Báo cáo thực tập và thực trạng hoạt động team building cho khách đoàn quốc tế tại công ty tnhh liên hợp vận tải và du lịch vitraco
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (358.7 KB, 42 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
----------
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
“BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐỒN QUỐC TẾ TẠI
CƠNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH
VITRACO’’
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH
GVHD
: Th.S LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH
: TRẦN NHẬT Ý
MSSV
: 25207216017
Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2023
LỜI MỞ ĐẦU
Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị du lịch & lữ hành với Đề tài “Báo cáo
thực tập và thực trạng hoạt động team building cho khách đồn quốc tế tại Cơng ty
TNHH liên hợp vận tải và du lịch Vitraco” là kết quả của quá trình cố gắng không
ngừng nghỉ của bản thân và được sự giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ của thầy
cơ, bạn bè và người thân. Qua đây, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những
người đã giúp đỡ em trong thời gian học tập vừa qua.
Em xin trân trọng cảm ơn Th.S Lý Thị Thương - Người đã trực tiếp tận tình hướng
dẫn cũng như cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết cho bài luận này lời cảm ơn
chân thành và sâu sắc nhất.
Xin cảm ơn lãnh đạo, ban giám hiện cùng tồn thể các thầy cơ giáo trường Đại học
Duy Tân khoa Quản trị du lịch và lữ hành đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt
chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã ln bên cạnh, ủng hộ,
động viên.
Em xin chân thành cảm ơn!”
Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023
Sinh viên thực hiện
Ý
TRẦN NHẬT Ý
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI &
DU LỊCH VITRACO....................................................................................................................5
1.1
Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty...............................................................5
1.1.1
Q trình hình thành và phát triển của công ty Vitraco.....................................5
1.1.2 Một số thông tin về công ty..........................................................................................6
1.2
Quy mô và cơ cấu của công ty........................................................................................8
1.2.1
Quy mô của công ty.................................................................................................8
1.2.2
Sơ đồ cơ cấu của công ty.........................................................................................9
1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty.........................................................................10
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi..............................................................................11
1.4 Đội ngũ lao động của công ty..............................................................................................13
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐOÀN QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP
VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO’’..........................................................................................15
2.1. Giới thiệu bộ phận hướng dẫn công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco
...................................................................................................................................................15
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn....................................................15
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn...................................................................16
2.2 Báo cáo q trình thực tập tại bộ phận hướng dẫn cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải
& Du Lịch Vitraco...................................................................................................................16
2.2.1 Nhiệm vụ thực hiện.....................................................................................................16
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập..................19
2.3 Thực trạng hoạt động team building cho khách đồn quốc tế tại Cơng ty TNHH Liên
Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco............................................................................................20
2.3.1 Quy trình hoạt động team building...........................................................................20
2.3.2 Chủ đề hoạt động team building...............................................................................20
2.3.3 Thống kê độ tuổi của du khách..................................................................................22
2.3.4 Thời gian tổ chức hoạt động team building..............................................................24
2.3.5 Địa điểm tổ chức hoạt động team building...............................................................27
2.3.6 Đội ngũ nhân viên của hoạt động team building......................................................32
2.3.7 Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động team building.....................................................33
2.4. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động team building cho khách đồn quốc tế tại
Cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco........................................................34
2.4.1 Tích cực........................................................................................................................34
2.4.2 Tiêu cực........................................................................................................................35
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TEAM
BUILDING CHO KHÁCH ĐOÀN QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN
TẢI & DU LỊCH VITRACO......................................................................................................35
3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian đến........................................35
3.1.1. Phương hướng............................................................................................................35
3.1.2. Mục tiêu......................................................................................................................36
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động team building cho khách đồn quốc tế
tại Cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco..................................................36
3.2.1 Đa dạng hóa hoạt động team building......................................................................36
3.2.2 Nâng cao chất lượng dội ngũ lao động, phục vụ thực hiện các chương trình du
lịch team building................................................................................................................37
3.2.3 Mở rộng không gian, địa điểm tổ chức.....................................................................38
3.2.4 Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá về hoạt động team building trong các
chương trình du lịch............................................................................................................38
NGUỒN
2.3.3 Thống
kê độ tuổi của
du khách
2.3.4 Thời gian
tổ chức hoạt
động team
building
2.3.5 Địa điểm
tổ chức hoạt
động
team
building
2.3.6 Đội ngũ
nhân viên của
hoạt động team
building
2.3.7 Cơ sở vật
chất phục vụ
hoạt động team
building
/> /> /> /> />p/vn/top-10-tro-choi-team-buildingtren-bien.html
/> /> />
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN
TẢI & DU LỊCH VITRACO
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
1.1.1 Q trình hình thành và phát triển của công ty Vitraco
Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco được thành lập ngày
23/05/2003. Trải qua 20 năm hình thành và phát triển. Vitraco đã khẳng định được
vị thế là một công ty hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực Vận tải du lịch và tổ chức Tour
lữ hành trong và ngoài nước.
20 năm, một chặng đường, in đậm trong ký ức với biết bao khó khăn, thăng
trầm xen lẫn vinh dự và tự hào. Trong khơng khí hân hoan chào mừng kỷ niệm ngày
thành lập, Vitraco xúc động nhìn lại hành trình phát triển, làm động lực để vươn tới
mục tiêu nâng tầm giá trị và vị thế của Vitraco trong trong xu thế hội nhập toàn cầu.
Đến nay, với hơn 200 xe cao cấp đa dạng từ 4 đến 45 chỗ. Cùng đội ngũ lái
xe được tuyển chọn và đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, đặt sự an toàn lên hàng đầu.
Với kinh nghiệp phục vụ cho các hội thảo, hội nghị cấp Quốc gia như hội nghị
APEC, ASEAN… Vitraco chắc chắn sẽ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu về đặt xe.
Bên cạnh đó, có kinh nghiệm nhiều năm trong tổ chức tour du lịch. Vitraco
cũng nhận được sự tín nhiệm cao từ các tập đoàn hàng đầu Việt Nam như tập đồn
Hịa Phát, tập đồn Điện Lực Việt Nam, ngân hàng BIDV… trong việc tổ chức tour
cho cán bộ nhân viên công ty. Bất kể quy mô như thế nào, Vitraco hồn tồn có thể
tổ chức tour tham quan du lịch, teambuilding chuyên nghiệp nhất.
Vitraco hoạt động trên khắp cả nước với các văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng
và Hồ Chí Minh.
1.1.2 Một số thơng tin về cơng ty
Tên công ty: Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco
Tên tiếng Anh: :Vitraco Tourism And Transportation
Connection Co.Ltd
Tên giao dịch:Vitraco Co.Ltd
Tên viết tắt: Vitraco Tour
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn
Logo : (hình phía trên)
Slogan: "Ấn tượng và niềm tin"
Slogan in English: "Impressive and Confidence"
Đăng kí trụ sốc: 3948 Điện Biên Phủ - Q. Thanh Khê -
TP. Đà Nẵng.
Địa chỉ hoạt động: Toà nhà 3948 Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê - TP. Đà Nẵng
Điện thoại: : 02363.726.726-02363.711.146
Fax: 0905.049.049-02363.711.143
Hotline: 0905/049/049-0905.726.726
Website: www.vitracotourism.com/vn/
Email: vitraco
Mã số thuế: 0400447748
Ngành nghề kinh doanh chính:
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
- Vận chuyển khách du lịch, cho thuê dự án từ 4 – 45 chỗ ngồi
- Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ 4 – 7 chỗ ngồi
- Kinh doanh sửa chữa ô tô và mua bán ô tô
- Cứu hộ giao thông 119
- Xây dựng các cơng trình dân dụng và cơng nghiệp
- Thiết kế và nhận thi công nhà xưởng, khung nhà kèo sắt tiền chế, tư vấn và thi công
bể bơi..
Đường dây nóng phục vụ : 0909.119.119
Văn hóa doanh nghiệp:
- Phương châm đối với nội bộ: “Chung sức thành công”.
- Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi một sẻ chia, nhận
ngàn lợi ích”
Triết lý kinh doanh:
Vitraco luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và
môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hịa lợi
ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên.
Hệ giá trị cốt lõi :
- Chất lượng - Uy Tín - Hài lịng tuyệt đối
Vitraco tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự uy tín bằng chất
lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. Vitraco cam kết
với mọi đối tác, khách hàng và với chính mình: sẽ ln đảm bảo chất lượng là mục
tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày càng cao của khách hàng.
- Tận tâm - Đam mê - Nhiệt huyết - Trí tuệ
Vitraco mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ cơng nhân viên
(CBCNV) Vitraco là ln phải tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, ln làm việc
bằng niềm đam mê và nhiệt huyết. Các thành viên của Vitraco luôn mang hết sức lực
và trí tuệ để giải quyết cơng việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lòng
cho khách hàng và luôn dựa trên quyền lợi của khách hàng.
- Hợp tác - Chia sẻ - Chân thành - Tích cực
Vitraco là đơn vị lữ hành có nhiều lĩnh vực kinh doanh hoạt động để tạo thành một
sản phẩm dịch vụ hồn hảo và địi hỏi tính hệ thống cao. Do đó, Vitraco coi trọng sự
hợp tác và hài hịa, tơn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV Vitraco sẽ
luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ môt cách chân
thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực để giải quyết được mọi vấn đề của hệ
thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành cơng, phát triển không
ngừng của công ty , của mỗi thành viên trong hệ thống và các đối tác của Vitraco.
- Sáng tạo - Hiệu quả:
Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của Vitraco. Vitraco luôn mong muốn tạo môi trường
thuận lợi để mọi người phát huy được sức sáng tạo, đổi mới cơng nghệ, sản phẩm,
quy trình quản lý và quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu quả cao
nhất, đưa Vitraco lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành và vé máy bay trong
nước và trong khu vực.
1.2 Quy mô và cơ cấu của công ty
1.2.1 Quy mô của công ty
Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco có 04 văn phịng chính tại :
1/ Tịa nhà 394B Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
2/ Trung tâm ô tô Bảo Khoa 499 Nguyễn Hữu Thọ, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
3/ Chi nhánh Lô 15A Võ Văn Kiệt, Sơn Trà, Đà Nẵng
4/ Chi nhánh 61 Võ Chí Cơng, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
Và các văn phòng đại diện tại Thành phố HCM và Hà Nội
Chi nhánh tại Hà Nội:
Địa chỉ: 25 Nguyễn An Ninh, P. Tương Mai, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoại: 0983.942.466
Chi nhánh tại Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: 183/14/17 Hồng Hoa Thám, P.6 Q. Bình Thạnh. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0911.000.60
1.2.2 Sơ đồ cơ cấu của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty
1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước
Chương trình Miền Bắc:
-Khám phá miền Bắc: Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Sapa
-Hà Nội – Sapa – Fansipan
-Mộc Châu – vào mùa đẹp nhất trong năm
-Đà Nẵng – Ninh Bình – Hạ Long – Hà Nội
-Hà Giang – mùa hoa Tam Giác Mạch
-Du lịch Cao Bằng – ác Bó – Thác Bản Giốc
Chương trình Miền Trung
-Phan Thiết – Mũi Né – Lâu đài rượu vang
-Đà Nẵng – Sơn Trà – Cù Lao Chàm – Hội An – Bà Nà
-Bà Nà Núi Chúa – Huế- Động Phong Nha
-Rưng Dừa Bảy Mẫu – Hội An – Bà Nà
-Chương trình team building – Gala dinner – Kawara Mỹ An
-Chương trình du lịch tìm về chốn Thanh Bình
-Chương trình du lịch tái tạo năng lượng cơ thể - Thanh Tân hot springs – Alba
Resort
-Tour suối khống nóng thần tài 1 ngày
Chương trình Miền Nam
-Khám phá miền sơng nước
-Cần Thơ – Miền Tây mùa nước nổi
-Cảnh đẹp mộng mơ xứ sở ngàn hoa Đà Lạt
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi
Chương trình châu Á:
-Khám phá Bali
-Một hành trình hai quốc gia Singapore – Malaysia
-Jeju – mùa thu sắc màu
-Khám phá quốc đảo sư tử - Mono Singapore
-Tour Thái Lan – Bangkok – Nong NooCh – Chùa Wat Saket – WatYannawa
-Khám phá mùa thu Nhật Bản: Đà Nẵng – Haneda (Tokyo)
-Một hành trình – hai quốc gia: Đà Nẵng – Singapore – Dubai- Abu Dhabi
-Sắc màu Ấn Độ: Đà Nẵng – Delhi – Arga – Jaipur
-Khám phá mua thu Hàn Quốc: Đfa Nẵng – Seoul – Đảo Nami – Công viên
Everland
-Amazing Thailand 2022: Hà Nội – Bangkok – Pattaya – Hà Nội
-Hà Nội – Seoul – Đảo Nami – Everland – Tháp Namsan – Hà Nội
Chương trình châu Âu:
-Hà Nội – Đức – Luxembourg – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
-Hà Nội – Đức – Luxembourg – Pháp – Thụy sĩ
-Du lịch Ý: Rome – Pisa – Florence Venice – Milan
Chương trình châu Mỹ:
-Hành trình liên tuyến Đông Tây Hoa Kỳ
-Du lịch Mỹ: Los Angeles – Las Vegas – Universal Studios Hollywood
Chương trình châu Úc:
-Hành trình khám phá nước Úc: 7 ngày 6 đêm Đà Nẵng – Sydney - Melbourne
1.3.3 Dịch vụ trung gian khác
-Dịch vụ vận chuyển
-Dịch vụ gara ô tô Bảo Khoa
-Dịch vụ cứu hộ giao thông 119
-Dịch vụ khám mắt Bảo Châu
1.4 Đội ngũ lao động của cơng ty
T
T
Cán bộ kỹ thuật (Theo phịng ban)
SL
Tổng số CBCNV
250
KHỐI VĂN PHỊNG
45
A
GHI CHÚ
I
Trên Đại học
03
Cán bộ cơng nhân viên được
1
Thạc sỹ KT-QTKD-TH
03
chúng tôi tuyển chọn từ
II
Kỹ sư
07
những người thực sự co kinh
1
Kỹ sư cơ khí động lực
07
nghiệm, tâm huyết với
II
Cử nhân
35
nghành nghề
1
Cử nhân Kinh tế
21
2
Cử nhân Công Nghệ Thông Tin
5
3
Cử nhân Ngoại Ngữ
9
B
KHỐI KỸ THUẬT VIÊN
60
I
Tổ Thợ máy
19
1
Kỹ sư
2
2
Cao đẳng
3
3
Trung cấp
6
4
Thợ
8
II
Tổ gò hàn
10
1
Trung cấp
3
2
Thợ bậc 3/7, 5/7
7
III
Tổ Thợ sơn
12
1
Trung cấp
3
2
Thợ
9
IV Tổ mui nệm, nội thất, lái xe
15
1
Trung cấp
5
2
Thợ 3/7
10
V
Tổ điện, điện lạnh
4
1
Cao đẳng
1
2
Trung cấp
3
C
CBNV LÁI XE
150
1
Lái xe hạng E
100
2
Lái xe hạng D
30
3
Lái xe hạng B, C
20
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT
ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐOÀN QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY
TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO’’
2.1. Giới thiệu bộ phận hướng dẫn công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch
Vitraco
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn
Chức năng:
Trong một công ty du lịch, lữ hành có nhiều bộ phận nhau cùng tham gia vào quá
trình kinh doanh phục vụ khách du lịch. Trong đó có các bộ phận tham gia trực tiếp và
có các bộ phận gián tiếp và qúa trình kinh doanh mang lại doanh thu trực tiếp là bộ phận
điều hành và bộ phận hướng dẫn, vận chuyển.
Như vậy trong công ty du lịch, lữ hành bộ phận Hướng dẫn viên nằm trong bộ phận
lớn hơn đó là Bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận này tham gia trực tiếp vào quá trình
tạo ra doanh thu cho cơng ty.
Nhiệm vụ:
+ Chuẩn bị trước chuyến đi.
Trong giai đoạn đầu tiên này hướng dẫn viên cần phải thực hiện các công việc sau:
Nhận kế hoạch cơng tác từ phịng điều hành hoặc trưởng phịng hướng dẫn gồm đầy đủ
các giấy tờ có liên quan tới khách và lịch trình của họ. Khi nhận chương trình Hướng
dẫn viên cần phải nắm được các thơng tin về đồn khách họ tên, quốc tịch, ngày sinh, sở
thích nếu có thể, nhu cầu đặc biệt của khách, lịch trình chi tiết, phương tiện vận chuyển,
địa điểm, thời gian đón tiễn khách, danh sách phịng ngủ, khách sạn nhà hàng các thông
tin về số điện thoại, người cần liên hệ, chế độ ăn ngủ thanh tốn của đồn, vé tham
quan,...
Chuẩn bị tư trang cá nhân và các giấy tờ tuỳ thân. Hướng dẫn viên cần phải chuẩn
bị một số các giấy tờ phiếu điều động hướng dẫn viên hay giấy công tác, tiền tạm ứng
và các phương tiện thanh toán khác, bản coppy các xác nhận đã đặt chỗ trước của khách
sạn và nhà hàng, vé máy bay,biển hiệu và hoanếu cần và các vật dụng, tư trang khác
cần thiết cho chuyến đi đối với các nhân.
+ Tổ chức phục vụ trong chuyến đi.
Cơng tác đón khách. Đây là lần đầu tiên hướng dẫn viên có sự tiếp xúc trực tiếp với
khách, những ấn tượng ban đầu có ý nghĩa hết sức quan trọng có ảnh hưởng đến xuyên
suốt tới mối quan hệ giữa khách và người Hướng dẫn viên trong cả quá trình đi du lịch.
Một nguyên tắc cơ bản và quan trọng nhất là đón đồn đúng địa điểm và thời gian quy
định, giải quyết nhanh chóng các tình huống xảy ra như thất lạc hành lí của khách, thất
lạc khách, chậm giờ đến, những thay đổi của khách và đặc biệt là phải tạo được khơng
khí thân thiện, thoải mái, cảm giác được quan tâm và chăm sóc cho du khách ngay từ
những phút đầu tiên gặp mặt.
Tổ chức phục vụ khách tại khách sạn. Đây là một trong những khâu nghiệp vụ cơ
bản và quan trọng trong nghiệp vụ tổ chức của Hướng dẫn viên. Những hoạt động này
bao gồm: giúp khách làm thủ tục nhận phịng khách sạn, thanh tốn và rời khỏi phịng
khách sạn, tổ chức phục vụ trong thời gian lưu lại khách sạn bao gồm cả việc ăn uống.
Hướng dẫn viên cũng phải là người cùng hợp tác với những người có trách nhiệm và
thẩm quyền khác tại khách sạn giải quyết các vấn đề bất thường có thể xảy.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn
Bộ phận hướng dẫn có vai trị rất quan trọng trong hoạt động của các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch. Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách
theo những chương trình du lịch đã được ký kết. Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn cịn
đảm nhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cộng
tác viên chính thức của công ty. Sẽ phụ trách viêc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức
và nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chun mơn cao, giàu kinh
nghiệm và nhiệt tình với cơng việc Ln bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ để
đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận hướng dẫn công ty TNHH Liên Hợp Vận
Tải & Du Lịch Vitraco
2.2.1 Nhiệm vụ thực hiện
Một số nội quy và quy định trong q trình thực tập tại cơng ty
- Thời gian làm việc trong tuần: mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 2 ngày thực tập tại
công ty/ 1 tuần,.
- Đến công ty làm việc đúng thời gian quy định: buổi sáng từ 7h30 – 11h30 ; buổi
chiều từ 13h30 – 17h30.
- Trang phục gọn gòn bao gồm: quần tây áo sơ mi hoặc váy, mang giày.
- Có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài sản của cơng ty, ra khỏi phòng tắt điện, tắt quạt,…
Thời gian thực hiện Nội dung công việc
Tuần 1
Đến công ty buổi đầu tiên, tìm hiểu về các quy định và
vị trí làm việc của từng bộ phận tại công ty.
Làm quen với các anh chị trong cơng ty.
Tìm kiếm và theo dõi các kênh của công ty trên mạng
xã hội facebook , youtube và thực hiện việc tăng tương tác cho
trang chủ của công ty.
Bắt đầu làm quen với môi trường làm việc ở công ty.
Tuần 2
Tìm hiểu và nắm thơng tin về nhiều lĩnh vực của cơng
ty
Tìm hiểu và nắm thơng tin về sản phẩm du lịch của
cơng ty
Tìm hiểu về quy trình sales của cơng ty, trong đó có quy
trình sales khách đồn, quy trình sales khách lẻ.
Viết một bài quảng cáo Tour Đà Nẵng – Phú Quốc
Thiên đường của biển.
Thiết kế poster cho hoạt động team building
Chia sẻ bài viết quảng bá của công ty trên trang cá nhân.
Tuần 3
Thiết kế poster hoạt động Gala Lunch
Chia sẻ bài viết quảng bá của cơng ty trên trang cá nhân
Tour Thái Lan
Tìm hiểu và nắm một vài thơng tin cơ bản về các
chương trình du lịch trên website của cơng ty.
Tìm hiểu về quy trình sales của cơng ty, trong đó có quy
trình sales khách đồn, quy trình sales khách lẻ.
Tìm kiếm thơng tin các công ty du lịch, trường học và
các công ty khác để liên hệ cho thuê xe, bán tour hay tổ chức
team building
Tuần 4
Tiếp tục tìm hiểu và nắm thơng tin cơ bản của các
chương trình du lịch ở khu vực của công ty.
Chia sẻ bài viết quảng bá của cơng ty trên trang cá nhân.
Hỗ trợ chương trình đồn hơn 400 khách tham quan
quân khu 5 và vui chơi giải trí tại Helio
Viết và share bài Khám phá Xứ sở Kim chi qua trang
mạng facebook cá nhân.
Tuần 5
Tiếp tục tương tác, chia sẻ bài viết của cơng ty trên
trang cá nhân Facebook.
Tìm kiếm thơng tin về giá vé các điểm tham quan
Gọi điện, tìm kiếm các nhà xe tại Sài Gịn để đặt và th
xe
Tuần 6
Tìm kiếm thông tin về giá vé của các vườn hoa tại Hà
Nội
Tương tác, chia sẽ bài viết của công ty trên trang cá
nhân Facebook.
-
Làm hợp đồng vận chuyển và hợp đồng thanh lý
Tuần 7
Viết bài quảng cáo cho tour du lịch của cơng ty.
Tìm kiếm các doanh nghiệp, cơng ty trên địa Đà Nẵng
để liên hệ và giới thiệu dịch vụ của cơng ty.
Thiết kế banner
Tuần 8
-
Tìm kiếm các đối tác nội địa tại Hà Nội
Tìm kiếm giá vé các điểm tham quan
Làm hợp đồng
Tuần 9
ty.
-
Viết bài quảng cáo cho chương trình du lịch của cơng
Tuần 10
-
Tìm kiếm giá vé các điểm tham quan
Làm hợp đồng
Viết nhật kí thực tập.
Nộp nhật kí thực tập cho doanh nghiệp kí.
2.2.2 Những thành cơng và hạn chế của bản thân trong q trình thực tập
Những thành cơng
Qua q trình thực tập tại cơng ty thì cá nhân tơi đã học được rất nhiều điều, từ kiến
thức nền đến tiếp cận thực tế, tôi đã rút ra cho bản thân những điều cụ thể như sau:
