Truy cập vào website traveloka com dể tìm hiểu về mô hình kinh doanh, phương thức thanh toán của website trình bày các bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTTKT & TMĐT
----------oOo---------

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI
Truy cập vào website: Traveloka.com dể tìm hiểu về mơ hình kinh
doanh, phương thức thanh tốn của website. Trình bày các bước đặt
vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này.
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Trần Hưng
Nhóm: 6
Học phần: Thanh tốn điện tử
Lớp HP: 231_PCOM0411_01

HÀ NỘI, 2023


DANH SÁCH THÀNH VIÊN
STT

Họ và tên

Mã sinh viên

Nhiệm vụ

52

Trần Thị Thu Huyền

20D140201

PowerPoint

53

Nguyễn Ngọc Hùng (NT)

20D140080

V + Word

55

Đỗ Thị Hương

21D190119

III.1

56

Mạc Thị Hương

20D140022

I

57

Nguyễn Thị Thu Hương

21D190173

Thuyết trình

58

Trần Lan Hương

20D140142

IV.2

59

Nguyễn Thu Hường

20D140202

IV.1

60

Ngơ Đình Khánh

21D190120

III.2

61

Tạ Quốc Khánh (TK)

21D190226

II

Đánh giá


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................................................................4
I. TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA.COM...............................................................................4
1. Giới thiệu chung về Traveloka...............................................................................................4
2. Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi......................................................................................4
II. MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA.COM...............................................5
1. Dịch vụ cung cấp bởi Traveloka.com..................................................................................5
2. Mơ hình kinh doanh của trang web.....................................................................................5
3. Vai trị của mơ hình.....................................................................................................................6
III. PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TRÊN TRAVELOKA.COM..........................6
1. Các phương thức thanh tốn chính.....................................................................................6
1.1. Thanh tốn bằng thẻ tín dụng.............................................................................................7
1.2. Thanh tốn bằng thẻ ATM...................................................................................................8
2. Bảo mật thanh tốn trên Traveloka.com........................................................................12
2.1 Các biện pháp bảo mật........................................................................................................12
2.2 Chính sách bảo mật thông tin cá nhân..........................................................................14
IV. CÁCH THỨC ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRÊN TRAVELOKA.COM....18
1. Các bước đặt phịng khách sạn trên website.................................................................18

1.1. Đăng nhập/đăng ký tài khoản..........................................................................................18
1.2. Tìm kiếm thơng tin phịng khách sạn.............................................................................19
1.3. Chọn lựa và xem chi tiết phòng.......................................................................................19
1.4. Quy trình đặt phòng............................................................................................................19
2. Ưu và nhược điểm của cách thức đặt phòng khách sạn trên Traveloka.com21
2.1.Ưu điểm.....................................................................................................................................21
2.2.Nhược điểm.............................................................................................................................22
2.3.Giải pháp..................................................................................................................................22
V. KẾT LUẬN......................................................................................................................................23


LỜI MỞ ĐẦU
Trang web du lịch không chỉ là nguồn thông tin đáng tin cậy về các điểm đến
và khách sạn, mà còn là cầu nối kết nối người dùng với những trải nghiệm du lịch
tuyệt vời nhất. Trong số những nền tảng đó, Traveloka.com nổi bật với mơ hình kinh
doanh tích hợp và phương thức thanh tốn tiện lợi. Việc đặt vé hoặc đặt phòng trực
tuyến trên trang web này khơng chỉ là q trình đơn thuần, mà cịn là một hành trình
khám phá, so sánh và tận hưởng những ưu đãi độc đáo. Hãy cùng chúng tôi khám phá
những bước đơn giản nhưng đầy tính năng để trải nghiệm sự thuận tiện và hiệu quả
của việc sử dụng Traveloka.com.

I. TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA.COM
1. Giới thiệu chung về Traveloka
Traveloka, siêu ứng dụng tiện ích sống hàng đầu Đơng Nam Á là nền tảng hỗ
trợ người dùng khám phá và đặt mua đa dạng các sản phẩm và dịch vụ về du lịch,
phương tiện đưa đón, đặt phịng lưu trú, và dịch vụ tài chính được sáng lập vào năm
2012 bởi các cựu kỹ sự của thung lũng Silicon bao gồm Derianto Kusuma, Ferry
Unardi và Albert. Traveloka có trụ sở chính ở Indonesia.
Traveloka với cơng nghệ hiện đại đầy lợi thế và có sự hiểu biết sâu sắc về thị
trường Đông Nam Á trở thành nền tảng đặt chỗ với các lựa chọn đa dạng nhất về nơi ở

và gói dịch vụ. Siêu ứng dụng tiện ích sống Traveloka đến thời điểm hiện tại đã đạt
hơn 100 triệu lượt tải về, trở thành ứng dụng đặt chỗ du lịch và tiện ích sống phổ biến
nhất Đơng Nam Á, dẫn đầu trong hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á. Với hơn
120.000 khách sạn trong khu vực và trên thế giới, hơn 100.000 đường bay khắp châu
Á, châu Âu và châu Mỹ đã bắt tay với Traveloka để đưa ra các chính sách giá hợp lý
cho người dùng.
Hiện tại, Traveloka đã có mặt ở hầu hết các nước Đơng Nam Á như Thái Lan,
Singapore, Malaysia, Philippines và cả Việt Nam. Traveloka chính thức hoạt động tại
thị trường Việt Nam từ tháng 3 năm 2016.
2. Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka’s mission is to empower you to fulfill your
lifestyle aspirations” tạm dịch là Sứ mệnh của Traveloka là giúp bạn thực hiện khát
vọng sống của mình. Traveloka muốn mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, đặt
trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
Giá trị cốt lõi: Sự tận tâm (cống hiến hết mình để Traveloka mang lại trải
nghiệm tốt nhất); Sự thấu hiểu (sẵn sàng lắng nghe ý kiến khách hàng); Sự đồng cảm
(luôn muốn thấu hiểu khách hàng, quan tâm và giúp đỡ); Khiêm tốn (luôn cố gắng
không ngừng bất kể thành công như nào).


II. MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRAVELOKA.COM
1. Dịch vụ cung cấp bởi Traveloka.com
- Đặt Vé Máy Bay: Traveloka.com cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh và
đặt vé máy bay từ nhiều hãng hàng không khác nhau. Họ cung cấp thơng tin về giá vé,
lịch trình, và các ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp người dùng dễ dàng chọn lựa lựa chọn
phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
- Đặt Khách Sạn: Trang web này cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn tại
nhiều địa điểm trên khắp thế giới. Người dùng có thể tìm kiếm và so sánh giá cả, tiện
ích và đánh giá của các khách sạn, giúp họ chọn lựa nơi ở phù hợp.
- Đặt Vé Máy Bay + Khách Sạn: Traveloka cung cấp tính năng đặt cả vé máy

bay và khách sạn trong một giao dịch, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Đây là một dịch vụ tiện ích cho những người muốn đặt cả hai trong một lần.
- Đặt Vé Xe Đò, Xe Bus, và Dịch Vụ Xe Đưa Đón: Ngồi các dịch vụ máy bay
và khách sạn, trang web còn cung cấp dịch vụ đặt vé cho các loại hình vận chuyển
đường bộ, chẳng hạn như xe đị và xe bus, cũng như dịch vụ xe đưa đón đến và từ sân
bay hoặc điểm đến.
- Hoạt Động và Trải Nghiệm Du Lịch: Traveloka cung cấp thông tin về các
hoạt động và trải nghiệm du lịch tại điểm đến. Người dùng có thể đặt vé tham quan,
mua vé cho các sự kiện, và tham gia các hoạt động giải trí tại địa điểm du lịch.
2. Mơ hình kinh doanh của trang web
- Mơ hình Giao dịch (Transaction Model): Traveloka.com kiếm tiền chủ yếu từ
việc thu phí cho các giao dịch đặt vé và đặt phịng. Họ có thể thu phí từ các hãng hàng
khơng, khách sạn và đối tác vận chuyển thông qua các hợp đồng đối tác hoặc khoản
phí dịch vụ. Điều này có nghĩa rằng họ nhận tiền từ mỗi lần đặt hàng hoặc giao dịch
được thực hiện trên nền tảng của họ.
- Quảng Cáo và Tiếp Thị (Advertising and Marketing): Traveloka cũng có thể
thu thập doanh thu từ việc hiển thị quảng cáo của các đối tác liên quan đến du lịch trên


trang web của họ. Các đối tác có thể trả tiền để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ
trước một lượng lớn người dùng có quan tâm đến du lịch.
- Dịch vụ Nâng Cao (Premium Services): Họ có thể cung cấp các dịch vụ nâng
cấp hoặc dịch vụ bổ sung cho những người dùng muốn trải nghiệm cao cấp hơn. Ví dụ,
họ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc dịch vụ đặt phịng tùy
chỉnh dành cho khách hàng đặc biệt.
3. Vai trò của mơ hình
- Tạo nguồn doanh thu chính: Mơ hình giao dịch là nguồn chính để kiếm tiền
cho Traveloka.com, qua việc thu phí cho các giao dịch đặt vé và đặt phịng từ các đối
tác, bao gồm hãng hàng khơng, khách sạn và đối tác vận chuyển. Điều này giúp họ duy
trì hoạt động và phát triển nền tảng của mình.

- Tăng sự tiếp cận đối tác và khách hàng: Bằng cách cung cấp nền tảng trực
tuyến phù hợp và thu hút người dùng, Traveloka.com thu hút đối tác quảng cáo và đối
tác dịch vụ du lịch. Điều này tạo ra nguồn doanh thu từ quảng cáo và từ việc tạo ra cơ
hội cho đối tác tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp trải nghiệm cao cấp và tùy chỉnh: Traveloka.com cung cấp dịch vụ
nâng cấp và tùy chỉnh cho những người dùng muốn trải nghiệm cao cấp hơn hoặc có
nhu cầu đặt hàng đặc biệt. Điều này giúp tạo ra doanh thu bổ sung và cung cấp những
trải nghiệm tốt hơn cho những khách hàng có nhu cầu đặc biệt.
=> Nhìn chung mơ hình kinh doanh của Traveloka.com tập trung vào việc cung
cấp giá trị cho cả người dùng và đối tác thông qua các nguồn doanh thu khác nhau, từ
giao dịch trực tiếp đến quảng cáo và dịch vụ nâng cấp. Điều này giúp họ duy trì và
phát triển nền tảng của mình trong lĩnh vực du lịch trực tuyến.
III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRÊN TRAVELOKA.COM
1. Các phương thức thanh tốn chính
Traveloka.com đang cung cấp 4 hình thức thanh toán cho người dùng tại Việt
Nam là Thẻ tín dụng; Chuyển khoản; Thanh toán tại cửa hàng và Thẻ ATM nội địa.


1.1. Thanh tốn bằng thẻ tín dụng
Đối với giao dịch bằng VND, SGD, MYR, THB hoặc USD, Traveloka chấp
nhận thanh tốn bằng thẻ tín dụng Visa, MasterCard và JCB. Mọi giao dịch bằng thẻ
tín dụng tại Traveloka đều hồn tồn được bảo vệ bởi giao thức bảo mật đa lớp Secure
Socket Layer do RapidSSL (Verisign Group) ủy quyền. Người dùng sẽ nhận được xác
thực ngay lập tức và vé điện tử qua email trong vòng tối đa 60 phút sau khi hồn tất
thanh tốn.

Các bước thanh tốn bằng thẻ tín dụng:

Chọn thẻ tín dụng

Điền thơng tin cần thiết

Nhấn “Thanh tốn”
1.2. Thanh tốn bằng thẻ ATM
Traveloka chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM qua cổng thanh toán OnePAY.
Hãy đảm bảo người dùng đang sử dụng thẻ ATM do ngân hàng trong nước phát hành
và đã được kích hoạt chức năng thanh tốn trực tuyến.
 Thanh toán tại cửa hàng
Traveloka chấp nhận thanh toán tại hơn 3.000 cửa hàng trên tồn quốc. Bạn có thể
tiến hành thanh tốn bằng VND nhanh chóng và an tồn qua:


Các bước thanh toán tại cửa hàng gần bạn:
Chọn thanh toán ‘Tại cửa hàng' và nhấn ‘Thanh toán’

Ghi lại Mã Thanh Tốn Payoo của bạn & làm theo hướng dẫn.
Hồn tất thanh toán trong thời hạn quy định.

Đến điểm thanh tốn Payoo gần nhất để tiến hành thanh tốn.
Tìm điểm hỗ trợ thanh toán Payoo gần nhất trên bản đồ.


 Thanh toán chuyển khoản
Traveloka chấp nhận thanh toán chuyển khoản từ ATM/Internet Banking/Quầy
giao dịch ngân hàng.
Chọn mục Chuyển khoản trên trang thanh toán

Chọn ngân hàng giao dịch
Lưu ý: Hiện Traveloka chưa hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng không

cùng hệ thống


Nhấn “Thanh toán”

Chuyển tiền vào tài khoản được chỉ định
Số tiền chuyển khoản phải khớp với số tiền hiển thị trên trang thanh tốn (chính
xác đến hàng đơn vị và khơng làm trịn số). Giao dịch chuyển khoản phải được thực
hiện trong thời gian quy định.


2. Bảo mật thanh tốn trên Traveloka.com
Traveloka ln đặt sự an tồn và bảo mật thơng tin cá nhân của khách hàng lên
hàng đầu. Để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ một cách tốt nhất,
Traveloka đã áp dụng một loạt các biện pháp bảo mật tiên tiến. Các biện pháp này bao
gồm thông báo đăng nhập, xác thực 2 bước, xác thực sinh trắc học và khả năng tạm
khoá tài khoản. Traveloka đã thiết lập những biện pháp này để đảm bảo rằng khách
hàng có trải nghiệm an tồn và tin cậy khi sử dụng dịch vụ của Traveloka. Hãy cùng
tìm hiểu chi tiết về những biện pháp bảo mật này và cách họ cam kết bảo vệ thông tin
cá nhân của khách hàng.
2.1 Các biện pháp bảo mật
 Thông báo đăng nhập:
Traveloka sẽ thơng báo cho khách hàng khi có ai đó đăng nhập vào tài khoản
của họ- cùng với thiết bị người ấy đang sử dụng - nhằm khẳng định người muốn đăng
nhập là khách hàng. Quy trình này sẽ được thực hiện tức thì ngay khi tài khoản của
khách hàng được truy cập.
Cách kích hoạt tính năng Thơng báo đăng nhập:
1. Đến Tài khoản của tôi và chọn Cài đặt
2. Chọn Thơng báo đẩy
3. Bật tính năng Hoạt động tài khoản

Đảm bảo rằng khách hàng đã cho phép Ứng dụng Traveloka gửi thơng báo đẩy.
Khách hàng có thể kích hoạt trong trang cài đặt của thiết bị.
 Xác thực 2 bước
Khi khách hàng có các hoạt động liên quan đến bảo mật tài khoản - như thay
đổi thông tin tài khoản hoặc yêu cầu hoàn tiền - Traveloka sẽ yêu cầu khách hàng điền
lại mật khẩu Traveloka và một mã bí mật. Quy trình hai bước này nhằm bảo vệ tài
khoản của khách hàng không bị xâm phạm và đảm bảo chỉ có họ mới có thể thực hiện
được các hoạt động nói trên.
Khách hàng sẽ nhận được mã xác thực bí mật qua email hoặc số điện thoại đã
đăng ký trong tài khoản. Traveloka không bao giờ yêu cầu mã này từ khách hàng, trừ
khi qua trang web và ứng dụng
 Xác thực sinh trắc học
Công nghệ của Traveloka cho phép khách hàng có thể xác thực tài khoản bằng
vân tay và khuôn mặt. Thêm bảo mật và riêng tư!
Cách kích hoạt xác thực sinh trắc học
1.

Đến Tài khoản của tôi và chọn Cài đặt

2.

Chọn Mật khẩu & Bảo mật

3.

Kích hoạt xác thực sinh trắc học

Nếu khách hàng gặp vấn đề khi điền mật khẩu, xác thực sinh trắc học sẽ giúp

họ đăng nhập hoặc thực hiện các hoạt động liên quan đến tài khoản bình thường.
 Tạm khố tài khoản
Nếu thấy có hoạt động trái phép, khách hàng có thể tạm khố tài khoản của
mình. Traveloka sẽ giữ thông tin của khách hàng khi họ quay lại Traveloka sau. Khách
hàng có thể tạm khố tài khoản của mình bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách
hàng.


Cách thực hiện
1. Khi mật khẩu Traveloka của khách hàng được thay đổi, Traveloka sẽ thông
báo với họ qua email và SMS.
2. Trong email và SMS này có đường dẫn giúp khách hàng thực hiện quy trình
tạm khố tài khoản. Chọn đường dẫn này.
3. Liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để xem thêm thơng tin về cách tạm
khố tài khoản.
2.2 Chính sách bảo mật thơng tin cá nhân
 Thơng tin thu thập
Traveloka có khả năng thu thập thơng tin cá nhân từ người dùng khi được sự
đồng ý của họ, với mục đích cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn. Thông tin cá
nhân bao gồm thông tin cơ bản như tên, địa chỉ email, số điện thoại và thơng tin đăng
nhập. Họ cũng có thể thu thập thông tin cụ thể dựa trên việc người dùng sử dụng hệ
thống, ví dụ như chi tiết đặt phịng khách sạn, sở thích du lịch, quyền thành viên của
hãng hàng khơng và đánh giá. Traveloka cũng có khả năng thu thập vị trí địa lý của
người dùng khi được sự đồng ý, cung cấp thông tin về ưu đãi tại các địa điểm liên
quan. Thông tin nhật ký, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thơng tin thiết
bị, cũng được ghi lại khi người dùng sử dụng hệ thống. Traveloka sử dụng cookies và
công nghệ tương tự để theo dõi người dùng và cung cấp trải nghiệm tốt hơn, nhưng
người dùng có tùy chọn tắt cookies nếu muốn.
Chính sách bảo mật của Traveloka nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu thập
thông tin cá nhân với sự đồng ý từ người dùng và cung cấp lựa chọn tắt cookies. Nó

cũng đề cập đến các lý do khác mà họ có thể thu thập thơng tin cá nhân, và cách họ sử
dụng thông tin này để cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Điều
quan trọng là người dùng nên đọc và hiểu chính sách bảo mật của Traveloka trước khi
sử dụng dịch vụ của họ.
 Mục đích sử dụng thơng tin


Traveloka cũng có thể thu thập và lưu trữ thơng tin của khách hàng để cung cấp cho
khách hàng các gói dịch vụ tốt nhất phù hợp với sở thích của khách hàng. Ngồi ra, họ
cũng có thể sử dụng thông tin của khách hàng được thu thập thông qua Hệ thống cho
các mục đích sau:
-

Cung cấp gói dịch vụ phù hợp với sở thích của người dùng khi họ sử dụng hệ
thống.

-

Đăng ký sử dụng và quản lý hệ thống, bao gồm quản lý, vận hành, và truy cập
hệ thống.

-

Liên hệ với người dùng liên quan đến việc sử dụng và truy cập hệ thống, cũng
như quản lý các truy vấn và yêu cầu từ người dùng.

-

Tùy chỉnh trải nghiệm của người dùng khi họ sử dụng hệ thống và cải thiện sự
hài lịng của họ.

-

Cơng bố đánh giá của người dùng về dịch vụ và sản phẩm trên hệ thống.

-

Thực thi các quy định trong các Điều khoản và Điều kiện của họ.

-

Giải quyết tranh chấp, thu tiền thanh tốn cịn tồn đọng và xử lý sự cố.

Ngồi ra, họ có thể sử dụng thơng tin cá nhân để:
-

Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm việc sử dụng truyền thông xã hội, quảng cáo hiển
thị, SEO, SEM, và thông báo đẩy.

-

Tiếp thị truyền thống bao gồm việc gửi email cho người dùng về sản phẩm mới,
khuyến mãi đặc biệt, cuộc khảo sát, hoặc thông tin khác mà họ nghĩ người dùng
có thể thấy thú vị.

Traveloka cịn cho phép người dùng từ chối bất kỳ tài liệu tiếp thị nào thông qua
hướng dẫn hủy đăng ký được cung cấp, nhưng thông tin tiếp thị và đề xuất mua hàng
trên trang web và ứng dụng của họ vẫn có thể được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu đã thu
thập về người dùng.
 Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ cho các công ty, tổ chức
và/hoặc cá nhân liên kết ("Bên thứ ba") để hoàn thành dịch vụ mà Traveloka cung cấp.
Traveloka có thể thuê Bên thứ ba để sử dụng các dịch vụ như lưu trữ trang web, phân


tích dữ liệu, tiếp thị, khuyến mãi, xử lý giao dịch thẻ tín dụng và các dịch vụ khác có
liên quan. Tùy thuộc vào vị trí của khách hàng, Traveloka và Bên thứ ba cũng có thể
chuyển Dữ liệu cá nhân của khách hàng ra nước ngoài.
Lưu ý rằng Traveloka có thể tiết lộ Dữ liệu cá nhân của khách hàng trong các
tình huống sau:
-

l Cung cấp thơng tin khi có sự chấp thuận: Traveloka chỉ sẽ chia sẻ Dữ liệu cá
nhân của khách hàng với Bên thứ ba khi họ đã nhận được sự chấp thuận từ
khách hàng cho phép họ làm như vậy. Sự chấp thuận này là cần thiết, đặc biệt là
khi chia sẻ thông tin nhạy cảm, và tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành.
Khách hàng thể hiện sự chấp thuận thông qua việc nhấp chọn nút "Đồng ý,"
đồng nghĩa với việc họ đã hiểu rõ và không mơ hồ về việc xử lý Dữ liệu cá
nhân. Điều này có thể bao gồm việc chia sẻ Dữ liệu cá nhân đã thu thập cho
Bên thứ ba.

-

l Cung cấp thông tin cho Bên mua: Traveloka có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân
khi họ bán, chuyển giao hoặc thực hiện các chuyển nhượng khác liên quan đến
một phần hoặc tồn bộ doanh nghiệp hoặc cơng ty.

-

l Cung cấp thơng tin vì lý do pháp lý: Traveloka có quyền quyết định chia sẻ

Dữ liệu cá nhân của khách hàng với Bên thứ ba nếu họ cho rằng việc chia sẻ là
cần thiết để tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành, thực thi các Điều khoản
và Điều kiện của họ, điều tra hành vi gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp,
và/hoặc bảo vệ thương hiệu, uy tín và tài sản của họ.
 Phương thức truy cập hoặc chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân
Khi khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân cho Traveloka, họ cần đảm bảo thơng

tin đó là chính xác và đầy đủ. Nếu họ phát hiện thông tin mà Traveloka đang lưu trữ có
sai sót hoặc thiếu sót, họ có thể sửa chữa thông tin này bằng cách đăng nhập vào tài
khoản cá nhân trên hệ thống của Traveloka. Khách hàng cũng nên nhanh chóng cập
nhật dữ liệu cá nhân nếu có bất kỳ thay đổi nào. Trong trường hợp họ muốn sửa đổi
thông tin cá nhân mà Traveloka đang lưu trữ, nhưng khơng có quyền truy cập hoặc
kiểm sốt thơng tin này thông qua hệ thống hoặc theo quy định của pháp luật, họ có
thể gửi u cầu thơng qua thông tin liên hệ được cung cấp.


 Rút lại sự chấp thuận
Khách hàng có quyền rút lại sự chấp thuận cho việc Traveloka thu thập, sử
dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của họ bằng cách thông báo cho Traveloka theo
thông tin liên hệ được cung cấp. Khi khách hàng muốn rút lại sự đồng ý, Traveloka sẽ
ngừng thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo yêu cầu, trừ
khi có yêu cầu pháp luật hoặc lý do kinh doanh hợp pháp mà Traveloka phải giữ lại dữ
liệu. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng thuận có thể làm cho Traveloka không thể tiếp tục
cung cấp dịch vụ cho khách hàng, và khách hàng hiểu rằng Traveloka không chịu trách
nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc này. Nếu sau khi rút lại sự đồng
thuận, khách hàng quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của Traveloka, họ sẽ cần phải
xác nhận sự đồng ý của mình một lần nữa theo quy định trong Chính sách Quyền riêng
tư.
 Xóa Dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu Traveloka xóa Dữ liệu cá nhân mà họ đã thu thập

và xử lý, bằng cách cung cấp một lý do hợp lý. Để thực hiện yêu cầu này, khách hàng
nên thông báo cho Traveloka thông qua thông tin liên hệ đã được cung cấp. Traveloka
sẽ cố gắng xóa Dữ liệu cá nhân của khách hàng trong hệ thống của họ theo yêu cầu.
Tuy nhiên, Traveloka sẽ ngừng thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ Dữ liệu cá nhân của
khách hàng, trừ khi có yêu cầu pháp luật hoặc lý do kinh doanh hợp pháp để giữ lại dữ
liệu. Khách hàng cần hiểu rằng yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân có thể dẫn đến việc
Traveloka khơng thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ, và họ đồng ý rằng Traveloka
không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc
chấm dứt dịch vụ như vậy.
 Lưu giữ Dữ liệu cá nhân của khách hàng
Traveloka sẽ tiếp tục lưu trữ Dữ liệu cá nhân của khách hàng trong khi tài
khoản của họ vẫn tồn tại, nhằm cung cấp dịch vụ khi cần thiết. Tuy nhiên, Traveloka
sẽ ngừng lưu trữ Dữ liệu cá nhân hoặc thực hiện nỗ lực hợp lý để xóa Dữ liệu cá nhân
của khách hàng trong trường hợp sau đây: 1) mục đích thu thập Dữ liệu cá nhân không


còn phù hợp với việc lưu giữ dữ liệu; và 2) luật hiện hành không yêu cầu lưu giữ dữ
liệu và/hoặc khơng cần thiết cho mục đích kinh doanh của Traveloka.
 Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
Traveloka sẽ bảo vệ Dữ liệu cá nhân của khách hàng bằng cách duy trì các thỏa
thuận bảo mật hợp lý, bao gồm các quy trình vật lý, kỹ thuật và tổ chức, để ngăn chặn
các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, sao chép, sửa đổi, xử lý dữ liệu trái
phép hoặc các rủi ro tương tự. Nếu có bất kỳ hành vi nào vi phạm Dữ liệu cá nhân,
Traveloka sẽ thông báo cho khách hàng thông qua các kênh của Traveloka, bất kể trực
tiếp hay gián tiếp, để cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về việc vi phạm Dữ
liệu cá nhân đó. Sau khi thơng báo, Traveloka sẽ cố gắng hết sức để phục hồi tính bảo
mật của Dữ liệu cá nhân của khách hàng trên Hệ thống.
 Liên kết đến các trang web khác
Hệ thống của Traveloka có thể chứa các liên kết đến các trang web liên quan
khác. Tuy nhiên, khi khách hàng đã sử dụng các liên kết này để rời khỏi Hệ thống,

khách hàng nên lưu ý rằng Traveloka khơng có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với các
trang web này cũng như khơng chịu trách nhiệm về Chính sách Quyền riêng tư hoặc
thông lệ của các trang web này, do đó khách hàng nên đọc kỹ Chính sách Quyền riêng
tư của từng trang web truy cập có tính năng thu thập Dữ liệu cá nhân.
IV. CÁCH THỨC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRÊN TRAVELOKA.COM
1. Các bước đặt phòng khách sạn trên website
1.1. Đăng nhập/đăng ký tài khoản
Đầu

tiên,

người

dùng

thông

qua

trình

duyệt

truy

cập

website

. Trên thanh công cụ đầu trang, người dùng lựa chọn ngôn

ngữ và tiền tệ thanh toán phù hợp. Nếu chưa có tài khoản, người dùng tiến hành đăng
ký tài khoản (góc trên bên phải của trang web). Có 3 cách đăng ký tài khoản trên
Traveloka.com:
-

Đăng ký bằng số điện thoại/ email: Người dùng nhập số điện thoại và nhấn tiếp
tục. Mã xác minh gồm 6 chữ số được gửi về số điện thoại đăng ký, sau đó


người dùng nhập mã xác minh để đăng nhập. Người dùng cũng có thể nhập địa
chỉ email và mật khẩu để đăng nhập.
-

Đăng ký bằng tài khoản Google: Khi lựa chọn cách này người dùng được điều
hướng tới trang Google yêu cầu chọn, xác nhận tài khoản Google và đồng ý với
các chính sách của Traveloka.com. Sau khi nhấn xác nhận, người dùng đã đăng
nhập thành công.

-

Đăng ký bằng Facebook: Tương tự như đăng ký bằng tài khoản Google.

1.2. Tìm kiếm thơng tin phịng khách sạn
Tại trang chủ, người dùng lựa chọn “Khách sạn”, Nhập điểm đến (thành phố,
địa điểm, khách sạn), ngày nhận & trả phòng, số lượng người và số lượng phòng sau
đó nhấn “Tìm kiếm”. Sau đó hệ thống sẽ trả về trang kết quả.
Người dùng có thể sử dụng tính năng lọc kết quả theo các điều kiện trang web
cung cấp như: Phạm vi giá, hạng sao, chính sách đặt phòng, loại hình lưu trú, tiện
nghi... để tìm kiếm khách sạn phù hợp nhanh hơn.
1.3. Chọn lựa và xem chi tiết phòng

Người dùng nhấn vào khách sạn muốn xem, một trang thông tin chi tiết về
khách sạn đó sẽ hiển thị. Các thông tin về khách sạn bao gồm: tổng quan, phòng, vị trí,
tiện ích, chính sách, đánh giá.
Tìm kiếm các phòng trong khách sạn người dùng có thể lọc theo các tiện nghi
mong muốn như miễn phí hủy phòng, bữa sáng miễn phí, thanh toán khi nhận phòng…
Người dùng nhấn “Xem chi tiết phòng” để biết thêm các thông tin chi tiết về phòng
khách sạn.
1.4. Quy trình đặt phòng
Sau khi chọn phòng và nhấn Đặt phòng, một trang Đặt phòng khách sạn được
hiển thị, tại đây người dùng cần thực hiện 5 bước để hoàn tất việc đặt phòng gồm:
Đặt => Xem lại => Thanh toán => Xử lý => Gửi phiếu thanh toán
Bước 1: Đặt phòng
-

Người dùng cần điền các thông tin về chi tiết liên hệ: Người dùng có thể đặt
cho người khác.


-

Tiếp theo là các thông tin liên quan khác: yêu cầu đặc biệt, chính sách hủy đặt
phòng, tiện ích bổ sung.

-

Cuối cùng là chi tiết giá

-

Hoàn tất việc điền, đọc và đồng ý với các thông tin trên, người dùng nhấn “Tiếp

tục”. Nếu người dùng chọn các yêu cầu đặc biệt sẽ có một hộp thoại nhắc nhở
được hiển thị.

-

Và một hộp thoại nhắc nhở về các thông tin liên hệ. Nếu chưa chính xác, người
dùng nhấn “Thay đổi”để sửa thông tin. Nếu đã chính xác nhấn “Thông tin đã
chính xác” để chuyển qua bước tiếp theo.

Bước 2: Xem lại
-

Người dùng xem lại các thông tin về khách sạn, phòng đặt, ngày nhận & trả
phòng, thông tin liên hệ, chính sách khách sạn và phòng, chính sách lưu trú và
chi tiết giá.

Bước 3: Thanh toán
Traveloka.com đang cung cấp 4 hình thức thanh thức cho người dùng tại Việt
Nam là Thẻ thanh toán, Chuyển khoản qua Vietcombank, Thanh toán tại cửa hàng và
Thẻ ATM nội địa.
-

Với hình thức thanh toán qua Thẻ thanh toán: Người dùng cần nhập số thẻ, hạn
thẻ, mã CVV/CVN và tên trên thẻ. Sau đó nhấn “tiếp tục” và nhập mã OTP để
quá trình thanh toán được hoàn tất. Thời hạn hoàn thành thanh toán là 45 phút

-

Với hình thức thanh toán qua chuyển khoản Vietcombank: Người dùng cần
chuyển đúng số tiền trên hóa đơn tới tài khoản ngân hàng Vietcombank của

công ty TNHH Traveloka Việt Nam. Sau khi chuyển tiền nhấn xác nhận đã
hoàn tất thanh toán và tải lên bằng chứng thanh toán. Thời hạn hoàn thành
thanh toán là 15 phút.

-

Với hình thức thanh toán tại cửa hàng: Người dùng cần tới cửa hàng trong hệ
thống các cửa hàng liên kết của Traveloka và nhờ nhân viên thanh toán hóa đơn
trên Traveloka với mã thanh toán payoo. Và phải hoàn tất thanh toán trong 45
phút.

-

Với hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa: Người dùng cần chọn ngân
hàng của mình, sau đó nhập thông tin theo yêu cầu (tùy vào ngân hàng sẽ có
yêu cầu nhập thông tin khác nhau) và nhấn “Tiếp tục”.


Với các quốc gia khác nhau, Traveloka cũng áp dụng các phương thức thanh toán
khác nhau. Ví dụ như tại Singapore, khách hàng có thể sử dụng ví PayPal để thanh
toán. Chọn phương thức này khách hàng sẽ thông qua một kết nối an toàn đăng nhập
vào ví PayPal của mình để tiến hành thanh toán.
Bước 4: Xử lý
-

Sau khi hoàn thành bước 3 người dùng cần chờ hệ thống xử lý các giao dịch và
cập nhật thông tin.

Bước 5: Nhận phiếu thanh toán
-

Sau khi khoản thanh toán của người dùng được xác nhận, Traveloka sẽ nhanh
chóng gửi phiếu thanh toán khách sạn đến địa chỉ email mà người dùng đã cung
cấp trong q trình đặt phịng. Trong vịng 60 phút, người dùng sẽ nhận được
thơng tin đặt phịng, sẵn sàng cho chuyến đi sắp tới. Người dùng cũng có thể
xem lại các thông tin đã đặt của mình tại “Đặt chỗ của tôi”.

2. Ưu và nhược điểm của cách thức đặt phịng khách sạn trên Traveloka.com
2.1.Ưu điểm
Dễ dàng tìm kiếm và so sánh: Traveloka.com cung cấp một công cụ tìm kiếm
mạnh mẽ, cho phép người dùng dễ dàng lọc kết quả theo nhiều tiêu chí như vị trí, giá,
loại phòng, tiện nghi, và nhiều yếu tố khác. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và
cơng sức khi tìm kiếm phòng khách sạn phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Đánh giá và đánh giá từ khách hàng: Traveloka.com cung cấp một nền tảng cho
người dùng để đọc các đánh giá và xem xếp hạng từ những người đã từng lưu trú tại
khách sạn đó. Điều này cung cấp thông tin thực tế và phản hồi từ người tiêu dùng, giúp
bạn đưa ra quyết định có kiến thức về khách sạn trước khi đặt phịng.
Tiện lợi và nhanh chóng: Q trình đặt phịng trực tuyến trên Traveloka.com
thường rất thuận tiện và nhanh chóng. Bạn có thể thực hiện mọi thứ từ việc tìm kiếm
phịng cho đến thanh tốn và nhận xác nhận đặt phòng ngay lập tức. Điều này loại bỏ
cần phải gọi điện thoại hoặc gửi email để xác nhận đặt phòng, giúp tiết kiệm thời gian
và giảm rủi ro mất chỗ.
Tóm lại, Traveloka.com mang lại sự thuận tiện và khả năng so sánh rất cao cho
người dùng khi đặt phịng khách sạn, đồng thời cung cấp thơng tin phản hồi từ khách
hàng trước đó để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh.


2.2.Nhược điểm
Phí dịch vụ: Một trong nhược điểm của Traveloka.com là việc tính phí dịch vụ.
Dịch vụ này có thể là một khoản phí nhỏ được tính thêm vào tổng giá trị đặt phòng

hoặc là một phần trăm của tổng giá trị đặt phòng. Nhược điểm này làm tăng tổng chi
phí đặt phịng, làm cho một số người dùng cảm thấy khơng hài lịng với giá cuối cùng
họ phải trả. Để khắc phục điều này, Traveloka.com có thể cân nhắc giảm hoặc loại bỏ
phí dịch vụ hoặc tạo ra các chương trình thưởng để giảm bớt tác động của phí đối với
khách hàng.
Giới hạn lựa chọn: Mặc dù Traveloka.com cung cấp nhiều lựa chọn, nhưng
không thể hiện tất cả các khách sạn có sẵn trên thị trường. Điều này có thể dẫn đến
việc bạn bỏ lỡ các ưu đãi tốt từ các khách sạn khác, đặc biệt là những khách sạn nhỏ
hoặc không được liệt kê trên nền tảng này. Để khắc phục điều này, Traveloka.com có
thể nỗ lực liên tục cập nhật và mở rộng danh sách các khách sạn để cung cấp nhiều lựa
chọn hơn cho người dùng.
Không có trải nghiệm trực tiếp: Traveloka.com khơng cho phép bạn kiểm tra
trực tiếp phòng khách sạn trước khi đặt, điều này có thể tạo ra sự khơng chắc chắn và
có thể dẫn đến sự không khớp giữa mong đợi và thực tế. Để khắc phục điều này,
Traveloka.com có thể tích hợp cơng nghệ thực tế ảo hoặc cung cấp hình ảnh và thơng
tin chi tiết hơn về từng phịng khách sạn để giúp người dùng có cái nhìn rõ ràng và cụ
thể hơn về phịng mình đặt. Điều này sẽ giúp tạo sự tin tưởng và giảm rủi ro cho người
dùng.
2.3.Giải pháp
Để khắc phục nhược điểm của Traveloka.com, hãy xem xét các giải pháp cụ thể sau
đây:
Giảm phí dịch vụ hoặc cung cấp các chương trình khách hàng thường xuyên:
Traveloka.com có thể xem xét giảm hoặc loại bỏ phí dịch vụ để làm giảm tổng chi phí
đặt phịng. Ngồi ra, họ có thể tạo ra các chương trình thưởng hoặc ưu đãi cho các
thành viên thường xuyên để tạo sự hấp dẫn hơn cho người dùng.
Mở rộng danh sách khách sạn: Traveloka.com có thể nỗ lực liên tục để mở rộng
danh sách các khách sạn trên nền tảng của họ. Điều này giúp cung cấp nhiều lựa chọn
hơn cho người dùng, đặc biệt là bằng cách thêm vào danh sách các khách sạn nhỏ hoặc
chưa được nhiều người biết đến.

Cung cấp thơng tin chi tiết về từng phịng: Traveloka.com có thể cải thiện trang
web của họ bằng cách cung cấp hình ảnh và thơng tin chi tiết hơn về từng phịng khách
sạn. Điều này giúp người dùng có cái nhìn rõ ràng hơn về phịng mình đặt, bao gồm
diện tích, tiện nghi, và cảnh quan.
Tích hợp cơng nghệ thực tế ảo: Traveloka.com có thể tích hợp cơng nghệ thực
tế ảo để cho phép người dùng tham quan phòng khách sạn trước khi đặt. Điều này sẽ
cung cấp trải nghiệm tương tự như việc tham quan trực tiếp, giúp người dùng đưa ra
quyết định dựa trên trải nghiệm tận mắt.
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Traveloka.com có thể đầu tư vào cải thiện
dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng họ có một đội ngũ hỗ
trợ khách hàng có kinh nghiệm và thân thiện để giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề
một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời cung cấp hỗ trợ 24/7 để đảm bảo tính
sẵn sàng và tin cậy.
V. KẾT LUẬN
Thơng qua phần trình bày phía trên, nhóm 6 hy vọng đã cung cấp cái nhìn tồn
diện và chi tiết nhất về Mơ hình kinh doanh; Cách thức thanh tốn và Quy trình đặt vé
trên website Traveloka.com. Có thể nhận thấy rằng trang web du lịch như
Traveloka.com không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin về các chuyến đi và
phòng khách sạn, mà còn là nền tảng mà người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh
và đặt vé hoặc phòng một cách thuận lợi. Mơ hình kinh doanh tích hợp của họ cung
cấp một trải nghiệm tồn diện, từ q trình tìm kiếm cho đến thanh toán, giúp tiết kiệm
thời gian và nỗ lực cho người sử dụng. Phương thức thanh toán trực tuyến giúp tăng
cường tính tiện lợi và an tồn cho quá trình giao dịch, mang lại sự thuận tiện và tin
tưởng cho người dùng khi sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến. Điều này làm tăng tính
cạnh tranh và đáp ứng nhanh chóng địi hỏi ngày càng cao của thị trường du lịch hiện
đại.
Mặc dù nhóm 6 chúng em đã cố gắng nhằm đảm bảo nội dung bài luận được
hoàn thiện, mang đến thật nhiều giá trị tham khảo nhưng chắc chắn khơng thể tránh
khỏi những thiếu sót. Nhóm rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của thầy và các

bạn để bài luận của chúng em được hồn thiện hơn.
Nhóm 6 xin trân trọng cảm ơn !