Hệ thống báo và xử lý máy hỏng tại đài 119 Bưu điện TP Nha Trang hiện tại pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY SẢN NHA TRANG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐỀ TÀI: HỆ HỔ TR CHẨN ĐOÁN LOẠI HỎNG
MÁY ĐIỆN THOẠI
Giáo viên hướng dẫn: Ts Trần Đình Khang
Sinh viên thực hiện : Đỗ Minh Sâm
Lớp Tin 99- Nha Trang
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Giới thiệu đề tài
Mục đích
Nghiên cứu các phơng pháp suy diễn mờ dựa trên
độ đo các giá trị tham số kỹ thuật thực tế nhằm
giaỷi quyết nhửừng vấn đề của bài toán chẩn đoán
loại hỏng máy điện thoại . Từ đó thiết kế và xây
dựng hệ hổ trợ quyết định chẩn đoán loại hỏng
của máy điện thoại thuê bao trên cơ sở lý thuyết
đã nghiên cứu.
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
-Hệ thống mới phi có tính nng giao tiếp với tổng
đài, gởi lệnh đo, nhận các thông số kỹ thuật của
đờng dây thuê bao, chẩn đoán ra loại hỏng điện
thoại và tự động cập nhật vào cơ sở d liệu.
-Hệ thông phi có đầy đủ các tính nng : thêm ,
xóa , sửa, tra cứu các d liệu thuê bao, in ấn các
biểu mẫu, báo cáo thống kê.
-Có kh nng thêm mới , xoá , sửa các luật suy
diễn để hoàn chỉnh tập luật, đm bo tính chính

xác của việc chẩn đoán loại hỏng điện thoại.
Home P.1 P.2 P.3 End
Yêu cầu
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Hệ thống báo và xử lý máy hỏng tại đài 119 Bu
iện TP Nha Trang hiện tại
- Khách hàng báo máy hỏng trực tiếp cho iện
thoại viên (số 119).
- Việc đo thử đờng dây, chẩn đoán loại hỏng, cập
nhật vào cơ sở d liệu đợc thực hiện thủ công.
- Việc chẩn đoán loại hỏng phụ thuộc vào kinh
nghiệm của điện thoại viên, nên kết qu đôi khi
cha chính xác.
- Phi thao tác qua nhiều công đoạn :Tiếp nhận máy
hỏng, đo thử, xác định trạng thái h hỏng, cập
nhật vào hệ thống, do đó khi số lợng máy điện
thoại hỏng nhiều th khó đáp ứng kịp thời.
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Giới thiệu hệ thống dịch vụ 119 mới
- Khắc phục đợc nhng nhợc điểm của hệ thống
cũ, tng nng suất lao động, gim chi phí, tạo đợc
niềm tin và uy tín trong khách hàng.
- Khi máy điện thoại bị hỏng, khách hàng chỉ cần
gọi 119 thông báo số máy hỏng, nhân viên đài 119
chỉ tiếp nhận và thực hiện nhập số máy hỏng vào
kho d liệu chung. Tất c các công đoạn từ việc kết
nối tổng đài thực hiện phép đo và quyết định trạng

thái hỏng hoàn toàn do máy tính thực hiện thay
cho nhân viên.
- Việc chẩn đoán loại hỏng cn cứ vào tập luật suy
diễn đợc đúc kết từ các chuyên gia nhiều kinh
nghiệm nên bo đm tính chính xác.
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
NGUY£N Lý HO¹T ĐéNG CñA HÖ tHèNG
Kh¸ch hµng b¸o háng
Suy diÔn
Läc m¸y háng
§o kiÓm tra
B¸o söa
Tèt
KÕt thóc
NhËn b¸o háng
Hîp lÖ
§i söa
B¸o kÕt qu¶
NhËn kÕt qu¶
Lo¹i háng
Háng
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Xây dựng hệ hổ trợ quyết định trạng
thái hỏng máy điện thoại
Kỹ thuật kết nối
Các tham số suy diễn
ịnh nghĩa và mờ hoá các biến logic vào ra
ịnh nghĩa các luật mờ

Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Kỹ thuật kết nối
Thực hiện qua chuẩn RS 232C qua cổng nối tiếp của máy tính và cổng
giao tiếp của tổng đài trung tâm, các thông số kỹ thuật nh sau:
-Tốc độ truyền : 2400, 4800, 9600, 19200 (bit/s).
-ộ dài chuổi : 8,7 bit
-Bit stop :0,1
-Parity :None, Old, Even
Thông thờng thiết lập ở chế độ (9600,n,8,1), nhng cần thiết có thể
hoàn toàn thay đổi đợc các thông số trên.
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Thực hiện phép đo tự động
ể có cơ sở hổ trợ quyết định chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại
cần phi có đầy đủ 8 thông số kỹ thuật cần thiết đã nêu, việc gởi lệnh đo
và nhận kết qu từ tổng đài là vấn đề quan trọng nhất trong công đoạn
này.
Sau khi giao tiếp thành công với tổng đài trung tâm, máy tính ở
trạng thái sẵn sàng. Thực hiện gởi lệnh kiểm tra và số máy cần kiểm tra
để lấy kết qu .
Lệnh kiểm tra thông số kỹ thuật của mạch thuê bao :
<TEST TER:SLN DN = <Số máy cần kiểm tra>
Kết quả một phép đo thành công:
< TES TER:SLN,DN=811100;
22:30:26 # START SUBSCRIBER LINE TEST (SEQ=017) # 2003-8-26
LL=00202-0-21-00 DN=811100
AC:A-G=0.50 B-G=0.50 DC:A-G=0.50 B-G=0.50

R:A-G=1016 B-G=1016 A-B=1016 C=1.05
22:30:28 # END SUBSCRIBER LINE TEST (SEQ=017) # 2003-8-26
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Các tham số suy diễn
Các tham số kỹ thuật:
- iện áp xoay chiều gia dây A và đất(Volt).
- iện áp xoay chiều gia dây B và đất (Volt)
- iện áp một chiều gia dây A và đất (Volt)
- iện áp một chiều gia dây B và đất (Volt).
- iện trở kháng gia dây A và đất (Kohm)
- iện trở kháng gia dây B và đất (Kohm).
- iện trở kháng gia dây A và dây B (Kohm).
- iện dung của thiết bị đầu cuối (Farad).
Tham số dịch vụ:
Là loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng (điện thoại, Fax, truyền số
liệu qua Modem, trung kế tổng đài nội bộ)
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Các tham số suy diễn(tiếp)
Các loại hỏng máy điện thoại:
- Chập A với đất.
- Chập B với đất.
- Chập A & B.
- Hỏng thiết bị đầu cuối.
- Hỏng thiết bị tổng đài.
- ứt (một trong hai đứt hoặc c hai đều đứt).
Home P.1 P.2 P.3 End

Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
ịnh nghĩa và mờ hoá các biến logic vào ra
Tham số Kiểu phép đo ơn vị Khong giá trị
L1 Dây A / đất Volt(v) 0 - 254
L2 Dây B / đất Volt(v) 0 - 254
L3 Dây A / đất Volt(v) 0 - 64
L4 Dây B / đất Volt(v) 0 - 64
L5 Dây A /đất Kohm 0 -1016
L6 Dây A / Đất Kohm 0 - 1016
L7 Dây A / dây B Kohm 0 - 1016
L8 Dây A/ dây B mFarad 0 - 6.35
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
®Þnh nghÜa c¸c hµm thuéc
Tham sè KiÓu phÐp ®o Hµm thuéc
L
1
D©y A/ ®Êt
μ
1
L
2
D©y B /®Êt
μ
2
L
3
D©y A / ®Êt
μ

3
L
4
D©y B / ®Êt
μ
4
L
5
D©y A / ®Êt
μ
5
L
6
D©y A / ®Êt
μ
6
L
7
D©y A / d©y B
μ
7
L
8
D©y A / d©y B
μ
8
Đèi víi dÞch vô mµ thuª bao ®ăng ký sö dông, th
ì
mê ho¸ ®îc thùc hiÖn
Stt C¸c dÞch vô sö dông Gi¸ trÞ

01 ĐiÖn tho¹i 0.3
02 Fax 0.6
03 TruyÒn sè liÖu 0.9
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Mê ho¸ c¸c th«ng sè ®· ®îc ®Þnh nghÜa.
0 nÕu L
1
= 0
μ
1
(L
1
)= 1 nÕu L
1
> 2
(L
1
/2)
2
nÕu 0 < L
1
<= 2
0 nÕu L
2
= 0
μ
2
(L
2

)= 1 nÕu L
2
> 2
(L
2
/2)
2
nÕu 0 < L
2
<= 2
0 nÕu L
2
= 0
μ
3
(L
3
)= 1 nÕu L
3
> 8
(L
3
/8)
2
nÕu 0 < L
3
<= 8
0 nÕu L
4
= 0

μ
4
(L
4
)= 1 nÕu L
4
> 8
(L
4
/8)
2
nÕu 0 < L
4
<= 8
Home P.1 P.2 P.3
End
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Mờ hoá các thông số đã đợc định
nghĩa.(Tiếp)

5
(L
5
)=(1-(L
5
/1016))

6
(L

6
)=(1-(L
6
/1016))

7
(L
7
)=(1-(L
7
/1016))

8
(L
8
)=(1-(L
8
/6))
0.3 nếu dùng thoại

9
(L
9
)= 0.6 nếu dùng Fax
0.9 nếu truyền số liệu
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Thực hiện định nghĩa các hàm thuộc của
các trạng thái hỏng máy điện thoại.

Stt Trạng thái hỏng Hàm thuộc
01 Chập A

A
02 Chập B

B
03 Chập A,B

AB
04 Thiết bị đầu cuối

tbdc
05 Thiết bị đài

đài
06 ứt

đứt
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
ịnh nghĩa các luật mờ
Gi thiết Kết luận

A

B

AB

máy

đài

đứt

1

1
0.7*
1
0.5*
1
0 0 0

2
0.7*
2

2
0.5*
2
0 0 0

3

3

3

3
0.5*
3
0.5*
3
0

4

4

4

3
0.5*
4
0.5*
4
0

5

5
0. 3 *
5
0. 2 *
5
0 0 0

6
0.3*
6

6
0. 2 *
6
0 0 0

7
0.5*
7
0. 5 *
7

7
0. 4 *
7
0. 7 *
7
0

8
0 0 0 0 0

8

5
and
9

5*

9
0.7*
5
*
9
0.5*
5
*
9
0 0 0

6
and
9
0.7*
6
*
9

6
*
9
0.5*
6
*
9
0 0 0

7
and
9
0.5*
7
*
9
0.5*
7
*
9

7
*
9
0 0 0
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Ph©n tÝch thiÕt kÕ hÖ thèng
1. S¬ ®å tæ chøc viÖc söa chữa ®iÖn tho¹i
2. S¬ ®å m«i trêng
3. S¬ ®å chøc năng nghiÖp vô
4. S¬ ®å dßng dữ liÖu
5. M« h×nh quan hÖ d÷ liÖu
6. ThiÕt kÕ d÷ liÖu
Home P.1 P.2 P.3
End
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Sơ đồ tổ chức việc sửa cha điện thoại
Trởng Trung
tâm thu cớc
Thu
ngân
viên
Ban Giám đốc
Trởng Phòng
Kỹ thuật
Trởng Trung tâm
chăm sóc khách hàng
Trởng Đội dây
máy
Chuyê
n viên
Tin
học
Chuyên
viên
Viễn
thông
Đài
119
Tổ
Giao
dịch
khách
hàng
Tổ
DM

Trung
tâm
Tổ
DM
Đồng
đế
Tổ DM
Bình
Tân
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
Sơ đồ chức nng nghiệp vụ
Sơ đồ chức năng việc quản
lý sửa chữa điện thoại
1-Quản
lý thuê
bao
2-Xây dựng
tập luật chẩn
đoán loại
hỏng máy
điện thoại
3-Tiếp nhận
và sửa chữa
máy hỏng
4-Báo cáo
thống kê
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.

1-QU¶N Lý THU£ BAO
1-QU¶N Lý THU£ BAO
1.1
Thªm
TB míi
1.2
Xãa
TB
1.3
Thay
®æi
th«ng
tin TB
1.4
T×m
kiÕm
TB
1.5
Thuª
bao
B¶o
lôt
1.6
Thuª
bao
Quan
träng
1.6
Thuª
bao

bÞ
chªm
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
2-X©y dùng tËp luËt chÈn ®o¸n lo¹i
háng m¸y ®iÖn tho¹i
2-X©y dùng tËp luËt chÈn
®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn
tho¹i
2.2 Thªm luËt míi
2.4 Xãa
2.3 Thay ®æi luËt
2.1 T×m kiÕm luËt
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
3-Tiếp nhận và sửa chữa máy hỏng
3-Tiếp nhận và sửa chữa
máy hỏng
3.1
Tiếp
nhận
máy
báo
hỏng
3. 2
Lọc
máy
hỏng

3.3
Kết
nối và
nhận
số liệu
thô từ
Tổng
đài
3. 4
Tách
các
thông
số và
xác
định
loại
hỏng
3. 5
Thêm
vào
danh
sách
máy
đang
hỏng
3.6
Sửa
máy
3.7
Kiểm

tra kết
quả
sửa
3.9
Xóa
khỏi
danh
sách
máy
đang
hỏng
3.8
Thêm
vào
danh
sách
máy
đã sửa
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.
4-B¸o c¸o thèng kª
4-B¸o c¸o thèng kª
4.1 Tæng
sè m¸y
háng
trong
th¸ng
4.3 Sè giê
söa ch÷a
b×nh qu©n

4.2 Sè
giê h
háng
b×nh
qu©n
4.1Tæng
sè m¸y
háng qu¸
48 giê
4.1Tæng
sè m¸y
háng qu¸
24 giê
Home P.1 P.2 P.3 End
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Sơ đồ dòng d liệu tổng quát
1- Yêu cầu kiểm
tra điện thoại
2- Kết qu
3- Yêu cầu (thêm ,
xóa , thay đổi
thông tin )
4- Yêu cầu thay
đổi thông tin thuê
bao
thuê bao
5- Yêu cầu
(thêm,xóa,sửa)
tập luật

6-Yêu cầu sửa
điện thoại
7- Yêu cầu thống
kê
8- D liệu thống
kê
9-Danh sách điện
thoại hỏng(mới,đã
sửa).
10-Danh sách
thuê bao
(thêm,xóa,sửa)
11- Danh sách các
luật(thêm, xóa
sửa)
Báo cáo
thống kê
Xây dựng tập luật chẩn
đoán loại hỏng máy
điện thoại
Tiếp nhận và sửa
chữa máy hỏng
Khách hàng
Đài 119
Phòng kỹ thuật
Ban Giám đốc
Trung tâm thu cớc
Tổ giao dich KH
(3)
(2)

(1) (2)
(1)
(2)
(7) (8)
(7) (8)
(5) (2)
(5) (2)
Máy hỏng
(7)
(8)
(9)
Tập luật
(11)
Dữ liệu Thuê bao
(10)
Đội dây máy
(6) (2)
(7)
(8)
QL Thuê
bao
(3)
(2)
(4) (2)
(4)
(2)
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
For evaluation only.