Chuong 3 pr noi bo

CHƯƠNG 3

PR NỘI BỘ


MỤC TIÊU BÀI HỌC
01

02

03

Hiểu được thực chất và vai trò
của PR nội bộ trong tổ chức,
doanh nghiệp

04

Hiểu rõ và thực hiện đúng các
quy trình tổ chức các sự kiện nội
bộ

05

Hiểu được chức năng, vai trò và
nội dung của việc xây dựng văn
hóa tổ chức

Hiểu được nhiệm vụ và phương
pháp truyền thông nội bộ tổ
chức

Thực hiện nguyên tắc và yêu
cầu khi xây dựng văn hóa giao
tiếp trong tổ chức


CĨ HAI NHĨM CƠNG CHÚNG

1. Cơng chúng nội bộ của tổ chức:
Nhóm này bao gồm tất cả các thành
viên của tổ chức đó. Họ có mối quan hệ
mật thiết với nhau, ảnh hưởng lẫn nhau
để thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu
chung của tổ chức.

2. Cơng chúng bên ngồi tổ chức:
Nhóm này bao gồm rất nhiều các nhóm
cơng chúng có ảnh hưởng đến hoạt
động của tổ chức và doanh nghiệp. Đó
là: Khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền
thơng, giới cơng quyền, nhà phân phối,
nhà cung cấp,…


TẠI SAO
PRêm”
NỘI
ấm,PHẢI
ngồi
“Trong
BỘ?

Tu thân, tề
gia, trị quốc, bình thiên hạ”


1. THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ

THỨ NHẤT
THỨ HAI
Lúc đầu, PR nội bộ được quan
niệm và thực hiện rất đơn giản.
Đó chính là phương thức giao
tiếp nội bộ của tổ chức

PR nội bộ (Internal PR) là hoạt động đầu tiên
trong quản trị PR của tổ chức.
Đây là mối quan hệ công chúng cực kỳ quan
trọng, quyết định sự thành bại trong hoạt
động của mọi tổ chức

THỨ BA
PR nội bộ: là chức năng quản lý của
một tổ chức, nhằm thiết lập và duy
trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các
nhóm cơng chúng và thành viên
trong nội bộ tổ chức, trên cơ sở đó
hồn thành tốt nhất mục tiêu và
đảm bảo sự thành cơng của tổ chức
đó.

PHÂN CẤP NHÓM TRONG TỔ CHỨC
NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO - CEO
Nhóm này bao gồm các thành viên
của hội đồng quản trị, thành viên
trong ban giám đốc công ty
CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRUNG GIAN
Nhóm này bao gồm các nhà quản trị
cấp chi nhánh, phịng, ban, đơn vị
trực thuộc cơng ty
NGƯỜI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP
Nhóm này bao gồm đơng đảo những
người lao động trực tiếp, họ là đối
tượng quản lý trong công ty


CÁC MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN TRONG TỔ CHỨC
Mối quan hệ trong nội bộ
Mối quan hệ giữa
Mối quan hệ giữa
của từng nhóm cơng
lãnh đạo và nhân
các đơn vị chức
lãnh HỆ
đạo với
lãnh
TRONGviên
TỔ CHỨC CÓ
NHỮNG
QUAN
NÀO?

năng
trong cùngMỐIchúng:
đạo, nhân viên với nhân
tổ chức
viên,…

MỘT LÀ

HAI LÀ

BA LÀ


NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ

Xác định mục tiêu của
hoạt động PR nội bộ

Tổ chức thực hiện và
kiểm tra

Xây dựng kế hoạch
thực hiện chương
trình PR nội bộ


XÂY DỰNG MỤC TIÊU PR – SMART

Specific: Rõ ràng, cụ thể
Measurable: Đo lường được

Achievable: Khả thi
Realizable: Thực tế
Timetable: Có thời hạn


XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ

01
Kinh phí cần thiết cho
các hoạt động,…

Phân cấp quản lý và
người chịu trách nhiệm
các công việc

05
04

Xác định nội dung các công việc
cần tiến hành

02
03

Phương thức thực
hiện từng công việc

Thời gian tiến hành
từng công việc

VAI TRỊ CỦA PR NỘI BỘ
Xét ở ba khía cạnh

Thứ nhất: Đối với
việc thực hiện mục
tiêu chiến lược của
một tổ chức

Thứ hai: Đối với
việc xây dựng uy
tín, thương hiệu của
một tổ chức, doanh
nghiệp

Thứ ba: Đối với
việc xây dựng văn
hóa của tổ chức,
doanh nghiệp


ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
CỦA TỔ CHỨC

1
Giúp cho tất cả thành
viên trong tổ chức hiểu
được sứ mệnh và mục
tiêu của tổ chức mình.
Từ đó xác định được

nghĩa vụ và trách nhiệm
của mình đối với tổ chức

2

3

Xây dựng được mối
quan hệ tình cảm thân
thiện và tốt đẹp trong nội
bộ doanh nghiệp. Từ đó
tạo ra động lực cho các
thành viên cống hiến hết
mình cho tổ chức

Là cơ sở để các tổ chức,
doanh nghiệp thu hút và
giữ được nhân tài; tạo ra
nguồn nội lực quan trọng
nhất cho sự phát triển
bền vững.

4
Xây dựng được nề nếp
quản trị doanh nghiệp
dựa trên cơ sở nhân văn,
hiểu biết và tin cậy lẫn
nhau, tạo ra những giá
trị văn hóa truyền thống

=> GĨP PHẦN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PR CỦA TỔ CHỨC


NHỮNG YẾU TỐ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
6. Xây dựng thương hiệu
bằng văn hóa tổ chức

1. Xây dựng thương
hiệu bằng sản phẩm

YẾU TỐ NÀO XÂY DỰNG NÊN THƯƠNG HIỆU?
2. Xây dựng thương
hiệu bằng dịch vụ
5. Xây dựng thương
hiệu bằng truyền
thơng hình ảnh

4. Xây dựng thương
hiệu bằng yếu tố con
người

3. Xây dựng thương
hiệu bằng hệ thống
phân phối


PR VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Theo các chuyên gia về PR, trong các yếu tố xây dựng nên
thương hiệu, yếu tố con người là quan trọng nhất
Con người với ba yếu tố căn bản

là: nhận thức, kỹ năng và thái độ.
Thái độ của con người, ý thức và
trách nhiệm của họ được hình
thành và phát triển tùy thuộc vào
hiệu quả của hoạt động quan hệ
công chúng nội bộ mang lại

Mặt khác, quan hệ nội bộ cũng
ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách
nhìn nhận đánh giá uy tín và hình
ảnh của tổ chức, doanh nghiệp
trong con mắt của cơng chúng
bên ngồi tổ chức đó.


PR VỚI XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Xây dựng văn hóa
của tổ chức là q
trình xây dựng và g
ìn giữ những giá trị
truyền thống. Điều
đó ảnh hưởng mạn
h mẽ đến tư tưởng
nhận thức và hành
vi ứng xử của các t
hành viên

Đặc biệt, xây dựng
văn hóa của doanh

nghiệp chính là xây
dựng các giá trị tron
g mối quan hệ giữa
các thành viên tron
g nội bộ doanh nghi
ệp

Thông qua PR nội b
ộ, doanh nghiệp hìn
h thành nên sự thốn
g nhất về mục tiêu,
tạo ra động lực bên
trong, đồng tâm hiệ
p lực để xây dựng v
ăn hóa doanh nghiệ
p


CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA PR NỘ
I BỘ
1
Truyền thông nội bộ

2
Giao tiếp nội bộ

3
Tổ chức sự kiện PR nội bộ

4

Xây dựng văn hóa doanh
nghiệp


TRUYỀN THƠNG NỘI B
Ộ

Truyền thơng nội bộ là q
trình cung cấp thông tin giúp
mọi người hiểu rõ hơn về tổ
chức của mình, về nhiệm vụ
của mình và cách thức ứng xử
phù hợp với những giá trị văn
hóa truyền thơng của tổ chức
và doanh nghiệp đó.


NHIỆM VỤ CỦA TRUYÊN THÔNG NỘI B
Ộ

Tuyên truyền và giáo
dục: Đường lối, chính
sách,
pháp
luật,
truyền thống
Cung cấp thơng tin:
nhiệm vụ cơng tác
từng thời kỳ, thay
đổi chính sách và

bộ máy

Khích lệ, động viên
và thi đua: Tấm
gương, các phong
trào, hoạt động xã
hội

Xây
dựng
mối
quan hệ nội bộ


CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NỘI
BỘ

Các phương tiện in ấn
Các bảng thông báo
Mạng internet nội bộ
Phim ảnh, tài liệu về tổ
chức
Đài truyền thanh nội bộ
Các cuộc họp và giao ban


● Tổ chức bộ máy và nhân sự của côn
g ty
● Sản phẩm hàng hoá dịch vụ kinh d
oanh

NỘI DUNG CỦA
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

● Truyền thống và các thành tựu đạt
được
● Nhiệm vụ và kế hoạch trong từng t
hời kỳ
● Các sáng kiến và giải pháp cải tiến
● Tấm gương người tốt việc tốt
● Các hội nghị và thảo luận khoa học