Thuyết Trình - Phát Triển Kỹ Năng Cá Nhân - Đề Tài - Kỹ Năng Hồi Đáp

KỸ NĂNG

HỒI ĐÁP
1


PHẢN ỨNG
hay

HỒI ĐÁP

2


Lợi ích của hồi đáp
 Xây dựng lịng tin để giao tiếp cởi mở
 Nhận ra hành vi mà cá nhân có thể khơng biết
 Giúp mơ tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin
 Hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác
 Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển
 Giúp khôi phục quan hệ

3


Mục tiêu hồi đáp
 Đưa ra, tiếp nhận hồi đáp một cách tích cực
 Giải quyết các vấn đề nêu ra trong hồi đáp
 Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác
 Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lịng tin
 Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta

4


Người thực sự khơn
ngoan khơng cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe,
họ quả quyết hoặc
học tìm hiểu sâu hơn.
5


Bệnh chính
kiến
(giải quyết khâu oai)
6


Không
!
7


Nghe tiếng lòng ta
Nghe tiếng đất trời
8


Hướng dẫn hồi đáp
 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung
 Không so sánh hoặc dẫn lời người khác
 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
9


Phê bình chung chung,
khen người cụ thể.

Khen trước đề
xuất thay đổi sau.
10


Ta đã bao giờ
nghĩ cách khen
người khác chưa?
11


Người khơn
ăn nói nửa chừng
Để cho kẻ dại
nửa mừng nửa lo
12


Nói thật thì khơng hay
Nói hay thì khơng thật
13

Cấp độ “gặt”
 Tâm phục, khẩu chửi
 Tâm phục, khẩu tịt
 Tâm phục, khẩu phục
 Tâm chửi, khẩu chửi
 Tâm chửi, khẩu tịt
 Tâm chửi, khẩu phục

Thiện tai, thiện tai

14


Ta cần thắng
hay

cùng thành công?
15


Thượng đế buồn Thượng đế
bỏ đi

16


Sai nhất là chứng
minh người khác sai

Ngu nhất là chứng
minh người khác ngu
17


18


Dẫu tại bãi chiến trường
Thắng ngàn ngàn quân địch
Không bằng tự thắng mình
Chiến cơng ấy kì tích
Kinh Pháp Cú – Bài 103

19


Hướng dẫn hồi đáp
 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
 Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại
 Đừng đưa quá nhiều ý kiến
 Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc
20