(Luận văn tmu) giải pháp phát triển truyền thông thƣơng hiệu nƣớc uống tinh khiết joyful tại công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ hoàng gia
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.79 MB, 82 trang )
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
LỜI CẢM ƠNI CẢM ƠNM ƠNN
Đ th c hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn tốt nghiệp này, là kếtt nghiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp này, là k ếtt
qu c a s hướng dẫn tận tình của quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –ng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –n tận tốt nghiệp này, là kếtn tình c a quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –y cô khoa Qu n Trị Thương Hiệu – Thương Hiệu –ng Hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu –
Trư ng Đ i Học Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtc Thương Hiệu –ng M i Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệti cùng vớng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –i s quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệt b o giúp đỡ nhiệt nhiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt
tình c a Ban Giám Đốt nghiệp này, là kếtc, các cô chú, các anh chị Thương Hiệu – t i Cơng Ty CPTMĐT Hồng Gia.
Trong th i gian qua, ở trường tôi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của q trư ng tơi nhận tốt nghiệp này, là kếtn được sự giúp đỡ dìu dắt của quýc s giúp đỡ nhiệt dìu dắt của quýt c a quý
thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –y cô Khoa Qu n Trị Thương Hiệu – Thương Hiệu –ng Hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu. Thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –y cô đã đem đếtn cho tôi hành trang đ
bướng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –c vào cuội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtc sốt nghiệp này, là kếtng. Ở cơng ty thực tập tơi có điều kiện để tiếp xúc với thực tế, công ty th c tận tốt nghiệp này, là kếtp tơi có điều kiện để tiếp xúc với thực tế,u ki ện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn đ ti ếtp xúc v ớng dẫn tận tình của quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –i th c t ết,
trao đ i kinh nghiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtm sốt nghiệp này, là kếtng, kinh nghiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtm làm viện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtc cho b n thân, t ất cả nhữngt c nh ữngng
điều kiện để tiếp xúc với thực tế,u ất cả nhữngy đều kiện để tiếp xúc với thực tế,u nh s quan tâm từ ban lãnh đạo, cô chú và các anh chị ở Công Ty ban lãnh đ o, cô chú và các anh ch ị Thương Hiệu – ở trường tôi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của q Cơng Ty
CPTMĐT Hồng Gia.
Qua đây, cho tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Trịi l i c m ơng Hiệu –n chân thành đếtn quý th ầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –y cô Khoa Qu n Tr ị Thương Hiệu –
Thương Hiệu –ng Hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu – Trư ng Đ i Học Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtc Thương Hiệu –ng M i Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệti đặc biệt PGS.TS Nguyễnc biện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt PGS.TS Nguyễnn
Quốt nghiệp này, là kếtc Thị Thương Hiệu –nh ngư i đã hướng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –ng dẫn tận tình của quý thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –n tơi hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn này, cùng v ớng dẫn tận tình của quý thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –i
lịng biếtt ơng Hiệu –n sâu sắt của quýc tớng dẫn tận tình của quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –i ban lãnh đ o, các cô chú, anh chị Thương Hiệu – ở trường tơi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của q Cơng Ty CPTMĐT
Hồng Gia.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
i
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
Cuốt nghiệp này, là kếti cùng, tơi xin c m ơng Hiệu –n gia đình cùng b n bè đã t o đi ều kiện để tiếp xúc với thực tế,u ki ện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn, đ ội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng viên
và giúp đỡ nhiệt tơi đ
tơi hồn thành tốt nghiệp này, là kếtt khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn tốt nghiệp này, là kếtt nghiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp c a mình.
Do giớng dẫn tận tình của quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –i h n vều kiện để tiếp xúc với thực tế, mặc biệt PGS.TS Nguyễnt th i gian và kiếtn thức nên đề tài sẽ không tránh khỏic nên đều kiện để tiếp xúc với thực tế, tài sẽ không tránh kh ỏii
nhữngng sai sót. Vì vận tốt nghiệp này, là kếty, tơi rất cả nhữngt mong nhận tốt nghiệp này, là kếtn được sự giúp đỡ dìu dắt của qc s thơng c m và đóng góp ý ki ếtn
c a quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –y cô và các b n.
Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệti, ngày 30 tháng 4 năm 2015
Sinh viên th c hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
ii
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
MỤC LỤCC LỤC LỤCC
LỜI CẢM ƠNI CẢM ƠNM ƠNN......................................................................................................................................... i
MỤC LỤCC LỤC LỤCC............................................................................................................................................... ii
DANH MỤC LỤCC BẢM ƠNNG BIỂU, SƠ ĐỒU, SƠN ĐỒ..............................................................................................iv
DANH MỤC LỤCC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT..................................................................................................v
LỜI CẢM ƠNI MỞ ĐẦU ĐẦUU....................................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tàip thiết của đề tàit của đề tàia đề tài tài.........................................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tàing quan tình hình nghiên cứu đề tàiu đề tài tài..........................................................................1
3. Mục đích nghiên cứu đề tàic đích nghiên cứu đề tàiu đề tài tài...................................................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứui tượng và phạm vi nghiên cứung và phạm vi nghiên cứum vi nghiên cứu đề tàiu.....................................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên cứu đề tàiu.......................................................................................................3
6. Kết của đề tàit cấp thiết của đề tàiu của đề tàia chuyên đề tài.............................................................................................................4
CHƯƠNNG 1: CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N CƠN BẢM ƠNN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U VÀ TRUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N
THƠNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U.................................................................................................................5
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tàing quan về tài thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u và vai trò của đề tàia thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u tạm vi nghiên cứui các doanh
nghiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh p..................................................................................................................................................... 5
1.1.1 Khái niệm về thương hiệum về thương hiệu thương hiệung hiệm về thương hiệuu...............................................................................................5
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
iii
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
1.1.2 Vai trị của thương hiệua thương hiệung hiệm về thương hiệuu....................................................................................................5
1.1.3 Phân loại thương hiệui thương hiệung hiệm về thương hiệuu.......................................................................................................7
1.2 Truyề tàin thông thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u.................................................................................................8
1.2.1 Khái niệm về thương hiệum về thương hiệu truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu.................................................................8
1.2.2 Vai trò của thương hiệua truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu......................................................................8
1.2.3 Công cụ truyền thông thương hiệu truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu.............................................................................8
1.2.3.1 Quảng cáo thương hiệung cáo thương hiệung hiệuu.....................................................................................................8
1.2.3.2 Quan hệu công chúng PR.....................................................................................................9
1.2.3.3 Công cụ truyền thông trực tiếp truyền thông trực tiếpn thông trực tiếpc tiếpp....................................................................................10
1.3 Những thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển truyền thơng ng thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển truyền thông n lợng và phạm vi nghiên cứui và khó khăn trong việu và vai trị của thương hiệu tại các doanh c phát triển truyền thông n truyề tàin thông
thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u của đề tàia các doanh nghiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh p....................................................................................11
1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại nh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại ng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại n hoại thương hiệut động truyền thông thương hiệu tại ng truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu tại thương hiệui
các doanh nghiệm về thương hiệup........................................................................................................................... 11
1.3.1.1 Các nhân tố bên ngoài bên ngoài......................................................................................................11
1.3.1.2. Các nhân tố bên ngoài bên trong.....................................................................................................13
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
iv
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
CHƯƠNNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU C TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NG HOẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NG TRUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N THÔNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U
NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI C UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NG TINH KHIẾT TẮTT JOYFUL TẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU I CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI PHẦUN THƯƠNNG MẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU I
ĐẦUU TƯ HỒNG GIA.....................................................................................................................15
2.1. Giới thiệu về Cơng ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và i thiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u về tài Cơng ty cổng quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và n thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui và đần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và u tư Hoàng Gia và
thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u nưới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và c uối tượng và phạm vi nghiên cứung tinh khiết của đề tàit Joyful.......................................................................15
2.1.1. Giới thiệu khái qt về Cơng ty CPTMĐT Hồng Giai thiệm về thương hiệuu khái quát về thương hiệu Công ty CPTMĐT Hồng Gia.......................................15
2.1.1.1. Q trình hình thành và phát triển của công tyn của công tya công ty ....................................................15
2.1.1.2. Sơng hiệu đồ cơ cấu tổ chứ cơng hiệu cấu tổ chứu tổ chứ chức........................................................................................................16
2.1.1.3. Lĩnh vực tiếpc kinh doanh của công tya công ty.................................................................................17
2.1.1.5. Kếpt quảng cáo thương hiệu kinh doanh trong những năm gần đâng năm gần đân đâ y.....................................................20
2.2. Th(c trạm vi nghiên cứung hoạm vi nghiên cứut động truyền thông thương hiệu Joyful trong thời gian ng truyề tàin thông thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u Joyful trong thời gian i gian
qua.......................................................................................................................................................... 23
2.2.1. Công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu Joyfulp kến hoạt động truyền thông thương hiệu tại hoại thương hiệuch truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu Joyful.............................23
2.2.2. Hoại thương hiệut động truyền thông thương hiệu tại ng triển khai truyền thông thương hiệu Joyfuln khai truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu Joyful...............................23
2.2.2.1. Quảng cáo thương hiệung cáo............................................................................................................................. 24
2.2.2.2. Quan hệu công chúng..........................................................................................................25
2.2.2.4. Bán hàng trực tiếpc tiếpp............................................................................................................29
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
v
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
2.3. Đánh giá kến hoạt động truyền thông thương hiệu tại t quảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại hoại thương hiệut động truyền thông thương hiệu tại ng truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu nưới thiệu khái qt về Cơng ty CPTMĐT Hồng Giac uố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại ng tinh
khiến hoạt động truyền thông thương hiệu tại t Joyful......................................................................................................................................... 29
CHƯƠNNG 3: MỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU T SỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIẢM ƠNI PHÁP VÀ KIẾT TẮTN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN PHÁT TRIỂU, SƠ ĐỒN THUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N
THÔNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U JOYFUL CHO CÔNG TY CPTMĐT HỒNG GIA..............32
3.1. Đ,nh hưới thiệu về Cơng ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và ng phát triển truyền thông n sản xuất kinh doanh và thương hiệu nước uốngn xuấp thiết của đề tàit kinh doanh và thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u nưới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và c uối tượng và phạm vi nghiên cứung
tinh khiết của đề tàit Joyful trong thời gian i gian tới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và i....................................................................................32
3.2. Giản xuất kinh doanh và thương hiệu nước uốngi pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống y mạm vi nghiên cứunh hoạm vi nghiên cứut động truyền thông thương hiệu Joyful trong thời gian ng truyề tàin thông thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u nưới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và c uối tượng và phạm vi nghiên cứung
tinh khiết của đề tàit Joyful.............................................................................................................................. 32
3.2.1. Giảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại i pháp truyề thương hiệun thông thông qua gia tăng các điển khai truyền thông thương hiệu Joyfulm tiến hoạt động truyền thông thương hiệu tại p xúc và đố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại i
thoại thương hiệui thương hiệung hiệm về thương hiệuu......................................................................................................................... 32
3.2.2. Giảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại i pháp truyề thương hiệun thông thông qua mại thương hiệung xã hộng truyền thông thương hiệu tại i...............................................33
3.2.3 Truyề thương hiệun thông thương hiệung hiệm về thương hiệuu thông qua các phương hiệung tiệm về thương hiệun truyề thương hiệun thông
truyề thương hiệun thố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại ng.....................................................................................................................................34
3.2.4 Giảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại i pháp tăng hiệm về thương hiệuu ứng truyền thông qua Marketing trực tiếp.ng truyề thương hiệun thông qua Marketing trực tiếp.c tiến hoạt động truyền thơng thương hiệu tại p.............35
3.2.5 Nhóm giảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu tại i pháp khác........................................................................................................35
TÀI LIỆU VÀ TRUYỀN U THAM KHẢM ƠNO................................................................................................................37
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
vi
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
PHIẾT TẮTU KHẢM ƠNO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT C ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NHẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N BIẾT TẮTT VÀ HIỆU VÀ TRUYỀN U QUẢM ƠN HOẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NG PHÁT
TRIỂU, SƠ ĐỒN TRUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N THÔNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U CỦA CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA.A CƠNG TY CPTMĐT HOÀNG GIA.
.................................................................................................................................................................. 38
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
vii
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
DANH MỤC LỤCC BẢM ƠNNG BIỂU, SƠ ĐỒU, SƠN ĐỒ
Tên bản xuất kinh doanh và thương hiệu nước uốngng biển truyền thông u, sơng pháp nghiên cứu đồ
Tran
g
B ng 1.1
Sơng Hiệu – đồ 2.1 2.1
Sơng Hiệu – đồ 2.1 2.2
B ng 2.1
B ng 2.2
B ng 2.3
B ng 2.4
Hình nh 1
Hình nh 2
Hình nh 2.1
Hình nh 2.2
Phân lo i thương Hiệu –ng hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu
Cơng Hiệu – cất cả nhữngu t chức nên đề tài sẽ không tránh khỏic c a công ty
Sơ đồ mạng lưới tiêu thụ nước uống tinh khiết Joyful
Tình hình tr lương Hiệu –ng cho nhân viên
Sơ đồ mạng lưới tiêu thụ nước uống tinh khiết Joyful
Doanh thu kết ho ch so vớng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –i th c tết qua các năm
Thưở trường tơi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của quýng doanh thu theo sốt nghiệp này, là kết lược sự giúp đỡ dìu dắt của quýng bán
Các lo i s n phẩm Joyful cung cấp ra thị trường m Joyful cung cất cả nhữngp ra thị Thương Hiệu – trư ng
Logo thương Hiệu –ng hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu Joyful
Slogan thương Hiệu –ng hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu Joyful
Banner qu ng cáo được sự giúp đỡ dìu dắt của quýc treo trên đ i lý phân phốt nghiệp này, là kếti c a
7
16
18
20
21
22
27
21
22
23
25
Hình nh 2.3
Hình nh 2.4
Hình nh 2.5
Joyful
Ho t đội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng tài trợc sự giúp đỡ dìu dắt của quý gi i bóng đá cho cán bội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệt nhân viên
Gi i thưở trường tơi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của quýng sao vàng th đô năm 2008
Các danh hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu đã đ t được sự giúp đỡ dìu dắt của quýc c a công ty
26
30
30
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
viii
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
DANH MỤC LỤCC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT
CPTMĐT : c phầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –n thương Hiệu –ng m i đầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –u tư
Trđ: triện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu đồ 2.1ng
PGS.TS: phó giáo sư – tiếtn sĩ
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
ix
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
LỜI CẢM ƠNI MỞ ĐẦU ĐẦUU
1. Tính cấp thiết của đề tàip thiết của đề tàit của đề tàia đề tài tài
Trong bốt nghiệp này, là kếti c nh kinh tết thết giớng dẫn tận tình của quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –i hội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệti nhận tốt nghiệp này, là kếtp ngày càng sâu và rội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng, s phát
tri n c a nều kiện để tiếp xúc với thực tế,n kinh tết theo cất cả nhữngp sốt nghiệp này, là kết nhân. Các ho t đội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng s n xuất cả nhữngt kinh doanh ngày
càng phong phú đa d ng vớng dẫn tận tình của quý thầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –i nhiều kiện để tiếp xúc với thực tế,u ngành nghê khác nhau, s ốt nghiệp này, là kết lược sự giúp đỡ dìu dắt của qng các doanh
nghiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp ra tăng không ngừ ban lãnh đạo, cô chú và các anh chị ở Công Tyng và ngày càng vương Hiệu –n ra thị Thương Hiệu – tr ư ng quốt nghiệp này, là kếtc t ết. Cho nên
c nh tranh ngày càng trở trường tôi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của quý lên khốt nghiệp này, là kếtc liện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt không chỉ bảo giúp đỡ nhiệt diễnn ra trong n ướng dẫn tận tình của quý thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –c mà nó còn
diễnn ra trên thị Thương Hiệu – trư ng quốt nghiệp này, là kếtc tết. Viện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt Nam chính thức nên đề tài sẽ khơng tránh khỏic ra nhận tốt nghiệp này, là kếtp vào t ch ức nên đề tài sẽ không tránh khỏic WTO
năm 2007, điều kiện để tiếp xúc với thực tế,u nay mang l i cho nều kiện để tiếp xúc với thực tế,n kinh tết Viện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt Nam nhiều kiện để tiếp xúc với thực tế,u cơng Hiệu – hội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệti nhưng cũng
khơng ít thách thức nên đề tài sẽ khơng tránh khỏic mớng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –i cho các doanh nghiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp. Trong nhữngng năm g ầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –n đây s
phát tri n vược sự giúp đỡ dìu dắt của quýt bận tốt nghiệp này, là kếtc vều kiện để tiếp xúc với thực tế, nều kiện để tiếp xúc với thực tế,n kinh tết c a Viện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt Nam trên các lĩnh v c s n xuất cả nhữngt, kinh
doanh đặc biệt PGS.TS Nguyễnc biện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt là trong lĩnh v c kinh doanh các s n phẩm Joyful cung cấp ra thị trường m đồ 2.1 uốt nghiệp này, là kếtng đã mang l i
s khở trường tôi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của quýi sắt của quýc cho nều kiện để tiếp xúc với thực tế,n kinh tết Viện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt Nam.
Trong nhữngng năm gầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –n đây sốt nghiệp này, là kết lược sự giúp đỡ dìu dắt của quýng các nhà máy s n xuất cả nhữngt, kinh doanh đồ 2.1
uốt nghiệp này, là kếtng phát tri n nhanh do nhu cầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –u đồ 2.1 uốt nghiệp này, là kếtng c a Viện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt Nam ngày càng tăng cao.
Buội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtc các doanh nghiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp ph i chú trọc Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng đếtn viện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtc xây d ng và phát tri n th ương Hiệu –ng
hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu. Xây d ng thương Hiệu –ng hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu là mội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtt trong nhữngng nhân tốt nghiệp này, là kết hếtt s ức nên đề tài sẽ không tránh khỏic quan tr ọc Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
1
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
trong s tồ 2.1n t i và phát tri n c a các doanh nghiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp nói chung và các cơng ty s n
xuất cả nhữngt kinh doanh đồ 2.1 uốt nghiệp này, là kếtng nói riêng. Mội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtt trong nhữngng yếtu tốt nghiệp này, là kết quy ếtt đị Thương Hiệu –nh đ ếtn s
phát tri n thương Hiệu –ng hiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu đó là ho t đội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng truyều kiện để tiếp xúc với thực tế,n thông th ương Hiệu –ng hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu. Ho t đ ội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng
truyều kiện để tiếp xúc với thực tế,n thông quyếtt đị Thương Hiệu –nh đếtn s tồ 2.1n t i và phát tri n c a mỗi cơng ty. Để cói cơng ty. Đ có
được sự giúp đỡ dìu dắt của quýc vị Thương Hiệu – thết vữngng chắt của quýc trên thị Thương Hiệu – trư ng thì buội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtc các doanh nghiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp ph i chú trọc Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng
đếtn ho t đội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng truyều kiện để tiếp xúc với thực tế,n thơng c a cơng ty. Có như vận tốt nghiệp này, là kếty các công ty m ớng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –i có th duy
trì được sự giúp đỡ dìu dắt của quýc vị Thương Hiệu – thết c a mình trong tâm trí khách hàng.
Xuất cả nhữngt phát từ ban lãnh đạo, cô chú và các anh chị ở Công Ty như cầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –u th c tết đó, trong th i gian th c tận tốt nghiệp này, là kếtp t i công ty c
phầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –n thương Hiệu –ng m i đầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –u tư Hoàng Gia, nhận tốt nghiệp này, là kếtn thất cả nhữngy tầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –m quan trọc Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng sâu sắt của quýc đếtn lĩnh
v c truyều kiện để tiếp xúc với thực tế,n thông nên đã chọc Thương Mại Hà Nội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtn đều kiện để tiếp xúc với thực tế, tài: “Giản xuất kinh doanh và thương hiệu nước uốngi pháp phát triển truyền thông n truyề tàin thông
thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u nưới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và c uối tượng và phạm vi nghiên cứung tinh khiết của đề tàit Joyful tạm vi nghiên cứui cơng ty cổng quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và n thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui
đần thương mại và đầu tư Hoàng Gia và u tư Hoàng Gia” làm đều kiện để tiếp xúc với thực tế, tài nghiên cức nên đề tài sẽ khơng tránh khỏiu khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn tốt nghiệp này, là kếtt nghiện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtp và mong muốt nghiệp này, là kếtn
góp phầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –n giúp cơng ty có th được sự giúp đỡ dìu dắt của quýc nhiều kiện để tiếp xúc với thực tế,u ngư i biếtt đếtn, gia tăng khách hàng và
phát tri n m nh mẽ trong thị Thương Hiệu – trư ng c nh tranh khốt nghiệp này, là kếtc liện và hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtt hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn nay.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tàing quan tình hình nghiên cứu đề tàiu đề tài tài
Hiện nay những cơng trình nghiên cứu về vấn đề thương hiệu được quan tâm rất
nhiều. Từ những nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học cơ bản, cho tới
những bài nghiên cứu đi sâu vào vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu tại doanh
nghiệp cụ thể. Có thể lấy ví dụ về một số cơng trình nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
2
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
sau:
Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và
Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất bản Lao động xã hội (2009). Đây là một trong những
cuốn sách đầu tiên viết chuyên sâu các vấn đề về thương hiệu tại Việt Nam. Cuốn sách
đã trình bày những nội dung khái quát về thương hiệu, về công tác quản trị thương
hiệu và sự cấp thiết của quản trị thương hiệu tại các doanh nghiệp trong thời kỳ hiện
nay đồng thời đưa ra những cập nhật, xu thế mới của thương hiệu để đẩy mạnh hoạt
động thương mại trong các doanh nghiệp bây giờ.
Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương
hiệu” của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội
(2010). Nội dung chính của cuốn sách là các tác giả đã tập trung vào khía cạnh chủ
đạo trong xây dựng thương hiệu đó là truyền thơng thương hiệu. Cuốn sách đã mô tả
những hoạt động truyền thông marketing cơ bản của doanh nghiệp bao gồm: Công cụ
xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công
chúng, các công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm...
Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông
thương hiệu tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam” của nghiên cứu sinh Nguyễn
Thị Lan Anh dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Văn Tấn. Luận văn đã nghiên cứu về
thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT, đánh giá việc xây dựng và
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
3
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
quản trị thương hiệu, các cơng tác truyền thông, quảng bá thương hiệu của VNPT so
với các đối thủ cạnh tranh khác.
Khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp phát triển truyền thông nhằm nâng cao
giá trị thương hiệu Campus của công ty Kokuyo” của nghiên cứu sinh Võ Chí Dũng
dưới sự hướng dẫn của TS. Đinh Tiên Minh. Khóa luận nghiên cứu về thực trạng hoạt
động truyền thông thương hiệu của Campus tại công ty Kokuyo, đề xuất giải pháp phát
triển truyền thơng cho Campus.
Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website
Vietlongplaza.com.vn của Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” của sinh
viên Nguyễn Mạnh Dũng do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn.
3. Mục đích nghiên cứu đề tàic đích nghiên cứu đề tàiu đề tài tài
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là:c tiêu nghiên cức nên đề tài sẽ không tránh khỏiu đều kiện để tiếp xúc với thực tế, tài là:
-
Những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu và
phát triển truyền thơng thương hiệu.
-
Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu của Joyful tại cơng ty
CPTMĐT Hồng Gia.
-
Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu của
Joyful trong thời gian tới.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
4
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứui tượng và phạm vi nghiên cứung và phạm vi nghiên cứum vi nghiên cứu đề tàiu
Đố bên ngoàii tượng nghiên cứu: ng nghiên cứu: đều kiện để tiếp xúc với thực tế, tài ch yếtu đều kiện để tiếp xúc với thực tế, cận tốt nghiệp này, là kếtp đếtn nhữngng vất cả nhữngn đều kiện để tiếp xúc với thực tế, lý luận tốt nghiệp này, là kếtn và
th c tiễnn liên quan đếtn thương Hiệu –ng hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu và ho t đội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtng truyều kiện để tiếp xúc với thực tế,n thông thương Hiệu –ng hiện và hồn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, là kếtu
Joyful c a cơng ty CPTMĐT Hồng Gia.
Phạm vi nghiên cứu:m vi nghiên cứu:
Do kiếtn thức nên đề tài sẽ khơng tránh khỏic có giớng dẫn tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –i h n và nghiên cức nên đề tài sẽ không tránh khỏiu trong mội cùng với sự quan tâm chỉ bảo giúp đỡ nhiệtt th i gian ngắt của quýn nên ph m
vi nghiên cức nên đề tài sẽ không tránh khỏiu đều kiện để tiếp xúc với thực tế, tài chỉ bảo giúp đỡ nhiệt mang tầy cô khoa Quản Trị Thương Hiệu –m vi mô.
Cục tiêu nghiên cứu đề tài là: th :
Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông thương
hiệu của Joyful trên thị trường Hà Nội do những hạn chế về thời gian, địa lý và nguồn
kinh phí khi nghiên cứu đề tài.
Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2008 đến năm 2013, đồng thời
trình bày các nhóm giải pháp định hướng phát triển cho truyền thông thương hiệu
nước uống tinh khiết tại Hà Nội từ 2015 đến 2020.
Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung về các hoạt động truyền thơng
thương hiệu bên ngồi (truyền thơng ngoại vi) của doanh nghiệp.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của đề tài là dựa vào những cơ sở lý luận về thương
hiệu và truyền thơng thương hiệu. Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng các phương pháp
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
5
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
nghiên cứu khác như:
- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng, điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi, chọn mẫu
ngẫu nhiên các cá nhân thuộc nhiều ngành nghề lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội.
- Nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát học sinh – sinh viên.
- Đề tài có sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như phương pháp tổng hợp
dữ liệu, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên
cứu. Từ các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp đã thu thập được trong quá trình đọc các tài liệu
tham khảo về các vấn đề lý luận cơ bản.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Dữ liệu thứ cấp: thu thập dữ liệu từ các bài viết, đề tài, cơng trình nghiên cứu
của các tác giả, các giáo trình, sách báo có liên quan. Các thơng tin công khai và các số
liệu mà Công ty cung cấp.
- Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phiều điều tra. Phiếu điều tra được sử
dụng bao gồm một bảng câu hỏi trắc nghiệm gồm ??? câu hỏi được đưa ra nhằm đánh
giá mức độ nhận biết cũng như quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu Joyful.
Cuộc điều tra được tiến hành đối với khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm Joyful trên
khắp địa bàn Hà Nội.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
6
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
6. Kết của đề tàit cấp thiết của đề tàiu của đề tàia chuyên đề tài
Ngoài l i mở trường tôi nhận được sự giúp đỡ dìu dắt của q đầy cơ khoa Quản Trị Thương Hiệu –u, mục tiêu nghiên cứu đề tài là:c lục tiêu nghiên cứu đề tài là:c, các danh mục tiêu nghiên cứu đề tài là:c b ng bi u và kếtt luận tốt nghiệp này, là kếtn c a bài
khóa luận tốt nghiệp này, là kếtn gồ 2.1m ba chương Hiệu –ng:
CHƯƠNNG 1: CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N CƠN BẢM ƠNN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U VÀ TRUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N
THÔNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U
CHƯƠNNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU C TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NG HOẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NG TRUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N THÔNG THƯƠNNG
HIỆU VÀ TRUYỀN U NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI C UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NG TINH KHIẾT TẮTT JOYFUL TẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU I CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA
CHƯƠNNG 3: MỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU T SỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIẢM ƠNI PHÁP VÀ KIẾT TẮTN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN PHÁT TRI ỂU, SƠ ĐỒN THUY Ề THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N
THÔNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U JOYFUL CHO CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
7
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
CHƯƠNNG 1: CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N CƠN BẢM ƠNN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U VÀ TRUYỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN N
THÔNG THƯƠNNG HIỆU VÀ TRUYỀN U
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tàing quan về tài thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u và vai trò của đề tàia thương pháp nghiên cứung hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh u tạm vi nghiên cứui các
doanh nghiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh p.
1.1.1Khái niệm về thương hiệum về thương hiệu thương hiệung hiệm về thương hiệuu
Hiện nay, thuật ngữ: thương hiệu đã và đang trở nên gần gũi và sử dụng rộng rãi
trên nhiều phương tiên thông tin đại chúng. Tuy nhiên, thương hiệu tồn tại với nhiều
định nghĩa khác nhau. Nhiều người cho rằng thương hiệu chính là nhãn hiệu thương
mại; có người lại cho rằng thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ. Cũng có
định nghĩa nói rằng thương hiệu là thuật ngữ để chỉ chung cho các đối tượng SHCN
được bảo hộ; lại có quan điểm rằng thương hiệu dành cho doanh nghiệp, nhãn hiệu
dùng cho hàng hóa.
“Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp
các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung
là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình
tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí
khách hàng”.
(Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành
Trung)
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
8
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
1.1.2Vai trị của thương hiệua thương hiệung hiệm về thương hiệuu
-
Đối với doanh nghiệp
Thương hiệu làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp. Người tiêu dùng
lựa chọn hàng hóa thơng qua sự cảm nhận của mình. Một thương hiệu lần đầu tiên
xuất hiện trên thị trường, nó hồn tồn chưa có được một hình ảnh nào trong tâm trí
người tiêu dùng. Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng, qua những điểm tiếp
xúc thương hiệu và những thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng
thì vị trí và hình ảnh của hàng hóa được định vị dần trong tâm trí khách hàng.
Thương hiệu có vai trị như là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Sự
cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phầm của doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu
tố như các thuộc tính của hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của doanh
nghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng . Khi người
tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và
gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó. Do đó, một thương hiệu mạnh sẽ giúp củng cố
được hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp.
Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường. Trong kinh doanh các cơng ty ln đưa
ra một tổ hợp các thuộc tính lí tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng
nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm
hàng cụ thể. Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
9
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
phân đoạn thị trường. Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanh nghiệp sẽ thu
hút được sự chú ý của khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại
hàng hóa. Và như thế với từng chủng loại hàng hóa cụ thể sẽ tương ứng với từng tập
khách hàng nhất định.
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm. Xuất
phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thương hiệu
khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm sẽ được khắc sâu hơn trong tâm trí người
tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày càng được
định hình và thể hiện rõ nét, thơng qua đó các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và
hài hịa hơn cho từng chủng loại hàng hóa. Một sản phẩm khác biệt với những sản
phẩm khác bởi các tính năng cơng dụng cũng như dịch vụ kèm theo mà theo đótạo sự
gia tăng của giá trị sử dụng. Thương hiệu có dấu hiệu bên ngồi để nhận dạng sự khác
biệt đó.
Thương hiệu cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp. Người tiêu dùng ln
có xu hướng lựa chọn hành hóa mà mình tin tưởng, vì vậy một thương hiệu mạnh thì
sẽ càng có nhiều tập khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền
và phổ biến kinh nghiệm từ các khách hàng trung thành này đến những người tiêu
dùng khác, từ đó sẽ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Một thương
hiệu mạnh cũng làm gia tăng giá trị thương hiệu và giá trị doanh nghiệp.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
10
SVTH: Dương Tiến Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp. Một hàng hóa mang
thương hiệu nổi tiếng có thể bán được với giá cao hơn so với các hàng hóa tương tự
mang thương hiệu xa lạ. Một thương hiệu uy tín sẽ mang về những giá trị vật chất cho
doanh nghiệp, giúp bán được nhiều hàng hóa hơn. Khi thương hiệu được người tiêu
dùng chấp nhận và ưa chuộng sẽ tạo dựng được sự trung thành của khách hàng. Lúc đó
người tiêu dùng sẽ khơng xét nét lựa chọn hàng hóa mà họ có xu hướng lựa chọn hàng
hóa tin tưởng. Bên cạnh đó nhờ tác dụng tuyên truyền và phổ biến kinh nghiệm của
người tiêu dùng mà hàng hóa sẽ bán được nhiều hơn. Đây là vai trị rất tích cực của
thương hiệu xét theo góc độ thương mại và lợi nhuận.
Thương hiệu giúp thu hút đầu tư. Thương hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh
nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn
sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp vì họ tin vào sự hiệu quả trong hoạt động
kinh doanh của công ty.
-
Đối với người tiêu dùng
Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua
trong mn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất
xứ của hàng hóa, sản phẩm một cách dễ dàng.
Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng một cảm
giác sang trọng và được tôn vinh. Nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác được sang
GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
11
SVTH: Dương Tiến Trung
