Du lịch điện tử nhóm 04

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA DU LỊCH
-----o0o-----

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

DU LỊCH ĐIỆN TỬ_ E-TOURISM

Đề tài 4:
Phân tích tầm quan trọng chiến lược của cơng nghệ thông tin
và truyền thông (ICT) trong việc quản lý và kinh doanh hàng
không (Airlines). Thiết kế một ứng dụng (phần mềm) hỗ trợ
cho việc quản lý và kinh doanh của hàng khơng.

GVHD : TS. TRƯƠNG HỒNG LÂM
SVTH

: NHĨM 04

Lớp HP : 63. QTDL-1

Nha Trang, tháng 11 năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trương Hoàng Lâm đã
quan tâm giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập và nghiên cứu bộ môn Du lịch
điện tử (E-tourism). Trong suốt quá trình học tập, thầy đã hướng dẫn tận tình và giúp
cho chúng em có thể mở rộng kiến thức và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm trong việc
ứng dụng thực tế. Chính vì những lí do đó mới có thể giúp chúng em hồn thành được

bài tiểu luận này. Cũng thông qua bài tiểu luận này, chúng em xin trình bày lại những
điều chúng em đã học, tiếp thu được và ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền
thông trong lĩnh vực hàng không.
Kiến thức là vô hạn nhưng sự tiếp nhận kiến thức của chúng em luôn tồn tại những hạn
chế nhất định và thiếu những kinh nghiệm thực tiễn. Do đó, trong q trình nghiên
cứu, hoàn thành bài tiểu luận này chắc chắn chúng em sẽ khơng tránh khỏi những sai
lầm, thiếu sót. Nhóm chúng em rất mong có thể nhận được những đóng góp ý kiến từ
thầy để bài tiểu luận có thể được hoàn thiện và phong phú hơn nữa về nội dung.
Chúng em xin trân trọng cảm ơn và kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và
thành công hơn nữa trong cuộc sống cũng như trên con đường sự nghiệp giảng dạy.


TÊN THÀNH VIÊN VÀ BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT

Họ và tên

Nội dung thực hiện
2.1. Giới thiệu công ty.

1

Trịnh Kim Thi

2.2.1. Khái quát phần mềm.
Quản lý khách hàng.
Tổng kết, tổng hợp, đánh giá nội dung.

2

Hồ Thị Diệu Lý

Lời mở đầu.
1.1 Quá trình phát triển ICT trong ngành hàng
khơng.

3

Huỳnh Ngọc Thiên

1.2 Vai trị ứng dụng ICT trong ngành hàng khơng.

4

Trần Phương Thảo Nhi

1.2 Vai trị ứng dụng ICT trong ngành hàng khơng.

5

Võ Thị Khánh Vy

1.3 Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong quản
lý và kinh doanh hàng khơng.
Căn chỉnh hình thức bài tiểu luận.

6

Trần Thanh Nhân

1.3. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong quản
lý và kinh doanh hàng không.

7

Trương Thành Vương

1.4.Các cơng nghệ điển hình được khai thác sử dụng
trong ngành hàng khơng.

8

Lê Tấn Tồn

1.4. Các cơng nghệ điển hình được khai thác sử dụng
trong ngành hàng không.

9

Phạm Hương Văn

10

Lê Thị Diễm Kiều

11

Lê Phan Hào

12

Vịng A Quốc Khánh

13

Võ Xn Trình

14

Trần Nguyễn Tuấn Kiệt

1.5. Phân tích các rủi ro và giải pháp.

Quản lý khách hàng.
Tổng hợp, đánh giá nội dung.
Quản lý nhân sự.
Quản lý tài chính- kế tốn.
Quản lý tài chính- kế toán
Quản lý chuyến bay.


15

Nguyễn Phạm Quốc Huy

Quản lý an ninh.
Thiết kế ứng dụng.

(Kết quả của bài dựa trên sự đóng góp tích cực của tất cả các thành viên)
MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................
PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CHIẾN LƯỢC CỦA ICT TRONG NGÀNH HÀNG
KHÔNG......................................................................................................................... 1
1.1. Q trình phát triển ICT trong ngành hàng khơng............................................1
1.2. Vai trị ứng dụng ICT trong ngành hàng khơng................................................1
1.3. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong quản lý và kinh doanh hàng không.
................................................................................................................................. 4
1.3.1. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong quản lý hàng không..............4
1.3.2. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong kinh doanh hàng không.........4
1.4. Các cơng nghệ điển hình được khai thác sử dụng trong ngành hàng khơng.....5
1.4.1. Trí tuệ nhân tạo (AI)................................................................................5
1.4.2. Blockchain..............................................................................................5
1.4.3. Cơng nghệ định vị GPS...........................................................................6
1.4.4. IoT...........................................................................................................6
1.5. Phân tích các rủi ro...........................................................................................6
PHẦN 2: THIẾT KẾ ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH HÃNG
HÀNG KHƠNG............................................................................................................7
2.1. Giới thiệu cơng ty.............................................................................................7
2.1.1. Giới thiệu chung......................................................................................7
2.1.2. Logo, ý nghĩa..........................................................................................9
2.2. Thiết kế phần mềm quản lý và kinh doanh hãng hàng không...........................9
2.2.1. Khái quát phần mềm...............................................................................9
2.2.2. Chi tiết phần mềm.................................................................................10
a) Quản lý khách hàng..............................................................................10
b) Quản lý nhân sự....................................................................................12
c) Quản lý tài chính - kế tốn....................................................................14


d) Quản lý chuyến bay..............................................................................16
e) Quản lý an ninh.....................................................................................18

TỔNG KẾT.....................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghệ hiện nay, công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đã trở
thành một yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong tất cả các lĩnh vực của đời sống,
trong đó có việc quản lý và kinh doanh hàng khơng. ICT đóng vai trị quan trọng trong
việc cung cấp cũng như thúc đẩy và nâng cao hiệu quả các quy trình và hoạt động liên
quan đến lĩnh vực hàng không.
ICT không đơn giản chỉ là một cơng cụ hỗ trợ, mà nó cịn mang lại những lợi ích to
lớn cho ngành hàng khơng. Thơng qua ứng dụng của ICT, các cơng ty hàng khơng có
thể tiếp cận nguồn thơng tin một cách nhanh chóng, tối ưu hóa các quy trình và hoạt
động, tăng cường sự linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý và kinh doanh. Ngoài ra,
ICT cũng tạo ra những cơ hội mới để phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng
cường sự tương tác với khách hàng và mở rộng thị trường quốc tế.
Qua các nghiên cứu và thực tế, ta nhận thấy rõ rằng việc áp dụng các giải pháp ICT tối
ưu trong quản lý và kinh doanh hàng khơng mang lại nhiều lợi ích. Các cơng ty hàng
khơng giờ đây đã có khả nắng kiểm sốt và theo dõi các hoạt động từ xa thông qua hệ
thống quản lý mạnh mẽ. ICT cung cấp thông tin hiện đại và chính xác về tình trạng
của các tuyến bay, đội máy bay và tình hình thời tiết, giúp cơng ty hàng khơng ra
quyết định nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, việc sử dụng các cơng nghệ thơng
tin và truyền thông cũng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu rủi ro và tăng
cường an ninh hàng không.
Từ những đánh giá trên, ta có thể thấy rõ tầm quan trọng của ICT trong việc quản lý và
kinh doanh hàng khơng. Do đó, việc nghiên cứu và phân tích về chiến lược của ICT
trong ngành hàng không là vô cùng cần thiết, nhằm tìm hiểu và đề ra các giải pháp hợp
lý để cải thiện việc quản lý và kinh doanh trong lĩnh vực này.

Du lịch điện tử_ Nhóm 4


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CHIẾN LƯỢC CỦA ICT TRONG NGÀNH
HÀNG KHÔNG.
1.1. Q trình phát triển ICT trong ngành hàng khơng.
Các hãng hàng không đã đầu tư rất nhiều vào ICT từ những năm 1950. Họ đã tiên
phong trong việc áp dụng hệ thống ICT khi nhận ra sớm nhu cầu của quản lý hiệu quả,
nhanh chóng, tiết kiệm và chính xác trong việc giao tiếp với các cơ quan du lịch và các
nhà phân phối khác. Các hãng vận chuyển đã đánh giá việc đặt chỗ không thể được
thục hiện trên các bảng hiển thị thủ công, nơi hành khách được liệt kê, khi họ mở rộng
đội tàu và các tuyến đường của mình.
Giai đoạn sử dụng máy tính: Trong giai đoạn này việc quản lý và xử lý thông tin trong
ngành hàng không đã được cải thiện đáng kể. Các hệ thống máy tính đã được sử dụng
để quản lý thông tin hành khách, đặt vé, lên lịch, kiểm tra an ninh và quản lý hành
trình. Việc sử dụng các ứng dụng máy tính này đã giảm thiểu số lượng cơng việc thủ
cơng và tăng tính chính xác và hiệu quả của các quy trình trong ngành hàng khơng.
Giai đoạn phát triển hệ thống quản lý vận hành: Các công ty hàng không đã phát triển
hệ thống quản lý vận hành để tăng tính linh hoạt, hiệu quả, an tồn của các hoạt động
hàng không. Hệ thống bao gồm quản lý vận chuyển, lập lịch chuyến bay, quản lý kinh
doanh và khách hàng. Sử dụng hệ thống quản lý vận hành giúp các cơng ty hàng
khơng tối ưu hóa quy mô hoạt động và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Giai đoạn phát triển hệ thống trực tuyến: Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức
cho cả hành khách và cơng ty hàng khơng. Ngồi ra, các công ty hàng không cũng đã
phát triển hệ thống kiểm tra thông tin hành khách trực tuyến để giảm thiểu thời gian
chờ đợi và tăng cường an ninh hàng không.
Giai đoạn phát triển hệ thống quản lý điều hành chuyến bay: ICT giúp cải thiện quá

trình quản lý chuyến bay trong ngành hàng không. Hệ thống quản lý này bao gồm điều
phối chuyến bay, quản lý sự cố, theo dõi các yếu tố thời tiết. Các hệ thống này giúp tối
ưu hóa việc quản lý và điều hành chuyến bay, cung cấp thơng tin chính xác, kịp thời
cho phi công và nhân viên điều phối. Nhờ sự phát triển của ICT ngành hàng không đã
đạt được nhiều cải tiến quan trọng trong việc quản lý và vận hành hoạt động
1.2. Vai trị ứng dụng ICT trong ngành hàng khơng

Du lịch điện tử_ Nhóm 4

1


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hồng Lâm

ICT đóng vai trò rất quan trọng trong các hoạt động ngành hàng khơng. Chúng khơng
chỉ góp phần hình thành các yếu tố trong tiếp thị mà còn xác định chiến lược, quan hệ
đối tác và quyền sở hữu của các hãng hàng khơng. Do đó mà ICT được sử dụng linh
hoạt trước, trong và sau chuyến đi để phục vụ khách hàng và củng cố xây dựng thương
hiệu. ICT cịn có thể thiết lập mạng lưới toàn cầu, phục vụ khách hàng tốt hơn và giao
tiếp hiệu quả hơn với các đối tác tồn cầu. Mặt khác, ICT có thể giảm thời gian checkin giúp đăng kí nhanh hơn, dễ dàng hơn và du khách có thể tự sắp xếp chuyến đi của
mình, từ đó giúp làm tăng trải nghiệm du lịch của khách hàng. Hơn nữa, việc trang bị
ICT cho các ứng dụng tự phục vụ giúp tăng năng suất và khả năng hoạt động của
doanh nghiệp, hỗ trợ chuyến bay khởi hành và đến đúng giờ, giảm thiểu chi phí đăng
ký, cải thiện sự hài lịng của khách hàng. ICT còn là cơ sở tạo thuận lợi cho việc trao
đổi giữa các công ty ở nhiều nước và quá trình hội nhập kinh tế tồn cầu.
C (Cost):
Việc sử dụng ICT trong quy trình làm việc làm cho mọi việc trở nên thuận lợi và hiệu
quả trong công việc, cải thiện năng xuất, từ đó hãng hàng khơng tăng doanh thu, lợi
nhuận. Điều này tạo điều kiện cho các công ty có thể tập trung nhiều nguồn lực hơn
vào việc thay đổi và cải thiện hoạt động của mình, cải tiến sản xuất đến cải tiến quản

lý đến cải tiến các quy trình,… giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch
vụ của hãng hàng không. Một khi chi phí được cắt giảm thì giá thành sản phẩm sẽ
được giảm xuống, nhờ vậy, công ty trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường, số lượng
khách hàng tăng lên, doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng theo. Đồng thời, việc
nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ sẽ dẫn đến sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ
của công ty.
D (Delivery):
ICT là trợ thủ đắc lực trong quảng bá truyền thông đến với các khách hàng và các nhà
cung ứng. Các nhà tiếp thị khơng cịn cần phải đến từng nhà để quảng bá sản phẩm mà
ICT có thể giúp các doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng hơn và tiết kiệm chi phí
hơn. Nổi bật với cơng cụ quảng cáo trên mạng xã hội, ta có thể thấy nhiều trên
Instargam, Facebook, website, email,… Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận, trao đổi
và thông báo cho khách hàng của mình dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ngồi ra, ICT cịn đóng vai trị khơng thể thiếu trong quản lý kho hàng, quy trình quản
lý kho hiệu quả hơn giúp kiểm soát được số lượng hàng cũng như hành lý trong kho,
tránh tình trạng nhầm lẫn, thất thốt hàng hóa. Quản lý được các hoạt động hàng ngày
như nhập- xuất hàng, tồn kho, di chuyển, lưu hàng hóa và hành lý… Quy trình quản lý
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

2


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

kho hiệu quả giúp các cơng ty tiết kiệm chi phí tối đa, giảm thiểu rủi ro mất mát và hư
hỏng hàng hoá. Hoạt động quản lý kho hàng được thực hiện một cách có hệ thống để
doanh nghiệp có thể đảm bảo tính chính xác của dữ liệu, thơng tin về hàng hóa trong
kho từ đó tạo điều kiện cho tổ chức giảm thiểu những sai sót khơng đáng có. Điều này
tạo điều kiện thuận lợi để tăng sự hài lòng của khách hàng vì sản phẩm ln được giao
đúng lúc, đúng nơi và đúng số lượng. Các cơng ty có thể cải thiện đáng kể khả năng

đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng.
Q (Quality):
ICT giúp cải thiện hiệu quả và năng suất trong ngành hàng không. Các hệ thống tự
động hóa giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất hoạt động, từ quản lý hành
khách và hành lý đến bảo dưỡng và sửa chữa máy bay. Quản lý toàn bộ chuỗi cung
ứng bằng phương pháp điện tử có thể cho phép tất cả các đối tác hưởng lợi bằng cách
giảm chi phí; tăng độ chính xác của giao dịch và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Trang bị kiosk tự phục vụ ứng dụng ICT giúp các hãng tăng năng suất và năng lực vận
hành; giảm thời gian check-in; hỗ trợ các chuyến bay khởi hành và đến đúng giờ; giảm
thiểu chi phí đơn vị nhận phòng; sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. Ngồi ra,
các thiết bị kiosk thơng minh sử dụng AI cịn có thể hỗ trợ kiểm tra sức khỏe khi họ tự
làm thủ tục check-in. Kiosk này sử dụng AI để thực hiện các tác vụ như nhận dạng
giọng nói và nhận dạng sinh trắc học.
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Áp dụng các cơng cụ CRM (Customer
Relationship Management) để có thể dễ dàng lắng nghe ý kiến, phản hồi khách hàng.
Từ đó, áp dụng những giải pháp cơng nghệ, trong đó có việc phản hồi tự động tin
nhắn, triển khai cuộc gọi chăm sóc khách hàng tự động,... nhằm kịp thời hỗ trợ, giải
đáp những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng từ đó tăng trải nghiệm tích cực của họ.
S ( Service ):
Dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Các hệ thống CRM giúp hãng hàng
không quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, và phân loại khách
hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Dịch vụ đặt vé trực tuyến: Hệ thống này cho phép khách hàng đặt vé máy bay trực
tuyến, mọi lúc mọi nơi thông qua internet mà không cần phải đến trực tiếp các đại lý.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả khách hàng và hãng hàng khơng
và khách hàng có thể so sánh giá, chọn chỗ ngồi, và thậm chí là check- in trực tuyến.
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

3

Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

Dịch vụ quản lý hành khách và hành lý: ICT được sử dụng để theo dõi và quản lý hành
khách và hành lý của họ. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất mát hành lý và cải thiện
trải nghiệm của hành khách.
Dịch vụ thông tin chuyến bay: Hệ thống này cung cấp thông tin cập nhật về thời gian
khởi hành, đến, trễ chuyến và hủy chuyến. Điều này giúp hành khách có thể lập kế
hoạch chuyến đi một cách chính xác hơn.
Kiosks tự phục vụ: Các kiosks tự phục vụ tại sân bay cho phép khách hàng check-in,
in thẻ hành lý, và thực hiện các dịch vụ khác mà không cần phải xếp hàng chờ đợi.
Hệ thống dịch vụ và giải trí trên chuyến bay: Ứng dụng đọc báo và tạp chí
PressReader cho phép hành khách đọc khơng giới hạn từ 7.000 đầu báo và tạp chí
bằng 60 ngơn ngữ. Các dịch vụ giải trí khác như màn hình LED, headphone,…
1.3. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong quản lý và kinh doanh hàng
không.
1.3.1. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong quản lý hàng không.
- Hoạt động hiệu quả: Các hãng hàng không sử dụng ICT để lập kế hoạch chuyến bay,
lập lịch cho đội ngũ và lập kế hoạch bảo dưỡng. Những ứng dụng này giúp các hãng
hàng khơng tối ưu hóa hoạt động của mình, giảm chi phí, tính chính xác cao và cải
thiện chất lượng dịch vụ.
- Quản lý giao thông hàng không và phi hành đồn: ICT là cơng cụ tối ưu nhất trong
việc quản lý giao thơng hàng khơng, quản lý phi hành đồn và nhân viên sân bay. Hệ
thống ICT tiên tiến được dùng để lập lịch và theo dõi chuyến bay hiệu quả, đảm bảo
hoạt động trơn tru và hạn chế sự chậm trễ. Các cơng cụ ICT cịn được dùng để quản lý
phi hành đoàn hiệu quả, đảm bảo rằng nhân viên phù hợp được phân công vào các
nhiệm vụ phù hợp vào thời gian thích hợp.
- Quản lý tài nguyên hiệu quả: Hệ thống ICT hỗ trợ tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên
trong ngành hàng không. Các công cụ phân tích nâng cao giúp các hãng hàng khơng
phân tích dữ liệu liên quan đến đường bay, mức tiêu thụ nhiên liệu, lịch bảo trì và hành

vi của khách hàng, để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện việc phân bổ
nguồn lực.
- Hợp tác và liên lạc nâng cao: ICT tạo điều kiện liên lạc và cộng tác hiệu quả giữa các
bên liên quan khác nhau trong quản lý hàng không, bao gồm các hãng hàng khơng, sân
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

4


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

bay, cơ quan xử lý mặt đất, kiểm sốt khơng lưu và các cơ quan quản lý. Điều này dẫn
đến sự phối hợp tốt hơn, hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định kịp thời.
- An toàn và bảo mật: Hệ thống ICT được dùng để liên lạc, phân tích và giám sát dữ
liệu theo thời gian thực. Điều này có thể cải thiện sự an toàn và an ninh trong hoạt
động hàng khơng. Nó bao gồm các hệ thống kiểm sốt khơng lưu, giám sát thời tiết,
giám sát, sàng lọc hành khách và quản lý rủi ro.
1.3.2. Tầm quan trọng chiến lược của ICT trong kinh doanh hàng không.
- Tăng sự tương tác với khách hàng: ICT được dùng làm cho việc đặt chỗ trở nên
thuận lợi hơn và cải thiện trải nghiệm trên chuyến bay của hành khách. Các hãng hàng
không sử dụng ICT để cung cấp hệ thống đặt vé trực tuyến, quầy check-in và ứng
dụng di động để cập nhật thông tin chuyến bay. Những công nghệ này giúp hành
khách dễ dàng đặt chuyến bay, check-in và cập nhật nhận thông tin, thời gian của
chuyến bay. Những điều này nâng cao sự trải nghiệm và sự hài lịng của khách hàng.
- Giảm chi phí hoạt động: Việc tự động hóa các quy trình như đặt vé, làm thủ tục và xử
lý hành lý,... làm cho chi phí hoạt động của các hãng hàng khơng có thể được giảm
đáng kể. Hơn nữa, ICT cho phép các hãng hàng khơng tối ưu hóa lịch trình và tuyến
đường bay của mình, có thể tiết kiệm nhiên liệu và tăng năng suất.
- Tối đa hóa doanh thu: ICT cho phép các hãng hàng khơng tối đa hóa doanh thu của
họ thơng qua các mức giá biến đổi. Các hãng hàng không sử dụng hệ thống quản lý

doanh thu để điều chỉnh giá vé dựa trên cung và cầu. Như vậy, các hãng hàng khơng
có thể tối đa hóa doanh thu của họ bằng cách bán chỗ ngồi phù hợp cho khách hàng
vào thời điểm thích hợp.
- Thúc đẩy đối tác và liên minh: Thơng qua ICT, các hãng hàng khơng có thể dễ dàng
chia sẻ thông tin và hợp tác về các khía cạnh khác nhau như: chuyến bay chung, lịch
trình phối hợp, các sáng kiến tiếp thị chung. Điều này khơng chỉ cải thiện hiệu quả mà
cịn mở rộng phạm vi và dịch vụ của các hãng hàng không.
1.4. Các cơng nghệ điển hình được khai thác sử dụng trong ngành hàng khơng
1.4.1. Trí tuệ nhân tạo (AI)
Có thể thấy, hiện nay trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng rộng rãi. Một số hãng
hàng không đã triển khai các trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo được đào tạo để xử lý
các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời cung cấp các phản hồi và hỗ
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

5


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

trợ hành khách. Việc tích hợp cơng nghệ AI sẽ giúp các hãng hàng khơng phân tích
cảm xúc khách hàng thơng qua hành vi của họ trên mạng xã hội, hiểu được phản ứng
và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Đồng thời, AI có thể chỉnh sửa và điều hướng
các quảng cáo phù hợp để tăng trải nghiệm cho khách hàng, kích thích bán hàng.
1.4.2. Blockchain
Việc sử dụng các hệ thống công nghệ lỗi thời để quản lý dữ liệu trong ngành hàng
không sẽ dẫn đến hệ quả là độ tin cậy về dữ liệu, tính minh bạch, khả năng kiểm toán
hay là truy xuất nguồn gốc của dữ liệu cũng vậy, đều không đảm bảo. Và công nghệ
Blockchain ra đời đã giúp giải quyết được tất cả những vấn đề trên một cách dễ dàng.
Trước kia, phi công phải ghi lại thời gian bay bằng bút và giấy hoặc thông qua bảng
tính kỹ thuật số điều này đơi khi khơng có tính xác thực về thời gian, dễ có sai lệch,

cũng như độ bảo mật thông tin không tốt. Nhưng Blockchain có thể cung cấp phương
pháp lưu trữ thơng tin một cách tốt hơn, hiệu quả và độ bảo mật cao. Ngoài ra
Blockchain sẽ sử dụng sinh trắc học để xác minh danh tính của người đó, sau khi được
xác minh, danh tính sẽ được ghi lại trên blockchain, nơi nó khơng thể thay đổi trừ các
trường hợp đặc biệt nhằm giảm thiểu sai sót trong q trình nhận diện.
1.4.3. Công nghệ định vị GPS
Việc sử dụng GPS trong ngành hàng khơng giúp cho họ có thể định vị, đưa ra vị chính
xác, điều hướng máy bay theo thời gian thực với phi cơng. Nhờ vậy, họ có thể xác
định vị trí của bay, lộ trình theo thời gian thực cũng như có thể khắc phục những sự cố
đột xuất, giảm thiểu những rủi ro.
Ngồi ra, họ cịn ứng dụng nó để có thể quản lý khơng gian khơng lưu. GPS giúp quản
lý không gian không lưu một cách hiệu quả từ đó có thể đảm bảo an tồn cho tất cả các
chuyến bay cũng như hạn chế, tránh được các vấn đề như trễ chuyến.
1.4.4. IoT
Một số ứng dụng IOT ta có thể nói đến như:
- Kiểm sốt được mơi trường bên trong cabin: Điều này có thể được hồn tất bằng hệ
thống kiểm sốt nhiệt độ tự động theo chiến lược trong cabin dựa trên định vị và dự
báo thời tiết, nhiệt độ trong cabin có thể được duy trì và cho phép phi hành đồn có thể
tăng hoặc giảm nhiệt độ thủ công phù hợp với yêu cầu.

Du lịch điện tử_ Nhóm 4

6


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

- Đảm bảo an toàn cho máy bay: Như các bộ phận máy bay có các cảm biến khác nhau
theo các yêu cầu, có thể theo dõi vận tốc máy bay, góc máy bay, điều kiện thời tiết,...
chúng được kết nối với hệ thống trung tâm được giám sát bởi các cơ quan có liên quan

đến phi cơng. Cho phép thiết bị hoạt động một cách tốt cũng như khi có sự cố khắc
phục, bảo trì kịp thời để giúp hành khách có một trải nghiệm tốt.
- Quản lý hành lý: Để khắc phục tình trạng mất hoặc nhầm lẫn hành lý thì ta có đưa ra
các giải pháp IoT như mã vạch hoặc chip giúp theo dõi được hành lý của khách hàng
trên chuyến bay, khách hàng có thể kiểm tra được hành lý của họ bằng thiết bị như
điện thoại...
1.5. Phân tích các rủi ro
- Rủi ro bảo mật: Ngành hàng không thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu, bao gồm
thông tin hành khách, thông tin chuyến bay, thông tin kỹ thuật máy bay và nhiều thông
tin quan trọng khác. Nếu không được bảo mật chặt chẽ sẽ rất dễ bị hacker xâm nhập,
điều này có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho hoạt động hàng khơng. Việc lộ thơng
tin quan trọng làm mất an tồn, ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng và uy tín công ty.
- Sự cố gián đoạn hệ thống: Hệ thống ICT hàng không phụ thuộc vào việc liên kết,
tương tác giữa nhiều hệ thống, bao gồm các hệ thống quản lý chuyến bay, hệ thống đặt
vé, hệ thống kiểm soát an ninh,...Việc xảy ra sự cố gián đoạn trong các hệ thống là
không thể tránh khỏi, điều này dẫn đến trục trặc trong hoạt động hàng không, bao gồm
cả việc hủy các chuyến bay gây thiệt hại về tài chính và có khả năng mất khách hàng.
- Tốn kém và phức tạp: ICT trong ngành hàng khơng thường có tuổi thọ ngắn và phải
đáp ứng nhanh chóng với sự phát triển cơng nghệ. Hệ thống cũ có thể khơng cịn hữu
dụng hoặc không đáng tin cậy, và việc chuyển đổi sang các cơng nghệ mới có thể tốn
kém và phức tạp. Điều này đặt ra thách thức cho công ty vận hành hàng khơng để đảm
bảo họ có thể đáp ứng yêu cầu công nghệ mới và tổ chức đào tạo cho nhân viên để làm
việc với hệ thống mới.
Giải pháp :
- Áp dụng và duy trì các cơng cụ bảo mật, chẳng hạn như tường lửa, phần mềm chống
virus và hệ thống phát hiện xâm nhập và kiểm tra an ninh. Xây dựng đội ngũ IT bảo
mật thông tin và phát hiện các hành vi gian lận, ngăn chặn các cuộc xâm nhập, tấn
cơng từ bên ngồi.

Du lịch điện tử_ Nhóm 4

7


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

- Đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng của hãng hàng không được sao lưu định kỳ và phục
hồi dữ liệu một cách nhanh chóng để tránh mất dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố.
- Hãng hàng không phải đảm bảo rằng các hệ thống ICT của họ luôn được cập nhật và
tương thích với các cơng nghệ mới nhất.
PHẦN 2: THIẾT KẾ ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH
HÃNG HÀNG KHƠNG.
2.1. Giới thiệu cơng ty
2.1.1. Giới thiệu chung
- Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHƠNG EXEX.air. Viết tắt: EXEX.air
- Trụ sở chính: 02 Nguyễn Đình Chiểu, Vĩnh Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa.
- SĐT: 0899 979 280, email: , website: www.EXEX.air.vn
Thành lập năm 2016, chính thức cất cánh chuyến bay đầu tiên ngày 16/01/2018,
EXEX.air là một trong những hãng hàng không tư nhân tại Việt Nam được đầu tư bài
bản nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao theo mơ hình hãng hàng khơng truyền
thống (Full Service Carrier). Với hơn 5 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự hào là cơng ty
có hệ thống bay phủ rộng khắp các điểm đến quốc tế và trong nước. Chúng tôi cam kết
mang đến cho khách hàng dịch vụ an toàn, tin cậy và chất lượng hàng đầu. Đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ từ khâu đặt
vé, kiểm tra hành lý đến q trình lên/máy bay. Chúng tơi ln cải tiến và nâng cao
chất lượng dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hãy trải
nghiệm cùng chúng tôi và khám phá thế giới một cách an tồn và tiện lợi!
Hiện tại cơng ty chúng tôi đang khai thác chuyến nội địa và quốc tế nhằm đáp ứng
nhu cầu khách hàng đồng thời sử dụng các loại tàu bay tốt nhất như A321-200 là dòng
máy bay bán chạy thứ hai chỉ sau dòng Boeing 737. Với số vốn đầu tư lên đến 12 triệu

USD hứa hẹn sẽ mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
*Các tiện ích khi sử dụng sản phẩm tại EXEX.air:
- Dòng máy bay A321-200:
+ Thiết kế ghế ngồi rộng hơn so với các dòng máy bay cũ, hành khách có thể thoải mái
thư giãn trên các chuyến bay được khai thác bằng dòng máy bay A321.
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

8


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

+ Thân máy bay dài hơn làm khơng gian trong cabin thống hơn, kèm theo đó là lối đi
rộng rãi giúp hành khách di chuyển dễ dàng hơn trong cabin.
+ Một số máy bay A321 được trang bị màn hình riêng ở mỗi ghế ngồi phục vụ cho
việc giải trí cũng như cập nhật thông tin chuyến bay của hành khách.
- Đồ ăn thức uống:
+ Tùy theo từng hạng ghế mà EXEX.air sẽ có chế độ phục vụ riêng. Đồ ăn ngon đảm
bảo vệ sinh chất lượng, trình bày đẹp mắt, xuất xứ đa dạng trình độ phục vụ chuyên
nghiệp của tiếp viên.
- Tiện ích chăm sóc cá nhân:
+ Hành khách sẽ được cung cấp chăn gối mềm mại, dễ chịu và túi đồ cá nhân cần thiết
như bịt mắt, bàn chải, kem đánh răng, nút chống ồn (với các chuyến bay trên 4 giờ).
+ Riêng với hạng thương gia, hành khách còn được cung cấp thêm nhãn dán nhắn gửi
tiếp viên để nhắc báo thức, muốn phục vụ đồ ăn,..
- Dịch vụ ưu tiên trên mặt đất:
+ Đây là dịch vụ dành riêng cho hạng thương gia và phổ thông đặc biệt:
+ Đối với hạng thương gia, hành khách sẽ được sử dụng phòng khách EXEX và được
ưu tiên khi làm thủ tục, gửi hành lý, lên máy bay,..
+ Với hạng phổ thông đặc biệt, hành khách sẽ được ưu tiên tại quầy làm thủ tục, phục

vụ hành lý, dịch vụ lên máy bay ưu tiên.

2.1.2. Logo, ý nghĩa
- Ý nghĩa: EXEX.air sử dụng hình tượng
cánh chim bay với mong muốn bay, bay
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

9


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

cao, bay xa vượt mọi giới hạn trong thị trường hàng không Việt Nam và quốc tế. Cánh
chim cũng tượng trưng cho khả năng vượt qua mọi trở ngại và thách thức, đồng thời
mang đến sự an toàn và tin cậy.
Chú chim có màu sắc nổi bật đại diện cho sự đa dạng hóa sản phẩm của cơng ty và
màu chủ đạo là màu xanh hướng đến một môi trường cạnh tranh hịa bình. EXEX là từ
viết tắt của cụm từ Exciting Experience có ý nghĩa là mang đến một trải nghiệm thú vị
cho khách hàng. Đây cũng là mục tiêu chiến lược dài hạn đánh vào chất lượng sản
phẩm và chất lượng chăm sóc khách hàng của cơng ty.
2.2. Thiết kế phần mềm quản lý và kinh doanh hãng hàng không.
2.2.1. Khái quát phần mềm
Phần mềm quản lý hàng không là một cơng cụ hữu ích dành cho các doanh nghiệp
trong lĩnh vực vận chuyển hàng không. Giúp cách doanh nghiệp quản lý hàng hóa, an
tồn bay một cách chun nghiệp chặt chẽ tránh các sai lầm khơng đáng có. Hiểu được
nhu cầu này EXEX.air đã kế thừa các kinh nghiệm đã có trước đó của ngành hàng
khơng VIệt Nam và quốc tế và sáng tạo có chọn lọc để tạo ra phần mềm quản lý hàng
không EXEX.air như hiện tại.
- Đây là ứng dụng quản lý nội bộ
nên mỗi cán bộ nhân viên sẽ được

cấp một mã đăng nhập nhất định đã
định sẵn trên Blockchain. Và người
dùng sẽ tạo mật khẩu tài khoản
thơng qua mail có đi thuộc tên
miền của cơng ty.
- Mã đăng nhập sẽ có đầu số/ ký tự
khác nhau để biểu thị là nhân viên
của bộ phận nào, hoặc chức vụ nào.
Ảnh 2. Giao diện đăng nhập phần mềm
Vì có những mục quan trọng như
(báo cáo tài chính, kê khai truy thu, thuế, tài chính
hoặc văn bản pháp lý...) thì chỉ có nhân viên bộ
phận có liên quan và các cấp lãnh đạo mới có thể đăng nhập vào.
- Sau khi đăng nhập thành cơng sẽ có giao diện chính như sau:
+ Phần trên cùng đầu tiên là tên công ty và logo công ty.
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

10


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

+ Tiếp đến là thanh công cụ gồm tài khoản, tên người dùng ( hiện thơng tin cá nhân có
liên quan đến chức vụ của
người dùng ), các cài đặt giao
diện...
+ Trang chủ sẽ có 5 mục
chính tương ứng với 5 phần
quản lý của công ty:
 Quản lý khách hàng

 Quản lý nhân sự
 Quản lý tài chính kế tốn
 Quản lý chuyến bay
 Quản lý an ninh

Ảnh 3. Giao diện chính phần mềm

2.2.2. Chi tiết phần mềm
a) Quản lý khách hàng
Ở mục này, phần mềm sẽ tập trung vào việc thu thập, lưu trữ, quản lý và phân tích các
thơng tin liên quan đến khách hàng từ những dữ liệu cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử
mua hàng đến các yêu cầu hỗ trợ và phản hồi với doanh nghiệp.
Khi nhấp vào mục Quản lý khách hàng, phần mềm sẽ xuất hiện các mục chính:

Ảnh 4. Giao diện mục quản lý khách hàng

Du lịch điện tử_ Nhóm 4

11


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hồng Lâm

- Thơng tin khách hàng:
Phần mềm sẽ dựa trên công nghệ Big Data và cơ sở dữ liệu đám mây (Cloud) để lưu
trữ thông tin khách hàng bằng cách: Khi khách hàng tiếp cận doanh nghiệp thơng qua
website, app, chatbot, email,...thì mọi thông tin đều được ghi lại. Đặc biệt là đối với
những khách hàng đã mua vé hoặc sử dụng các dịch vụ bên doanh nghiệp. Phần mềm
hiển thị đầy đủ thông tin của khách hàng như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh,
email, lịch sử giao dịch,…

Phần mềm cịn có bộ lọc khách hàng giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm hoặc phân chia
các tệp khách hàng sao cho phù hợp với nhu cầu, sở thích khách hàng đã từng sử dụng
các dịch vụ trong quá khứ nhờ việc lưu trữ và phân tích thơng tin để đưa ra các kết quả
chính xác
- Tư vấn khách hàng:
Khi có bất kỳ yêu cầu nào cần được tư vấn hỗ trợ của khách hàng trên các trang web,
chatbox, email công ty thì phần mềm sẽ lưu trữ và truy xuất hiển thị trong mục này và
đưa ra các thông báo để bộ phận tư vấn khách hàng nắm được và tư vấn kịp thời.
Ngoài ra, nhờ vào các ứng dụng như cơng nghệ chuỗi khối (Blockchain) vào hoạt động
chăm sóc khách hàng, giúp hồ sơ giao dịch được đảm bảo tính bảo mật, minh bạch và
phân cấp.
Bên cạnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) và big data tạo ra một nhân viên ảo hỗ trợ quá trình
quản lý dữ liệu, giúp tra xuất dữ liệu và tư vấn khách hàng kịp thời, giúp nhân viên
quản lý, xác định, nuôi dưỡng và theo dõi những khách hàng tiềm năng.
- Phản hồi của khách hàng:
Phần mềm sẽ quản lý và thu thập các phản hồi của khách hàng trên nhiều kênh khác
nhau như hotline, chatbox, facebook,..Các phản hồi sẽ được ghi lại và hiển thị rõ ràng
trong mục này, cùng với đó là hiện các thơng báo để nhân viên có thể nhanh chóng
nắm bắt và trả lời các phản hồi của khách hàng.
Từ các phản hồi khách hàng, phần mềm sẽ tổng hợp thơng tin và phân tích dữ liệu và
cho ra các kết quả phân loại các phản hồi tích cực và tiêu cực. Sẽ có phần các đánh giá
khen ngợi và các khiếu nại của khách hàng để dễ dàng đưa ra các biện pháp khắc phục
các khuyết điểm.
- Ưu đãi khách hàng:
Du lịch điện tử_ Nhóm 4

12


Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hoàng Lâm

Phần mềm cho phép thiết lập các quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng nhằm đánh
giá được mức độ quan tâm, sự trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của
cơng ty. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực và tập trung chăm sóc những
đối tượng có khả năng mua hàng cao.
Phần mềm tạo ra hệ thống điểm thưởng và các ưu đãi dành cho khách hàng dựa trên
blockchain. Khách hàng nhận điểm thưởng sau mỗi giao dịch và sử dụng chúng để
nhận được các ưu đãi và giảm giá trong tương lai. Ngoài ra phần mềm còn tự động gửi
các lời chúc sinh nhật, các dịp lễ, Tết đến với khách hàng dựa trên thông tin đã lưu trữ
trong hệ thống nhờ công nghệ Big Data, Cloud Computing.
b) Quản lý nhân sự
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, Big Data sẽ tập hợp một lượng lớn dữ
liệu liên quan đến thông tin của nhân sự như phi công, tiếp viên, bộ phận kĩ thuật,…
Bên cạnh đó, sự xuất hiện của Cloud Computing thuận tiện cho bộ phận quản lý sử
dụng tốt phần mềm và truy cập dễ dàng vào thông tin nhân sự chuyến bay một cách dễ
dàng với tốc độ cao bởi yếu tố Velocity (tốc độ xử lý nhanh) cũng như việc họ có thể
dễ dàng truy cập ở bất cứ nơi đâu, nhờ thế bộ phận nhân sự có thể làm việc tại nhà.
Với sức chứa gần như là không giới hạn, hoạt động một cách linh hoạt và đa dạng dù
cho ở bất cứ đâu thì bộ phận đó vẫn có thể dễ dàng truy cập vào một cách dễ dàng.
Phần mềm này cho phép theo dõi và quản lý thông tin nhân sự của hãng hàng không
trước khi điều phối và giao công việc cho từng vị trí nhân sự. Phần mềm này sẽ cung
cấp thơng tin chi tiết về tất cả các bộ phận nhân sự bao gồm:

Du lịch điện tử_ Nhóm 4

13

Ảnh 5. Giao diện mục quản lý nhân sự

Du lịch điện tử_ GVHD: TS. Trương Hồng Lâm

- Thơng tin của phi công và tiếp viên:
Trong mục này Big data có thể lưu giữ được thơng tin của phi công và các thông tin cơ
bản cần được quan tâm như:
+ Thông tin cá nhân của nhân viên: Tên/ Tuổi/ Quê quán/ Trình độ đào tạo… Tùy vào
bộ phận mà cơng ty có những tiêu chuẩn riêng phù hợp với tác vụ của công việc và
mang lại hiệu suất làm việc tốt nhất.
+ Phân công làm việc: Khi nhấn vào mục tên phi công/ tiếp viên sẽ hiện ra lịch làm
việc trong tháng của nhân viên đó (ngày nghỉ phép, ngày làm việc, chuyến bay được
phân công trong các ngày…).
- Bộ phận mặt đất:
Trong mục này Big data lưu giữ các thông tin của lực lượng nhân sự mặt đất như:
+ Thông tin của cá nhân của nhân viên: Tên/ Tuổi/ Quê quán/ Trình độ đào tạo/
Nghiệp vụ của các bộ phận… Từ đó, cơng ty có thể phân chia hợp lý cho các bộ phận
mặt đất đảm nhiệm đúng vai trị và trị trí của từng người phù hợp với yêu cầu của công
ty đối với chuyến bay.
+ Phân công làm việc: Khi nhấn vào mục tên bộ phận mặt đất sẽ hiện ra các mục nhân
sự khác nhau thuộc bộ phận này, tiếp đến mỗi mục nhân sự đó sẽ có lịch làm việc
trong tháng (ngày nghỉ phép, ngày làm việc, công việc của mỗi bộ phận trước khi bay,
công việc của mỗi bộ phận sau khi hạ cánh,...).
- Bộ phận Marketing:
Trong mục này Big Data lưu giữ các thông tin của nhân viên chuyên mảng marketing
và quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng:
+ Thông tin cá nhân của nhân viên thuộc từng bộ phận: Tên/ Tuổi/ Q qn/ Trình độ
đào tạo/ … Từ đó, cơng ty có thể quản lý được các bộ phận, phân chia công việc đúng
với chức vụ của nhân viên thuộc bộ phận đó.
+ Phân cơng làm việc: Khi nhấn vào mục tên bộ phận Marketing sẽ hiển thị nhân viên
và mục làm việc của họ trong tháng (ngày làm việc, ngày nghỉ phép, công việc của
mỗi người,...).

Du lịch điện tử_ Nhóm 4

14