Báo cáo thực tập và thực trạng chính sách giá dành cho khách du lịch outbound tại công ty tnhh liên hợp vận tải và du lịch vitraco
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (312.03 KB, 40 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
----------
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
“BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO
KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ
DU LỊCH VITRACO”
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH
GVHD
: Th.S LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH
: TRẦN NHẬT LINH
MSSV
: 25207216018
Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2023
Mục lục
1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO:........4
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty:....................................................................................4
1.2 Một số thông tin về công ty:..............................................................................................................5
1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của cơng ty........................................................................................8
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước..............................................................................................10
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi..............................................................................................11
1.3.3 Dịch vụ trung gian khác.............................................................................................................11
1.4 Đội ngũ lao động của công ty...........................................................................................................12
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO KHÁCH DU
LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO:..................................14
2.1. Giới thiệu về phịng tour của cơng ty..............................................................................................14
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng tour..................................................................................14
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận tour.............................................................................................14
2.2. Báo cáo kết quả thực tập và kinh nghiệm đạt được tại công ty TNHH Liên hợp Vân tải và Du lịch
VITRACO:...............................................................................................................................................15
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện............................................................................................................15
2.3. Thực trạng chính sách giá dành cho khách du lịch outbound tại công ty TNHH Liên Hợp Vận tải và
Du lịch VITRACO:...................................................................................................................................19
2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách giá:...............................................................................19
2.3.2 Chính sách giá trong marketing :..............................................................................................24
2.3.3 Phân tích thực trạng chính sách giá dành cho khách du lịch outbound tại công ty TNHH Liên
Hợp Vận tải và Du lịch VITRACO........................................................................................................26
2.4. Đánh giá chung về thực trạng chính sách giá dành cho khách du lịch outbound tại công ty TNHH
Liên Hợp Vận tải và Du lịch VITRACO:....................................................................................................30
2.4.1. Ưu điểm...................................................................................................................................30
2.4.2. Nhược điểm.............................................................................................................................31
Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện chính sách giá dành cho khách du lịch outbound tại công ty
TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco.............................................................................................31
3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian đến..........................................................31
3.1.1. Phương hướng.........................................................................................................................31
3.1.2. Mục tiêu:..................................................................................................................................32
3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách giá tại cơng ty TNHH Liên hợp Vận Tải và Du lịch
VITRACO................................................................................................................................................32
3.2.1 Hồn thiện chính sách giá theo số lượng người trong một công ty du lịch:..............................32
2
3.2.2 Để nâng cao công tác nghiên cứu thị trường, bạn có thể áp dụng các giải pháp sau:..............33
3.2.3 Để nâng cao chính sách giá theo vùng miền, bạn có thể áp dụng các giải pháp sau:................33
3.2.4 Để nâng cao chính sách giá theo mùa, bạn có thể áp dụng các giải pháp sau:.........................34
3.2.5 Để nâng cao chính sách giá trọn gói, bạn có thể áp dụng các giải pháp sau:............................35
3.2.6 Để nâng cao chính sách giá cơ bản, bạn có thể áp dụng các giải pháp sau:..............................35
3
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay du lịch là một ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng và ngày càng khẳng định
được vị thế của mình trong nền kinh tế quốc dân. Du lịch không những là sự giao lưu
giữa quốc gia này với quốc gia khác, giữa nền văn hóa này với nền văn hóa khác mà nó
cịn là cầu nối đi tới hịa bình. Du lịch làm cho mọi người xích lại gần nhau hơn.
Khi nhắc tới du lịch ta không thể không nhắc đến kinh doanh lữ hành và kinh doanh
khách sạn. Đây là loại hình kinh doanh không thể thiếu trong những yếu tố giúp ngành du
lịch phát triển không ngừng. Do vậy khi du lịch phát triển thì kinh doanh lữ hành và kinh
doanh khách sạn cũng phát triển, nhưng để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có một nền
kinh tế ổn định, một nền văn hóa phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng khơng kém đó là
các phương pháp tổ chức quản lý, các chính sách kinh doanh trong đó có chính sách giả.
Vậy chính sách giả được sử dụng như thế nào?
Trên thị trưởng hiện nay, gia đã dần nhường chỗ cho chất lượng song nó vẫn đóng vai trị
quan trọng trong kinh doanh. Đặc biệt trong môi trường kinh doanh hiện nay thì giá cả
cịn là một trong những cơng cụ đắc lực có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu khách hàng, do đó
quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Giá cả một mặt là yếu tố chiến lược chủ chốt của marketing mix. Vì nó có ảnh hưởng đến
sự chấp nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm do đó đóng vai trị quan trọng đối
với vị thế của sản phẩm. Đồng thời giả là một yếu tố chiến thuật chủ yếu, vì nó có thể
thay đổi nhanh hơn bất kỳ một yếu tố nào khác của marketing-mix và đặc tính này góp
phần tăng gia chiến thuật của nó.
Ở nước ta hiện nay khi mà thu nhập của người dân chưa cao thì giá và chính sách giả vẫn
còn rất quan trọng đặc biệt trong nhu cầu đi du lịch. Nhu cầu và mong muốn đi du lịch
của người dân có thực hiện được hay khơng hay nói cách khác nó có trở thành cần hay
khơng điều này phụ thuộc vào khả năng thanh toán, do đó vấn đề mà người ta cần xem
xét đó là giá cả.
Việc định giá sản phẩm dịch vụ là vấn đề cực kỳ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến
khả năng tiêu thụ sản phẩm, ảnh hưởng đến lợi nhuận và do đó ảnh hưởng đến sự tồn tại
4
và phát triển của doanh nghiệp. Vì thế trong quá trình kinh doanh khơng thể định giá một
cách chủ quan tuỳ tiện và càng khơng thể xuất phát từ lịng mong muốn được, mà vấn đề
đặt ra là phải làm thế nào để xây dựng và hồn thiện chính sách giá một cách hợp lý
nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng và thu được lợi nhuận tối ưu cho doanh
nghiệp.
Xuất phát từ các vấn đề trên em đã thấy rõ được vị trí vai trị và tầm quan trọng trong
việc xây dựng và hồn thiện chính sách giá đối với hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp du lịch. Vì vậy qua thời gian thực tập tại cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hồng, với
sự góp ý hướng dẫn của các thầy cô giáo, cùng với mong muốn nâng cao nhận thức của
mình, vì vậy em chọn đề tài nghiên cứu “Báo cáo thực tập và trình trạng chính sách giá
dành cho khách du lịch outbound tại cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch
Vitraco”.
5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN
TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO:
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch Vitraco được thành lập ngày 23/05/2003,
hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Vận tải và du lịch. Trải qua 20 năm xây dựng và phát
triển, Vitraco luôn tự hào là đối tác tin cậy của các cơng ty du lịch trong và ngồi nước, là
sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu của quý khách hàng khi tham quan, lưu trú tại Việt nam.
20 năm, một chặng đường, in đậm trong ký ức với biết bao khó khăn, thăng trầm xen lẫn
vinh dự và tự hào. Trong khơng khí hân hoan chào mừng kỷ niệm ngày thành lập, chúng
tơi xúc động nhìn lại hành trình phát triển, làm động lực để vươn tới mục tiêu nâng tầm
giá trị và vị thế của Vitraco trong trong xu thế hội nhập toàn cầu. Đến nay, với gần 200
xe đời mới, chất lượng cao từ 4 đến 45 chỗ, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, phục
vụ chuyên nghiệp và tận tâm. Vitraco luôn mong mỏi đem đến cho quý khách hàng
những khoảnh khắc hạnh phúc trên mỗi hành trình. Vì thế, chúng tơi đã vinh dự được
Hiệp hội du Lịch Việt Nam công nhận là doanh nghiệp vận tải du lịch hàng đầu Việt Nam
năm 2019, được Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch, Hiệp hội Du lịch Thành phố Đà
Nẵng tặng bằng khen vì những đóng góp cho ngành du lịch nước nhà.
1.2 Một số thơng tin về cơng ty:
Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VI.TRA.CO
Tên tiếng Anh: :VITRACO
CONNECTION CO.LTD
TOURISM
AND
Tên giao dịch:VITRACO CO.LTD
Tên viết tắt: VITRACO TOUR
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn
6
TRANSPORTATION
Logo : (hình phía trên)
Slogan: "Ấn tượng và niềm tin"
Slogan in English: "Impressive and Confidence"
Đăng kí trụ sốc: 3948 Điện Biên Phủ - Q. Thanh Khê TP. Đà Nẵng.
Địa chỉ hoạt động: Toà nhà 3948 Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê - TP. Đà Nẵng
Điện thoại: : 02363.726.726-02363.711.146
Fax: 0905.049.049-02363.711.143
Hotline: 0905/049/049-0905.726.726
Website: www.vitracotourism.com/vn/
Email: vitraco
Mã số thuế: 0400447748
Ngành nghề kinh doanh chính:
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
- Vận chuyển khách du lịch, cho thuê dự án từ 4 – 45 chỗ ngồi
- Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ 4 – 7 chỗ ngồi
- Kinh doanh sửa chữa ô tô và mua bán ô tô
- Cứu hộ giao thông 119
- Xây dựng các cơng trình dân dụng và cơng nghiệp
- Thiết kế và nhận thi công nhà xưởng, khung nhà kèo sắt tiền chế, tư vấn và thi công
bể bơi..
Đường dây nóng phục vụ : 0909.119.119
Văn hóa doanh nghiệp:
7
- Phương châm đối với nội bộ: “Chung sức thành công”.
- Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi một sẻ chia, nhận
ngàn lợi ích”
Triết lý kinh doanh:
Vitraco luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và
môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hịa lợi
ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên.
Hệ giá trị cốt lõi :
- Chất lượng - Uy Tín - Hài lịng tuyệt đối
Vitraco tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự uy tín bằng chất
lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. Vitraco cam kết
với mọi đối tác, khách hàng và với chính mình: sẽ ln đảm bảo chất lượng là mục
tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày càng cao của khách hàng.
- Tận tâm - Đam mê - Nhiệt huyết - Trí tuệ
Vitraco mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ cơng nhân viên
(CBCNV) Vitraco là ln phải tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, luôn làm việc
bằng niềm đam mê và nhiệt huyết. Các thành viên của Vitraco ln mang hết sức lực
và trí tuệ để giải quyết cơng việc hiệu quả, hết lịng phục vụ để đem lại sự hài lòng
cho khách hàng và luôn dựa trên quyền lợi của khách hàng.
- Hợp tác - Chia sẻ - Chân thành - Tích cực
Vitraco là đơn vị lữ hành có nhiều lĩnh vực kinh doanh hoạt động để tạo thành một
sản phẩm dịch vụ hồn hảo và địi hỏi tính hệ thống cao. Do đó, Vitraco coi trọng sự
hợp tác và hài hịa, tơn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV Vitraco sẽ
luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ mơt cách chân
thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực để giải quyết được mọi vấn đề của hệ
thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành cơng, phát triển khơng
ngừng của công ty , của mỗi thành viên trong hệ thống và các đối tác của Vitraco.
- Sáng tạo - Hiệu quả:
8
Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của Vitraco. Vitraco luôn mong muốn tạo môi trường
thuận lợi để mọi người phát huy được sức sáng tạo, đổi mới công nghệ, sản phẩm,
quy trình quản lý và quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu quả cao
nhất, đưa Vitraco lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành và vé máy bay trong
nước và trong khu vực.
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY
(Nguồn: Cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch VITRACO)
1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Dịch vụ tổ chức tour du lịch:
Với kinh nghiệm nhiều năm trong việc tổ chức các Tour du lịch trong nước và quốc tế,
VITRACO đã nhận được sự tín nhiệm cao từ các tập đồn hàng đầu Việt Nam để tổ chức
các chuyến du lịch tham quan cho cơng ty, trong đó phải kể đến tập đồn Hịa Phát, ngân
hàng BIDV, tập đồn Điện Lực Việt Nam.
9
Bên cạnh các tour có sẵn, VITRACO cũng sẵn sàng xây dựng một tour riêng dành cho
quý khách cũng như quý công ty, nhằm đáp ứng mọi yêu cầu đa dạng từ quý khách hàng.
Với hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đội ngũ lái xe ln đặt sự an tồn lên hàng đầu cùng
với hơn 150 xe chất lượng cao từ 4 – 45 chỗ, VITRACO tin rằng quý khách sẽ có những
phút giây thư giãn nhất khi tham quan du lịch với VITRACO.
- Dịch vụ vận chuyển:
Tự hào là một trong các đơn vị hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực vận chuyển khách
cũng như cho thuê xe, VITRACO đã được tin tưởng để phục vụ thành công các hội nghị
lớn mang tầm quốc gia như APEC, ASEAN… cùng các sự kiện, hội thảo lớn khác.
Đồng thời VITRACO hiện cũng đang là đối tác độc quyền trong việc cung cấp dịch vụ
đưa đón nhân viên, khách của các cơng ty lớn như Resort Intercontinental Đà Nẵng,
Resort Furama Đà Nẵng, Cao su DRC Đà Nẵng, Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, Tổng
cơng ty Điện Lực Hồ Chí Minh cùng nhiều đơn vị khác.
Với số lượng xe hơn 150 chiếc chất lượng cao đa dạng từ 4 – 45 chỗ, cùng với đội ngũ
lái xe được tuyển chọn và đào tạo bài bản, VITRACO mong muốn được hợp tác lâu dài
với quý khách hàng.
-
Dịch vụ gara ô tô Bảo Khoa:
Tọa lạc ngay trung tâm thành phố Đà Nẵng với diện tích hơn 2000 mét vng, gara Bảo
Khoa có khả năng sửa chữa đa dạng các loại xe từ 4 chỗ đến xe khách 45 chỗ. Gara được
đầu tư quy mô, đầy đủ các trang thiết bị chuyên dụng hiện đại do các chuyên gia kỹ thuật
tay nghề cao phụ trách, từ lâu, Bảo Khoa đã trở thành một điểm đến yêu thích và tin cậy
của các khách hàng Đà Nẵng và Miền Trung.
-
Dịch vụ cứu hộ giao thông 119:
Cùng với sợ phát triển mạnh mẽ của thị trường ô tô trong nước, việc dịch vụ cứu hộ ra
đời là một điều tất yếu. Cứu hộ 119, với dàn xe cứu hộ hiện đại nhanh chóng là một đối
tác quen thuộc của các đơn vị chính quyền, các showroom ơ tơ, các cá nhân trong việc
10
cứu hộ cho các chiếc xe không may bị sự cố. Mạng lưới xe phủ khắp Miền Trung cùng
đội ngũ nhân viên được đào tạo quy trình cứu hộ bài bản và cẩn thận, VITRACO sẽ làm
hài lòng kể cả khách hàng khó tính nhất.
-
Dịnh vụ khám mắt Bảo Châu:
Trực tiếp thăm khám và chữa trị bởi Ths Bác Sĩ Nguyễn Thị Phương – Phó Khoa Mắt
Bệnh Viện Đà Nẵng, phòng khám mắt Bảo Châu là một địa chỉ khám mắt danh tiếng,
nhận được nhiều sự quan tâm tin tưởng của các bệnh nhân.
Với các trang thiết bị hiện đại, áp dụng những phương pháp chữa bệnh tiên tiến cùng với
giá thành hợp lý, trong 10 năm hoạt động, phám khám đã chữa trị và tạo dựng niềm tin
cho hàng ngàn bệnh nhân.
Chính vì vậy, Phịng Khám Mắt Bảo Châu là sự lựa chọn hàng đầu cho bạn và gia đình
bạn! Hãy liên hệ ngay cho chúng tơi khi bạn hoặc người thân gặp vấn đề ở Mắt!
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước
Tour miền Bắc:
-
Khám phá Miền Bắc: Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Sapa
-
Đà Nẵng – Ninh Bình – Hạ Long – Hà Nội
-
Hà Nội – Sapa – Fansipan
-
Du lịch Cao Bằng – Pác Bó – Thác Bàn Giốc
Tour miền Trung:
-
Du xuân thập tự tại Huế_2N1Đ
-
Cù Lao Chàm – Hội An – Bà Nà
-
Đà Nẵng – Sơn Trà – Bảo tàng Phật Học – Hội An – Bà Nà Núi Chúa – Cố đơ
Huế
-
Chương trình nghỉ dưỡng, tái tạo năng lượng tại Kawara Mỹ An Onsen Resort.
-
Chương trình du lịch tìm về chốn thanh bình 2 ngày
-
Cảnh đẹp mộng mơ tại xứ sở ngày hoa Đà Lạt
-
Tour du lịch chăm sóc sức khỏe kết hợp làm đẹp cùng Vitraco
11
-
Tour du lịch chữa lành – tịnh tâm – dưỡng tuệ
Tour miền Nam:
-
Khám phá miền sông nước
-
Cần thơ – Miền Tây mùa nước nổi
-
Du lịch Nha Trang – Dốc Lết – Làng yến Mai Sinh
-
Du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm
-
Đảo Ngọc Phú Quốc – Thiên đường du lịch của Miền Nhiệt Đới
-
Du lịch Phú Quốc – Bãi Sao – Vinpearl Land
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi
Tour Châu Á:
-
Khám phá Bali
-
Một hành trình hai quốc gia Singapore – Malaysia
-
Jeju – Màu thu sắc màu
-
Khám phá quốc đảo sư tử - Mono Singapore
-
Tour Thái Lan – Bangkok – Nong Nooch – Chùa Wat Saket – WatYannawa
-
Khám phá mùa thu Nhật Bản: Đà Nẵng – Haneda (Tokyo)
-
Sắc màu Ấn Độ: Đà nẵng – Delhi – Agra - Jaipur
-
Hành trình khám phá nước Úc : 7 ngày 6 đêm Đà Nẵng – Sydney – Melbourne
-
Amazing Thailand 2022: Hà Nội – Bangkok – Pattaya – Hà Nội
-
Hà Nội – Seoul – Đảo Nami – Everland – Tháp Namsan – Hà Nội
-
Hà Nội – Singapore – Đảo Sentosa – Jewel – Hà Nội
-
Hà Nội – Đảo Bali – Hà Nội
-
Tour Campuchia 4N3Đ: Bokor – Shihanouk Ville – Kohrong – Phnôm Pênh
Tour Châu Âu:
-
Hà Nội – Đức – Luxembourg – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
-
Du lịch Ý: Rome – Pisa – Florence – Venice – Milan
Tour Châu Mỹ:
-
HÀNH TRÌNH LIÊN TUYẾN ĐƠNG TÂY HOA KỲ
-
Du lịch Mỹ: Los Angeles – Las Vegas – Universal Studios Hollywood
12
Tour Châu Úc:
-
Hành trình khám phá nước Úc : 7 ngày 6 đêm Đà Nẵng – Sydney – Melbourne
1.3.3 Dịch vụ trung gian khác
Một số dịch vụ khác của công ty bao gồm:
-
Vận chuyển khách du lịch, thuê xe dự án từ 4 – 45 chỗ
-
Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ 4 – 7 chỗ ngồi
-
Kinh doanh sửa chữa ô tô và mua bán ô tô
-
Cứu hộ giao thơng 119
-
Xây dụng các cơng trình dân dụng và công nghiệp
-
Thiết kế và nhận thi công nhà xưởng, khung nhà kèo sắt..
1.4 Đội ngũ lao động của công ty
Đội ngũ nhân viên của chúng tơi có sự hiểu biết sâu sắc, được đào tạo chuyên sâu về
lĩnh vực du lịch, dịch vụ. Với nguồn kiến thức dồi dào, các điều hành tour sẽ mang đến
cho bạn các thông tin của chuyến đi một cách đầy đủ nhất. Họ sẽ khơng chỉ giúp bạn
xây dựng chương trình du lịch phù hợp với thời gian và khả năng thanh toán của bạn,
mà còn đưa ra những đề nghị, gợi ý cần thiết qua những trải nghiệm thực tế của mình để
giúp Quý khách có được chuyến đi hiệu quả với chi phí tiết kiệm nhất có thể. Hơn nữa,
đội ngũ nhân viên của chúng tơi cịn thường xun được trau dồi kỹ năng tại các khóa
học nâng cao định kì của Công ty. Vitraco cam kết 100% nhân sự đều là những chun
gia tâm huyết, ln hết mình vì cơng việc, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/24
BẢNG 1.1. Nguồn lực của công ty
T
Cán bộ kỹ thuật (Theo phịng ban)
SL
Tổng số CBCNV
250
KHỐI VĂN PHỊNG
45
T
A
13
GHI CHÚ
I
Trên Đại học
03
Cán bộ công nhân viên được
1
Thạc sỹ KT-QTKD-TH
03
chúng tôi tuyển chọn từ
II
Kỹ sư
07
những người thực sự co kinh
1
Kỹ sư cơ khí động lực
07
nghiệm, tâm huyết với
II
Cử nhân
35
nghành nghề
1
Cử nhân Kinh tế
21
2
Cử nhân Công Nghệ Thông Tin
5
3
Cử nhân Ngoại Ngữ
9
B
KHỐI KỸ THUẬT VIÊN
60
I
Tổ Thợ máy
19
1
Kỹ sư
2
2
Cao đẳng
3
3
Trung cấp
6
4
Thợ
8
II
Tổ gò hàn
10
1
Trung cấp
3
2
Thợ bậc 3/7, 5/7
7
III
Tổ Thợ sơn
12
1
Trung cấp
3
2
Thợ
9
IV
Tổ mui nệm, nội thất, lái xe
15
14
1
Trung cấp
5
2
Thợ 3/7
10
V
Tổ điện, điện lạnh
4
1
Cao đẳng
1
2
Trung cấp
3
C
CBNV LÁI XE
150
1
Lái xe hạng E
100
2
Lái xe hạng D
30
3
Lái xe hạng B, C
20
(Nguồn: Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch VITRACO)
15
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH GIÁ DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY TNHH
LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO:
2.1. Giới thiệu về phịng tour của cơng ty
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng tour
- Điều hành, tổ chức các chương trình tham quan định kỳ, các chương trình du lịch trọn
gói dành cho khách lẻ và khách đồn yêu cầu với những điểm du lịch trải dài trên mọi
miền đất nước Việt Nam.
- Tổ chức các chương trình theo yêu cầu dành cho khách đoàn, cho khách quốc tế lẻ đi
công tác và sinh sống tại Thành phố Đà Nẵng.
- Thực hiện đặt các dịch vụ: Xe, khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên, xin giấy phép đi
lại, đăng ký lưu trú, gia hạn visa, vui chơi giải trí,… cho khách đi du lịch trong nước và
ngồi nước.
- Thiết kế tour theo nhu cầu của khách hàng nếu là khách đoàn. Đối với khách lẻ, du
khách sẽ đi theo chương trình tour thiết kế và dựng sẵn, có lịch khởi hành cố định.
- Đem đến cho du khách quốc tế nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá sự đặc biệt cũng như sự
phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa phong tục tập quán lịch sử Việt
Nam…
- Thường xuyên đưa ra các loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng như du lịch
thuần túy, tham quan giải trí, du lịch khảo sát thị trường, thăm thân nhân…
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận tour
GIÁM ĐỐC KINH DOANH
KD
XE
PHÒNG
LỮ
HÀNH
NỘI
16
ĐỊA
PHÒNG
LỮ
HÀNH
QUỐC
TẾ
(Nguồn: Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải và Du Lịch VITRACO)
2.2. Báo cáo kết quả thực tập và kinh nghiệm đạt được tại công ty TNHH Liên hợp
Vân tải và Du lịch VITRACO:
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Một số nội quy và quy định trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Liên hợp Vân tải
và Du lịch VITRACO:
-
Thời gian làm việc trong tuần: mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 3 ngày trực tại
công ty/ 1 tuần.
-
Đến công ty làm việc đúng thời gian quy định: buổi sáng từ 8h – 11h, buổi chiều
từ 13h30 – 17h30.
-
Trang phục gọn gòn bao gồm: váy đen và áo sơ mi, mang giày.
-
Có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài sản của cơng ty, ra khỏi phịng tắt điện, tắt quạt,..
Thời gian thực hiện
Tuần 1
Nội dung công việc
- Đến công ty buổi đầu tiên, tìm hiểu về
các quy định và vị trí làm việc của từng
bộ phận tại cơng ty.
- Làm quen với các anh chị trong cơng
ty.
- Tìm kiếm và theo dõi các kênh của
công ty trên mạng xã hội facebook ,
youtube và thực hiện việc tăng tương tác
cho trang chủ của công ty.
- Bắt đầu làm quen với mơi trường làm
Tuần 2
việc ở cơng ty.
- Tìm hiểu một số tour Miền Tây
- Thiết kế poster hoạt động team building
cho đoàn VNPT.
17
-Tìm hiểu và nắm thơng tin về các địa
điểm du lịch nổi tiếng và thu hút khách
du lịch tại Hội An – Đà Nẵng.
- Tìm hiểu về giá vé và tình trạng hoạt
động của các địa điểm du lịch nổi tiếng
tại Hội An - Đà Nẵng.
- Tìm hiểu về quy trình sales của cơng
ty, trong đó có quy trình sales khách
Tuần 3
đồn, quy trình sales khách lẻ.
- Viết bài post cho tour Thái Lan
- Tìm hiểu thơng tin các khách sạn 3* và
5* ở Sài Gịn.
- Tìm hiểu bảng giá buffer Fansipan 2023
- Tìm hiểu các vườn hoa đẹp trong tháng 6
tại Hà Nội.
- Tìm kiếm các thơng tin về các khách sạn
3*, 4*, 5*.
- Chia sẻ bài viết quảng bá của cơng ty
trên trang cá nhân.
- Tìm hiểu và nắm một vài thơng tin cơ
bản về các chương trình du lịch trên
Tuần 4
website của cơng ty.
- Tìm hiểu về danh sách đối tác inbound
Đà nẵng.
- Hỗ trợ anh chị tổ chức tour đồn học sinh
trường tiểu học Ơng Ích Đường.
- Viết bài và post lên fanpage của công ty.
- Tiếp tục tìm hiểu và nắm thơng tin cơ
bản của các chương trình du lịch ở khu
18
vực miền Bắc và miền Nam trên website
của công ty.
- Chia sẻ bài viết quảng bá của công ty
trên trang cá nhân.
- Tự tính giá cho một chương trình du
lịch (bao gồm giá vé tham quan, xe, lưu
Tuần 5
trú,…)
- Tìm hiểu về danh sách đối tác inbound
Quảng Nam.
- Hỗ trợ phòng tour tổ chức tiệc gala
dinner cho trường VKU.
-Tiếp tục tương tác, chia sẻ bài viết của
công ty trên trang cá nhân Facebook.
- Tự thiết kế tour du lịch nội địa ngắn
ngày như Đà Nẵng – Hội An – Cù Lao
Chàm.
- Học cách bán vé máy bay và đăng bán
Tuần 6
vé máy bay trên facebook cá nhân.
- Tìm hiểu thơng tin các khách sạn 3* và
5* ở Hà Nội
- Tìm hiểu các thông tin điểm đến trong
tour 3N2Đ Đà Nẵng – Quảng Bình.
- Thiết kế poster cho chương trình gala
lunch.
- Tìm hiểu giá vé các dịch vé trong chương
trình tour 3N2Đ Đà Nẵng – Quảng Bình
- Tương tác, chia sẽ bài viết của công ty
Tuần 7
trên trang cá nhân Facebook.
- Hỗ trợ phịng Teambuilding làm chương
trình cho đồn 100 khách tại bãi cỏ của
19
Hoi An Silk Marina Resort.
- Chia sẻ bài viết quảng bá của công ty
trên trang cá nhân Facebook.
- Viết bài quảng cáo cho tour du lịch của
công ty.
- Hỗ trợ phịng Teambuilding làm chương
trình cho đồn 50 khách tại cơng viên biển
Đông.
Tuần 8
- Viết bài quảng cáo cho tour du lịch của
cơng ty
- Hỗ trợ phịng Event chạy chương trình “
khai trương khách sạn Le Sands
Oceanfront Danang Hotel”.
- Đăng bán vé tham quan, điểm vui chơi,
máy bay trên facebook.
Gởi email xin hợp đồng 2023 từ các đối
Tuần 9
tác.
- Hỗ trợ anh chị chỉnh sửa hợp đồng và in
hợp đồng.
- Hỗ trợ tổ chức teambuilding tại Phố cổ
Hội An.
- Viết bài và thiết kế poster quảng cáo
Tuần 10
tour đăng lên facebook cá nhân.
- Viết báo cáo thực tập.
- Nộp báo cáo thực tập cho doanh nghiệp
kí.
20
