(LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng hệ thống KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động tại trường đại học quang trung bình định
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.41 MB, 110 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
TRẦN VĂN KHA
XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI
TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRƢỜNG
ĐẠI HỌC QUANG TRUNG – BÌNH ĐỊNH
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA
TIEU LUAN MOI download :
LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi từ những kiến
thức có đƣợc qua quá trình học tập tại Trƣờng Đại học Quy Nhơn và qua q trình
cơng tác tại Trƣờng Đại học Quang Trung, dƣới sự hƣớng dẫn tận tình và khoa học
của PGS.TS. Đào Hữu Hịa.
Các thơng tin, số liệu và kết quả nghiên cứu đƣợc sử dụng để phân tích trong
luận văn này là hoàn toàn trung thực, những phần trích dẫn trong đề tài đều có
nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng.
Ngƣời thực hiện
Trần Văn Kha
TIEU LUAN MOI download :
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự quan
tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện từ cơ quan, tổ chức và các cá nhân.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo sau đại học, Khoa
Tài chính – Ngân hàng & Quản trị kinh doanh, Quý thầy cô Trƣờng Đại học Quy
Nhơn đã tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong thời
gian học tập.
Tôi xin gửi lời biết ơn đặc biệt nhất tới PGS.TS. Đào Hữu Hịa - Ngƣời đã
tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi trong suốt q trình nghiên cứu và thực hiện luận
văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Quang Trung,
cảm ơn các đồng nghiệp đã hỗ trợ tơi trong q trình thu thập dữ liệu và tạo mọi
điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành bài viết này.
Tơi xin cám ơn các bạn học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh – Khóa
K23A đã chia sẻ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích cho bài viết của tơi.
Trong q trình nghiên cứu, xây dựng và hồn thiện luận văn khơng thể
tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong q thầy cơ giáo và hội đồng khoa học xem
xét, đánh giá, góp ý bổ sung để bản luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Ngƣời thực hiện
Trần Văn Kha
TIEU LUAN MOI download :
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 3
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu...................................................................... 3
4. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 4
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 4
6. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................... 4
7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................ 5
8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ............................. 5
9. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 7
CHƢƠNG 1.. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI
KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA
NGƢỜI LAO ĐỘNG ..................................................................................................8
1.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động .................................. 8
1.1.1. Khái niệm ...................................................................................................... 8
1.1.2. Mục đích của đánh giá kết quả thực hiện công việc ..................................... 9
1.1.3. Các phƣơng pháp đánh giá ........................................................................... 9
1.2. Áp dụng KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR) để đánh giá kết quả
thực hiện công việc của ngƣời lao động ................................................................... 15
1.2.1. Khái niệm KPI ............................................................................................ 15
1.2.2. Nguồn gốc của KPI ..................................................................................... 15
TIEU LUAN MOI download :
1.2.3. Đặc điểm của chỉ số KPI ............................................................................ 16
1.2.4. Phân loại KPI .............................................................................................. 18
1.2.5. Vai trò của KPI ............................................................................................ 19
1.2.6. Nguyên tắc trong việc thiết kế KPI............................................................. 21
1.3. Nội dung, tiến trình xây dựng và triển khai KPI ................................................ 28
1.3.1. Xác định chủ thể sẽ chịu trách nhiệm xây dựng KPI ................................. 28
1.3.2. Xác định chức danh của mỗi bộ phận, phòng ban trong cơ cấu tổ chức .... 29
1.3.3. Xác định chức năng, nhiệm vụ ở từng bộ phận .......................................... 29
1.3.4. Xác định các chỉ số hiệu suất KPI của từng đơn vị, bộ phận và cá nhân ... 29
1.3.5. Xác định khung điểm cho kết quả KPI ....................................................... 30
1.3.6. Đo lƣờng, điều chỉnh và tổng kết ............................................................... 30
1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến KPI trong đánh giá kết quả công việc của ngƣời
lao động trong trƣờng đại học ................................................................................... 31
1.4.1. Hoạt động của ngƣời lao động trong ngành có tính chuẩn mực cao .......... 31
1.4.2. Cạnh tranh mãnh liệt trên thị trƣờng nguồn nhân lực giáo dục đại học ..... 31
1.4.3. Hoạt động của ngành giáo dục đại học có tính mùa vụ .............................. 31
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.......................................................................................... 32
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC THEO CÁCH TIẾP CẬN KPI TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC
QUANG TRUNG ......................................................................................................33
2.1. Những đặc điểm của Trƣờng Đại học Quang Trung có ảnh hƣởng đến việc
xây dựng và vận hành hệ thống KPI ......................................................................... 33
2.1.1. Giới thiệu chung ......................................................................................... 33
2.1.2. Đặc điểm hình thành và phát triển Trƣờng Đại học Quang Trung ............. 33
2.1.3. Đặc điểm về tổ chức quản lý của Trƣờng Đại học Quang Trung ............... 34
2.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật ............................................................................... 36
2.1.5. Đặc điểm về tài chính ................................................................................. 38
2.1.6. Tình hình tuyển sinh, đào tạo của Nhà trƣờng............................................ 38
2.2. Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao
động tại Trƣờng Đại học Quang Trung theo hƣớng tiếp cận KPI ............................. 39
TIEU LUAN MOI download :
2.2.1 Mục tiêu hệ thống tiêu chí đánh giá............................................................. 39
2.2.2. Các tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc của
ngƣời lao động tại QTU ........................................................................................ 41
2.2.3. Quy trình đánh giá kết quả thực hiện cơng việc của ngƣời lao động tại
QTU ...................................................................................................................... 44
2.2.4. Sử dụng kết quả đánh giá ............................................................................ 47
2.3. Đánh giá chung về hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc theo cách
tiếp cận KPI tại Trƣờng Đại học Quang Trung ......................................................... 51
2.3.1. Những mặt thành công ................................................................................ 51
2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại ............................................................................ 51
2.3.3. Nguyên nhân hạn chế .................................................................................. 53
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2.......................................................................................... 54
CHƢƠNG 3.. XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI
HỌC QUANG TRUNG ............................................................................................ 56
3.1. Cơ sở tiền đề cho việc xây dựng và ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả
thực hiện công việc tại Trƣờng Đại học Quang Trung .............................................. 56
3.1.1. Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của Nhà trƣờng trong thời gian tới ....... 56
3.1.2. Cơ sở thực tiễn cho phép áp dụng KPI của QTU ....................................... 57
3.1.3. Mục đích, yêu cầu hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích cơng việc
theo KPIs tại QTU ................................................................................................ 58
3.2. Các giải pháp xây dựng và áp dụng hệ thống KPI tại Trƣờng Đại học
Quang Trung.............................................................................................................. 59
3.2.1. Giải pháp hồn thiện cơng tác chuẩn hóa cơ cấu tổ chức ........................... 59
3.2.2. Giải pháp thiết kế bản đồ chiến lƣợc .......................................................... 60
3.2.3. Giải pháp xây dựng KPIs cho các cấp ........................................................ 63
3.2.4. Quy trình xây dựng và áp dụng KPIs ......................................................... 68
3.2.5. Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPIs và lƣơng, thƣởng ............................... 71
3.2.6. Nhóm các giải pháp khác ............................................................................ 74
3.3. Đề xuất, kiến nghị .............................................................................................. 78
TIEU LUAN MOI download :
3.3.1. Kiến nghị với Hội đồng trƣờng .................................................................. 78
3.3.2. Đề xuất với lãnh đạo Trƣờng ...................................................................... 79
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.......................................................................................... 79
KẾT LUẬN CHUNG ................................................................................................ 81
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................82
PHỤ LỤC
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO)
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BSC: Balance Score Card - Thẻ điểm cân bằng.
CB-GV: Cán bộ nhân viên.
DN: Doanh nghiệp.
GV: Giảng viên.
KPI: Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc.
KRI: Key Result Indicator - Chỉ số đo lƣờng kết quả .
NXB: Nhà xuất bản.
QTU: Trƣờng Đại học Quang Trung.
SV: Sinh viên.
VHDN: Văn hóa doanh nghiệp.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1. Biểu mẫu về phƣơng pháp đánh giá mức thang điểm theo đồ thị ............10
Bảng 1.2. Bảng xếp hạng đánh giá thang đo hành vi ................................................12
Bảng 2.1: Thống kê nhân sự tại Trƣờng Đại học Quang Trung ................................ 35
Bảng 2.2a. Thống kê cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Quang Trung ....................37
Bảng 2.2b. Thống kê chi tiết cơ sở vật chất .............................................................. 37
Bảng 2.3. Thống kê số lƣợng tuyển sinh và tốt nghiệp trong 03 năm ......................39
Bảng 2.4. Kết quả thống kê mô tả giá trị các câu hỏi về mục tiêu ............................ 40
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định giá trị trung bình Mean của các biến ..........................41
Bảng 2.6. Kết quả thống kê mô tả giá trị các câu hỏi về mục tiêu ............................ 45
Bảng 2.7. Kết quả kiểm định giá trị trung bình Mean của các biến ..........................46
Bảng 2.8. Bảng tiêu chí đánh giá, xếp loại CB-GV hiện nay tại QTU .....................48
Bảng 2.9. Kết quả thống kê mô tả giá trị các câu hỏi về kết nối đánh giá thành
tích nhân viên với chính sách đãi ngộ và phát triển ................................ 48
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định giá trị trung bình Mean của các biến ........................49
Bảng 3.1. Bảng cụ thể hóa các mục tiêu theo BSC ...................................................65
Bảng 3.2. Quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc cho ngƣời lao động .......71
Bảng 3.3. Bảng đề xuất xếp loại theo KPI ................................................................ 73
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1. Q trình quản trị theo mục tiêu ............................................................... 13
Hình 1.2. Vai trị của hệ thống chỉ tiêu KPI .............................................................. 20
Hình 1.3. Mơ hình BSC với bốn phƣơng diện ..........................................................25
Hình 1.4. Mối quan hệ giữa chiến lƣợc BSC và KPI ................................................26
Hình 1.5. Quy trình xây dựng chỉ số KPI .................................................................28
Hình 1.6. Mơ hình thẻ điểm cân bằng .......................................................................30
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Trƣờng Đại học Quang Trung ............................................35
Hình 3.1. Mơ hình quy trình triển khai thực hiện đánh giá KPIs .............................. 69
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, khi nguồn nhân lực đƣợc xem là một trong các yếu tố cốt lõi tạo
dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp (DN) thì việc quản lý nhân lực chính là
một lĩnh vực đặc biệt quan trọng. Quản trị nguồn nhân lực là sự khai thác và sử
dụng nguồn nhân lực một cách hợp lý và hiệu quả. Công tác quản trị nhân lực là
một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của DN. Nó là một khoa học nhƣng
đồng thời là một nghệ thuật – nghệ thuật quản lý con ngƣời với mục đích tạo điều
kiện tốt nhất có thể để con ngƣời phát huy hết tiềm năng nhằm đạt đƣợc các mục
tiêu chiến lƣợc của tổ chức.
Việc thiết lập chỉ tiêu, đánh giá thực hiện công việc và khen thƣởng luôn là
vấn đề lớn và phức tạp của mỗi tổ chức, DN. Yêu cầu xây dựng một hệ thống tốt
không những giúp cho đơn vị đạt đƣợc các mục tiêu mà cịn giúp tối ƣu hóa năng
lực của tổ chức và đặc biệt là thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực. Thực tế
cho thấy khơng ít đơn vị trong đó có Trƣờng Đại học Quang Trung gặp lúng túng
trong công tác hoạch định chỉ tiêu, tổ chức và đo lƣờng hiệu quả công việc. Khơng
ít đơn vị chỉ đánh giá ngƣời lao động đơn thuần qua doanh số/lợi nhuận hoặc theo
cảm tính, chủ quan...
KPI (Key Performance Indicator) – một công cụ hiệu quả trong việc đo
lƣờng, phân tích khả năng đạt đƣợc mục tiêu của tổ chức. Mỗi bộ phận trong tổ
chức sẽ có những chỉ số KPI khác nhau. Thông qua việc triển khai ứng dụng KPI,
định hƣớng, mục tiêu của tổ chức “đƣợc nối liền” với các mục tiêu quản lý và
chƣơng trình hành động cụ thể của từng bộ phận, từng chức năng và từng cá nhân
trong tổ chức.
Trƣờng Đại học Quang Trung (QTU) – Bình Định là trƣờng đại học tƣ thục
thuộc Tập đoàn Hoàn Cầu. Trƣờng bắt đầu đào tạo đa ngành – đa lĩnh vực từ năm
2006. Trong những năm gần đây, việc tuyển sinh của Trƣờng gặp rất nhiều khó
khăn. Chất lƣợng đào tạo chƣa cao. Đời sống và tâm lý của ngƣời lao động còn
nhiều bất ổn. Tuy có nhiều nguyên nhân, trong đó một trong những ngun nhân
chính đó là Trƣờng đã khơng thu hút và giữ chân đƣợc nhân tài. Điều này liên quan
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
2
đến cơng tác quản trị nhân lực nói chung chƣa thật hợp lý và thiếu hiệu quả. Mặc dù
Nhà trƣờng đã đƣa ra nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả lao động, tạo động lực làm
việc cho ngƣời lao động nhƣ tăng phụ cấp tiền lƣơng, tăng phúc lợi, các chế độ ƣu
đãi trong học tập chuyên sâu, nghiên cứu khoa học... Tuy nhiên, việc định hƣớng,
giao chỉ tiêu, nhiệm vụ và đặc biệt là công tác đánh giá kết quả thực hiện cơng việc,
khen thƣởng cịn có nhiều hạn chế, cảm tính, chủ quan, cào bằng... làm cho động
lực ngƣời lao động giảm sút, ngƣời giỏi lần lƣợt ra đi. Vì thế, sự ổn định, phát triển
của Trƣờng chƣa đƣợc nhƣ kỳ vọng và công tác đo lƣờng hiệu suất công việc
(performance management) hiện nay đang đƣợc thực hiện thiếu hiệu quả. Trƣờng
đã và đang áp dụng các thƣớc đo mục tiêu vốn đƣợc tạo ra mà khơng có bất kỳ sự
liên quan nào đến các nhân tố thành cơng quan trọng của tổ chức mình. Các thƣớc
đo này thƣờng đƣợc tiến hành hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Việc xây dựng
một hệ thống đánh giá tốt sẽ khơng sẽ giúp cho Nhà trƣờng có những chính sách
nhân sự đúng đắn nhằm tối ƣu hóa năng lực, đặc biệt là thu hút, duy trì và phát triển
nguồn nhân lực để thực hiện các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
Thực tế hiện nay, việc xây dựng và phát triển các trƣờng đại học tƣ thục tại
Việt Nam nói chung và Trƣờng Đại học Quang Trung nói riêng gặp khá nhiều thách
thức. Để giải quyết những vấn đề về nâng cao chất lƣợng đào tạo và nghiên cứu
khoa học nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, các trƣờng đại học cần
chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả công tác quản trị, đặc biệt là quản trị nguồn
nhân lực. Kiểm định và đánh giá chất lƣợng giáo dục hiện đã là yêu cầu bắt buộc
đối với tất cả các trƣờng đại học của Việt Nam. Theo quy định, kết quả đánh giá sẽ
đƣợc sử dụng để xét chỉ tiêu tuyển sinh, cho phép mở ngành và liên kết đào tạo,
quyết định về mức độ đầu tƣ…. Nhƣng muốn đƣa ra những phán đoán chính xác để
đánh giá thì nhất thiết phải có các số liệu đủ tổng quát cho phép so sánh về hiệu suất
và hiệu quả giữa các trƣờng với nhau. Các số liệu ấy đƣợc gọi là KPIs. Vì những lý
do khách quan, trên cơ sở thực tiễn công tác tại Trƣờng, tôi mạnh dạn đề xuất đề tài:
“Xây dựng hệ thống KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời
lao động tại Trƣờng Đại học Quang Trung – Bình Định” làm đề tài luận văn tốt
nghiệp cao học ngành Quản trị Kinh doanh của mình. Mong muốn rằng, các kết quả
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
3
nghiên cứu của luận văn này sẽ đóng góp những những giải pháp hữu ích để lãnh
đạo Trƣờng áp dụng nhằm cải tiến hệ thống đánh giá đang trên đà lạc hậu hiện nay.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát: Xác lập các tiền đề lý luận và thực tiễn để vận dụng vào
việc phân tích đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp xây dựng hệ thống KPI
trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động tại QTU nhằm nâng
cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo
của Trƣờng.
2.2. Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả thực
hiện công việc của ngƣời lao động.
- Làm rõ thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động
tại QTU trong thời gian qua.
- Đề xuất các giải pháp xây dựng hệ thống KPI để áp dụng trong đánh giá kết
quả thực hiện công việc của ngƣời lao động tại QTU trong tƣơng lai.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở tìm hiểu về quy trình đánh giá, thực trạng hệ thống đánh giá kết
quả thực hiện công việc của ngƣời lao động tại QTU và những hiểu biết về chỉ số
hiệu quả KPI, luận văn phân tích các ƣu khuyết điểm, mặt hạn chế của hệ thống
đánh giá hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá có áp
dụng KPI vào đánh giá kết quả thực hiện công việc tại QTU.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu nói trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu
những vấn đề sau:
Nghiên cứu tổng quan về hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số
KPI và ứng dụng của nó trong DN.
Tìm hiểu thực trạng, phân tích, đánh giá các ƣu khuyết điểm, mặt hạn chế
của hệ thống đánh giá hiệu quả công việc đang áp dụng tại QTU.
Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo chỉ số hiệu
quả KPI tại QTU.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
4
4. Câu hỏi nghiên cứu
Làm cách nào để xây dựng và ứng dụng KPI một cách có trọng tâm, chọn lọc
để đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động QTU đạt hiệu quả?
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
5.1. Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn trong việc xây dựng
và triển khai KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động
trong trƣờng đại học.
5.2. Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: Nghiên cứu tại Trƣờng Đại học Quang Trung.
+ Về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp sử dụng trong đề tài đƣợc thu thập trong
khoảng thời gian 2019 – 2021; các dữ liệu sơ cấp đƣợc tiến hành thu thập trong
khoảng thời gian từ tháng 8 – 12/2021; tầm xa của các giải pháp đến năm 2025 và
những năm tiếp theo.
+ Về nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá hiệu quả
công việc của ngƣời lao động tại QTU để từ đó đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống
đánh giá hiệu quả công việc theo KPI tại Trƣờng.
6. Phƣơng pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp thu thập số liệu
Nghiên cứu tiến hành tìm kiếm, phân tích, lƣợc khảo, đánh giá các tài liệu
nghiên cứu có liên quan về đánh giá kết quả cơng việc nói chung và chỉ số KPI nói
riêng. Từ đó, hệ thống hố cơ sở lý thuyết và đề xuất các cách tiếp cận cũng nhƣ
phƣơng pháp nghiên cứu hệ thống KPI trong đánh giá kết quả thực hiện công việc
của ngƣời lao động tại QTU.
Nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu báo cáo kết quả
hoạt động, nguồn nhân lực, báo cáo kết quả thực hiện của Trƣờng giai đoạn 2019 2021. Nguồn dữ liệu đƣợc trích xuất từ Phịng Tổ chức Hành chính của Trƣờng.
Đối với dữ liệu sơ cấp, nghiên cứu tiến hành phỏng vấn sâu đội ngũ lãnh đạo,
cán bộ, ngƣời lao động QTU để làm rõ hơn thực trạng và từ đó đƣa ra các đánh giá
rõ ràng, khách quan về thực trạng công tác đánh giá kết quả công việc.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
5
6.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp, dữ liệu sơ cấp sau khi đã đƣợc thu thập sẽ đƣợc làm sạch và
nhập liệu vào phần mềm Excel, SPSS. Sau đó tiến hành phân tích đánh giá, so sánh đối
chiếu dƣới dạng lập bảng (table); phân tích hàng ngang (chỉ số phát triển, mức biến
động qua các năm...); phân tích hàng dọc (phân tích cấu trúc, phân tích tỷ lệ....) nhằm
làm rõ các đặc điểm của Trƣờng có ảnh hƣởng đến việc xây dựng và vận hành hệ thống
KPI vào đánh giá kết quả thực hiện công việc cho ngƣời lao động tại QTU.
Phương pháp nghiên cứu định tính: Tổng hợp tài liệu và số liệu từ dữ liệu
thứ cấp, sau đó tiến hành phân tích, diễn giải, xác định các tiêu chí đánh giá, các
thang đo.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: Đƣợc áp dụng để kiểm tra độ tin cậy
của các thang đo, xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng triển khai xây dựng
chỉ số KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện cơng việc của ngƣời lao động.
Sau đó sử dụng phƣơng pháp phân tích - tổng hợp để đƣa ra các kết luận sơ bộ cho
nghiên cứu để từ đó đƣa ra đƣợc các yếu tố thành công then chốt để xây dựng KPI
cho Trƣờng.
7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
7.1. Đóng góp về mặt khoa học
Đề tài giúp hệ thống hóa cơ sở lý luận về xây dựng và vận hành hệ thống
KPI tại đơn vị cơ sở trong ngành giáo dục.
7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
Đề tài giúp đƣa ra:
Kết quả đánh giá toàn diện về thực trạng xây dựng và vận hành hệ thống
đánh giá kết quả công việc của ngƣời lao động tại QTU trong những năm qua.
Đề xuất các giải pháp giúp cho Lãnh đạo trƣờng có thể vận dụng vào việc
xây dựng, ban hành hệ thống KPI và các chính sách để triển khai KPI tại Trƣờng
trong tƣng lai.
8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
- Kaplan và Norton (1996), The Balance Scorecard: Translating Strategy
into Action. Tài liệu trình bày một cách hệ thống quan điểm, mục đích, tầm quan
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
6
trọng của việc sử dụng các thƣớc đo trong quản lý cũng nhƣ cách thức xây dựng và
ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong việc đo lƣờng hiệu quả và hoạch định
chiến lƣợc.
- Parmenter (2015), Key Performance Indicators (KPI) đã đƣa ra những chỉ
số đo lƣờng hiệu suất, hiệu quả, kết quả kết nối hồn hảo với 06 khía cạnh của thẻ
điểm cân bằng (BSC).
- Lê Trung Thành (2011), “Đánh giá thực hiện công việc tại Doanh nghiệp
Việt Nam”. Tài liệu đề cập đến việc sử dụng có hiệu quả đánh giá thực hiện công
việc bằng chỉ số KPI. Nghiên cứu cũng đã đề cập đến các công việc cần thiết mà
cán bộ quản lý nguồn nhân lực cần làm để áp dụng hệ thống này thành công tại các
DN Việt Nam.
- Nguyễn Hồi An (2012),“Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI quản trị
nguồn nhân lực và khả năng áp dụng tại các Doanh nghiệp Việt Nam”. Tài liệu
trình bày quan điểm về chỉ số KPI, đƣa ra một số bằng chứng, bài học kinh nghiệm
vận dụng xây dựng chỉ số KPI tại các quốc gia trên thế giới, từ đó phân tích vận
dụng vào thực tiễn DN Việt Nam.
- Phạm Quốc Khánh (2013), “Ứng dụng bộ chỉ số hoạt động KPI đối với các
khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục của
các cơ sở giáo dục đại học”. Tài liệu cung cấp cơ sơ lý thuyết nền về KPI, phân
tích thực trạng ứng dụng KPI tại các trƣờng đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Từ đó, đề xuất một số bộ chỉ số KPI cho các khoa chuyên ngành giáo dục.
- Lê Quân (2016) với sách chuyên khảo “Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam”,
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. Tài liệu đã khẳng định chỉ số BSC, KPI phản ánh
hoạt động của DN, của bộ phận, của cá nhân trong từng giai đoạn, chu kỳ kinh
doanh nhất định.
- Lƣu Thị Quỳnh Thơ (2017), “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá
thực hiện công việc của người lao động trong công ty cổ phần VTC dịch vụ di
động”. Nghiên cứu đã hệ thống các phƣơng pháp đánh giá, cách thức xây dựng hệ
thống KPI cho các vị trí cơng việc, đề xuất ứng dụng hệ thống KPI có thể nâng cao
hiệu quả đánh giá thực hiện công việc của ngƣời lao động trong Công ty cổ phần
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
7
VTC Dịch vụ di động.
- Tạ Huy Hùng (2019), “Nhận thức về triển khai áp dụng chỉ số đo lường
hiệu suất cốt yếu (KPI)”. Nghiên cứu đã cung cấp bức tranh thực trạng, mang tính
thời sự về nhận thức của ngƣời lao động với bản chất của chỉ số KPI, vai trị và
những khó khăn, thách thức khi triển khai KPI trong các DN ở Việt Nam hiện nay.
- Nguyễn Hùng Cƣờng (2020) thực hiện nghiên cứu “Áp dụng KPI vào
trường đại học, kế hoạch áp dụng tại trường Đại học Hùng Vương, Phú Thọ”.
Nghiên cứu này tập trung vào hai vấn đề chính: Thứ nhất là phân tích ý tƣởng áp
dụng KPI trong hoàn thiện hệ thống quản lý; Thứ hai là đề xuất kịch bản, kế hoạch
để áp dụng hiệu quả KPI của Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng.
Tóm lại, trên cơ sở nghiên cứu đã công bố, tác giả nhận thấy việc áp dụng KPI
đã trở nên thông dụng. Tuy nhiên, hiện tại chƣa có nghiên cứu nào để ứng dụng KPI
vào Trƣờng Đại học Quang Trung. Do đó, để thực hiện định hƣớng phát triển nguồn
nhân lực và đánh giá hiện trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của QTU trong
những năm đến, đề tài nghiên cứu và đề xuất giải pháp ứng dụng KPI để đánh giá
kết quả công việc cho ngƣời lao động nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn
nhân lực tại Trƣờng.
9. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội dung
chính của đề tài đƣợc trình bày trong 03 chƣơng nhƣ sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về việc xây dựng và triển khai KPI trong đánh giá
kết quả thực hiện công việc của người lao động.
Chương 2: Thực trạng đánh giá đánh giá kết quả thực hiện công việc của
người lao động theo cách tiếp cận KPI tại Trường Đại học Quang Trung.
Chương 3: Xây dựng và áp dụng hệ thống KPI trong đánh giá đánh giá kết
quả thực hiện công việc của người lao động tại Trường Đại học Quang Trung.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
8
CHƢƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KPI
TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA
NGƢỜI LAO ĐỘNG
1.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động
1.1.1. Khái niệm
Đánh giá kết quả thực hiện công việc thực hiện là đo lƣờng kết quả công việc
đã thực hiện đƣợc so với chỉ tiêu đã đề ra trƣớc đó và đánh giá năng lực thực hiện
công việc.
Đánh giá năng lực thực hiện công việc là đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ
làm việc và những giá trị còn tiềm ẩn của ngƣời lao động.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên cịn đƣợc hiểu là một hệ
thống chính thức xét duyệt sự hồn thành cơng việc của một cá nhân theo định kỳ.
Hay nói cách khác đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là bất kỳ hoạt động
nào nhằm đánh giá một cách có hệ thống kết quả công việc, phƣơng pháp làm việc,
những phẩm chất và kỹ năng có liên quan đến cơng việc của nhân viên.
Theo Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) thì đánh giá là q trình có hệ
thống, độc lập và đƣợc lập thành văn bản để nhận đƣợc bằng chứng đánh giá và
xem xét đánh giá đối tƣợng một cách khách quan để xác định mức độ thực hiện các
chuẩn mực đánh giá (ISO 9001: 2002).
Hiện nay có nhiều quan điểm đánh giá cơng việc nhƣng nhìn chung, các quan
điểm đều có cách tiếp cận tƣơng đối giống nhau, nhấn mạnh vào yếu tố khoa học
của hệ thống đánh giá. Đó là mối quan hệ giữa tiêu chuẩn đặt ra của tổ chức và mức
độ hồn thành cơng việc của ngƣời lao động.
Tóm lại, cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc đóng vai trị quan trọng trong
hoạt động quản trị nhân lực. Các chỉ số đƣợc sử dụng để đánh giá thực hiện công
việc của ngƣời lao động nhằm mục đích đo lƣờng cụ thể và chính xác tối đa và phải
đƣợc sử dụng để thuyết phục cả ngƣời lao động và quản lý về các quyết định nhân
sự liên quan đến ngƣời lao động.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
9
1.1.2. Mục đích của đánh giá kết quả thực hiện cơng việc
Đánh giá thực hiện cơng việc chính là cơ chế kiểm sốt, đem lại thơng tin
phản hồi khơng chỉ cho từng cá nhân mà còn đánh giá về các phần việc đang tiến
hành. Nếu khơng có thơng tin thực hiện công việc, các nhà quản trị không thể biết
đƣợc liệu rằng nhân viên đang đi đến đúng mục tiêu, theo đúng cách thức và tiêu
chuẩn mong muốn hay không. Từ đó nhà quản lý sẽ cải thiện hiệu quả làm việc của
ngƣời lao động bằng cách sửa chữa, điều chỉnh những sai sót, hạn chế trong q
trình làm việc hoặc duy trì hiệu suất làm việc.
Dựa vào kết quả đánh giá một cách chính xác, đúng ngƣời, đúng việc, các
nhà quản lý sẽ tìm ra các biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động, làm cho họ tin
tƣởng và ln phấn đấu để có thể hồn thành tốt nhất nhiệm vụ; đồng thời nhà quản
lý có cái nhìn tổng quát về đội ngũ nhân viên hiện nay để từ đó có những quyết định
tuyển chọn bổ sung hay cắt giảm nhân lực, giúp điều chỉnh, duy trì, phát triển tổ
chức, xây dựng kế hoạch đào tạo và nâng cao hiệu quả thực hiện công việc.
Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động nhằm mục đích:
Đƣa ra các quyết định nhân sự có tác dụng phân biệt liên quan đến cá nhân
ngƣời lao động nhƣ: tăng lƣơng, thƣởng, đề bạt, kỷ luật, sa thải hoặc tạo cơ hội đào
tạo và phát triển.
Thu thập và cung cấp các thông tin cho ngƣời lao động nhằm củng cố các
hành vi, hƣớng dẫn và khuyến khích việc cải thiện thái độ và tác phong làm việc
của ngƣời lao động.
Điều hành chất lƣợng của lực lƣợng lao động chung và đánh giá hiệu quả
của các hoạt động quản lý nhân lực nhƣ: tuyển chọn nhân viên, huấn luyện, phát
triển, trả lƣơng theo hiệu quả.
1.1.3. Các phương pháp đánh giá
Hiện nay, có rất nhiều các phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc. Tuy
nhiên, việc lựa chọn và áp dụng phƣơng pháp đánh giá cụ thể nào lại là một thách
thức đòi hỏi các nhà quản lý phải có sự cân nhắc nhằm thực hiện tối đa hóa lợi ích
của hệ thống đánh giá. Sau đây là một số phƣơng pháp phổ biến:
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
10
1.1.3.1. Phương pháp đánh giá bằng thang điểm
Phƣơng pháp chấm điểm (Rating Scale method) còn đƣợc gọi là phƣơng pháp
thang điểm vẽ bằng đồ thị (Graphic Rating Scale method) là phƣơng pháp đánh giá
mức độ thực hiện công việc của dựa trên các Bảng tiêu chuẩn đánh giá với hình
thức cho điểm.
Đây là phƣơng pháp đánh giá đƣợc sử dụng phổ biến hiện nay. Ngƣời đánh
giá tiến hành đánh giá nhân viên trên mỗi tiêu chí thành tích thơng qua việc sử dụng
thang điểm liên tục. Thang điểm đánh giá đƣợc chia thành 4 hoặc 5 mức độ thành
tích nhƣ xuất sắc, tốt, trung bình, dƣới trung bình, kém. Các thang điểm trên bảng
đánh giá phản ánh mức khác biệt về thành tích có thể ấn định hoặc quy đổi sang
điểm số.
Bảng 1.1. Biểu mẫu về phƣơng pháp đánh giá mức thang điểm theo đồ thị
Họ và tên: ………..
Chức vụ: …………
Nơi làm việc:………
Thời gian đánh giá: …
Điểm cho mỗi yếu tố: Xuất sắc: 5đ, Giỏi: 4đ, Trung bình: 3đ; Tạm: 2đ; Kém: 1đ
Nội dung đánh giá
Học vấn
Sức khỏe
Trung thành
Tính sáng tạo
Tinh thần làm việc
Tinh chuyên cần
Mức độ công việc
Ngƣời đánh giá
5
4
3
2
1
5
Ngƣời duyệt lại
4
3
2
1
Nguồn: Quản trị nhân lực - Nguyễn Hữu Thân - 2008- NXB Lao động xã hội
1.1.3.2. Phương pháp xếp hạng
Đây là phƣơng pháp đơn giản, song ít chính xác vì mức độ đánh giá có tính
chất áng chừng, tƣơng đối. Theo đó, đánh giá đƣợc xếp hạng theo thứ tự mỗi đặc
tính hay yếu tố. Tất cả các ngƣời lao động trong DN sẽ đƣợc sắp xếp theo thứ tự
tăng dần từ ngƣời có kết quả yếu nhất đến ngƣời có kết quả giỏi nhất hoặc ngƣợc
lại, về những điểm chính nhƣ thái độ làm việc, kết quả thực hiện công việc.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
11
Khi sử dụng phƣơng pháp này, nhà quản trị sẽ liệt kê tất cả các nhiệm vụ cần
đánh giá trên một biểu mẫu. Trên biểu mẫu đó, đối với từng điểm chính, ngƣời đánh
giá sẽ xác định đƣợc ngƣời thực hiện công việc tốt nhất và yếu nhất.
1.1.3.3. Phương pháp so sánh cặp
Phƣơng pháp này ngƣời ta đƣa ra nhiều ngƣời để so sánh theo từng cặp, và
tiến hành cho điểm: nếu ngang nhau thì cho 1 (điểm); nếu hơn thì đƣợc 2 (điểm);
nếu kém hơn thì nhận 0 (điểm). Những ngƣời nào đƣợc nhiều điểm nhất sẽ đƣợc coi
là có hiệu quả nhất. Phƣơng pháp này rất khó thực hiện khi số lƣợng ngƣời lao động
đơng. Ngồi ra, nó chỉ cho phép so sánh những ngƣời lao động trong cùng một
nhóm cơng việc.
1.1.3.4. Phương pháp ghi chép các vụ việc điển hình
Để đánh giá thành tích bằng sự kiện điển hình, ngƣời đánh giá phải ghi chép
và lƣu trữ các thông tin về nhân viên, ghi chép những sự kiện về hành vi hoặc thành
tích là hiệu quả hoặc không hiệu quả. Các sự kiện đƣợc thu thập ngay khi có thể vào
cuối giai đoạn đánh giá, dữ liệu này đƣợc sử dụng để đánh giá thành tích của mỗi
nhân viên.
Đây là phƣơng pháp đánh giá ngƣời lao động song hành với quy trình đánh
giá ngƣời lao động hoặc huấn luyện nhân viên. Phƣơng pháp này chỉ đánh giá
những ƣu điểm vƣợt trội hoặc lỗi lầm của nhân viên. Tuy nhiên, nếu áp dụng trong
quá trình đánh giá thực hiện cơng việc lại khơng có tính khích lệ, khơng tạo động
lực để ngƣời lao động làm việc và cải thiện bản thân.
1.1.3.5. Phương pháp thang đo quan sát hành vi (BARS)
Phƣơng pháp thang đo bình chọn căn cứ vào hành vi bao gồm một loạt từ 5
đến 10 thang đo dọc, mỗi thang đo dùng để đo lƣờng phạm vi thực hiện của một
công việc quan trọng đƣợc xác định thơng qua phân tích cơng việc. Những phạm vi
này gắn chặt với những hoạt động đƣợc xác định thông qua việc phân tích cơng
việc, sự việc điển hình.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
12
Bảng 1.2. Bảng xếp hạng đánh giá thang đo hành vi
Hoạch định, tổ chức và lên lịch phân công dự án theo
Phạm vi công việc
đúng thời gian
Triển khai kế hoạch dự án tổng thể, tƣ liệu đầy đủ. Đã đƣợc
7 Xuất sắc
chấp thuận và phân bổ kế hoạch cho mọi ngƣời...
Lên kế hoạch, truyền thông và quan sát các giai đoạn quan
trọng; tƣờng trình hàng tuần tiến độ của kế hoạch. Duy trì
sơ đồ cập nhật hóa mơ tả sự hoàn thành của dự án và những
việc chƣa làm đƣợc và sử dụng các sơ đồ này để trình bày
6 Rất giỏi
bất cứ sự thay đổi lịch trình nào theo yêu cầu…
5 Giỏi
…………………………………..
4 Trung bình
…………………………………..
3 Dƣới trung bình …………………………………..
2 Rất kém
…………………………………..
Ít khi nào hồn thành dự án vì thiếu hoạch định và dƣờng
chấp nhƣ thiếu thận trọng. Thất bại chủ yếu do thiếu hoạch định
Khơng
1 nhận đƣợc
và khơng tìm cách cải thiện.
Nguồn: Quản trị nhân lực - Nguyễn Hữu Thân - 2008- NXB Lao động xã hội
1.1.3.6. Phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO)
Phƣơng pháp MBO là một hệ thống vòng tròn bắt đầu bằng bƣớc thiết lập
những mục tiêu của tổ chức và cuối cùng quay trở lại bƣớc đó. Hệ thống hoạt động
nhƣ một tiến trình thiết lập mục tiêu.
MBO thực chất là một chƣơng trình tự đánh giá của ngƣời lao động. Trong
bất kỳ tình huống nào, MBO thƣờng có hiệu quả tốt đối với năng suất lao động và
thỏa mãn nghề nghiệp của nhân viên.
Để xây dựng và triển khai MBO, các nhà quản trị thƣờng phải trải qua các
bƣớc công việc nhƣ sau:
Bước 1: Xây dựng mục tiêu của doanh nghiệp và phân bổ mục tiêu cho từng
phòng ban, bộ phận trong DN.
Để làm đƣợc điều này, trƣớc tiên phải phân tích về thị trƣờng, bao gồm: nhu
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
13
cầu của thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, tốc độ tăng trƣởng của ngành… Trên cơ sở
đó, dự báo về doanh thu, sản lƣợng của DN và cuối cùng là xây dựng mục tiêu của
DN. Mục tiêu của doanh nghiệp bao gồm: mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.
Mục tiêu của DN thƣờng có các điểm chính nhƣ: doanh số, lợi nhuận, số khách
hàng mới, phát triển mạng lƣới, chất lƣợng, dịch vụ, chi phí…
Xác định mục tiêu của tổ chức
Xác định mục tiêu của bộ phận
Phát triển kế hoạch hành động
Xác định mục tiêu của nhóm/ cá nhân
Thực hiện
Phân tích điều chỉnh mục Phân tích
điều chỉnh mục tiêu tiêu
Hình
1.1. Quá
trình
Đánh
giá kết
quảquản trị theo mục tiêu
Nguồn: Quản trị nhân lực - Nguyễn Hữu Thân – 2008 - NXB Lao động xã hội
- Bước 2: Xây dựng kế hoạch dựa trên mục tiêu của DN.
Xây dựng kế hoạch về yêu cầu nguồn lực tổng thể, đó là điều kiện cần để đạt
đƣợc mục tiêu của DN.
Xây dựng kế hoạch hàng tuần, hàng tháng của các phòng ban dựa trên mục
tiêu cụ thể của từng phòng, ban.
Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể của các phòng, ban để đạt mục tiêu trong
từng lĩnh vực cụ thể. Đó là kế hoạch phân bổ nguồn lực, khối lƣợng công việc dự
kiến, kế hoạch hƣớng dẫn và đào tạo nhân viên nhằm đạt đƣợc mục tiêu.
Bước 3: Phân bổ mục tiêu của các phòng, ban, bộ phận và kế hoạch cụ thể
cho từng nhân viên trong đơn vị. Để thực hiện nhiệm vụ này, đơn vị tiến hành xây
dựng KPI cho từng nhân viên dựa trên công việc cụ thể của từng nhân viên đó, gắn
kết quả thực hiện KPI với lợi ích lƣơng, thƣởng..., thơng qua các chƣơng trình phúc
lợi, các cuộc thi đua trong nội bộ, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh và cởi mở,
thúc đẩy nhân viên làm việc để đạt đƣợc mục tiêu của cá nhân và mục tiêu của DN.
Bước 4: Theo dõi, giám sát mục tiêu của từng nhân viên, từng phòng, ban và
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
14
tồn bộ DN.
Thực hiện việc truyền đạt thơng tin về mục tiêu của DN, của phòng ban và
của nhân viên một cách chặt chẽ, đảm bảo việc thông suốt và thấu hiểu của từng
thành viên, từ cấp quản lý đến nhân viên. Thực hiện việc trao đổi cởi mở thông tin
trong tổ chức.
Tổ chức các buổi họp hàng tháng, hàng tuần và thậm chí hàng ngày để theo
dõi về việc phân bổ nguồn lực của DN, hoạt động quản lý của các phòng, ban, hoạt
động làm việc hàng ngày.
Xây dựng hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, quý. Trên cơ sở đó có quyết
định kịp thời để đảm bảo DN khơng đi chệch mục tiêu của mình.
Bước 5: Đánh giá và điều chỉnh mục tiêu của từng nhân viên, phòng, ban và
toàn bộ DN.
Dùng phƣơng pháp “Thẻ điểm cân bằng” (BSC - Balanced Score Card) để đo
lƣờng, đánh giá năng lực của nhân viên.
Dựa trên thông tin phản hồi và kết quả hoạt động thực tế, tổ chức buổi họp
đánh giá kết quả hàng tháng, hàng quý đối với từng nhân viên, phòng ban và đơn vị.
Trên cơ sở kết quả đánh giá đó mà các cấp quản trị và nhân viên có thể thống nhất
thực hiện điều chỉnh mục tiêu của cá nhân cũng nhƣ bộ phận hoặc DN cho phù hợp
với những diễn biến mới của thị trƣờng.
Cung cấp các kỹ năng cần thiết, khoá đào tạo để giúp nhân viên phát triển và
đạt đƣợc mục tiêu của cá nhân, qua đó giúp DN đạt đƣợc mục tiêu chung.
1.1.3.7. Phương pháp danh mục kiểm tra
Là phƣơng pháp đánh giá thông qua các bảng danh mục về hành vi, thái độ
của ngƣời lao động trong quá trình thực hiện công việc. Nhà quản trị sau khi xác
định mục tiêu đánh giá sẽ tiến hành xây dựng các bảng danh mục kiểm tra đánh giá.
Sau đó tiến hành chọn ngƣời lao động cần đánh giá và đào tạo ngƣời đánh giá.
Ngƣời đánh giá sẽ thu thập các phiếu đánh giá và tổng hợp cho ra kết quả ban đầu.
Kết quả này đƣợc ngƣời đánh giá đem ra thảo luận với ngƣời lao động đƣợc đánh
giá cho ra kết quả chính thức và gửi về Phòng Nhân sự.
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
15
1.2. Áp dụng KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR) để đánh giá kết quả
thực hiện công việc của ngƣời lao động
1.2.1. Khái niệm KPI
Theo Parmenter (2015), KPI (Key Performance Indicator) là một hệ thống
bao gồm các mục tiêu tƣơng ứng với các chức danh trong một tổ chức và chƣơng
trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng lĩnh vực và từng cá nhân.
KPI là chỉ số đo lƣờng hiệu suất trọng yếu, đƣợc coi là một “công cụ” mà rất
nhiều doanh nghiệp, tổ chức áp dụng để đo lƣờng hiệu quả làm việc của các bộ
phận chức năng và các cá nhân trong tổ chức.
Các chỉ số đo lƣờng hiệu quả cơng việc KPIs là những thƣớc đo có thể lƣợng
hóa đƣợc, cụ thể trong q trình thực hiện mục tiêu. Các chỉ tiêu đo lƣờng hiệu quả
công việc đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, liên tục, thể hiện rõ ràng các yếu tố quan
trọng của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại và trong tƣơng lai.
1.2.2. Nguồn gốc của KPI
KPI đã có nguồn gốc từ lâu đời, vào thế kỷ thứ 3, các vị hoàng đế của nhà
Ngụy (Trung Quốc) đã khởi đầu cho khái niệm quản trị hiệu quả bằng việc đánh giá
các thành viên hoàng tộc đã hành động nhƣ thế nào bằng các tiêu chí đƣợc đƣa ra
bởi hồng đế. Những tiêu chí này sẽ đƣợc sử dụng để ra các quyết định xử phạt đối
với các thành viên hoàng gia phạm lỗi. Vào thời kỳ đầu, các tổ chức chỉ đƣợc xác
định một cách lỏng lẻo và việc đánh giá hiệu quả công việc của họ dựa trên việc
hoàn thành nhiệm vụ của các cá nhân trong nhiệm vụ chung của nhóm.
- Vào đầu thế kỷ XIX, Robert Owen đã áp dụng đánh giá về hiệu quả công
việc bằng việc theo dõi hiệu suất tại các nhà máy bông ở Scotland thông qua việc sử
dụng “màn hình im lặng”. Đó là những khối gỗ với màu sắc khác nhau sơn đƣợc đặt
trên bàn làm việc của mỗi ngƣời lao động. Chúng đã hiển thị hiệu suất làm việc của
mỗi nhân viên theo bảng đánh giá của Owen.
- Vào những năm của thế kỷ XX, những phƣơng pháp thô sơ này đã đƣợc
thay đổi khi quân đội và các ngành công nghiệp thể hiện nhu cầu cần các phƣơng
pháp đánh giá hiệu quả hơn. Tất cả những ngành này đều cần một hệ thống giám sát
hiệu suất của nhiều cá nhân để đảm bảo sự sắp xếp nhân sự hợp lý trong hệ thống
(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.he.thong.KPI.trong.danh.gia.ket.qua.thuc.hien.cong.viec.cua.nguoi.lao.dong.tai.truong.dai.hoc.quang.trung.binh.dinh
TIEU LUAN MOI download :
