Bài tập chương 8 nguyễn thị phượng 31211023364

Câu 1:
Tôi sẽ không hối lộ hay tham gia vào bất kỳ hành động bất đạo đức nào. Hối lộ
là hành vi bất hợp pháp, nếu bị phát hiện có thể đưa đến hậu quả pháp lý nặng
nề cho cả công ty và cá nhân người hối lộ. Hối lộ chỉ giúp giải quyết vấn đề tạm
thời ở hiện tại.
- Đề xuất các giải pháp khác:
+ Liên hệ với cơ quan hải quan để biết thêm thơng tin về tình trạng của hàng
hóa, xác định nguyên nhân của việc hàng hóa bị kẹt tại hải quan và cố gắng giải
quyết vấn đề tại nguồn.
+ Liên lạc với đối tác, người nhận hàng hoặc các đối tác kinh doanh địa phương
để xem có thể có sự giúp đỡ nào từ họ khơng bởi những quốc gia khác nhau thì
sẽ có những bộ luật, cách làm việc khác nhau nên chúng ta phải linh hoạt trong
những tình huống như thế này.
+ Xem xét lại quy trình nhập khẩu và xem có cách nào để tối ưu hóa chúng để
tránh tình trạng này trong tương lai.
Câu 2: Những hành động nhằm giảm thiểu tối đa các vấn đề tiềm ẩn trong
giao tiếp do quan niệm khác nhau về thời gian giữa văn phòng của bạn ở
New York và ở Việt Nam.
- Hiểu văn hóa kinh doanh của cả hai nước về thời gian cũng như phong cách
làm việc để tránh hiểu lầm.
Ví dụ, tuần làm việc ở Mỹ tiêu chuẩn là Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng đến
5:00 chiều. Không giống như nhiều quốc gia, Hoa Kỳ khơng có luật giới hạn số
giờ làm việc mỗi tuần và nhiều nhân viên được trả lương dự kiến sẽ làm việc
nhiều giờ hơn hoặc có sẵn cho các cuộc họp sau giờ làm việc. Người Mỹ đánh
giá cao sự minh bạch, giao tiếp trực tiếp, hiệu quả, sự lạc quan và thái độ của
một người có thể làm được.
+ Người Mỹ coi trọng thời gian và sự đúng giờ. Sự chậm trễ gây ra ý nghĩ của
sự thiếu quan tâm, coi thường đối tác hoặc quản lý thời gian kém. Khi đưa ra
mọi kế hoạch nào, người Mỹ cũng sắp xếp lịch trình, tính toán trước thời gian đi
lại và trừ hao thời gian phát sinh vấn đề. Họ luôn đến đúng giờ, không sớm mà
cũng khơng muộn. Điều này có xu hướng trái ngược với văn hoá “giờ cao su”

của Việt Nam nên chúng ta cần hết sức lưu ý điều này khi làm việc với người
Mỹ.
- Tạo lịch làm việc chung và lịch họp có sự tương thích giữa hai văn phịng để
tránh những khó khăn về múi giờ làm việc.
- Ln cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian và ngày cụ thể để tránh hiểu lầm
về múi giờ làm việc.


- Trong trường hợp có thay đổi về thời gian hoặc lịch trình, thơng báo một cách
rõ ràng và kịp thời để mọi người có thể điều chỉnh.
Câu 3:Những dị biệt văn hóa cửa hàng trưởng cửa hàng bán lẻ này sẽ gặp
phải khi bắt đầu thuê mướn và huấn luyện nhân viên địa phương
- Khác biệt ngôn ngữ gây những cản trở và khó khăn nhất định trong quá trình
làm việc chung và q trình huấn luyện. Do đó, cả hai cần thống nhất ngôn ngữ
chung cần sử dụng để tránh những hiểu lầm trong giao tiếp.
- Sự khác biệt trong văn hố tặng q: Khơng giống như các nền văn hóa khác,
người dân Campuchia khơng ăn mừng sinh nhật. Thậm chí nhiều người lớn tuổi
cịn khơng biết chính xác ngày sinh của mình.
- Sự khác biệt trong phong cách quản lý: Tại Campuchia, việc ra quyết định
thường mất một thời gian khá lâu vì các thơng tin thường được chuyển qua
nhiều người trung gian trước khi đến người có thể ra quyết định; do đó, bạn nên
tìm cách gửi trực tiếp các thông tin phản hồi đến những người ra quyết định ở
cấp cao.
- Sự khác biệt trong phong cách giao tiếp: Các buổi gặp gỡ giao tế như cùng đi
ăn hoặc cùng chơi golf có thể tạo ra sự tin tưởng lẫn nhau và tăng sự hiểu biết
giữa các đối tác kinh doanh. Những doanh nghiệp nước ngồi thành cơng tại
Campuchia đều từng bỏ ra một khoảng thời gian đáng kể để xây dựng quan hệ
với các đối tác kinh doanh và các quan chức chính phủ. Ở Campuchia, việc xây
dựng một mối quan hệ có sự tin cậy là rất quan trọng, vì thế ban đầu nên dành
thời gian đầu tư vào việc tìm hiểu đối tác kinh doanh của mình

- Sự khác biệt trong quan niệm thời gian: Người Campuchia đánh giá cao việc
gặp mặt trực tiếp trong những lần giao dịch đầu tiên. Trong các buổi hẹn, cần
đúng giờ tại Campuchia, vì người dân ở đây cho rằng đến trễ là thiếu tôn trọng
đối phương
Bên cạnh đó, tránh trị chuyện về vấn đề kinh doanh hoặc chiến tranh khi được
mời dùng bữa tại nhà người Campuchia.
Câu 4: Biện pháp cải thiện việc giao tiếp giữa cấp quản lý Việt Nam với
những người Mỹ gốc Việt Nam mà hiện nay bạn đang thuê mướn?
- Vì là người Mỹ gốc Việt nên các nhân viên này có thể đã được đào tạo hay tìm
hiểu về ngơn ngữ, văn hố, mơi trường làm việc của người Việt cũng như bị ảnh
hưởng một phần tính cách của người Việt. Điều này giúp cấp bậc quản lý cũng
như nhân viên của công ty làm việc, hỗ trợ, hơp tác dễ dàng và hiệu quả hơn
không những trên tinh thần lợi nhuận mà cịn tinh thần đồn kết của người Việt.
Nhân viên Mỹ gốc Việt có thể đóng góp vào việc tạo ra một mơi trường làm
việc đa văn hóa, giúp đề xuất và thúc đẩy các sự kiện và chương trình đa văn
hóa trong cơng ty.


- Tuy nhiên, rào cản vẫn tồn tại. Cấp quản lý có thể phải đối mặt với thách thức
quản lý đa văn hóa, đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đối xử cơng bằng
và có cơ hội phát triển. Rào cản trong việc sử dụng ngơn ngữ có thể dẫn đến
hiểu lầm và gặp khó khăn trong việc truyền đạt thơng tin chính xác.
- Các giải pháp có thể áp dụng
+ Tổ chức các khóa đào tạo đa văn hóa cho cả nhân viên và cấp quản lý để tăng
cường hiểu biết và tôn trọng sự đa dạng văn hóa.
+ Tăng cường các hoạt động để gắn kết tinh thần tập thể như team building, các
cuộc họp nội bộ,… để kết nối mọi người lại gần với nhau hơn, thu hẹp sự khác
biệt về ngơn ngữ, văn hố, tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và khuyến
khích sự đa dạng, nơi mọi người đều được đánh giá cao dựa trên năng lực và
đóng góp của họ.

Câu 5: Trong tình huống này, có một số yếu tố có thể giải thích tại sao trải
nghiệm của bạn khơng như mong đợi:
- Sự khác biệt giữa việc học ngôn ngữ trong sách vở và ngôn ngữ giao tiếp
thực tế:
Không phải tất cả những gì bạn học được từ sách giáo trình hoặc trên lớp học sẽ
áp dụng được trong thực tế. Ngơn ngữ sử dụng trong các tình huống thực tế, đặc
biệt là trong môi trường giao tiếp hàng ngày, thường có những thay đổi theo ngữ
cảnh khác nhau so với ngôn ngữ được giảng dạy trong sách. Điều này có thể giải
thích tại sao khách hàng của bạn sử dụng những ngôn từ mà bạn chưa bao giờ
học.
- Sự đa dạng của ngôn ngữ Tây Ban Nha:
Ngôn ngữ Tây Ban Nha có nhiều biến thể, đặc biệt là giữa các khu vực khác
nhau của Tây Ban Nha. Sự đa dạng này có thể làm cho việc hiểu và sử dụng
ngôn ngữ trở nên phức tạp, đặc biệt là khi bạn giao tiếp với người nói từ một
khu vực khác. Hơn nữa, các món ăn thường được mơ tả bằng ngơn ngữ đặc biệt
và có thể chứa những từ ngữ cụ thể chỉ người địa phương mới hiểu được. Điều
này làm cho việc tìm hiểu về các món ăn trở nên phức tạp hơn. Đây có lẽ là lý
do bạn khơng thể hiểu được 95% các món trong thực đơn.
- Học ngơn ngữ là cả một q trình và địi hỏi sự tiếp xúc, rèn luyện trong
mơi trường thực tế, khơng đơn thuần qua sách vở.
Q trình này địi hỏi thời gian, sự kiên nhẫn, rèn luyện, học hỏi và rút kinh
nghiệm liên tục, bắt đầu từ những cuộc hội thoại ban đầu như vậy.