Bài tập lớn TRÍ TUỆ NHÂN tạo TRONG KINH DOANH CHỦ đề xây dựng chatbot cho fanpage BA chicken

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.22 MB, 96 trang )

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
--------------

Bài Tập Lớn:
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH
CHỦ ĐỀ: Xây dựng chatbot cho Fanpage BA Chicken
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Yến
Nhóm thực hiện : Nhóm 14
Nhóm lớp học phần :
212IS42A17

Hà Nội, Ngày 26 Tháng 03 Năm 2022

1

STT

Họ và tên

Mã sinh

Cơng việc

viên
1

Cao Hồng

23A4050417

Tỷ lệ
đóng góp

Đồng chắp bút kịch bản; Tạo

Nhung

33%

Intents và Entities trên
Dialogflow; hỗ trợ làm chatfuel
nghiên cứu và xây dựng Janis

2

Bùi Thị Hồng 23A4030438

Đồng chắp bút kịch bản; Tạo

Ngọc

34%

Intents và Entities trên
Dialogflow; tạo Block trên
chatfuel; làm phần IV, V của
word;xây dựng fanpage, quay và
dựng video

3

Nguyễn Ngọc

23A4070014

Đồng chắp bút kịch bản Tạo

Anh

Intents và Entities trên
Dialogflow;làm I, II, III, IV của
word, tạo account Gmail, FB và
kết nối, hỗ trợ làm Chatfuel ;
nghiên cứu và xây dựng Janis

Cách thành viên tích cực , chủ động trong việc làm Bài tập lớn

2

33%

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN…………………………

I.LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
II.NỘI DUNG

4

4

Ngắn gọn về fanpage4
Cơ sở lý thuyết

4

1. Trí tuệ nhân tạo là gì
2.

Chatbot là gì

4

5

3. Sơ lược về Dialogflow 6
4. Sơ lược về Chatfuel

8

5. Sơ lược về Janis10
III.PHÂN TÍCH

10

1. Bài tốn 10
2. Vấn đề cần giải quyết
3. Giải pháp

11

11

4. Kịch bản dạng nhánh cây

12

5. Kịch bản chi tiết 14
IV.KẾT QUẢ, ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM

39

1. Kết quả 39
1.1.Với Dialogflow 39
1.2.Với Chatfuel

68

1.3. Với Janis

93

2. Lợi ích 96
a, Với khách hàng 96
b, Với Fanpage

96

3. Hạn chế của chatbot
V.TỔNG KẾT

97

98
3

LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Yến - Giảng viên môn Tri tuệ nhân tạo trong
kinh doanh đã tận tình giảng dạy để chúng em hiểu rõ, nắm vững kiến thức môn học. Cô đã
hướng dẫn chi tiết và tạo điều kiện tốt nhất để chúng em hoàn thành bài tập lớn này.
Xin chân thành cảm ơn cô!

4

I. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cùng với khoa học cơng nghệ phát triển nhanh đến chóng mặt, Việt Nam đã có những
hướng tiếp cận đúng đắn sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mang lại lợi ích về mặt chính
trị, văn hóa, qn sự … nhất là giá trị về mặt kinh tế.
Đặc biệt trong mùa dịch Covid-19 thì việc sử dụng AI để chăm sóc khách hàng từ xa
giúp giảm bớt được chi phí, tiện lợi, phản hồi được với khách hàng 24/7 cũng đồng thời
nâng cao hiệu quả trong khâu quản lý. Kể từ khi Chatbots được phát triển mạnh mẽ vào
năm 2016 đã trở thành một trong những xu hướng công nghệ được quan tâm nhất cho
đến nay.Mặc dù mới mẻ, mới được sử dụng trong những năm gần đây, Chatbots đã và
đang được nghiên cứu bởi các trung tâm khoa học, các trường đại học, học viện… được
ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực
Chính vì những lí do đó, nhóm chúng em đã quyết định chọn xây dựng Chatbot để

phục vụ việc trả lời và tư vấn khách hàng cho nhà hàng BA Chicken.
I. NỘI DUNG NGẮN GỌN VỀ FANPAGE: BA Chicken
BA Chicken là fanpage nơi chuyên phục vụ gà ngon cho thực khách
Link fanpage chính:
Link video tương tác với bot qua fanpage:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.Trí tuệ nhân tạo là gì
Bellman (1978) định nghĩa: trí tuệ nhân tạo là tự động hoá các hoạt động phù hợp với
suy nghĩ con người, chẳng hạn các hoạt động ra quyết định, giải bài toán, ...
Rich anh Knight (1991) thì cho rằng: Trí tuệ nhân tạo là khoa học nghiên cứu xem làm
thế nào để máy tính có thể thực hiện những công việc mà hiện con ngrời cịn làm tốt hơn
máy tính.
Với định nghĩa nào đi nữa, ta cũng có thể hiểu đơn giản trí tuệ nhân tạo (hay Artificial
intelligence) là một lĩnh vực trực thuộc nghành khoa học máy tính. AI được con người
thiết kế nhằm mục đích có thể tự động hóa các hành vi của máy tính sao cho hành vi
được tự nhiên nhất, hay gần giống con người nhất để phục vụ con người.
1. Chatbot là gì?
5

Chatbot là một hình thức thơ sơ của trí tuệ nhân tạo, chạy chương trình trên máy tính
do con người tạo ra để tương tác với người qua các hình thức như văn bản , giọng nói,
ảnh,... để xử lý tình huống và trả lời câu hỏi thơng qua một trí tuệ nhân tạo đã được lập
trình sẵn. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho Chatbot như: Dialogflow, Wit.ai, Google
Natural Language APL………..
Thông thường Chatbot được sử dụng qua phần mềm chat để nhắn tin. Chatbot được
phát triển dựa trên kịch bản đã có sẵn và học hỏi qua quá trình tương tác.trong qua trình
tương tác. Các câu hỏi được đặt ra, Chatbots sử dụng các hệ thống xử lý ngơn ngữ tự
nhiên (Natural Language Processing) để phân tích dữ liệu sau đó chúng lựa chọn các
thuật tốn học máy để đưa ra các loại phản hồi, chúng sẽ dự đốn và phản hồi chính xác

nhất có thể. Với những câu hỏi không thể trả lời được, Chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng
thời tự học để áp dụng cho các cuộc trị chuyện về sau.
Ví dụ: Chatbot tiêu biểu được biết đến như Siri của Apple. Chỉ bằng câu lệnh đã cài
sẵn cho máy, nó có thể tự động bật ứng dụng mình vừa nói hoặc gọi Siri để nó trả lời
những câu hỏi mà mình đã lập trình sẵn…… Khi bạn đã hỏi Siri một câu đơn giản ví dụ
như ‘‘Siri hơm nay trời bao nhiêu độ?’’ bạn đã làm việc với chatbot.
* Cấu tạo cơ bản của Chatbot gồm có ba phần bao gồm: cơ sở dữ liệu, lớp ứng
dụng,
quyền truy cập vào các API và giao diện đồ họa người dùng.
- Cơ sở dữ liệu: Nơi lưu trữ các thông tin, dữ liệu và nội dung chatbot
- Tầng ứng dụng: Đóng vai trị như cửa sổ dành cho hoạt động xử lý các trình ứng
dụng, nó biểu diễn những dịch vụ hỗ trợ trực tiếp các ứng dụng người dùng, chẳng hạn
như phần mềm chuyển tin, truy nhập cơ sở dữ liệu và email, v.v...
-Giao diện lập trình ứng dụng (API): là một giao diện mà một hệ thơng máy tính hay
ứng dụng cung cấp để cho phép các yêu cầu dịch vụ có thể được tạo ra từ các chương
trình máy tính khác, và cho phép dữ liệu có thể được trao đổi qua lại giữa chúng.
Hiện nay, Chatbot rất đa dạng nhưng có thể được lược về những loại chính sau đây:
Chatbot cho việc sales: Chatbot cho sale hay được sử dụng tại những cửa hàng lớn
hay nhữn trung tâm chăm sóc khách hàng để trả lời những câu hỏi theo bộ dữ liệu được
soạn sẵn

6

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Chatbot theo kịch bản: Đây là loại chatbot phổ biến và dễ tiếp cận nhất hiện nay.
Loại này thì hoạt động dựa trên khung kịch bản soạn sẵn. Nó bắt đầu hoạt động sau khi
khách hàng đặt câu hỏi thì AI sẽ ra những chọn lựa có liên quan tới nhau. Từ đó, khách
hàng chọn 1 mục phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của bản thân. Khi khách hàng chọn xong,

Bot sẽ đưa ra câu trả lời thích hợp nhất với thông tin người dùng mới cấp. Tuy nhiên, Bot
này có nhược điểm là khơng trả lời được những câu hỏi khơng được lập trình sẵn.
Chatbot hoạt động dựa trên bộ từ khóa: Chatbot này dễ dàng xử lý câu hỏi của
người dùng nhờ việc áp dụng Học Máy hay Machine Learning. Cụ thể, Bot sẽ được huấn
luyện với loạt từ, cụm từ có sự liên quan với câu hỏi. Từ đó Bot có thể nắm được nhu cầu
của khách khi họ đặt ra những câu hỏi có liên quan tới bộ từ khóa này. Khi đã thuần thục
những bước trên, Bot sẽ cho ra những kết quả hợp lý- một trong những ưu điểm so với
những câu trả lời rập khuôn của những loại bot đã được kể ở trên.
Chatbot dựa theo một quy trình nhất định:
1, Translator: câu hỏi/yêu cầu của user sẽ được quy về ngôn ngữ lập trình để máy tính
có thể hiểu được. Trên cơ sở đó, máy tính sẽ tiếp nhận một cách chính xác về những cơng
việc cần hồn thành.
2, Processor: AI sẽ đi vào phân tích và giải quyết câu hỏi đã nhận từ bước Translator
3, Respondent: Sau khi hoàn thành bước 2 thì máy tính sẽ đưa ra đáp án thích hợp
trên các nền tảng của social platform, ở đây là messenger.
=> Những ưu điểm tiêu biểu nhất của Chatbot
- Độ tin cậy cao , có thể hỗ trợ 24/7 và hoàn toàn toàn thay thế được con người để
phụ trách khối lượng công việc khổng lồ.
-

Chatbot dễ dàng vượt xa con người về tốc độ phản hồi cũng như độ chính xác và
hiệu suất làm việc

-

Chatbot có thể được tạo nên bởi đa dạng các loại ngôn ngữ lập trình

-

Dễ dàng lưu trữ những dữ liệu, kiến thức đã thu thập được từ trước đó để trở nên

thơng minh, gần gũi hơn theo thời gian

-

......

Những cộng cụ hỗ trợ Chatbot nổi tiếng có thể kể đến như: Dialogflow, Chatfuel,
Janis,…

7

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

3 . Sơ lược về Dialogflow

Dialogflow là một dịch vụ do Google cung cấp nhằm giúp các lập trình viên có
thể dễ dàng hơn trong việc lập trình ra các sản phẩm có giao tiếp với người dùng
thơng qua các đoạn hội thoại.
Dialogflow sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp phân tích ngơn ngữ tự nhiên để
hiểu được ý định của người dùng và trích xuất ra các thơng tin hữu ích phù hợp với
ý định của người dùng. Có vẻ vẫn cịn khá là mơ hồ nhỉ, vậy chúng ta hãy cùng
xem qua ví dụ này nhé!

Dialogflow hoạt động dựa vào các Intents, Entity và Contexts
8

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Chatfuel là một công cụ hữu dụng để đơn giản hóa việc tạo chatbot cho người
dùng. Nếu kinh doanh online, đặc biệt trên Facebook, thì việc có cho mình 1
chatbot là điều gần như không thể thiếu.
Khi mà công nghệ ngày càng trở nên phức tạp, Chatfuel cung cấp một giải pháp
đơn giản hóa mọi thứ. Bởi lẽ để tạo một chatbot, người dùng cần phải biết code và
tự xây dựng nên mọi thứ. Tuy nhiên, coding lại không phải là việc ai cũng làm
được. Và cũng không dễ để tạo ra một con chatbot hoàn hảo.
Grow: Thiết lập nâng cao, một kiểu cao cấp hơn của chatfuel. Các lệnh nâng
cao hơn sẽ được tìm ra ở phần này như kết nối website tạo nút chat trên web,
Comment trên Fanpage sẽ chuyển thẳng trực tiếp thành Inbox.
Cấu tạo cơ bản và cách xây dựng Chatfuel như sau:

10

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Automate: khu vực này giúp bạn thiết lập các câu trả lời và xây dựng các tình
huống cụ thể để cung cấp cho các thông tin về sản phẩm mà bạn muốn tư vấn cho
khách hàng.
Blocks: Giống như các Entities bên Dialogflow tuy nhiên lại mang nhược điểm là
không được linh hoạt và thiếu logic
Set Up AI: Phần này cho phép bạn thiết lập các tình huống cụ thể mà khách hàng

trả lời khơng có trong kịch bản tư vấn khách hàng của bạn, chatbot sẽ tự hiểu và
đưa ra các câu trả lời cho từng trường hợp. Đây cũng là vùng mà con Bot có thể tự
học hỏi và thơng minh hơn từng ngày thơng qua các tình huống thực tiễn.
Configure: Phần này cho phép bạn cài đặt kết nối với Fanpage mà bạn muốn kết
nối. Ngồi ra, bạn hồn tồn có thể ngắt kết nối với Fanpage mà bạn muốn. Bên
cạnh đó, bạn cũng có thể cài đặt được các múi giờ khác nhau để việc gửi bản tin
cho khách hàng dễ dàng hơn.
5. Janis:

Janis là một trợ lý AI giúp bạn tích hợp Trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm của khách
hàng và đạt được các mục tiêu tự động hóa của bạn. Janis giúp bạn kết nối AI, đào
tạo AI, theo dõi các vấn đề của AI và giúp bạn giữ chân khách hàng trong suốt q
trình. Bạn có thể sử dụng AI để phản hồi ngay lập tức 24/7 và Janis có thể báo cáo
các vấn đề phức tạp hơn được con người giải quyết tốt hơn. Janis hiện tại đang chú
trọng vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Facebook
Messenger. Tại đây, Janis sẽ trở thành cầu nối để các bạn có thể tương tác với
khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên.
III. Phân tích vấn đề
1.

Bài tốn cần giải quyết
11

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Nhu cầu khách hàng tăng lên theo thời gian. Mảng thức ăn nhanh được giới trẻ
đặc biệt có cả trẻ em u thích, tiện ích và nhanh chóng nên càng phổ biến. Bài

toán đặt ra khi các nhà hàng muốn phục vụ khách nhanh và chính xác nhất.
Gà rán là món ăn phổ biến nhất trong mảng đồ ăn nhanh, sử dụng chatbot với mục
đích tư vấn cho khách hàng nhanh nhất, tiện lợi khi không cần đến tận cửa hàng
mà vẫn được tư vấn kĩ càng nhất.
2.

Vấn đề hiện hữu

Những câu hỏi cần được giải đáp : Với tốc độ phát triển nhanh chóng mặt của xã
hội ngày nay, con người bận rộn nên thường đặt đồ ăn giao đến tận nơi. Vừa tiết
kiệm thời gian, vừa tiết kiệm sức lực mà vẫn được hưởng các ưu đãi qua các app
giao hàng. Các thắc mắc về menu, tư vấn về món ăn phù hợp với khẩu vị và
chương trình khuyến mãi …… khiến khách hàng thắc mắc là điều hiển nhiên. Có
bao giờ bạn thấy băn khoăn lo lắng về việc những quán đồ ăn mở bán đem về trong
thời điểm dịch covid này sẽ diễn ra và sẽ ảnh hưởng đến kinh doanh? Điều này làm
cho doanh nghiệp không thể mở rộng và tiếp cận đến nhiều nguồn khách hàng, từ
đó làm giảm doanh thu, khơng đáp ứng được nhu cầu thị trường đầy tiềm năng
này.
- Các vấn đề trực tiếp liên hệ đến mặt hàng: Gà rán có nhiều loại, có người thích ăn
cay, người khơng ăn được cay, người bị dị ứng với gia vị này kia…Vì vậy khách
hàng cần được tư vấn vì mỗi loại sẽ tương đương với nhiều mức giá khác nhau
nữa.
Với tình hình dịch bệnh covid 19 diễn ra căng thẳng, mọi người sẽ hạn chết ra
đường nhất có thể nên việc đặt đồ đến tận nhà mà vẫn được tư vấn khi vẫn ở nhà là
điều tất yếu. Việc này cần khách hàng phải lên trang web chính của cửa hàng để
xem thông tin các cơ sở, giờ làm việc hoặc gọi điện cho nhân viên tư vấn nhờ hỗ
trợ. Khá tốn thời gian đối với nhừng người bận rộn công việc và nhân viên cửa
12

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

hàng cũng khơng thể hỗ trợ kịp thời. Việc đó gây ra bất tiện trong khi phục vụ
khách hàng và làm mất uy tín cửa hàng.
3.

Cách thức xử lý

Từ những khó khăn kể trên, doanh nghiệp cần có 1 biện pháp cụ thể, nổi trội nhất
là xây dựng chatbot trên fanpage cho nền tảng FB để có thể tiếp cận nhiều khách
hàng hơn, tiện lợi hơn, giúp tăng doanh thu và tiêt kiệm chi phí. Để rồi từ đó đi
đánh chiếm thị phần, nâng cao độ nhận diện cũng như lòng tin từ khách hàng và
quan trọng hơn cả là giữ chân được khách hàng – một điều vô cùng khó khi thị
trường F&B vốn đã bão hồ từ lâu.

13

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

4. Kịch bản dạng nhánh cây
KỊCH BẢN DẠNG CÂY CỦA CHAT BA CHICKEN

14

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Chat BA Chicken giúp gì

123;

.;

được cho bạn nhỉ? 👋

Cửa hàng

shop ơi;

ơi giúp em

cửa hàng

ạ;

ơi giúp

Hi shop;

em ạ;

Hello shop; alo shop
Chào bạn;

ơi;

Chào shop

chào

nhé;

bạn;

Alo shop

cửa hàng

ai;

ơi;

Shop ơi;

hello

Responses

- Chat BA Chicken xin
chào bạn ạ 👋
- Kính chào quý khách! .
- Chào mừng bạn đến với
Chat BA Chicken😍

shop;
Hi shop
Default

Xin chào;

- Xin lỗi, BA Chicken

Fallback

Chào;

chưa hiểu ý bạn!

Intent

Hello; Hi;
Chào shop;
Hello shop;
15

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

xin
Chao; chao
shop; Alo;
Alo shop
ơi; Alo
shop oi;
Hey; Hú;

123; Chào
shop nhé;
Chao shop
nhe; Halo;
Bắt đầu;
Cửa hàng

16

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

ituvan

etuvan

cần hỏi, tư

- Shop

- Khơng biết bạn đang

vấn, cần

giải thích cần tư vấn về vấn đề nào

biết, can

giúp

hoi, tu van,

mình với

muốn hỏi,

- Shop

muon hoi,

giúp

muốn biết,

mình với

muon biet,

- Shop

can biet,

hỗ trợ

thắc mắc,

mình

thac ma,

một số

giải đáp,

vấn đề

giải thích,

được

ạ?

hỗ trợ, giúp khơng?
đỡ, vấn đề,

- Mình

giúp, cho

muốn

hỏi, hỏi

biết về
shop
- Tơi cần
biết
- Tơi có

chút thắc
mắc
- Mình
muốn
hỏi

ithucdon

ethucdon

thực đơn,

- Hơm

- BA Chicken xin gửi bạn

thuc don,

nay

thực đơn hơm nay: 1.Gà

menu, món

menu có

rán, 2.Gà sốt, 3.Combo.

17

có sản

pham,

phẩm gì

chicken,

- Cho

gà, ga

mình
xem
menu
- Cho
mình
xem thực
đơn
- Mình
muốn đặt
gà
- Mình
muốn
chọn gà
- Mình
muốn
xem
menu
- Mình

muốn
xem thực
đơn

ithucdon-loaiga-

ethucdon –

Gà rán, ga

-1

- Gà rán bên BA có 2 loại:

ga ran

gà rán

ran, gà rán,

- Minh

Gà rán thường và gà rán

18

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

1

muon lay cay.
ga ran
- Ga ran
- Gà rán
- Mình
lấy gà
rán a
- Gà rán
có những
loại nào?
- Cho
mình gà
rán đi a
- Món gà
rán đi ạ
- Gà rán
a
- Mình
muốn
gọi gà
rán

ithucdon-loaiga-

ethucdon –

Gà sốt, gà

-2

- Gà sốt bên BA có loại:

ga sốt

gà sốt

sốt, ga sot;

- Mình

Gà sốt Hàn Quốc, Gà sốt

2

chọn gà

me.

sốt a
- Gà sốt
thì có
những
loại nào
a?
- Gà sốt
19

combo

Cơm bộ,

- Combo

- combo 3 miếng gà rán

Com, 3

đi a

thường + 1 pepsi

- Minh

- combo 3 miếng gà rán

lay

cay + 1 pepsi

combo

- combo 3 miếng gà sốt

- Cho

Hàn Quốc + 1 pepsi

mình

- combo 3 miếng gà sốt

combo

me +1 pepsi

- Combo
thì gồm
những gì
- Mình
lấy
combo
- Cho
mình
com đi a
20

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

- Cơm bộ
đi a
- Tư vấn
cho mình
về
combo

- Combo
a
igia

egia

Giá, Giá

- mình

- BA Chicken xin gửi bạn

tiền, Giá

muốn

bảng giá thực đơn ạ:

như nào,

biết giá

1. Gà rán (thường, cay):

Giá cả, bao

- Xin giá

25k/ 1 miếng

nhiêu,

tiền với ạ 2. Gà sốt (Hàn Quốc, me):

nhiều tiền,

- Cho

30k/ 1 miếng

gia

mình xin

3. Combo 3 gà rán + 1

tien, gia

bảng giá

pepsi: 70k

nhu nao,

- Giá cả

4. Combo 3 gà sốt +1

bao nhiu,

như thế

pepsi: 85k

nhieu tien,

nào?

bán như

- Bao

nào, bán

nhieu

nhu

tien vay

nao, bao

a?

nhieu tien,

- Giá bán

bao nhiêu

thế nào

tiền, ban

vậy?

nhu nao,

- Có

Bảng giá,

bảng giá

Giá

tham

bán

khảo
không a?
21

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

- Giá bao

nhiêu
vậy a>
- Bao
nhiêu
tiền?
- Giá
như thế
nào?
idiachi

ediachi

Cơ sở, Ở

- Quán

đâu, vị trí,

có những

chỗ nào,

chi

địa chỉ, chi

nhánh

nhánh, co

nào?

2. 90 Cầu Giấy, Hà Nội

so, o dau,

- Địa chỉ

vi

quán ở

3. 120 Đại Cồ Việt, Hai
Bà Trưng, Hà Nội

tri, cho nao, chỗ nào?
chi nhanh

- Shop ở
chỗ nào
vậy?
- Quán
có mấy
cơ sở?
- Chi
nhánh
của quán
ở đâu?
- Quản
có cơ sở

ở đâu?
- Địa chỉ

22

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Hiện tại BA Chicken có 3
chi nhánh:
1. 332 Nguyễn Trãi,
Thanh Xuân, Hà Nội

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

quán ở
đâu?
- Quán ở
đâu vậy?
- Shop
nắm ở
đâu vậy
ạ?
ikhuyenmai

ekhuyenmai Khuyến
mãi, Có

- Qn

- Hiện tại bên mình có

có

chương trình khuyến mại

cịn khuyến khuyến

từ 10h-11h sẽ giảm giá ưu

mại,

mại

đãi lên tới

Khuyến

không?

25% giá trị sản phẩm sáng

mại,

- Có

hàng ngày trong tuần và

khuyen

chương

riêng 11h-12h sẽ giảm

mai, Hết

trình

đến 30%

khuyến

khuyến

vào thứ bảy , chủ nhật ạ

mãi,

mãi nào

khuyến mại khơng?
cịn khơng,

Khuyến

khuyến mãi mại
cịn khơng,

- Cịn

khuyến mại khuyến
đã hết,

mại

khuyến mãi khơng?
đã hết, có

- Có cịn

cịn khuyến khuyến
mãi

mại ko
shop?
- Khuyến
mại như
23

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

Bai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chickenBai.tap.lon.TRI.TUE.NHAN.tao.TRONG.KINH.DOANH.CHU.de.xay.dung.chatbot.cho.fanpage.BA.chicken

thể nào
vậy
shop?
- Khuyến
mãi vào
thời gian

nào?
- Có
khuyến
mãi gì
khơng?
- Shop
hết
khuyến
mãi
chưa?
iphivc

ephivc

Ship, Ship

- Phí vc

code, Giá

bên mình tồn phí vận chuyển cho

ship, phí

là bao

mọi sản phẩm đối với

ship, phi

nhiêu?

những khu

ship, gia

- Phí vc

vực cách khoảng 3 km đổ

ship, tien

ntn?

về ở 3 cơ sở chính bạn

ship,

- Tiền

nhé!

tiền ship,

giao

Nếu khoảng cách trên

phí giao

hàng như 3km, thì phí ship nội

hàng, phi

thể nào

thành 20k, ngoại thành là

giao hang,

vậy?

25k.

tiền vận

- Miễn

chuyển,

ship

tien

khơng

van

- shop
24

ship,

có miễn

freeship,

phí ship

free ship,

khơng?

tiền hàng,

- Shop

tien hang,

tính phí

tiền giao

ship như

hàng,

nào

tien giao

- Phí

hang, phí

giao

vc

hàng như
nào vậy
shop?
- Tiền
ship đơn
hàng thể
nào vậy
a?

idonvivc

edonvivc

Đơn vị vận

- Bên

- Hiện tại bên mình đang

chuyển,

giao

hợp tác hỗ trợ với đơn vị

đvvc, dvvc, hàng bên vận chuyển Gojek tại Việt
bên giao

mình là

Nam ạ. Sắp tới có thể bên

hàng, ben

gì vậy?

mình sẽ hỗ trợ hợp tác

giao hang,

- Shop

thêm một vài đơn vị vận

don vi van

có đvvc

chuyển nữa. Rất mong

25

Bài tập lớn TRÍ TUỆ NHÂN tạo TRONG KINH DOANH CHỦ đề xây dựng chatbot cho fanpage BA chicken

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về