cơng tác tư vấn bảo hiểm cho người dân.

Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura được thành lập vào năm 2021
trực thuộc Tổng công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam. Nhiệm
vụ chính của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura là hoạt động bán các sản
phẩm bảo hiểm mà Văn phòng đang kinh doanh. Do đó, hoạt động bán bảo hiểm có vai
trị cực kỳ quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của Văn
phòng. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán bảo hiểm đối với Văn phòng
Tổng đại lý Dai-ichi Life Hoàng Mai III, em đã chọn đề tài: “Thực Trạng Hoạt Động
Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura ” làm đề tài báo cáo
thực tập. Bài báo cáo thực tập ngoài phần mở đầu và kết luận sẽ có ba phần chính gồm:
Phần 1: Khái qt về Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công Ty TNHH Một Thành Viên
Haruno Sakura
Phần 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp


MỤC LỤC
PHẦN 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO
SAKURA ....................................................................................................................... 1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên
Haruno Sakura .......................................................................................................... 1
1.1.1. Thông tin chung của Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura ... 1
1.1.2. Quá trình hình thành của Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno
Sakura ...................................................................................................................... 1
1.2. Cơ cấu bộ máy của của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 2
1.3. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công Ty TNHH Một
Thành Viên Haruno Sakura ..................................................................................... 2
1.4. Các gói bảo hiểm phổ biến của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno
Sakura ......................................................................................................................... 3
1.5. Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
2021 -2022 ................................................................................................................... 5

PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH
MỘT THÀNH VIÊN HARUNO SAKURA ............................................................... 7
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .............................................. 7
2.1.1. Vĩ mô ................................................................................................................. 7
2.1.2. Vi mô ................................................................................................................. 8
2.2. Mục tiêu bán hàng ............................................................................................ 12
2.2.1. Mục tiêu doanh số ...................................................................................... 13
2.2.2. Mục tiêu thị phần của cơng ty .................................................................... 14
2.3. Hình thức bán hàng .......................................................................................... 14
2.4. Quy trình bán hàng .......................................................................................... 16
2.5. Tổ chức lực lượng bán hàng ............................................................................ 18
2.5.1. Cấu trúc lực lượng bán hàng..................................................................... 18
2.5.2. Quy trình tuyển dụng ................................................................................. 19
2.5.3. Đào tạo nhân viên bán hàng ....................................................................... 21


2.5.4. Hình thức đãi ngộ của cơng ty................................................................... 24
2.6. Hoạt động bổ trợ bán hàng .............................................................................. 26
2.7. Hoạt động giám sát, đánh giá hiệu quả bán hàng ......................................... 28
2.7.1. Hoạt động giám sát ...................................................................................... 28
2.7.2. Đánh giá theo kết quả bán hàng theo từng gói sản phẩm ........................ 29
2.7.3. Đánh giá theo kết quả bán hàng theo các phương thức ........................... 30
2.8. Nhận xét ............................................................................................................. 31
2.8.1. Ưu điểm ........................................................................................................ 31
2.8.2. Nhược điểm .................................................................................................. 32
PHẦN 3. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT ....................................................................... 34
3.1. Tổng hợp những kết quả đạt được trong thời gian thực tập ....................... 34
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH một thành
viên Haruno Sakura ................................................................................................ 35
3.2.1. Giải pháp về áp lực của nhân viên ............................................................. 35

3.2.2. Giải pháp về quan hệ công chúng .............................................................. 35
3.2.3. Giải pháp về việc nhân viên phụ thuộc hội thảo........................................ 36


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
........................................................................................................................................ 2
Bảng 1. 1. Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 5
Bảng 2. 1. Tỷ lệ hoa hồng tối đa của bảo hiểm nhân thọ ............................................. 25
Bảng 2. 2. Kết quả bán bảo hiểm theo từng gói bảo hiểm .......................................... 29


DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

BCTC

Báo cáo tài chính

BH

Bảo hiểm

DN

Doanh nghiệp

DAIICHI VN

Tổng cơng ty TNHH Bảo Hiểm
Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam

TNHH MTV

Trách nhiệm hữu hạn một thành
viên


PHẦN 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
HARUNO SAKURA
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên
Haruno Sakura
1.1.1. Thông tin chung của Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
- Tên Công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
- Địa chỉ: Tầng 2 CT2 X2 Đại Kim, phố Trần Hịa, phường Đại Kim, Hồng Mai,
Hà Nội, Việt Nam
- Mã số thuế: 0109774114
- Điện thoại: 0979924932
- Ngày thành lập: 01/01/2021
- Giám đốc: Nguyễn Tường Trọng
- Số lượng nhân viên: 33 người
1.1.2. Q trình hình thành của Cơng ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura là công ty con trực thuộc Tổng
công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam (DAIICHI VN) chuyên
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Tổng công ty được thành lập
vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản và hiện đứng vị trí thứ 3 về mạng lưới kinh
doanh với 300 văn phòng và Tổng Đại lý “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành trên tồn quốc.
Tính đến ngày 31/12/2022, tổng tài sản do Dai-ichi Life Việt Nam quản lý đạt gần

58.000 tỷ đồng.
Ngày 01/01/2021 Cơng ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura chính thức
được thành lập và đi vào hoạt động. Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura là
công ty con của DAIICHI VN và hoạt động theo sự chỉ đạo từ Tổng công ty. Công ty
TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura được thành lập với mục đích hỗ trợ Tổng cơng
ty phát triển thị trường bảo hiểm tại Hà Nội và các khu vực lân cận tỉnh Hà Nội, cụ thể
là phát triển hoạt động bán bảo hiểm và tiếp nhận thông tin, chăm sóc khách hàng khu
vực Hà Nội. Năm 2021 hoạt động kinh doanh bảo hiểm gặp nhiều khó khăn do ảnh
hưởng của dịch Covid-19 và số lượng lao động tại chi nhánh chỉ có 21 người. Trong
thời điểm dịch bệnh, người dân phải cắt giảm chi tiêu để đối phó với tác động của đại
dịch, nhu cầu mua bảo hiểm cũng giảm.
Trải qua một thời gian ngắn hình thành và phát triển, đến nay công ty TNHH Một
Thành Viên Haruno Sakura đã đạt được nhiều thành tựu to lớn, số lượng nhân viên tăng
từ 21 người lên 33 người, cơ sở vật chất được mở rộng và doanh thu bán bảo hiểm ngày
càng tăng. Hiện tại, công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura là đơn vị cung cấp
1


các loại bảo hiểm sức khỏe cho nhiều gia đình khơng chỉ trên địa bàn tỉnh Hà Nội mà
cịn cho cả các gia đình các tỉnh khác có nhu cầu.
1.2. Cơ cấu bộ máy của của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura là công ty con của Tổng công ty
TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam nên cơ cấu bộ máy tổ chức được
xây dựng theo mơ hình trực tuyến chức năng ở dạng đơn giản, gọn nhẹ, các phịng ban
được tinh giảm so với Tổng cơng ty. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Văn phòng được thể hiện
qua sơ đồ dưới đây:
Giám đốc cơng ty

Phó Giám đốc cơng ty

Phịng
Hành chính
tổng hợp

Phịng
Kế tốn

Phịng
nghiệp vụ 1
(Tái bảo hiểm)

Phịng
nghiệp vụ 2
(Kinh doanh
bảo hiểm)

Phịng Dịch
vụ khách
hàng

(Nguồn: Phịng Hành chính tổng hợp)
Sơ đồ 1. 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
1.3. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công Ty TNHH Một Thành
Viên Haruno Sakura
Giám Đốc công ty: Giám đốc công ty là người đại diện theo pháp luật của Công
Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura và được Tổng công ty bổ nhiệm. Giám đốc
công ty thực hiện công tác chỉ đạo thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh của Công
Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura theo kế hoạch được Tổng công ty đề ra.
Giám đốc công ty định kỳ thực hiện báo cáo tình hình kinh doanh hàng q, năm và báo
cáo tài chính, quyết tốn năm cho Tổng cơng ty.

Phó Giám đốc cơng ty: Phó Giám đốc thực hiện việc hỗ trợ Giám đốc trong quản
lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân cơng của Giám đốc cơng ty. Phó
Giám đốc chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu
trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động.
Phịng Hành chính tổng hợp: Phịng Hành chính tổng hợp thực hiện cơng tác văn
thư, lưu trữ, ấn lốt, thơng tin liên lạc, đời sống, lễ tân, phục vụ hội họp, hội nghị, trật
2


tự trị an, an tồn phịng cháy và chữa cháy. Phịng Tổ chức hành chính quản lý con dấu,
chữ ký theo quy định, cấp giấy công tác, giấy giới thiệu, sao lục các văn bản do Văn
phòng ban hành và văn bản của cấp trên theo quy định của ban Giám đốc. Ngồi ra,
phịng Hành chính tổng hợp cũng thực hiện các công việc liên quan đến tuyển dụng, bổ
nhiệm và sử dụng nhân sự. Hàng tháng, phịng hành chính tổng hợp có nhiệm vụ thực
hiện theo dõi q trình làm việc của người lao động và lập các bảng tính lương để gửi
phịng kế tốn thanh tốn lương cho người lao động.
Phịng Kế tốn: Phịng Kế tốn thực hiện tổ chức hạch toán kế toán các nghiệp
vụ kinh tế phát sinh tại cơng ty. Thực hiện theo dõi, tính tốn, cập nhật, báo cáo đầy đủ,
kịp thời, chính xác tình hình sử dụng quản lý các quỹ, tài sản, vật tư, nguồn vốn, tổng
hợp doanh thu, chi phí và xác định kết quả hoạt động kinh doanh, lập báo cáo tài chính
của Cơng ty bằng hệ thống phần mềm kế tốn. Phịng Kế tốn thực hiện chi trả tiền
lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập của người lao động sau khi nhận được bảng
tính lương của phịng Hành chính tổng hợp.
Phịng nghiệp vụ 1 (Tái bảo hiểm): Phịng nghiệp vụ 1 thực hiện thẩm định các
hồ sơ chuyển nhượng quyền lợi và trách nhiệm với người được bảo hiểm cho một công
ty bảo hiểm khác hoặc ngược lại là tiếp nhận quyền lợi và trách nhiệm của người được
bảo hiểm từ một cơng ty bảo hiểm khác.
Phịng nghiệp vụ 2 (Kinh doanh bảo hiểm): Phòng nghiệp vụ 2 thực hiện việc
bán và tư vấn các sản phẩm bảo hiểm của Cơng ty tới khách hàng. Phịng nghiệp vụ 2
có trách nhiệm lập các báo cáo kinh doanh và trình kế hoạch kinh doanh cho Ban Giám

đốc, thực hiện cơng việc theo kế hoạch kinh doanh đã duyệt. Phịng nghiệp vụ 2 sẽ là
phòng ban trực tiếp làm việc với khách hàng, tư vấn cho khách hàng và xử lý các vấn
đề cho khách hàng (khi cần) hoặc là đầu mối giúp liên kết khách hàng với các phòng
ban của cơng ty.
Phịng Dịch vụ khách hàng: Phịng Dịch vụ khách hàng thực hiện các hoạt động
về chăm sóc khách hàng khi khách hàng có nhu cầu, xử lý các khiếu nại, yêu cầu của
khách hàng. Đến các dịp lễ tết hoặc các dịp đặc biệt, phòng dịch vụ khách hàng có trách
nhiệm chuẩn bị quà tới các khách hàng và tặng quà cho khách hàng.
1.4. Các gói bảo hiểm phổ biến của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno
Sakura
Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura chuyên bán các gói bảo hiểm sau:
Đại Gia An Phúc: là sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài sản và
hưởng thụ cuộc sống của khách hàng đang trong độ tuổi trưởng thành. Sản phẩm gồm
2 phần chính: Bảo hiểm nhân thọ: Đảm bảo trả tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm
3


suốt đời và nhận được mức tiền bảo hiểm phù hợp với nhu cầu bảo vệ của khách hàng.
Bảo hiểm tài sản: Bảo vệ tài sản của khách hàng trước các rủi ro bất ngờ như cháy nổ,
sét đánh, thiên tai, tai nạn giao thông, cướp đoạt tài sản, tội phạm và tất cả các rủi ro
khác.
An nhàn Hưu trí: được thiết kế để giúp khách hàng chuẩn bị tài chính cho kỳ nghỉ
hưu trong tương lai. Sản phẩm gồm 2 phần chính: Bảo hiểm nhân thọ: Đảm bảo trả tiền
bảo hiểm cho người được bảo hiểm suốt đời và nhận được mức tiền bảo hiểm phù hợp
với nhu cầu bảo vệ của khách hàng. Tiền tích lũy: Tạo nguồn tiền tích lũy bổ sung cho
kế hoạch tiết kiệm hưu trí của khách hàng.
An Tâm Song Hành: là sản phẩm chính thiết kế để đáp ứng nhu cầu bảo vệ tồn

diện cho khách hàng và gia đình của họ trong trường hợp xảy ra sự cố bất ngờ như bệnh
tật hoặc tai nạn. Sản phẩm gồm 2 phần chính: Bảo hiểm nhân thọ trọn đời: Đảm bảo trả

tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm suốt đời và nhận được mức tiền bảo hiểm phù
hợp với nhu cầu bảo vệ của khách hàng. Bảo hiểm tai nạn cá nhân: Đảm bảo trả tiền bảo
hiểm cho người được bảo hiểm khi gặp tai nạn cá nhân và được hỗ trợ các chi phí y tế
điều trị phù hợp. Sản phầm vừa bảo vệ trọn vẹn Người được bảo hiểm vừa gia tăng
quyền lợi bảo vệ thêm một người thân mà không tăng phí bảo hiểm.
An thịnh Đầu tư: là sản phẩm được thiết kế để cung cấp một giải pháp đa năng
cho những khách hàng có nhu cầu đầu tư và bảo vệ tài sản. Sản phẩm cung cấp các
quyền lợi bảo vệ và đầu tư như sau: Bảo hiểm nhân thọ: Đảm bảo trả tiền bảo hiểm cho
người được bảo hiểm suốt đời và nhận được mức tiền bảo hiểm phù hợp với nhu cầu
bảo vệ của khách hàng. Đầu tư: Khách hàng có thể đầu tư tiền bảo hiểm vào các sản
phẩm đầu tư được chọn lọc của Dai-ichi Life Việt Nam, bao gồm các quỹ đầu tư đa
dạng về mục tiêu và mức độ rủi ro.
An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện: Sản phẩm bảo hiểm An Phúc Hưng Thịnh là
một sản phẩm mang tính chất tiết kiệm và tích lũy đều đặn mỗi năm cho đến khi hết thời
hạn hợp đồng. Đây là loại tiết kiệm tích lũy rất phù hợp với các gia đình có kinh tế và
thu nhập ổn định. Thơng thường có sản phẩm An Phúc Hưng Thịnh có thời hạn tương
đối ngắn. Nó phù hợp với kế hoạch tài chính ngắn hạn của mọi khách hàng.
Hiện nay, Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura tập trung vào tư vấn
sản phẩm gói bảo hiểm "An Tâm Song Hành". Lý do cho sự ưa chuộng của sản phẩm
này có thể kể đến như sau: Gói bảo hiểm "An Tâm Song Hành" cung cấp các khoản bồi
thường đa dạng cho nhiều tình huống bảo hiểm khác nhau, bao gồm bảo vệ sức khỏe,
tai nạn, bệnh hiểm nghèo, tử vong và mất khả năng lao động. Nhờ đó, khách hàng có
thể chọn lựa các khoản bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và điều kiện tài chính của mình.
Mức phí bảo hiểm cũng phù hợp với điều kiện tài chính của nhiều gia đình Việt. Ngồi
4


việc bảo vệ khách hàng trước rủi ro bất ngờ, "An Tâm Song Hành" cịn mang lại lợi ích
tích lũy và đầu tư thông qua các quỹ đầu tư của Daiichi Life Việt Nam. Nhờ đó, khách
hàng có thể đảm bảo an tồn tài chính của mình trong tương lai.

1.5. Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
2021 -2022
Đơn vị tính: Đồng

Chỉ tiêu

Năm 2022

Năm 2021

Chênh lệch
Tương
Tuyệt đối
đối (%)
(3)=(1)-(2)
(4)=(3)/(2)

(A)
(1)
(2)
Doanh thu thuần hoạt động
30.174.890.563 25.319.975.067 4.854.915.496
kinh doanh bảo hiểm

19,17

Tổng chi phí hoạt động kinh
doanh bảo hiểm

22.742.815.017 18.843.125.445 (3.899.689.572)

(20,69)

Chi phí quản lý doanh nghiệp

4.871.323.359

4.504.584.014 (366.739.345)

(8,14)

Tổng lợi nhuận kế tốn trước
thuế

2.560.752.187

1.972.265.608

588.486.579

29,84

Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp

905.246.717

1.012.799.003 (-107.552.286)

(-10,62)

Lợi nhuận sau thuế

1.655.505.470
959.466.606
696.038.864
72,54
Bảng 1. 1. Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2022 của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura)
Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm: Doanh thu thuần hoạt động kinh
doanh bảo hiểm năm 2022 là 30.174.890.563 đồng, tăng 4.854.915.4967 đồng, tương ứng
với mức tăng 19,17% so với năm 2021. Đây là một kết quả khá tích cực cho hoạt động kinh
doanh của cơng ty. Năm 2021 mặc dù dịch covid diễn biến phức tạp nhưng hoạt động kinh
doanh bảo hiểm lại phát triển khá tốt, nhất là các gói sản phẩm bảo hiểm sức khỏe do người
dân quan tâm và chăm sóc sức khỏe nhiều hơn. Sau dịch, để đảm bảo các quyền lợi về sức
khỏe cho bản thân và gia đình, nhiều hộ gia đình đã mua mới hoặc mua tiếp các gói bảo
hiểm sức khỏe, điều này khiến doanh thu bảo hiểm sức khỏe năm 2022 cao hơn năm 2021.

Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm: Tổng chi phí hoạt động kinh
doanh bảo hiểm năm 2022 là 22.742.815.017 đồng, tăng 3.899.689.572 đồng, tương ứng
với mức tăng 20,69% so với năm 2021. Điều này cho thấy rằng công ty đã phải sử dụng
một số khoản chi phí lớn để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh trong một môi
trường cạnh tranh khốc liệt. Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm chủ yếu là phí

5


bồi thường hợp đồng bảo hiểm và phí bồi thường nhượng tái bảo hiểm, ngồi ra cịn phí
hoa hồng bán bảo hiểm, chi phí quản lý đại lý bảo hiểm, chi phí khác phát sinh trong

q trình kinh doanh bảo hiểm. Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng trong
khi doanh thu thuần về kinh doanh bảo hiểm cũng tăng nhưng thấp hơn cho thấy hoạt
động kinh doanh bảo hiểm năm 2022 đã có hiệu quả nhưng chưa cao.
Chi phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2022 là

4.871.323.359 đồng, tăng 366.739.345 đồng, tương ứng với mức tăng 8,14% so với năm
2021. Chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm chi phí lương nhân viên quản lý doanh nghiệp,
chi phí th văn phịng, chi phí văn phịng phẩm,… và các khoản chi phí khác phát sinh liên
quan đến hoạt động quản lý doanh nghiệp. Vào năm 2022 các khoản chi phí lương nhân
viên cũng như chi phí th văn phịng và cịn do cơng ty ứng tuyển thêm nhiều nhân viên
mới khiến chi phí quản lý doanh nghiệp tăng khá cao so với năm 2021. Công ty TNHH Một
Thành Viên Haruno Sakura là công ty nhỏ nên các hoạt động liên quan đến quản lý doanh
nghiệp ít, chi phí quản lý DN cũng chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu doanh thu.
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2021
là 2.560.752.187 đồng, tăng 588.486.579 đồng, tương ứng với mức tăng 29,84% so với
năm 2021. Vào năm 2022 nhờ hoạt động bán bảo hiểm tốt nên doanh thu từ hoạt động
kinh doanh bảo hiểm tăng, mặc dù các chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo
hiểm tăng, chi phí quản lý doanh nghiệp có giá trị thấp khiến lợi nhuận kế tốn trước
thuế của Cơng ty tăng.
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp: Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2022
là 905.246.717 đồng, giảm 107.552.286 đồng, tương ứng với mức giảm 10,62% so với
năm 2021. Năm 2022 hoạt động kinh doanh của Công ty tốt, lợi nhuận trước thuế dương và
tăng so với năm 2021 nhưng chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp giảm.

Lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế năm 2022 là 1.655.505.470 đồng, tăng
696.038.864 đồng, tương ứng với mức tăng 72,54% so với năm 2021. Do tổng lợi nhuận
kế toán trước thuế của Công ty tăng với mức tăng cao hơn mức tăng của chi phí thuế
thu nhập doanh nghiệp làm lợi nhuận sau thuế tăng mạnh. Lợi nhuận sau thuế tăng thể
hiện tình hình hoạt động của Cơng ty có lãi và có hiệu quả cao.
Nhận xét: Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura là một chi nhánh kinh

doanh của Tổng Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi - Life Việt Nam nên hoạt
động kinh doanh khá đơn giản, chủ yếu là bán bảo hiểm và khơng có các hoạt động đầu tư
khác. Vào năm 2022 hoạt động bán bảo hiểm được phát triển tốt, doanh thu bán bảo hiểm
không ngừng tăng trong khi hoạt động quản lý chi phí kinh doanh bảo hiểm lại tốt nên tổng
lợi nhuận thu về khá cao.

6


PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO SAKURA
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
2.1.1. Vĩ mô
Môi trường kinh tế: Kinh tế đóng một vai trị quan trọng đối với hoạt động bán
bảo hiểm tại Việt Nam. Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc.
Kinh tế vĩ mô cơ bản ổn định. Mặc dù chịu ảnh hưởng chung của các vấn đề về dịch
bệnh, xung đột giữa các nước trên thế giới nhưng tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cả
năm 2022 ước đạt khoảng 8,02%. Trong bối cảnh nêu trên, thị trường bảo hiểm tiếp tục
ghi nhận sự phát triển tích cực. Năm 2022, tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 245.877
tỷ đồng, tăng trưởng khoảng 15% so với năm 2021. Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm
lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ước đạt 178.269 tỷ đồng (tăng trưởng khoảng 11,8% so với
năm 2021). Nền kinh tế tăng trưởng, đời sống của người dân được cải thiện, thu nhập
gia tăng và tình hình tài chính ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân có khả
năng chi tiêu nhiều hơn cho các chi phí sinh hoạt, bao gồm cả việc mua bảo hiểm.
Mơi trường chính trị -pháp luật: Các chính sách và quy định pháp lý được đưa ra
nhằm xây dựng và phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam một cách tồn diện, bình
đẳng và hợp pháp. Việc có các quy định, hướng dẫn và pháp lý rõ ràng, minh bạch sẽ
giúp cho các công ty bảo hiểm có thể hoạt động trong mơi trường thuận lợi, giảm thiểu
rủi ro pháp lý và tăng tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, các quy
định pháp luật cũng giúp cho các cơng ty bảo hiểm có thể đảm bảo quyền lợi cho khách

hàng một cách công bằng, tránh những hành vi lừa đảo, vi phạm pháp luật trong hoạt
động kinh doanh. Việc có chính sách hỗ trợ và chiến lược phát triển ngành bảo hiểm
cũng sẽ giúp cho các cơng ty bảo hiểm có thể phát triển một cách bền vững và có lợi
cho nền kinh tế đất nước. Ngoài ra, việc áp dụng các biện pháp xử phạt vi phạm hành
chính trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm cũng giúp cho các công ty bảo hiểm tuân thủ
đúng quy định pháp luật và tránh những hành vi vi phạm pháp luật.
Môi trường nhân khẩu: Theo Tổng cục thống kê năm 2023, dân số Việt Nam dự
kiến là khoảng 99 triệu người, tăng 1,07% so với năm 2022. Trong đó, nam giới dự kiến
là 49,7 triệu, nữ giới dự kiến là 49,3 triệu người. Dân số khu vực thành thị dự kiến sẽ
tăng lên 39 triệu người, chiếm khoảng 39,4% tổng dân số, trong khi dân số khu vực
nông thôn dự kiến sẽ giảm xuống 60 triệu người, chiếm khoảng 60,6% tổng dân số.
Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên dự kiến sẽ tăng lên 56 triệu người, tăng 1,5%
so với năm 2022. Trong đó, lao động nam dự kiến chiếm 51,8%, lao động nữ chiếm
48,2%. Lực lượng lao động trong độ tuổi lao động dự kiến sẽ tăng lên 51 triệu người,
tăng 0,9%, trong đó nam chiếm 53,5%, nữ chiếm 46,5%.
7


Chỉ có khoảng 11% dân số Việt Nam tham gia mua bảo hiểm nhân thọ, tỷ lệ này
thấp hơn nhiều so với Malaysia (~50%), Singapore (~80%) và Mỹ (~90%) chứng tỏ thị
trường Việt Nam rất tiềm năng để kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Tỷ lệ giới tính của
dân số cũng ảnh hưởng đến ngành bảo hiểm nhân thọ. Bởi có nhiều nam giới hơn nữ
giới thì khả năng mua bảo hiểm của nam giới cũng cao hơn. Độ tuổi lao động được đánh
giá là một yếu tố quan trọng trong việc ảnh hưởng đến ngành bảo hiểm nhân thọ. Khi
dân số lao động tăng lên, nhu cầu bảo hiểm cũng tăng theo.
Mơi trường xã hội – giáo dục: Trình độ giáo dục của người dân ảnh hưởng đến
việc hiểu biết và nhận thức về bảo hiểm. Những người có trình độ giáo dục cao có thể
hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của bảo hiểm và có khả năng mua bảo hiểm cao hơn.
Tình trạng giảm nghèo có thể giúp tăng khả năng mua bảo hiểm của dân số. Khi dân số
có điều kiện tài chính tốt hơn, họ có thể đầu tư vào bảo hiểm để bảo vệ tài sản và mục

đích an sinh xã hội.
2.1.2. Vi mơ
Khách hàng hiện tại: Khách hàng hiện tại là nhóm đối tượng khách hàng mà công
ty cần dành sự chú ý và quan tâm nhiều nhất. Họ đóng một vai trị quan trọng trong
chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Những người hoạch định chiến lược kinh
doanh cho công ty dĩ nhiên cần quan tâm đến các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng
và khách hàng mục tiêu, tuy vậy trên thực tế khách hàng hiện tại mới là nhóm đối tượng
cần được quan tâm nhiều nhất.
Khách hàng hiện tại của cơng ty có độ tuổi đa dạng. Cơng ty phục vụ khách hàng
từ 18 tuổi trở lên, bao gồm người trẻ tuổi đang bắt đầu sự nghiệp, người lao động trung
niên và người già. Công ty tập trung vào việc phục vụ cả gia đình và cá nhân. Khách
hàng là các cá nhân độc lập hoặc là thành viên trong một gia đình. Đối tượng khách
hàng cũng có thể là những người đã kết hơn và có con cái. Khách hàng của cơng ty có
nhu cầu bảo vệ tài chính và đầu tư cho tương lai. Họ muốn bảo vệ thu nhập, tích luỹ tài
sản và đảm bảo sự ổn định tài chính cho gia đình.
Đồng thời, khách hàng cũng có mong muốn đầu tư thơng minh để tăng cường tài
sản và chuẩn bị cho các sự kiện quan trọng như việc mua nhà, giáo dục con cái và hưu
trí. Công ty phục vụ khách hàng từ các ngành nghề khác nhau. Các khách hàng là người
lao động trong các ngành công nghiệp, dịch vụ, thương mại hoặc tự do nghề. Điều này
cho thấy sự đa dạng về ngành nghề và đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng
đến.
Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn,
được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Những điều mà khách hàng

8


cần hỏi khi mua sản phẩm dịch vụ là chất lượng dịch vụ. Vì vậy, hệ thống chăm sóc
khách hàng dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại, theo một quy trình tận tình,chuyên
nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh.

Khách hàng hiện tại mới là những khách hàng tốt nhất. Họ là người đã trực tiếp
trải nghiệm sản phẩm của công ty. Chính các tư vấn tài chính đã tậm tâm thuyết phục
được họ bằng các sản phẩm của mình. Việc giữ chân được những khách hàng trung
thành chắc chắn sẽ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, đơn giản là vì việc thuyết phục họ
tiếp tục sử dụng các sản phẩm của doanh nhiệp hay tiếp xúc với sản phẩm mới cũng sẽ
dễ dàng hơn. Khi khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh
nghiệp, thì khả năng bạn thuyết phục được họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty sẽ
cao hơn nhiều so với nhóm khách hàng mới. Bởi những khách hàng mới chưa chắc đã
bị thuyết phục bởi các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty.
Có thể nói giá trị lâu dài đích thực của khách hàng hiện tại thậm chí cịn cao hơn
giá trị của những lần mua hàng lặp lại của họ. Khách hàng hiện tại của công ty là những
người ủng hộ lớn nhất của các tư vấn tài chính. Nếu họ hài lịng với sản phẩm và dịch
vụ của cơng ty thì họ sẽ giới thiệu những người khác đến với doanh nghiệp của bạn.
Mọi người thường cs xu hướng tin tưởng vào sự giới thiệu của gia đình, bạn bè và đồng
nghiệp của họ hơn nhiều so với việc tin tưởng vào thông điệp được gửi đến từ công ty
thông qua các chiến dịch marketing. Lý do đơn giản cho điều này, họ cảm thấy những
người họ biết ít có khả năng đánh lừa họ và đáng tin hơn là một cơng ty nào đó mà họ
chưa từng tiếp xúc.
Ngoài ra, hầu hết những quyết định mua sản phẩm đều dựa trên những lời giới
thiệu từ những người đã từng trải nghiệm, vì khách hàng thường coi trọng kinh nghiệm
các nhân của những người đac có trải nghiệm thực tế từ các sản phẩm của công ty. Điều
quan trọng nhất là những khách hàng mới được khách hàng hiện tại giới thiệu đã có ấn
tượng tích cực về thương hiệu của bạn, vì bạn bè, thành viên trong gia đình hoặc đồng
nghiệp đnags tin cậy của họ đã truyền lại ấn tượng tốt với công ty.
Với triết lý kinh doanh “ Khách hàng là trên hết” và nhằm chia sẻ cùng khách hàng
về các mối quan tâm liên quan đến tình hình sức khỏe, cơng ty hỗ trợ cho các đại lý
chính sách quà tặng về “Thẻ chăm sóc sức khỏe” miễn phí tồn cầu. Quà tặng này sẽ
được gửi đến tất cả các khách hàng đến tham gia hội thảo và tham gia gói bảo hiểm An
Tâm Song Hành với hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tối thiểu 16 triệu/1năm. “Thẻ chăm
sóc sức khỏe” có giá trị sử dụng trong vịng 1 năm kể từ ngày được tặng thẻ và có giá

trị tồn cầu với chi phí 1 tỷ cho 1 bệnh/ thương tật.
Hiện nay, chính sách q tặng Thẻ chăm sóc khách hàng khi mua gói “An Tâm
song Hành” này đã và đang được rất nhiều khách hàng của Dai-ichi nói chung và công
9


ty TNHH MTV Haruno Sakura nói riêng được sử dụng ở nhiều bệnh viện quốc tế lớn
như: Thu Cúc, Hồng Ngọc, Vinmec,… mà khơng tốn bất kỳ chi phí gì. Đối với những
bệnh viện ngoại tuyến, thì khách hàng sẽ phải xuất tiền mặt và lấy hóa đơn đỏ. Trong
vịng 15 ngày cơng ty sẽ hồn trả lại số tiền mà khách hàng bỏ ra. Tùy theo giá trị hợp
đồng bảo hiểm nhân thọ mà khách hàng mua sẽ có mức ưu đãi riêng đặc biệt cho từng
loại thẻ, hiện nay “Thẻ chăm sóc sức khỏe” có 3 loại: Chương trình Cao cấp, Chương
trình Đặc biệt, Chương trình Phổ thơng. Vậy nên gói bảo hiểm An tâm song hành là
được khách hàng u thích nhất.
Khách hàng mục tiêu: Cơng ty có các khách hàng mục tiêu chính là những người
có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ để bảo vệ cho bản thân và gia đình trước các rủi ro
về tài chính, sức khỏe, và các rủi ro khác trong cuộc sống. Đối tượng khách hàng của
công ty là các cá nhân và gia đình trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận, bao gồm
những người đang làm việc và có thu nhập ổn định, các chủ doanh nghiệp và các doanh
nghiệp lớn, cũng như những người đã nghỉ hưu hoặc chuẩn bị về hưu. Các sản phẩm
bảo hiểm nhân thọ của Daiichi Life Việt Nam được thiết kế để đáp ứng nhu cầu bảo vệ
tài chính và sức khỏe của khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của cuộc đời, từ khi
bắt đầu sự nghiệp, đến khi thành lập gia đình, và đến khi về hưu.
Người trưởng thành (từ 18 đến 45 tuổi): Công ty nhắm đến nhóm khách hàng
trưởng thành trong độ tuổi này, bao gồm các cá nhân và gia đình trẻ có nhu cầu bảo vệ
tài chính và chuẩn bị cho tương lai. Đối tượng khách hàng này thường có nhu cầu mua
bảo hiểm nhân thọ để bảo vệ thu nhập, hoàn thiện kế hoạch tài chính cá nhân, trang trải
các chi phí quan trọng (như mua nhà, nuôi con, giáo dục) và đảm bảo sự an tâm về tài
chính cho gia đình.
Người lao động trung niên (từ 45 đến 60 tuổi): Công ty cũng phục vụ người lao

động trung niên, nhóm khách hàng này thường đã có một số thành tựu trong sự nghiệp
và muốn bảo vệ và tăng cường tài sản tích luỹ. Họ có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ
để đảm bảo sự an tâm về tài chính trong giai đoạn tiếp theo của cuộc đời, chuẩn bị cho
cuộc sống hưu trí và trang bị cho các sự kiện quan trọng như việc giúp con cái hoặc tài
trợ cho người thân.
Người già (trên 60 tuổi): Cơng ty cũng có các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân
thọ dành cho người già. Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu bảo vệ tài sản tích
luỹ và chuẩn bị cho các chi phí y tế và cuộc sống hưu trí. Đối tượng khách hàng này
cũng quan tâm đến việc truyền lại tài sản cho thế hệ kế tiếp và đảm bảo sự ổn định và
an lành trong giai đoạn cuối đời.
Doanh nghiệp: Công ty cung cấp cả giải pháp bảo hiểm nhân thọ cho doanh nghiệp
và nhân viên. Đối tác thương mại của cơng ty có thể là các cơng ty, tổ chức hoặc cơ
10


quan có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên của mình. Các gói bảo hiểm
nhân thọ do cơng ty cung cấp có thể bao gồm bảo hiểm nhân thọ nhóm và bảo hiểm
nhân thọ cá nhân để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh: Trong ngành bảo hiểm nhân thọ, công ty phải đối mặt với sự
cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác. Sự hiện diện của các đối thủ cạnh tranh với
các sản phẩm và dịch vụ tương tự có thể tạo ra áp lực cạnh tranh, yêu cầu cơng ty phải
tìm ra các yếu tố cạnh tranh riêng biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Prudential Vietnam Assurance: Prudential là một trong những công ty bảo hiểm
nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam. Với sự hiện diện lâu đời và danh tiếng tốt, Prudential
Vietnam Assurance có thể cạnh tranh với công ty trong việc thu hút khách hàng và cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.
AIA Vietnam: AIA Vietnam cũng là một đối thủ cạnh tranh quan trọng trong
ngành bảo hiểm nhân thọ. Với mạng lưới rộng khắp và các sản phẩm đa dạng, AIA có
thể thu hút được một lượng lớn khách hàng và cạnh tranh trực tiếp với công ty.
Manulife Vietnam: Manulife là một công ty bảo hiểm đa quốc gia có mặt tại Việt

Nam. Với kinh nghiệm và sự hiện diện toàn cầu, Manulife Vietnam cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đa dạng và có thể cạnh tranh với công ty trong việc
thu hút khách hàng.
Đối tác phân phối: Cơng ty có một mạng lưới đối tác phân phối rộng khắp để tiếp
cận khách hàng và thúc đẩy hoạt động bán hàng. Dưới đây là một số đối tác phân phối
chính của cơng ty:
Đại lý bảo hiểm: Công ty hợp tác với một số đại lý bảo hiểm đáng tin cậy và
chuyên nghiệp. Đại lý bảo hiểm đóng vai trị quan trọng trong việc giới thiệu, tư vấn và
bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty cho khách hàng. Đại lý bảo hiểm là
các cá nhân hoặc tổ chức đạt được chứng chỉ và đủ năng lực để làm việc với công ty.
Công ty môi giới bảo hiểm: Công ty cũng đã ký kết thỏa thuận hợp tác trong lĩnh
vực môi giới bảo hiểm nhân thọ với công ty môi giới bảo hiểm Toyota Tsusho Việt Nam.
Theo thỏa thuận này, công ty môi giới bảo hiểm Toyota Tsusho Việt Nam sẽ giới thiệu
các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty cho các khách hàng của họ khi tư vấn dịch
vụ bảo hiểm. Cơng ty mơi giới này có mạng lưới khách hàng rộng, có kiến thức chun
mơn về lĩnh vực bảo hiểm và có khả năng giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các
sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của cơng ty.
Đối tác kinh doanh khác: Ngồi các đại lý và công ty môi giới bảo hiểm, công ty
hợp tác với các đối tác kinh doanh khác để phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Đối tác này là các tổ chức tài chính, ngân hàng hoặc các cơng ty khác có mạng lưới và
11


kênh phân phối riêng. Ví dụ một số đối tác sau: Công ty bưu điện Việt Nam, ngân hàng
Vietconbank, ngân hàng Sacombank.
Qua mạng lưới đối tác phân phối, công ty có khả năng tiếp cận các khách hàng
tiềm năng và cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đến đúng đối tượng mục tiêu. Đồng
thời, công ty đảm bảo rằng đối tác phân phối được đào tạo và hỗ trợ đầy đủ để có thể
cung cấp thơng tin và tư vấn chất lượng đến khách hàng.
2.2. Mục tiêu bán hàng

Mục tiêu bán hàng của Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura năm 20212022 là tăng cường hoạt động bán hàng trực tuyến thông qua các kênh digital và phát
triển hệ thống đại lý bán hàng chuyên nghiệp để đưa sản phẩm bảo hiểm đến gần hơn
với khách hàng.
Để đạt được mục tiêu bán hàng này, công ty đã đưa ra các giải pháp cụ thể, bao
gồm: Tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng về kỹ năng bán hàng, kỹ năng
giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm. Đẩy mạnh kênh
bán hàng trực tuyến thông qua website và ứng dụng di động của công ty, đồng thời cải
thiện trải nghiệm khách hàng trên các kênh này. Phát triển mạng lưới đại lý bán hàng
chuyên nghiệp, tăng cường hỗ trợ và đào tạo cho đại lý, tạo điều kiện thuận lợi để đại
lý có thể tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của công ty đến khách hàng. Tổ chức các
hoạt động quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm bảo
hiểm của công ty.
Nhờ vào các giải pháp trên, công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura đã đạt
được mục tiêu bán hàng trong năm 2021-2022. Tổng số lượng khách hàng mới đăng ký
mua sản phẩm bảo hiểm của công ty tăng hơn 20% so với năm trước. Ngoài ra, tỷ lệ
khách hàng tái ký hợp đồng bảo hiểm của công ty cũng tăng lên mức 90%, cho thấy sự
hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Trong năm 2021-2022, công ty TNHH MTV Haruno Sakura đã đặt ra mục tiêu phát
triển bền vững và đạt được nhiều thành công đáng kể trong hoạt động kinh doanh. Mục
tiêu bán hàng của CT TNHH MTV Haruno Sakura năm 2021-2022 là tập trung vào việc
xây dựng và phát triển đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng và đẩy mạnh việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền
thông, sự kiện và chiến dịch quảng cáo.
Để đạt được mục tiêu này, công ty đã đầu tư nhiều vào đào tạo, huấn luyện và
tuyển dụng nhân sự. Ngồi ra, cơng ty cũng đã phát triển các chiến dịch quảng cáo trên
các phương tiện truyền thơng như truyền hình, radio và mạng xã hội để tăng cường nhận
diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

12

2.2.1. Mục tiêu doanh số
Doanh số là tổng giá trị hàng hóa hay dịch vụ cần đạt được trong khoảng thời gian
xác định. Việc xây dựng mục tiêu doanh số phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau
như kết quả bán hàng của các năm trước, dự báo xu hướng tiêu thụ, khả năng phát triển
của ngành, tình hình cạnh tranh.
Năm 2021, Công ty TNHH MTV Haruno Sakura đã đặt ra mục tiêu bán hàng là
đạt tổng doanh số bảo hiểm mới 24 tỷ đồng. Để đạt được mục tiêu này, cơng ty đã triển
khai nhiều chương trình khuyến mãi và đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm tăng
cường nhận thức về thương hiệu của mình và thu hút khách hàng tiềm năng. Các sản
phẩm bảo hiểm mới cũng được giới thiệu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong
thời điểm khó khăn do đại dịch COVID-19.
Kết quả, công ty đã vượt qua mục tiêu đề ra và đạt doanh số bảo hiểm mới là hơn
25 tỷ đồng. Điều này cho thấy sự nỗ lực của công ty trong việc phát triển sản phẩm và
dịch vụ, cũng như kết quả của chiến lược marketing và kinh doanh đúng đắn.
Năm 2022, Công ty TNHH MTV Haruno Sakura đặt ra mục tiêu bán hàng là đạt
tổng doanh số bảo hiểm mới 28 tỷ đồng. Để đạt được mục tiêu này, cơng ty sẽ tiếp tục
triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và đẩy mạnh chiến lược marketing, đồng thời
tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng.Ngồi
ra, cơng ty cũng tập trung vào việc phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, đa dạng hóa
các sản phẩm bảo hiểm hiện có và cải tiến quy trình kinh doanh để tăng hiệu quả hoạt
động.
Trong năm 2021-2022, doanh số của Công ty TNHH MTV Haruno Sakura đã đạt
mức tăng trưởng 19,17% so với năm trước, đạt tổng doanh thu thuần hoạt động kinh
doanh bảo hiểm lên đến 30.174.890.563 đồng. Đây là kết quả đáng mừng cho công ty,
giúp nâng cao doanh số và lợi nhuận của công ty.
Đối với mục tiêu doanh số, Công ty TNHH MTV Haruno Sakura đặt ra mục tiêu
tăng trưởng doanh số bảo hiểm đạt 20% so với năm trước đó, đồng thời tăng cường hoạt
động quảng bá và tiếp cận khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng
sang khách hàng thực tế.

Để đạt được mục tiêu này, công ty đã đưa ra nhiều giải pháp như tăng cường đầu
tư vào hệ thống hạ tầng kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng cường
hoạt động bán hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đào tạo nhân viên để
tăng hiệu quả công việc.

13


Nhờ các giải pháp này, trong năm 2021-2022, Công Ty TNHH Một Thành Viên
Haruno Sakura đã đạt được mục tiêu doanh số đề ra và tiếp tục giữ vững vị trí của mình

trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
2.2.2. Mục tiêu thị phần của công ty
Công ty mẹ (Daiichi Life Việt Nam) với thị phần chiếm 15.89% trên thị trường
bảo hiểm nhân thọ. Trong khi đó, mặc dù mới thành lập đầu năm 2021 nhưng tính đến
cuối năm 2022 cơng ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura đã đóng góp 0,1413%
thị phần cho cho công ty mẹ. Dù tỷ lệ đóng góp từ cơng ty con có thể nhỏ, sự tồn tại
của công ty con mở rộng khả năng kinh doanh của DAIICHI VN. Cơng ty con có thể
tập trung vào các lĩnh vực thị trường cụ thể hoặc phân khúc khách hàng nhỏ hơn, tạo
ra sự đa dạng hóa và mở rộng khối lượng kinh doanh tổng thể. Ngoài ra, cơng ty con
có thể tập trung vào các khu vực hoặc thành phố cụ thể, đóng góp vào sự hiện diện địa
phương của Daiichi Life Việt Nam. Điều này giúp tăng cường sự nhận biết thương
hiệu và tạo dựng lòng tin trong cộng đồng địa phương, tạo điểm mạnh cạnh tranh và
thu hút khách hàng.
Hơn nữa, công ty con có thể tham gia vào q trình phát triển và nghiên cứu các
sản phẩm và dịch vụ mới. Điều này mang lại sự đổi mới và đa dạng hóa cho danh mục
sản phẩm của Daiichi Life Việt Nam, giúp công ty đáp ứng nhu cầu của các đối tượng
khách hàng khác nhau và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Công ty con có thể mang lại lợi ích
về tối ưu hóa quản lý và phân phối. Nó có thể tận dụng các nguồn lực và cơ cấu tổ
chức địa phương để cải thiện hiệu suất hoạt động và tăng cường khả năng tiếp cận

khách hàng.
Mặc dù tỷ lệ đóng góp từ cơng ty con có thể nhỏ trong tổng thị phần của Daiichi
Life Việt Nam, tuy nhiên, đóng góp của công ty con vẫn mang ý nghĩa đáng kể trong
việc mở rộng khối lượng kinh doanh, tăng cường sự hiện diện địa phương.
2.3. Hình thức bán hàng
Trực tiếp: Cơng ty sử dụng một số kênh bán hàng trực tiếp để tiếp cận khách hàng
và tăng cường hoạt động bán hàng. Dưới đây là một số kênh cụ thể mà công ty đang sử
dụng:
Nhân viên bán hàng trực tiếp đóng vai trò chủ chốt trong việc tiếp cận và tư vấn
khách hàng. Họ tạo mối quan hệ cá nhân với khách hàng, lắng nghe nhu cầu và mong
muốn của họ, và đề xuất các giải pháp bảo hiểm phù hợp. Nhân viên bán hàng có kiến
thức chuyên sâu về sản phẩm bảo hiểm và có khả năng giải thích và trình bày các chi
tiết liên quan đến bảo hiểm nhân thọ. Vai trò của nhân viên bán hàng là xây dựng lòng
tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

14


Buổi gặp gỡ cá nhân cho phép công ty tạo ra một sự tương tác trực tiếp với khách
hàng. Trong buổi gặp gỡ này, nhân viên bán hàng có thể tìm hiểu mục tiêu tài chính của
khách hàng, giải đáp các thắc mắc và đưa ra giải pháp bảo hiểm phù hợp. Gặp gỡ cá
nhân tạo ra sự tương tác chặt chẽ hơn và cho phép nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về
nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tùy chỉnh.
Tham gia vào sự kiện và triển lãm là một cách để công ty tăng cường sự nhận diện
thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các sự kiện và triển lãm cung cấp một
nền tảng để trưng bày và quảng bá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, thu hút sự chú ý của
khách hàng và tạo cơ hội trực tiếp để tư vấn và đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng.
Nhân viên bán hàng có thể trình bày chi tiết về sản phẩm, giải đáp các câu hỏi và xây
dựng mối quan hệ với khách hàng.
Kênh quảng cáo trực tiếp như gửi thư trực tiếp, email marketing, tin nhắn SMS và

cuộc gọi điện thoại đóng vai trị quan trọng trong việc tiếp cận và thu hút sự quan tâm
của khách hàng. Công ty sử dụng các phương tiện này để gửi thông tin về sản phẩm, ưu
đãi và lợi ích của bảo hiểm nhân thọ trực tiếp đến khách hàng. Qua đó, khách hàng có
thể được tư vấn chi tiết và mời gọi liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ thêm. Kênh quảng
cáo trực tiếp giúp xây dựng nhận thức về sản phẩm và tạo sự kích thích tương tác với
khách hàng.
Sử dụng cơng nghệ số như trang web, ứng dụng di động và chatbot cung cấp cho
khách hàng một kênh trực tuyến để tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công
ty. Khách hàng có thể tìm hiểu thơng tin về bảo hiểm nhân thọ, tương tác với chatbot để
nhận câu trả lời tức thì cho các câu hỏi cơ bản, và thậm chí đăng ký sản phẩm bảo hiểm
trực tuyến. Cơng nghệ số giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự thuận tiện cho khách
hàng trong quá trình mua bảo hiểm.
Tổng quan, các kênh bán hàng trực tiếp của công ty đóng vai trị quan trọng trong
việc tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Nhân viên bán hàng trực tiếp, gặp
gỡ cá nhân, sự kiện và triển lãm, quảng cáo trực tiếp và cơng nghệ số đều đóng góp vào
việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn và tạo thuận lợi
cho khách hàng trong việc lựa chọn và mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Gián tiếp: Trong hoạt động bán hàng, các kênh bán hàng gián tiếp của cơng ty
đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các
bên trung gian hoặc đối tác phân phối. Dưới đây là các kênh bán hàng gián tiếp của công
ty:
Đại lý bảo hiểm: Đây là đối tác phân phối chính của cơng ty. Đây là các cá nhân,
cơng ty, hoặc tổ chức có thẩm quyền pháp lý để đại diện và bán sản phẩm bảo hiểm

15


nhân thọ của cơng ty. Vai trị của đại lý bảo hiểm là tiếp cận và tư vấn khách hàng, giúp
khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và lựa chọn các giải pháp bảo hiểm phù hợp. Đại lý
bảo hiểm cung cấp sự tư vấn chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách

hàng và đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty.
Công nghệ và trang web: Công ty sử dụng công nghệ và trang web để tạo điều
kiện cho khách hàng tiềm năng tìm hiểu và mua bảo hiểm nhân thọ. Cơng ty cung cấp
thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của mình trên trang web chính thức, cho phép
khách hàng tìm hiểu và so sánh các sản phẩm, tính tốn phí bảo hiểm, và đăng ký mua
trực tuyến. Trang web cũng cung cấp khả năng tương tác qua các biểu mẫu trực tuyến
hoặc hộp thư liên hệ, cho phép khách hàng gửi yêu cầu thông tin hoặc yêu cầu tư vấn từ
công ty. Công nghệ và trang web giúp tạo ra một kênh bán hàng gián tiếp, nâng cao khả
năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách thuận tiện và linh hoạt.
Đại lý tài chính: Đại lý tài chính là những chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực tài
chính và đầu tư, và họ có kiến thức về bảo hiểm nhân thọ. Đại lý tài chính giúp khách
hàng hiểu rõ các khía cạnh tài chính và lợi ích của việc sở hữu một chính sách bảo hiểm
nhân thọ. Vai trị của đại lý tài chính là tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong việc lựa
chọn các sản phẩm và giải pháp bảo hiểm phù hợp với mục tiêu tài chính của họ. Đại lý
tài chính có thể làm việc độc lập hoặc liên kết với công ty.
Tổng quan, các kênh bán hàng gián tiếp đóng vai trị quan trọng trong việc mở
rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tăng cường khả năng tương tác. Đại lý bảo hiểm,
đối tác liên kết, công nghệ và trang web, cùng với đại lý tài chính, cung cấp sự hỗ trợ
và tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng, giúp họ hiểu rõ về sản phẩm và lựa chọn giải
pháp bảo hiểm nhân thọ phù hợp. Các kênh bán hàng gián tiếp đóng góp vào việc tạo
dựng lịng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
2.4. Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura có thể
được mô tả như sau:
Bước 1: Tiếp cận khách hàng:
- Các nhân viên kinh doanh của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura
sẽ sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bao gồm:
- Các nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm trên mạng để tìm
kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

16


- Các nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua trung
tâm liên lạc khách hàng để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Công ty cũng tổ chức các sự kiện, hội thảo và chương trình khuyến mãi để thu
hút khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Bước 2: Tư vấn sản phẩm:
Sau khi tiếp cận được khách hàng, các nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các cuộc
gặp gỡ để tư vấn sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và
dịch vụ của công ty. Quá trình tư vấn sản phẩm bao gồm các bước sau:
- Các nhân viên kinh doanh sẽ thu thập thơng tin về khách hàng, bao gồm nhu cầu,
mục đích, hồn cảnh tài chính, và các vấn đề liên quan đến sức khỏe và bảo hiểm.
- Dựa trên thông tin được thu thập, các nhân viên kinh doanh sẽ phân tích và đánh
giá nhu cầu của khách hàng, để đưa ra các giải pháp phù hợp.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu
cầu của khách hàng.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm
và dịch vụ của công ty.
Bước 3: Kiểm tra thông tin khách hàng:
Sau khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, các nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành
kiểm tra thông tin khách hàng để đánh giá sau khi đã tư vấn sản phẩm và khách hàng
quan tâm, các nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng để đánh
giá:
- Các nhân viên kinh doanh sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về tình trạng
sức khỏe để đánh giá rủi ro bảo hiểm.
- Các nhân viên kinh doanh cũng sẽ thu thập thơng tin về hồn cảnh tài chính của
khách hàng để đưa ra các giải pháp bảo hiểm phù hợp.
Bước 4: Đề xuất giải pháp bảo hiểm:
Sau khi đã tìm hiểu và đánh giá thông tin khách hàng, các nhân viên kinh doanh

sẽ đề xuất giải pháp bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách
hàng. Các bước đề xuất giải pháp bảo hiểm bao gồm:

17


- Các nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu các gói sản phẩm bảo hiểm phù hợp với
nhu cầu của khách hàng.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ tính tốn chi phí bảo hiểm dựa trên thơng tin khách
hàng đã cung cấp.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ đưa ra lời khuyên và giải thích chi tiết về sản phẩm
để khách hàng có thể hiểu rõ về các điều kiện bảo hiểm và quyền lợi của mình.
Bước 5: Xử lý hồ sơ bảo hiểm:
Sau khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm bảo hiểm, các nhân viên kinh doanh sẽ
tiến hành xử lý hồ sơ bảo hiểm, bao gồm:
- Các nhân viên kinh doanh sẽ thu thập và xác thực thông tin của khách hàng để
chuẩn bị hồ sơ bảo hiểm.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ điền đơn đăng ký bảo hiểm và chuyển đến các bộ
phận liên quan để xử lý.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và thông báo cho khách
hàng khi hồ sơ đã được giải quyết.
Bước 6: Thanh tốn và chăm sóc khách hàng:
Sau khi hồ sơ bảo hiểm đã được xử lý, các nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành thu
tiền và chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Các nhân viên kinh doanh sẽ thu tiền từ khách hàng và xuất hóa đơn đầy đủ thơng
tin.
- Các nhân viên kinh doanh sẽ thường xuyên liên hệ với khách hàng để cập nhật
tình hình và giải đáp các thắc mắc về sản phẩm bảo hiểm.
- Nếu khách hàng có khiếu nại về sản phẩm bảo hiểm, các nhân viên kinh doanh
sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng để đảm bảo sự hài lịng của khách hàng.

2.5. Tổ chức lực lượng bán hàng
2.5.1. Cấu trúc lực lượng bán hàng
Hoạt động bán bảo hiểm là hoạt động kinh doanh chủ đạo của Công Ty TNHH
Một Thành Viên Haruno Sakura nên lực lượng bán bảo hiểm cũng là lực lượng lao động

18